推銷(xiāo)員專(zhuān)題培訓(xùn)教材

推銷(xiāo)員培訓(xùn)

2003年4月人類(lèi)的推銷(xiāo)的歷史與人類(lèi)的文明幾乎同樣的長(zhǎng)久。自從有了人類(lèi)，就有了推銷(xiāo)。推銷(xiāo)，每一個(gè)人都需要它；推銷(xiāo)，每一個(gè)人都從事著它。我們無(wú)時(shí)無(wú)刻地在推銷(xiāo)著自己。男人推銷(xiāo)風(fēng)度和才華；女人推銷(xiāo)溫柔和漂亮；畫(huà)家推銷(xiāo)著美感；音樂(lè)家推銷(xiāo)著旋律……

在浩瀚的現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)濟(jì)的今天，如此豐富的商品，這些商品的銷(xiāo)售離不開(kāi)推銷(xiāo)。推銷(xiāo)將成為人人夢(mèng)寐以求的職業(yè)，因?yàn)樗硎且环葑杂伞⒆饑?yán)、高收入，充滿(mǎn)挑戰(zhàn)。

培訓(xùn)內(nèi)容第一章樹(shù)立正確的推銷(xiāo)心態(tài)第二章要讓客戶(hù)喜歡你第三章管理好你的時(shí)間第四章具有火一樣的熱情第五章學(xué)會(huì)用“心”去推銷(xiāo)第六章“說(shuō)”的藝術(shù)第七章推銷(xiāo)員的心理戰(zhàn)術(shù)第八章游刃有余的技巧第九章推銷(xiāo)職場(chǎng)大練兵第十章推銷(xiāo)員如何避免失誤第十二章成功就這樣簡(jiǎn)單第十一章通向財(cái)富的路第一章樹(shù)立正確的推銷(xiāo)心態(tài)◆煉就越挫越勇的心態(tài)◆良好的心態(tài)，成功的基石◆大膽地正視拒絕煉就越挫越勇的心態(tài)一、當(dāng)推銷(xiāo)低潮出現(xiàn)時(shí)首先，這種情形是自滿(mǎn)與自傲造成的。其次，也是更可怕的，是一石二鳥(niǎo)或三鳥(niǎo)。再次，可能就是推銷(xiāo)技術(shù)的問(wèn)題。——不用灰心，最好的處理方式就是，拜訪再拜訪，在拜訪過(guò)數(shù)十家，甚至數(shù)百家顧客后，一定會(huì)有的。煉就越挫越勇的心態(tài)二、鼓起勇氣，再試一次

日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助就是一位堅(jiān)韌不拔的經(jīng)營(yíng)者，他還講過(guò)一個(gè)他所遭遇的堅(jiān)韌不拔者。那人是一家大銀行的低級(jí)職員，為了承攬松下電器公司的業(yè)務(wù)，一次又一次地跑去向松下陳述。由于當(dāng)時(shí)日本企業(yè)界習(xí)慣于一對(duì)一，松下本無(wú)轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)之理，所以第一次回絕了，以后次次如此。可這位職員每半年總要來(lái)訪一次，一直堅(jiān)持了6年。后來(lái)，由于情勢(shì)的轉(zhuǎn)變和實(shí)際需要，松下公司決定新增關(guān)系銀行，生意當(dāng)然最終由那位職員得到了。良好的心態(tài)，成功的基石一、克服推銷(xiāo)訪問(wèn)恐懼癥1形成訪問(wèn)恐懼癥的原因（1）自身知識(shí)、能力和準(zhǔn)備不足。自己能力不高、商品知識(shí)不豐富、學(xué)識(shí)淺、事前的計(jì)劃及準(zhǔn)備不充足、商品說(shuō)明死板，未能推陳出新。（2）意志消極。如有的人對(duì)推銷(xiāo)工作缺乏信心，自我厭惡，為私事而煩惱，并受家庭間傷和氣、收入不固定、氣候不正常等因素的影響。（3）身體條件不利。如身體不健康、睡眠不足、連續(xù)的疲勞等也會(huì)對(duì)推銷(xiāo)工作帶來(lái)不利影響。良好的心態(tài)，成功的基石（4）對(duì)工作缺乏信心。這種心態(tài)起因于社會(huì)上的人對(duì)于推銷(xiāo)職業(yè)認(rèn)識(shí)不足。（5）有悲觀情緒。在進(jìn)行訪問(wèn)時(shí)，屢受顧客的抗拒。如果因此一想到棘手的顧客、令人厭惡的顧客、強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、商談不易進(jìn)展等情況時(shí)，在事前就會(huì)因膽怯而產(chǎn)生悲觀的心理。（6）情緒的低落。如果一段時(shí)間業(yè)務(wù)一直不振，就會(huì)產(chǎn)生心情的不安與焦慮。（7）將顧客的各項(xiàng)條件與推銷(xiāo)員比較，相差懸殊的時(shí)候，也容易使人形成訪問(wèn)恐懼癥。例如：對(duì)方的社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、人格、學(xué)識(shí)等都高于你的時(shí)候。良好的心態(tài)，成功的基石（8）向熟人推銷(xiāo)的時(shí)候。為推銷(xiāo)而訪問(wèn)同學(xué)、舊友的時(shí)候，容易產(chǎn)生自卑感（9）因恐懼進(jìn)行訪問(wèn)時(shí)惹得對(duì)方厭惡。假如訪問(wèn)的對(duì)象是工作繁忙的行業(yè)、顯要或社會(huì)地位較高的人。他們會(huì)對(duì)推銷(xiāo)員表現(xiàn)出厭惡的情緒，這會(huì)對(duì)推銷(xiāo)員的工作產(chǎn)生不利影響。（10）訪問(wèn)門(mén)禁森嚴(yán)的住宅、養(yǎng)有惡狗的家庭等也容易使人產(chǎn)生恐懼心理。

以上所舉例的都是足以成為訪問(wèn)恐懼癥的直接或間接原因良好的心態(tài)，成功的基石2克服訪問(wèn)恐懼癥的對(duì)策

要有進(jìn)取心，不斷地磨練自己、充實(shí)自己；要了解企業(yè)的理念；要有周密的銷(xiāo)售計(jì)劃和訪問(wèn)準(zhǔn)備，才能順利推進(jìn)訪問(wèn)的計(jì)劃；增進(jìn)自己的身體健康，做一個(gè)成功的推銷(xiāo)員，健康的身體是必須的條件；每天要過(guò)著規(guī)律的生活；養(yǎng)成計(jì)劃必須實(shí)行的好習(xí)慣。良好的心心態(tài)，成成功的基基石二、克服服失敗的的心態(tài)一個(gè)好的的推銷(xiāo)員員必須有有一個(gè)積積極進(jìn)取取的心態(tài)態(tài)。只有有這樣，，你才能能在商戰(zhàn)戰(zhàn)中屢敗敗屢戰(zhàn)，，屢戰(zhàn)屢屢勝。心心態(tài)一一：最初初的失敗敗是理所所當(dāng)然的的在著手做做一件事事之前，，內(nèi)心要要確實(shí)記記住下列列事項(xiàng)：：

（1）根據(jù)據(jù)成功計(jì)計(jì)劃改變變方法時(shí)時(shí)，效率率有可能能暫時(shí)會(huì)會(huì)變差。。

（2）在熟熟悉新方方法之前前，大都都會(huì)不順順利。（（3））由于新新人尚未未熟練，，因此遭遭遇困難難是很正正常的。。心態(tài)二：：要經(jīng)常常想到偉偉人、先先人的忍忍耐良好的心心態(tài)，成成功的基基石心態(tài)三：：挖井，，就要挖挖出水來(lái)來(lái)你可以這這樣做：：

（1）被拒拒絕或遇遇到失敗敗都一笑笑置之。。

（2）不管管勝利或或失敗，，都要以以“哼?。∵@算什什么！””的精神神向前沖沖。（（3）不不管遇到到什么問(wèn)問(wèn)題或障障礙，都都要告訴訴自己：：一定要要堅(jiān)持不不去，貫貫徹始終終。心態(tài)五：：走自己己的路，，讓人們們?nèi)フf(shuō)吧吧心態(tài)六：：輕松承承受如流流水般的的失敗與與痛苦心態(tài)七：：不要一一開(kāi)始就就期待成成功良好的心心態(tài)，成成功的基基石三、推銷(xiāo)銷(xiāo)員保持持積極心心態(tài)的四四種方法法美國(guó)的米米契爾··柯達(dá)提提出了幾幾個(gè)簡(jiǎn)要要方法：：

