智能達復讀機促銷管理方案

新產(chǎn)品推廣及終端現(xiàn)場促銷

提供廣告？觀念！21世紀：觀念營銷興起的日益臨近，本土企業(yè)的國際化戰(zhàn)略加速興起。理念升躍發(fā)展成為與產(chǎn)品、服務等同的企業(yè)生產(chǎn)力與競爭力的一種，從而帶給企業(yè)品牌與產(chǎn)品經(jīng)營活動以巨大的附加值。用觀念打造企業(yè)全新品牌競爭力的企業(yè)群體范例：海爾的服務觀念、諾基亞以人為本的觀念和海信創(chuàng)新就是生活。觀念營銷的奧秘：思路決定出路！商業(yè)周刊：

觀念經(jīng)濟…算數(shù)級增長與幾何級的增長產(chǎn)業(yè)技術(shù)的同質(zhì)化導致無止與惡性的價格戰(zhàn)就是企業(yè)困惑的明證依據(jù)馬斯洛需求服務層級理論：一個企業(yè)的經(jīng)營取值越高就越代表社會的價值理想，社會價值理想就是時代觀念的一種一個被奉為工商管理全球楷模的企業(yè)杰克·韋爾奇企業(yè)文化與價值觀是企業(yè)管理中最模糊(最軟性)的領(lǐng)域，也是迄今為止最具挑戰(zhàn)性的一環(huán)。它關(guān)系到如何指導組織行為，有難以言傳的價值與意義。帶來美好生活！第一部分：品牌發(fā)展與變遷一家1892年成立的公司。1999年銷售收入1116億美元，凈利107億美元，成為世界上最受推崇的公司。其中九個業(yè)務集團進入世界500強。信奉與推行的價值觀：領(lǐng)導人永遠保持堅定的誠信顧客第一，以極大的熱情推動顧客成功視六個西格瑪質(zhì)量為生命，讓顧客永遠是第一受益者視變革為可以帶來增長的機會無邊界的工作方式不斷地展示…在企業(yè)理念建設上的啟示…組織全企業(yè)進行理念討論與對話讓員工思考的大組織理念：是什么？應該是什么？推行的理念公開辯論，同時堅信最好的理念經(jīng)得起討論使理念轉(zhuǎn)化成為可以接受的習慣，形成文化每一位員工都有一張通用電氣價值觀卡，提出干部與員工的忠告提出干部的4E品質(zhì)標準充沛精力/激發(fā)別人的能力/敢于提出強硬要求/不斷將遠見變?yōu)閷嵖兊哪芰τ^念競爭的淘汰規(guī)則僅僅滿足于自身眼前的成績，將失去正確評估競爭實質(zhì)的能力，越來越好恰恰可能導致越來越遠地落在了別人之后！在技術(shù)與產(chǎn)品同質(zhì)前提下，對手獲得更快的增長一定是觀念領(lǐng)先，一旦如此，自己就有可能陷入發(fā)展的困境之中！經(jīng)營績效績效時間A公司B公司反面教材：理念匱乏而導致產(chǎn)業(yè)瓦解！八十年代中，健力寶在國內(nèi)占有率高達68%，占有軟飲料市場絕對優(yōu)勢。企業(yè)不但在國內(nèi)大興土木，還投資美國及海外更大市場。但對于品牌與產(chǎn)品的建設卻一直忽略，只計眼前規(guī)模，忽略長遠建設。98年，兩樂在中國的總計占有率達到86%，健力寶則萎縮至平均不到4%，可謂一失足成千古恨。由于品牌觀念不能及時更新的更有上海表業(yè)、威力、萬寶等，均是滿足于眼前的營銷成績而失去未來的典型案例。品牌觀念與企業(yè)理念的建設如同產(chǎn)業(yè)投資一樣重要，甚至更重要！觀念導入，品牌騰飛…海信集團前身為青島無線二廠，迄今有三十年歷史，是中國最長年齡的國有家電企業(yè)。海信長期以來保守封閉，不注意營銷和推廣，導致比它年輕一半的海爾倒是更為知名海爾的成功刺激了海信，1999年8月，海信決定啟用企業(yè)新形象，并將之稱為品牌美容。2000年4月，海信在全國推出整體全新形象，提出創(chuàng)新就是生活的品牌理念！對于啟用品牌新形象，海信如是說：表面上是標識形象的更新，實質(zhì)上是企業(yè)內(nèi)部文化與理念以及營銷國際化的戰(zhàn)略調(diào)整。-經(jīng)濟濟效益益今年上上半年年，海海信電電視銷銷售量量比去去年同同期增增長了了８４４％，，銷售售額增增長了了７３３％，，利潤潤增長長了７７２％％-行業(yè)業(yè)地位位通過整整合，，進一一步鞏鞏固了了海信信作為為行業(yè)業(yè)第四四的地地位，，也使使海信信進入入第一一集團團之中中，為為以后后全面面爭取取更好好的市市場排排名奠奠定基基礎中國如如此，，國際際也是是如此此！第一部部分：：品牌牌發(fā)展展與變變遷-習習慣慣于于傳傳統(tǒng)統(tǒng)專專業(yè)業(yè)大大型型電電腦腦商商用用機機器器專專線線市市場場營營銷銷，，忽忽略略互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)帶帶來來的的社社會會大大眾眾市場場的的快快速速開開放放和和發(fā)發(fā)展展，，原原有有的的市市場場急急劇劇分分化化，，96/97/連連續(xù)續(xù)受受到到康康柏柏電電腦腦的的挑挑戰(zhàn)，，致致使使其其整整體體市市場場占占有有急急速速下下降降-痛痛定定思思痛痛，，重重塑塑品品牌牌形形象象，，調(diào)調(diào)整整市市場場營營銷銷策策略略，，率率先先推推出出e電電子子商商務務概概念念，，切切入新新時時代代市市場場，，并并將將定定位位為為電電子子商商務務的的專專家家和和專專業(yè)業(yè)服服務務品品牌牌-在在美美國國本本土土和和歐歐洲洲，，電電子子商商務務概概念念于于97年年推推廣廣，，首首季季度度即即獲獲得得品品牌牌知知名名度度三倍倍的的增增長長（（德德國國））-在在中中國國市市場場，，電電子子商商務務概概念念于于98年年推推廣廣，，99年年，，電電子子商商務務概概念念促促成成其其商務務電電子子產(chǎn)產(chǎn)品品熱熱銷銷，，2000年年，，在在電電子子商商務務基基礎礎上上推推出出e社社會會概概念念曾經(jīng)經(jīng)，，有有一一個個國國際際大大品品牌牌在在一一年年內(nèi)內(nèi)有有22次次廣廣告告宣宣傳傳中中使使用用了了66個個不不同同的的主主題題。。品品牌牌概概念念混混亂亂，，市市場場利利益益導導向向不不明明……第一一部部分分：：品品牌牌發(fā)發(fā)展展與與變變遷遷我們們不不僅僅是是銷銷售售產(chǎn)產(chǎn)品品，，更是是在在銷銷售售觀觀念念?。碛杏杏^觀念念的的人人成成了了““知知本本家家””，，如如今今我我們們終終于于有有了了機機會會…………，？？回到到原原點點，，尋尋找找基基因因，，使使品品牌牌獲獲得得良良性性的的遺遺傳傳和和變變遷遷??！萬利利達達觀觀念念推推導導的的切切入入點點：：基因遺傳變異品牌延續(xù)進化企業(yè)生存發(fā)展品牌牌基基因因理理論論：：品牌牌中中就就含含有有基基因因二二字字，，本本身身就就是是一一種種契契合合。?