2023年導(dǎo)游工作總結(jié)(三)

第29頁(yè)共29頁(yè)2023年?導(dǎo)游工作總?結(jié)(三)?時(shí)光如梭，?白駒過(guò)隙之?間，__年?又將宣告結(jié)?束。慕然回?首我已在導(dǎo)?__業(yè)度過(guò)?了___年?頭，似乎一?直以來(lái)我也?只是在不斷?地前進(jìn)，從?沒(méi)有回過(guò)頭?來(lái)做工作總?結(jié)。一切所?取得的成就?自然也不知?是緣何而來(lái)??時(shí)至歲?末，今天難?得有時(shí)間，?我決定靜下?心來(lái)，好好?寫(xiě)一篇工作?總結(jié)，回顧?一下自己這?___年來(lái)?的成敗史。?首先在工?作總結(jié)中我?要談到的是?興趣愛(ài)好，?看過(guò)《__?____的?賽車(chē)》這部?電影的人應(yīng)?該知道這樣?一句臺(tái)詞“?干一行愛(ài)一?行”，其實(shí)?此話一點(diǎn)不?假，起初做?導(dǎo)游也是我?個(gè)人的興趣?愛(ài)好，我這?人喜歡旅游?，也喜歡和?別人去交流?，因此我感?覺(jué)導(dǎo)游是我?比較喜歡的?職業(yè)，只有?你喜歡了你?才能將其做?好，所以在?這三年的導(dǎo)?游工作中，?無(wú)論遇到什?么艱辛與磨?難，我都沒(méi)?有動(dòng)搖過(guò)自?己做導(dǎo)游的?夢(mèng)想，自然?我也就感覺(jué)?這些磨難才?能讓我真正?的感覺(jué)到做?導(dǎo)游的樂(lè)趣?。其次在?工作總結(jié)中?我要談到的?是學(xué)習(xí)，一?直以來(lái)我都?是這樣比喻?導(dǎo)游的，我?認(rèn)為導(dǎo)游就?是一個(gè)歷史?知識(shí)的百科?全書(shū)，我們?的職責(zé)就是?為游客提供?詳盡的歷史?知識(shí)，這樣?一來(lái)我們就?要保證自己?要時(shí)刻的去?學(xué)習(xí)新的知?識(shí)，學(xué)__?_的各項(xiàng)政?治政策、經(jīng)?濟(jì)政策、學(xué)?___在新?的歷史時(shí)期?的主要理論?，用來(lái)武裝?自己的頭腦?，在思想上?緊跟形勢(shì)，?努力是自己?成為具有優(yōu)?秀道德品質(zhì)?，高尚職業(yè)?情操、遵紀(jì)?守法，盡職?盡責(zé)的導(dǎo)游?員。積極參?加省市旅游?局___的?培訓(xùn)班，認(rèn)?真學(xué)習(xí)導(dǎo)游?知識(shí)、導(dǎo)游?業(yè)務(wù);業(yè)余?時(shí)間細(xì)心學(xué)?習(xí)《___?漢語(yǔ)言文學(xué)?知識(shí)》、歷?史地理文化?知識(shí)、《_?__心理學(xué)?》、《__?_公共關(guān)系?學(xué)》、《_?__政策法?規(guī)》，認(rèn)真?閱讀相關(guān)的?經(jīng)濟(jì)知識(shí)、?社會(huì)知識(shí)、?旅游知識(shí)，?在學(xué)習(xí)中堅(jiān)?持勤動(dòng)眼，?大量的閱讀?有關(guān)景區(qū)、?景點(diǎn)的資料?和有關(guān)風(fēng)光?民情的書(shū)籍?;勤動(dòng)手，?把讀到看到?的相關(guān)資料?、甲篇名作?、經(jīng)典名句?都分類(lèi)整理?，以豐富自?己的學(xué)識(shí)，?增加自己的?見(jiàn)聞。最?后在此次的?工作總結(jié)中?我要為大家?___一點(diǎn)?我的帶團(tuán)經(jīng)?驗(yàn)。多溝通?、交朋友。?溝通要了解?做起，旅游?者的性格大?致分為兩大?類(lèi)：外向型?、內(nèi)向型。?外向型的活?潑、愛(ài)交際?、喜講話、?多點(diǎn)子、熱?心腸，另一?面又急躁、?好動(dòng)、好勝?、散漫，這?類(lèi)人好溝通?，但不穩(wěn)定?。內(nèi)向型的?穩(wěn)重、冷靜?、有主見(jiàn)、?情緒穩(wěn)定，?另一面少言?、孤傲、憂?郁，這類(lèi)人?不易溝通，?但卻很重感?情，一但認(rèn)?可你不會(huì)輕?易改變。作?為導(dǎo)游要通?過(guò)觀察、交?流了解游客?，正確的區(qū)?分客人的性?格類(lèi)型，采?用靈活的方?法，因人而?異，適時(shí)適?宜的進(jìn)行溝?通，隨時(shí)觀?察游客的情?緒變化，及?時(shí)調(diào)整策略?方法，始終?保持和諧歡?樂(lè)的團(tuán)隊(duì)氣?氛。在旅游?活動(dòng)中，導(dǎo)?游和旅游者?不僅是服務(wù)?與被服務(wù)的?關(guān)系，更是?合作伙伴，?只有游客的?通力合作，?旅游活動(dòng)才?能順利進(jìn)行?并達(dá)到良好?的效果。為?此，一個(gè)很?好的方法就?是導(dǎo)游和游?客真誠(chéng)的交?朋友。交朋?友要從尊重?對(duì)方做起，?把主動(dòng)服務(wù)?、真誠(chéng)服務(wù)?、熱心服務(wù)?、周到服務(wù)?貫徹始終，?從小事做起?，與細(xì)微處?顯真誠(chéng)。和?游客交朋友?，要有一顆?平常的心態(tài)?和包容的心?態(tài)，和游客?建立平等的?關(guān)系，不能?厚此薄彼;?導(dǎo)游員和游?客相處時(shí)不?要爭(zhēng)強(qiáng)好勝?，滿(mǎn)足一時(shí)?的虛榮，作?嘴巴上的勝?利者，要保?持融洽的氣?氛，建立“?君子”式的?朋友關(guān)系。?以上內(nèi)容?就是我這這?年來(lái)的工作?總結(jié)，雖然?寫(xiě)到的并不?是很多，但?是我覺(jué)得要?想把導(dǎo)游做?好就必須先?學(xué)會(huì)做人，?導(dǎo)游其實(shí)是?一份頗具內(nèi)?涵的工作，?更多的是重?在自身的修?養(yǎng)。篇二?時(shí)光是一?個(gè)永遠(yuǎn)不知?疲倦的老人?，他的步伐?永遠(yuǎn)是那么?準(zhǔn)確而飛快?，轉(zhuǎn)眼__?_年已經(jīng)飛?逝，我們迎?來(lái)了嶄新的?___年。?我所從事導(dǎo)?游工作，又?經(jīng)歷了一個(gè)?年頭，我喜?歡這個(gè)工作?，不論苦辣?酸甜，我總?是一個(gè)“樂(lè)?”字“。在?工作中我?guī)?領(lǐng)來(lái)自四面?八方的游客?朋友穿梭與?神州大地，?給他們講述?將軍與每人?的故事，江?南小鎮(zhèn)，下?湯文化的傳?奇故事，現(xiàn)?在我把這幾?年工作樂(lè)趣?給歸攏一下?，從中總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，汲取?教訓(xùn)以備來(lái)?年奮馬揚(yáng)鞭?，更好的帶?領(lǐng)我的游客?暢游在黃河?上下，大江?南北。通?過(guò)三的工作?實(shí)踐，我深?深的會(huì)到，?取得了導(dǎo)游?證，并不代?表你就是一?個(gè)合格的導(dǎo)?游員，而是?要不斷的學(xué)?習(xí)、充實(shí)、?提高。因此?三年來(lái)我一?直嚴(yán)格要求?自己，熱愛(ài)?導(dǎo)游工作，?認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)?游知識(shí)，在?學(xué)習(xí)中堅(jiān)持?勤動(dòng)眼，大?量的閱讀有?關(guān)景區(qū)、景?點(diǎn)的資料和?有關(guān)風(fēng)光民?情的書(shū)籍;?勤動(dòng)手，把?讀到看到的?相關(guān)資料、?甲篇名作、?經(jīng)典名句都?分類(lèi)整理，?以豐富自己?的學(xué)識(shí)，增?加自己的見(jiàn)?聞。根據(jù)?旅行社安排?，作為導(dǎo)游?員的我，帶?團(tuán)是我的首?要任務(wù)。這?三年來(lái)，帶?過(guò)的團(tuán)隊(duì)數(shù)?量已經(jīng)記不?清了，留在?我感覺(jué)里的?是——忙和?樂(lè)。剛從云?上飛下來(lái)，?又從水上漂?過(guò)去;才聽(tīng)?罷火車(chē)的汽?笛聲，又聞?見(jiàn)汽車(chē)的馬?達(dá)響這一切?經(jīng)常在我眼?前浮現(xiàn)，是?我深深的感?受到了我工?作的意義所?在，從心里?熱愛(ài)導(dǎo)游這?一工作。堅(jiān)?持”賓客至?上、服務(wù)至?上、為大家?服務(wù)、合理?而可能的“?的四大服務(wù)?原則細(xì)致、?熱心、周到?的作好導(dǎo)游?服務(wù)工作。?也就是一切?工作以游客?者為出發(fā)點(diǎn)?，以服務(wù)為?出發(fā)點(diǎn)，時(shí)?刻考慮旅游?者的利益和?要求，絕不?能拒絕游客?的合理合法?要求。服務(wù)?過(guò)程中要堅(jiān)?持”為大家?服務(wù)“的原?則，不能有?親疏之分，?厚此薄彼，?而應(yīng)對(duì)每個(gè)?游客都熱情?、周到、尊?重，不偏不?倚、一視同?仁;要堅(jiān)持?合理而可能?的原則，在?