福建教育學(xué)院后勤管理處受理中心服務(wù)指南

福建教育學(xué)院后勤管理處受理中心服務(wù)指南受理中心簡介后勤管理處受理中心主要承擔(dān)受理學(xué)院公務(wù)用車、食宿安排、維修服務(wù)等工作，受理中心本著“以人為本、服務(wù)至上”的原則，以責(zé)任、協(xié)作、專業(yè)、創(chuàng)新、貢獻(xiàn)為紐帶，營造用心服務(wù)、用情工作、用法管理的工作氛圍，還建立了專門的受理中心短信平臺(tái)、各項(xiàng)滿意度調(diào)查表，用于對(duì)服務(wù)部門、內(nèi)部員工的短信信息通知和服務(wù)回訪、調(diào)查工作收集，為師生員工提供優(yōu)質(zhì)的后勤保障服務(wù)。服務(wù)指南1、公務(wù)用車：(一)主要受理保障學(xué)校的教學(xué)、科研和重要辦公用車。(二)各部門需要用車，請(qǐng)到受理中心填寫用車申請(qǐng)單或打電話83725193預(yù)約定車（出市用車需有院領(lǐng)導(dǎo)簽字），用車預(yù)約單上的欄目要清楚填寫、詳細(xì)。

(三)部門因故需改變用車時(shí)間、地點(diǎn)、車型，必須提前致電或到受理中心辦理更改；如果要取消用車，必須在用車前1天以上時(shí)間提出（特殊情況例外）。

(四)調(diào)度員要按部門在用車預(yù)約單上填寫的內(nèi)容派車，并將車輛安排情況在派車欄上公布出來。早上的任務(wù)在前1天下午下班前公布；下午的任務(wù)在當(dāng)天上午下班前公布，以方便司機(jī)和各部門查對(duì)。

