服務(wù)中間商二

引導(dǎo)案例

全球最大的學(xué)生青年旅游組織STA利用特許代理的進(jìn)入中國市場，特許代理商是中國廣州的“國旅假期”。中國是世界上第49個(gè)有STA代理機(jī)構(gòu)的國家。STA的全稱是世界學(xué)生青年旅行社，它是世界最大的學(xué)生青年旅游組織，成立于1997年，現(xiàn)已在全球擁有180多個(gè)特許代理機(jī)構(gòu)，每年為200萬名旅客服務(wù)，服務(wù)對象一般是青年或是十分熱愛旅游的“發(fā)燒友”。STA和世界上多數(shù)航空公司合作，能夠自己簽發(fā)機(jī)票，以“藍(lán)色機(jī)票”和國際學(xué)生青年旅行卡（即，ISIC卡）聞名于世?！八{(lán)色機(jī)票”是一種學(xué)生機(jī)票，因其使用統(tǒng)一的藍(lán)色票袋而聞名，是通行世界60家大航空公司的廉價(jià)機(jī)票。而ISIC卡是專供學(xué)生和青年旅行時(shí)持有的身份證，可在國際上許多消費(fèi)場所獲得折價(jià)優(yōu)惠。STA特許代理商，除了為青年和學(xué)生國際旅行提供訂票、訂房等服務(wù)外，還提供設(shè)計(jì)和安排旅游行程、簽證、教育考察、留學(xué)交流等服務(wù)。

2023/1/291STA利用廣州“國旅假期”作為特許代理商為中國的青年旅游者服務(wù)提供服務(wù)，“國旅假期”就是STA在中國的服務(wù)中間商。服務(wù)中間商又稱服務(wù)分銷商或服務(wù)渠道，是指將服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)專守提供給顧客的中間人或機(jī)構(gòu)。由于服務(wù)的不可分性，服務(wù)業(yè)的服務(wù)大部分是直接向顧客提供的，但也有小部分通過中間商向顧客提供的。服務(wù)機(jī)構(gòu)一旦利用服務(wù)中間商，整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)（服務(wù)藍(lán)圖）就增加了中間了中間商這個(gè)因素。在服務(wù)系統(tǒng)中，中間商的地位和作用與一線人員（前臺和后臺）相似，也是直接接觸顧客和直接影響顧客對服務(wù)質(zhì)量感知的。2023/1/292服務(wù)中間商服務(wù)中間商的種類案例討論服務(wù)中間商的管理2023/1/293

服務(wù)中間商的種類

服務(wù)機(jī)構(gòu)特許服務(wù)商服務(wù)代理商服務(wù)經(jīng)紀(jì)人電子渠道商圖13-1服務(wù)中間商的種類2023/1/294特許服務(wù)商特許服務(wù)商，是指接受某個(gè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)特許權(quán)的服務(wù)商。提供或轉(zhuǎn)讓服務(wù)特許權(quán)的服務(wù)機(jī)構(gòu)稱特許方（Franchiser），接受服務(wù)特許權(quán)的特許服務(wù)商城未接受方（Franchisee）。從國際服務(wù)也看，特許轉(zhuǎn)讓（Franchising）在下述服務(wù)行業(yè)比較普遍：快餐業(yè)：特許轉(zhuǎn)讓的烹飪方式或服務(wù)方式以及店牌（服務(wù)品牌）。健康增進(jìn)中心：特許轉(zhuǎn)讓獨(dú)特的營銷方式、人員招聘方式和人員管理方式。旅館業(yè)和汽車租賃：特許轉(zhuǎn)讓服務(wù)品牌和聲譽(yù)。旅行代理商：特許轉(zhuǎn)讓特殊的訂票系統(tǒng)和分銷網(wǎng)絡(luò)。視像產(chǎn)品商店：特許轉(zhuǎn)讓獨(dú)特的商店環(huán)境、采購系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。服務(wù)特許權(quán)的種類主要有:服務(wù)品牌使用權(quán)和服務(wù)模式使用權(quán)。這兩種服務(wù)特許可以一起向接受方轉(zhuǎn)讓。2023/1/295服務(wù)品牌的特許轉(zhuǎn)讓（Trade-NameFranchising），在零售業(yè)、餐飲業(yè)等的特許轉(zhuǎn)讓中比較普遍。在服務(wù)品牌的特許轉(zhuǎn)讓中，特許方一般是名牌服務(wù)機(jī)構(gòu)，接受方購買的是特許方的名氣和聲譽(yù)。服務(wù)模式的特許轉(zhuǎn)讓（BusinessFormatFranchising），在旅游業(yè)、快餐業(yè)、美容業(yè)等的特許轉(zhuǎn)讓比較普遍。例如國際知名的假日旅館（HolidayInn）、麥當(dāng)勞（McDonald`s）、漢堡王（BurgerKing）等的特許轉(zhuǎn)讓，都涉及服務(wù)模式的轉(zhuǎn)讓。本講引導(dǎo)案例中STA的特許轉(zhuǎn)讓也是服務(wù)模式的轉(zhuǎn)讓。STA特殊的服務(wù)模式包括（1）服務(wù)對象是青年學(xué)生；（2）能夠自己簽發(fā)機(jī)票；（3）ISIC卡和“藍(lán)色機(jī)票”；（4）提供設(shè)計(jì)和安排旅游行程、簽證、教育考察、留學(xué)交流等服務(wù)。服務(wù)模式的轉(zhuǎn)讓比服務(wù)品牌的轉(zhuǎn)讓更具實(shí)質(zhì)性意義。服務(wù)特許權(quán)的轉(zhuǎn)讓需要簽訂特許方與接受方之間的轉(zhuǎn)讓合同。特許轉(zhuǎn)讓合同一般包括的基本內(nèi)容，參見圖13-2。2023/1/296

