2023年電大本科工商管理專業(yè)管理案例分析試題庫(kù)

一、判斷正誤（請(qǐng)根據(jù)你的判斷，對(duì)的的在答題紙上劃“”錯(cuò)誤的劃"x"每小題2分，共10.案例寫作原則中的仿真原則是指案例作者根據(jù)公司實(shí)際，自己杜撰案例中的人物和內(nèi)容，設(shè)計(jì)案例作者關(guān)心的問(wèn)題。（X）1801/1601?在案例分析過(guò)程的五個(gè)環(huán)節(jié)中，第一步是確認(rèn)問(wèn)題，在此基礎(chǔ)上才是分析形勢(shì)、提出方案等。（X）1801/16071501?在案例學(xué)習(xí)中，談判法是指定學(xué)生分別扮演談判各方，設(shè)立談判規(guī)則，陳述需要交涉的內(nèi)容，擬定談判的結(jié)果。（V）1801?對(duì)于案例的結(jié)構(gòu)安排通?？梢宰裱瓋煞N順序：一是時(shí)間順序，二是內(nèi)容順序。（X）1801/1706/1701/1501?案例內(nèi)容的表述涉及很多方面，第一個(gè)就是寫好案例的開(kāi)頭和結(jié)尾，即指案例的開(kāi)頭必須要和結(jié)尾相呼應(yīng)。（X）1801/1706/1501.按照編寫方式，案例以分為單一職能案例與多職能綜合性案例兩類。（X）1706?在案例分析過(guò)程的五個(gè)環(huán)節(jié)中，第一個(gè)環(huán)節(jié)是確認(rèn)問(wèn)題，在此基礎(chǔ)上才是分析形勢(shì)、提出方案等。（X）1706.范例是指在教學(xué)中介紹的，已發(fā)生的某種事件及前人解決某問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，它多半是已解決的問(wèn)題。（?）0061607.在案例分析的過(guò)程中，有4個(gè)具體的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即確認(rèn)問(wèn)題、提出方案、預(yù)測(cè)結(jié)果和作出決策。（X）1701?案例必須是實(shí)例，不是實(shí)例就不是案例。（＜）1701?案例教學(xué)具有啟發(fā)式的教學(xué)特點(diǎn)，就是指改變學(xué)生和老師的地位，由學(xué)生成為學(xué)習(xí)主角，老師進(jìn)行輔助指導(dǎo)。N）1701/1501/1601?案例寫作原則的中立原則是指案例作者不能帶有任何偏袒的觀點(diǎn)和個(gè)人感情，要客觀真實(shí)反映案例中的公司問(wèn)題。（＜）1701/1607?與其他文學(xué)創(chuàng)作不同的是，案例在主題內(nèi)容和情節(jié)上可以虛構(gòu)，名稱與數(shù)據(jù)出于保密需要可加以掩飾。（X）1607?教學(xué)型案例的重要特性之一，就是沒(méi)有唯一對(duì)的的答案。（V）1601第二個(gè)問(wèn)題：這種領(lǐng)導(dǎo)模式在員工素質(zhì)比較低的公司十分有效，決策及時(shí)果斷，可以抓住機(jī)會(huì)并很有效率，但是不利于管理團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)：公司難以持久發(fā)展，解決的方案有很多，需要闡還至少兩點(diǎn)以上.銷售經(jīng)理的辭職(1)假如運(yùn)用公平理論分析，李興是要走的，由于他心里感覺(jué)不平衡。假如從公司角度看，假如挽留李興違反了公司制度規(guī)定，那還是不可以打破。但可以從親情和其他方面挽留。(2)強(qiáng)調(diào)此事一定要解決圓滿，或者有比較有效的措施。由于銷售員工是公司的核心員工，典型員工離職會(huì)給公司帶來(lái)極大的負(fù)面影響。.汶川大地震的組織管理模式(1)是矩陣的組織模式。(2)注重分析過(guò)程的條理和重要觀點(diǎn)。.李開(kāi)復(fù)“跳槽”(1)回答微軟公司能留住李開(kāi)復(fù)或者不能留住都可以，但關(guān)鍵要寫出留住與留不住的理由，這非常重要。