2023年小區(qū)物業(yè)管理半年工作總結(jié)

第6頁共6頁2023年?小區(qū)物業(yè)管?理半年工作?總結(jié)__?年上半年我?們的工作緊?緊圍繞集團(tuán)?公司“規(guī)劃?管理、提升?素質(zhì)、審時?度勢、與時?俱進(jìn)”的總?方針，時刻?踐行著為集?團(tuán)公司的建?設(shè)和發(fā)展添?磚加瓦的總?目標(biāo)，加強(qiáng)?了企業(yè)內(nèi)部?管理和員工?自身素質(zhì)的?培養(yǎng)，不斷?創(chuàng)新，努力?完成著各項?任務(wù)，取得?了一些成績?，現(xiàn)將主要?完成的工作?、工作中的?一些體會、?存在的一些?問題以及下?半年的工作?打算匯報如?下：一、?完成的工作?1、理頭?緒、抓管理?、樹形象?___月份?我們從__?人手中正式?接管物業(yè)后?，首先將眾?多的頭緒進(jìn)?行梳理，迅?速從中理出?主要的迫在?眉睫的幾件?事。首先，?抓管理、促?效益、樹形?象。小區(qū)的?管理說到底?是為業(yè)主提?供各項滿意?的服務(wù)。而?這一切都取?決于服務(wù)者?素質(zhì)的高低?和能力的發(fā)?揮。在工作?中不僅需要?有好的態(tài)度?、好的服務(wù)?理念，更要?有專業(yè)化管?理。對此公?司制定了精?細(xì)化的管理?制度，明晰?化的流程程?序，做好了?職責(zé)定位，?使物業(yè)工作?能夠有條不?紊地進(jìn)行下?去。其次加?強(qiáng)人員的培?訓(xùn)工作，增?強(qiáng)服務(wù)意識?，樹立企業(yè)?形象。我們?有針對地對?員工的職業(yè)?道德、禮儀?禮貌、行為?舉止及專業(yè)?技能進(jìn)行培?訓(xùn)，使得在?職員工迅速?達(dá)到了服務(wù)?要求。出色?的服務(wù)為企?業(yè)樹立了良?好的形象。?2、春節(jié)?為小區(qū)營造?歡樂、喜慶?、祥和的氣?氛節(jié)前，?我們___?保潔人員對?小區(qū)公共設(shè)?施設(shè)、樓道?、停車嘗院?落、花池、?草坪的垃圾?進(jìn)行了徹底?的清掃、清?倒，整治了?衛(wèi)生死角；?___安保?人員就節(jié)日?安全防范進(jìn)?行培訓(xùn)，制?定了安全應(yīng)?急預(yù)案，明?確了分工，?落實了責(zé)任?，加強(qiáng)了措?施；在小區(qū)?設(shè)立煙花爆?竹燃放區(qū)，?指定燃放點?，由專人負(fù)?責(zé)巡查；節(jié)?前工程維修?人員對小區(qū)?各種共用設(shè)?施設(shè)備進(jìn)行?了徹底的檢?測、維修，?保證了節(jié)日?期間水、電?、暖及各類?設(shè)施設(shè)備的?正常運行；?為營造節(jié)日?氣氛，我們?在小區(qū)大門?及院落掛燈?籠、擺放吉?祥物，院落?、樹上、假?山掛彩燈、?貼掛標(biāo)語，?還給小區(qū)各?單元門貼了?春聯(lián)、送了?“?！弊帧?給業(yè)主送維?修報修__?_卡、張貼?了溫馨提示?，同時慰問?了A、B區(qū)?業(yè)主代表_?__戶。真?誠、溫暖、?快捷的服務(wù)?確保了小區(qū)?節(jié)日的溫馨?、祥和、安?全；正月十?五元宵節(jié)，?我們在集團(tuán)?公司的大力?支持下，在?小區(qū)院落成?功地承辦了?了一臺《紅?紅火火鬧元?宵歌舞會》?，精彩的表?演、熱烈的?掌聲、歡快?的笑聲將節(jié)?日的氣氛推?向一個__?_。3、?對小區(qū)存在?的問題進(jìn)行?整治，共用?設(shè)施設(shè)備進(jìn)?行系統(tǒng)維修?為了徹底?改變小區(qū)業(yè)?主對物業(yè)的?看法，也為?了徹底解決?小區(qū)多年來?存在的一些?問題，春節(jié)?過后，我們?在集團(tuán)公司?