數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)知識

數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)知識1、移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)2、客戶的分類和識別3、客戶引導和需求發(fā)掘4、實現(xiàn)客戶全面體驗一、移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)話費之爭轉(zhuǎn)向流量之爭一、移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)手機電視流量套餐號簿管家來電提醒彩鈴一、移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量套餐業(yè)務(wù)名稱套餐名稱套餐月費包含全國流量（不區(qū)分省內(nèi)、省際漫游）超套餐流量部分套餐月流量封頂套餐月費用封頂手機上網(wǎng)標準資費000.01元15G500元5元套餐5元30M1元（不足1M部分免收）10元套餐10元70M20元套餐20元150M50元套餐50元500M100元套餐100元2G200元套餐200元5G一、移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)手機電視2009年3月22日，中廣傳播與中國移動簽訂合作協(xié)議，共同推進具有功能的手機的發(fā)展，推動手機電視業(yè)務(wù)用戶發(fā)展。2010年3月22日,雙方戰(zhàn)略合作協(xié)議簽署一周年之際，中國移動與中廣傳播宣布“手機電視”業(yè)務(wù)正式商用。對于中國移動來說，手機電視可以解決流媒體形式觀看電視時帶寬限制、資費高、畫面效果不夠流暢等問題，形成相對其他運營商手機電視業(yè)務(wù)的獨特賣點，吸引用戶訂購。由于模塊需定制在手機中，因此訂購手機電視業(yè)務(wù)也可以推動手機發(fā)展。一、移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)什么是手機電視？手機電視的分類？什么是手機電視？什么是手機？什么是G3手機電視？一、移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)手機電視與手機視頻的區(qū)別手機電視無流量、低資費清晰流暢實時高效手機視頻可點播、下載操作個性智能內(nèi)容豐富手機電視業(yè)務(wù)介紹一、移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)什么樣的終端可以收看手機電視：1、中國移動G3手機；2、支持手機電視功能；3、支持手機電視專用解密卡或終端內(nèi)置解密模塊；摩托羅拉710三星I6330C多普達T8388酷派8910手機電視業(yè)務(wù)介紹一、移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)訂購過程手機電視業(yè)務(wù)介紹一、、移移動動數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)訂購購查查詢詢手機機電電視視業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)介介紹紹一、、移移動動數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)務(wù)使使用用方方法法啟動動手手機機電電視視：：按手手機機側(cè)側(cè)面面的的手手機機電電視視物物理理快快捷捷鍵鍵進入入主主菜菜單單后后點點擊擊手手機機電電視視業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)選選項項使用用該該業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的前前提提條條件件支持持功功能能手手機機終終端端且且客客戶戶端端為為手手機機電電視視客客戶戶端端；；手機機電電視視解解密密卡卡或或者者終終端端內(nèi)內(nèi)置置解解密密模模塊塊；；卡狀狀態(tài)態(tài)正正常常（（余余額額充充足足、、開開通通功功能能））手機機電電視視業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)介介紹紹一、、移移動動數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)界面面展展示示帶鎖鎖標標志志的的為為加加密密頻頻道道鎖開開狀狀態(tài)態(tài)表表明明該該頻頻道道已已訂訂購購鎖合合狀狀