(2)回答這一問(wèn)題一方面要結(jié)合相關(guān)激勵(lì)理論，另一方面要寫出知識(shí)型員工的特點(diǎn)，高學(xué)歷、發(fā)明性、自我認(rèn)知等，強(qiáng)調(diào)給員工自主性和發(fā)明性空間。.格蘭仕的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略(1)格蘭仕采用的是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略模式優(yōu)點(diǎn)是減少替代品的威脅；形成進(jìn)人障礙；具有討價(jià)還價(jià)的能力和保持領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)地位等。(2)但格蘭仕不能永久使用這一戰(zhàn)略，特別是當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也有這種優(yōu)勢(shì)時(shí)，就需要改變戰(zhàn)略發(fā)展模式,如多元化發(fā)展、實(shí)行差異化和密集市場(chǎng)戰(zhàn)略。事實(shí)上近年來(lái)格蘭仕已經(jīng)向多元化戰(zhàn)略演變。?被迫決策型案例規(guī)定學(xué)生在內(nèi)、外部環(huán)境條件約束和時(shí)間限制下，對(duì)某些棘手的問(wèn)題進(jìn)行分析，擬定決策方案的案例類型。（＜）1601/1501.對(duì)管理案例的一個(gè)基本規(guī)定是：案例中應(yīng)包含一個(gè)或數(shù)個(gè)管理問(wèn)題，啟發(fā)學(xué)生思考。（4）1601.管理案例教學(xué)的重要特性之一，就是沒(méi)有唯一或固定的答案。（4）1507?從管理案例是一個(gè)故事這個(gè)角度來(lái)判斷，好的管理案例應(yīng)當(dāng)達(dá)成如下規(guī)定：一是進(jìn)人“角色”；二是進(jìn)入“現(xiàn)場(chǎng)”；三是面臨”問(wèn)題"。（＜）160V1507.管理案例就是圍繞著一定的管理問(wèn)題而對(duì)某一真實(shí)的管理情景所作的文字描述。不涉及聲像等其他媒介采編撰寫方式?（X）1507?案例寫作原則中的前瞻原則是指案例作者根據(jù)公司實(shí)際發(fā)生的事件，推斷未來(lái)也許產(chǎn)生的后果，啟發(fā)人們思考。（X）1507.管理案例的核心有三點(diǎn)，即案例的真實(shí)性、案例的可讀性和案例中的人物與故事情節(jié)。（X）1501.按編寫方式，案例可分為自編、翻譯、縮刪和改編等類型。（J）.管理案例的真實(shí)性是指對(duì)于公司實(shí)際發(fā)生問(wèn)題的提煉和掩飾性解決。（X）.擬定案例撰寫提綱，重要是安排案例撰寫的時(shí)間。（X）二、簡(jiǎn)答題（每題5分，20分）6?在撰寫案例，需要篩選、加工案例素材資料時(shí)，重要考慮哪幾個(gè)方面？1801/1706/160〃1501在撰寫案例時(shí):需從下面三個(gè)方面來(lái)考慮對(duì)素材資料進(jìn)行篩選加工問(wèn)題：（1）本案例所要體現(xiàn)的管理主題及有關(guān)的關(guān)鍵問(wèn)題是什么？案例中的當(dāng)事人（重要是決策者）必須掌握的情況有哪些？案例分析者需要哪些必要的信息？7?討論法在案例教學(xué)中的特點(diǎn)重要表現(xiàn)為哪幾個(gè)方面？1801/1701/16071501討論法在案例教學(xué)中的特點(diǎn)重要表現(xiàn)為以下四個(gè)方面：（1）啟發(fā)誘導(dǎo)鼓勵(lì)和激勵(lì)目的性8?管理案例分析的基本原則是什么？1801/1701/1501管理案例分析的基本原則重要涉及以下四個(gè)方面：理論和實(shí)際相結(jié)合創(chuàng)新性歸納與分析可操作性9?案例分析中的分析形勢(shì)環(huán)節(jié)涉及哪幾個(gè)層面的工作？1801/17091501一方面是收集信息，把所有重要信息都篩選出來(lái)，盡量做到完整具體，這是案例分析或者管理決策的基礎(chǔ)。