；蛞蛑兄械牡碾p雙螺螺旋旋結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)揭揭示示出出遺遺傳傳信信息息的的根根本本所所在在與與基基本本形形式式。。對對于于品品牌牌而而言言，，這這種種結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)就就是是企企業(yè)業(yè)與與市市場場、、產(chǎn)產(chǎn)品品與與消消費費者者、、理理念念與與實實業(yè)業(yè)等等等等相相依依相相對對應應的的客客觀觀存存在在，，反反映映出出自自然然的的哲哲學學與與宇宇宙宙的的根根本本義義理理…………品牌牌基基因因決決定定了了品品牌牌的的內(nèi)內(nèi)在在生生命命以以及及意意義義之之存存在在。。沒有有基基因因的的品品牌牌，，只只不不過過是是一一具具面面具具或或是是殼殼子子，，終終有有一一天天會會剝剝落落；；沒有基因因，也就就意味著著沒有生生命力，，沒有延延續(xù)，沒沒有未來來，也不不會有真真正意義義上的發(fā)發(fā)展。品牌的整整合，需需要進行行品牌基基因的分分析，從從而使品品牌精華華獲得萃萃取，以以形成良良性的遺遺傳和變變異確立品牌牌理念從從確立品品牌基因因開始?。∑放苹蛞蚺c品牌牌個性差差異化行行銷（））產(chǎn)品品牌品牌產(chǎn)品99.8%0.2%消費者購購買的是是品牌而而不是產(chǎn)產(chǎn)品；消費者購購買的是是個性而而不是共共性；消費者購購買的是是差異而而不是雷雷同。1946年從一一個小作作坊起家家，索尼尼今天已已躋身于于全球500家家大工業(yè)業(yè)企業(yè)前前50名名，在世世界十大大馳名商商標中位位居第七七，并連連續(xù)數(shù)年年被美國國消費者者評為““最有價價值的日日本品牌牌”?；赝髂崮岬陌l(fā)展展之路，，在保證證“優(yōu)質(zhì)質(zhì)”的基基礎上，，致力振振興民族族品牌，，創(chuàng)立優(yōu)優(yōu)質(zhì)名牌牌的決心心和持續(xù)續(xù)不斷的的創(chuàng)新理理念是其其成功的的重要因因素索尼的名名稱和日日本一起起走向世世界，令令世人矚矚目，從從而徹底底扭轉(zhuǎn)了了人們原原來心目目中“東東洋貨””的形象象日本產(chǎn)品品在二戰(zhàn)戰(zhàn)前幾乎乎就是廉廉價劣質(zhì)質(zhì)的代名名詞，為為歐美人人所不屑屑。然而今天天，日本本汽車、、電器都都已成了了高質(zhì)量量、高性性能的象象征。索索尼更是是如此??！不是我不不明白，，這世界界變化快快美國市場場營銷協(xié)協(xié)會（））對市場場營銷的的最新定定義為：：計劃和實實施對觀觀念，產(chǎn)產(chǎn)品和服服務的形形象建立立，定價價，促銷銷和分銷銷策略的過過程以實實現(xiàn)滿足足個體和和組織目目標的交交換。產(chǎn)品營銷(4P)服務營銷(4C)觀念營銷(4?)從60年年代的傳傳統(tǒng)到90年代代的整合合再到21世紀紀的觀念念營銷1P--產(chǎn)品2P--價格3P--渠道4P--促銷1C—需求2C—價值3C--便利4C--溝通1S--創(chuàng)新2S--速度3S--系統(tǒng)4S--滿足4P4C4S4:1234不是營銷在進化，而是上帝在進化產(chǎn)品消費服務消費觀念消費消費的進化與層級賣個實用賣個舒坦賣個感覺廣告做給給誰看話說給誰誰聽誰領(lǐng)著大大伙朝一一個方向向扔錢？？這就叫““潮流””主流2/8理理論適應應通則國家統(tǒng)計計局中國國經(jīng)濟景景氣檢測測中心、、英國市市場研究究局、美美國數(shù)據(jù)據(jù)分析集集團共同同組織實實施了中中國富裕裕消費階階層大型型調(diào)查活活動。該該項目在在全國12個城城市展開開，樣本本總量達達50000份份，調(diào)查定義義富裕階階層為家家庭月總總收入在在8000元人人民幣以以上，并并對富裕裕階層進進行了比比較研究究。1/富富裕階層層普遍年年輕化，，其中25~34歲階階段的富富裕者高高達一半半。2/富富裕階階層學歷歷特征非非常明顯顯。富裕裕者受過過高等教教育者達達一半以以上。知產(chǎn)階級級就是富富裕階級級成為定定論3/富富裕階階層主要要分布在在商業(yè)服服務業(yè)和和第三產(chǎn)產(chǎn)業(yè)中的的一些新新興行業(yè)業(yè)。4/富富裕階階層的主主要崗位位（職位位）是公公司、企企業(yè)負責責人等處處于直接接創(chuàng)造或掌握經(jīng)經(jīng)濟財富富的環(huán)節(jié)節(jié)上。經(jīng)經(jīng)理（包包含部門門經(jīng)理類類）中的的富裕者者比例高居榜榜首，個個體戶、、私企老老板、城城郊農(nóng)民民中富裕裕者也相相當集中中。現(xiàn)實者成就者滿足者經(jīng)驗者斗爭者信仰者生產(chǎn)者奮斗者高資源低資源精確的營銷—消費者的價值觀念與生活方式主流消費群對消費目目標確立立的啟發(fā)發(fā)：-溫飽派派已越來來越成為為社會的的支流層層而不是是主流層層-28理理論體現(xiàn)現(xiàn)出主流流人群的的優(yōu)勢，，他們擁擁有強大大的消費費能力，，擁有新新的消費費觀念，，他們就就是萬利利達的主主流消費費群新世紀，我國城市消費者的劃分：觀念派新貴派新新人類派中堅派傳統(tǒng)家庭派傳統(tǒng)知識派傳統(tǒng)老派溫飽派高資源低資源主流消費者中國經(jīng)濟景氣監(jiān)測中心營銷的核核心—完完全營銷銷交換概概念矩陣陣主流產(chǎn)品品主流消費費者Y主流生活方式價格交換換物質(zhì)價值交換換精神研討萬利利達產(chǎn)品品營銷觀觀念：最新美國國半導體體專利““飛騰””第二代代技術(shù)？？配合數(shù)字字化家庭庭的真正正逐行掃掃描？率先享受受數(shù)字生生活？品牌高端端取義售點終端端取利1.總總部提供供統(tǒng)一結(jié)結(jié)構(gòu)范本本，促銷銷員如有有疑問應應及時掃掃映；2.促促銷員員應參照照此范本本及撰寫寫解說要要領(lǐng)，寫寫出產(chǎn)品品的解說說詞；3.整整體語言言要流暢暢、樸實實，盡量量作到口口語化；；在實際工工作中，，促銷員員可根據(jù)據(jù)實際情情況及顧顧客特點點，靈活活運用。。不必每每次都全全講，但但簡練應應以訴求求主要賣賣點為前前提，切切不可本本末倒置置。規(guī)范的產(chǎn)產(chǎn)品解說說詞問候開場白主要賣點點介紹結(jié)束語現(xiàn)場銷售售工作的的素質(zhì)與與原則臨門一腳腳在踢好好——促促銷員是是現(xiàn)場銷銷售的靈靈魂顧客的朋友和顧問

