卷煙營銷員高級理論考試題及答案

高級營銷員考試復(fù)習(xí)資料一、單項選擇某集團公司一名職工在送貨車發(fā)生故障的情況下，為了按時把洗衣機送到用戶家中，在38度的高溫下，自己背著75公斤重的洗衣機走了近3個小時，對此，你的感受是()。A、該集團的做法很新穎，但我們學(xué)不來B、該集團的做法不符合現(xiàn)代市場經(jīng)濟規(guī)則C、該集團此舉只是為了制造廣告效應(yīng)D、該集團的經(jīng)營理念是由職工崇高的職業(yè)道德來體現(xiàn)的TOC\o"1-5"\h\z新品牌引入可行性調(diào)查分析，主要是為了預(yù)測新品牌的()。A、相關(guān)性B、兼容性C、成長性D、周延性問卷的問句設(shè)計，要求所設(shè)計的問句不能出現(xiàn)理解上的歧義，下列問句中有歧義的是()選項。A、您的收入是多少？B、您的年收入是多少？C、你的月收入是多少？D、你的家庭的月收入是多少？煙草專賣品準(zhǔn)運證公路運輸有效期限不得超過()天。A、5B、10C、20D、15市場細(xì)分的()是顧客需求的差異性。A、主觀基礎(chǔ)B、客觀基礎(chǔ)C、預(yù)測基礎(chǔ)D、競爭基礎(chǔ)細(xì)分后的市場的范圍、容量、潛力等必須是可以衡量的，這指的是有效市場細(xì)分的()條件。A、可獲利性B、可進(jìn)入性C、可細(xì)分性D、可衡量性若一廂情愿地將自己設(shè)想好的服務(wù)強加于卷煙零售客戶，就會偏離了卷煙零售客戶這個服務(wù)的()。A、對象和核心B、目標(biāo)和核心C、對象和目標(biāo)D、中心和目標(biāo)在自填式問卷中要有詳細(xì)的填表說明，即向()說明如何填寫問卷、填表要求、需要注意的問題等。A、調(diào)查者B、被調(diào)查者C、消費者D、被消費者全年4個季度的季節(jié)指數(shù)之和為()，季節(jié)指數(shù)平均數(shù)為100%。A、25％B、50％C、100％D、400%為了獲得卷煙零售客戶滿意，提高客戶滿意度，就必須將注意力投入到滿足卷煙零售客戶各種()的需求上。A、不同服務(wù)B、不同產(chǎn)品C、不同水平D、不同品種在只需了解方向、態(tài)度、可能性、可行性時采用()方法，主要是為了幫助調(diào)查者判斷性地發(fā)現(xiàn)問題。A、定量調(diào)查B、定性調(diào)查C、定性兼定量調(diào)查D、分階段調(diào)查時間序列預(yù)測法是根據(jù)市場過去的變化趨勢預(yù)測未來的發(fā)展，它的前提是()。A、收集、整理資料，確定預(yù)測值B、假定預(yù)測對象的過去會同樣延續(xù)到未來C、確定趨勢變動形態(tài)，選擇預(yù)測方法D、憑借主觀經(jīng)驗獲取預(yù)測權(quán)數(shù)上柜率是()與當(dāng)期零售客戶總數(shù)的比例。A、上期上柜客戶數(shù)B、當(dāng)期上柜客戶數(shù)C、上期目標(biāo)客戶數(shù)D、當(dāng)期目標(biāo)客戶數(shù)一般而言，消費者市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)因素可從()、人口因素、心理因素、行為因素等方面入手尋找。A、地理B、地理因素C、省別D、省別因素能否購買到所需要的品牌卷煙是()內(nèi)容之一。A、卷煙工業(yè)企業(yè)的服務(wù)調(diào)查B、卷煙零售客戶的服務(wù)調(diào)查C、卷煙消費者的服務(wù)調(diào)查D、市場調(diào)查某單品卷煙日正常出庫量120件，安全庫存量160件，公司習(xí)慣3天向工業(yè)企業(yè)訂一次貨，2天內(nèi)可到貨入庫，當(dāng)該單品卷煙庫存量降到()件時，就應(yīng)及時進(jìn)行采購。A、360B、400C、520D、600服務(wù)質(zhì)量差距越小，表明傳達(dá)越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越小，服務(wù)質(zhì)量也就越高。但差距總是()的，在某種情況下可能還很大。A、可以計算B、不可控C、不明D、存在通過銷售指標(biāo)絕對數(shù)值的對比確定數(shù)量差異的方法，在銷售活動分析方法中被稱為()。A、絕對分析法B、相對分析法C、因素替代法D、比較分析法以下關(guān)于道德的說法中，你認(rèn)為正確的是()。A、道德缺乏歷史繼承性B、道德標(biāo)準(zhǔn)不具有時代性C、人們所做的一切工作都可以作道德評價D、道德和社會發(fā)展沒有關(guān)系卷煙商業(yè)企業(yè)進(jìn)行采購活動評估，要對供應(yīng)商在調(diào)換卷煙、合同外補貨、合同調(diào)整等方面的配合性和()等進(jìn)行評價。