態(tài)態(tài)表表明明該該頻頻道道需需要要先先訂訂購購開開通通后后才才能能觀觀看看無鎖鎖表表示示該該頻頻道道為為未未加加密密頻頻道道只要要有有信信號號即即可可觀觀看看手機機電電視視業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)介介紹紹一、、移移動動數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)播放放界界面面手機機電電視視業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)介介紹紹一、、移移動動數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)內(nèi)容容5+2套套電電視視節(jié)節(jié)目目，，即即：：全國國性性節(jié)節(jié)目目：：1、、5、、新新聞聞、、睛睛彩彩電電影影、、睛睛彩彩天天下下1、、5、、新新聞聞與與家家庭庭電電視視同同步步睛彩彩電電影影：：與與6合合辦辦專專門門播播放放大大片片、、電電影影資資訊訊睛彩彩天天下下：：自自辦辦頻頻道道，，精精選選娛娛樂樂、、綜綜藝藝、、資資訊訊、、演演唱唱會會直直播播等等節(jié)節(jié)目目地方方性性節(jié)節(jié)目目：：本本省省第第一一套套節(jié)節(jié)目目、、本本市市第第一一套套節(jié)節(jié)目目資費費手機機電電視視業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)介介紹紹手機機電電視視業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)使使用用過過程程中中產(chǎn)產(chǎn)生生的的費費用用包包含含無無線線數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)流流量量費費、、基基本本功功能能費費兩兩部部分分。?；颈竟δ苣苜M費：：指指開開通通業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)功功能能收收取取的的費費用用（（內(nèi)內(nèi)含含打打包包的的頻頻道道節(jié)節(jié)目目收收取取的的費費用用）），，目目前前提提供供的的7套套節(jié)節(jié)目目資資費費統(tǒng)統(tǒng)一一為為6元元/月月。。無線線數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)通通信信費費：：指指終終端端在在業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)鑒鑒權(quán)權(quán)、、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)指指南南獲獲取取、、訂訂購購關(guān)關(guān)系系獲獲取取、、開開通通/暫暫停停/恢恢復復/退退訂訂等等過過程程中中，，可可能能會會使使用用23G網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，，由由此此產(chǎn)產(chǎn)生生的的23G流流量量費費不不計計費費，，目目前前手手機機電電視視流流量量費費免免收收。。一、移動數(shù)據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)號簿管家16號簿管家業(yè)務(wù)務(wù)是指：用戶戶可以將手機機中的通訊錄錄信息，通過過移動網(wǎng)絡(luò)，，保存到號簿簿管家網(wǎng)站（（即服務(wù)器））上，并可在在需要時將通通訊錄信息恢恢復到手機中中，同時用戶戶還可通過手手機、電腦等等多種方式進進行查詢、管管理等操作的的業(yè)務(wù)。一、移動數(shù)據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)17市場定位資費說明號簿管家業(yè)務(wù)務(wù)是屬于粘性性業(yè)務(wù)，主要要定位于商務(wù)務(wù)類客戶和經(jīng)經(jīng)常更換手機機的客戶，有有利于提高客客戶的忠誠度度。功能費3元/月業(yè)務(wù)同步操作作和訪問所產(chǎn)產(chǎn)生的流量免免費開通通業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)、、修修改改密密碼碼等等上上行行到到10658114的的短短信信收收取取0.1元元/條條，，用用戶戶收收到到的的10658114下下行行短短信信不不收收任任何何費費用用。。