1增加動(dòng)動(dòng)力2控制制惰性3抵制制厭倦（1）和和自己打打賭，在在一天結(jié)結(jié)束之前前，你能能完成你你必須完完成的工工作，當(dāng)當(dāng)完成時(shí)時(shí)給自己己以獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。（（2）一一天給自自己確立立一個(gè)主主要目標(biāo)標(biāo)，無(wú)論論放棄其其他什么么事情，，都要達(dá)達(dá)到這個(gè)個(gè)目標(biāo)。。

（3）在一一個(gè)星期期中確定定一天為為“追趕趕”日，，這樣在在其他日日子里可可避開(kāi)大大部分瑣瑣碎和惱惱人的事事。（（4）做做每件工工作都給給自己一一個(gè)時(shí)間間限度，，大多數(shù)數(shù)人由于于面對(duì)截截止日期期而能最最佳地集集中精力力。（（5）不不要把一一天當(dāng)做做時(shí)間進(jìn)進(jìn)程的延延續(xù)，那那樣，沒(méi)沒(méi)完成的的工作便便可推遲遲到下一一天。有有成就的的人在計(jì)計(jì)劃他們們的生命命時(shí)，著著眼于每每一天的的成就，，讓每一一天都有有特定的的收獲。。良好的心態(tài)態(tài)，成功的的基石4善于幻幻想5培養(yǎng)信信心有利推銷(xiāo)的的字眼是：：推銷(xiāo)對(duì)象象的名字、、了解、事事實(shí)證明、、健康、容容易、保證證、金錢(qián)、、安全、省省錢(qián)、新、、愛(ài)、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)、對(duì)的、、結(jié)果、真真貨、舒適適、自豪、、利益、值值得、快樂(lè)樂(lè)、信賴(lài)、、價(jià)值、好好玩、至關(guān)關(guān)重要的。。通過(guò)對(duì)上上述字眼的的反復(fù)練習(xí)習(xí)，有利于于提高工作作熱情。不不利推推銷(xiāo)的字眼眼有交易、、成本、付付款、合約約、簽名、、試用、擔(dān)擔(dān)心、損失失、賠掉、、傷害、購(gòu)購(gòu)買(mǎi)、死亡亡、壞的、、出售、賣(mài)賣(mài)出了、價(jià)價(jià)格、決定定、困難、、辛苦、義義務(wù)、應(yīng)負(fù)負(fù)責(zé)任、錯(cuò)錯(cuò)失、責(zé)任任失敗等等等，這類(lèi)詞詞最好要少少說(shuō)。良好的心態(tài)態(tài)，成功的的基石四、良好的的心態(tài)，就就是良好的的推銷(xiāo)采購(gòu)者的不不同心態(tài)大大致可分成成五種：（1）“漠漠不關(guān)心””型。這種種人不但對(duì)對(duì)推銷(xiāo)人員員漠不關(guān)心心，也對(duì)其其購(gòu)買(mǎi)行為為漠不關(guān)心心。這種人人經(jīng)常逃避避推銷(xiāo)人員員，視之如如毒蛇猛獸獸，對(duì)于采采購(gòu)工作也也不敢負(fù)責(zé)責(zé)，怕引起起麻煩。因因此，往往往把采購(gòu)決決策推給上上司或其他他人員，自自己頂多只只負(fù)責(zé)詢(xún)價(jià)價(jià)或搜集資資料等非決決策性工作作。（2）“軟軟心腸型””。這種人人心腸特軟軟，對(duì)于推推銷(xiāo)人員極極為關(guān)心，，當(dāng)一個(gè)推推銷(xiāo)人員對(duì)對(duì)他表示好好感、友善善時(shí)，他總總會(huì)愛(ài)屋及及烏地認(rèn)為為他所推銷(xiāo)銷(xiāo)的產(chǎn)品一一定不錯(cuò)。。這種人經(jīng)經(jīng)常會(huì)買(mǎi)一一些自己很很可能不需需要或超過(guò)過(guò)需要量的的東西。（3）“防防衛(wèi)型”。。這種人與與前述兩種種類(lèi)型的購(gòu)購(gòu)買(mǎi)者剛好好相反，他他對(duì)其購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)行為高度度關(guān)心，但但是對(duì)推銷(xiāo)銷(xiāo)人員卻極極不關(guān)心，，甚至采取取敵對(duì)態(tài)度度。在他們們心目中推推銷(xiāo)人員都都是不誠(chéng)實(shí)實(shí)的人、耍耍嘴皮子的的人，對(duì)付付推銷(xiāo)員的的方法是精精打細(xì)算先先發(fā)制人，，絕對(duì)不可可以讓推銷(xiāo)銷(xiāo)員占便宜宜。良好的心態(tài)態(tài)，成功的的基石（4）“干干練型”。。這種顧客客常常根據(jù)據(jù)自己的知知識(shí)和別人人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)來(lái)選擇廠牌牌、決定數(shù)數(shù)量，每一一個(gè)購(gòu)買(mǎi)決決策都經(jīng)過(guò)過(guò)客觀的判判斷。（5）“尋尋求答案型型”。這種種顧客在決決定購(gòu)買(mǎi)之之前，早就就了解自己己需要什么么，他需要要的推銷(xiāo)員員是能幫助助他解決問(wèn)問(wèn)題的推銷(xiāo)銷(xiāo)員。對(duì)于于您所推銷(xiāo)銷(xiāo)的產(chǎn)品，，他會(huì)將其其優(yōu)點(diǎn)、缺缺點(diǎn)都做很很客觀的分分析，如果果遇到問(wèn)題題，也會(huì)主主動(dòng)要求推推銷(xiāo)人員協(xié)協(xié)助解決，，而且不會(huì)會(huì)做無(wú)理的的要求。每一個(gè)推銷(xiāo)銷(xiāo)人員都應(yīng)應(yīng)該把自己己訓(xùn)練成為為一個(gè)“對(duì)對(duì)銷(xiāo)售高度度關(guān)心，對(duì)對(duì)顧客也高高度關(guān)心””的“問(wèn)題題解決者””。可是，，并非只有有具備這種種心態(tài)的人人才能達(dá)成成有效的推推銷(xiāo)，一個(gè)個(gè)“軟心腸腸型”的推推銷(xiāo)員雖然然很蹩腳，，但是如果果遇到的是是一個(gè)同樣樣類(lèi)型的顧顧客，一個(gè)個(gè)對(duì)顧客特特別熱心，，另一個(gè)心心腸特別軟軟，兩個(gè)碰碰在一起，，惺惺相惜惜之下，推推銷(xiāo)任務(wù)照照樣可以達(dá)達(dá)成。良好好的的心心態(tài)態(tài)，，成成功功的的基基石石五、、沒(méi)沒(méi)有有放放棄棄的的原原因因，，只只有有挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)的的心心態(tài)態(tài)心情情對(duì)對(duì)行行為為的的影影響響占占有有相相當(dāng)當(dāng)大大的的比比重重，，隨隨著著心心情情變變化化，，結(jié)結(jié)果果時(shí)時(shí)好好時(shí)時(shí)壞壞。。以樂(lè)樂(lè)觀觀、、悲悲觀觀的的態(tài)態(tài)度度看看待待事事物物，，純純屬屬人人生生觀觀的的問(wèn)問(wèn)題題，，無(wú)無(wú)所所謂謂孰孰好好孰孰壞壞，，但但是是在在干干推推銷(xiāo)銷(xiāo)這這行行時(shí)時(shí)，，則則毫毫無(wú)無(wú)疑疑問(wèn)問(wèn)，，樂(lè)樂(lè)觀觀者者較較易易成成功功。。即即使使成成功功的的概概率率很很低低，，但但只只要要存存在在著著可可能能，，就就要要勇勇敢敢地地接接受受挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)。。也也只只有有勇勇于于接接受受挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)，，才才會(huì)會(huì)存存在在成成功功的的可可能能性性。。倘倘若若在在一一開(kāi)開(kāi)始始就就放放棄棄，，勝勝利利的的號(hào)號(hào)角角絕絕不不會(huì)會(huì)為為你你響響起起。。