產(chǎn)品的專家

品牌的使者

自我訓練練七巧板板——促促銷員應應具備的的心理素素質(zhì)正確的服服務意識識積極的心心態(tài)友善的心心態(tài)明確的目目標自信心與與自制力力正確對待待挫折知識和技技巧銷售服務務的5S原則微笑（））迅速（））誠懇（））靈巧（））研究（））促銷員工工作的基基本職責責在售點應應盡量多多與顧客客交流、、溝通，，提高品品牌的知知名度和和美譽度度；做好售點點樣機和和的陳列列及安全全維護工工作，保保持樣機機、與促促銷品的的整齊、、清潔和和有序，，有效地地派發(fā)各各種宣傳傳資料；；創(chuàng)造舒適適的購買買環(huán)境，，積極向向顧客推推薦產(chǎn)品品，幫助助顧客正正確選擇擇能滿足足他們需需求的彩彩電，解解答顧客客在購買買和使用用過程中中所遇到到的問題題；利用各種種銷售知知識和技技巧，營營造售點點氣氛，，提高購購買率；；負責為每每位決定定購買的的顧客開開票、驗驗機、辦辦理保修修手續(xù)，，并填寫寫保修卡卡；收集顧客客對商品品的意見見、建議議與期望望，及時時妥善處處理顧客客的抱怨怨與投訴訴，并向向上級主主管匯報報；收集競爭爭對手的的產(chǎn)品、、價格、、市場活活動等信信息，及及時向上上級主管管匯報；；完成公司要要求的日、、周、月報報表的填寫寫等各項事事后工作，，及時上報報；協(xié)助公司與與商場聯(lián)絡絡，開展好好促銷活動動；了解庫存，，協(xié)助業(yè)務務員及時補補貨，根據(jù)據(jù)庫存調(diào)整整促銷重點點；遵守商場及及公司的有有關(guān)規(guī)章制制度；努力學習各各種知識，，不斷提高高自身素質(zhì)質(zhì)與工作能能力。對促銷員的的儀容儀表表的基本要要求服飾：促銷銷員的服飾飾應與環(huán)境境、工作性性質(zhì)、體形形等保持協(xié)協(xié)調(diào)一致，，講求和諧諧統(tǒng)一的整整體效果，，樣式要求求和諧、大大方，穿戴戴要整潔；；修飾：發(fā)型型應保持明明快、舒展展，不留怪怪發(fā)型；女女性應化淡淡妝，切忌忌濃妝艷抹抹；保持口口腔的清潔潔，身體無無異味；舉止：站立立姿勢要自自然、端正正，不拱背背、彎腰，，一定要穿穿合腳的鞋鞋子，不穿穿拖鞋及松松糕鞋，盡盡量不穿高高跟鞋上崗崗，禁止一一切個人的的不良舉止止出現(xiàn)在售售點；情緒：上崗崗之前必須須調(diào)整好自自己的情緒緒，保持一一個樂觀、、積極、向向上、愉快快的心理狀狀態(tài)，避免免把不好的的情緒帶到到工作崗位位上來。了解顧客的的心理和購購買過程對任何企業(yè)業(yè)而言，顧顧客永遠是是最重要的的。顧客永遠是是對的。顧客并不依依賴我們，，而我們卻卻要依賴顧顧客。顧客決不是是對我們的的打擾，而而是我們工工作的目的的。顧客的光臨臨是我們的的榮幸，我我們不應讓讓他們等待待，更不能能讓他們失失望。顧客是企業(yè)業(yè)和企業(yè)員員工的生存存根本，是是我們的衣衣食父母，，理應得到到我們的尊尊重和全心心全意的服服務。我們們沒有任何何理由做對對不起顧客客的事顧客購買商商品行為的的過程8個個步驟：注意產(chǎn)生興趣聯(lián)想產(chǎn)生欲望比較權(quán)衡信心決定行動滿意現(xiàn)場銷售的的步驟與知知識現(xiàn)場銷售工工作也有與與之對應的的8個步驟驟：待機接觸展示商品探求需求欲欲望詳細介紹促進信任成交送行權(quán)威性利利用權(quán)威威機構(gòu)對企企業(yè)和產(chǎn)品品的評價；；更高質(zhì)量展展示示更好的質(zhì)質(zhì)量；便利性使使消費者者認識到購購買、使用用和服務的的便利性；；差異性優(yōu)勢勢 大力宣宣傳自身的的特色優(yōu)勢勢；在銷售過程程中要結(jié)合合實際，利利用好推銷銷法。推銷法面對顧客的的抱怨權(quán)威統(tǒng)計報報告指出，，只有4%的顧客會會將自己的的不滿告訴訴企業(yè)，但但幾乎每個個不滿意的的顧客都會會將自己的的氣憤告訴訴自己的親親朋好友。。一個人將將影響到身身邊二十五五個人的購購物心理，，如果不能能正確處理理顧客的報報怨，將會會對銷售工工作造成難難以估量的的損失。