歷練中深耕人才-富士康的人力資源管理

有的人一句話甚至一個(gè)眼神都能吸引你，而有的人努力一輩子也得不到你的心。有的人一句話甚至一個(gè)眼神都能吸引你，而有的人努力一輩子也得不到你的心。歷練中深耕人才——富士康的人力資源管理熱★★★1974年，富士康科技集團(tuán)在臺(tái)灣的母公司鴻海公司成立，員工20人。1988年，在中國(guó)大陸投資第一個(gè)制造基地：富士康精密組件。1995年，江蘇昆山富士康科技園啟用，1998年起穩(wěn)居全球個(gè)人電腦連接器第一大廠。1996年6月6日，富士康科技集團(tuán)的大本營(yíng)——深圳龍華科技園正式啟用，目前已成為全球最大的計(jì)算機(jī)準(zhǔn)系統(tǒng)制造和系統(tǒng)組裝生產(chǎn)基地。1998年，富士康入選美國(guó)《商業(yè)周刊》全球信息技術(shù)公司100強(qiáng)（至今連續(xù)8年入榜）；同時(shí)，富士康和郭臺(tái)銘被冠以“代工之王”（TheKingofOutsourcing）。2002年，富士康成為中國(guó)內(nèi)地最大的出口公司（至今連續(xù)三年蟬聯(lián)中國(guó)內(nèi)地出口第一名）。2004年，富士康深圳地區(qū)出口突破100億美元；同時(shí)，位列中華英才網(wǎng)“2004年中國(guó)大學(xué)生最佳雇主調(diào)查人氣榜”第24名。2005年，富士康躋身《財(cái)富》全球500強(qiáng)第371名。進(jìn)入大陸17年來(lái)，富士康的全球經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略已從“一地設(shè)計(jì)、三區(qū)制造、全球交貨”升級(jí)為“兩地研發(fā)、三區(qū)設(shè)計(jì)制造、全球組裝交貨”，其獨(dú)創(chuàng)的eCMMS經(jīng)營(yíng)模式更是在全球產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上具有極強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。目前，富士康已成為專業(yè)生產(chǎn)6c（Computer電腦，Communication通訊，ConsumerElectronics消費(fèi)性電子，Channel通路，Car汽車，Content數(shù)位內(nèi)容）產(chǎn)品及半導(dǎo)體設(shè)備的高新科技集團(tuán)?，F(xiàn)在，富士康在中國(guó)以及美洲、歐洲和日本等地?fù)碛袛?shù)十家子公司；在國(guó)內(nèi)設(shè)立了八大主力科技（工業(yè)）園區(qū)。富士康科技集團(tuán)傳奇式的企業(yè)成長(zhǎng)歷程，印證了自上個(gè)世紀(jì)最后十年延續(xù)至今的國(guó)際產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)移，以及中國(guó)大陸經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的趨勢(shì)變遷。與時(shí)俱進(jìn)的HR系統(tǒng)富士康的員工隊(duì)伍由1988年的128人發(fā)展到目前的25萬(wàn)余人，人力資源管理系統(tǒng)一直面臨著巨大的壓力，經(jīng)受了極其嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和歷練。回顧起來(lái)，富士康的人力資源管理走過(guò)了四個(gè)發(fā)展階段(見(jiàn)表一)。目前，富士康的人力資源管理系統(tǒng)分為三個(gè)層次：集團(tuán)中央設(shè)人力資源總處，負(fù)責(zé)集團(tuán)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源指導(dǎo)性政策的制定，以及全集團(tuán)的人力資源服務(wù)、協(xié)調(diào)、整合和稽核；事業(yè)群和事業(yè)處分別設(shè)人力資源處和人力資源部，各自按層級(jí)自行制定切合本單位產(chǎn)品和人才隊(duì)伍特點(diǎn)的人力資源政策和制度，并落實(shí)執(zhí)行。人力資源總處具有三大關(guān)鍵職能。第一，根據(jù)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和發(fā)展階段制定人力資源戰(zhàn)略和政策。