大膽地正視拒拒絕一、顧客的拒拒絕和應(yīng)對(duì)技技巧1““我沒(méi)沒(méi)興趣趣。””應(yīng)應(yīng)對(duì)的的技巧巧是：：A：““這點(diǎn)點(diǎn)我能能了解解，在在您還還沒(méi)看看清楚楚一事事物前前，不不感興興趣是是正常常的。?！薄谕樾男?。B：：“不不過(guò)我我希望望您能能給我我個(gè)機(jī)機(jī)會(huì)讓讓我為為您講講解，，不知知道您您明天天下午午或后后天下下午哪哪段時(shí)時(shí)間不不太忙忙?””———“二二擇一一法””。2““我不不會(huì)買(mǎi)買(mǎi)?！薄睉?yīng)應(yīng)對(duì)的的技巧巧是：：A：““為什什么?”———找找出不不買(mǎi)的的原因因。B：：“沒(méi)沒(méi)關(guān)系系，您您聽(tīng)聽(tīng)聽(tīng)看再再?zèng)Q定定。不不知您您明天天上午午或下下午是是否有有空?”———““二擇擇一法法”。。大膽地地正視視拒絕絕3““我沒(méi)沒(méi)有錢(qián)錢(qián)?！薄睉?yīng)應(yīng)對(duì)的的技巧巧是：：A：““您覺(jué)覺(jué)得要要很多多錢(qián)嗎嗎?””B：““您太太馬虎虎了。。不過(guò)過(guò)，聽(tīng)聽(tīng)聽(tīng)對(duì)對(duì)您沒(méi)沒(méi)什么么損失失啊!請(qǐng)問(wèn)問(wèn)您明明天或或后天天………”———跟跟對(duì)方方找哈哈哈。。4““我不不需要要?！薄睉?yīng)應(yīng)對(duì)的的技巧巧是：：A：““您不不是不不需要要，而而是不不想要要吧?”B：：“您您可能能不需需要，，但是是您的的家人人需要要啊!”5““我太太忙了了?！薄睉?yīng)應(yīng)對(duì)的的技巧巧是：：“高先先生，，就是是想到到您可可能太太忙，，所以以才先先撥個(gè)個(gè)電話(huà)話(huà)和您您約個(gè)個(gè)時(shí)間間，而而不冒冒冒失失失地地去打打擾您您。請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)您您明天天上午午或下下午哪哪個(gè)時(shí)時(shí)間比比較方方便?”大膽地地正視視拒絕絕6.““這是是在浪浪費(fèi)您您的時(shí)時(shí)間。?！睉?yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)的技技巧是是：A：““高先先生，，我覺(jué)覺(jué)得花花這點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間間是很很值得得的。。不知知道您您今天天下午午有空空、還還有明明天下下午有有空?”B：：“哇哇!您您人真真的很很好，，這是是為我我們業(yè)業(yè)務(wù)人人員著著想，，我一一定非非認(rèn)識(shí)識(shí)你不不可，，請(qǐng)問(wèn)問(wèn)您明明天上上午有有空，，還是是明天天下午午有空空?””切記，，千萬(wàn)萬(wàn)不要要讓對(duì)對(duì)方有有猶豫豫和思思考拒拒絕的的機(jī)會(huì)會(huì)，一一處理理完準(zhǔn)準(zhǔn)顧客客的反反對(duì)問(wèn)問(wèn)題，，一定定要緊緊接著著再一一次““敲定定見(jiàn)面面的時(shí)時(shí)間地地點(diǎn)””，這這一點(diǎn)點(diǎn)才是是你電電話(huà)約約訪的的最重重要目目的。。大膽地地正視視拒絕絕二、拒拒絕是是推銷(xiāo)銷(xiāo)的開(kāi)開(kāi)始請(qǐng)記住住，我我們不不是把把產(chǎn)品品推銷(xiāo)銷(xiāo)給顧顧客，，而是是在幫幫助顧顧客，，幫助助顧客客解決決困難難，提提供最最好的的服務(wù)務(wù)，永永遠(yuǎn)不不要問(wèn)問(wèn)顧客客要不不要，，而要要問(wèn)自自己能能給顧顧客提提供什什么樣樣的幫幫助。。所以以以積積極正正面的的心態(tài)態(tài)去看看待拒拒絕是是決定定你推推銷(xiāo)事事業(yè)成成敗的的關(guān)鍵鍵。三、勇敢地地面對(duì)拒絕絕勇敢地面對(duì)對(duì)拒絕，并并不斷從拒拒絕中汲取取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)訓(xùn)，不氣餒餒不妥協(xié)，，這是推銷(xiāo)銷(xiāo)員應(yīng)學(xué)會(huì)會(huì)的第一課課。樹(shù)樹(shù)立立正確的推推銷(xiāo)心態(tài)是是重要的，，但更重要要的是掌握握防止顧客客拒絕的辦辦法或遭到到顧客拒絕絕后推銷(xiāo)員員應(yīng)該怎么么辦。推銷(xiāo)銷(xiāo)員必須解解除顧客潛潛意識(shí)中的的排他心理理，先入為為主，給他他留下良好好的第一印印象。面對(duì)對(duì)顧客的不不信任和反反感，你不不能急于介介紹你的產(chǎn)產(chǎn)品，而應(yīng)應(yīng)通過(guò)聊天天閑談的迂迂回戰(zhàn)術(shù)來(lái)來(lái)引起顧客客的好感，，放棄對(duì)你你的戒備，，然后才可可以介紹產(chǎn)產(chǎn)品。第二章要要讓客客戶(hù)喜歡歡你◆掌握與客客戶(hù)交往往的知識(shí)識(shí)◆推銷(xiāo)員具具備的品品德◆給買(mǎi)主留留個(gè)好印印象◆服務(wù)是推推銷(xiāo)之基基掌握與客客戶(hù)交往往的知識(shí)識(shí)一、怎樣樣與顧客客交往（1）商商業(yè)交往往中握手手的一般般慣例是是女士先先伸手，，年長(zhǎng)者者先伸手手，職位位高者先先伸手。。但這些些慣例并并非一成成不變，，無(wú)論誰(shuí)誰(shuí)先伸手手都是友友好、問(wèn)問(wèn)候的表表示，而而拒絕他他人的握握手是很很不禮貌貌的。（2）名名片是商商業(yè)交往往中普遍遍使用的的交際工工具。設(shè)設(shè)計(jì)名片片時(shí)不應(yīng)應(yīng)列太多多的名頭頭，應(yīng)選選用能夠夠代表你你身份的的主要名名頭和通通訊地址址、電話(huà)話(huà)等印上上去即可可，簡(jiǎn)單單明了，，樸實(shí)大大方。在在社交中中，應(yīng)把把名片放放在身上上的衣袋袋里，以以便于及及時(shí)取出出。出示示名片時(shí)時(shí)，應(yīng)將將名片朝朝向?qū)Ψ椒剑p手手恭敬地地遞上；；接受對(duì)對(duì)方名片片時(shí)，要要道謝，，并拿在在手中看看一遍，，表示對(duì)對(duì)對(duì)方的的尊重。。（3）參加商商業(yè)約會(huì)，一一定要做些準(zhǔn)準(zhǔn)備，著重研研究客人的情情況，例如他他的家庭、興興趣、才干和和困難等等，，以及其公司司的業(yè)務(wù)、人人事組織等情情況。有位推推銷(xiāo)員在與顧顧客商談之前前，掌握了顧顧客公司的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，，便來(lái)個(gè)反客客為主，向老老板詢(xún)問(wèn)公司司的前程。任任何老板都有有興趣聆聽(tīng)別別人為自己提提供建設(shè)性意意見(jiàn)。結(jié)果，，兩人會(huì)談十十分投機(jī)，這這位推銷(xiāo)員在在短短時(shí)間里里便成了該公公司的最大顧顧客。掌握與客戶(hù)交交往的知識(shí)（4）到了顧顧客的辦公室室，在客人未未能即時(shí)接見(jiàn)見(jiàn)時(shí)，千萬(wàn)不不要滯留過(guò)久久。一旦等得得太久，秘書(shū)書(shū)小姐會(huì)輕視視你，而且，，自己的信心心又受到無(wú)限限的摧殘。你你可以借故離離開(kāi)，另行再再約會(huì)面的時(shí)時(shí)間。