特許轉(zhuǎn)讓合同的基本內(nèi)容接受方應(yīng)提供服務(wù)的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)接受方服務(wù)的地區(qū)范圍接受方必須向許可方繳納的收益分成合同的有效期限（通常5~10年）接受方應(yīng)支付特許轉(zhuǎn)讓的前期費(fèi)用接受方同意提供的服務(wù)營銷條件（收費(fèi)或價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量的可靠性、廣告）接受方不再接受其他同行業(yè)特許權(quán)的承諾特許方為增加所轉(zhuǎn)讓服務(wù)品牌的價(jià)值對接受方的營銷支持特許方向接受提供的管理和技術(shù)支持特許轉(zhuǎn)讓合同的撤銷圖13-2特許轉(zhuǎn)讓合同的基本內(nèi)容2023/1/297特許轉(zhuǎn)讓對服務(wù)機(jī)構(gòu)的利弊：特許轉(zhuǎn)讓可以為特許方的服務(wù)機(jī)構(gòu)帶來如下利益：可以迅速進(jìn)入市場和擴(kuò)大市場。特許轉(zhuǎn)讓是一種迅速進(jìn)入市場的方式。只要轉(zhuǎn)讓合同生效，特許方就進(jìn)入接受方所在地的地區(qū)市場。服務(wù)機(jī)構(gòu)可以利用特許服務(wù)商這個(gè)渠道，迅速進(jìn)入新的市場，擴(kuò)大市場占有率和銷售額，以及擴(kuò)大機(jī)構(gòu)知名度。這一點(diǎn)對國際性或跨國性服務(wù)機(jī)構(gòu)特別重要。美國不少跨國公司，如麥當(dāng)勞、肯德基、假日旅館、艾維斯出租汽車（Avis）、“7.11”連鎖店等，進(jìn)入和擴(kuò)展國外市場的方式都是特許轉(zhuǎn)讓?？梢员３趾蛿U(kuò)大服務(wù)機(jī)構(gòu)獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。服務(wù)機(jī)構(gòu)獨(dú)特的服務(wù)模式體現(xiàn)其競爭優(yōu)勢。在服務(wù)模式的特許轉(zhuǎn)讓中，服務(wù)機(jī)構(gòu)可以要求特需服務(wù)商按照這套服務(wù)模式運(yùn)行這就既保持了這套模式獨(dú)特的競爭優(yōu)勢，又借特許服務(wù)商之手?jǐn)U大了競爭優(yōu)勢?？梢愿嗟亓私庑碌牡貐^(qū)市場和開展關(guān)系營銷。服務(wù)機(jī)構(gòu)不僅可以通過特許轉(zhuǎn)讓和利用特許服務(wù)商來了解當(dāng)?shù)仡櫩秃桶l(fā)展當(dāng)?shù)仡櫩完P(guān)系。因?yàn)樘匦璺?wù)商對當(dāng)?shù)仡櫩捅容^熟悉。可以降低服務(wù)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。服務(wù)機(jī)構(gòu)將一部分服務(wù)轉(zhuǎn)讓給特需服務(wù)商來做，就不再承擔(dān)這部分服務(wù)有自己來做的2023/1/298

風(fēng)險(xiǎn)（如設(shè)備和人員投資的風(fēng)險(xiǎn)），也就是說，特許轉(zhuǎn)讓的同時(shí)，將風(fēng)險(xiǎn)也轉(zhuǎn)讓了。這樣，服務(wù)機(jī)構(gòu)可以集中資金投向自己和新服務(wù)能力有關(guān)的設(shè)備和人力資源上。特許轉(zhuǎn)讓給服務(wù)機(jī)構(gòu)帶來利益同時(shí)，也帶來問題：對特許服務(wù)商的激勵(lì)。服務(wù)機(jī)構(gòu)要求特需服務(wù)商按照自己的服務(wù)模式運(yùn)作是一回事，而特許服務(wù)商是否嚴(yán)格地這樣做又是另一回事。這里，服務(wù)機(jī)構(gòu)可能需要付出較高的激勵(lì)和控制成本。另外，5~10年的合同一旦到期，特許服務(wù)商可能提出不再續(xù)訂，這就會影響服務(wù)機(jī)構(gòu)在當(dāng)?shù)厥袌鲩L期戰(zhàn)略的執(zhí)行。服務(wù)機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)。對一家服務(wù)機(jī)構(gòu)來說，它的多家特許服務(wù)商之間在服務(wù)質(zhì)量上可能存在差異，又好的、也有差的。但個(gè)別特許服務(wù)商的服務(wù)出了問題，會影響整個(gè)特許服務(wù)和服務(wù)機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)。顧客關(guān)系。特許轉(zhuǎn)讓使得服務(wù)機(jī)構(gòu)可以利用服務(wù)商來向顧客提供服務(wù)，但同時(shí)可能疏遠(yuǎn)了服務(wù)機(jī)構(gòu)與顧客之間的關(guān)系。有關(guān)顧客期望和感知、顧客行為和顧客態(tài)度等信息可能主要流向特許服務(wù)，而不是流向服務(wù)機(jī)構(gòu)。這對服務(wù)機(jī)構(gòu)以了解顧客期望和為基礎(chǔ)的服務(wù)營銷管理是不利的。2023/1/299特許轉(zhuǎn)讓讓對特許許服務(wù)商商的利弊弊：特許轉(zhuǎn)讓讓可給作作為接受受方的特特許服務(wù)務(wù)商帶來來如下利利益：可以迅速速取得有有效的服服務(wù)運(yùn)作作模式。。服務(wù)運(yùn)作作模式是是一家服服務(wù)商賴賴以生存存和發(fā)展展的基礎(chǔ)礎(chǔ)。特許許轉(zhuǎn)讓使使得特許許服務(wù)商商可以迅迅速取得得特許方方經(jīng)過多多年成功功和失敗敗的經(jīng)歷歷而建立立的行之之有效的的服務(wù)運(yùn)運(yùn)作模式式，這對對特許服服務(wù)商的的生存和和發(fā)展具具有重大大意義，，它可以以少走不不少彎路路?？梢岳糜迷S可方方的名氣氣和信譽(yù)譽(yù)。知名度和和信譽(yù)對對一家服服務(wù)商來來說，也也是極其其重要的的。特許許轉(zhuǎn)讓使使得接受受方可以以借助特特許方的的名氣和和信譽(yù)來來建立自自己的信信譽(yù)。因因?yàn)樵谑惺袌隹磥韥恚患壹曳?wù)公公司能作作為另一一家名牌牌服務(wù)公公司的特特許服務(wù)務(wù)商，這這家服務(wù)務(wù)公司一一定是可可靠的，，有實(shí)力力的。可以降降低創(chuàng)業(yè)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。。對于中小小服務(wù)公公司來說說，利用用特許轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓進(jìn)行行創(chuàng)業(yè)，，是成功功率相對對較大而而風(fēng)險(xiǎn)較較小的。。