在完成全球經(jīng)營(yíng)布局的情況下，富士康集團(tuán)提出由“制造的富士康”轉(zhuǎn)向“科技的富士康”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，與之相應(yīng)的是，人力資源總處提出了“人才本土化、人才科技化、人才國(guó)際化”的人才戰(zhàn)略，并制定指導(dǎo)性實(shí)施政策。第二，就是全集團(tuán)的人力資源整合服務(wù)。一是干部和骨干員工抽調(diào)整合。在富士康，所有員工由集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)劃調(diào)配。二是提供集中性服務(wù)，比如集團(tuán)統(tǒng)一招聘、內(nèi)部教育訓(xùn)練資源共享、整合企業(yè)文化建設(shè)和保險(xiǎn)統(tǒng)籌辦理等。第三，為各業(yè)務(wù)單位提供人才培養(yǎng)和儲(chǔ)備。富士康每年以超過(guò)50%的復(fù)合增長(zhǎng)率發(fā)展，巨大的人力需求對(duì)人才的高效選拔和培養(yǎng)提出了很高的要求。對(duì)此，人力資源總處采取了兩個(gè)有效的措施：一是建立人才儲(chǔ)備庫(kù)，迅速提供新業(yè)務(wù)單位對(duì)包括人力資源管理人員在內(nèi)的人力需求；二是為全球各基地的人力資源管理人員和技術(shù)管理人員提供系統(tǒng)化培訓(xùn)和實(shí)習(xí)。這樣既能及時(shí)滿足業(yè)務(wù)單位的人員需求，又能方便新業(yè)務(wù)單位借助“完全復(fù)制(CopyExactly)”的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，與深圳和昆山等成熟科技園建立有效的溝通和互動(dòng)，迅速開(kāi)展新單位、新基地的各項(xiàng)創(chuàng)建工作，降低了溝通成本，提高了集團(tuán)資源的整合利用效率。為了準(zhǔn)確地把握業(yè)務(wù)單位人力資源管理的特性與需求，富士康集團(tuán)從事人力資源管理的人員多為理工背景出身。這樣，無(wú)論是招聘選人，還是教育訓(xùn)練，都更能提供準(zhǔn)確高效的專業(yè)服務(wù)。人才招募：效率與質(zhì)量并重富士康發(fā)展了獨(dú)特的“競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向贏的策略”：生意型態(tài)一經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（核心競(jìng)爭(zhēng)能力）一建立系統(tǒng)一建立組織一找對(duì)人才。由此可見(jiàn)，富士康將“找對(duì)人才”作為企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。那么，富士康是如何找對(duì)人才的呢？其中，有兩項(xiàng)頗為關(guān)鍵的保障措施：其一是組建專業(yè)成熟的招聘團(tuán)隊(duì)。其二則是富士康獨(dú)特的人才選拔標(biāo)準(zhǔn)、程序以及招聘渠道。選人的七項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)多年來(lái)，富士康集團(tuán)形成了頗具特色的用人標(biāo)準(zhǔn)——“人才七選”，即關(guān)注人才的個(gè)性及內(nèi)在特質(zhì)、工作意愿、三心（責(zé)任心、上進(jìn)心和企圖心）、努力程度、工作歷練、專業(yè)技能和教育背景等七個(gè)方面。在具體招聘面試中，面試人員會(huì)依照順序進(jìn)行考察（見(jiàn)表二）。富士康選人對(duì)人才內(nèi)在的個(gè)性特點(diǎn)、工作動(dòng)機(jī)、價(jià)值取向的關(guān)注遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)專業(yè)技能和教育背景等這些顯在能力與素質(zhì)的關(guān)注度。因?yàn)椋麄冋J(rèn)為一個(gè)人的個(gè)性及內(nèi)在特質(zhì)決定了他適合從事何種工作以及是否能融入企業(yè)文化，做出優(yōu)秀業(yè)績(jī)，并在公司長(zhǎng)期發(fā)展。這是選人最根本、最重要的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，也是科學(xué)選人的關(guān)鍵原則。規(guī)范高效的校園招聘富士康的人才需求量大，且大多數(shù)職位需求急。