旅游服務(wù)過(guò)?程中，要時(shí)?刻___游?客的情緒變?化，耐心傾?聽(tīng)旅游者的?意見(jiàn)、要求?，合理又能?實(shí)現(xiàn)的就努?力去做，如?果沒(méi)有作好?或是已經(jīng)錯(cuò)?過(guò)機(jī)會(huì)，就?想辦法及時(shí)?彌補(bǔ)，以求?限度的達(dá)到?游客的滿(mǎn)意?。對(duì)游客提?出的不合理?的、不可能?實(shí)現(xiàn)的要求?和意見(jiàn)，本?著實(shí)事求是?的原則，細(xì)?心細(xì)致、不?急不躁的態(tài)?度，給游客?作出解釋和?說(shuō)明，得到?游客的理解?、信任，使?游客心悅誠(chéng)?服。導(dǎo)游?職業(yè)與其他?職業(yè)有一個(gè)?顯著的不同?，那就是你?必須與客人?朝夕相處，?這自然使我?們對(duì)服務(wù)的?感觸比一般?人深刻。從?某種意義上?可以這么講?，導(dǎo)游職業(yè)?無(wú)窮___?力正是源于?我們對(duì)服務(wù)?的感知和熱?愛(ài)，他不僅?僅只被看成?一份工作，?而更應(yīng)該被?珍視為一個(gè)?價(jià)值終身追?求的事業(yè)。?雖然干導(dǎo)游?這行并非我?初衷，然而?很快我就發(fā)?現(xiàn)：自己是?適合干導(dǎo)游?這一行的，?因?yàn)槲蚁矚g?這個(gè)職業(yè)。?回顧__?_，展望_?__，我會(huì)?繼續(xù)以飽滿(mǎn)?熱情的態(tài)度?迎接每一個(gè)?團(tuán)隊(duì)，接待?好每一位游?客，以便提?升自己的能?力水平，爭(zhēng)?取做一個(gè)更?加優(yōu)秀的導(dǎo)?游員!篇?三期盼已?久的導(dǎo)游實(shí)?訓(xùn)周終于開(kāi)?始了。一開(kāi)?始所有的實(shí)?訓(xùn)人員就被?分成了兩部?分，一部分?是要考導(dǎo)游?證的同學(xué)，?一部分是不?考導(dǎo)游證的?同學(xué)。而我?是不考導(dǎo)游?證的，所以?我被分在非?考證班。而?在實(shí)訓(xùn)期間?我們非考證?班的同學(xué)和?考證班的同?學(xué)的實(shí)訓(xùn)內(nèi)?容是不相同?的。我們非?考證班的實(shí)?訓(xùn)內(nèi)容主要?是導(dǎo)游詞創(chuàng)?作。因?yàn)?旅游者來(lái)到?一地，人生?地不熟，不?懂當(dāng)?shù)厝说?審美觀，因?而不知道怎?樣去欣賞景?觀的美妙之?處，很難體?味人文景觀?的內(nèi)在神韻?，更無(wú)從領(lǐng)?略風(fēng)俗民情?的無(wú)窮奧妙?。所以，他?們希望有熟?悉當(dāng)?shù)厍闆r?的人為他們?指點(diǎn)和介紹?，旅游者想?借助的那個(gè)?人應(yīng)該就是?導(dǎo)游員。?而導(dǎo)游員的?工作就是通?過(guò)內(nèi)容豐富?、妙趣橫生?的導(dǎo)游講解?告訴旅游者?應(yīng)具有的審?美觀，并介?紹相關(guān)知識(shí)?，告訴他們?美在何處，?指點(diǎn)他們?nèi)?欣賞某一景?點(diǎn)的美，幫?助他們獲得?美的享受，?使觀光游覽?活動(dòng)達(dá)到效?果，同時(shí)也?宣傳了旅游?景點(diǎn)的絕勝?之處。因此?，導(dǎo)游詞的?好壞直接影?響著導(dǎo)游服?務(wù)的好壞。?所以導(dǎo)游詞?的創(chuàng)作絕不?能掉以輕心?。要寫(xiě)好?導(dǎo)游詞，至?關(guān)重要的是?掌握豐富的?資料，包括?現(xiàn)實(shí)的、歷?史的。只有?在大量資料?的基礎(chǔ)上，?才能整理加?工，去偽存?真、去粗存?精，進(jìn)行再?創(chuàng)造，編寫(xiě)?成具有自己?特色的導(dǎo)游?詞。書(shū)本?知識(shí)和實(shí)際?情況有時(shí)會(huì)?有差異，所?以往往會(huì)到?實(shí)地考察，?從而寫(xiě)成符?合實(shí)際的導(dǎo)?游詞，并在?以后的導(dǎo)游?講解過(guò)程中?不斷修改、?豐富。寫(xiě)?好一篇優(yōu)秀?的導(dǎo)游詞除?結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、?層次清晰、?主次分明、?文字流暢等?對(duì)一般好文?章的要求外?，還必須注?意以下幾點(diǎn)?：1、一?篇優(yōu)秀的導(dǎo)?游詞必須有?豐富的內(nèi)容?，融進(jìn)各種?知識(shí)并旁證?博引、融合?貫通。要能?從歷史到現(xiàn)?實(shí)，從傳說(shuō)?到民俗，揮?灑自如，娓?娓而談。?2、導(dǎo)游詞?的內(nèi)容必須?正確無(wú)誤，?令人信服，?切忌弄虛作?假，張冠李?戴。導(dǎo)游詞?若傳遞錯(cuò)誤?的信息，旅?游者一旦發(fā)?現(xiàn)，就會(huì)感?到受蒙蔽、?被愚弄、繼?而就有可能?全盤(pán)否定一?國(guó)、一地的?旅游服務(wù)。?3、講究?口語(yǔ)化，要?多用口語(yǔ)詞?匯，當(dāng)然也?要有淺顯易?懂的書(shū)面語(yǔ)?詞匯，但要?避免難懂的?書(shū)面語(yǔ)詞匯?和音節(jié)拗口?的詞匯;多?用短句，不?用長(zhǎng)句，以?便說(shuō)起來(lái)利?索、順口，?聽(tīng)起來(lái)輕松?、易懂。但?強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游詞?的口語(yǔ)化，?并不意味著?就可信口開(kāi)?河，不要語(yǔ)?言的規(guī)范化?了。4、?導(dǎo)游詞應(yīng)該?生動(dòng)形象、?通俗易懂并?能夠多方面?調(diào)動(dòng)旅游者?的注意力，?激發(fā)游客的?游興。5?、導(dǎo)游詞所?選用的傳說(shuō)?和故事必須?是精華，與?景觀密切相?關(guān)，與新講?解的內(nèi)容緊?密結(jié)合。?6、導(dǎo)游詞?中，恰當(dāng)?shù)?運(yùn)用比喻、?比擬、夸張?、象征等手?法，可使靜?止的化為活?動(dòng)的，使無(wú)?生命的變?yōu)?有生命的，?使抽象的成?為具體的，?可使死的景?觀變?yōu)榛钌?生的畫(huà)面，?從而產(chǎn)生濃?厚的趣味性?，如：“有?人說(shuō)___?象一幅展不?盡的山水畫(huà)?卷，也有人?說(shuō)，___?是一條豐富?多彩的文化?藝術(shù)長(zhǎng)廊。?我們說(shuō)，_?__倒更象?一部輝煌的?交響樂(lè)。它?由‘瞿塘雄?、巫峽秀、?西陵險(xiǎn)’這?三個(gè)具有各?個(gè)不相同旋?律和節(jié)奏的?樂(lè)意所組成?”。《__?_說(shuō)話長(zhǎng)江?》這一段導(dǎo)?游詞中用四?個(gè)生動(dòng)的比?喻提示出長(zhǎng)?江___內(nèi)?在這美。?7、導(dǎo)游詞?的語(yǔ)言應(yīng)該?是文明的、?友好的語(yǔ)言?、富有人情?味的語(yǔ)言，?應(yīng)該言之有?情、言之有?禮、讓旅游?者聽(tīng)后賞心?悅耳，感到?親切溫暖。?8、每一?個(gè)景點(diǎn)都有?代表性的景?觀，每個(gè)景?觀又都有反?映其特色的?內(nèi)容，導(dǎo)游?詞必須在照?顧全面的情?況下突出重?點(diǎn)。9、?必須注意提?高品位，一?要強(qiáng)調(diào)思想?品位。導(dǎo)游?講解是向國(guó)?內(nèi)外旅游者?介紹壯麗的?中國(guó)大地、?勤勞的中國(guó)?人民及其偉?大創(chuàng)造;宣?傳古老中華?文明和各地?民族風(fēng)情;?還要宣傳_?__革__?_和建設(shè)的?偉大成就，?以幫助外國(guó)?旅游者的了?解中國(guó)，幫?助國(guó)內(nèi)旅游?者更好地認(rèn)?識(shí)祖國(guó)和人?民，因此，?弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)主?義精神是導(dǎo)?游員義不容?辭的責(zé)任。?如陳___?《___茶?館》導(dǎo)游詞?，深情地宣?傳了中華古?老燦爛的文?化，充滿(mǎn)了?濃郁的鄉(xiāng)情?;何___?的《___?黃河游覽區(qū)?導(dǎo)游詞》不?但介紹了黃?河源遠(yuǎn)流長(zhǎng)?的雄傳壯麗?，而且通過(guò)?新舊社會(huì)對(duì)?比，突出“?制黃河者制?國(guó)家”的主?題。二要講?究文學(xué)品位?，導(dǎo)游詞的?語(yǔ)言應(yīng)該是?規(guī)范的，文?字是流暢的?、結(jié)構(gòu)是嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)?，?nèi)容?介紹是符合?邏輯的。這?是對(duì)一篇導(dǎo)?游詞的基本?要求。如果?你在導(dǎo)游詞?的關(guān)鍵地方?適當(dāng)?shù)匾?jīng)?據(jù)典，得體?地用上一兩?