因?yàn)橥ㄍㄟ^購買買特許權(quán)權(quán)，中小小服務(wù)公公司可以以迅速建建立創(chuàng)業(yè)業(yè)成功所所必需的的有效的的服務(wù)運(yùn)運(yùn)作模式式和市場場信譽(yù)，，而有效效的運(yùn)作作模式和和市場信信譽(yù)可以以提高設(shè)設(shè)備和人人力資源源投資的的效率和和降低投投資的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。2023/1/510特許轉(zhuǎn)讓讓能給服服務(wù)商帶帶來利益益，但也也帶來如如下問題題：轉(zhuǎn)讓成本本。特許服務(wù)務(wù)商購買買特許權(quán)權(quán)的成本本包括兩兩部分：：一部分分是支付付特許方方的前期期費(fèi)用，，就是一一次性特特許轉(zhuǎn)讓讓價(jià)格，，如在美美國，這這個(gè)價(jià)格格一般在在5000美元和35000美元之間間。另一一部分是是每年獲獲每月向向特許方方提供的的收益分分成，如如在美國國，這個(gè)個(gè)收益分分成在2%~8%。對某些些小型服服務(wù)公司司來說，，這樣的的轉(zhuǎn)讓成成本在其其整個(gè)創(chuàng)創(chuàng)業(yè)成本本中的比比例可能能比較高高，它們們可能缺缺乏承受受能力。。轉(zhuǎn)讓效果果。在特許轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓談判判中，特特許方常常常對轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓效果果的估計(jì)計(jì)（包括括成功的的時(shí)間和和效益））比較樂樂觀，以以說服接接受方購購買，但但實(shí)際效效果可能能不如甚甚至遠(yuǎn)不不如特許許方說得得那么好好。自主性。。一份特許許轉(zhuǎn)讓合合同可以以使接受受方迅速速建立服服務(wù)運(yùn)作作模式，，但同時(shí)時(shí)也使接接受方陷陷入合同同或模式式的束縛縛之中，，特許服服務(wù)商的的自主性性實(shí)際上上是比較較小的。。正如美美國特許許商協(xié)會會的一位位律師所所說：““大多數(shù)數(shù)特許方方將接受受方看作作自己的的雇員，，接受方方擁有的的權(quán)力不不比特許許方的雇雇員多。。”2023/1/511服務(wù)代理商商和服務(wù)經(jīng)經(jīng)紀(jì)人服務(wù)代理商商（ServiceAgent）,是指受服務(wù)務(wù)機(jī)構(gòu)的委委托與顧客客簽訂服務(wù)務(wù)合同的中中間商。服務(wù)經(jīng)紀(jì)人人（ServiceBroker）與服務(wù)代理理商在許多多職能方面面是相同的的，在某些些方面是有有區(qū)別的。。服務(wù)代理理商一般長長期地為委委托機(jī)構(gòu)或或委托人工工作，而服服務(wù)經(jīng)紀(jì)人人一般短期期地甚至一一次性地為為委托機(jī)構(gòu)構(gòu)或委托人人工作。服服務(wù)代理商商只代表服服務(wù)機(jī)構(gòu)或或服務(wù)提供供者并由服服務(wù)機(jī)構(gòu)支支付傭金，，而服務(wù)經(jīng)經(jīng)紀(jì)人有時(shí)時(shí)代表服務(wù)務(wù)提供者，，有時(shí)代表表顧客（服服務(wù)購買者者），并由由所代表的的機(jī)構(gòu)或個(gè)個(gè)人支付傭傭金，參見見服務(wù)營銷銷窗口13-1，大多數(shù)服服務(wù)代理商商和服務(wù)經(jīng)經(jīng)紀(jì)人在保保險(xiǎn)、金融融、旅游、、演藝和體體育的等服服務(wù)業(yè)用得得比較普遍遍。服務(wù)代理商商的種類有有銷售代理理商和援助助代理商。。銷售代理商商（SellingAgent），是負(fù)責(zé)責(zé)委托者所所有營銷事事務(wù)的代理理商。銷售售代理商聯(lián)聯(lián)系的委托托者中有的的人對營銷銷事務(wù)完全全不懂或不不感興趣，，這類委托托者在演藝藝界、體育育界比較多多。援助代代理商（FacilitatingAgent），是幫助助委托者處處理與營銷銷有關(guān)的財(cái)財(cái)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)和運(yùn)輸問問題的代理理商。服務(wù)務(wù)代理商也也可分為獨(dú)獨(dú)立代理商商和非獨(dú)立立代理商兩兩類。參見見服務(wù)營銷銷窗口13-1。2023/1/512服務(wù)營銷窗窗口13-1英國保險(xiǎn)業(yè)業(yè)的獨(dú)立代代理商、非非獨(dú)立代理理商和經(jīng)紀(jì)紀(jì)人英國的保險(xiǎn)險(xiǎn)服務(wù)代理理商，有的的獨(dú)立于保保險(xiǎn)公司，，有的完全全被某家保保險(xiǎn)公司所所控制，是是非獨(dú)立的的或被獨(dú)占占的。獨(dú)立立代理商是是同保險(xiǎn)公公司簽有協(xié)協(xié)議，負(fù)責(zé)責(zé)銷售保單單并收取銷銷售紛呈的的個(gè)人。獨(dú)獨(dú)立代理商商對投保戶戶的保單和和終止紀(jì)錄錄等擁有合合法所有權(quán)權(quán)。在與獨(dú)獨(dú)立代理商商的關(guān)系中中，保險(xiǎn)公公司常常處處于被動依依賴的地位位，而且一一旦關(guān)系中中斷，可能能引起投保保戶的大量量流失，而而獨(dú)立代理理商由于手手中擁有投投保戶的詳詳細(xì)資料，，很容易利利用這一點(diǎn)點(diǎn)與其它保保險(xiǎn)公司建建立新的關(guān)關(guān)系，因而而損失不大大。但獨(dú)立立代理商要要想獲得成成功，在很很大程度上上要靠他們們所代理保保險(xiǎn)公司的的聲譽(yù)。一一家保險(xiǎn)公公司的聲譽(yù)譽(yù)越高，代代理商的生生意可能就就越多。非非獨(dú)立代理理商是指專專門為某家家保險(xiǎn)公司司工作和獲獲取投保額額分成（即即，傭金））的代理人人。他們被被要求對這這家保險(xiǎn)公公司絕對忠忠誠并不能能再為其他他公司服務(wù)務(wù)，除非關(guān)關(guān)系被解除除。他們不不像獨(dú)立代代理商那樣樣能為許多多公司工作作。在采用用非獨(dú)立代代理商的情情況下，2023/1/513保險(xiǎn)公司合合法地?fù)碛杏型侗舻牡谋魏徒K終止紀(jì)錄等等。