因此，在長(zhǎng)期而頻繁的招募工作中，逐漸練成了自己的一套大學(xué)畢業(yè)生招募工作程序（見(jiàn)圖一）。將畢業(yè)生招聘流程設(shè)計(jì)成“羅盤”，其工作指南的用意一目了然。被錄用的畢業(yè)生在集團(tuán)組織的新員工培訓(xùn)中，被稱為“新干班（富士康新世紀(jì)儲(chǔ)備干部培訓(xùn)班）”。通過(guò)這樣完整、規(guī)范、高效的管理程序，集團(tuán)招募中心每年均能圓滿完成招聘任務(wù)，如2004年招聘了8000多名大學(xué)生（含研究生、本科生和大專生）。這很好地滿足了集團(tuán)快速發(fā)展的巨大人才需求，為企業(yè)發(fā)展不斷增添新鮮血液。核心人才的四個(gè)招聘渠道對(duì)于集團(tuán)和各業(yè)務(wù)單位需要的核心人才，招聘部門細(xì)分目標(biāo)人才供應(yīng)市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)了四種主要的招聘渠道。善用網(wǎng)絡(luò)招聘。網(wǎng)絡(luò)招聘具有傳統(tǒng)招聘形式不可比擬的優(yōu)越性，一方面，招聘信息發(fā)布快速、保留期長(zhǎng)、可反復(fù)查閱，而且覆蓋面廣，不受地域和時(shí)間的限制；另一方面，企業(yè)可以隨時(shí)增刪、刷新招聘信息，而且在對(duì)應(yīng)聘資料的處理上也更為快捷方便，不受時(shí)空的限制。其實(shí)從招聘信息的受眾——應(yīng)聘者來(lái)看，高級(jí)人才相對(duì)于普通人才，上網(wǎng)的機(jī)會(huì)相對(duì)更大，而且更習(xí)慣于上網(wǎng)，這樣他們就更容易成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)招聘的目標(biāo)群。因此，網(wǎng)絡(luò)招聘便成為富士康積極采用的重要方式。關(guān)注離職員工群體。富士康一直與那些離職的優(yōu)秀員工保持聯(lián)系，及時(shí)與他們交流工作心得，并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候邀請(qǐng)他們重返富士康工作。獎(jiǎng)勵(lì)“伯樂(lè)”。富士康建立舉薦優(yōu)秀人才的獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)內(nèi)部員工推薦優(yōu)秀人才，被舉薦者試用期合格轉(zhuǎn)正后以及其工作滿一年續(xù)約后，舉薦員工都會(huì)得到一定的獎(jiǎng)勵(lì)。建立社會(huì)人際網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)各種社會(huì)網(wǎng)絡(luò)尋找全球各地標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀人才及引進(jìn)海外華人圈的精英人才。教育訓(xùn)練：歷練能擔(dān)當(dāng)責(zé)任的人才富士康集團(tuán)副總經(jīng)理、人力資源最高主管何友成先生這樣總結(jié)富士康的教育訓(xùn)練：“20世紀(jì)90年代，富士康教育訓(xùn)練面對(duì)的是如何把來(lái)自內(nèi)地的傳統(tǒng)農(nóng)民轉(zhuǎn)化成合格的產(chǎn)業(yè)工人，而現(xiàn)在則是如何有效將優(yōu)越環(huán)境里成長(zhǎng)的大學(xué)生培養(yǎng)成具有責(zé)任意識(shí)的知識(shí)員工。雖然培養(yǎng)對(duì)象不同了，但指導(dǎo)思想仍然堅(jiān)持郭臺(tái)銘總裁對(duì)我們提出的兩大原則——‘人才是歷練出來(lái)的’和‘工作中學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)后工作、做比說(shuō)重要、習(xí)比學(xué)有效。’我們就是要通過(guò)系統(tǒng)的教育訓(xùn)練，在歷練中培養(yǎng)能夠擔(dān)當(dāng)責(zé)任的人才?！备皇靠凳且凰髮W(xué)“富士康是一所大學(xué)?！睒I(yè)界同行、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶以及富士康的員工異口同聲地說(shuō)。確實(shí)，富士康一直把優(yōu)秀人才的持續(xù)加盟與人才的內(nèi)部成長(zhǎng)，作為公司長(zhǎng)期穩(wěn)定、健康發(fā)展的動(dòng)力之源，在大陸設(shè)立了十多個(gè)大型員工培訓(xùn)中心，每年投入大筆的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。