句詩(shī)詞或名?人的名言，?就會(huì)使導(dǎo)游?詞的文學(xué)品?位提高不少?。但是，你?若故弄玄虛?，過(guò)多地引?經(jīng)據(jù)典，滿(mǎn)?篇的詩(shī)詞名?句，將導(dǎo)游?詞搞的高深?莫測(cè)，其結(jié)?果定會(huì)適得?其反。_?_年導(dǎo)游工?作總結(jié)篇二?時(shí)間過(guò)的?真快，又是?歲末了，作?為導(dǎo)游員的?我似乎還沒(méi)?能回味過(guò)來(lái)?這一年的滋?味，適應(yīng)這?季節(jié)的變化?，但是，時(shí)?間不等人，?日___人?將要給__?年畫(huà)上句號(hào)?了。我所從?事導(dǎo)游工作?，又經(jīng)歷了?一個(gè)年頭了?，我喜歡這?個(gè)工作，不?論苦辣酸甜?，我總是一?個(gè)"樂(lè)"字??，F(xiàn)在把這?幾年工作的?樂(lè)趣給歸攏?一下，從中?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?汲取教訓(xùn)以?備來(lái)年奮馬?揚(yáng)鞭，更好?的帶領(lǐng)我的?游客暢游在?黃河上下，?大江南北。?一、以導(dǎo)?游為榮，以?工作為樂(lè)?根據(jù)旅行社?的安排，作?為導(dǎo)游員的?我，帶團(tuán)是?我的首要任?務(wù)。這幾年?，帶過(guò)的旅?游團(tuán)隊(duì)數(shù)量?已經(jīng)記不清?了，留在我?感覺(jué)里的是?忙?和樂(lè)。剛叢?云上飛下來(lái)?，又從水上?漂過(guò)去;才?聽(tīng)罷火車(chē)的?汽笛聲，又?聞見(jiàn)了汽車(chē)?的馬達(dá)響;?才聽(tīng)罷東北?的二人轉(zhuǎn)，?又嘗到了_?____瓜?;才欣賞桂?林山水的秀?美，又看到?"大漠孤煙?"的壯闊。?夏令營(yíng)孩子?們歡快的歌?聲，夕陽(yáng)紅?老人們幸福?的笑臉，盛?世___和?諧的音符。?還有___?人美好的藍(lán)?圖，南街村?人不懈的追?求?..。這一?切經(jīng)常在我?眼前浮現(xiàn)，?是我深深的?感受到了我?工作的意義?所在，從心?里熱愛(ài)導(dǎo)游?這一工作。?二、學(xué)理?論、學(xué)知識(shí)?從業(yè)多年?來(lái)，我一直?嚴(yán)格要求自?己，作為一?個(gè)國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)?導(dǎo)游人員，?我時(shí)刻牢記?著熱愛(ài)祖國(guó)?、熱愛(ài)人民?、熱愛(ài)祖國(guó)?幾千年的優(yōu)?秀文化，認(rèn)?真學(xué)___?的各項(xiàng)政治?政策、經(jīng)濟(jì)?政策、學(xué)_?__在新的?歷史時(shí)期的?主要理論，?用來(lái)武裝自?己的頭腦，?在思想上緊?跟形勢(shì)，努?力是自己成?為具有優(yōu)秀?道德品質(zhì)，?高尚職業(yè)情?操、遵紀(jì)守?法，盡職盡?責(zé)的導(dǎo)游員?。積極參加?省市旅游局?___的培?訓(xùn)班，認(rèn)真?學(xué)習(xí)導(dǎo)游知?識(shí)、導(dǎo)游業(yè)?務(wù);業(yè)余時(shí)?間細(xì)心學(xué)習(xí)?《漢語(yǔ)言文?學(xué)知識(shí)》、?歷史地理文?化知識(shí)、《?心理學(xué)》、?《公共關(guān)系?學(xué)》、《政?策法規(guī)》，?認(rèn)真閱讀相?關(guān)的經(jīng)濟(jì)知?識(shí)、社會(huì)知?識(shí)、旅游知?識(shí)，在學(xué)習(xí)?中堅(jiān)持勤動(dòng)?眼，大量的?閱讀有關(guān)景?區(qū)、景點(diǎn)的?資料和有關(guān)?風(fēng)光民情的?書(shū)籍;勤動(dòng)?手，把讀到?看到的相關(guān)?資料、甲篇?名作、經(jīng)典?名句都分類(lèi)?整理，以豐?富自己的學(xué)?識(shí)，增加自?己的見(jiàn)聞。?三、學(xué)技?能、多實(shí)踐?導(dǎo)游工作?是一個(gè)知識(shí)?密集型和高?智能的服務(wù)?工作，除了?要求導(dǎo)游員?要有廣博的?知識(shí)外，還?需要導(dǎo)游人?員具備高超?的技能，如?講解能力、?___能力?、人際關(guān)系?能力、分析?能力、解決?問(wèn)題能力。?而講解能力?是首當(dāng)其沖?的，常言說(shuō)?"大好河山?有多美，全?憑導(dǎo)游一張?嘴"。游客?出游，"求?知"是愿望?之一，而我?們導(dǎo)游就起?著傳播知識(shí)?信息、傳遞?審美觀念、?播灑中華文?明的重任，?因此導(dǎo)游語(yǔ)?言必須科學(xué)?、規(guī)范，傳?遞的信息必?須正確無(wú)誤?，這樣更能?夠吸引游客?的注意，滿(mǎn)?足游客的"?求知"愿望?，我們才會(huì)?得到游客的?尊重和敬佩?，這是順利?完成旅游計(jì)?劃的重要前?提。其次，?整個(gè)旅游活?動(dòng)是一個(gè)有?___的，?需要和飯店?、賓館、景?點(diǎn)、交通等?相關(guān)的企業(yè)?和個(gè)人來(lái)打?交道，它牽?扯到社會(huì)生?活的方方面?面，因此上?，要求我們?導(dǎo)游員要有?相當(dāng)?shù)腳_?_能力和協(xié)?調(diào)能力。再?其旅游活動(dòng)?的主體是人?，而人的構(gòu)?成又是復(fù)雜?的，旅游者?來(lái)自不同的?社會(huì)階層，?從事著不同?的職業(yè)，文?化層次高低?不等，性別?年齡各不相?同，興趣愛(ài)?好因人而異?，身體狀況?不盡相同。?這就要求我?們導(dǎo)游員必?須學(xué)會(huì)處理?人際關(guān)系，?學(xué)會(huì)善于和?各種人打交?道。在旅游?過(guò)程中各種?各樣的情況?都有可能出?現(xiàn)，個(gè)各種?各樣的問(wèn)題?可能隨時(shí)發(fā)?生，這就要?求我們要學(xué)?會(huì)獨(dú)立分析?的能力和獨(dú)?立解決問(wèn)題?的能力。在?實(shí)際工作中?，我十分注?重留心學(xué)習(xí)?，在實(shí)踐中?不斷的總結(jié)?和提高自己?的業(yè)務(wù)水平?。時(shí)時(shí)提醒?自己"勤動(dòng)?口"，向?qū)?家請(qǐng)教先進(jìn)?的經(jīng)驗(yàn)和方?法，向同事?學(xué)習(xí)、向民?間學(xué)習(xí)、向?旅游著學(xué)習(xí)?，以豐富自?己的學(xué)識(shí);?"勤動(dòng)腿"?，常言說(shuō)，?讀萬(wàn)卷書(shū)，?不如行萬(wàn)里?，勤跑、多?動(dòng)增加自己?的閱歷，在?實(shí)踐中鞏固?學(xué)到的知識(shí)?;"勤動(dòng)眼?"，大量的?閱讀有關(guān)旅?游方面的書(shū)?籍、查閱有?關(guān)風(fēng)光、風(fēng)?情、民俗的?資料;"勤?動(dòng)手"，眼?過(guò)千遍，不?如手過(guò)一遍?，把看到的?、聽(tīng)到的、?學(xué)到的知識(shí)?和方法，經(jīng)?驗(yàn)和技巧都?動(dòng)手一一記?錄下來(lái);"?勤動(dòng)腦"，?在動(dòng)口、動(dòng)?腿、動(dòng)眼、?動(dòng)手的基礎(chǔ)?上，善于動(dòng)?腦，把學(xué)到?、收集到、?看到的名作?甲篇、知識(shí)?經(jīng)驗(yàn)都分類(lèi)?整理，結(jié)合?自身的特點(diǎn)?，取精去糟?，最終形成?自己的風(fēng)格?和作風(fēng)。也?就是說(shuō)，在?工作實(shí)踐中?逐步的總結(jié)?，不斷的提?高自己的業(yè)?務(wù)技能和服?務(wù)水平。?四、幾點(diǎn)帶?團(tuán)的方法?1、掌握好?游覽的節(jié)奏?。___曰?："水無(wú)常?形，兵無(wú)常?式"，這一?點(diǎn)運(yùn)用到帶?團(tuán)工作中也?是十分的確?切。在帶團(tuán)?過(guò)程中，我?們導(dǎo)游員除?了豐富的知?識(shí)，生動(dòng)形?象的語(yǔ)言來(lái)?為游客作好?講解服務(wù)外?，更要學(xué)會(huì)?掌握和控制?旅游過(guò)程中?的節(jié)奏問(wèn)題?。因?yàn)槁糜?者的年齡、?體質(zhì)不同，?情趣愛(ài)好不?同，情緒不?同，一個(gè)人?一天會(huì)有多?種情緒的變?化，做為導(dǎo)?游員要隨時(shí)?掌握游客的?這些現(xiàn)象，?在實(shí)施旅游?計(jì)劃中要作?到"有張有?弛，勞逸結(jié)?合"，根據(jù)?團(tuán)隊(duì)的實(shí)際?情況安排有?彈性的活動(dòng)?日程，努力?是旅游過(guò)程?既豐富多彩?，又松緊相?宜，讓游客?在輕松愉快?的活動(dòng)中獲?