A、及時性B、周延性C、發(fā)散性D、單向性與服務(wù)相伴的有形物(講課材料)、營銷人員的神態(tài)、營銷人員所表現(xiàn)出來的自信程度等()都被用來推斷營銷人員的能力。A、線索B、過程C、無形性D、可靠性精良的工具設(shè)備、現(xiàn)代化的技術(shù)、熟練的高技能服務(wù)都能促進(jìn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，減少服務(wù)中的差錯，縮小服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和()之間的差距。A、卷煙零售客戶期望B、卷煙零售客戶感受C、實際傳遞服務(wù)D、實際獲得服務(wù)卷煙工業(yè)企業(yè)滿意度評價指標(biāo)中，不屬于競爭指標(biāo)的是()。A、煙草公司品牌卷煙入網(wǎng)銷售標(biāo)準(zhǔn)的公平認(rèn)可比例B、交易合同糾紛發(fā)生率C、品牌卷煙入網(wǎng)銷售率D、品牌卷煙上柜目標(biāo)實現(xiàn)程度采用隨機抽樣的方法，為保證樣本的代表性和分析研究需要，調(diào)查對象的選擇需由()負(fù)責(zé)抽樣，調(diào)查對象確定后不隨意更改。A、調(diào)查人B、調(diào)查主體C、被調(diào)查人D、煙草公司調(diào)查報告是對調(diào)查工作過程的說明和總結(jié)，對調(diào)查結(jié)果的分析和闡述，并圍繞()提出相關(guān)建議和意見。人、目標(biāo)銷量B、上級要求C、工業(yè)企業(yè)要求D、調(diào)查主題

一份完整的問卷通常由以下七部分內(nèi)容組成：標(biāo)題、說明詞、填表說明、問題和答案、()、編碼、調(diào)查作業(yè)記錄。B、調(diào)查者基本情況DB、調(diào)查者基本情況D、被調(diào)查者基本情況C、被調(diào)查者調(diào)查數(shù)據(jù)的邏輯檢查是從定性角度檢查數(shù)據(jù)是否符合()。A、原理B、原則C、公式D、邏輯29、在SWOT分析法中，WT戰(zhàn)略是()。A、增長性戰(zhàn)略B、多種經(jīng)營戰(zhàn)略C、扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略D、防御型戰(zhàn)略工商協(xié)同營銷主要應(yīng)堅持()、市場導(dǎo)向、專業(yè)分工、效益最佳四個原則。A、整體發(fā)展B、獨立發(fā)展C、信息協(xié)同D、隊伍協(xié)同選擇有關(guān)案例，并書面說明各種情況和問題，使受訓(xùn)人員根據(jù)其實踐經(jīng)驗和知識，尋求解決之道。這指的是以下哪種培訓(xùn)方法？()D、角色扮演法A、會議法B、小組討論法CD、角色扮演法卷煙商業(yè)企業(yè)進(jìn)行采購活動評估，要對供應(yīng)商在調(diào)換卷煙、合同外補貨、合同調(diào)整等方面的配合性和()等進(jìn)行評價。A、及時性B、周延性C、發(fā)散性D、單向性33、高市場增長率、低相對市場份額的業(yè)務(wù)是()類業(yè)務(wù)。A、瘦狗B、問題C、明星D、現(xiàn)金牛34.企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理要比有形產(chǎn)品質(zhì)量管理復(fù)雜得多，需要有一個強大的()管理系統(tǒng)來支持，以保證企業(yè)提供更好的服務(wù)質(zhì)量。A、信息B、營銷.卷煙零售客戶()，視為批發(fā)行為。A、張某一次銷售15條卷煙C、趙某一次銷售50條卷煙.價格合理性是()內(nèi)容之一。A、卷煙工業(yè)企業(yè)的服務(wù)調(diào)查C、卷煙消費者的服務(wù)調(diào)查37、下列關(guān)于處理異議態(tài)度的說法不正確的是(C、企業(yè)D、質(zhì)量B、李某一次銷售49條卷煙D、王某一次銷售39條卷煙B、卷煙零售客戶的服務(wù)調(diào)查D、市場調(diào)查)。A、異議不能限制或阻止，而只能設(shè)法加以控制。銷售人員聽到客戶提出異議后，應(yīng)保持冷靜，不要緊張，更不可動怒，而必須繼續(xù)以笑臉相迎，并了解反對意見的內(nèi)容要點及重點?？蛻籼岢霎愖h時大多會有明確的理由。如果要輕松地應(yīng)對異議，必須對商品、公司政策、市場及競爭者都要有深刻的認(rèn)識。.關(guān)于編制培訓(xùn)時間的安排，以下表述錯誤的是()A、產(chǎn)品性質(zhì)越復(fù)雜，培訓(xùn)時間應(yīng)越長B、市場競爭越激烈，培訓(xùn)時間應(yīng)越短C、客戶素質(zhì)越高，培訓(xùn)時間應(yīng)越短D、產(chǎn)品要求的銷售技巧越高，培訓(xùn)時間越長.在消費者滿意度評價指標(biāo)中，卷煙零售商店的覆蓋率為()的子指標(biāo)。