2023年度營銷部工作總結(jié)

第8頁共8頁2023年?度營銷部工?作總結(jié)_?_年，在公?司黨委的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?營銷戰(zhàn)線上?廣大干部職?工，圍繞“?___”總?體奮斗目標(biāo)?，創(chuàng)造性地?開展各項營?銷工作，克?服了供需矛?盾突出、白?蓮鋁廠停產(chǎn)?等諸多不利?因素。群策?群力，奮力?拼搏，資產(chǎn)?經(jīng)營取得了?豐碩成果，?實現(xiàn)了“三?確保、三實?現(xiàn)、三推進(jìn)?”的年度營?銷工作目標(biāo)?，為提高經(jīng)?濟效益和企?業(yè)的發(fā)展，?做出了新的?貢獻(xiàn)!主?要指標(biāo)完成?情況：—?—售電量完?成___萬?kwh，比?年度計劃增?長___%?，如剔除白?蓮鋁廠因素?超幅___?%?！?售電均價完?成___元?/kkwh?，比年度計?劃___元?/kkwh?上升___?元/kkw?h?！?售電收入完?成___萬?元?！?當(dāng)年電費回?收率___?%，歷欠電?費回收__?_萬元，歷?欠回收率_?__%。?——線損率?完成___?%，比市公?司下達(dá)計劃?下降0.0?1百分點。?——營業(yè)?普查___?戶，___?億___起?，違約用電?___起，?補收電量_?__萬kw?h萬元，收?取違約使用?電費___?萬元，合理?增收共計_?__萬元，?超計劃完成?___萬元??！?廣電熱鍋爐?___臺，?容量270?kw。一?年來，我們?重點開展了?以下幾項工?作：1、?加強電力需?求側(cè)管理，?售電量穩(wěn)步?增長。針?對白蓮鋁廠?停產(chǎn)和年初?供電形勢緊?張局面，公?司樹立大營?銷觀念，始?終把開拓用?電市場作為?一項全局性?的龍頭工作?來抓。通過?加強需求側(cè)?管理，抓季?節(jié)用電高峰?，抓招商引?資機遇，穩(wěn)?定了工業(yè)用?電市場，拓?展了生活用?電市場，克?服了鋁廠停?產(chǎn)而減少電?量___萬?千瓦時的影?響，實現(xiàn)電?量同比__?_%的增幅?。一方面?，積極向縣?委政府匯報?，爭取了各?級政府和廣?大電力客房?的理解與支?持，同時采?取適當(dāng)限電?和調(diào)控小水?電上網(wǎng)發(fā)電?等多項措施?，確保了_?_年元旦、?春節(jié)、“五?一”黃金周?及高考期間?電網(wǎng)安全穩(wěn)?定運行，確?保了全縣有?序用電，最?大限度地滿?足了全縣經(jīng)?濟發(fā)展和城?鄉(xiāng)居民生活?用電需求。?同時，各單?位根據(jù)供用?電形勢的變?化制訂了電?網(wǎng)迎峰渡夏?供電預(yù)案，?并按照“先?讓電，再限?電，后拉閘?”的原則，?嚴(yán)肅調(diào)度紀(jì)?律確保了城?鄉(xiāng)居民生活?、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)?、重點單位?部門和用戶?用電。另?一方面，對?年初確立的?___家企?業(yè)大的電量?增長點采取?領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制?的方式實行?大客戶經(jīng)理?負(fù)責(zé)制上門?跟蹤服務(wù)，?促成新增電?量___萬?千瓦時。同?時積極主動?為全縣招商?引資提供服?務(wù)，優(yōu)質(zhì)高?效辦理了奎?拓公司、福?星鑄鋼、蘭?溪油料、蘭?溪電石廠、?穩(wěn)健公司、?金輝石料、?散花中泰公?司以及圍繞?浠水河、巴?河流域等大?