（5）在商場(chǎng)上上一張會(huì)笑的的臉可使你通通行無(wú)阻。每每天起床之后后，對(duì)著鏡子子，笑上二十十五秒鐘。可可以令你笑得得自然和藹，，使初相識(shí)的的朋友沒(méi)法抗抗拒你，樂(lè)于于和你親近。。初次會(huì)見(jiàn)的的嚴(yán)肅隔閡，，往往因?yàn)槟隳愕男θ荻鴾p減低。

（6）切忌向初初識(shí)的朋友提提意見(jiàn)或進(jìn)行行批評(píng)。無(wú)論論是善意或惡惡意的批評(píng)，，一定要避免免。在社交圈圈中，我們首首先要放下自自己的成見(jiàn)，，無(wú)論對(duì)方的的見(jiàn)解是不是是合乎自己的的原則，也要要努力地去傾傾聽(tīng)和容忍。。

（7）告告訴他你很看看重他。當(dāng)你你認(rèn)識(shí)商場(chǎng)新新朋友之后，，最好多找一一些機(jī)會(huì)叫叫叫他喜歡被稱(chēng)稱(chēng)呼的名字或或頭銜，例如如醫(yī)生、律師師、教授之類(lèi)類(lèi)。

（8））小財(cái)送出，，大財(cái)送入。。欲要偷去別別人的心，最最好從胃下手手。這便是說(shuō)說(shuō)，爭(zhēng)取友誼誼的方法，最最好是請(qǐng)客了了。請(qǐng)客的時(shí)時(shí)候，一定要要揀最好的酒酒菜，地點(diǎn)又又要令人舒適適。商場(chǎng)上付付的應(yīng)酬費(fèi)用用，會(huì)在別的的地方數(shù)倍地地賺回來(lái)的，，正如俗語(yǔ)所所說(shuō)：“小財(cái)財(cái)不出，大財(cái)財(cái)不入?！闭莆张c客戶(hù)戶(hù)交往的知知識(shí)（9）商業(yè)業(yè)交往是必必要的，但但推銷(xiāo)員不不能以應(yīng)酬酬代替商業(yè)業(yè)信用。我我們做成生生意，靠的的是客人的的信任。客客人的信任任，不只是是通過(guò)應(yīng)酬酬得來(lái)的。。

（10）在拜訪訪顧客時(shí)，，衣著保守守要比新潮潮給人的印印象好。因因?yàn)檩^保守守的服裝使使人覺(jué)得你你穩(wěn)重可靠靠，而標(biāo)新新立異的穿穿著打扮，，使人覺(jué)得得你像是信信口雌黃或或爭(zhēng)逐蠅頭頭小利的小小販。因此此，商業(yè)人人員必須讓讓對(duì)方對(duì)你你的服裝除除了覺(jué)得合合身之外，，別無(wú)意見(jiàn)見(jiàn)。

（11）商人人在與顧客客會(huì)見(jiàn)時(shí)，，不宜配戴戴首飾，如如項(xiàng)鏈、戒戒指、手鐲鐲等。因?yàn)闉榇魃线@些些東西從事事業(yè)務(wù)活動(dòng)動(dòng)時(shí)，容易易給人輕浮浮的感覺(jué)，，對(duì)于做生生意沒(méi)有多多少益處。。

