銀行營業(yè)部服務(wù)特殊群體延伸服務(wù)制度模版_第1頁
銀行營業(yè)部服務(wù)特殊群體延伸服務(wù)制度模版_第2頁
銀行營業(yè)部服務(wù)特殊群體延伸服務(wù)制度模版_第3頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

xxxxxx第一章總則第一條為提升我行服務(wù)形象，提高客戶服務(wù)滿意度，本著“以銀行xx定本“特殊群體延伸服務(wù)”制度。第二條特殊群體客戶是指：因老弱病殘、出現(xiàn)意外事件等特殊原因無法本人親自辦理業(yè)務(wù)的客戶。特殊群體延伸服務(wù)是指柜臺服務(wù)的延伸，采取除柜面辦理業(yè)務(wù)方式之外的其他方式給客戶提供服務(wù)。第二章實(shí)施細(xì)則第三條客戶預(yù)約后，銀行進(jìn)行上門服務(wù)?？捎杉彝コ蓡T攜帶相關(guān)身份證明文件提前到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約上門服務(wù)，預(yù)約成功后，由營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)人員按約定時間、地點(diǎn)上門服務(wù)。同時認(rèn)真做好服務(wù)記錄。在征得客戶同意的情況下，可以采取錄音、錄像、照相等技術(shù)手段以保留業(yè)務(wù)授權(quán)證據(jù)。第四條被授權(quán)人到網(wǎng)點(diǎn)辦理?？蛻舯救丝晌斜皇跈?quán)人到網(wǎng)點(diǎn)第五條上門服務(wù)原則：上門服務(wù)人員，必須堅持“雙人同行、事先報備”的原則。在經(jīng)得上級部門審批同意后，方可為特殊客戶進(jìn)行上門延伸服務(wù)。第六條留檔保存，上門服務(wù)人員，事后應(yīng)將服務(wù)留存相關(guān)資料妥善專夾保管，以備檢查。第七條LCD在柜面及填單區(qū)提供老花鏡，設(shè)有愛心專椅。第九條創(chuàng)新服務(wù)方式，滿足特殊客戶需求。針對部分網(wǎng)點(diǎn)周邊第十條現(xiàn)代技術(shù)服務(wù)方式，提供最新資訊。充分利用銀行科技平臺，掌握分析客戶信息及金融市場信息，通過電話、短信、微信等方式，及時為能利用網(wǎng)上銀行等現(xiàn)代金融工具辦理業(yè)務(wù)的殘障客戶提供銀行投資信息，提高特種群體客戶服務(wù)價值。第十一條提高專業(yè)技能，培育特種人才。增強(qiáng)專業(yè)服務(wù)技能，滿足特殊人群體享受銀行便捷高效無障礙的金融服務(wù)需求，開設(shè)啞務(wù)交流。第十二條建立對殘障人士服務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案，提高應(yīng)急處理能力。第三章附則第十三條

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論