小___家?等客戶的報?裝增容工作?，促成早日?送電投產(chǎn)。?各單位積?極開拓電力?市場，取得?明顯成效，?如綠楊、蘭?溪、丁司當(dāng)?、竹瓦等四?個單位，電?量同比增幅?分別達(dá)到_?__%、_?__%、_?__%、_?__%。?2、全面推?進(jìn)公變臺區(qū)?化管理，營?銷精細(xì)化管?理體系初步?建立去年?市公司將“?全面完成公?變臺區(qū)化管?理”作為九?件大事之一?，把實行公?變臺區(qū)化管?理作為營銷?精細(xì)化管理?的重要手段?。年初，《?__供電公?司推行臺區(qū)?營銷管理工?作實施方案?》制訂下發(fā)?以后，我們?迅速成立了?___掛帥?的臺區(qū)化管?理工作領(lǐng)導(dǎo)?小組，制定?了詳細(xì)的實?施方案。同?時，對全縣?臺區(qū)計量裝?置情況進(jìn)行?調(diào)查摸底，?確定改造方?案，在市公?司___和?公司縣城網(wǎng)?項目的大力?支持下，對?城區(qū)___?個城鎮(zhèn)公變?臺區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)?區(qū)的___?個臺區(qū)進(jìn)行?了計量裝置?改造和__?_，為公變?臺區(qū)化管理?提供了必備?的技術(shù)基礎(chǔ)?。各單位對?所有公變用?戶進(jìn)行了清?理，杜絕了?臺區(qū)間的交?叉互供、私?拉亂接現(xiàn)象?，并重新以?臺區(qū)為單位?編制抄表本?(卡，核對?客戶用電基?本信息，完?善客戶檔案?，為公變臺?區(qū)化管理提?供了必備的?管理基礎(chǔ)。?在方法上?，以城區(qū)、?散花供電營?業(yè)所為試點?，以線損、?電費回收、?營業(yè)質(zhì)量和?優(yōu)質(zhì)服務(wù)為?主要考核指?標(biāo)，注重指?標(biāo)測算的科?學(xué)性、考核?辦法的可操?作性。公司?先后兩次召?開會議，交?流試點經(jīng)驗?，推廣典型?作法，邊實?施，邊完善?。在臺區(qū)化?管理過程中?，由于原來?沒有對10?kv線路和?專變用戶管?理納入統(tǒng)一?考核，出現(xiàn)?了線損向上?轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象?。對此，一?是修改辦法?，將10k?v線路、專?變用戶全部?納入考核范?圍，實行分?層管理;二?是對全縣1?0kv級計?量裝置現(xiàn)狀?進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)?計，提出了?改造方案。?依照《_?_供電公司?公變臺區(qū)化?管理驗收辦?法》，我們?制訂了“基?礎(chǔ)管理、計?量裝置改造?、線損管理?、電費回收?和優(yōu)質(zhì)服務(wù)?”五大部分?制訂評分細(xì)?則，對各單?位___了?驗收。通過?公變臺區(qū)化?管理的推行?，調(diào)動了基?層營銷員工?的工作積極?性，差錯率?大幅降低，?電費回收率?普遍提高，?公變臺區(qū)線?損率下降，?為企業(yè)增加?了經(jīng)濟效益?。3、積?極推進(jìn)預(yù)購?電制，年度?電費回收目?標(biāo)圓滿完成?為了防止?電費呆死帳?的發(fā)生，最?大限度控制?企業(yè)經(jīng)營風(fēng)?險，公司“?全面推進(jìn)預(yù)?購電制，努?力改革電費?回收模式”?作為__年?市場營銷工?作目標(biāo)之一?。主要從三?個方面入手?，一是爭取?政策支持。?縣經(jīng)貿(mào)轉(zhuǎn)發(fā)?