另一方面是梳理信息，就是對(duì)掌握的信息進(jìn)行綜合分類，去粗取精，使信息變得條理化。再次是評(píng)價(jià)信息,就是辨別信息的真?zhèn)?、?zhǔn)誤和輕重，通過(guò)信息價(jià)值的評(píng)價(jià)，去掉不真實(shí)、不準(zhǔn)確和不重要的信息，并對(duì)缺少的必要信息進(jìn)行補(bǔ)充。最后，根據(jù)信息提供的情況，了解決策主體所處的環(huán)境，并做下一步思考的準(zhǔn)備。10.案例分析方法重要有哪幾種？1706（1）討論法。指學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，為解決某個(gè)問(wèn)題而進(jìn)行探討，進(jìn)而互相啟發(fā)、互相學(xué)習(xí)以獲取知識(shí)的一種教學(xué)互動(dòng)方法。12）角色扮演法。其最初是被用來(lái)測(cè)評(píng)和培訓(xùn)管理者技能的一種方法。管理案例分析中的角色扮演法是指學(xué)生在閱讀了給定角色的背景材料后，在給定的管理情境下以多種形式各自扮演指定的角色，通過(guò)行為模擬或者行為替代，充足體會(huì)角色的情感變化和行為模式，表露自己或角色的人格、情感、人際交往、內(nèi)心沖突等心理傾向。通過(guò)這種觀測(cè)和體驗(yàn)，然后進(jìn)行分析討論，從而使學(xué)生受到教育。（3）談判法：指模擬談判。即指定學(xué)生分別扮演談判各方，設(shè)立談判規(guī)則，陳述需要交涉的內(nèi)容，擬定談判的結(jié)果。11.管理案例分析的常見(jiàn)問(wèn)題重要有哪些？1706/1607學(xué)生在進(jìn)行管理案例分析時(shí)，通常會(huì)碰到以下同題：（1）案例材料中深層次信息發(fā)掘不夠：（2）不能圍繞案例的中心線索切入主題。（3）分析結(jié)論缺少客觀依據(jù)。12簡(jiǎn)述管理案例的含義。1701管理案例的含義：案例必須以事實(shí)為依據(jù)，體現(xiàn)出真實(shí)性。案例中應(yīng)包含一個(gè)或數(shù)個(gè)管理問(wèn)題，啟發(fā)學(xué)生思考。案例需要界定教學(xué)應(yīng)用領(lǐng)域，使學(xué)生明確目的與意義。7?討論法在案例教學(xué)中的特點(diǎn)重要表現(xiàn)為以下四個(gè)方面：（1）啟發(fā)誘導(dǎo)。鼓勵(lì)和激勵(lì)。目的性。層次性13簡(jiǎn)述管理案例教學(xué)的作用。1701/1607管理案例教學(xué)作用表現(xiàn)在以下方面：（1）幫助學(xué)生建立起知識(shí)體系，深化課堂理論教學(xué)；增強(qiáng)學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)的理解，加速知識(shí)向技能的轉(zhuǎn)化；具有“啟發(fā)式”教學(xué)特點(diǎn)，有助于提高教學(xué)質(zhì)量；培養(yǎng)學(xué)生分析和解決問(wèn)題的能力，提高決策水平；提高學(xué)生解決人際關(guān)系的能力，與人和諧相處；（6）開(kāi)發(fā)學(xué)生的智能和發(fā)明性，增強(qiáng)學(xué)習(xí)愛(ài)好。14?簡(jiǎn)述案例分析方法中的“角色扮演法”。1601/1507角色扮演法最初是被用來(lái)測(cè)評(píng)和培訓(xùn)管理者技能的一種方法，即角色扮演法既是規(guī)定被試者扮演一個(gè)特定的管理者角色來(lái)觀測(cè)被試者的多種表現(xiàn)，了解其心理素質(zhì)和潛在能力的一種測(cè)評(píng)方法，也是通過(guò)情景模擬,規(guī)定其扮演指定行為角色，并對(duì)其行為表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，以此來(lái)幫助其發(fā)展和提高行為技能最有效的一種培訓(xùn)方法。15?案例撰寫時(shí)需要收集相關(guān)資料?，重要采用哪三種方法？