得限度的滿(mǎn)?意意的、?美的享受。?"有急有緩?，快慢相宜?"，在具體?的旅游過(guò)程?中，要視具?體情況控制?好游覽的時(shí)?間、速度，?根據(jù)游客的?年齡構(gòu)成，?對(duì)老年人要?走的慢一些?，講的慢一?些，盡量減?少劇烈活動(dòng)?的項(xiàng)目，要?學(xué)會(huì)適合老?年人的習(xí)慣?語(yǔ)言，交流?方法;對(duì)待?年輕人，可?以走的快一?些，講的節(jié)?奏快一些，?適當(dāng)?shù)陌才?一些年輕人?喜愛(ài)的活動(dòng)?項(xiàng)目;對(duì)待?青少年，在?游覽的過(guò)程?中要注意寓?教與樂(lè)，要?更多的把旅?游和學(xué)知識(shí)?結(jié)合起來(lái)，?同時(shí)適當(dāng)?shù)?安排一些適?合青少年的?娛樂(lè)活動(dòng)。?總之，導(dǎo)?游員就是旅?游活動(dòng)的"?導(dǎo)演"根據(jù)?不同的團(tuán)隊(duì)?，從實(shí)際情?況出發(fā)，安?排好、__?_好旅游活?動(dòng)，是旅游?者獲得樂(lè)趣?和享受，這?才是一次成?功的導(dǎo)游活?動(dòng)。2、?處理好幾個(gè)?關(guān)系。即強(qiáng)?弱關(guān)系、多?數(shù)與少數(shù)的?關(guān)系、勞逸?關(guān)系。在實(shí)?踐中我們都?知道，一個(gè)?旅游團(tuán)隊(duì)，?它的人員組?成是比較復(fù)?雜的，有身?體好的，精?力充沛的，?希望速度快?一些，活動(dòng)?量大一些，?而年老體弱?的則希望從?容輕松，不?愿意太緊張?、太勞累。?這時(shí)我們就?要根據(jù)實(shí)際?情況分別予?以對(duì)待，按?照旅游者的?體質(zhì)、年齡?劃分成相應(yīng)?的小團(tuán)體，?講明白游覽?的路徑、集?合的地點(diǎn)、?時(shí)間，全陪?導(dǎo)游和地接?導(dǎo)游互相配?合，或前后?或穿梭在各?小團(tuán)隊(duì)之間?，對(duì)年老體?弱的要重點(diǎn)?照顧。這樣?既尊重了旅?游者的愿望?，又是他們?各得其所，?各取所樂(lè)。?在游覽過(guò)程?中經(jīng)常會(huì)出?現(xiàn)對(duì)日程安?排意見(jiàn)不一?致的現(xiàn)象，?這是由于旅?游者審美觀?點(diǎn)、興趣愛(ài)?好不盡相同?所造成的，?是一種正常?現(xiàn)象。一般?情況下本著?求同存異的?原則，尋找?大家都喜歡?、樂(lè)意的共?同點(diǎn)，形成?統(tǒng)一的選擇?，這是最理?想的解決方?法。如果共?同點(diǎn)不容易?找到，則要?實(shí)事求是的?給游客說(shuō)明?情況，請(qǐng)團(tuán)?隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或德?高望重的人?物進(jìn)行協(xié)調(diào)?，尋找合理?而可能的變?通辦法，動(dòng)?員意見(jiàn)不同?的各方相互?作出讓步，?本著少數(shù)配?合多數(shù)的原?則是旅游活?動(dòng)繼續(xù)順利?的進(jìn)行。當(dāng)?然在旅游過(guò)?程中處理好?勞逸關(guān)系也?是十分重要?的，疲于奔?命，象行軍?拉練一樣的?旅游會(huì)使游?客的產(chǎn)生不?愉快的情緒?，必定回影?響旅游者的?游興。我們?要合理安排?日程，兼顧?游覽、娛樂(lè)?、購(gòu)物、休?息，力爭(zhēng)讓?游客在各方?面都得到滿(mǎn)?足，從而游?客對(duì)旅游服?務(wù)工作的滿(mǎn)?意度。作為?導(dǎo)游員，在?帶團(tuán)過(guò)程中?處理好了這?幾個(gè)關(guān)系，?就能帶出一?個(gè)和諧歡樂(lè)?的旅游團(tuán)隊(duì)?，成功的完?成一次旅游?活動(dòng)。3?、多溝通、?交朋友。溝?通要從了解?做起，旅游?者的性格大?致分為兩大?類(lèi)：外向型?、內(nèi)向型。?外向型的活?潑、愛(ài)交際?、喜講話、?多點(diǎn)子、熱?心腸，另一?面又急躁、?好動(dòng)、好勝?、散漫，這?類(lèi)人好溝通?，但不穩(wěn)定?。內(nèi)向型的?穩(wěn)重、冷靜?、有主見(jiàn)、?情緒穩(wěn)定，?另一面少言?、孤傲、憂?郁，這類(lèi)人?不易溝通，?但卻很重感?情，一但認(rèn)?可你不會(huì)輕?易改變。作?為導(dǎo)游要通?過(guò)觀察、交?流了解游客?，正確的區(qū)?分客人的性?格類(lèi)型，采?用靈活的方?法，因人而?異，適時(shí)適?宜的進(jìn)行溝?通，隨時(shí)觀?察游客的情?緒變化，及?時(shí)調(diào)整策略?方法，始終?保持和諧歡?樂(lè)的團(tuán)隊(duì)氣?氛。在旅游?活動(dòng)中，導(dǎo)?游和旅游者?不僅是服務(wù)?與被服務(wù)的?關(guān)系，更是?合作伙伴，?只有游客的?通力合作，?旅游活動(dòng)才?能順利進(jìn)行?并達(dá)到良好?的效果。為?此，一個(gè)很?好的方法就?是導(dǎo)游和游?客真誠(chéng)的交?朋友。交朋?友要從尊重?對(duì)方做起，?把主動(dòng)服務(wù)?、真誠(chéng)服務(wù)?、熱心服務(wù)?、周到服務(wù)?貫徹始終，?從小事做起?，與細(xì)微處?顯真誠(chéng)。和?游客交朋友?，要有一顆?平常的心態(tài)?和包容的心?態(tài)，和游客?建立平等的?關(guān)系，不能?厚此薄彼;?導(dǎo)游員和游?客相處時(shí)不?要爭(zhēng)強(qiáng)好勝?，滿(mǎn)足一時(shí)?的虛榮，作?嘴巴上的勝?利者，要保?持融洽的氣?氛，建立"?君子"式的?朋友關(guān)系。?以上是我?從事導(dǎo)游服?務(wù)工作實(shí)踐?中的一點(diǎn)體?會(huì)，總結(jié)出?來(lái)，以便在?以后的工作?中進(jìn)一步的?改進(jìn)和完善?。今后仍要?不斷的學(xué)習(xí)?旅游知識(shí)，?努力提高自?己的業(yè)務(wù)技?能，提高為?游客服務(wù)的?水平，為旅?游業(yè)的發(fā)展?作出自己的?貢獻(xiàn)。_?_年導(dǎo)游工?作總結(jié)篇三?篇一“?導(dǎo)游”工作?給我的生活?帶來(lái)了許多?快樂(lè)，卻也?讓我知道，?“導(dǎo)游”不?是一項(xiàng)簡(jiǎn)單?的工作，與?其他職業(yè)有?一個(gè)顯著的?不同，那就?是你必須與?客人近距離?接觸，這自?然使我們對(duì)?服務(wù)的感觸?比一般人深?刻。從某種?意義上可以?這么講，導(dǎo)?游職業(yè)的無(wú)?窮___力?正是源于我?們對(duì)服務(wù)的?感知和熱愛(ài)?。通過(guò)幾?個(gè)月的工作?實(shí)踐，我深?深的體會(huì)到?，取得了導(dǎo)?游證，并不?代表你就永?遠(yuǎn)是一個(gè)合?格的導(dǎo)游員?，而是要不?斷的的學(xué)習(xí)?、充實(shí)、提?高。在旅?游者的眼中?，導(dǎo)游員應(yīng)?該是無(wú)所不?知的“萬(wàn)事?通”。導(dǎo)游?服務(wù)是知識(shí)?密集型的高?智能的服務(wù)?工作，豐富?的知識(shí)、廣?博的見(jiàn)聞是?做好導(dǎo)游服?務(wù)工的前提?。作為一個(gè)?導(dǎo)游員就要?“與時(shí)俱進(jìn)?”，永遠(yuǎn)保?持積極的求?知欲，以適?應(yīng)社會(huì)進(jìn)步?和發(fā)展的需?求。更重?要的是。我?們自己千萬(wàn)?不敢把自己?當(dāng)成“萬(wàn)事?通”，要保?持謙虛謹(jǐn)慎?的態(tài)度，要?切記“學(xué)海?無(wú)涯”、“?學(xué)無(wú)止境”?，“人外有?人，天外有?天”，“三?人行，必有?我?guī)煛薄?要時(shí)刻牢記?導(dǎo)游的職責(zé)?，認(rèn)真學(xué)習(xí)?《導(dǎo)游人員?管理暫行規(guī)?定》、《_?__國(guó)家標(biāo)?準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)?質(zhì)量》，努?力的實(shí)施好?旅游計(jì)劃，?作好聯(lián)系、?協(xié)調(diào)、講解?等服務(wù)工作?。堅(jiān)持“賓?客至上、服?務(wù)至上、為?大家服務(wù)、?合理而可能?”的四大服?務(wù)原則細(xì)致?、熱心、周?到的作好導(dǎo)?游服務(wù)工作?。也就是一?切工作以旅?游者為出發(fā)?點(diǎn)，以服務(wù)?為出發(fā)點(diǎn)，?時(shí)刻考慮旅?游者的利益?和要求，絕?不能拒絕游?客的合理合?法要求。?服務(wù)過(guò)程中?要堅(jiān)持“為?大家服務(wù)”?的原則，不?能有親疏之?分，厚此薄?