（12）至于女女性，首飾飾的佩戴亦亦應(yīng)從簡(jiǎn)，，一般頂多多戴一條項(xiàng)項(xiàng)鏈、一枚枚戒指即可可。首飾禁禁忌太高級(jí)級(jí)、奢華。。因?yàn)闈M(mǎn)身身珠光寶氣氣的人往往往使顧客反反感。掌握與客戶(hù)戶(hù)交往的知知識(shí)二、推銷(xiāo)員員如何接待待顧客(1）謹(jǐn)守守約定的時(shí)時(shí)間——任任何人都不不喜歡等人人，尤其是是當(dāng)對(duì)方認(rèn)認(rèn)為他跟你你一樣重要要(甚或比比你還重要要)時(shí)，等等候就更難難以忍受。。因此，如如果你估計(jì)計(jì)某人等你你的時(shí)間可可能超過(guò)5分鐘，你你應(yīng)該先出出去向他表表示歉意，，解釋延誤誤的原因，，最重要的的是，保證證你一定會(huì)會(huì)盡快趕到到，同時(shí)安安排等候你你的人能有有杯咖啡或或飲料或刊刊物好打發(fā)發(fā)時(shí)間，也也可以問(wèn)問(wèn)問(wèn)他是否需需要打個(gè)電電話(huà)或傳真真，讓他有有事可忙。。（2）在接接到客人已已經(jīng)到達(dá)的的通知時(shí)，，應(yīng)該親自自到接待區(qū)區(qū)迎接、問(wèn)問(wèn)候來(lái)客，，并且?guī)ьI(lǐng)領(lǐng)他到你的的辦公室。。此時(shí)，讓讓客人先行行是較合乎乎禮儀的做做法，但如如果由你走走在前面帶帶路，則較較能節(jié)省時(shí)時(shí)間又不至至走錯(cuò)地方方。（3）當(dāng)訪訪客來(lái)到你你的辦公室室時(shí)，你應(yīng)應(yīng)馬上站起起來(lái)，由桌桌后走出，，并伸出手手與來(lái)人寒寒暄問(wèn)候。。你的行動(dòng)動(dòng)表達(dá)出你你很高興見(jiàn)見(jiàn)到對(duì)方，，并且視他他為一個(gè)很很重要的人人物。掌握與客戶(hù)戶(hù)交往的知知識(shí)（4）約定定的人到達(dá)達(dá)時(shí)若你正正在打電話(huà)話(huà)，應(yīng)該馬馬上結(jié)束，，約了某人人卻在晤談?wù)剷r(shí)還不停停地接電話(huà)話(huà)，是最令令人難以諒諒解的事。。（5）訪客客來(lái)時(shí)穿著著外套，脫脫下后，應(yīng)應(yīng)將它掛在在你辦公室室里的衣柜柜，或者拿拿到外面去去掛。同時(shí)時(shí)在你辦公公室的外面面，應(yīng)該放放置一個(gè)雨雨傘架，以以免客人為為擔(dān)心他的的雨傘將地地毯弄濕，，而顯得狼狼狽不堪。。（6）如果果來(lái)訪的是是許多人，，事前即應(yīng)應(yīng)準(zhǔn)備足夠夠的座椅，，免得臨時(shí)時(shí)到處張羅羅椅子，這這樣不僅浪浪費(fèi)時(shí)間，，同時(shí)也顯顯得誠(chéng)意不不足。況且且，臨時(shí)找找來(lái)的椅子子有時(shí)坐起起來(lái)并不舒舒服。（7））在在辦辦公公室室的的角角落落放放置置沙沙發(fā)發(fā)以以及及一一些些椅椅子子，，除除供供小小型型聚聚會(huì)會(huì)用用，，客客人人來(lái)來(lái)時(shí)時(shí)更更能能坐坐得得舒舒服服。。（8））等客客人坐坐定之之后你你再坐坐下。。（9））客人人離開(kāi)開(kāi)時(shí)，，你應(yīng)應(yīng)該親親自送送客人人到電電梯口口。（10）如如果客客人不不是自自己開(kāi)開(kāi)車(chē)來(lái)來(lái)的，，天氣氣又不不好，，或者者訪客客年紀(jì)紀(jì)很大大或行行動(dòng)不不便，，應(yīng)幫幫他招招來(lái)計(jì)計(jì)程車(chē)車(chē)，一一般來(lái)來(lái)說(shuō)，，送他他出去去為他他叫車(chē)車(chē)的工工作，，就該該由你你自己己去做做。掌握與與客戶(hù)戶(hù)交往往的知知識(shí)（11）如如果是是你應(yīng)應(yīng)邀去去別人人那里里，請(qǐng)請(qǐng)務(wù)必必準(zhǔn)時(shí)時(shí)，即即使你你只是是遲到到5分分鐘，，但那那就足足以令令這次次晤面面有了了不愉愉快的的開(kāi)始始。（12）當(dāng)當(dāng)你在在對(duì)方方辦公公室等等待期期間，，不要要向接接待人人員做做任何何要求求。譬譬如：：“我我可以以使用用你的的電話(huà)話(huà)嗎?”““我能能跟你你借一一些郵郵票嗎嗎?””“你你能幫幫我把把這張張支票票兌現(xiàn)現(xiàn)嗎?”當(dāng)當(dāng)然，，如果果主人人主動(dòng)動(dòng)表示示可提提供類(lèi)類(lèi)似性性質(zhì)的的協(xié)助助，你你的要要求便便沒(méi)有有什么么大礙礙，但但千萬(wàn)萬(wàn)不要要自行行提出出。（13）如如果你你來(lái)拜拜訪老老板，，但他他所雇雇請(qǐng)的的員工工并沒(méi)沒(méi)有義義務(wù)接接受你你的命命令。。因此此，事事先想想好可可能需需要用用到的的東西西，并并隨身身攜帶帶，免免得造造成拜拜訪對(duì)對(duì)象的的困擾擾。如如果你你隨身身攜帶帶移動(dòng)動(dòng)電話(huà)話(huà)，要要避免免電話(huà)話(huà)鈴響響不停停，接接電話(huà)話(huà)時(shí)要要到別別處講講話(huà)，，以免免影響響辦公公室中中其他他人的的工作作。掌握與與客戶(hù)戶(hù)交往往的知知識(shí)（14）如如果等等待的的時(shí)間間很長(zhǎng)長(zhǎng)，不不要把把氣發(fā)發(fā)在接接待人人員身身上。。如果果已經(jīng)經(jīng)超出出約定定時(shí)間間15分鐘鐘以上上，可可詢(xún)問(wèn)問(wèn)還需需要等等多久久，但但不要要抱怨怨讓你你等了了這么么久。。隨時(shí)時(shí)都要要有禮禮貌，，當(dāng)你你離開(kāi)開(kāi)辦公公室，，記得得說(shuō)聲聲“謝謝謝你你”。。（15）如如果在在會(huì)談?wù)剷r(shí)有有電話(huà)話(huà)進(jìn)來(lái)來(lái)，可可問(wèn)問(wèn)問(wèn)對(duì)方方是否否需要要私下下接電電話(huà)：：“我我需不不需要要出去去?””如果果他說(shuō)說(shuō)不用用，你你不妨妨就坐坐在原原位。。但他他在打打電話(huà)話(huà)時(shí)，，不要要盯著著他看看，同同時(shí)也也不要要隨意意翻看看他桌桌上的的文件件資料料。這這時(shí)你你不妨妨看看看房間間里的的其他他角落落———墻上上的畫(huà)畫(huà)、窗窗外的的景觀觀、地地毯的的圖案案等。。（16）最最后，，無(wú)論論這次次會(huì)面面是否否達(dá)成成你的的任務(wù)務(wù)，都都應(yīng)該該謝謝謝對(duì)方方的接接見(jiàn)，，并且且在離離開(kāi)的的時(shí)候候與對(duì)對(duì)方握握手道道別。。掌握與與客戶(hù)戶(hù)交往往的知知識(shí)三、推推銷(xiāo)員員應(yīng)與與顧客客保持持多少少距離離美國(guó)西西北大大學(xué)人人類(lèi)學(xué)學(xué)家愛(ài)愛(ài)德華華·霍霍爾博博士因因此把把人與與人交交往中中的個(gè)個(gè)體空空間領(lǐng)領(lǐng)域劃劃分為為四種種：1親親密距距離該距離離分遠(yuǎn)遠(yuǎn)近兩兩種：：其中中近距距離在在15厘米米以?xún)?nèi)內(nèi)，是是人交交往中中最小小的距距離，，彼此此可以以肌膚膚接觸觸，耳耳鬢廝廝磨，，以致致相互互能感感受到到對(duì)方方的體體溫、、氣味味和氣氣息；；其中中遠(yuǎn)距距離為為15～44厘厘米之之間，，身體體上的的接觸觸可表表現(xiàn)為為挽手手臂和和促膝膝談心心。就就推推銷(xiāo)對(duì)對(duì)象而而言，，親密密距離離往往往只限限于彼彼此十十分熟熟悉、、可以以不拘拘小節(jié)節(jié)、而而且無(wú)無(wú)話(huà)不不談的的顧客客。對(duì)對(duì)于陌陌生顧顧客(準(zhǔn)顧顧客)以及及異性性顧客客，推推銷(xiāo)人人員若若隨意意闖入入這一一空間間區(qū)域域必定定會(huì)引引起對(duì)對(duì)方的的不快快和反反感，，從而而給推推銷(xiāo)訪訪問(wèn)播播下失失敗的的種子子。掌握與客戶(hù)戶(hù)交往的知知識(shí)2個(gè)人距距離這這一距距離中最近近在46～～47厘米米之間，彼彼此正好相相互握手，，友好交談?wù)劇Ｆ溥h(yuǎn)距距離在76～127厘米之間間，有一臂臂之隔，雙雙方已不能能進(jìn)行身體體接觸，前前一區(qū)域適適于和熟人人交往，后后一區(qū)域適適宜和陌生生人交往。。3社會(huì)距距離近近距為為1.2～～2.1米米，一般出出現(xiàn)在工作作環(huán)境和社社會(huì)聚會(huì)上上。遠(yuǎn)距離離為2.1～3.7米，表現(xiàn)現(xiàn)為一種更更加正式的的交往關(guān)系系。

例如如，國(guó)外有有些大公司司的董事長(zhǎng)長(zhǎng)或總經(jīng)理理往往有張張?zhí)卮蟮霓k辦公桌，這這樣在與下下屬談話(huà)時(shí)時(shí)就能保持持相當(dāng)?shù)木嗑嚯x，以顯顯示出莊重重性和正式式性。所所以，社會(huì)會(huì)距離已超超出親密或或熟悉的人人際關(guān)系，，而是體現(xiàn)現(xiàn)出一種社社交性的或或禮節(jié)上的的較正式關(guān)關(guān)系。掌握與客戶(hù)戶(hù)交往的知知識(shí)4公共距距離

其近近距離在3.7～76米之之間，適合合于不太正正式的集會(huì)會(huì)，比如推推銷(xiāo)人員在在產(chǎn)品展銷(xiāo)銷(xiāo)會(huì)上作推推銷(xiāo)講演。。其遠(yuǎn)距離離在7.6米以外。。這是一個(gè)個(gè)能容納一一切人的““對(duì)外開(kāi)放放”的空間間領(lǐng)域。在在這一領(lǐng)域域里，交往往的形式大大多是作報(bào)報(bào)告或講演演之類(lèi)，由由于人們離離的太遠(yuǎn)，，很難進(jìn)行行一般交談?wù)劇?/p>