160V1507案例撰寫時(shí)收集相關(guān)資料重要有三種方法：文獻(xiàn)法。文獻(xiàn)是指用文字、圖形、符號(hào)、聲頻，視頻等技術(shù)手段記錄人類知識(shí)的一種載體。文獻(xiàn)可作為案例資料收集的一個(gè)重要來(lái)源。訪談法。訪談法常被用作是收集初級(jí)資料常用的方法之一，這種方法在于通過(guò)被訪問(wèn)者的溝通交流來(lái)弄清案例的細(xì)節(jié)資料，或弄清一些有爭(zhēng)議、差異性較大的問(wèn)題。(3)問(wèn)卷調(diào)查法。問(wèn)卷調(diào)查法是根據(jù)一定的調(diào)查目的，以嚴(yán)格設(shè)計(jì)的問(wèn)卷為工具，向研究對(duì)象收集研究資料和數(shù)據(jù)的一種調(diào)查方法。(3)16?案例使用說(shuō)明涉及哪些內(nèi)容？1601案例使用說(shuō)明應(yīng)當(dāng)涉及以下兒個(gè)部分：（1）教學(xué)目的與用途；啟發(fā)性思考題；分析思緒；理論依據(jù)；背景信息；關(guān)鍵要點(diǎn)；建議課堂計(jì)劃；參考文獻(xiàn)及其他教學(xué)支持。17?簡(jiǎn)述案例分析方法中的“討論法”1601討論法是指學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，為解決某個(gè)問(wèn)題而進(jìn)行探討，進(jìn)而互相啟發(fā)、互相學(xué)習(xí)以獲取知識(shí)的一種教學(xué)互動(dòng)方法。其優(yōu)點(diǎn)在于能更好地發(fā)揮學(xué)生的積極性、積極性，有助于培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思維能力、口頭表達(dá)能力，促進(jìn)學(xué)生靈活地運(yùn)用知識(shí)。18?學(xué)生在學(xué)習(xí)案例時(shí)要重視課前案例的思考，重要應(yīng)做到哪四個(gè)方面？1507學(xué)生在學(xué)習(xí)案例時(shí)，要重視課前案例的閱讀與思考，重要應(yīng)做到以下四個(gè)方面：（1）擬定案例分析的基本角度。關(guān)鍵問(wèn)題的擬定。找出隱含的重要問(wèn)題。真正把握案例的實(shí)質(zhì)和要點(diǎn)。明確分析的系統(tǒng)與主次。19.簡(jiǎn)述案例分析過(guò)程的五個(gè)基本環(huán)節(jié)（1）分析形勢(shì)分析形勢(shì)是指對(duì)當(dāng)前處境的了解和掌握。確認(rèn)問(wèn)題就是以一定的分析框架，找到?jīng)Q策主體需要解決的問(wèn)題。提出方案找到問(wèn)題所在，明確了問(wèn)題的癥結(jié)，下一步的工作就是“對(duì)癥下藥”，制定解決問(wèn)題的方案。預(yù)測(cè)結(jié)果預(yù)測(cè)結(jié)果是一個(gè)邏輯推璉的過(guò)程。作出決策這是解決問(wèn)題的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。根據(jù)決策目的和現(xiàn)實(shí)條件，對(duì)各種備選方案進(jìn)行利弊權(quán)衡，進(jìn)行正反兩方面的比較，從中選擇較優(yōu)的方案，拍板決定。三、案例分析題（每題35分》共70分）1.為什么員工失去了工作樂(lè)趣1801/1701/160^1501（1）管理流程科學(xué)化要涉及兩個(gè)方面，一是生產(chǎn)流程管理的科學(xué)和嚴(yán)謹(jǐn)，由于專業(yè)化極強(qiáng)，的確會(huì)帶來(lái)員工作業(yè)環(huán)節(jié)聯(lián)系緊密，工作單調(diào)等問(wèn)題，因此，管理流程科學(xué)化的另一方面還要有對(duì)于員工作為不同個(gè)體的人文關(guān)懷，以及可以激發(fā)其發(fā)明性和積極性的制度和措施。（2）答題者提出的解決方案可以多樣，只要可以自圓其說(shuō)就可以。.美泰玩具公司1801/1701/1501.