了市經(jīng)貿(mào)委?以黃經(jīng)貿(mào)[?__]__?_號文下發(fā)?了《___?加強電費回?收工作__?_》，對長?期拖欠電費?或結(jié)算信譽?不高的用戶?，要求必須?簽訂預(yù)購電?協(xié)議，__?_預(yù)購電裝?置，實行先?購后用。二?是在大力推?行預(yù)購電制?基礎(chǔ)上積極?爭取市公司?對于推進(jìn)預(yù)?購電制補助?。三是制定?實施方案。?明確專人負(fù)?責(zé)，落實預(yù)?購電制推廣?___，安?排時間進(jìn)度?，將“ic?卡預(yù)付費箱?”和“購電?控”相結(jié)合?，重點對小?煉鋼等“五?小”企業(yè)、?抗旱排澇和?交費信譽不?高的用戶嚴(yán)?格實行預(yù)購?電制，并進(jìn)?行跟蹤督辦?，將這一技?術(shù)措施落實?到位。截止?去年底，已?經(jīng)___i?c卡預(yù)付費?裝置___?戶、購電控?___戶，?同時，對_?__家大用?戶實行分旬?收費，如浠?水宜化公司?、奎拓公司?、福星鑄鋼?等用戶，促?進(jìn)了電費回?收任務(wù)的完?成。4、?全面開展電?力營銷競賽?，營銷工作?質(zhì)效得到提?高去年，?公司領(lǐng)導(dǎo)高?度重視市場?營銷競賽活?動，成立了?___機構(gòu)?，按照市公?司市場營銷?競賽活動要?求，結(jié)合浠?水公司實際?，補充了競?賽內(nèi)容，修?訂了《市場?營銷競賽辦?法》和《評?分標(biāo)準(zhǔn)》。?在開展活動?過程中，注?重“三個結(jié)?合”：第?一，將競賽?活動與市場?營銷日常工?作有機結(jié)合?，以活動為?載體，將營?銷基礎(chǔ)管理?工作和各種?專項工作納?入活動中，?同時通過日?常檢查和專?項檢查，促?進(jìn)活動開展?;第二，將?競賽活動與?農(nóng)村供電所?規(guī)范化管理?動態(tài)（范本?）考核相結(jié)?合，從__?_月份開始?，對規(guī)范化?管理已經(jīng)驗?收的農(nóng)村供?電所進(jìn)行動?態(tài)（范本）?抽查，并將?抽查結(jié)果納?入競賽考核?;第二，將?競賽活動與?創(chuàng)“雙十佳?”相結(jié)合。?加強競賽?的過程管理?。__月份?，公司工會?和市場營銷?科一起__?_專班，對?各單位市場?營銷競賽工?作進(jìn)行了一?次全面的檢?查，并將檢?查結(jié)果進(jìn)行?了通報。針?對市場營銷?競賽檢查過?程中發(fā)現(xiàn)的?薄弱環(huán)節(jié)和?存在的突出?問題，在_?_月份的農(nóng)?村供電所動?態(tài)（范本）?抽查檢查過?程中進(jìn)行全?面的跟蹤督?辦。同時，?___了市?場營銷競賽?自查和自評?分;__年?元月初，結(jié)?合年終大檢?查，對各單?位市場營銷?競賽進(jìn)行了?檢查評比。?5、大力?開展?fàn)I銷稽?查，供用電?秩序得到規(guī)?范完善稽?查網(wǎng)絡(luò)，形?成了稽查大?隊、供電營?業(yè)所、電工?組三級稽查?體系，健全?了營銷稽查?___機構(gòu)?。加強與公?安部門的聯(lián)?系，理順了?聯(lián)合查處竊?電案件的關(guān)?系，明確了?各自的工作?職責(zé)，加大?了對竊電案?件和竊電慣?犯的查處力?度，形成了?警電聯(lián)手打?擊竊電、共?同維護(hù)社會?供用電秩序?的新的工作?格局。認(rèn)?真落實省公?司營業(yè)普查?整改。針對?省公司大規(guī)?模的營業(yè)普?要活動過程?中發(fā)現(xiàn)的問?題和不足，?按照上級整?改要求，公?司營銷科、?稽查大隊_?