一、、移移動動數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)號簿簿管管家家業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)開開通通方方式式通過過方方式式完完成成注注冊冊：：通過過短短信信方方式式完完成成注注冊冊：：編寫寫短短信信““””，，發(fā)發(fā)送送到到10658114通過過方方式式完完成成注注冊冊：：移動動夢夢網(wǎng)網(wǎng)————新新生生活活————號號簿簿管管家家一、、移移動動數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)移動動定定制制終終端端用用戶戶可可通通過過手手機機中中內(nèi)內(nèi)置置的的號號簿簿更更新新實實現(xiàn)現(xiàn)通通訊訊錄錄信信息息的的同同步步功能能使使用用————以以諾諾基基亞亞為為例例號簿簿管管家家業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)目目前前支支持持定定制制終終端端525款款，，且且數(shù)數(shù)量量在在不不斷斷增增加加中中一、、移移動動數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)定制制終終端端同同步步（（7））1、、在在主主屏屏幕幕的的快快速速啟啟動動欄欄中中選選擇擇““中中國國移移動動服服務(wù)務(wù)””。。2、、在在““中中國國移移動動服服務(wù)務(wù)””菜菜單單中中選選擇擇““號號簿簿管管家家””。。3、、在在““號號簿簿管管家家””菜菜單單中中，，選選擇擇““進進入入””。。4、、進進入入““號號簿簿管管家家””子子菜菜單單，，選選擇擇““號號簿簿更更新新””。。一、、移移動動數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)號簿簿管管家家都都有有哪哪些些使使用用方方式式？？——非非定定制制終終端端非定定制制終終端端用用戶戶可可通通過過號號簿簿管管家家網(wǎng)網(wǎng)站站，，查查看看支支持持機機型型及及配配置置方方法法一、、移移動動數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)號簿簿管管家家都都有有哪哪些些使使用用方方式式？？——客客戶戶端端軟軟件件客戶戶端端主主要要功功能能介介紹紹：：1、、號號簿簿備備份份2、、號號簿簿恢恢復復3、、快快速速同同步步4．．業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)開開通通5．．找找回回密密碼碼號簿簿管管家家已已推推出出號號簿簿管管家家客客戶戶端端軟軟件件，，主主要要以以解解決決非非定定制制終終端端配配置置繁繁瑣瑣的的問問題題，，增增加加營營銷銷推推廣廣范范圍圍。。客戶戶端端下下載載地地址址:可編輯短短信“””至“10658114”獲獲取下載載地址一、移動動數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)移動號簿簿管家網(wǎng)網(wǎng)站：對通訊錄錄信息的的管理主主要功能能包括：：查詢、增增加、修修改、刪刪除聯(lián)系系人（刪除聯(lián)聯(lián)系人將將被放入入回收站站內(nèi)）導入、導導出通訊訊錄個人設(shè)置置群組設(shè)置置（本群群組和手手機通訊訊錄中的的群組和和分類沒沒有任何何關(guān)系））139********

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20518一、移動動數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)彩鈴彩鈴是““個性化化多彩回回鈴音業(yè)業(yè)務(wù)”的的簡稱稱，它是是一項由由被叫客客戶為呼呼叫自己己移動電電話的其其他主叫叫客戶設(shè)設(shè)定特殊殊音效（（音樂、、歌曲、、故事情情節(jié)、人人物對話話）的回回鈴音的的業(yè)務(wù)。。有了"彩彩鈴"，，您絕對對可以讓讓打電話話找你的的人刮"耳"相相聽;來來一段"同桌的的你"讓讓昔日同同窗好友友回想起起和你一一起度過過的校園園時光；；播一段段"華爾爾茲圓舞舞曲"放放松正在在急尋你你的老板板的心情情；每逢逢佳節(jié)，，來一段段喜氣洋洋洋的民民樂，給給所有朋朋友送去去一份意意想不到到的驚喜喜......善解人人意的彩彩鈴業(yè)務(wù)務(wù)，充分分展現(xiàn)您您的獨特特個性與與品位，，讓簡單單的通訊訊過程充充滿樂趣趣。一、移動動數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)申請和取取消您可用手手機本機機撥打當當?shù)?0086或12530，按自自動語音音提示系系統(tǒng)進行行辦理或或憑個人人有效證證件到各各地中國國移動營營業(yè)廳辦辦理。