了解解了上述幾幾種不同空空間領(lǐng)域距距離的內(nèi)容容之后，推推銷(xiāo)人員在在與顧客進(jìn)進(jìn)行會(huì)談時(shí)時(shí)，就能正正確把握和和對(duì)方談話(huà)話(huà)的距離尺尺度了。掌握與客戶(hù)戶(hù)交往的知知識(shí)四、注意你你的視線位位置打招呼時(shí)要要行注視禮禮，這時(shí)當(dāng)當(dāng)然要看對(duì)對(duì)方一眼。。如果顧客客臉色還算算和悅，便便可以多看看幾眼。但但是，大多多數(shù)的客人人對(duì)于訪問(wèn)問(wèn)推銷(xiāo)都非非常排斥，，打心底就就想要拒絕絕別人，所所以往往是是滿(mǎn)眼的不不悅。這時(shí)時(shí)可以將視視線暫時(shí)投投在桌子、、手冊(cè)、壁壁飾、地板板上等等，，如果想知知道對(duì)方在在看什么的的時(shí)候，也也可以找個(gè)個(gè)合適的時(shí)時(shí)機(jī)，再看看對(duì)方一眼眼。如果對(duì)方一一直注視著著你的話(huà)，，你也應(yīng)該該要常常看看著對(duì)方；；而對(duì)方突突然將視線線移開(kāi)的時(shí)時(shí)候，你的的眼神就沿沿著肩膀慢慢慢地移開(kāi)開(kāi)。當(dāng)談話(huà)話(huà)的內(nèi)容漸漸入佳境的的時(shí)候，彼彼此之間視視線相接觸觸的機(jī)會(huì)就就會(huì)增多。。但是視線線最好不要要在某一個(gè)個(gè)特定的地地方停留太太久，這樣樣可以使氣氣氛緩和些些。如如果果你想要移移動(dòng)視線的的時(shí)候，獎(jiǎng)獎(jiǎng)狀、壁飾飾、插花都都是很好的的注視目標(biāo)標(biāo)，因?yàn)檫@這些東西都都是對(duì)方非非常希望被被看到的。。而且這些些東西常常常會(huì)帶來(lái)許許多話(huà)題，，對(duì)推銷(xiāo)活活動(dòng)而言，，也算是突突破的重要要關(guān)鍵。和和顧客對(duì)坐坐時(shí)最重要要的是不可可以一直盯盯著對(duì)方看看。掌握與客戶(hù)戶(hù)交往的知知識(shí)五、與顧客客交往時(shí)的的禮貌1推銷(xiāo)員員應(yīng)待客客客氣注意事項(xiàng)：：（1）講““您”是一一種標(biāo)準(zhǔn)的的稱(chēng)謂。（2）“你你”、“我我”是使用用于比較親親熱的人之之間。但是是，通常是是希望用““您”和““我”相對(duì)對(duì)。（3）對(duì)一一般男士應(yīng)應(yīng)該稱(chēng)“×××先生””。尤其是是在社會(huì)上上做事的人人，原則上上就叫“×××先生””。（4）有職職銜、官銜銜者，可能能稱(chēng)呼以官官銜，例如如科長(zhǎng)、局局長(zhǎng)、經(jīng)理理、董事長(zhǎng)長(zhǎng)等，這些些是男女通通用的。掌握與客戶(hù)戶(hù)交往的知知識(shí)具備以下常常識(shí)：(1）對(duì)于于對(duì)方官銜銜，最好在在其下添加加“先生””二字———“您在百百忙之中，，我還來(lái)打打擾您，真真對(duì)不起!科長(zhǎng)先生生，我們?cè)僭倭硗舛▊€(gè)個(gè)時(shí)間，您您認(rèn)為如何何?”直呼呼科長(zhǎng)，不不加先生，，多適用于于自己的頂頂頭上司。。（2）對(duì)于于自己公司司的職員，，也可以不不加“先生生”二字———“是科科長(zhǎng)嗎?我我是××，，前幾天我我曾經(jīng)向您您報(bào)告過(guò)了了，關(guān)于………”或““大后天我我將和我們們公司的劉劉××(下下面不加先先生二字)，一道來(lái)來(lái)拜訪您。?！?推銷(xiāo)員員應(yīng)禮貌送送客掌握與客戶(hù)戶(hù)交往的知知識(shí)六、同顧客客交往中的的禮儀1推銷(xiāo)員員拜訪顧客客的禮儀（1）事先先約定時(shí)間間。推銷(xiāo)員員如果要去去拜訪一個(gè)個(gè)顧客，最最好事先以以電話(huà)說(shuō)明明拜訪的目目的，并約約定拜訪的的時(shí)間。（2）做好好準(zhǔn)備工作作。了解拜拜訪對(duì)象的的個(gè)人及公公司資料；；準(zhǔn)備拜訪訪時(shí)需用到到的資料；；訂好明確確的拜訪目目的；整理理服裝、儀儀容；檢查查各項(xiàng)攜帶帶物是否齊齊備，如名名片、筆、、筆記本等等。（3）再次次確認(rèn)。出出發(fā)前與拜拜訪對(duì)象再再確認(rèn)一次次，算好出出發(fā)時(shí)間，，注意寧可可早到，不不可遲到。。（4）整裝裝。到顧客客辦公大樓樓前后再行行整裝一次次。掌握與客戶(hù)戶(hù)交往的知知識(shí)(5）進(jìn)入入室內(nèi)的應(yīng)應(yīng)對(duì)。面帶帶笑容地向向接待員說(shuō)說(shuō)明身份、、拜訪目的的及拜訪對(duì)對(duì)象；從容容安穩(wěn)地等等待接待人人員引導(dǎo)自自己到會(huì)客客室或拜訪訪對(duì)象辦公公室。（6）見(jiàn)到拜拜訪對(duì)象。行行禮、交換名名片、寒暄；；顧客請(qǐng)人奉奉上茶或咖啡啡時(shí)，不要忘忘了輕聲道謝謝。（7）商談。。稱(chēng)呼及遣詞詞用字，注意意禮貌。（8）告辭。。感謝對(duì)方抽抽出時(shí)間接待待；面對(duì)拜訪訪對(duì)象告退，，行禮后輕輕輕關(guān)上辦公室室的門(mén)；若對(duì)對(duì)方要相送，，禮貌地請(qǐng)對(duì)對(duì)方留步。掌握與客戶(hù)交交往的知識(shí)2推銷(xiāo)員接接待預(yù)約訪客客的禮儀（（1）看到顧顧客時(shí)立刻起起立，向顧客客微笑著打招招呼。

（2）問(wèn)候及交交換名片。（（3）引導(dǎo)導(dǎo)顧客至?xí)涂褪胰胱?。（?）奉茶茶或咖啡。（（5）進(jìn)行行商談。（（6）結(jié)束商商談。

（7）送客。掌握與客戶(hù)交交往的知識(shí)3推銷(xiāo)員對(duì)對(duì)臨時(shí)訪客的的禮儀（1）看到訪訪客時(shí)立刻起起立，向顧客客微笑打招呼呼。（2）請(qǐng)教大大名及來(lái)意。。禮貌地確認(rèn)認(rèn)客人的姓名名、拜訪對(duì)象象及拜訪事宜宜。（3）聯(lián)系受受訪對(duì)象。迅迅速地與受訪訪對(duì)象取得聯(lián)聯(lián)系，告之訪訪客姓名及拜拜訪目的。（4）依指示示行事。詢(xún)問(wèn)問(wèn)受訪對(duì)象指指示，或帶往往會(huì)客室，或或帶往辦公室室，如沒(méi)時(shí)間間接見(jiàn)，請(qǐng)留留下訊息再聯(lián)聯(lián)絡(luò)。引導(dǎo)訪客至?xí)?huì)客室的方法法是立于訪客客左前方，并并以右手或左左手掌并攏，，手臂向前，，傾斜約45度。引導(dǎo)訪訪客至?xí)褪沂揖妥?，奉茶茶或咖啡。然然后告訴訪客客受訪對(duì)象立立刻或幾分鐘鐘以后來(lái)。掌握與客戶(hù)交交往的知識(shí)七、塑造美好好的形象（1）推銷(xiāo)員員在與顧客進(jìn)進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)來(lái)時(shí)，言談舉舉止是給對(duì)方方印象好壞的的一個(gè)極為重重要的方面。。如果言談粗粗鄙、舉止失失禮，就會(huì)給給顧客留下““金玉其外，，敗絮其中””的印象。（2）聰明的的推銷(xiāo)員知道道時(shí)間的可貴貴，永遠(yuǎn)不會(huì)會(huì)花時(shí)間去應(yīng)應(yīng)酬一些沒(méi)有有誠(chéng)意的閑人人。第一次接接觸時(shí)，他們們便可分辨出出顧客的意向向，知道對(duì)方方是否有誠(chéng)意意、自己是否否應(yīng)該繼續(xù)努努力。當(dāng)你一一踏入顧客的的辦公室，便便可從顧客迎迎接的態(tài)度、、甚至坐姿判判斷出對(duì)方是是否是一位有有誠(chéng)意的顧客客。