(五)車費(fèi)的計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：院內(nèi)各部門的公用車按學(xué)院定價(jià)計(jì)費(fèi)。(六)校內(nèi)各部門用車后，每月受理中心將預(yù)約用車單位，上門核實(shí)車單和結(jié)賬。將附上具體的司機(jī)派車單，然后部門領(lǐng)導(dǎo)在派車匯總單上簽名。如對(duì)填寫的內(nèi)容有異議，可當(dāng)面向結(jié)算人員提出更正。(七)為保障各部門權(quán)益，對(duì)投訴和意見，在48小時(shí)內(nèi)處理并答復(fù)。投訴電話：83725193，另外您還可以通過受理中心短信平臺(tái)、滿意度調(diào)查表向我們進(jìn)行反饋，我們將竭誠為您服務(wù)。2、住宿安排：(一)主要受理保障學(xué)院干訓(xùn)、師訓(xùn)學(xué)員住宿以及培訓(xùn)計(jì)劃外的院內(nèi)臨時(shí)接待住宿。(二)根據(jù)干訓(xùn)、師訓(xùn)培訓(xùn)安排計(jì)劃表安排接待學(xué)員入住，干訓(xùn)、師訓(xùn)培訓(xùn)班報(bào)到前，各相關(guān)研修部學(xué)科負(fù)責(zé)人應(yīng)至少提前1天填寫《福建教育學(xué)院培訓(xùn)班后勤接待申請(qǐng)表》提交至盛德樓總臺(tái)，申請(qǐng)表上各欄要填寫清楚、詳細(xì)。(三)如有院內(nèi)的臨時(shí)接待，查看干訓(xùn)、師訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃表，明確時(shí)間是否可容納接待，再做具體事項(xiàng)確認(rèn)。(四)住宿的計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：校內(nèi)各部門的培訓(xùn)住宿按學(xué)院定價(jià)計(jì)費(fèi)。(五)每個(gè)培訓(xùn)班結(jié)束，后勤財(cái)務(wù)人員將附上學(xué)員名單、學(xué)員住宿清單提交至部門學(xué)科負(fù)責(zé)人和部門領(lǐng)導(dǎo)簽字結(jié)算，自費(fèi)的自行結(jié)算費(fèi)用，最后由后勤財(cái)務(wù)人員提交至學(xué)院財(cái)務(wù)處結(jié)算。(六)為保障各部門權(quán)益，對(duì)投訴和意見，在48小時(shí)內(nèi)處理并答復(fù)。投訴電話：83725193，另外您還可以通過受理中心短信平臺(tái)、滿意度調(diào)查表向我們進(jìn)行反饋，我們將竭誠為您服務(wù)。3、用餐安排：(一)主要受理保障學(xué)院干訓(xùn)、師訓(xùn)學(xué)員用餐以及培訓(xùn)計(jì)劃外的院內(nèi)臨時(shí)接待用餐。(二)培訓(xùn)班學(xué)員可選擇使用餐卡、餐票、桌餐三種就餐模式，培訓(xùn)班學(xué)科負(fù)責(zé)人須在辦班前1天確定就餐人數(shù)、模式、結(jié)賬方式。(三)如培訓(xùn)班使用桌餐餐標(biāo)（含）500元以上，必須提前1天確認(rèn)菜單、用餐時(shí)間、人數(shù)、桌數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)賬方式、有無特殊接待要求、聯(lián)系人及聯(lián)系電話等。(四)用餐計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：學(xué)院補(bǔ)貼的學(xué)員用餐按學(xué)院定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)；自費(fèi)的按實(shí)際消費(fèi)計(jì)費(fèi)。(五)若是學(xué)院補(bǔ)貼餐費(fèi)的，每個(gè)培訓(xùn)班結(jié)束，后勤財(cái)務(wù)人員將附上學(xué)科每日用餐人數(shù)匯總表或用餐消費(fèi)單，提交至部門學(xué)科負(fù)責(zé)人和部門領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)并結(jié)算，最后提交至學(xué)院財(cái)務(wù)處結(jié)算；若是自費(fèi)的，請(qǐng)先辦理餐卡預(yù)存餐費(fèi)自行結(jié)算。(六)為保障各部門權(quán)益，對(duì)投訴和意見，在48小時(shí)內(nèi)處理并答復(fù)。投訴電話：83725193、83783785，另外您還可以通過受理中心短信平臺(tái)、滿意度調(diào)查表向我們進(jìn)行反饋，我們將竭誠為您服務(wù)。4、維修服務(wù)：(一)主要負(fù)責(zé)受理保障學(xué)院內(nèi)部水、電、泥、木、油漆等日常零星維修。(二)專項(xiàng)維修工程：維修工程及經(jīng)費(fèi)涉及較大的由部門領(lǐng)導(dǎo)或院領(lǐng)導(dǎo)審批決定。(三)各部門需要維修，請(qǐng)到受理中心填寫用維修單或打電話83725193報(bào)修，維修單上的欄目要清楚填寫、詳細(xì)。(四)另外維修中心設(shè)立水電值班室，全天24小時(shí)接待維修，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場（含節(jié)假日），值班室電話88972517。(五)為保障各部門權(quán)益，對(duì)投訴和意見，在48小時(shí)內(nèi)處理并答復(fù)。投訴電話：83725193，另外您還可以通過受理中心短信平臺(tái)、滿意度調(diào)查表向我們進(jìn)行反饋，我們將竭誠為您服務(wù)。三、受理工作流程圖公務(wù)用車處理流程圖住宿安排處理流程圖用餐安排處理流程圖維修服務(wù)處理流程圖滿意度調(diào)查方式為了追求更好的服務(wù)、更高的標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)管理力度，后勤處專門設(shè)立了受理中心，統(tǒng)一受理院內(nèi)食宿、用車、維修等相關(guān)業(yè)務(wù)，另外還設(shè)立投訴電話、建立了短信平臺(tái)、制定了各項(xiàng)滿