申申請了彩彩鈴業(yè)務(wù)務(wù)后，系系統(tǒng)會默默認送給給您一定定數(shù)量的的彩鈴，，因此只只需開通通彩鈴業(yè)業(yè)務(wù)，別別人在撥撥打您的的手機就就能聽到到彩鈴了了。由于于默認彩彩鈴是固固定的，，為了充充分發(fā)揮揮彩鈴業(yè)業(yè)務(wù)特色色和展示示您的個個性，您您可將默默認彩鈴鈴更換成成您所喜喜歡的音音樂和歌歌曲等鈴鈴音。一、移動動數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)彩鈴的資資費標準準:彩鈴業(yè)務(wù)務(wù)資費包包括月功功能費和和信息費費兩部分分，彩鈴鈴的月功功能費為為5元/月，信信息費為為其下載載彩鈴的的歌曲費費用，其其資費由由各歌曲曲提供商商定價。。一、移動動數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)來電提醒醒來電提提醒:業(yè)業(yè)務(wù)屬于于漏話提提醒業(yè)務(wù)務(wù)，當定定制的客客戶關(guān)機機、無信信號時，，有來電電，將自自動呼叫叫轉(zhuǎn)移到到“移動動來電提提醒”平平臺，并并向主叫叫播放提提示語音音。資費：3元/月月開通方式式：發(fā)送送到010086一、移動動數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)來電提醒醒的資費費標準:來電提醒醒資費有有兩種，，一種為為包月的的：每月月收取3元/月月的功能能費；另另一種為為按次計計費：未未開通通來電提提醒功能能的客戶戶，在特特定狀態(tài)態(tài)將手機機呼轉(zhuǎn)至至來電提提醒系統(tǒng)統(tǒng)，按0.1元元/條收收取來電電提醒按按條費用用。二、客戶戶的分類類和識別別客戶識別別（）：：根據(jù)百百度百科科的解釋釋，客戶戶識別就就是通過過一系列列技術(shù)手手段，根根據(jù)大量量客戶的的特征、、購買記記錄等可可得數(shù)據(jù)據(jù)，找出出誰是企企業(yè)的潛潛在客戶戶、客戶戶的需求求是什么么、哪類類客戶最最有價值值等，并并把這些些客戶作作為企業(yè)業(yè)客戶分分類管理理的實施施對象。。客戶分類類（）：：根據(jù)百百度百科科的解釋釋，客戶戶分類是是基于客客戶的屬屬性特征征所進行行的有效效性識別別與差異異化區(qū)分分?？蛻魬舴诸愐砸钥蛻魧賹傩詾榛A(chǔ)的應(yīng)應(yīng)用。客客戶分類類通常依依據(jù)客戶戶的社會會屬性、、行為屬屬性和價價值屬性性進行分分類。從以上的的概念來來看，““客戶識識別”是是“客戶戶分類””的基礎(chǔ)礎(chǔ)?？蛻魬舴诸愂资紫纫M進行客戶戶識別。。根據(jù)不不同的識識別屬性性識別出出不同的的客戶，，然后對對客戶進進行有效效地分類類，這才才真正做做到“客客戶化””管理。。二、客戶戶的分類類和識別別如何做好好客戶的的分類和和識別客戶分類類的基本本方法———銷量量排名客戶分類類的合理理方法———多維維度識別別體系二、客戶戶的分類類和識別別來電提醒醒的客戶戶分類農(nóng)業(yè)經(jīng)紀紀人,機機關(guān)人群群等年齡：25-30歲部分人群群鄉(xiāng)鎮(zhèn)長途司機機,個體體戶等年齡：25-35歲所有人群群縣城畢業(yè)生,導游等等年齡：22-40歲所有人群群城市代表型人群二、客戶戶的分類類和識別別多維度識識別客戶戶特征語言年齡穿著發(fā)型手機型號號行為舉止止消費結(jié)構(gòu)構(gòu)三、客戶戶引導和和需求發(fā)發(fā)掘需求是指指在市場場上能夠夠引起客客戶的購購買欲望望。企業(yè)業(yè)既要滿滿足已經(jīng)經(jīng)在市場場上出現(xiàn)現(xiàn)的現(xiàn)實實性顧客客需求，，讓每一一個愿意意購買企企業(yè)的商商品的顧顧客確實實買到商商品，也也要爭取取那些有有潛在需需求的顧顧客，提提供他們們所需要要的商品品和服務(wù)務(wù)，創(chuàng)造造某些可可以讓他他們買得得起、可可放心的的條件，，解除他他們的后后顧之憂憂，讓他他們建立立起購買買合算、、消費合合理的信信念，從從而將其其潛在需需求轉(zhuǎn)變變成為現(xiàn)現(xiàn)實需求求，前來來購買企企業(yè)的商商品。這這就是““創(chuàng)造市市場需求求”。而而我們真真正要做做到的是是創(chuàng)造需需求。三、客戶戶引導和和需求發(fā)發(fā)掘來電提醒醒的產(chǎn)品品呈現(xiàn)成果演示示法比較演示示法呈現(xiàn)方式式三、客戶戶引導和和需求發(fā)發(fā)掘優(yōu)勢利益Textinhere產(chǎn)品呈現(xiàn)現(xiàn)工具功能FAB法法則三、客戶戶引導和和需求發(fā)發(fā)掘感性引導導理性介紹紹推動銷售FAB特特點請各位思思考一下下三者對銷銷售的影影響的大大小優(yōu)勢A功能F利益B三、客戶戶引導和和需求發(fā)發(fā)掘案例一:趙趙本山山賣拐案例二:賣賣手表表的技巧巧四、實現(xiàn)現(xiàn)客戶全全面體驗驗客戶從陌陌生到接接受一個個新產(chǎn)品品，其心心理變化化過程是是比較有有規(guī)律的的。