我我們的職責責不僅是要要創(chuàng)造顧客客，還要能能留住顧客客，能通過過顧客的推推薦來贏得得新顧客；；代表公司承承擔責任：：你是公司司一員，顧顧客對公司司的抱怨，，你有責任任作為代表表聽取不要害怕顧顧客抱怨：：不打不不相識，危危機同時孕孕育著“危危險”和““機遇”處理顧客抱抱怨的原則則：牢記“顧客客是上帝””的經(jīng)營宗宗旨，樹立立“顧客永永遠是對的的”的觀念念牢記公司的的售后服務務承諾，盡盡力為顧客客排憂解難難牢記自己的的代表，代代表公司承承擔應有的的責任克制自己的的情緒和委委屈，理智智友善地對對待顧客盡力以真誠誠、快速的的原則為顧顧客協(xié)調(diào)和和服務給予必要的的、真實的的說明，化化解顧客不不滿，減少少對品牌的的傷害處理顧客抱抱怨的正確確方法：盡快將顧客客帶離銷售售現(xiàn)場，以以免影響售售點環(huán)境和和其他顧客客的情緒。。耐心傾聽顧顧客抱怨，，無論如何何不要與顧顧客爭辯是是非，更不不可與顧客客爭吵。真誠接受顧顧客的抱怨怨，不要找找借口推脫脫責任。要從顧客的的角度來看看待顧客的的不滿，將將心比心，，表達對他他們的同情情、尊重和和理解。要認真了解解顧客不滿滿及抱怨的的原因和顧顧客希望獲獲得的解決決方式，能能解決的盡盡快解決，，不能自主主解決的要要給顧客一一個說法，，盡力幫助助他們協(xié)調(diào)調(diào)解決。處理顧客抱抱怨的技巧巧及注意點點：積極主動地地道歉，用用“非常抱抱歉”、““真是對不不起”等語語句來表達達歉意，化化解顧客的的怒火和怨怨氣。盡早了解顧顧客的希望望和要求，，以便作出出相應的解解決方案。。面對情緒強強烈的顧客客，要自己己穩(wěn)定情緒緒，請顧客客冷靜，或或請主管領(lǐng)領(lǐng)導出面與與顧客溝通通。在與顧客溝溝通中，勸勸說的語氣氣要委婉，，不能讓顧顧客沒面子子。不要把自己己當局外人人，不要以以無辜者的的形象出現(xiàn)現(xiàn)，要為他他的利益著著想。顧客的過失失造成的問問題，也不不要指責顧顧客，但要要說明問題題出現(xiàn)的原原因，在此此基礎上，，仍然要為為顧客解決決困難。不該說的話話：“這種種問題你都都不懂？””、“誰讓讓你要買最最便宜的呢呢？”、““我們的產(chǎn)產(chǎn)品從來沒沒有這樣的的故障?！薄?、“質(zhì)量量好不好我我怎么知道道？我只管管賣，不管管別的?！薄?、“維修修不是我的的事，你找找服務部去去?！薄坝坝暗鷻C都這這樣。”、、“你不要要太挑剔了了?！薄斑@這也是毛病病？”等等等。銷售現(xiàn)場管管理售點管理工工作主要包包括兩部分分，第一就就是對在售售點擔負銷銷售工作的的銷售人員員的管理，，第二就是是對售點環(huán)環(huán)境的管理理，兩者相相輔相成，，不可偏廢廢，但核心心是對人的的管理。對對售點銷售售人員的管管理，目標標是人員職職業(yè)化，主主要是通過過建立標準準、統(tǒng)一而而規(guī)范的管管理體系，，對銷售人人員開展培培訓、激勵勵和工作督督導，以使使他們在素素質(zhì)、知識識、技巧和和工作熱情情等方面得得到有效的的提升，從從而提高終終端競爭力力，提高單單位面積產(chǎn)產(chǎn)量，進而而提高整體體銷售力和和整體銷售售。對售點點環(huán)境的管管理，可以以用“售點點生動化””來形象的的概括。所所謂售點生生動化，就就是通過有有效的售點點規(guī)劃、氣氣氛營造、、商品陳列列等手段使使我們的產(chǎn)產(chǎn)品在售點點更加吸引引消費者的的目光和腳腳步，刺激激消費者的的購買欲望望，最終促促成消費者者購買，實實現(xiàn)整體銷銷量迅速提提升。設立售點督督導員負責責對各個銷銷售現(xiàn)場管管理的管理理：1、對售點點整體的布布置進行監(jiān)監(jiān)督、檢查查；2、負責等等促銷品的的發(fā)放，對對發(fā)放過程程進行監(jiān)控控；3、對等等的現(xiàn)場使使用情況進進行管理，，結(jié)合當?shù)氐貙嶋H情況況，制定等等促銷品的的使用辦法法，確保促促銷品及時時到位；4、對樣機機的陳列情情況進行管管理；5、對展展臺的設立立、使用、、維護情況況進行登記記和管理；；6、對展展臺的置換換提出建議議，并按總總部有關(guān)規(guī)規(guī)定制定展展臺更新計計劃；7、對促促銷員進行行管理，協(xié)協(xié)助制定相相應促銷員員管理及考考核辦法；；8、根據(jù)促促銷員管理理及考核辦辦法，對促促銷員日常常工作進行行考核；售點管理的的基本要素素及目標描描述分類要素目標