A、流程B、信息C、價格D、渠道.申辦煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證，在省內(nèi)從事卷煙批發(fā)業(yè)務(wù)的，必須由()煙草專賣行政主管部門審批發(fā)證。A、國家煙草專賣局B、省級煙草專賣局C、市級煙草專賣局D、縣級煙草專賣局.在消費者滿意度評價指標(biāo)中，假煙購買率為()A、考核指標(biāo)B、評價指標(biāo)C、正指標(biāo)D、負(fù)指標(biāo)42、通過()關(guān)聯(lián)分析，一個客戶處于交通樞紐區(qū)，如果經(jīng)營品種過窄，則需要客戶經(jīng)理加強經(jīng)營指導(dǎo)，幫助拓展品牌寬度。A、地理環(huán)境和經(jīng)營品種B、地理環(huán)境和經(jīng)營結(jié)構(gòu)C、地理環(huán)境和消費群體D、經(jīng)營品種和消費群體客戶判斷服務(wù)質(zhì)量的方式，最終是通過對企業(yè)提供給它服務(wù)的()產(chǎn)出的感知以及提供服務(wù)的過程來進(jìn)行的。A、過程B、技術(shù)C、評估D、質(zhì)量借助流程圖分析服務(wù)()中各個方面的方法就叫做服務(wù)藍(lán)圖。A、傳遞過程B、質(zhì)量運行C、運行過程D、執(zhí)行過程45、制定服務(wù)計劃是企業(yè)用以實現(xiàn)其服務(wù)目標(biāo)的基本方法，服務(wù)計劃的內(nèi)容包括()等。服務(wù)產(chǎn)品定位、服務(wù)市場營銷組合、目標(biāo)服務(wù)市場目標(biāo)服務(wù)市場、服務(wù)產(chǎn)品定位、服務(wù)市場營銷組合及服務(wù)費用預(yù)算服務(wù)產(chǎn)品定位、服務(wù)市場營銷組合及服務(wù)費用預(yù)算目標(biāo)服務(wù)市場、服務(wù)產(chǎn)品定位、服務(wù)費用預(yù)算46.假昌注冊商標(biāo)卷煙最基本的特征是()A、外觀的仿真性B、品種多樣化C、品種相對集中性D、與真品卷煙質(zhì)量基本一致47、現(xiàn)代卷煙品類管理以()為中心將卷煙品牌劃分成以()為單位的戰(zhàn)略單元，進(jìn)而實施差異化的營銷管理，以追求客戶的滿意和企業(yè)效益的增長。A、商品特點、價格B、商品特點、品類C、消費者需求、品類D、消費者需求、價格以下關(guān)于職業(yè)道德特征的說法中，你認(rèn)為不正確的是()。A、任何職業(yè)道德的適用范圍都不是普遍的，而是特定的、有限的B、職業(yè)道德的形式因行業(yè)不同而有所不同C、職業(yè)道德在內(nèi)容上具有較強的穩(wěn)定性，但是缺乏連續(xù)性D、職業(yè)道德主要適用于走上社會崗位的成年人成語"拍案叫絕"是表示()的體態(tài)語。A、同意B、贊成C、夸獎D、鼓勵TOC\o"1-5"\h\z消費者從煙酒店老板的介紹中了解到某品牌卷煙，這種信息來源是()。A、個人來源B、社會來源C、市場來源D、經(jīng)驗來源51、德爾菲法屬于()。A.對比類推法B.集合意見法C.專家調(diào)查預(yù)測法D.主觀預(yù)測法52.訪問式問卷不適合于()A、面談?wù){(diào)查B、郵寄調(diào)查C、電話調(diào)查D、座談會調(diào)查53、合理的品類結(jié)構(gòu)劃分的層次數(shù)目要適合()。A、管理需求和消費者習(xí)慣B、管理精度和管理深度C、消費者習(xí)慣和商品特點D、管理需求和商品特點客戶培訓(xùn)實施的方式可以分為()。A、標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練和個別訓(xùn)練B、標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練和集中訓(xùn)練C、標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練和分組訓(xùn)練D、個別訓(xùn)練和分組訓(xùn)練順序選擇題是()的一種常用形式。A、開放式問句B、開放式問卷C、封閉式問句D、封閉式問卷以下()不是銷售分析的一般步驟。A、卷煙市場調(diào)查B、確定分析計劃二研究分析資料D、編寫分析報告57、根據(jù)分析目的對分析對象確定若干個維度并逐個進(jìn)行分析研究的方法是()。A、因子分析B、聚類分析C、分類分析D、維度分析對戰(zhàn)略型供應(yīng)商，當(dāng)客戶反映其產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生問題時，卷煙商業(yè)企業(yè)將()，提高客戶的滿意度和對品牌的忠誠度，維護供應(yīng)商的形象。