的大力支持?下，開始了?對A、B區(qū)?的共用房屋?及共用設(shè)施?、設(shè)備進(jìn)行?維修，對環(huán)?境進(jìn)行徹底?的整治。先?后投資__?_余萬元，?更換了小區(qū)?19扇單元?門，清掏了?___口供?暖、供水井?雜物，維修?、更換樓內(nèi)?外管井閥門?___個，?檢漏修補(bǔ)屋?頂漏水__?_余戶，更?換住戶玻璃?___多塊?、對___?多戶的住戶?窗框進(jìn)行維?修，清掏小?區(qū)污水井_?__口、化?糞池___?個，修補(bǔ)拓?寬路面__?_多米，更?換了A、B?區(qū)的監(jiān)控設(shè)?備。除了以?上的整體大?的維修外，?我們還接了?___多個?維修單，回?訪住戶__?_多戶，業(yè)?主對我們的?滿意率達(dá)_?__%以上?，接到投訴?___起，?并圓滿地協(xié)?調(diào)解決。?4、建全檔?案，對各類?手續(xù)進(jìn)行年?檢為了加?強(qiáng)公司內(nèi)部?管理，便于?更好地服務(wù)?業(yè)主，__?_月份我們?將物業(yè)公司?所需、所缺?的檔案資料?從相關(guān)部門?一一調(diào)回并?存檔，接著?對各類手續(xù)?進(jìn)行年檢，?提早順利地?通過完成相?關(guān)部門要求?的手續(xù)年檢?。5、對?小區(qū)進(jìn)行綠?化美化為?了進(jìn)一步改?善小區(qū)環(huán)境?，我們在集?團(tuán)公司的支?持下先后栽?刺柏___?多株，裝點?假山邊鮮花?___多盆?，種植鮮花?___棵，?與此同時對?以前種上的?花草樹木進(jìn)?行除草、修?剪，精細(xì)打?扮后的小區(qū)?面貌煥然一?新。6、?加強(qiáng)宣傳力?度，配合城?管、社區(qū)完?成“創(chuàng)城”?工作物業(yè)?服務(wù)不但是?理性的行為?服務(wù)，還應(yīng)?該包括人文?的思想教育?與感化。我?們在整治小?區(qū)環(huán)境的同?時，也通過?宣傳廣告欄?向業(yè)主宣傳?“創(chuàng)城”理?念、消防常?識、業(yè)主行?為規(guī)約等，?先后展出了?___塊宣?傳牌匾，張?貼了___?多張?zhí)祢溄?道關(guān)于全民?參與的“創(chuàng)?城”宣傳廣?告，發(fā)放了?___多張?文明城市市?民調(diào)查問卷?及___多?本《創(chuàng)建全?國文明城市?市民須知》?。廣大業(yè)主?通過這些輿?論宣傳，自?身素質(zhì)、“?創(chuàng)城”意識?得到了很大?的提高。?與此同時我?們也注重了?公司文化的?建立，我們?動員廣大員?工認(rèn)真學(xué)習(xí)?企業(yè)文化，?___集團(tuán)?公司___?，了解集團(tuán)?公司的成長?過程，培養(yǎng)?員工熱愛企?業(yè)的意識，?我們還積極?地為公司_?__投稿，?半年來我們?共為公司選?送稿子__?_篇，__?_篇都被網(wǎng)?站采用發(fā)表?。我們也為?物業(yè)監(jiān)察大?隊先后送去?___篇關(guān)?于我們小區(qū)?物業(yè)管理方?面的稿件，?其中《我們?就是要感動?“___”?》一文在_?__期物業(yè)??？习l(fā)表?。7、配?合集團(tuán)公司?完成C區(qū)奠?基開工典禮?的準(zhǔn)備工作?及善后工作?__月_?_號——_?_月__號?，我們除了?值班人員外?，其他員工?全部出動到?C區(qū)，很好?地完成了集?團(tuán)公司交給?我們的清掃?售樓部衛(wèi)生?，布置會嘗?，包括插彩?旗、擺放鮮?花等，負(fù)維?護(hù)會場車場?秩序、安全?衛(wèi)生等任務(wù)?，并處理了?會場善后事?宜。這次的?活動，我們?的團(tuán)隊服務(wù)?技能得到了?鍛煉，團(tuán)隊?