富士一萬(wàn)個(gè)影子也疊不起一毫米的高度，就像我再怎么愛(ài)你都只是徒勞。一萬(wàn)個(gè)影子也疊不起一毫米的高度，就像我再怎么愛(ài)你都只是徒勞。康的教育訓(xùn)練以“工作中學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)后工作”為基本運(yùn)作方式，形成了一個(gè)完整成熟的科研人才培育發(fā)展模式（見(jiàn)表三）。具體說(shuō)來(lái)，主要有五種教育訓(xùn)練項(xiàng)目：一是學(xué)歷繼續(xù)教育。2001年1月，富士康成立了自己的企業(yè)大學(xué)——深圳市富士康先進(jìn)制造生產(chǎn)力學(xué)院，并聘請(qǐng)美國(guó)德州大學(xué)理工學(xué)院教授兼院長(zhǎng)陳振國(guó)博士擔(dān)任院長(zhǎng)，以便加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)重點(diǎn)高校的合作。所有學(xué)歷教育的費(fèi)用均由公司支付，有上進(jìn)心和企圖心的員工均可報(bào)名參加學(xué)歷教育；集團(tuán)聘請(qǐng)合作院校老師來(lái)公司授課，員工進(jìn)校不離崗，不出廠門就能上完大學(xué)，而且是清華大學(xué)、中國(guó)科技大學(xué)、華南理工大學(xué)等名牌大學(xué)。同時(shí)，各業(yè)務(wù)單位都是各學(xué)歷班學(xué)員最好的實(shí)習(xí)、實(shí)驗(yàn)基地，各單位主管擔(dān)任學(xué)員畢業(yè)論文的指導(dǎo)老師（雙導(dǎo)師制，另有高校指導(dǎo)老師）。二是網(wǎng)絡(luò)學(xué)院培訓(xùn)。目前，富士康已建立了以深圳為中心，覆蓋亞、歐、美三洲的網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，以便于員工自己研習(xí)。這樣，無(wú)論員工在美國(guó)、捷克，還是在國(guó)內(nèi)各基地，不管走到哪里、什么時(shí)間、想學(xué)什么，都有了不受時(shí)空限制的便捷學(xué)習(xí)平臺(tái)。三是海外見(jiàn)習(xí)和留學(xué)。為提升員工基本素質(zhì)，滿足集團(tuán)國(guó)際化發(fā)展需要，富士康對(duì)員工進(jìn)行了英語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、日語(yǔ)等語(yǔ)言使用能力的培訓(xùn)；同時(shí)，配合海外工廠的員工到龍華總部培訓(xùn)歷練的需要，還為他們舉辦了專門的訓(xùn)練班——蘇格蘭班、捷克班、匈牙利班?！氖锹殬I(yè)技術(shù)培訓(xùn)。富士康開(kāi)設(shè)了工管、品管、生管和經(jīng)管四大系統(tǒng)的核心技能培訓(xùn)和技委會(huì)的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等項(xiàng)目，通過(guò)工程師現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、專業(yè)技術(shù)研習(xí)、講師技能訓(xùn)練、內(nèi)部員工技能培訓(xùn)等方式進(jìn)行訓(xùn)練。五是管理技能培訓(xùn)。管理技能研習(xí)培訓(xùn)在富士康教育訓(xùn)練中占有重要的地位，其培訓(xùn)體系涵蓋集團(tuán)四大管制系統(tǒng)，涵蓋整個(gè)集團(tuán)運(yùn)作模塊。在這些教育訓(xùn)練中，貫穿始終的是頗具特色的“日有三問(wèn)”訓(xùn)誡，相關(guān)人員需要反思：課程對(duì)不對(duì)，講師對(duì)不對(duì)，效果好不好？有的人一句話甚至一個(gè)眼神都能吸引你，而有的人努力一輩子也得不到你的心。一萬(wàn)個(gè)影子也疊不起一毫米的高度，就像我再怎么愛(ài)你都只是徒勞。一萬(wàn)個(gè)影子也疊不起一毫米的高度，就像我再怎么愛(ài)你都只是徒勞。有的人一句話甚至一個(gè)眼神都能吸引你，而有的人努力一輩子也得不到你的心。有的人一句話甚至一個(gè)眼神都能吸引你，而有的人努力一輩子也得不到你的心。同時(shí)，富士康對(duì)每一位員工的教育訓(xùn)練情況進(jìn)行嚴(yán)格的跟蹤管理，比如規(guī)定中層管理人員和技術(shù)人員每年參加