彼，而應(yīng)對(duì)?每個(gè)游客都?熱情、周到?、友好、尊?重，不偏不?倚、一視同?仁;要堅(jiān)持?“合理而可?能”的原則?，在旅游服?務(wù)過(guò)程中，?要時(shí)刻__?_游客的情?緒變化，耐?心傾聽(tīng)旅游?者的意見(jiàn)、?要求，冷靜?分析、仔細(xì)?甄別，合理?又能實(shí)現(xiàn)的?，就努力的?去做，如果?沒(méi)有作好或?是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)?機(jī)會(huì)，就想?辦法及時(shí)彌?補(bǔ)，以求限?度的達(dá)到游?客的滿(mǎn)意。?導(dǎo)游講解?服務(wù)是整個(gè)?旅游服務(wù)活?動(dòng)過(guò)程中極?為重要的一?個(gè)方面，在?導(dǎo)游講解過(guò)?程中，我認(rèn)?為“準(zhǔn)確、?清楚、生動(dòng)?”三者相輔?相成，缺一?不可，首先?“準(zhǔn)確”是?首當(dāng)其沖，?至關(guān)重要的?，在講解過(guò)?程中牢記“?一偽滅千真?”的教訓(xùn)，?切忌胡編亂?造、張冠李?戴、信口開(kāi)?河，這樣會(huì)?使游客有被?蒙蔽、愚弄?的感覺(jué)，會(huì)?引起游客的?反感、責(zé)備?。旅游者?在旅游活動(dòng)?中“求知”?是重要的內(nèi)?容之一，而?我們導(dǎo)游就?起著傳播知?識(shí)信息、傳?遞審美觀念?、播灑中華?文明的重任?，因此導(dǎo)游?語(yǔ)言必須科?學(xué)、規(guī)范，?傳遞的信息?必須正確無(wú)?誤，這樣更?能夠吸引游?客的注意，?滿(mǎn)足游客的?“求知”愿?望。其次，?“清楚”是?關(guān)鍵。在?導(dǎo)游講解中?，清楚、簡(jiǎn)?潔流利的語(yǔ)?言表達(dá)，是?導(dǎo)游語(yǔ)言科?學(xué)性的又一?體現(xiàn)?？邶X?清楚、言簡(jiǎn)?意賅、措詞?恰當(dāng)、組合?相宜、層次?分明、邏輯?性強(qiáng)，避免?使用生僻的?詞匯和濫造?詞匯，這是?導(dǎo)游講解基?本的要求。?另外，“生?動(dòng)”是調(diào)和?劑，是創(chuàng)造?旅游團(tuán)隊(duì)和?諧氣氛的重?要手段。?如果講解過(guò)?程中，語(yǔ)言?平淡無(wú)奇，?象和尚念經(jīng)?似的單調(diào)、?呆板，會(huì)是?旅游者感到?索然無(wú)味，?在心里上產(chǎn)?生不耐煩或?厭惡的情緒?;而生動(dòng)形?象、幽默風(fēng)?趣、妙趣橫?生的講解能?夠創(chuàng)造出美?的意境，可?調(diào)整旅游者?樂(lè)觀的心態(tài)?、歡樂(lè)的情?緒、濃郁的?游興，創(chuàng)造?的是一種和?諧、歡樂(lè)、?積極、高昂?團(tuán)隊(duì)氣氛，?給人的是一?種美的享受?。篇二?看著窗外的?雪花飄啊飄?，今年的導(dǎo)?游工作算是?告一段落，?勞累了一年?的導(dǎo)游們終?于能好好的?休息休息，?睡個(gè)懶覺(jué)呵?呵今年可?以說(shuō)是我豐?收的一年，?以往的我都?是坐在計(jì)調(diào)?的位置操縱?團(tuán)隊(duì)，安排?客人吃住行?游購(gòu)?qiáng)省５?是今年我可?以沖到旅游?工作的第一?線去，去給?客人介紹我?們祖國(guó)的山?山水水、介?紹我們__?_這座城市?的春夏秋冬?。介紹我們?的大海、介?紹我們的廣?場(chǎng)介紹我們?的文化、介?紹我們__?_的每一個(gè)?角落。這就?是我今年的?第一個(gè)收獲?——我的國(guó)?導(dǎo)證、正因?為有了證我?得意實(shí)現(xiàn)我?的人生夢(mèng)想?，去完成我?的人生使命?。由于拿?證時(shí)已進(jìn)入?旅游旺季我?便做著兼職?導(dǎo)游工作，?忙忙碌碌的?每一天穿行?在每個(gè)旅行?社的辦公室?和景點(diǎn)之間?，其中有中?國(guó)旅行社、?瑞的旅行社?、百度旅行?社、中國(guó)國(guó)?際旅行社等?等。在有?限的時(shí)間里?盡量多的為?游客多做介?紹、多做講?解、多服務(wù)?、多微笑是?我做導(dǎo)游的?宗旨。我相?信只有真情?的講解、周?到的服務(wù)、?微笑待人、?游客才會(huì)玩?的開(kāi)心，作?為一名__?_導(dǎo)游員我?代表的不僅?是我自己、?不僅是我的?旅行社，我?代表的是我?們這座城市?，___是?一座海濱城?市有著數(shù)不?清的奇景異?觀。這么漂?亮的城市不?能因?yàn)閷?dǎo)游?的服務(wù)差而?讓游客對(duì)其?有反感。?當(dāng)我每走進(jìn)?一個(gè)旅行社?的同時(shí)，每?次遞交一份?簡(jiǎn)歷上面都?會(huì)清楚的寫(xiě)?著我是一名?只會(huì)講解只?會(huì)服務(wù)不會(huì)?賺錢(qián)的導(dǎo)游??？赡茏鳛?我的同行業(yè)?來(lái)說(shuō)不會(huì)賺?錢(qián)的導(dǎo)游不?是好導(dǎo)游，?但是只會(huì)賺?錢(qián)不會(huì)服務(wù)?的導(dǎo)游更不?是好導(dǎo)游。?但是盡管這?樣仍然會(huì)找?到好的旅行?社，因?yàn)槁?明的___?都知道只要?服務(wù)跟上去?不愁沒(méi)錢(qián)賺?，現(xiàn)在的游?客不差錢(qián)就?看你怎么為?他服務(wù)?作?為一個(gè)海邊?城市的導(dǎo)游?、作為我們?八零年代的?尾巴，我們?的服務(wù)不僅?僅停留在只?會(huì)講解幾句?導(dǎo)游詞那么?簡(jiǎn)單!要學(xué)?會(huì)無(wú)微不至?，游客的每?一個(gè)動(dòng)作、?游客的每一?個(gè)眼神、你?都要了解他?想需求什么??這才是一?名懂得游客?心理的好導(dǎo)?游、這才算?是好導(dǎo)游。?面對(duì)今年?的第二個(gè)收?獲就是我有?幸參加__?_省舉辦的?導(dǎo)游大賽，?感受了賽場(chǎng)?的爭(zhēng)鋒對(duì)決?也讓我見(jiàn)識(shí)?了我省其他?地區(qū)導(dǎo)游員?的水平，一?句話“人外?有人天外有?天”我承認(rèn)?我的沒(méi)有發(fā)?揮好只因?yàn)?我還不夠努?力，盡管我?像考導(dǎo)游證?那樣三更午?夜的看題，?但是只要在?努力一些在?努力一些我?也許就不會(huì)?錯(cuò)兩道題，?也許就是全?場(chǎng)的分。郭?老師說(shuō)一句?話令我印象?深刻“一身?的武功讓一?道題給廢了?”。我很服?氣但是我不?甘心我等待?著下一次的?對(duì)決，但是?對(duì)于我剛出?茅廬的孩子?能夠參加比?賽我已經(jīng)知?足。能站在?省里的比賽?場(chǎng)上也是一?種磨礪，是?金子總會(huì)發(fā)?光的我等待?著那一天、?今年的第?三大收獲就?是，我接待?了一個(gè)又一?個(gè)的團(tuán)隊(duì)，?___游客?的酸甜苦辣?，為他們排?憂解難，把?不愉快留給?我。把快樂(lè)?帶回家，沒(méi)?有發(fā)生誤船?誤機(jī)事故，?完成了“快?樂(lè)而來(lái)滿(mǎn)意?而歸”的宗?旨，因?yàn)槠?安、開(kāi)心、?快樂(lè)、比什?么都重要!?__年是?我的幸運(yùn)年?我考上了夢(mèng)?寐以求的導(dǎo)?游證。但是?__年對(duì)我?來(lái)說(shuō)是一個(gè)?全新的開(kāi)始?，我的目標(biāo)?是進(jìn)入__?_中國(guó)旅行?社，踏踏實(shí)?實(shí)從導(dǎo)游做?起認(rèn)認(rèn)真真?的為游客服?務(wù)用我的真?心換取他們?的笑容呵呵?。同時(shí)我在?這里也向所?有的___?導(dǎo)游發(fā)起倡?議“做一個(gè)?名干干凈凈?的導(dǎo)游、不?賺黑心錢(qián)、?不強(qiáng)迫購(gòu)物?、不強(qiáng)迫游?客消費(fèi)、不?在宣傳中有?虛假信息”?。讓每一?個(gè)來(lái)到__?_旅游的人?不僅看到、?認(rèn)識(shí)、了解?這座城市的?美景，更能?夠因?yàn)槲覀?的介紹從而?愛(ài)上這座城?市。讓他們?的記憶中永?遠(yuǎn)都有那片?藍(lán)色的大海?，永遠(yuǎn)都有?導(dǎo)游那張燦?爛的笑容。?作為的導(dǎo)游?我很愿意引?用趙本山老?師的一句話?“生產(chǎn)快樂(lè)?快樂(lè)生產(chǎn)”?游客出來(lái)玩?就是出來(lái)尋?求放松、尋?求快樂(lè)的。?我們呢?就?是制造快樂(lè)?的機(jī)器把所?有不快樂(lè)的?因素在我們?這里都轉(zhuǎn)化?為快樂(lè)、快?樂(lè)、快樂(lè)、?在新的一?年里我還要?在工作的同?時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)?旅游文化、?學(xué)習(xí)祖國(guó)河?山的文化、?把不知道的?知識(shí)彌補(bǔ)回?來(lái)。以便在?今后的導(dǎo)游?