因此，，非獨(dú)立代代理商處于于被動依賴賴的地位，，而且一旦旦關(guān)系中斷斷，可能引引起自己生生意的全部部喪失，而而保險(xiǎn)公司司則很容易易找到另一一個(gè)非獨(dú)立立保險(xiǎn)代理理商為其服服務(wù)。一家家保險(xiǎn)公司司應(yīng)該優(yōu)化化其代理商商的數(shù)量，，而另一各各獨(dú)立保險(xiǎn)險(xiǎn)代理商應(yīng)應(yīng)該優(yōu)化其其所代理保保險(xiǎn)公司的的數(shù)量。有有一種觀點(diǎn)點(diǎn)認(rèn)為，““保險(xiǎn)公司司的代理商商越多，或或獨(dú)立代理理商聯(lián)系的的保險(xiǎn)公司司越多，生生意也就越越多”。這這種觀點(diǎn)有有誤導(dǎo)性。。因?yàn)楸ｋU(xiǎn)險(xiǎn)公司聯(lián)系系的代理商商過多，或或獨(dú)立代理理商聯(lián)系的的保險(xiǎn)公司司過多，都都會使關(guān)系系缺乏交流流，缺乏信信任，變得得復(fù)雜和緊緊張，以至至很容易導(dǎo)導(dǎo)致沖突，，而二者之之間的沖突突會破壞一一家保險(xiǎn)公公司的營銷銷戰(zhàn)略。英英國的保險(xiǎn)險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人是是獨(dú)立保險(xiǎn)險(xiǎn)代理人的的一種，與與其它獨(dú)立立保險(xiǎn)代理理人不同的的是：保險(xiǎn)險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在在經(jīng)紀(jì)活動動中代表投投保芳（買買方）而不不是代表保保險(xiǎn)公司（（賣方），，他們向投投保戶介紹紹不同保險(xiǎn)險(xiǎn)公司的優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)，提提出比較中中肯的建議議，并同投投保戶保持持密切的聯(lián)聯(lián)系。經(jīng)紀(jì)紀(jì)人有時(shí)會會將投保戶戶需求變動動的信息反反饋給保險(xiǎn)險(xiǎn)公司。資料來源：MeidanA.MarketingFinancial.Houndmills,Basingstock,HampshireRG216XSandLondon,NJ:MacmillanPressLTD,19962023/1/514服務(wù)機(jī)構(gòu)通過過服務(wù)代理商商或服務(wù)經(jīng)紀(jì)紀(jì)人向顧客提提供服務(wù)，可可以獲得如下下利益：可以利用服務(wù)務(wù)代理商現(xiàn)成成的營銷網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)。如太平洋保險(xiǎn)險(xiǎn)公司和平安安保險(xiǎn)公司委委托郵政局代代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)務(wù)，就利用了了郵政局大量量現(xiàn)成的網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)，把保險(xiǎn)延延伸到老百姓姓身邊。這一一點(diǎn)，對新辦辦服務(wù)機(jī)構(gòu)或或中小服務(wù)機(jī)機(jī)構(gòu)更有價(jià)值值，因?yàn)樾罗k辦或中小服務(wù)務(wù)機(jī)構(gòu)往往缺缺乏自己的營營銷網(wǎng)點(diǎn)?？梢詼p輕服務(wù)務(wù)生產(chǎn)者兼任任營銷的負(fù)擔(dān)擔(dān)。例如一些藝術(shù)術(shù)家，如演員員或畫家，通通過代理商或或經(jīng)紀(jì)人進(jìn)入入藝術(shù)市場，，可以將接戲戲、談片酬伙伙辦展、談畫畫價(jià)這類的營營銷事務(wù)交給給經(jīng)紀(jì)人去辦辦，自己可以以專心致志地地演戲或作畫畫，從而提高高藝技。事實(shí)實(shí)上，如果藝藝術(shù)家沒有代代理商或經(jīng)紀(jì)紀(jì)人而不得不不忙于營銷事事務(wù)，過多地地與客戶或市市場打交道，，那么，就可可能為了國與與迎合市場的的“需要”而而“媚俗”，，從而消磨掉掉自己的才氣氣或藝術(shù)創(chuàng)造造力，使藝術(shù)術(shù)服務(wù)質(zhì)量下下降?？梢源龠M(jìn)服務(wù)務(wù)溝通。如保險(xiǎn)代理商商一般都受過過人際溝通方方面的訓(xùn)練，，具有較強(qiáng)的的溝通促銷能能力，尤其獨(dú)獨(dú)立保險(xiǎn)代理理商還擁有熟熟悉的客戶關(guān)關(guān)系，溝通起起來更加方便便和有效。再再如，藝術(shù)經(jīng)經(jīng)紀(jì)人一般都都受過文字、、宣傳、廣告告、船舶、公公關(guān)等方面的的訓(xùn)練，2023/1/515具有較較強(qiáng)的的宣傳傳能力力，有有利于于較快快地提提高藝藝術(shù)家家知名名度，，擴(kuò)大大藝術(shù)術(shù)家的的市場場影響響力。。可以降降低服服務(wù)成成本。。使用服服務(wù)代代理商商或經(jīng)經(jīng)紀(jì)人人，服服務(wù)機(jī)機(jī)構(gòu)可可以將將部分分自己己不擅擅長的的營銷銷業(yè)務(wù)務(wù)從服服務(wù)過過程分分離出出來，，交給給擅長長營銷銷業(yè)務(wù)務(wù)的服服務(wù)代代理商商或經(jīng)經(jīng)紀(jì)人人去完完成，，這可可以節(jié)節(jié)約服服務(wù)機(jī)機(jī)構(gòu)的的成本本。保保險(xiǎn)、、電信信、航航空（（票務(wù)務(wù)）、、旅游游（票票務(wù)））、文文藝演演出（（票務(wù)務(wù)）、、體育育（票票務(wù)））、公公用事事業(yè)收收費(fèi)等等實(shí)行行營銷銷代理理后，，都節(jié)節(jié)約了了服務(wù)務(wù)生產(chǎn)產(chǎn)成本本。例例如，，抄表表業(yè)務(wù)務(wù)過去去一直直是城城市水水、電電、氣氣銷售售公司司的一一項(xiàng)用用工量量很大大的營營銷業(yè)業(yè)務(wù)，，但出出現(xiàn)專專門抄抄表公公司后后，水水、電電、氣氣三只只表可可以由由一家家公司司兼抄抄和兼兼收費(fèi)費(fèi)，這這樣可可以大大大節(jié)節(jié)約水水、電電、氣氣銷售售公司司的成成本。。