的自身素質(zhì)?得到了很好?的展示。?8、D區(qū)的?前期介入?（1）__?_架構(gòu)的建?立（2）?人員的招聘?我們通過?人才招聘市?場以及發(fā)動?在職員工，?采用不同方?法、不同渠?道對所需員?工進(jìn)行招聘?，嚴(yán)格篩選?，擇優(yōu)錄取?，為公司招?聘下大部分?所需員工，?目前招聘工?作還在進(jìn)行?。（3）?新員工的培?訓(xùn)我們對?新入司員工?進(jìn)行了系統(tǒng)?的培訓(xùn)，包?括企業(yè)理念?，崗位職責(zé)?，行為規(guī)范?，考核制度?，員工手冊?以及安全操?作常識等培?訓(xùn)。新員工?的上崗基本?技能迅速掌?握，團(tuán)隊的?服務(wù)能力得?到了保障。?（4）交?房資料的準(zhǔn)?備工作我?們整齊了《?業(yè)主入住通?知書》、《?業(yè)主裝修合?同》、《物?業(yè)服務(wù)合同?》、《物業(yè)?管理規(guī)約》?、《業(yè)主服?務(wù)指南》等?交房時給業(yè)?主的相關(guān)材?料，同時我?們正緊鑼密?鼓地進(jìn)行著?對D區(qū)的相?關(guān)配套設(shè)施?設(shè)備的建立?以及業(yè)主檔?案的建立。?9、員工?的著裝_?_月份我們?統(tǒng)一了員工?的服裝，員?工的外部形?象的樹立給?公司形象增?添了不少光?彩。二、?體會與不足?在這半年?的工作中我?們體會到，?一個好的團(tuán)?隊離不開上?級部門的支?持，我們的?大量工作離?不開集團(tuán)公?司的支持與?幫助。我們?會緊緊圍繞?在集團(tuán)公司?的周圍，努?力為璽建祥?房地產(chǎn)后期?服好務(wù)，為?璽建祥房產(chǎn)?創(chuàng)名優(yōu)品牌?而努力。同?時我們也體?會到只有真?心實意、踏?踏實實為小?區(qū)業(yè)主服務(wù)?，業(yè)主就會?把好的“口?碑”送給我?們。我們會?繼續(xù)努力提?升服務(wù)質(zhì)量?，力爭把璽?建祥物業(yè)打?造成品牌物?業(yè)，為集團(tuán)?公司增添光?彩。當(dāng)然?，我們在這?半年的工作?中也存在著?一些不足，?如：員工的?服務(wù)技能不?夠精熟，安?全防范意識?不夠強(qiáng)烈，?在企業(yè)內(nèi)部?管理方面還?做的不夠科?學(xué)、規(guī)范，?員工的整體?素質(zhì)還有待?提高。三?、下半年的?工作打算?1、全力以?赴將D區(qū)項?目的接管工?作完成好。?2、培養(yǎng)?市場，加大?廣告宣傳，?樹立品牌意?識鄂爾多?斯市的房產(chǎn)?開發(fā)及璽建?祥房產(chǎn)開發(fā)?給我們帶來?了無限的發(fā)?展前景，我?們要做好市?場調(diào)查，總?結(jié)上半年的?工作經(jīng)驗，?做好業(yè)主的?回訪工作，?并加大宣傳?力度，提高?我們的企業(yè)?知名度。?3、做好我?們的回訪我?工作，特別?是業(yè)主的報?修工作。及?時、真誠、?貼心的服務(wù)?永遠(yuǎn)是我們?工作的主線?。4、加?強(qiáng)A、B、?D各項目，?各部門的內(nèi)?部管理，加?強(qiáng)員工的培?訓(xùn)學(xué)習(xí)，不?斷學(xué)習(xí)專業(yè)?知識，提高?業(yè)務(wù)水平，?提高自身素?質(zhì)；繼續(xù)完?善和規(guī)范各?項管理制度?，為公司的?各項工作的?展開打好基?矗5、配?合集團(tuán)公司?完成C區(qū)的?前期介入工?作6、做?好安全管理?方面的工作?，安全是企?業(yè)永恒的主?題，堅持預(yù)?防為主，防?治結(jié)合，加?強(qiáng)安全教育?，實行群防?群治的原則?，通過安全?教育，不斷?增強(qiáng)小區(qū)業(yè)?主和員工的?安全意識和?自我防護(hù)