，就就是將客客戶的這這種心理理變化過過程用簡簡單的形形式表現(xiàn)現(xiàn)出來的的營銷理理論，也也是下面面一組英英文單詞詞的簡稱稱，此理理論的簡簡單表現(xiàn)現(xiàn)圖解如如下：注意商品品引起興趣趣產(chǎn)生購買買欲望聯(lián)想使用用狀況決定購買買體驗營銷銷的四大大環(huán)節(jié)，，模式———（引引發(fā)興趣趣）、（（引導了了解）、、（激發(fā)發(fā)共鳴））、（締締結(jié)銷售售）就是是順應(yīng)這這種心理理變化并并且通過過適當?shù)牡囊龑н@這種變化化來促成成新業(yè)務(wù)務(wù)的最終終訂購：：引導了解解C激發(fā)共鳴鳴R締結(jié)銷售售P引發(fā)興趣趣I客戶識別別主動引導導故事講述述功能介紹紹消除疑慮慮促進成交交演示輔導的準備工作現(xiàn)場試用的實操技巧體驗營銷銷一線執(zhí)執(zhí)行的四四大環(huán)節(jié)節(jié)四、實現(xiàn)現(xiàn)客戶全全面體驗驗AMDAI注意商品

Attention引起興趣Interest產(chǎn)生購買欲望

Desire聯(lián)想使用狀況Memory決定購買

Action21345目的：引引導客戶戶心理，，最終達達成銷售售客戶消費費心理——表明客戶戶消費心心理由5個過程程組成，，因此開開展銷售售前，需需要了解解客戶的的心理，，即客戶戶有“注注意商品品”、““引起興興趣”、、“產(chǎn)生生購買欲欲望”、、“聯(lián)想想試用狀狀況”、、“決定定購買””等心理理。四、實現(xiàn)現(xiàn)客戶全全面體驗驗體驗營銷銷有著鮮鮮明的特特點：1．參與與性2．互動動性3．情感感性4．個性性化謝謝！謝謝謝1月-2301:08:3601:0801:081月-231月-2301:0801:0801:08:361月-231月-2301:08:362023/1/61:08:369、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。01:08:3701:08:3701:081/6/20231:08:37AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2301:08:3701:08Jan-2306-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。01:08:3701:08:3701:08Friday,January6,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2301:08:3701:08:37January6,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。06一一月月20231:08:37上上午午01:08:371月月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月231:08上上午1月-2301:08January6,202316、行動出出成果，，工作出出財富。。。2023/1/61:08:3701:08:3706January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。1:08:37上午1:08上上午01:08:371月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。01:08:3701:08:3701:081/6/20231:08:37AM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。1月-2301:08:3701:08Jan-2306-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。01:08:3701:08:3701:08Friday,January6,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2301:08:3701:08:37January6,202314、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。06一月20231:08:37上午01:08:371月-2315、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。一月231:08