這樣樣的抄抄表公公司可可以看看做城城市水水、電電、氣氣銷售售公司司的服服務(wù)代代理商商。采用服服務(wù)代代理商商或經(jīng)經(jīng)紀(jì)人人，會會帶來來如下下問題題：對營銷銷的控控制。。代理商商或經(jīng)經(jīng)紀(jì)人人能減減輕服服務(wù)機(jī)機(jī)構(gòu)營營銷方方面的的負(fù)擔(dān)擔(dān)和壓壓力，，但同同時(shí)也也可能能削弱弱服務(wù)務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)對營營銷的的控制制力。。例如如服務(wù)務(wù)價(jià)格格是由由代理理商或或經(jīng)紀(jì)紀(jì)人與與客戶戶談判判的，，委托托人較較難控控制這這個(gè)價(jià)價(jià)格。。如果果定價(jià)價(jià)過高高，委委托人人的服服務(wù)質(zhì)質(zhì)量跟跟不上上，客客戶自自然不不滿意意。如如果定定價(jià)太太低，，委托托人的的服務(wù)務(wù)質(zhì)量量就可可能浪浪費(fèi)。。多頭代代理，，獨(dú)立代代理商商或經(jīng)經(jīng)紀(jì)人人通暢暢聯(lián)系系多個(gè)個(gè)服務(wù)務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)，以以便顧顧客挑挑選。。對服服務(wù)機(jī)機(jī)構(gòu)來來說，，這意意味著著競爭爭的加加劇。。2023/1/516電子渠渠道商商電子渠渠道商商是指指以電電話、、電視視、因因特網(wǎng)網(wǎng)等電電子信信息技技術(shù)作作為服服務(wù)手手段的的服務(wù)務(wù)中間間商。。如從事事服務(wù)務(wù)買賣賣的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)公公司就就屬于于電子子渠道道商。。電子子渠道道商最最初出出現(xiàn)在在娛樂樂、廣廣告、、金融融、商商業(yè)、、教育育、政政府公公共服服務(wù)等等行業(yè)業(yè)。近近10年來。。隨著著IT產(chǎn)業(yè)的的發(fā)展展，電電子渠渠道在在服務(wù)務(wù)業(yè)的的應(yīng)用用越來來越普普遍。。電子子渠道道與上上述特特許渠渠道、、代理理渠道道和經(jīng)經(jīng)紀(jì)人人渠道道相比比，主主要的的區(qū)別別在于于：它它不是是面對對面地地接觸觸顧客客。服務(wù)機(jī)機(jī)構(gòu)利利用電電子渠渠道可可以獲獲得如如下受受益：：可以擴(kuò)擴(kuò)大市市場。。電子渠渠道不不受空空間限限制，，可以以大大大便利利顧客客，使使顧客客隨時(shí)時(shí)隨地地都能能獲得得服務(wù)務(wù)。例例如，，一家家擁有有電話話渠道道和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)渠渠道的的銀行行，它它的市市場就就可以以不受受地理理因素素的限限制而而擴(kuò)大大。有有了因因特網(wǎng)網(wǎng)，每每一家家服務(wù)務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)在理理論上上都可可以將將其市市場擴(kuò)擴(kuò)大到到整個(gè)個(gè)全球球因特特網(wǎng)用用戶。?？梢栽鲈鰪?qiáng)顧顧客的的參與與感。。由于電電子渠渠道向向顧客客提供供的服服務(wù)是是靠顧顧客擁擁有終終端設(shè)設(shè)備（（電話話、電電視、、電腦腦）才才能進(jìn)進(jìn)行2023/1/517的，電子子渠道的的服務(wù)實(shí)實(shí)際上是是顧客的的自助服服務(wù)，即即，顧客客自主地地啟動服服務(wù)（設(shè)設(shè)備）、、進(jìn)行服服務(wù)（設(shè)設(shè)備）操操作等。。因此，，電子渠渠道可以以大大增增強(qiáng)顧客客自主參參與服務(wù)務(wù)的積極極性和由由此增強(qiáng)強(qiáng)服務(wù)的的正面效效果。如如現(xiàn)在旅旅游者可可以依靠靠攜帶的的筆記本本電腦和和通過因因特網(wǎng)與與旅行社社聯(lián)系而而進(jìn)行自自助旅游游。這種種網(wǎng)絡(luò)式式自助旅旅游已經(jīng)經(jīng)引起旅旅游者的的興趣。?？梢越档偷统杀尽！７?wù)成本本中，人人工成本本占很大大的比重重。電子子渠道可可以大大大節(jié)約服服務(wù)中的的人工，，從而可可以有效效地降低低服務(wù)成成本。如如據(jù)一家家保險(xiǎn)公公司的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，在在網(wǎng)絡(luò)上上每銷售售一份保保單，保保險(xiǎn)公司司將節(jié)省省200~350美元的費(fèi)費(fèi)用。又又如許多多航空公公司推出出網(wǎng)上訂訂票，因因?yàn)榫W(wǎng)上上訂票比比使用傳傳統(tǒng)的票票務(wù)代理理商節(jié)約約成本。。電子渠道道給服務(wù)務(wù)機(jī)構(gòu)帶帶來如下下問題：：服務(wù)的人人性化。。服務(wù)質(zhì)量量具有主主觀性，，服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的高高低包含含人性化化成分。。電子渠渠道的服服務(wù)，接接觸不是是人際的的面對面面2023/1/518地接觸，服務(wù)務(wù)個(gè)性化程度度受到影響。。例如，電視視大學(xué)、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)大學(xué)都存在在這個(gè)問題。。普通大學(xué)的的教師與學(xué)生生面對面地接接觸，即，教教師不但向?qū)W學(xué)生傳授知識識，而且展現(xiàn)現(xiàn)自己的人格格，給學(xué)生一一種人性化的的感受。這一一點(diǎn)在電視大大學(xué)或網(wǎng)絡(luò)大大學(xué)很難做到到。顧客自助服務(wù)務(wù)的能力。電子渠道能增增強(qiáng)顧客的參參與感，但同同時(shí)也對顧客客的自助服務(wù)務(wù)能力有一定定的要求。