例如，，作為推銷(xiāo)員員，要絕對(duì)禁禁止雙手交叉叉于胸前。這這種姿勢(shì)可以以解釋為一種種身藏武器、、隨時(shí)隨地準(zhǔn)準(zhǔn)備攻擊對(duì)方方的心態(tài)。在在和顧客交談?wù)剷r(shí)最好要避避免這種姿勢(shì)勢(shì)，因?yàn)樗煽赡軙?huì)使對(duì)方方產(chǎn)生一種你你這個(gè)人很傲傲慢的印象，，因?yàn)樽愿咦宰源蟮娜顺３３Ｏ矚g把雙手手交叉在胸前前。掌握與客戶(hù)交交往的知識(shí)（3）交往過(guò)過(guò)程中，拜訪訪顧客時(shí)最好好不要隨便抽抽煙，除非顧顧客也是“煙煙民”。否則則，即使對(duì)方方邀請(qǐng)也盡量量不要吸煙。。因?yàn)闊熿F是是一種公害，，不吸煙的人人大多討厭別別人在自己跟跟前吸煙，女女性更是如此此。（4）交往時(shí)時(shí)，拜訪準(zhǔn)顧顧客，最好是是坐下和對(duì)方方說(shuō)話(huà)。坐下下之后，人的的肌肉可以松松弛，緊張的的情緒隨之趨趨于緩和。這這樣和顧客談?wù)勗?huà)時(shí)，心情情和神態(tài)都會(huì)會(huì)自然平靜，，從而有利于于保持思路的的清晰。另一一方面，站著著說(shuō)話(huà)常會(huì)給給人心里不踏踏實(shí)、隨時(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)備離開(kāi)的感感覺(jué)，因而顧顧客也就無(wú)法法靜下心來(lái)參參與會(huì)談，這這將大大影響響會(huì)談效果，，而坐下來(lái)與與顧客談話(huà)，，能給對(duì)方坦坦誠(chéng)的印象，，可以起到穩(wěn)穩(wěn)定對(duì)方情緒緒的作用。（5）交往時(shí)時(shí)，眼睛應(yīng)該該聚精會(huì)神地地注視顧客。。在顧客講話(huà)話(huà)過(guò)程中不時(shí)時(shí)地點(diǎn)頭示意意，臉上露出出專(zhuān)心致志或或感興趣的表表情等。切忌忌只是輕微地地?fù)u頭，有時(shí)時(shí)這一動(dòng)作可可能是無(wú)意識(shí)識(shí)的，但容易易引起對(duì)方誤誤解，使對(duì)方方以為你不贊贊同他的觀點(diǎn)點(diǎn)或認(rèn)為他說(shuō)說(shuō)的不對(duì)，從從而終止繼續(xù)續(xù)發(fā)言。掌握與客戶(hù)交交往的知識(shí)（6）在交往往時(shí)，不要打打斷對(duì)方的談?wù)勗?huà)。對(duì)方講講話(huà)時(shí)保持安安靜，這是傾傾聽(tīng)的一項(xiàng)重重要準(zhǔn)則，即即使對(duì)方在停停頓進(jìn)行思考考的時(shí)候，也也要緘默不語(yǔ)語(yǔ)，仍然保持持全神貫注的的傾聽(tīng)姿態(tài)。。如果有未聽(tīng)聽(tīng)清或不明白白的地方，可可用筆記下來(lái)來(lái)，待對(duì)方講講完后再詢(xún)問(wèn)問(wèn)。因?yàn)殡S意意打斷對(duì)方的的談話(huà)，對(duì)方方思路就會(huì)中中斷，不利對(duì)對(duì)方繼續(xù)發(fā)言言，引起對(duì)方方心中的不悅悅。（7）業(yè)務(wù)交交往時(shí)，對(duì)于于不能回答的的問(wèn)題，不要要勉強(qiáng)回答甚甚至信口胡言言。在對(duì)方所所提的問(wèn)題中中，有時(shí)可能能有某些問(wèn)題題還不太清楚楚或不懂。如如遇有技術(shù)性性很強(qiáng)的問(wèn)題題，應(yīng)告訴對(duì)對(duì)方，或直接接請(qǐng)技術(shù)人員員來(lái)解答，保保證對(duì)方的問(wèn)問(wèn)題都能得到到解決。絕不不應(yīng)該勉強(qiáng)回回答，或不懂懂裝懂，亂說(shuō)說(shuō)一通，這樣樣做等于在欺欺騙對(duì)方，敗敗壞自己和企企業(yè)的聲譽(yù)。。（8）與顧客客談話(huà)時(shí)不要要獨(dú)占談話(huà)時(shí)時(shí)間，必須給給對(duì)方發(fā)言的的機(jī)會(huì)。讓對(duì)對(duì)方說(shuō)出自己己的感受、想想法和意見(jiàn)，，以此為依據(jù)據(jù)，進(jìn)而予以以開(kāi)導(dǎo)和說(shuō)服服。切忌一味味地發(fā)表“演演說(shuō)”，而讓讓對(duì)方坐到一一旁靜當(dāng)聽(tīng)眾眾，這樣的談?wù)勗?huà)效果是很很差的，將不不會(huì)有多大收收獲。凡是業(yè)業(yè)績(jī)優(yōu)異的商商人，他們都都是傾聽(tīng)的高高手，他們只只是在關(guān)鍵的的時(shí)刻才發(fā)表表自己的意見(jiàn)見(jiàn)。掌握與客戶(hù)交交往的知識(shí)（9）作為推推銷(xiāo)員，應(yīng)該該懂得在與對(duì)對(duì)方約定會(huì)面面時(shí)采取電話(huà)話(huà)預(yù)約。預(yù)約約時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ椒奖砻飨Ｍ苣芘c之會(huì)面，，表示誠(chéng)意并并說(shuō)明會(huì)面的的目的，并告告之會(huì)面的時(shí)時(shí)間、地點(diǎn)、、持續(xù)時(shí)間。。電話(huà)邀約的的說(shuō)話(huà)口氣要要興奮、熱情情，談話(huà)要簡(jiǎn)簡(jiǎn)明扼要。電電話(huà)邀約談話(huà)話(huà)時(shí)間最好不不要太長(zhǎng)，一一般控制在三三分鐘之內(nèi)，，這樣可以避避免對(duì)方的追追問(wèn)，而談話(huà)話(huà)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，，會(huì)使自己處處于兩難境地地。（10）交往往的過(guò)程實(shí)際際上是一個(gè)人人際交流、溝溝通的過(guò)程。。只有讓顧客客了解你、認(rèn)認(rèn)識(shí)你，知道道你的的確確確是一個(gè)坦誠(chéng)誠(chéng)的人，一個(gè)個(gè)熱心負(fù)責(zé)的的人，一個(gè)擁?yè)碛胸S富經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)識(shí)的人，一個(gè)個(gè)全心全意為為顧客著想的的人，顧客才才會(huì)接受你的的產(chǎn)品。（11）與商商戶(hù)交往時(shí)，，盡管由于談?wù)勁惺《鴽](méi)沒(méi)有做成生意意，令人十分分掃興和懊喪喪，但切不可可因此而精神神沮喪、面露露不悅之色，，甚至惱羞成成怒，拂袖而而去；而應(yīng)以以友情為重，，不計(jì)較一時(shí)時(shí)之得失，以以免給顧客留留一個(gè)壞印象象。分別便是是交友時(shí)，去去時(shí)要比來(lái)時(shí)時(shí)更加熱情、、禮貌，利用用辭別的機(jī)會(huì)會(huì)，塑造美好好的形象，為為下次合作成成功創(chuàng)造契機(jī)機(jī)。推銷(xiāo)員具備的的品德一、優(yōu)秀推銷(xiāo)銷(xiāo)員應(yīng)具備的的品格1必勝的信信念和旺盛的的意志2靈活的思思維方式3遵守自己己的許諾4豐富的社社交知識(shí)5忍耐和寬寬容6尊重顧客客7切忌浮躁躁推銷(xiāo)員具備的的品德二、推銷(xiāo)員應(yīng)應(yīng)具有的美德德1堅(jiān)忍2熱情情3可靠4誠(chéng)實(shí)實(shí)和真摯5信譽(yù)6移情情7尊敬8樂(lè)觀觀9果斷10自信信11智慧能能力12想像力給買(mǎi)主留個(gè)好好印象一、第一印象象很重要（1）服飾整整潔，儀表端端莊，舉止文文明（2）態(tài)度要要誠(chéng)懇，交談?wù)勚幸箤?duì)方方覺(jué)得受到尊尊敬。首先，要充分分肯定買(mǎi)主對(duì)對(duì)產(chǎn)品的鑒賞賞能力。再次，耐心認(rèn)認(rèn)真地傾聽(tīng)買(mǎi)買(mǎi)主的講話(huà)。。給買(mǎi)主留個(gè)好好印象二、服裝左右右著推銷(xiāo)員的的事業(yè)（1）推銷(xiāo)員員應(yīng)該身穿西西服或輕便西西裝。

（2）推銷(xiāo)員的的衣著式樣和和顏色，應(yīng)盡盡量保持大方方穩(wěn)重。（（3）不要佩佩戴一些代表表個(gè)人身份或或宗教信仰的的標(biāo)記。（（4）推銷(xiāo)員員最好不要穿穿流行衣服，，不要佩戴太太多的飾品。。