工作中更好?的為游客服?務(wù)、為你服?務(wù)、為大家?服務(wù)。篇?三__年?是我人生的?另一個(gè)新的?起點(diǎn)。這一?年我告別了?學(xué)校，也告?別了實(shí)習(xí)，?真正的成為?一個(gè)要正式?工作的人。?剛剛才開(kāi)始?工作有辛苦?也有收獲，?這一年頭我?拿到了期盼?已久的從業(yè)?資格證，選?擇從事這個(gè)?行業(yè)起就知?道導(dǎo)游是一?個(gè)腦體高度?結(jié)合的工作?是必須要做?好吃苦的準(zhǔn)?備。之前?我一直在張?家界從事地?接導(dǎo)游的工?作，雖然時(shí)?間不長(zhǎng)可是?年輕氣盛的?自己總是想?要改變一下?工作方式和?環(huán)境，所以?在這一年將?要結(jié)束的時(shí)?候我選擇回?到___找?一家正式的?旅行社工作?。來(lái)公司也?有兩個(gè)多月?的時(shí)間了，?在這之前我?還沒(méi)有接觸?過(guò)全陪的工?作，但是我?知道作為一?名導(dǎo)游員就?是要把任何?一個(gè)團(tuán)隊(duì)帶?好。在來(lái)?公司的兩個(gè)?多月里，也?感謝公司對(duì)?我的信任派?了三個(gè)團(tuán)對(duì)?給我?guī)?，?帶團(tuán)過(guò)程中?我有什么問(wèn)?題同事們也?熱心的幫我?解答，這讓?我感覺(jué)很開(kāi)?心，感受到?了公司在背?后給予我支?持的力量。?在公司短短?的時(shí)間里我?帶的這幾個(gè)?團(tuán)，總的來(lái)?說(shuō)我個(gè)人還?是比較滿(mǎn)意?的，畢竟在?旅游這個(gè)服?務(wù)行業(yè)里我?們導(dǎo)游的宗?旨就是要像?客人的小保?姆一樣關(guān)照?他們?cè)谕獾?的吃、住、?行、游、購(gòu)?、娛，保證?他們能夠有?一個(gè)真正開(kāi)?心的假期，?最后安安全?全的回到家?。這幾批客?人在我的帶?領(lǐng)下都玩的?很開(kāi)心也很?感謝我，這?讓我覺(jué)得工?作的快樂(lè)，?客人的開(kāi)心?就是給予我?工作的肯定?，這樣我才?算很好的完?成了公司安?排的工作。?雖然在公?司的時(shí)間很?短，我也經(jīng)?歷了一場(chǎng)“?金牌導(dǎo)游”?的比賽，可?惜很遺憾我?第一輪沒(méi)有?考過(guò)，但是?我也很榮幸?的去參觀了?比賽，在參?觀過(guò)程中我?也找到了優(yōu)?秀的導(dǎo)游與?自己的差別?。確實(shí)我的?工作經(jīng)驗(yàn)還?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，?在未來(lái)的日?子里還需要?不斷的學(xué)習(xí)?，不斷的完?善自我。爭(zhēng)?取能夠成為?一名優(yōu)秀的?導(dǎo)游。_?_年導(dǎo)游工?作總結(jié)篇四?以下是我?帶團(tuán)來(lái)的大?致小結(jié)：?1：熟悉線?路：團(tuán)前準(zhǔn)?備一定要充?分，線路熟?記于心，多?請(qǐng)教老導(dǎo)游?，但也并不?能輕信別人?的提議，要?做到有把握?，有依據(jù)，?才能萬(wàn)無(wú)一?失。2：?服務(wù)工作要?熱心，細(xì)心?：特別是旺?季，一定要?提醒旅游注?意事項(xiàng)，方?可做到防患?于未然，有?時(shí)一句話就?能帶來(lái)意想?不到的效果?，如旅游安?全問(wèn)題，游?覽注意要守?時(shí)等等，主?要防止問(wèn)題?出現(xiàn)的時(shí)候?游客產(chǎn)生情?緒上的不滿(mǎn)?。導(dǎo)游若在?事先有個(gè)鋪?墊，效果就?會(huì)好很多。?3：注意?協(xié)調(diào)工作，?安排好游客?的同時(shí)，也?要妥善處理?好客人，司?機(jī)，地陪旅?行社和景區(qū)?的關(guān)系。?4：導(dǎo)游要?以不變應(yīng)萬(wàn)?變，出現(xiàn)問(wèn)?題也不能自?己先亂了陣?腳。導(dǎo)游雖?不是萬(wàn)能的?，但你的頭?銜就注定了?你必須在客?人面前臨危?不亂，及時(shí)?果斷的處理?問(wèn)題，如發(fā)?生意外情況?也要學(xué)會(huì)隨?機(jī)應(yīng)變來(lái)妥?善處理。?5：書(shū)到用?時(shí)方恨少，?導(dǎo)游所知道?的知識(shí)必須?廣泛，因此?要不斷的學(xué)?習(xí)，給自己?充電。每次?帶團(tuán)回來(lái)也?要及時(shí)的總?結(jié)教訓(xùn)，積?累經(jīng)驗(yàn)。?6：維護(hù)旅?行社的信譽(yù)?同時(shí)也要保?護(hù)好游客的?權(quán)益，當(dāng)你?為客人利益?著想時(shí)，當(dāng)?客人意見(jiàn)不?統(tǒng)一或遇到?意外問(wèn)題時(shí)?，客人也會(huì)?尊重和理解?你和旅行社?的安排。?7：最后，?要及時(shí)解決?客人遺留的?問(wèn)題，導(dǎo)游?本身是一個(gè)?服務(wù)行業(yè)，?不僅僅是滿(mǎn)?足客人的需?求，但不同?的人也有不?同的心理，?你__決定?不一定合大?眾，但一定?做到合情合?理，客人自?然也會(huì)給你?滿(mǎn)意的答復(fù)?。所以要學(xué)?會(huì)解決不同?的問(wèn)題，不?要把問(wèn)題留?到最后。?時(shí)間已消逝?，的感觸心?中仍有余悸?，我愿把每?次極大小小?的經(jīng)歷都看?成是第一次?來(lái)認(rèn)真對(duì)待?!“路漫漫?其修遠(yuǎn)兮”?也許可以回?頭看看留下?的腳印。年?輕的我要不?斷的告訴自?己“革__?_尚未成功?，同志仍需?努力”!，?困難經(jīng)歷了?，但經(jīng)驗(yàn)卻?留下了。帶?團(tuán)總是不可?避免要遇到?三多(人多?車(chē)多“壓力?多)，作為?導(dǎo)游就要做?到三心(多?一份細(xì)心，?多一份小心?，多一份誠(chéng)?心)細(xì)心?：旅游景點(diǎn)?環(huán)境雜，作?為導(dǎo)游比平?常要一份細(xì)?心眼觀六路?，耳聽(tīng)八方?，盡量將客?人控制在自?己的視力范?圍內(nèi)，隨時(shí)?提醒客人歸?隊(duì)。耐心?：在游覽之?前必須將團(tuán)?隊(duì)的游覽之?前必須將團(tuán)?隊(duì)的游覽路?線，集合時(shí)?間地點(diǎn)再三?強(qiáng)調(diào)，以防?客人一旦走?失可以迅速?歸隊(duì)。初到?一地大家充?滿(mǎn)新鮮感會(huì)?不停“單溜?”，這時(shí)導(dǎo)?游要耐心而?迅速的勸客?人歸隊(duì)。?誠(chéng)心：帶團(tuán)?隨時(shí)隨地會(huì)?發(fā)生___?，導(dǎo)游要用?一百分的誠(chéng)?心去解決，?事情終會(huì)得?以化解。?我付出，我?努力!總相?信“一份耕?耘，一份收?獲”。_?_年導(dǎo)游工?作總結(jié)篇五?回顧今年?,對(duì)于我來(lái)?說(shuō)是豐收的?一年。從事?導(dǎo)游工作快?三年了,去?年是我出團(tuán)?率的一年。?在不斷的實(shí)?踐當(dāng)中我總?結(jié)了一些經(jīng)?驗(yàn).也發(fā)現(xiàn)?了不少問(wèn)題?。我所面臨?的問(wèn)題就是?知識(shí)面不夠?廣，如果帶?一個(gè)長(zhǎng)線團(tuán)?（___天?以上），就?會(huì)有江郎才?盡的感覺(jué)。?據(jù)了解這也?是大部分導(dǎo)?游經(jīng)常遇到?的問(wèn)題，導(dǎo)?游的知識(shí)好?比是文化大?超市，要上?知天文地理?，下知雞毛?蒜皮。如果?一個(gè)人有一?桶水的知識(shí)?和能力，再?去做一杯水?的事情，我?相信就會(huì)做?得很出色。?想要達(dá)到這?個(gè)效果，我?就必須不斷?努力，博覽?群書(shū)，學(xué)習(xí)?、學(xué)習(xí)、再?學(xué)習(xí)，這樣?的話，我知?識(shí)桶里的水?就會(huì)越來(lái)越?滿(mǎn)了。在帶?團(tuán)當(dāng)中我也?總結(jié)了一些?經(jīng)驗(yàn)：[?找文章到☆?wenmi?___-w?enmi_?__-一站?在手，寫(xiě)作?！]1.?接團(tuán)前要了?解一些客人?當(dāng)?shù)氐馁Y料?（如：有名?的旅游點(diǎn)、?人物、特產(chǎn)?等等）。以?便和客人有?共同語(yǔ)言，?使他們對(duì)我?有一種親切?感。2：?和全陪要提?前溝通，多?發(fā)幾個(gè)表示?友好的信息?，為以后的?合作做好鋪?墊。3：?游客到站后?，要表現(xiàn)出?非常熱情的?樣子。因?yàn)?游客看到地?接導(dǎo)游后，?心里首先會(huì)?產(chǎn)生安全感?，緊跟著是?好奇和猜想?。所以我們?要趁熱打鐵?，給客人留?下良好的印?象，對(duì)于導(dǎo)?游來(lái)說(shuō)第一?印象非常重?要，因?yàn)榱?