人禮儀規(guī)范著裝整潔，必須穿統(tǒng)一工作制服，修飾得當；對待顧客，熱情大方；勞動紀律按時上下班，不得無故脫崗，不準串崗、閑聊，不得做與工作無關(guān)的事情；產(chǎn)品知識熟練掌握產(chǎn)品知識，準確把握主要賣點，掌握相關(guān)技術(shù)用語銷售技巧掌握良好的銷售技巧以及與顧客的溝通方式對待顧客積極主動，耐心引導，規(guī)范講解，用語規(guī)范，不許頂撞顧客工作態(tài)度在現(xiàn)場必須精神飽滿，不得將不良情緒帶入銷售現(xiàn)場；服從公司安排，不消極怠工個人表現(xiàn)積極參加例會和培訓，能積極反映一些問題并提出解決辦法信息收集每日及時上報銷售情況，每周填好周監(jiān)測表，及時反映市場情況變化

物展臺無損壞、無灰塵、展柜是否按要求陳列

商品陳列產(chǎn)品擺放整齊；樣機無灰塵、無故障；色彩、清晰度調(diào)到最佳狀態(tài)分類擺放有序，必須根據(jù)公司制定的彩電擺放要求進行擺放，主推機位突出更新新品及時上柜，暢銷品及時進貨信號源用高版本碟碟片和高清晰逐行掃描電視機POP種類齊全、定期更新、擺放有序督導員工作作流程：督導員到達達售點后的的工作流程程：觀察、、傾聽、記記錄、指導導、反饋備齊考核表表，到達現(xiàn)現(xiàn)場人員到位情情況售點環(huán)境（（地面、展展臺、樣機機）播放源（電電視機、演演示碟等））樣機擺放、、分類、更更新陳列情況銷售講解（（產(chǎn)品及相相關(guān)知識））觀察傾聽記錄、指導導反饋售點日常工工作考核表表考核人：考考核日日期：促銷員：促銷地點：（）月份第（）期考評項目項目滿分滿分標準扣分標準（建議每項內(nèi)容不到位扣1~2分）得分直銷員形象10

