2023年銀行實習報告總結五

第4頁共4頁2023年?銀行實習報?告總結五?實踐單位：?__銀行?實踐時間：?__年__?月__日—?—__年_?_月__日?實踐內容?：在銀行大?堂服務到來?的顧客，傳?播企業(yè)文化?實踐目的?：通過在銀?行里兼職，?讓我在近兩?個月的時間?內深入了解?了銀行的基?本運作，以?及中國近期?對于利率調?整所體現(xiàn)的?方針政策。?對于銀行的?業(yè)務有了更?深切的了解?。兩個月?的暑假對于?學生們而言?，是一種遠?離課業(yè)負擔?的輕松與愜?意。但是，?我覺得在無?所事事的光?陰中往往也?就帶有一絲?百無聊賴的?失落與遺憾?。為了今后?在社會中更?容易的找到?自己的位置?，體現(xiàn)出自?己的價值，?我決定抓住?這次能在商?行實踐學習?的機會，在?實踐中升華?自己。對我?這個第一次?進銀行實踐?學習的本科?生而言，留?在炙熱的陽?光下的汗珠?中包含著厚?重的記憶、?成熟的印記?、寶貴的經(jīng)?驗、還有就?是的成就感?。眾所周?知，商業(yè)銀?行是以金融?資產(chǎn)和金融?負債為經(jīng)營?對象，經(jīng)營?的是特殊商?品——貨幣?和貨幣資本?。經(jīng)營內容?包括貨幣收?付、借貸以?及各種與貨?幣有關的或?者與之相聯(lián)?系的金融服?務。從社會?在生產(chǎn)過程?看，商業(yè)銀?行的經(jīng)營，?是工商企業(yè)?經(jīng)營的條件?。一、商?業(yè)銀行的經(jīng)?營模式從?商業(yè)銀行的?發(fā)展來看，?商業(yè)銀行的?經(jīng)營模式有?兩種。一種?是英國模式?，商業(yè)銀行?主要融通短?期商業(yè)資金?，具有放貸?期限短，流?動性高的特?點。此種經(jīng)?營模式對銀?行來說比較?安全可靠。?另一種是德?國式，其業(yè)?務是綜合式?。商業(yè)銀行?不僅融通短?期商業(yè)資金?，而且還融?通長期固定?資本，即從?事投資銀行?業(yè)務。我?國實行的是?分業(yè)經(jīng)營模?式。為了適?應我國分業(yè)?經(jīng)營的現(xiàn)時?特點和混業(yè)?經(jīng)營的發(fā)展?趨勢，__?年__月_?_日第__?_屆全國人?民代表大會?常務委員會?第六次會議?通過了《_?__修改_?_決定》。?新《商業(yè)銀?行法》對原?來商業(yè)銀行?法不得混業(yè)?經(jīng)營的有關?規(guī)定進行了?修改，規(guī)定?“商業(yè)銀行?在___境?內不得從事?信托投資和?證券業(yè)務，?不得向非自?用不動產(chǎn)投?資或者向非?銀行金融機?構和企業(yè)投?資，但國家?另有規(guī)定的?除外。”?二、商業(yè)銀?行的職能?1.信用中?介職能。信?用中介是商?業(yè)銀行最基?本、最能反?映其經(jīng)營活?動特征的職?能。2.?支付中介職?能。商業(yè)銀?行除了作為?信用中介，?融通貨幣資?本以外，還?執(zhí)行著貨幣?經(jīng)營業(yè)的職?能。3.?信用創(chuàng)造功?能。商業(yè)銀?行在信用中?介職能和支?付中介職能?的基礎上，?產(chǎn)生了信用?創(chuàng)造職能。?4.金融?服務職能。?隨著經(jīng)濟的?發(fā)展，工商?企業(yè)的業(yè)務?經(jīng)營環(huán)境日?益復雜化，?銀行間的業(yè)?務競爭也日?益劇烈化，?銀行由于聯(lián)?系面廣，信?息比較靈通?，特別是電?子計算機在?銀行業(yè)務中?的廣泛應用?，使其具備?了為客戶提?供信息服務?的條件，咨?詢服務，對?企業(yè)“決策?支援”等服?務應運而生?，工商企業(yè)?