例例如，網(wǎng)絡(luò)渠渠道要求用戶戶學(xué)會電腦操操作。在一個(gè)個(gè)電腦普及率率較低的地區(qū)區(qū)，很難采用用網(wǎng)絡(luò)渠道。。因此，用電電子渠道的服服務(wù)機(jī)構(gòu)有一一幫助顧客提提高自助服務(wù)務(wù)能力的問題題。保密問題。例如，網(wǎng)絡(luò)對對顧客個(gè)人隱隱私的保護(hù)問問題。又的服服務(wù)公司在接接受顧客上網(wǎng)網(wǎng)時(shí)，要求顧顧客進(jìn)行身份份注冊（這往往往與網(wǎng)絡(luò)廣廣告調(diào)查或市市場調(diào)查業(yè)務(wù)務(wù)有關(guān)），這這難免會涉及及顧客個(gè)人隱隱私問題，從從而會影響顧顧客上網(wǎng)。服服務(wù)公司應(yīng)保保護(hù)顧客個(gè)人人隱私權(quán)，不不能強(qiáng)迫顧客客進(jìn)行所謂““身份注冊””。2023/1/519服務(wù)中間商的的管理服務(wù)中間商一一方面是服務(wù)務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)務(wù)提供者（轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)手），另一一方面又獨(dú)立立于服務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)。服務(wù)中間間商與服務(wù)機(jī)機(jī)構(gòu)之間是存存在矛盾的。。這種矛盾影影響服務(wù)中間間商對服務(wù)機(jī)機(jī)構(gòu)制定的服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)執(zhí)行，從而影影響服務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)整個(gè)顧客導(dǎo)導(dǎo)向目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)。服務(wù)機(jī)機(jī)構(gòu)需要在分分析矛盾的基基礎(chǔ)上研究和和制定有效的的管理策略。。服務(wù)中間商與與服務(wù)機(jī)構(gòu)之之間的矛盾管理服務(wù)中間間商的策略2023/1/520服務(wù)中間商商與服務(wù)機(jī)機(jī)構(gòu)的矛盾盾服務(wù)理念的的不一致服務(wù)中間商商的服務(wù)理理念可能與與服務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)不一致，，國際性服服務(wù)機(jī)構(gòu)常常常遇到這這種矛盾。。由于經(jīng)濟(jì)濟(jì)和文化環(huán)環(huán)境的差異異，使用的的當(dāng)?shù)刂虚g間商，在目目標(biāo)、做事事的原則和和顧客導(dǎo)向向的觀點(diǎn)上上都可能不不同于國際際性服務(wù)機(jī)機(jī)構(gòu)，于是是，當(dāng)?shù)刂兄虚g商的服服務(wù)行為和和實(shí)績偏離離國際性服服務(wù)機(jī)構(gòu)的的標(biāo)準(zhǔn)就在在所難免。。因此，國國際性服務(wù)務(wù)機(jī)構(gòu)需要要加強(qiáng)當(dāng)?shù)氐胤?wù)中間間商的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、培訓(xùn)和和監(jiān)督，使使之樹立本本機(jī)構(gòu)所需需的服務(wù)理理念。服務(wù)質(zhì)量的的不一致服務(wù)中間商商的服務(wù)質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和和實(shí)績可能能與服務(wù)機(jī)機(jī)構(gòu)不統(tǒng)一一。而且在在許多中間間商中，只只要有一家家的服務(wù)質(zhì)質(zhì)量達(dá)不到到標(biāo)準(zhǔn)，就就會影響服服務(wù)機(jī)構(gòu)整整體的形象象和聲譽(yù)。。然而，服服務(wù)機(jī)構(gòu)對對中間商服服務(wù)質(zhì)量或或?qū)嵖兊目乜刂剖抢щy難的。2023/1/521自主性與同一一性的矛盾服務(wù)機(jī)構(gòu)為了了適應(yīng)當(dāng)?shù)氐牡木唧w情況需需要給服務(wù)中中間商一定的的自主性和靈靈活性，但容容易引起服務(wù)務(wù)同一性的失失控。如果服服務(wù)機(jī)構(gòu)強(qiáng)調(diào)調(diào)服務(wù)的統(tǒng)一一性，又會限限制中間商的的自主性和靈靈活性。利益上的矛盾盾服務(wù)中間商與與服務(wù)機(jī)構(gòu)之之間是交易關(guān)關(guān)系，存在利利益上的矛盾盾。服務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)對交易價(jià)格格的調(diào)整，會會直接影響服服務(wù)中間商的的利益，從而而影響中間商商提供服務(wù)的的積極性和由由此影響服務(wù)務(wù)實(shí)績。例如如，美國一家家航空公司過過去給代理商商的傭金是10%，1995年后改為每代代理1張機(jī)票給50美元（不論機(jī)機(jī)票金額的高高低），這項(xiàng)項(xiàng)調(diào)整對代理理商不利。代代理商的對策策是：引導(dǎo)旅旅客怎樣購買買便宜的機(jī)票票。2023/1/522管理服服務(wù)中中間商商的策策略服務(wù)機(jī)機(jī)構(gòu)對對中間間商的觀點(diǎn)點(diǎn)服務(wù)機(jī)機(jī)構(gòu)對對中間間商的管理理策略略中間商商是服服務(wù)機(jī)機(jī)構(gòu)的延伸伸部分分中間商商是服服務(wù)機(jī)機(jī)構(gòu)的顧客客中間商商是服服務(wù)機(jī)機(jī)構(gòu)的合作作者控制策策略授權(quán)策策略合作策策略高控控制制程度度低低圖13-3服務(wù)機(jī)機(jī)構(gòu)對對中間間商的的看法法和管管理策策略2023/1/523控制策策略如果服服務(wù)機(jī)機(jī)構(gòu)把把中間間商看看作自自己的的延伸伸部分分，就就可能能選擇擇控制制策略略，即即按照照合同同對中中間商商的服服務(wù)采采取嚴(yán)嚴(yán)格考考核和和控制制的策策略。。