著裝整潔，個人衛(wèi)生良好，精神狀態(tài)很好，不做與工作無關(guān)的事

考勤5無遲到、早退、脫崗

產(chǎn)品知識10

能夠熟悉的掌握產(chǎn)品的一切功能賣點，對產(chǎn)品的各項術(shù)語能做出合理的解釋

銷售技巧5

掌握良好的銷售技巧，妥善的處理好現(xiàn)場的各種緊急問題

對待顧客20

對顧客積極熱情，無空場現(xiàn)象，能準確把握產(chǎn)品賣點，耐心細致的解答顧客問題

參加培訓10

積極參加培訓，并在培訓中取得較好的培訓成績

關(guān)系協(xié)調(diào)10

能做好與公司及商場在庫存、促銷等方面的溝通

信息反饋5

及時反饋銷量、價格、競爭品牌動向等市場信息

專柜衛(wèi)生5

樣機、專柜及宣傳用品無灰塵，地面干凈，無污物、雜物等

公司資產(chǎn)5

樣機、專柜、AV線、條幅、燈箱、促銷用品等公司資產(chǎn)保存完好

商品陳列

5

樣機擺放整齊、美觀、主次分明，現(xiàn)場布置合理

商品更新

5新品及時上柜，主推機位突出，暢銷品及時進貨

POP5種類齊全、擺放有序

節(jié)目源5節(jié)目源清晰穩(wěn)定，使用我公司自制高清晰度碟片

機動分5

對促銷員在銷售現(xiàn)場有其它良好表現(xiàn)

合計100

督導員工作作日報表日期：督督導導員姓名：：商場問題點或內(nèi)容處理方式其它建議

展臺使用情情況登記表表商場制作時間展臺式樣造價預計使用時間展臺使用及維護情況

督導員工作作考核方式式及內(nèi)容：：1、

每天天對售點進進行檢查的的落實情況況；2、

檢查查中出現(xiàn)的的問題是否否進行了及及時的反饋饋，并得到到了有效的的解決；3、

是否否建立了促促銷品進出出庫登記帳帳，等促銷銷品的發(fā)放放是否規(guī)范范；4、

各售售點的等促促銷品是否否齊全、到到位，使用用是否規(guī)范范、科學；；5、每每月的物料料申報計劃劃是否科學學；6、各各商場展臺臺整體形象象是否美觀觀、整潔；；7、是是否對損壞壞展臺進行行了定期的的維護；8、展展臺的整體體制作效果果是否達到到標準；9、是是否制定了了切實有效效的促銷員員管理辦法法，促銷員員管理是否否規(guī)范有序序、切實有有效；10、是否否能準確把把握市場信信息，及時時了解市場場動態(tài)，為為公司的運運作提供有有價值的市市場建議；；培訓主管培訓主管的的使命及工工作目的1、使命培訓主管肩肩負著一線線促銷員的的培訓工作作和管理工工作，如果果促銷員是是“臨門一一腳”進攻攻隊員，培培訓主管就就是輔導進進攻隊員技技術(shù)的教練練員，培訓訓主管工作作業(yè)績將很很大程度上上影響“臨臨門一腳””的準確性性及進攻力力。2、工作目目的A、