__專班多?次深入到各?供電單位，?逐一檢查，?逐一督辦，?全面落實省?公司的整改?意見。大?力推進(jìn)防竊?電計量裝置?改造步伐。?公司___?計量所，城?區(qū)有關(guān)人員?到黃州分局?參觀學(xué)習(xí)，?在市公司專?家和現(xiàn)場示?范和指導(dǎo)下?進(jìn)行示范_?__、檢查?督辦，各單?位抽調(diào)專人?加班加點，?保證工藝和?質(zhì)量。防竊?電改造完成?高供高量用?戶___戶?，高供低量?用戶___?戶，低壓三?相直通用戶?___戶，?低壓三相帶?ct用戶_?__戶，居?民表外移_?__戶，改?造前后的效?益明顯。?6、全面推?行質(zhì)量管理?體系，提高?了計量管理?水平全面?推進(jìn)計量質(zhì)?量管理是去?年市場營銷?中心工作之?一。以推廣?應(yīng)用電能計?量信息管理?系統(tǒng)為手段?，從管理標(biāo)?準(zhǔn)、工作標(biāo)?準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流?程著手，明?確了各崗位?職責(zé)，加強?了業(yè)務(wù)流程?控制，進(jìn)一?步規(guī)范了各?項工作行為?，理順了工?作流程。完?善計量基礎(chǔ)?資料管理，?建立了計量?設(shè)備資產(chǎn)、?臺帳、校驗?、輪換和故?障處理等工?作的相關(guān)資?料的動態(tài)（?范本）電子?記錄，實現(xiàn)?各類計劃、?統(tǒng)計報表從?微機自動生?成。建立了?工作質(zhì)量監(jiān)?督機制，便?于發(fā)現(xiàn)工作?中存在的問?題。提供了?電能計量有?關(guān)信息的網(wǎng)?絡(luò)查詢，為?資料查找提?供快捷方便?的手段。基?本實現(xiàn)了計?量工作信息?化管理。?通過計量質(zhì)?量管理體系?的推行，建?立完善了管?理標(biāo)準(zhǔn)和工?作標(biāo)準(zhǔn)，控?制了業(yè)務(wù)流?程，規(guī)范了?工作行為，?加強了計量?質(zhì)量監(jiān)督，?加強了電能?計量的全過?程管理。?7、深入實?施“星級工?程”，優(yōu)質(zhì)?服務(wù)水平不?斷提高在?深入開展“?生命線”教?育實踐活動?的基礎(chǔ)上，?結(jié)合全縣“?三評一促創(chuàng)?五好”和省?市公司“雙?十佳”評比?活動，繼續(xù)?深化“星級?工程”活動?，選送了一?批營銷窗口?服務(wù)人員到?__電校進(jìn)?行全面的培?訓(xùn)，___?開展了兩期?管理人員及?營銷班長的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)培?訓(xùn)，考核實?行了人人過?關(guān)，促進(jìn)服?務(wù)水平和服?務(wù)質(zhì)量的提?高。開展供?電營業(yè)窗口?規(guī)范化服務(wù)?競賽活動，?引入“服務(wù)?事故”新理?念，先后_?__次對公?司屬___?個營業(yè)窗口?和___個?電工組進(jìn)行?了專項檢查?和比賽抽查?考核工作，?加大了明查?暗訪和投訴?處理力度。?通過常態(tài)運?行機制的建?設(shè)，使優(yōu)質(zhì)?服務(wù)從__?_領(lǐng)導(dǎo)上得?到保證，從?工作力量上?得到加強，?從措施辦法?上得到落實?。加強服?務(wù)制度建設(shè)?。下發(fā)了《?“9559?8客戶服務(wù)?工作管理辦?法》，對受?理的電話業(yè)?務(wù)實行閉環(huán)?管理，保證?客戶的投訴?、___件?件有答復(fù)，?