A、利用庫存卷煙在第一時間內(nèi)解決B、把責(zé)任推給供應(yīng)商C、聯(lián)系供應(yīng)商進(jìn)行解決D、先調(diào)查原因作為市場補缺者的企業(yè)，首先要找出市場的()，才能發(fā)現(xiàn)機會。A、空白點B、飽和點C、挑戰(zhàn)點D、領(lǐng)先點60、卷煙品牌規(guī)劃一般要經(jīng)過()三個階段。品類劃分、品類分析、品類規(guī)劃品類劃分、品類分析、品類布局品類分析、設(shè)置品類結(jié)構(gòu)、進(jìn)行品類維護品類分析、設(shè)置單品配額、選擇單品配置2005年8月28日，十屆全國人大常委會第十七次會議經(jīng)過表決，批準(zhǔn)了《煙草控制框架公約》，標(biāo)志著《公約》自批準(zhǔn)之日后()天起在我國生效。A、90B、60C、30D、1062、分析卷煙品牌在區(qū)域市場的綜合表現(xiàn)及發(fā)展趨勢進(jìn)而評定其所處的生命階段是()。A、品牌定位B、品牌成熟度評定C、品牌經(jīng)營地位評定D、品牌競爭力評定專家調(diào)查構(gòu)權(quán)法通過將專家的()來獲得一組比較客觀地反映各指標(biāo)的相對重要程度的統(tǒng)計權(quán)數(shù)。A、定性意見定量化B、定量意見定性化C、定性意見定期化D、定量意見定期化《卷煙》國標(biāo)規(guī)定，卷煙煙氣一氧化碳量"低"是指一氧化碳量()。A、W10mgB、11~15mgC、＞15mgD、三25mg客戶可以以()為基礎(chǔ)來判斷服務(wù)的有效性。A、對客戶提出問題的理解力B、某一卷煙品牌是否暢銷C、解決問題的能力D、謙遜的態(tài)度66、卷煙品牌的經(jīng)營地位一般可以分為()四類。主導(dǎo)品牌、輔助品牌、補充品牌、整合品牌主導(dǎo)品牌、潛力品牌、補充品牌、淘汰品牌主銷品牌、輔銷品牌、補充品牌、淘汰品牌主銷品牌、潛力品牌、補充品牌、整合品牌客戶從有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性、情感性五個方面將預(yù)期(期望)的服務(wù)和接受(知感)到服務(wù)相比較，最終形成自己對()的判斷。A、滿意度B、服務(wù)差距C、服務(wù)特性D、服務(wù)質(zhì)量68、將一組評價語詞等距離地、從負(fù)向到正向有序地排列起來，讓被調(diào)查者圈出與其評價相符的語詞，這種測量美譽度的方法是()。A、公開調(diào)查法B、函數(shù)關(guān)聯(lián)法

C、正負(fù)坐標(biāo)法D、語示定值尺度法采用問卷調(diào)查，調(diào)查者可以根據(jù)()精心設(shè)計各種問題并在問卷中列出來。A、調(diào)查目的B、調(diào)查實施者喜好C、被調(diào)查者目的D、調(diào)查結(jié)果完善無缺的調(diào)查是難以做到的，因此在調(diào)查報告中撰寫人員應(yīng)說明報告的()，讓管理人員在決策時有所考慮。A、局限性B、全面性C、優(yōu)越性D、前瞻性71、關(guān)于組織內(nèi)部公共關(guān)系的作用，下列說法不正確的是()。在內(nèi)部公關(guān)活動中通過一些正式的、強制的和成文的行為準(zhǔn)則，對組織中每一個員工的思想觀念及行為舉止起規(guī)范約束作用。表彰會、慶功會等內(nèi)部公共關(guān)系活動會起到良好的激勵作用，激發(fā)員工的工作積極性。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)外部危機后，內(nèi)部公共關(guān)系對于防范和處理好企業(yè)的外部公共關(guān)系危機，維護企業(yè)的品牌和聲譽都有著極為重要的作用。調(diào)適作用能使員工在友好的氛圍下，保持愉悅的心情工作，為組織創(chuàng)造更多的財富。客戶可以以()為基礎(chǔ)來判斷服務(wù)的有效性。A、對客戶提出問題的理解力B、某一卷煙品牌是否暢銷C、解決問題的能力D、謙遜的態(tài)度過程質(zhì)量()被卷煙零售客戶客觀地評價，它更多地取決于客戶的主觀感受。A、便于B、難以C、可以D、易于74、利用以下公式計算2000年?2006年的年平均銷售增長率，如果以2000年為基年，則計算時9為()。年平均銷售增長率=年平均銷售增長率=(n今年照實績T)x?%基年銷售實績A、4B、5C、6D、775、在進(jìn)行卷煙零售客戶類別分析時，通常從經(jīng)營業(yè)態(tài)、經(jīng)營規(guī)模、()、守法情況四個維度，分別用單項分析和關(guān)聯(lián)分析法進(jìn)行分析。A、經(jīng)營能力B、客戶等級C、經(jīng)營能力和客戶等級D、市場類型水平溝通旨在加強部門之間，人員之間的相互協(xié)作，以實現(xiàn)組織的()。A、部門計劃B、全局目標(biāo)C、整體戰(zhàn)略D、總體策略77、某卷煙品牌的滿足率為正常供應(yīng)，再購率為需求旺盛，應(yīng)當(dāng)()。