激發(fā)發(fā)促銷員工工作潛能，，提高促銷銷員自身素素質(zhì)；B、對促促銷員專業(yè)業(yè)知識、導導購技巧及及服務理念念等進行培培訓，增強強促銷員的工工作技能；；C、加大大對促銷員員的管理，，制定可行行的管理制制度，使促促銷員管理理科學有序的的進行，極極大的調(diào)動動一線人員員的工作積積極性；D、加大大對市場信信息的收集集，增強市市場反映速速度；培訓主管的的工作職責責：1、招招聘新促銷銷員，挖掘掘優(yōu)秀的促促銷人才，，建立促銷銷員備用人人才庫；2、根根據(jù)公司目目標及市場場情況，制制定階段性性的培訓計計劃；3、根根據(jù)培訓計計劃，每周周不低于一一次對促銷銷員進行培培訓（培訓訓前必須針針對培訓內(nèi)內(nèi)容做充分分的準備工工作）；4、對對培訓結(jié)果果進行考核核，根據(jù)考考核結(jié)果修修正培訓計計劃；5、對對促銷員進進行管理，，制定相應應促銷員管管理及考核核辦法；6、根根據(jù)促銷員員管理及考考核辦法，，對促銷員員定期進行行考核；7、定定期到售點點與促銷員員進行溝通通，了解一一線情況，，幫助促銷銷員解決工工作中實際際遇到的困困難和問題題8、收收集和熟悉悉競爭品牌牌產(chǎn)品情況況，了解對對手主要賣賣點，針對對賣點做重重點培訓；；9、收集市市場信息，，及時反饋饋有關(guān)部門門；制定培訓計計劃：制定完善的的培訓計劃劃對提高培培訓質(zhì)量有有著重要的的意義，培培訓計劃是是制定主要要依據(jù)以下下內(nèi)容：A、首首先建立定定期培訓制制度：明確確每次培訓訓的間隔時時間以及每每次的培訓訓時間，建建立定期培培訓制度對對保證培訓訓的計劃性性有著重要要作用。B、市市場競爭爭情況：找找準市場現(xiàn)現(xiàn)在競爭的的主要趨勢勢，以及競競爭品牌的的價格、產(chǎn)產(chǎn)品等動向向，使培訓訓更有針對對性。C、產(chǎn)產(chǎn)品情況：：明確產(chǎn)品品結(jié)構(gòu)情況況，與公司司有關(guān)部門門協(xié)調(diào)明確確公司的主主推思路。。D、目目前促銷員員面臨的主主要問題：：找出促銷銷員在現(xiàn)場場講解的薄薄弱環(huán)節(jié)，，以及一些些普遍比較較難以解答答消費者的的問題。修正培訓計計劃：根據(jù)據(jù)上一次的的培訓結(jié)果果修正培訓訓內(nèi)容。培訓主管考考核辦法：：公司的主管管部門必須須定期對培培訓主管的的工作予以以檢查，檢檢測培訓績績效情況，，將結(jié)果及及意見反饋饋給培訓主主管，以利利于培訓主主管修正培培訓計劃，，考評內(nèi)容容如下：A、是是否制定了了定期培訓訓計劃及合合理性，并并堅持執(zhí)行行；B、所所制定的的培訓計劃劃是否科學學；C、培培訓是否內(nèi)內(nèi)容充實，，講解是否否準確全面面；D、是是否達到了了預期培訓訓目標；E、根據(jù)據(jù)現(xiàn)場情況況促銷員對對培訓內(nèi)容容是否掌握握及掌握程程度；F、制定定的促銷員員管理辦法法及考核措措施是否科科學；G、對對促銷員管管理及考核核是否嚴謹謹；H、是是否能及時時反饋市場場信息；I、是是否注注重學習，，不斷提高高自身培訓訓能力；總部管理制制度常規(guī)性廣告告品1、月月廣告品品申報時間：：每月22日前申報報次月宣傳傳品計劃。。申報方式：：各分公司司計劃員每每月以分公公司為單位位將所屬各各經(jīng)營部需需求量匯總總上報（電電子郵件或或傳真形式式均可）。。申報額度：：每個分公公司有一個個申報額度度，稱為配配額，以全全年銷售計計劃任務為為基準計算算。每月總總部以電子子郵件、電電話或傳真真形式將當當月通知各各分公司，，月申報計計劃超出配配額部分費費用由分公公司負擔。。申報內(nèi)容：：每月總部部以電子郵郵件形式下下發(fā)最新編編目表，分分公司申報報明細應以以此編目表表為準。因因宣傳品不不斷有更新新，請不要要申報當月月編目表沒沒有的老品品種，否則則該品種將將視為作廢廢處理。申報格式：：以總部下下發(fā)的月計計劃申報表表格式為準準，各分公公司填寫時時應注意內(nèi)內(nèi)容完整、、字跡清晰晰。走貨方式：：宣傳品品隨各分公公司、經(jīng)營營部要貨車車輛發(fā)放，，如經(jīng)營部部長期無要要貨的，則則將宣傳品品直發(fā)所屬屬分公司，，請各分公公司收到后后及時通知知經(jīng)營部。。2、計劃外外廣告品申申報申報方式：：由分公司司匯總各經(jīng)經(jīng)營部需求求上報總部部，各經(jīng)營營部請不直直接上報。。（以傳直直形式發(fā)送送總部）申報格式：：嚴格按總總部統(tǒng)一下下發(fā)計劃外外申報表格格式填寫，，必須有單單位負責人人簽字并加加蓋公司公公章。付款方式：：費用由需需求單位全全額負擔，，從各分公公司（經(jīng)營營部）回款款中扣除。。走貨方式：：隨各單位位要貨車輛輛發(fā)放。如如要貨單位位要求以其其它方式（（零擔擔、鐵運、、空運）發(fā)發(fā)放，應在在要貨申請請中注明，，運費由要要貨單位負負擔。《市場推廣廣手冊》撰撰寫系統(tǒng)化的策策略思維：：為確保促促銷推廣的的科學性與與有效性，，在實施推推廣計劃之之前，必須須要求我們們從推廣目目的、市場場及競爭分分析、推廣廣策略和方方式、具體體實施操作作、宣傳物物料配合、、廣告媒體體組合和推推廣績效評評估等各個個方面，對對推廣工作作進行全面面系統(tǒng)的策策劃。培養(yǎng)系統(tǒng)化化的思維觀觀念和工作作方式，是是編撰推廣廣手冊的根根本意義所所在！有效整合資資源優(yōu)勢：：在廣告?zhèn)鱾鞑ヅc市場場推廣中，，我們的資資源并非匱匱乏，而關(guān)關(guān)鍵在于是是否將資源源的價值最最大化利用用？在系統(tǒng)統(tǒng)思維的指指導下，將將資源重組組并進行合合理的配置置，將會取取得意想不不到的效果果。便于項目實實施監(jiān)控：：好的方案案需要有效效的執(zhí)行，，推廣效果果不理想，，往往在于于信息傳遞遞的衰減和和具體的執(zhí)執(zhí)行力度不不佳。通過過手冊可將將全套策略略準確傳達達，并明晰晰各層級的的工作職責責，增加工工作的透明明度?；邮降慕?jīng)經(jīng)驗交流：：實踐同時時也是檢驗驗理論的過過程。推廣廣中各分公公司、經(jīng)營營部相互探探討交流，，以戰(zhàn)報形形式匯集各各地優(yōu)秀經(jīng)經(jīng)驗，以及及活動結(jié)束束后的績效效評估等，，都是非常常難得的經(jīng)經(jīng)驗總結(jié)，，促使我們們持續(xù)改進進方案?！