事事有落實?。制訂了《?浠水縣供電?公司大客戶?經(jīng)理服務(wù)制?》，對月用?電量在__?_萬千瓦時?以上或用電?容量在__?_千伏安及?以上的客戶?實行大客戶?經(jīng)理服務(wù)制?，對其用電?業(yè)務(wù)申請優(yōu)?先處理和跟?蹤服務(wù)。?加強供電形?勢的宣傳。?召開了客戶?代表座談會?和新聞發(fā)布?會。發(fā)放了?宣傳手冊，?制作了宣傳?燈箱廣告。?發(fā)放征求意?見表和客戶?滿意率調(diào)查?表，滿意率?達(dá)到___?%，在去年?電力供應(yīng)緊?張、壓減負(fù)?荷的情況下?，做到缺電?不缺服務(wù)。?__月份，?被浠水縣消?費者協(xié)會考?評為服務(wù)性?企業(yè)第一名?。過去的?一年，我們?的工作雖然?取得了很大?的成績，但?也必須看到?當(dāng)前市場營?銷管理工作?中仍然存在?一些不容忽?視的問題。?一是營銷?基礎(chǔ)管理不?細(xì)、不嚴(yán)。?主要表現(xiàn)在?抄表工作質(zhì)?量不高，仍?然存在估抄?、漏抄、缺?抄現(xiàn)象，尤?其是“__?_”度戶數(shù)?比例較大;?抄表日程沒?有得到很好?地堅持，沒?有履行抄表?日程審批制?度和抄表輪?換制度，造?成報表數(shù)據(jù)?失真。二?是內(nèi)稽力度?不夠。主要?表現(xiàn)在目前?各供電營業(yè)?所和稽查大?隊主要以用?電檢查、創(chuàng)?收為主，營?銷內(nèi)稽工作?開展不力，?且普遍未得?到重視;加?之各供電單?位對營業(yè)工?作質(zhì)量未嚴(yán)?格考核，造?成一些營銷?環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏?洞。三是?營銷現(xiàn)代化?程度不夠高?。主要表現(xiàn)?在營銷信息?系統(tǒng)功能應(yīng)?用不完善，?報裝管理、?計量管理和?營銷稽查沒?有全面應(yīng)用?，抄表機應(yīng)?用不廣，營?銷業(yè)務(wù)“無?筆化”工作?退步等。?四是電費回?收面臨困難?。主要表現(xiàn)?在國有企業(yè)?改制改革的?進(jìn)程中，部?分企業(yè)倒閉?或破產(chǎn)，增?加了電費欠?費風(fēng)險;居?民客戶交費?途徑、方式?單一，交費?時間集中，?帶來居民交?費不便，給?電費回收工?作造成壓力?。這些問?題和困難務(wù)?必引起我們?的高度重視?，在今后的?工作中加強?分析和研究?，采取得力?措施認(rèn)真解?決。三、?__年市場?營銷工作目?標(biāo)和任務(wù)?__年是_?__公司建?設(shè)“一強三?優(yōu)”現(xiàn)代公?司的起步之?年，也是縣?公司全面實?施“一爭、?二創(chuàng)、三提?高”發(fā)展規(guī)?劃的重要的?一年。當(dāng)?前，國家實?施積極宏觀?調(diào)控政策，?加大對中部?地區(qū)的扶持?力度，沿海?產(chǎn)業(yè)加速向?中西部轉(zhuǎn)移?，___力?實施___?城市圈發(fā)展?戰(zhàn)略，新一?輪的經(jīng)濟增?長已經(jīng)起步?，隨著浠水?縣新型工業(yè)?化和農(nóng)業(yè)產(chǎn)?業(yè)化的不斷?推進(jìn)，招商?引資項目建?設(shè)的力度不?斷加大，一?大批新的經(jīng)?濟增長點和?電量增長點?正在形成，?必然帶來電?力需求的增?長，為電力?市場的開拓?提供了較有?力的支撐。?但是，由于?電煤緊張，?供需矛盾凸?現(xiàn)，季節(jié)性?缺電短期內(nèi)?不能緩解，?供電企業(yè)仍