參考答案：美泰采用的不斷變化的交易方式，就是在競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取積極。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有個(gè)規(guī)則是“人無(wú)我有、人有我好、人好我巧，人巧我轉(zhuǎn)二公司要實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略變化需要資源重要是銷售渠道成熟、產(chǎn)品創(chuàng)新性強(qiáng)和高素質(zhì)公司員工。.蘇總的煩惱17061）銳思公司的制度制定比較薄弱，各部門之間的責(zé)任和職權(quán)體系不是很清楚，導(dǎo)致不管是對(duì)于客戶服務(wù)，還是公司內(nèi)部流程都存在責(zé)任不清，管理不力的問(wèn)題。：解決的對(duì)策有很多，至少要寫出兩點(diǎn)以上。（2）作為公司人力資源主管，只能在制度設(shè)計(jì)上做文章，完善公司在這方面的額管理漏洞。但公司出現(xiàn)的問(wèn)題在高層領(lǐng)導(dǎo)，不能帶頭破壞公司制度，否則，任何制度都是形同虛設(shè)。.惠普公司的組織變革1706/1607（1）惠普公司組織變革的定義就是由高聳的組織模式變革為扁平化的組織模式，這是組織變革發(fā)展的趨勢(shì)和方向。（2）要實(shí)現(xiàn)這種變革，一定是組織的重要領(lǐng)導(dǎo)明確目的，大力支持，并能采用有效措施.黃工程師為什么要走？1601/1507（1）黃工程師離職的重要因素是其待遇與廠領(lǐng)導(dǎo)的重視限度嚴(yán)重不符。領(lǐng)導(dǎo)是表面重視，但事實(shí)上是使用,并且是缺少激勵(lì)的使用。這與管理激勵(lì)理論不符，員工需要精神激勵(lì)，更需要物質(zhì)激勵(lì)。（2）廠領(lǐng)導(dǎo)留住黃工程師的做法可以有很多形式，但必須談如何使其有實(shí)際管理權(quán)限和與職位匹配的待遇5.兩個(gè)完全不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者1601（1）兩位領(lǐng)導(dǎo)分別采用了集權(quán)和民主式領(lǐng)導(dǎo)方式。兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在現(xiàn)實(shí)中都存在。（2）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有效重要取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人魅力、被領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)、組織特性及職權(quán)體系狀況。.比特麗公司的分權(quán)管理1507（1）新董事長(zhǎng)的做法不是很有效，重要因素是需要分析原有問(wèn)題成因。產(chǎn)品線較多，分公司管理失控，不一定轉(zhuǎn)賣就更好。缺少核心支柱產(chǎn)業(yè)，那樣公司規(guī)模會(huì)大幅度減少。核心需要激發(fā)分公司經(jīng)理和重要業(yè)務(wù)人員積極性。獎(jiǎng)金過(guò)少缺少有效激勵(lì)，還是和業(yè)績(jī)緊密聯(lián)系，而重獎(jiǎng)。（2）公司要增長(zhǎng)參謀人員，提是保證直線人員的權(quán)利和能力，參謀人員需要明確職責(zé)，否則會(huì)帶來(lái)更多的管理矛盾。.摩托羅拉員工培訓(xùn).任務(wù)分析法，合用于決定新員工的培訓(xùn)需求；績(jī)效分析法，合用于決定現(xiàn)職工工的培訓(xùn)需求；前瞻性培訓(xùn)需求分析，合用于對(duì)由于未來(lái)也許的工作調(diào)動(dòng)、職位晉升或者工作內(nèi)容的變化等因素需要進(jìn)行的培訓(xùn)。（10分）2該公司采用的是績(jī)效分析法。