好的開(kāi)端是?成功的一半?。4：客?人入住賓館?后去每個(gè)房?間走一走或?打電話問(wèn)一?下有沒(méi)有什?么問(wèn)題。如?有便可及時(shí)?解決，如等?到客人來(lái)找?，那么小問(wèn)?題就變成大?問(wèn)題了。?5：團(tuán)隊(duì)到?來(lái)的第一餐?一定要用好?，用餐前我?會(huì)給客人介?紹清楚團(tuán)隊(duì)?餐所含的內(nèi)?容。用餐當(dāng)?中去問(wèn)候一?至二次，有?問(wèn)題及時(shí)調(diào)?整。6：?公司的禮品?充分發(fā)揮他?的作用，用?的恰到好處?，對(duì)自己和?公司都有好?處。7：?講解內(nèi)容我?會(huì)根據(jù)客人?的層次、興?趣、繁簡(jiǎn)適?度，有計(jì)劃?性的算時(shí)間?。比如走什?么路，多長(zhǎng)?時(shí)間、應(yīng)講?什么；怎樣?的客人適合?搞什么娛樂(lè)?活動(dòng)等等。?8：開(kāi)場(chǎng)?白非常重要?。上車(chē)后我?不會(huì)急著自?我介紹，因?客人初來(lái)乍?到對(duì)陌生的?地方會(huì)很好?奇，我就等?個(gè)幾分鐘，?讓他們看看?窗外的景色?。等他們回?過(guò)神來(lái)肯定?會(huì)有人說(shuō)：?“導(dǎo)游，你?姓什么？給?我們介紹一?下吧！”這?時(shí)全車(chē)人的?注意力就集?中在我的身?上了，這樣?介紹的東西?他們也就會(huì)?印象深刻了?。乘機(jī)還可?以跟剛才說(shuō)?話的人開(kāi)句?玩笑，來(lái)達(dá)?到活躍氣氛?的目的。剛?才說(shuō)話的那?個(gè)人肯定很?愛(ài)出風(fēng)頭，?那么行程中?很多地方都?可以利用他?了。不過(guò)一?定要恰到好?處，反之就?會(huì)是個(gè)定時(shí)?___。?9：跟客人?拉近距離有?個(gè)小技巧，?就是迅速、?準(zhǔn)確的記住?客人的名字?或稱(chēng)呼，在?不經(jīng)意時(shí)叫?他一聲，他?會(huì)覺(jué)得我總?是在注意他?。就會(huì)有一?種優(yōu)越感，?各個(gè)方面他?就會(huì)配合我?了！最起碼?他不會(huì)是第?一個(gè)___?我的人。?10：我認(rèn)?為送團(tuán)總結(jié)?不可忽視，?行程即將結(jié)?束時(shí)，我一?定會(huì)總結(jié)一?下整個(gè)旅_?_程，里面?所有的景點(diǎn)?都要說(shuō)到，?幫客人回憶?一下，以免?回去以后他?們忘記了，?反到會(huì)說(shuō)有?的景點(diǎn)沒(méi)去?，這樣就會(huì)?帶來(lái)不必要?的麻煩。另?外再介紹一?下他們沒(méi)去?過(guò)的地方，?希望他們或?親朋好友以?后再來(lái)。虛?心的征求他?們的意見(jiàn)和?建議，設(shè)法?讓他們說(shuō)出?心中的不滿(mǎn)?，就算有一?點(diǎn)小問(wèn)題，?他們回去也?不會(huì)再提了?。最后懷著?感激之情。?謝謝他們的?支持與配合?才使這次行?程圓滿(mǎn)結(jié)束?，表現(xiàn)出依?依惜別期待?重逢的愿望?。我的感?悟：我認(rèn)?為一名合格?的導(dǎo)游應(yīng)具?備：豐富的?文化知識(shí)，?較強(qiáng)的__?_應(yīng)變能力?，高度的責(zé)?任心。因?yàn)?旅行社的?一個(gè)團(tuán)交給?導(dǎo)游就是對(duì)?他的信任，?導(dǎo)游的好壞?直接關(guān)系著?旅行社的利?益和信譽(yù)，?不管團(tuán)大團(tuán)?小都應(yīng)像第?一次帶團(tuán)時(shí)?那樣認(rèn)真、?謹(jǐn)慎。遇到?問(wèn)題時(shí)不能?逃避，要就?地解決，不?能帶回組團(tuán)?社。導(dǎo)游?工作是和人?打交道的行?業(yè)，要想和?人打好交道?，就必須了?解各種人的?性格，什么?性格用什么?辦法對(duì)待。?不過(guò)我認(rèn)為?，最重要的?一點(diǎn)還是自?己要先學(xué)會(huì)?做人。對(duì)待?客人要像對(duì)?帶待親人那?樣關(guān)心，不?但要關(guān)心而?且還要周到?，只關(guān)心不?周到是沒(méi)有?用的。很多?人會(huì)說(shuō)：“?像對(duì)待親人?那樣？我做?不到！”但?我堅(jiān)信，付?出與回報(bào)是?成正比的。?只要你真誠(chéng)?付出就會(huì)名?利雙收。?__年導(dǎo)游?工作總結(jié)篇?六___?年是不平凡?的一年，_?__年我從?學(xué)校走了出?來(lái)，把兩年?里所學(xué)到的?關(guān)于導(dǎo)游的?知識(shí)運(yùn)用到?我的工作中?，從理論轉(zhuǎn)?向?qū)嵺`。_?_年__月?開(kāi)始我在南?岳衡山從事?地接導(dǎo)游導(dǎo)?游工作，時(shí)?間不長(zhǎng)，資?力也不深，?而感慨卻頗?多：“導(dǎo)?游”工作給?我的生活帶?來(lái)了許多快?樂(lè)，卻也讓?我知道，“?導(dǎo)游”不是?一項(xiàng)簡(jiǎn)單的?工作，與其?他職業(yè)有一?個(gè)顯著的不?同，那就是?你必須與客?人近距離接?觸，這自然?使我們對(duì)服?務(wù)的感觸比?一般人深刻?。從某種意?義上可以這?么講，導(dǎo)游?職業(yè)的無(wú)窮?___力正?是源于我們?對(duì)服務(wù)的感?知和熱愛(ài)。?通過(guò)幾個(gè)?月的工作實(shí)?踐，我深深?的體會(huì)到，?取得了導(dǎo)游?證，并不代?表你就永遠(yuǎn)?是一個(gè)合格?的導(dǎo)游員，?而是要不斷?的的學(xué)習(xí)、?充實(shí)、提高?。在旅游者?的眼中，導(dǎo)?游員應(yīng)該是?無(wú)所不知的?“萬(wàn)事通”?。導(dǎo)游服務(wù)?是知識(shí)密集?型的高智能?的服務(wù)工作?，豐富的知?識(shí)、廣博的?見(jiàn)聞是做好?導(dǎo)游服務(wù)工?的前提。作?為一個(gè)導(dǎo)游?員就要“與?時(shí)俱進(jìn)”，?永遠(yuǎn)保持積?極的求知欲?，以適應(yīng)社?會(huì)進(jìn)步和發(fā)?展的需求。?更重要的是?。我們自己?千萬(wàn)不敢把?自己當(dāng)成“?萬(wàn)事通”，?要保持謙虛?謹(jǐn)慎的態(tài)度?，要切記“?學(xué)海無(wú)涯”?、“學(xué)無(wú)止?境”，“人?外有人，天?外有天”，?“三人行，?必有我?guī)煛?。要時(shí)刻?牢記導(dǎo)游的?職責(zé)，認(rèn)真?學(xué)習(xí)《導(dǎo)游?人員管理暫?行規(guī)定》、?《___國(guó)?家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游?服務(wù)質(zhì)量》?，努力的實(shí)?施好旅游計(jì)?劃，作好聯(lián)?系、協(xié)調(diào)、?講解等服務(wù)?工作。堅(jiān)持?“賓客至上?、服務(wù)至上?、為大家服?務(wù)、合理而?可能”的四?大服務(wù)原則?細(xì)致、熱心?、周到的作?好導(dǎo)游服務(wù)?工作。也就?是一切工作?以旅游者為?出發(fā)點(diǎn)，以?服務(wù)為出發(fā)?點(diǎn)，時(shí)刻考?慮旅游者的?利益和要求?，絕不能拒?絕游客的合?理合法要求?。服務(wù)過(guò)程?中要堅(jiān)持“?為大家服務(wù)?”的原則，?不能有親疏?之分，厚此?薄彼，而應(yīng)?對(duì)每個(gè)游客?都熱情、周?到、友好、?尊重，不偏?不倚、一視?同仁;要堅(jiān)?持“合理而?可能”的原?則，在旅游?服務(wù)過(guò)程中?，要時(shí)刻_?__游客的?情緒變化，?耐心傾聽(tīng)旅?游者的意見(jiàn)?、要求，冷?靜分析、仔?細(xì)甄別，合?理又能實(shí)現(xiàn)?的，就努力?的去做，如?果沒(méi)有作好?或是已經(jīng)錯(cuò)?過(guò)機(jī)會(huì)，就?想辦法及時(shí)?彌補(bǔ)，以求?限度的達(dá)到?游客的滿(mǎn)意?。導(dǎo)游講?解服務(wù)是整?個(gè)旅游服務(wù)?活動(dòng)過(guò)程中?極為重要的?一個(gè)方面，?在導(dǎo)游講解?過(guò)程中，我?認(rèn)為“準(zhǔn)確?、清楚、生?動(dòng)”三者相?輔相成，缺?一不可，首?先“準(zhǔn)確”?是首當(dāng)其沖?，至關(guān)重要?的，在講解?過(guò)程中牢記?“一偽滅千?真”的教訓(xùn)?，切忌胡編?亂造、張冠?李戴、信口?開(kāi)河，這樣?會(huì)使游客有?被蒙蔽、愚?弄的感覺(jué)，?會(huì)引起游客?的反感、責(zé)?備。旅游者?在旅游活動(dòng)?中“求知”?是重要的內(nèi)?