A、增加上柜率，或增加滿足率B、保持現(xiàn)有上柜率C、減少供應(yīng)，避免庫存積壓D、維持上柜率，并適當(dāng)控制滿足率78.市場定位是一個企業(yè)明確其潛在的競爭優(yōu)勢，選擇相應(yīng)的()的過程。A、競爭伙伴B、合作伙伴C、競爭對手D、合作對手79、根據(jù)供應(yīng)物資的重要程度，企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系可以分為()、雙贏博弈關(guān)系、零和博弈關(guān)系。A、戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系B、一般伙伴關(guān)系C、競爭關(guān)系D、暫時合作關(guān)系80.規(guī)范的站姿要求是()。A、仰頭、肩平、挺胸、收腹、腿并B、低頭、肩平、含胸、收腹、腿并C、頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并D、頭正、肩平、抱臂、軀挺、分腿81、市場細(xì)分的綜合因素法的核心是并列多因素細(xì)分，所涉及的各項因素()。無先后順序區(qū)別，有重要與否區(qū)別無先后順序區(qū)別，無重要與否區(qū)別有先后順序區(qū)別，無重要與否區(qū)別有先后順序區(qū)別，有重要與否區(qū)別82.服務(wù)質(zhì)量的高低取決于服務(wù)傳達(dá)過程中自然產(chǎn)生的差距，下列那種表述正確()A、差距越大，表明傳達(dá)越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越小，服務(wù)質(zhì)量也就越高B、差距越大，表明傳達(dá)越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越大，服務(wù)質(zhì)量也就越高C、差距越小，表明傳達(dá)越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越大，服務(wù)質(zhì)量也就越高D、差距越小，表明傳達(dá)越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越小，服務(wù)質(zhì)量也就越高83.(卷煙零售客戶卷煙的銷售總額－卷煙零售客戶卷煙的成本總額)/卷煙零售客戶卷煙的銷售總額X100%計算所得值是指零售客戶的()A、銷售成長率B、市場占有率C、銷售毛利率D、銷售增長率84、SPIN是提問接近法的一個新技術(shù)，P表示()。A、情境問題B、揭示問題C、暗示危險D、解決問題.按照需求的顯現(xiàn)程度劃分，可以把消費者的需求分為()。A、物質(zhì)需求和精神需求B、現(xiàn)實需求和潛在需求C、生理需求和社會需求D、低層次需求和高層次需求.品牌卷煙的市場價格、上柜率、動銷率、主流渠道客戶的進(jìn)貨周期、客戶盈利水平等是()調(diào)查分析的主要內(nèi)容。A、品牌競爭力B、經(jīng)濟環(huán)境C、品牌替代性D、典型消費者.趨勢延伸預(yù)測法的假設(shè)條件之一是：預(yù)測()的過去、現(xiàn)在和未來的客觀條件基本保持不變。A、人員B、方法C、過程D、對象.我國現(xiàn)行卷煙國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：煙箱內(nèi)通常裝入()條卷煙A、20B、30C、40D、5089、封閉式問卷是指問卷中()問題是封閉式問題。A、部分B、全部C、并非全部D、少部分二、多項選擇40關(guān)于職業(yè)道德，以下說法中正確的有()。A、職業(yè)道德是職工個人的修養(yǎng)問題，與企業(yè)的信譽沒有直接關(guān)系B、職業(yè)道德是社會分工發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物C、職業(yè)道德與企業(yè)的凝聚力沒什么關(guān)系D、企業(yè)競爭力與員工的職業(yè)道德水平有直接關(guān)系《煙草控制框架公約》中規(guī)定的煙草制品非法貿(mào)易形式包括()。A、走私B、非法生產(chǎn)C、假冒注冊商標(biāo)卷煙D、超計劃生產(chǎn)卷煙如果按卷煙類型這個單一因素細(xì)分卷煙商品市場，可得()。A、烤煙型卷煙市場B、混合型卷煙市場C、雪茄型卷煙市場D、煙斗煙絲市場與人交談要掌握()的技巧。A、言之有物B、言之有序C、言之有禮D、言之有據(jù)在組織零售客戶培訓(xùn)時，應(yīng)針對不同客戶類型選擇相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容，幫助客戶明確培訓(xùn)TOC\o"1-5"\h\z目的，保護客戶的積極性。