分析組織員_L_L作現(xiàn)狀與組織抱負(fù)目的之間的差距，判斷這些差距中哪些是可以通過(guò)培訓(xùn)解決的，并以此擬定組織的培訓(xùn)需求。（10分）.摩托羅拉公司的培訓(xùn)效果評(píng)估是通過(guò)反映指標(biāo)、學(xué)習(xí)指標(biāo)、行為指標(biāo)、成果指標(biāo)等四種指標(biāo)進(jìn).反映指標(biāo)：考察學(xué)員對(duì)所學(xué)課程的反映如何，其目的在于考察學(xué)員對(duì)課程的滿意度。例如，在摩托羅拉，每個(gè)員工參與培訓(xùn)后都要填寫一份課程評(píng)估表，其中的問(wèn)題涉及學(xué)員對(duì)教師、教材、時(shí)間安排等各項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估，并給予建議。.學(xué)習(xí)指標(biāo)：考察學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的掌握情況。為了不給學(xué)員帶來(lái)不必要的承擔(dān)，摩托羅拉采用許多靈活、有趣的方式對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)情況作出評(píng)估，如游戲活動(dòng)等。.行為指標(biāo)：考察員是否將所的知識(shí)轉(zhuǎn)化為了相應(yīng)的能力。由知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力需要時(shí)間，因此對(duì)能力的評(píng)估需要一個(gè)較為先進(jìn)的評(píng)估方法。例如，為了配合摩托羅拉在華四大業(yè)務(wù)方針之一的加速管理人員本土化進(jìn)程，設(shè)計(jì)發(fā)展了“中國(guó)強(qiáng)化管理培訓(xùn)”。學(xué)員在即將接受培訓(xùn)前，要接受多項(xiàng)評(píng)估以擬定其培訓(xùn)前的能力水平，接受培訓(xùn)后3至6個(gè)月，進(jìn)行再次能力評(píng)估，通過(guò)兩次評(píng)估結(jié)果的對(duì)比分析，就可擬定培訓(xùn)對(duì)學(xué)員能力發(fā)展所帶來(lái)的影響和作用。.成果指標(biāo):投資回報(bào)率，即考察培訓(xùn)投資為各事業(yè)部及員工個(gè)人所帶來(lái)的效益。例如，摩托羅拉公司于1992年推出一個(gè)旨在培訓(xùn)一批具有豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人才的計(jì)劃，在其領(lǐng)域內(nèi)推廣、應(yīng)用解決問(wèn)題的技能和改善質(zhì)量系統(tǒng)，.從而取得產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、制造、服務(wù)等各方面的不斷進(jìn)步。.美琳化妝品公司.公司由小到大發(fā)展最重要的問(wèn)題就是管理模式，艾琳創(chuàng)業(yè)時(shí)更多的考慮的是資金、技術(shù)和市場(chǎng),而對(duì)公司管理者考慮不夠。（10分）.公司生產(chǎn)銷售計(jì)劃是如何實(shí)行有人實(shí)行，但無(wú)權(quán)責(zé)利的有機(jī)結(jié)合，沒(méi)有調(diào)動(dòng)管理者的積極性，從案例也可啟示我們?nèi)绾伟褎?chuàng)業(yè)規(guī)劃與系統(tǒng)實(shí)行進(jìn)行有機(jī)地結(jié)合。（10分）.通過(guò)本案例可以使大家明白在實(shí)踐中是高層領(lǐng)導(dǎo)人重要還是中層管理者更重要？并且明白公司下一步的發(fā)展是需要招聘有創(chuàng)業(yè)激情的員工以及能調(diào)動(dòng)員工積極性的有效領(lǐng)導(dǎo)者。（10分.中日合資潔麗日用化工公司有三種也許方案（10分）（1）品牌重新定位。，（2）收購(gòu)散戶小股東的股份，使?jié)嶜惞究毓沙^(guò)50%?然后找一流的廠商技術(shù)合作或代