（5）盡盡量不戴太陽(yáng)陽(yáng)鏡或變色鏡鏡，只有讓顧顧客看見(jiàn)推銷(xiāo)銷(xiāo)員的眼睛，，才能使他們們相信推銷(xiāo)員員的言行。（（6）外出出時(shí)，要帶一一支比較高級(jí)級(jí)的圓珠筆、、鋼筆和一個(gè)個(gè)精致的筆記記本，并攜帶帶一個(gè)較大的的公文包。（（7）可以以佩戴代表公公司的徽標(biāo)，，或穿上某一一種與產(chǎn)品印印象相符的衣衣服，使顧客客相信推銷(xiāo)員員的言行。（（8）盡可可能不要脫去去上裝，以免免削弱推銷(xiāo)員員的權(quán)威和尊尊嚴(yán)。給買(mǎi)買(mǎi)主主留留個(gè)個(gè)好好印印象象三、、值值百百萬(wàn)萬(wàn)美美金金的的微微笑笑（1））笑笑容容，，是是向向?qū)?duì)方方傳傳達(dá)達(dá)愛(ài)愛(ài)意意的的捷捷徑徑；；（（2））笑笑，，具具有有傳傳染染性性。。所所以以，，你你的的笑笑會(huì)會(huì)引引發(fā)發(fā)對(duì)對(duì)方方的的笑笑或或是是快快感感。。你你的的笑笑容容越越純純真真、、美美麗麗，，對(duì)對(duì)方方的的快快感感也也越越大大；；（（3））笑笑，，可可以以輕輕易易除除去去二二人人之之間間厚厚重重的的墻墻壁壁，，使使雙雙方方門(mén)門(mén)扉扉大大開(kāi)開(kāi)；；（（4））笑笑容容是是建建立立信信賴(lài)賴(lài)的的第第一一步步，，它它會(huì)會(huì)成成為為心心靈靈之之友友；；（（5））沒(méi)沒(méi)有有笑笑的的地地方方，，必必?zé)o無(wú)工工作作成成果果可可言言；；（（6））笑笑容容可可除除去去悲悲傷傷、、不不安安，，也也能能打打破破僵僵局局；；（（7））將將多多種種笑笑容容擁?yè)頌闉橐岩延杏?，，就就能能洞洞悉悉?duì)對(duì)方方的的心心理理狀狀態(tài)態(tài)；；（（8））類(lèi)類(lèi)似似嬰嬰兒兒的的笑笑容容最最能能誘誘人人；；（（9））笑笑容容會(huì)會(huì)消消除除自自己己的的自自卑卑感感，，且且能能補(bǔ)補(bǔ)己己不不足足；；（（10））笑笑容容會(huì)會(huì)增增加加健健康康、、增增進(jìn)進(jìn)活活力力。。給買(mǎi)主留留個(gè)好印印象四、要對(duì)對(duì)顧客充充滿(mǎn)愛(ài)心心（1）無(wú)無(wú)論他是是什么人人，你都都必須真真心地尊尊重他，，讓他體體驗(yàn)到你你的真心心。（（2）對(duì)對(duì)他們的的職業(yè)感感興趣，，并學(xué)會(huì)會(huì)恰到好好處的稱(chēng)稱(chēng)贊。（（3））記住顧顧客的生生日，并并在他生生日的時(shí)時(shí)候進(jìn)行行祝賀。。

（4）發(fā)現(xiàn)現(xiàn)對(duì)方的的興趣點(diǎn)點(diǎn)，并注注意滿(mǎn)足足它。給買(mǎi)主留留個(gè)好印印象五、投其其所好在你與別別人見(jiàn)面面之前，，務(wù)必先先要了解解這個(gè)人人的興趣趣是什么么？在他他辦公室室時(shí)，注注意他辦辦公桌上上的擺設(shè)設(shè)，墻上上掛的、、貼的，，或者是是在他平平時(shí)最關(guān)關(guān)心的話(huà)話(huà)題，你要引導(dǎo)導(dǎo)別人說(shuō)說(shuō)他最感感興趣的的話(huà)題。。當(dāng)你同顧顧客談起起他最感感興趣的的事情時(shí)時(shí)，馬上上會(huì)激起起對(duì)方的的興奮，，而滔滔滔不絕地地打開(kāi)話(huà)話(huà)匣子與與你攀談?wù)勂饋?lái)。。在他感感興趣的的問(wèn)題上上強(qiáng)化了了共同感感受，甚甚至有了了知遇之之感時(shí)，，那么推推銷(xiāo)就水水到渠成成了。給買(mǎi)主留留個(gè)好印印象六、增強(qiáng)強(qiáng)顧客的的親和力力四種快速速建立親親和力的的方法：：1情緒緒同步情緒同步步就是在在情緒和和注意力力上與溝溝通對(duì)象象處于同同一個(gè)頻頻率的狀狀態(tài)。2生理理狀態(tài)同同步根根據(jù)據(jù)分析調(diào)調(diào)查，人人與人的的溝通，，文字只只占了7％的影影響力，，另有38％的的影響力力是由你你的語(yǔ)氣氣或音調(diào)調(diào)而來(lái);最重要要的是你你的肢體體語(yǔ)言，，占了55％的的影響力力。3語(yǔ)速速語(yǔ)調(diào)同同步語(yǔ)語(yǔ)速速語(yǔ)調(diào)同同步就是是要使用用對(duì)方的的表象系系統(tǒng)來(lái)溝溝通。所所謂表象象系統(tǒng)，，是指人人們?cè)诮咏邮芡饨缃缬嵪r(shí)時(shí)的5種種接收方方式，它它們分別別是視覺(jué)覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)覺(jué)、觸覺(jué)覺(jué)（感覺(jué)覺(jué)）、嗅嗅覺(jué)及味味覺(jué)。在在溝通上上，主要要是透過(guò)過(guò)視、聽(tīng)聽(tīng)、觸（（感覺(jué)））三種渠渠道來(lái)完完成的。。4語(yǔ)言言、文字字同步給買(mǎi)主留留個(gè)好印印象七、虛心心接受顧顧客的意意見(jiàn)在與顧客客交談中中，你必必須時(shí)時(shí)時(shí)向顧客客學(xué)習(xí)，，虛心接接受顧客客提出的的意見(jiàn)。。但是，，在和顧顧客交談?wù)剷r(shí)，除除了商品品的話(huà)題題，更主主要是談?wù)勑┥唐菲分獾牡脑?huà)題，，會(huì)收到到更好的的效果.八、遲到到意味著著失敗約會(huì)遲到到的推銷(xiāo)銷(xiāo)員是絕絕對(duì)不會(huì)會(huì)成功的的遲到意味味著不守守時(shí)，不不守時(shí)往往往給人人以極壞壞的印象象給買(mǎi)主留留個(gè)好印印象九、學(xué)會(huì)會(huì)推銷(xiāo)自自己1要做做好自我我介紹2推推銷(xiāo)自己己的時(shí)機(jī)機(jī)要巧3掌掌握好推推銷(xiāo)的火火候什么時(shí)候候多講，，什么時(shí)時(shí)候少講講；什么么問(wèn)題可可以講深深一點(diǎn)，，什么問(wèn)問(wèn)題只可可點(diǎn)到為為止；什什么時(shí)候候可以正正面講，，什么問(wèn)問(wèn)題只能能側(cè)面說(shuō)說(shuō)；等等等?；鸷蚝蛞€(wěn)妥妥，即恰恰到好處處。從語(yǔ)語(yǔ)氣來(lái)講講，也有有個(gè)火候候問(wèn)題，，如過(guò)于于隨便、、不夠正正經(jīng)，人人家聽(tīng)不不進(jìn)去；；如過(guò)于于嚴(yán)肅、、死板，，對(duì)方也也可能一一下子接接受不了了。服務(wù)是推銷(xiāo)之之基一、做銷(xiāo)售就就是做服務(wù)二、時(shí)刻要惦惦記著你的顧顧客

（1））將私人聯(lián)系系分出優(yōu)先次次序。（2）如果你你看到報(bào)紙上上、雜志上有有什么他們感感興趣的東西西，給他們寄寄去。（3）樹(shù)立一一個(gè)問(wèn)題解決決者的好名聲聲。（4）了解你你顧客的業(yè)務(wù)務(wù)，想辦法幫幫助他們。謝謝1月-2301:02:30