這表明零售客戶培訓(xùn)應(yīng)遵循()。問卷的問句設(shè)計，要求問句要考慮時效性，這是因為如果問句涉及的事項需要良好的記憶才記得住的話，()。A、被調(diào)查者不一定記得住B、被調(diào)查者可能會產(chǎn)生抵制調(diào)查心態(tài)C、被調(diào)查者的記憶力可以得到增強D、被調(diào)查者的記憶力會下降以下哪些銷售活動分析方法叫做相關(guān)比率分析法？()A、凈利潤/投資*100%=投資收益率B、一類煙銷量/卷煙銷售總量*100%=一類煙比重C、銷售費用/銷售收入*100%=銷售費用率D、(本期銷量一同期銷量)/同期銷量*100%=本期增長率根據(jù)分析目的的不同，多種答案列表分析會有以下幾種方式：()。A、按被調(diào)查者樣本特征列表B、按各答案被選擇的比例列表C、按回答者所選答案的個數(shù)列表D、按某一答案與其它答案重疊情況列表卷煙零售客戶的服務(wù)調(diào)查內(nèi)容包括()。A、貨源供應(yīng)的公平、公正性B、市場零售價格規(guī)范狀況，價格穩(wěn)定性，競爭有序程度C、能否作為品牌推廣、宣傳促銷的促銷點D、新產(chǎn)品是否自愿上柜，經(jīng)營風(fēng)險性目標(biāo)市場營銷主要包含三個內(nèi)容：()。A、市場細(xì)分8、目標(biāo)市場營銷&目標(biāo)市場選擇D、市場定位關(guān)于銷售活動分析報告對于實際工作的主要作用，以下哪些表述不準(zhǔn)確？()A、記錄真實的市場信息，并做出需求預(yù)測B、記錄客戶的服務(wù)需求和建議，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量C、促進(jìn)銷售計劃的完成D、為制定新的銷售計劃提供依據(jù)以下()屬于移動平均法的特點。A、具有較好地修勻歷史數(shù)據(jù)，消除隨機波動影響的作用B、能較好地揭示經(jīng)濟現(xiàn)象的長期發(fā)展趨勢C、可以消除不規(guī)律的變動D、可以用分組平均法估計參數(shù)工商信息交互中，工業(yè)企業(yè)把()等信息反饋給煙草公司。A、品牌發(fā)展規(guī)劃B、可供貨源C、消費需求D、市場銷量重要物資的供應(yīng)商關(guān)系策略，要達(dá)到()的目標(biāo)。A、穩(wěn)定資源B、控制風(fēng)險C、實現(xiàn)采購總成本最低D、降低采購質(zhì)量只有當(dāng)數(shù)據(jù)的時間序列()，才可以采用簡單算術(shù)平均法進(jìn)行預(yù)測。A、呈現(xiàn)水平型趨勢時B、呈現(xiàn)無顯著的長期趨勢變化和季節(jié)變動時C、呈現(xiàn)長期發(fā)展直線趨勢模型時D、呈現(xiàn)變量之間相關(guān)關(guān)系密切時以下哪些分析屬于按區(qū)域分類的銷售分析？()A、某分公司年銷售卷煙15000箱，占所在市公司銷售量的16%,完成任務(wù)目標(biāo)的103%B、A類型的客戶主要分布在鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地，年銷售卷煙12000箱，占總銷售量的10%C、某分公司的市場指數(shù)是0.15,市公司年銷售目標(biāo)90000箱，該分公司實際完成14000

箱，銷售偏差為103.7%D、某市煙草公司XX卷煙產(chǎn)品銷售3500箱，占總銷量的8%)。B)。B、市場對清退該品牌的反映D、替代該品牌的主要品牌)。A、品牌卷煙的促銷方式C、該品牌被其他品牌替代的可能性市場營銷以滿足人們各種需要和欲望為目的交換是營銷的基礎(chǔ)市場營銷就是廣告宣傳市場營銷以滿足人們各種需要和欲望為目的交換是營銷的基礎(chǔ)市場營銷就是廣告宣傳市場營銷不同于銷售或促銷應(yīng)當(dāng)控制滿足率，并調(diào)整鋪貨門店的情況包括()。A、上柜率全面覆蓋，再購率需求偏弱B、上柜率全面覆蓋，再購率需求旺盛C、上柜率基本覆蓋，再購率需求偏弱D、上柜率少數(shù)覆蓋，再購率需求偏弱關(guān)于銷售活動分析報告的特點，錯誤的表述有()。A、銷售活動報告需要有標(biāo)題、正文和署名，格式必須完整B、銷售活動分析報告常常要作為定期的資料上報，以便上級部門及時了解情況C、銷售活動分析報告有助于檢查銷售成果，促進(jìn)銷售計劃的完成D、銷售活動分析報告常常引用一些數(shù)據(jù)、圖表、表格，以更好地說明問題TOC\o"1-5"\h\z以下哪些方法被稱為動態(tài)比率分析法？()A、定基動態(tài)比率B、環(huán)比動態(tài)比率C、定基動態(tài)增長率D、環(huán)比動態(tài)增長率通常，企業(yè)可以從哪些方面來確定本企業(yè)的銷售發(fā)展趨勢？