服務(wù)務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)認(rèn)為為通過過嚴(yán)格格考核核和控控制可可以保保證中中間商商按照照服務(wù)務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)制定定的服服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)做做，從從而保保證終終端服服務(wù)的的質(zhì)量量。控控制策策略在在對待待特許許服務(wù)務(wù)商的的管理理中用用得較較多。。服務(wù)務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)建立立連續(xù)續(xù)的考考核和和反饋饋機(jī)制制對特特許服服務(wù)商商進(jìn)行行控制制。服服務(wù)機(jī)機(jī)構(gòu)一一旦發(fā)發(fā)現(xiàn)特特許服服務(wù)商商存在在問題題，可可以采采取撤撤銷合合同、、不再再續(xù)訂訂合同同、限限制資資源供供應(yīng)等等措施施對特特許服服務(wù)商商進(jìn)行行控制制。選選擇控控制策策略的的服務(wù)務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)應(yīng)當(dāng)當(dāng)是比比較有有實(shí)力力、有有市場場和有有服務(wù)務(wù)優(yōu)勢勢的服服務(wù)機(jī)機(jī)構(gòu)，，否則則難以以具有有對中中間商商的控控制力力。2023/1/524授權(quán)策略如果服務(wù)機(jī)機(jī)構(gòu)把中間間商看作自自己的客戶戶，就可能能選擇授權(quán)權(quán)策略，即即服務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)允許中間間商在服務(wù)務(wù)中具有較較大的靈活活性。服務(wù)務(wù)機(jī)構(gòu)認(rèn)為為中間商在在比較寬松松的管理環(huán)環(huán)境下能更更好地發(fā)揮揮他們的服服務(wù)才能。。授權(quán)策略略比較適合合新的服務(wù)務(wù)機(jī)構(gòu)或服服務(wù)渠道缺缺乏控制能能力的服務(wù)務(wù)機(jī)構(gòu)。在在實(shí)施授權(quán)權(quán)策略時(shí)，，服務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)可以提供供調(diào)研信息息或方法程程序以幫助助中間商改改進(jìn)服務(wù)。。2023/1/525提供服務(wù)務(wù)調(diào)研。。單個(gè)中中間商很很少有條條件進(jìn)行行顧客調(diào)調(diào)研。服服務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)可以做做一些顧顧客（最最終顧客客）調(diào)研研，并提提供給中中間商，，以便中中間商了了解顧客客的期望望和進(jìn)入入顧客導(dǎo)導(dǎo)向的服服務(wù)過程程。提供服務(wù)務(wù)支持系系統(tǒng)。例例如，在在航空、、飯店、、旅游等等行業(yè)，，保留票票系統(tǒng)是是服務(wù)機(jī)機(jī)構(gòu)對中中間商的的一個(gè)重重要的支支持系統(tǒng)統(tǒng)。提供服務(wù)務(wù)培訓(xùn)。。服務(wù)機(jī)機(jī)構(gòu)可以以向中間間商提供供服務(wù)培培訓(xùn)，以以提高服服務(wù)技能能和增加加服務(wù)知知識。提供管理理支持。。服務(wù)機(jī)機(jī)構(gòu)可以以向中間間商輸出出管理。。例如，，美國一一家快餐餐公司（（TacoBell）就十分分重視向向特許連連鎖網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)輸出管管理，包包括組織織團(tuán)隊(duì)、、進(jìn)行招招聘、執(zhí)執(zhí)行紀(jì)律律和處理理財(cái)務(wù)等等。2023/1/526合作策略如果服務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)把中間商看看作自己的合合作者，就可可能選擇合作作策略，即與與中間商一起起研究最終顧顧客，建立服服務(wù)特色，改改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量量和改善溝通通促銷。合作作策略適合服服務(wù)機(jī)構(gòu)與中中間商雙方的的實(shí)力相當(dāng)，，而且彼此信信任的情況。。服務(wù)機(jī)構(gòu)與與中間商的合合作，可以是是建立共同的的經(jīng)營目標(biāo)，，也可以使經(jīng)經(jīng)營決策過程程的合作。建立共同的經(jīng)經(jīng)營目標(biāo)。在合作的初期期，服務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)可以與中間間商一起研究究和建立共同同的經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)，包括共同同的市場目標(biāo)標(biāo)和一致的財(cái)財(cái)物目標(biāo)。當(dāng)當(dāng)然，由于服服務(wù)機(jī)構(gòu)與中中間商之間是是相互獨(dú)立的的，雙方不一一定在所有的的經(jīng)營目標(biāo)上上達(dá)成一致，，但應(yīng)當(dāng)力爭爭在盡可能多多的目標(biāo)上達(dá)達(dá)成一致。經(jīng)營決策過程程的合作。服務(wù)機(jī)構(gòu)可以以吸引中間商商參與自己的的決策過程。。如服務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)的創(chuàng)新決策策，就可以吸吸收中間商參參與。中間商商是服務(wù)創(chuàng)新新構(gòu)想的一個(gè)個(gè)重要來源。。