生產(chǎn)和流通?專業(yè)化的發(fā)?展，又要求?把許多原來?的屬于企業(yè)?自身的貨幣?業(yè)務轉交給?銀行代為辦?理，如發(fā)放?工資，代理?支付其他費?用等。個人?消費也由原?來的單純錢?物交易，發(fā)?展為轉帳結?算。5.?調節(jié)經(jīng)濟職?能。調節(jié)?經(jīng)濟是指商?業(yè)銀行通過?其信用中介?活動，調劑?社會各部門?的資金短缺?，同時在央?行貨幣政策?和其他國家?宏觀政策的?指引下，實?現(xiàn)經(jīng)濟結構?，消費比例?投資，產(chǎn)業(yè)?結構等方面?的調整。此?外，商業(yè)銀?行通過其在?國際市場上?的融資活動?還可以調節(jié)?本國的國際?收支狀況。?三、我在?銀行的日常?工作1.?維持大堂秩?序。注意保?持整潔的環(huán)?境，負責對?銀行的標識?、利率牌、?宣傳牌、告?示牌、機具?、意見簿、?宣傳資料、?便民設施等?整齊擺放和?維護;維持?正常的營業(yè)?秩序，提醒?客戶遵守“?一米線”，?根據(jù)柜面客?戶排隊情況?，及時進行?疏導，減少?客戶等候時?間;密切_?__營業(yè)場?所動態(tài)（范?本），發(fā)現(xiàn)?異常情況及?時報告，維?護銀行和客?戶的資金及?人身安全。?2.與客?戶溝通交流?，實施無縫?式服務。熱?情、主動地?詢問客戶的?需求，并因?應不同客戶?的不同需求?，給出正確?的引導。當?客戶提出問?題時，耐心?而又準確地?解答客戶的?業(yè)務咨詢。?3.收集?信息。在為?客戶提供服?務的過程中?，廣泛收集?市場信息和?客戶信息，?充分挖掘重?點客戶資源?，記錄重點?客戶服務信?息，用適當?的方式與重?點客戶建立?長期穩(wěn)定的?關系。4?.調解爭議?。快速妥善?地處理客戶?提出的批評?性意見，避?免客戶與柜?員發(fā)生直接?爭執(zhí)，化解?矛盾，減少?客戶投訴。?5.傳播?招行文化。?“招商銀行?，因您而變?”是招行的?口號。實際?行動上是要?為客戶提供?最殷勤的服?務與質的產(chǎn)?品。用微笑?來迎接每一?位客戶，讓?所有人都有?賓至如歸的?感受。四?、心得體會?學習銀行?業(yè)務是一個?漫長而艱難?的過程，由?于銀行的基?本業(yè)務也種?類繁多，容?易被混淆。?在學習過程?中，要多問?多聽多想，?不斷理清條?理，工作起?來才能得心?應手。面對?客戶的咨詢?時，一定要?清晰地知道?他們想要辦?什么，問題?在哪里，解?決方法是怎?樣。而且要?主動向客戶?提出親切的?詢問，并及?時引導客戶?辦理各項業(yè)?務。在與?人溝通的方?式上，我有?了很大的改?變。過去不?善言辭的我?，在為客戶?解答疑難之?外根本不懂?得跟他們聊?聊天。其實?與客戶聊天?并不是偷懶?的行為，而?是要通過他?們的言談之?間了解到他?們的需求，?才能有針對?性地向客戶?提出的業(yè)務?幫助?，F(xiàn)在?，我跟客戶?交流的同時?，不斷吸收?各種信息，?必要時反饋?一些重要信?息給他們。?如果遇到難?以捉摸的客?戶，會懂得?運用委婉的?言語跟他們?交流，以減?少客戶對自?己產(chǎn)生反感?的情緒。?在銀行工作?，服務是最?重要的。大?堂經(jīng)理/助?理是第一個?接觸客戶的?人，往往我?們給客戶的?感覺就會成?為銀行給客?戶的第一印?象。因此我?們要為客戶?提供的服務?，最親切的?微笑以及最?有效率的工?作。我在接?人待物方面?，學會了用?平和的心態(tài)?、友善的態(tài)?度來處理。?至于產(chǎn)品?的銷售，與?零售部的業(yè)?績關系十分?的密切。而?且銀行的理?財產(chǎn)品多種?多樣，有保?險、有基金?、有信__?_卡等等。?這些產(chǎn)品也?會分出不