()A、銷售量增長率的變化趨勢B、市場占有率的變化趨勢C、銷售量在產(chǎn)品間的分布D、銷售量在客戶間的分布除了可以按業(yè)態(tài)、銷量大小、誠信度等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行不同類型客戶的銷售分析外，還可以按以下什么維度進(jìn)行分析？()A、經(jīng)營規(guī)模B、經(jīng)營能力C、合理定量標(biāo)準(zhǔn)D、發(fā)展?jié)摿σ韵履姆N分析方法是按產(chǎn)品分類進(jìn)行的銷售活動分析？()A、某市煙草公司一類煙銷售3500箱，同比增長2.4%B、某市煙草公司XX卷煙產(chǎn)品銷售2300箱，占總銷量的4%C、某市煙草公司共銷售卷煙90000箱，其中A片區(qū)銷售15000箱，占16.7%D、A類客戶是某市煙草公司的主要客戶類型，全年銷售卷煙46000箱，占51%關(guān)于銷售活動分析報告的作用，以下哪些表述是正確的？()A、銷售活動分析報告是根據(jù)各種資料，對企業(yè)的銷售活動情況進(jìn)行分析評價寫出的書面報告B、銷售活動分析報告有利于發(fā)現(xiàn)銷售工作的薄弱環(huán)節(jié)，促進(jìn)各項銷售計劃的完成C、銷售活動分析報告可以通過分析企業(yè)經(jīng)營管理的經(jīng)驗教訓(xùn)，以有效配置資源，提高企業(yè)經(jīng)濟效益D、銷售活動分析報告可以反映銷售活動中出現(xiàn)的新情況、新問題，提出新意見、新措施，為制定新的銷售計劃提供依據(jù)在消費者滿意度評價指標(biāo)中，屬于信息指標(biāo)下級指標(biāo)的是()。A、消費者信息獲得率B、消費者購買率C、消費者投訴率D、消費者投訴處理滿意率以下哪些屬于商品結(jié)構(gòu)問題？()A、在經(jīng)營范圍內(nèi)，各類商品應(yīng)該有什么樣的比例關(guān)系B、哪些是主力商品、輔助商品和一般商品，應(yīng)保持什么樣的比例C、在各類商品中，品種構(gòu)成應(yīng)保持什么樣的比例關(guān)系D、主要經(jīng)營哪些檔次、規(guī)格的商品關(guān)于卷煙零售客戶培訓(xùn)內(nèi)容的說法，以下哪些是錯誤的？()A、卷煙屬于專賣專營的商品，所以培訓(xùn)時不涉及競爭產(chǎn)品，以及產(chǎn)品優(yōu)缺點等問題B、培訓(xùn)應(yīng)包括市場環(huán)境、行業(yè)狀況、競爭對手情況、顧客情況等市場知識C、作為特殊商品，卷煙廣告、促銷受到限制，所以培訓(xùn)內(nèi)容不包括顧客激勵培訓(xùn)D、應(yīng)對客戶進(jìn)行煙草專賣相關(guān)法律、法規(guī)培訓(xùn)TOC\o"1-5"\h\z客戶培訓(xùn)的時序一般有()。A、最初訓(xùn)練B、指導(dǎo)訓(xùn)練C、復(fù)習(xí)訓(xùn)練D、集中訓(xùn)練30、從銷售終端對品牌進(jìn)行跟蹤調(diào)查，能深入了解()。A、品牌的市場實際需求規(guī)模B、市場需求的構(gòu)成C、品牌的目標(biāo)銷量D、供需間的結(jié)構(gòu)差距企業(yè)在對不同細(xì)分市場評估后，可考慮三個主要目標(biāo)市場選擇模式是()。A、單一化模式B、現(xiàn)代化模式C、多角化模式D、全面化模式響應(yīng)性特指企業(yè)隨時準(zhǔn)備愿意為客戶提供()服務(wù)。A、快捷的B、有利的C、特別的D、有效的關(guān)于客戶發(fā)展方案的說法，以下哪些是正確的？()A、確定方案的實施對象時，應(yīng)參考一定的標(biāo)準(zhǔn)，有所選擇B、目標(biāo)客戶的經(jīng)營分析包括經(jīng)營環(huán)境分析、銷售情況分析和現(xiàn)有服務(wù)分析C、制定發(fā)展措施時應(yīng)結(jié)合客戶的優(yōu)勢、不足和潛力，以提高客戶的盈利水平為目的D、發(fā)展方案確定后應(yīng)保持穩(wěn)定，實施時不能變更借助流程圖分析服務(wù)傳遞過程中各個方面的方法就叫做服務(wù)藍(lán)圖，它包括從前臺服務(wù)到支持保障服務(wù)的全過程。下面哪些是應(yīng)用服務(wù)藍(lán)圖技巧的工作步驟：()。A、將服務(wù)所包含的各項工作內(nèi)容以流程圖的方式畫出來，使整個服務(wù)過程能夠清楚、客觀地展現(xiàn)出來B、將那些容易導(dǎo)致服務(wù)失誤的環(huán)節(jié)找出來并進(jìn)行列表C、確定服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，這些標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要能夠體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D、找出卷煙零售客戶能夠看見、可以判別服務(wù)水平的證據(jù)，將每一個證據(jù)都視為企業(yè)與卷煙零售客戶的服務(wù)接觸點以下()說法表明銷售活動分析具有提高企業(yè)經(jīng)營管理水平的作用。