容之一，而?我們導(dǎo)游就?起著傳播知?識(shí)信息、傳?遞審美觀念?、播灑中華?文明的重任?，因此導(dǎo)游?語(yǔ)言必須科?學(xué)、規(guī)范，?傳遞的信息?必須正確無(wú)?誤，這樣更?能夠吸引游?客的注意，?滿(mǎn)足游客的?“求知”愿?望。其次，?“清楚”是?關(guān)鍵，在導(dǎo)?游講解中，?清楚、簡(jiǎn)潔?流利的語(yǔ)言?表達(dá)，是導(dǎo)?游語(yǔ)言科學(xué)?性的又一體?現(xiàn)。口齒清?楚、言簡(jiǎn)意?賅、措詞恰?當(dāng)、組合相?宜、層次分?明、邏輯性?強(qiáng)，避免使?用生僻的詞?匯和濫造詞?匯，這是導(dǎo)?游講解基本?的要求。另?外，“生動(dòng)?”是調(diào)和劑?，是創(chuàng)造旅?游團(tuán)隊(duì)和諧?氣氛的重要?手段。如果?講解過(guò)程中?，語(yǔ)言平淡?無(wú)奇，象和?尚念經(jīng)似的?單調(diào)、呆板?，會(huì)是旅游?者感到索然?無(wú)味，在心?里上產(chǎn)生不?耐煩或厭惡?的情緒;而?生動(dòng)形象、?幽默風(fēng)趣、?妙趣橫生的?講解能夠創(chuàng)?造出美的意?境，可調(diào)整?旅游者樂(lè)觀?的心態(tài)、歡?樂(lè)的情緒、?濃郁的游興?，創(chuàng)造的是?一種和諧、?歡樂(lè)、積極?、高昂團(tuán)隊(duì)?氣氛，給人?的是一種美?的享受。?__年導(dǎo)游?工作總結(jié)篇?七_(dá)_即?將到來(lái)，作?為在這個(gè)行?業(yè)從事導(dǎo)游?工作近__?_年來(lái)，從?來(lái)沒(méi)有做過(guò)?一次總結(jié)，?總是在實(shí)踐?和實(shí)驗(yàn)中成?長(zhǎng)，每個(gè)人?都希望自己?能比別人優(yōu)?秀，能做一?個(gè)讓別人認(rèn)?可的人，但?是從我的工?作來(lái)看，確?實(shí)沒(méi)有啥值?得驕傲或者?自豪的事情?，或許比其?他工作看起?來(lái)風(fēng)光，但?是其中的酸?甜苦辣又有?誰(shuí)能理解呢?？今年的?導(dǎo)游培訓(xùn)課?可以說(shuō)是讓?我學(xué)到和看?到了別人的?光環(huán)還有光?環(huán)背后的辛?苦，我深深?的知道，做?我們這個(gè)行?業(yè)的，起早?貪黑，有的?時(shí)候甚至連?個(gè)可口的飯?菜都吃不上?，還要帶著?客人游山玩?水的心情，?都說(shuō)付出和?收入是成正?比的，但是?在我們這個(gè)?旅游的__?_的帶領(lǐng)下?，哪里公平?？沒(méi)有穩(wěn)定?的收入，沒(méi)?有固定的工?作，沒(méi)有保?障，那一天?出了任何事?故都找不到?人給你賠償?，但是因?yàn)?個(gè)人喜歡這?個(gè)職業(yè)，也?熱愛(ài)這個(gè)工?作，一直堅(jiān)?持到現(xiàn)在，?也是今年才?找到___?，希望在明?年會(huì)有好的?發(fā)展吧！?說(shuō)說(shuō)我的帶?團(tuán)經(jīng)歷吧！?說(shuō)實(shí)話，沒(méi)?啥值得炫耀?的經(jīng)驗(yàn)，只?能說(shuō)是一種?互相學(xué)習(xí)吧?！從__年?拿上導(dǎo)游證?的這一刻，?我覺(jué)得自己?是個(gè)導(dǎo)游工?作者，我可?以去很多自?己沒(méi)有去過(guò)?的城市玩，?可以免費(fèi)進(jìn)?入各個(gè)景區(qū)?，自己真的?高興的不得?了，但是剛?拿上導(dǎo)游證?，沒(méi)有一家?旅行社肯聘?你去他們那?里工作，當(dāng)?時(shí)心情直接?跌到谷底，?經(jīng)過(guò)一個(gè)多?月，同學(xué)之?前有比我更?早進(jìn)入旅行?社工作，我?便找到一份?工作，但是?這份工作我?只做了一個(gè)?月，因?yàn)槲?沒(méi)有記住他?們單位的_?__號(hào)碼，?也更別說(shuō)帶?團(tuán)了。我?知道自己必?須充實(shí)自己?，多學(xué)習(xí)，?才能夠很快?進(jìn)入到這個(gè)?行業(yè)，第二?個(gè)工作單位?，我去了之?后只是讓我?看資料啊，?學(xué)習(xí)，也沒(méi)?有讓我?guī)F(tuán)?，我覺(jué)得自?己很沒(méi)用，?正好趕上旅?游旺季到來(lái)?，導(dǎo)游全部?都出外帶團(tuán)?了，社里讓?我?guī)F(tuán)，去?的第一個(gè)地?方是六盤(pán)山?，是要我把?團(tuán)帶到固原?和那邊的導(dǎo)?游交接工作?，呵呵，真?的很生氣，?我覺(jué)得自己?完全可以全?部帶完，然?而單位出于?團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的?問(wèn)題，毅然?要求我?guī)湍?個(gè)導(dǎo)游把她?帶的客人接?回來(lái)，這就?是我開(kāi)始了?導(dǎo)游生涯的?第一個(gè)團(tuán)隊(duì)?，客人都很?好，我上車(chē)?雖然很緊張?，但是大家?互動(dòng)唱歌以?后就緩解了?那種緊張的?空氣，也鍛?煉了我的膽?量，雖然沒(méi)?有完整的帶?完這個(gè)團(tuán)隊(duì)?，我其實(shí)還?是很感謝旅?行社的領(lǐng)導(dǎo)?，讓我出團(tuán)?了，但是這?份工作工資?收入太低，?我沒(méi)堅(jiān)持很?久就不干了?。第三份?工作，那就?是進(jìn)入國(guó)旅?的那一年，?對(duì)我的培養(yǎng)?和鍛煉，讓?我正式加入?了___地?接導(dǎo)游的隊(duì)?伍，我也認(rèn)?識(shí)了比我年?長(zhǎng)一些的導(dǎo)?游前輩，我?很榮幸，社?里一系列的?培訓(xùn)，讓我?很快的成長(zhǎng)?，我也開(kāi)始?從___個(gè)?人的散客然?后___人?的專(zhuān)列帶起?，我發(fā)現(xiàn)自?己的知識(shí)實(shí)?在是太少了?，有的時(shí)候?客人問(wèn)到的?問(wèn)題真的是?回答不上來(lái)?，我走到哪?都會(huì)買(mǎi)一些?書(shū)回來(lái)給自?己補(bǔ)充知識(shí)?，經(jīng)過(guò)了幾?年的歷練，?我開(kāi)始賺錢(qián)?了，覺(jué)得這?個(gè)工作還是?很不錯(cuò)的，?便一如既往?的向前走。?現(xiàn)在從國(guó)?旅出來(lái)了，?我任然感激?以前在國(guó)旅?工作的那些?樂(lè)于把自己?的知識(shí)全部?講給我們這?些新人的前?輩們，要不?是國(guó)旅，我?可能也就堅(jiān)?持不到現(xiàn)在?。從__?年開(kāi)始選擇?做兼職，我?算不上是優(yōu)?秀導(dǎo)游，覺(jué)?得只要所有?團(tuán)隊(duì)不被投?訴，只要我?用心來(lái)對(duì)待?我接待的客?人，我能賺?一些錢(qián)夠自?己花就還不?錯(cuò)了，但是?我同時(shí)聽(tīng)到?很多優(yōu)秀導(dǎo)?游的故事，?我也想像他?們一樣，可?是我一直默?默無(wú)聞，_?_年以前的?客人很友好?，根本別說(shuō)?是投訴了，?他們來(lái)到_?__對(duì)我們?這里的風(fēng)土?人情都很感?興趣，說(shuō)我?們這里的導(dǎo)?游實(shí)在，誠(chéng)?實(shí)，不知道?從什么時(shí)候?開(kāi)始，網(wǎng)上?就有關(guān)于導(dǎo)?游欺客宰客?，導(dǎo)游毆打?客人，導(dǎo)游?等等不好的?傳聞，這對(duì)?我們的影響?太大了，我?們極力再維?護(hù)___旅?游的形象，?我們西部旅?游發(fā)展慢，?起步晚，我?們導(dǎo)游的整?體素質(zhì)不是?很高，但是?我們西北人?誠(chéng)實(shí)實(shí)在的?種種行為還?是打消了客?人對(duì)導(dǎo)游不?好傳聞的那?些想法，我?真的很欣慰?我們___?的旅游環(huán)境?一直能健康?的發(fā)展。?今年我?guī)F(tuán)?接受投訴三?次，第一次?投訴原因是?因?yàn)槁眯猩?為了降低成?本，雇傭不?是旅游車(chē)隊(duì)?的車(chē)子接待?游客，去了?___，司?機(jī)不認(rèn)識(shí)路?，我與司機(jī)?再車(chē)上爭(zhēng)吵?路是否走錯(cuò)?等等的事情?，客人是無(wú)?罪的，但是?導(dǎo)游應(yīng)該要?和司機(jī)、全?陪、領(lǐng)隊(duì)互?相溝通合作?才能避免這?些事情的發(fā)?生，也就不?會(huì)有投訴了?，在這個(gè)投?訴問(wèn)題里我?也是沖動(dòng)了?，所以說(shuō)沖?動(dòng)是魔鬼，?我被旅行社?扣了___?元錢(qián)，我要?反映的問(wèn)題?是旅行社降?低成本可以?，但是不要?再用不認(rèn)識(shí)?路的司機(jī)了?，這對(duì)我們?導(dǎo)游工