2023/1/527服務(wù)機(jī)構(gòu)可以以進(jìn)行跨行業(yè)業(yè)的渠道合作作，即不同行行業(yè)的服務(wù)機(jī)機(jī)構(gòu)通過合作作互為中間渠渠道。如廣州東方大大酒店的客房房客在32個(gè)國家和地區(qū)區(qū)的航空公司司預(yù)訂，東方方航空公司的的機(jī)票可在許許多賓館預(yù)訂訂，這使旅游游業(yè)與航空業(yè)業(yè)的渠道合作作。上海旅游游業(yè)利用長興興島電影特技技城等影視拍拍攝基地開發(fā)發(fā)新的旅游網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)，上海蘭蘭馨大戲院通通過與錦江賓賓館集團(tuán)合作作把演出渠道道伸向國外游游客，這使旅旅游業(yè)與文化化服務(wù)的渠道道合作。杭州州鐵路分局““雙休日杭滬滬旅游”專列列和南京金陵陵飯店等在滬滬寧線“先行行號”列車上上“免費(fèi)班車車”的開設(shè)，，是旅游業(yè)與與鐵路客運(yùn)的的渠道合作。。上海南京路路上歷史悠久久的金門大酒酒店與近鄰新新世界商廈簽簽訂聯(lián)合促銷銷協(xié)議，通過過互惠互利，，將購物的客客人引入酒店店住宿和消費(fèi)費(fèi)。協(xié)議內(nèi)容容包括：在金金門大酒店住住宿、用餐的的游客可享受受新世界商廈廈的購物優(yōu)惠惠；在新世界界商廈購物滿滿800元以以上上，，可可在在金金門門大大酒酒店店得得到到8折以以下下的的住住宿宿、、用用餐餐折折扣扣。。這這項(xiàng)項(xiàng)聯(lián)聯(lián)合合促促銷銷協(xié)協(xié)議議實(shí)實(shí)際際上上是是一一項(xiàng)項(xiàng)跨跨行行業(yè)業(yè)的的渠渠道道合合作作協(xié)協(xié)議議。。2023/1/528案例例討討論論實(shí)力力媒媒體體集集團(tuán)團(tuán)統(tǒng)計(jì)計(jì)顯顯示示，，中中國國已已經(jīng)經(jīng)成成為為亞亞洲洲地地區(qū)區(qū)最最大大的的廣廣告告市市場場。。進(jìn)進(jìn)入入中中國國的的英英國國實(shí)實(shí)力力媒媒體體集集團(tuán)團(tuán)，，在在中中國國市市場場首首次次推推出出““媒媒體體整整體體購購買買””這這一一概概念念，，并并迅迅速速拓拓展展市市場場，，一一躍躍成成為為中中國國廣廣告告界界舉舉足足輕輕重重的的企企業(yè)業(yè)。。在在競競爭爭激激烈烈的的廣廣告告市市場場中中，，由由于于媒媒體體廣廣告告的的買買方方市市場場已已經(jīng)經(jīng)基基本本形形成成，，媒媒體體業(yè)業(yè)很很需需要要一一家家專專業(yè)業(yè)的的媒媒體體購購買買公公司司，，協(xié)協(xié)助助他他們們進(jìn)進(jìn)行行廣廣告告時(shí)時(shí)間間（（版版面面））的的銷銷售售和和媒媒體體自自身身形形象象的的整整合合營營銷銷，，提提高高廣廣告告收收益益，，確確立立競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢。。而而另另一一方方面面，，廣廣告告投投資資人人也也日日益益重重視視廣廣告告成成本本的的預(yù)預(yù)算算控控制制。。他他們們需需要要代代理理公公司司提提供供更更多多的的主主業(yè)業(yè)策策劃劃，，更更權(quán)權(quán)威威、、深深入入的的調(diào)調(diào)查查分分析析，，以以及及更更專專業(yè)業(yè)的的廣廣告告效效應(yīng)應(yīng)評評估估。。““實(shí)實(shí)力力媒媒體體””正正是是填填補(bǔ)補(bǔ)了了這這一一空空白白，，并并成成為為連連接接媒媒體體和和廣廣告告業(yè)業(yè)的的中中間間渠渠道道。?！啊皩?shí)實(shí)力力媒媒體體””為為了了更更好好地地發(fā)發(fā)揮揮中中間間渠渠道道的的作作用用，，還還專專設(shè)設(shè)一一個(gè)個(gè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略資資源源部部，，從從事事媒媒體體調(diào)調(diào)研研、、軟軟件件開開發(fā)發(fā)和和2023/1/529數(shù)據(jù)分分析以以及為為其工工作的的伙伴伴（廣廣告主主、媒媒體））開展展公關(guān)關(guān)宣傳傳。如如與寶寶潔公公司共共同舉舉辦了了電視視收視視率研研討會會；與與中央央電視視臺合合辦了了品牌牌營銷銷與電電視館館搞研研討會會；在在上海海獨(dú)立立主辦辦了電電視媒媒體品品牌營營銷研研討會會；等等等。。這些些活動動在媒媒體業(yè)業(yè)和廣廣告業(yè)業(yè)引起起了較較大的的反響響，達(dá)達(dá)到了了很好好的溝溝通效效果，，也增增強(qiáng)了了“實(shí)實(shí)力媒媒體””自身身的威威信。。問題討討論1.實(shí)力媒媒體集集團(tuán)是是廣告告業(yè)的的中間間商還還是媒媒體業(yè)業(yè)的中中間商商？2.實(shí)力媒媒體集集團(tuán)是是哪一一種類類型的的服務(wù)務(wù)中間間商？？3.媒體或或廣告告公司司對實(shí)實(shí)力媒媒體集集團(tuán)的的管理理策略略是哪哪一種種策略略？為為什么么選擇擇這種種策略略？2023/1/5309、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。20:54:3720:54:3720:541/5/20238:54:37PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。1月-2320:54:3820:54Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。20:54:3820:54:3820:54Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2320:54:3820:54:38January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。05一一月月20238:54:38下下午20:54:381月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月23