妒袌鐾茝V廣指導手冊冊》的價值值一、確定性性質(zhì)根據(jù)不同的的性質(zhì)和目目的，市場場推廣與促促銷活動大大致可劃分分為以下幾幾類：1、新產(chǎn)品上上市推廣2、處理庫存存3、提升品牌牌形象4、遏止和打打擊競爭對手手5、搶占市場場份額不同性質(zhì)的推推廣活動，將將直接影響后后續(xù)工作的策策略導向二、制定目標標目標的制定根根據(jù)活動性質(zhì)質(zhì)有所側(cè)重。。但一個完整整的方案至少少要涵蓋以下下三個指標：：1、完成銷量量的多少2、品牌形象象的提升3、市場份額額的增加其中第1項和和第3項須制制定量化指標標《市場推廣指指導手冊》的的構(gòu)架三、市場調(diào)研研市調(diào)是制定推推廣策略的根根本依據(jù)，通通過調(diào)研可準準確掌握市場場信息，指導導推廣工作。。1、市場調(diào)研研：包括消費費結(jié)構(gòu)和消費費情態(tài)調(diào)研、、市場構(gòu)成和和現(xiàn)狀調(diào)研、、地理人文調(diào)調(diào)研、產(chǎn)品結(jié)結(jié)構(gòu)等方面的的調(diào)研。2、競爭調(diào)研研：對手的銷銷售、占有率率、推廣方式式、產(chǎn)品特點點、品牌優(yōu)勢勢及分析將市調(diào)結(jié)果進進行仔細分析析研究，從中中尋找市場推推廣的突破點點四、策略分析析結(jié)合推廣目標標與市調(diào)結(jié)果果，制定出清清晰完整的推推廣策略，為為整體活動樹樹立方向。1、確定活動動主題及策略略2、確定參與與活動的產(chǎn)品品3、制定合理理的產(chǎn)品價格格4、保障通暢暢的物流及渠渠道5、完善與活活動相配合的的服務6、推廣的費費用安排策略的成功制制定是保障推推廣成功的根根本五、促銷方案案根據(jù)促銷活動動的時間、地地點和內(nèi)容大大致區(qū)分為：：1、戶外現(xiàn)場場促銷/售點點現(xiàn)場促銷2、節(jié)假日促促銷/集日和和墟日促銷3、有獎促銷銷4、降價促銷銷……促銷方案要具具備可操性，，建議多提供供幾套方案以以供各地依當當?shù)貙嶋H選擇擇開展；同時時注意促銷形形式與活動主主題的有機契契合六、前期培訓訓培訓的過程也也是強化推廣廣策略、加強強相互溝通的的過程，同時時保障推廣的的順利進行：：1、整體策略略思想的培訓訓2、產(chǎn)產(chǎn)品知知識的的培訓訓3、促促銷活活動技技巧的的培訓訓4、產(chǎn)產(chǎn)品推推介及及服務務的培培訓有效的的培訓訓使公公司上上下對對推廣廣的全全過程程清晰晰明了了，便便于密密切配配合七、實實施步步驟根據(jù)方方案中中所制制定的的推廣廣步驟驟展開開具體體實施施，例例如：：1、概概念導導入期期2、全全面推推廣期期3、深深入擴擴展期期不同性性質(zhì)的的推廣廣活動動，將將直接接影響響后續(xù)續(xù)工作作的策策略導導向八、媒媒介組組合根據(jù)推推廣的的時間間和區(qū)區(qū)域安安排和和推廣廣力度度，配配合相相應的的廣告告?zhèn)鞑ゲナ侄味危?、影影視廣廣告2、報報紙廣廣告3、電電臺廣廣告4、軟軟性文文章5、墻墻體廣廣告6、車車體廣廣告………媒介組組合的的關(guān)鍵鍵點在在于如如何配配合整整體推推廣，，科學學的安安排媒媒體與與投放放九、物物料配配合根據(jù)實實際費費用安安排和和整體體促銷銷結(jié)構(gòu)構(gòu)，制制作相相應的的廣告告物料料：1、售售點物物料包包括：：宣傳傳海報報/產(chǎn)產(chǎn)品單單張/導購購水牌牌/功功能臺臺牌/彩電電風行行版/吊旗旗等2、戶戶外物物料包包括：：橫幅幅、布布幔、、空飄飄3、促促銷物物料包包括：：各種種促銷銷品在手冊冊中應應附相相關(guān)設設計樣樣稿，，并標標注物物料組組合的的平面面效果果圖，，最大大化發(fā)發(fā)揮其其價值值十、效效果追追蹤市場跟跟蹤應應貫穿穿推廣廣活動動的始始終，，以便便及時時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題題和解解決問問題：：1、以以戰(zhàn)報報形式式總結(jié)結(jié)推廣廣效果果和優(yōu)優(yōu)秀經(jīng)經(jīng)驗2、執(zhí)執(zhí)行信信息和和意見見及時時反饋饋，上上級部部門及及時調(diào)調(diào)整方方案3、加加強組組織內(nèi)內(nèi)的溝溝通交交流4、便便于實實施監(jiān)監(jiān)控，，督察察執(zhí)行行力度度在戰(zhàn)斗斗中學學會戰(zhàn)戰(zhàn)斗，，中期期效果果考察察目的的是為為了贏贏得更更大范范圍的的成功功十一、、延伸伸擴展展在活動動結(jié)束束后，，通過過各種種宣傳傳手段段將推推廣期期間的的熱潮潮繼續(xù)續(xù)延伸伸，產(chǎn)產(chǎn)生持持續(xù)推推動力力。1、軟軟性文文章的的炒做做2、消消費者者訪談談記實實3、借借助媒媒體力力量炒炒做使短期期的促促銷推推廣行行為演演變?yōu)闉闉槠菲放婆c與產(chǎn)品品注入入較長長期的的力量量十二、、評估估總結(jié)結(jié)1、對對于整整體方方案的的考核核2、對對于經(jīng)經(jīng)營目目標的的考核核3、對對于投投入產(chǎn)產(chǎn)出比比的考考核4、對對分公公司、、經(jīng)營營部執(zhí)執(zhí)行的的考核核分公司司與經(jīng)經(jīng)營部部在推推廣中中一定定要嚴嚴格執(zhí)執(zhí)行總總部制制定的的推廣廣策略略，實實行全全國一一盤棋棋的營營銷局局面It`sover!Thankyouverymuch!9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。16:45:2116:45:2116:451/6/20234:45:21PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2316:45:2116:45Jan-2306-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。16:45:2216:45:2216:45Friday,Janua