A、銷售活動分析有助于正確認(rèn)識銷售活動的內(nèi)在聯(lián)系B、銷售活動分析有助于明確影響銷售活動的各種原因C、銷售活動分析有助于找出銷售活動中存在的關(guān)鍵問題D、銷售活動分析有助于改進(jìn)銷售措施、制定新的銷售計劃36、企業(yè)進(jìn)入目標(biāo)市場策略可分為()三種類型。A、無差別性市場策略B、差別性市場策略C、分散性市場策略D、集中性市場策略37、常用的問卷調(diào)查數(shù)據(jù)列表分析有：()。A、單一答案列表分析B、多種答案列表分析C、交叉列表分析D、橫列表分析TOC\o"1-5"\h\z除了可以按業(yè)態(tài)、銷量大小、誠信度等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行不同類型客戶的銷售分析外，還可以按以下什么維度進(jìn)行分析？()A、經(jīng)營規(guī)模B、經(jīng)營能力C、合理定量標(biāo)準(zhǔn)D、發(fā)展?jié)摿?9、市場細(xì)分的方法多種多樣，常用的有：()。A、單一因素細(xì)分法B、綜合因素細(xì)分法C、系列因素細(xì)分法D、"產(chǎn)品－市場方格圖"法40.保障是使卷煙零售客戶免遭危險、風(fēng)險及不使客戶有任何疑惑。它包括()。A、人身安全B、金融C、保密度D、保證按約定的時間送貨三、判斷題30()卷煙商品市場跟隨者可以選擇的策略之一是：追隨、模仿市場補缺者的產(chǎn)品開發(fā)、市場開拓。()職業(yè)責(zé)任具有法律和紀(jì)律的強制性。()上柜率直觀反映品牌卷煙在區(qū)域市場的鋪貨情況，可以了解終端訂單需求與實際可供量之間的實際差額。()若企業(yè)的宣傳有夸大的傾向，卷煙零售客戶的期望就會過高，其感受到的服務(wù)水平也會高于期望目標(biāo)。()規(guī)范的禮儀站姿，同部隊?wèi)?zhàn)士的立正站姿是相同的。()在運用一次簡單移動平均法時，當(dāng)跨越期長度n的取值比較大時，預(yù)測的靈敏度略差，但修勻性較好。()禮是塑造形象的重要手段。()交談時正確的目光應(yīng)當(dāng)是自始至終地都在緊盯對方，同時應(yīng)當(dāng)配以真摯、熱誠的面部表情。()稱謂能恰當(dāng)?shù)伢w現(xiàn)出人際之間的相互關(guān)系。()橫列表分析就是對同一個問題的不同的多個影響因素。用單個表進(jìn)行分解表分析。()新品牌的市場接受度影響新品牌引入的可行性。()在一元線性回歸分析預(yù)測過程中，相關(guān)系數(shù)r反映變量x和y之間線性相關(guān)關(guān)系的密切程度，只有r小于某個臨界值時，才能認(rèn)為x與y確實線性相關(guān)，也只有這時回歸方程才有意義。()經(jīng)常庫存定額是動態(tài)的，隨時間推移，該儲備逐漸減少。()垂直協(xié)同營銷，是指不同行業(yè)之間共同分擔(dān)營銷費用，協(xié)同進(jìn)行營銷傳播、品牌建設(shè)、產(chǎn)品促銷等方面的營銷活動，以達(dá)到共享營銷資源。()供應(yīng)商關(guān)系管理可以定義為這樣一個過程：管理評估已經(jīng)選擇的供應(yīng)商的績效、尋找新的供應(yīng)商、積累供應(yīng)商管理經(jīng)驗并確保從供應(yīng)商伙伴關(guān)系中獲利。()企業(yè)一般可以按照業(yè)態(tài)類型、銷量大小、誠信度等維度分析銷售量，進(jìn)行縱向橫向的比較，從而認(rèn)清趨勢、發(fā)現(xiàn)問題、抓住機會、改進(jìn)工作。()當(dāng)品牌出現(xiàn)衰退現(xiàn)象一定要將其淘汰。()市場凈化程度，打擊非法經(jīng)營、保護合法經(jīng)營的有效性是卷煙消費者的服務(wù)調(diào)查內(nèi)容之一。()若卷煙感官質(zhì)量得分低于相應(yīng)價類所要求的最低質(zhì)量分?jǐn)?shù)，則可判為該批卷煙不合格。()信賴感是指公司和服務(wù)人員值得信賴的程度，令人感受到公司和服務(wù)人員是否優(yōu)質(zhì)、有趣，它能使卷煙零售客戶對該公司及服務(wù)人員極感興趣。()科技的進(jìn)步與商品生產(chǎn)的發(fā)展、購買力水平的提高、消費結(jié)構(gòu)和消費習(xí)慣的變化、國家政策與法規(guī)等因素都會影響零售商品結(jié)構(gòu)的變化。()煙草專賣品準(zhǔn)運證由縣級以上煙草專賣行政主管部門或其授權(quán)的機構(gòu)審批、發(fā)放。()細(xì)分后的市場若無法進(jìn)入或難以進(jìn)入，則該細(xì)分是沒有意義的。83.()客戶通過服務(wù)的全過程來評價服務(wù)質(zhì)量即為過程