服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)培訓(xùn)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)培訓(xùn)

云南省標(biāo)準(zhǔn)化研究院施顯東2009年12月1日1一、關(guān)于服務(wù)業(yè)服務(wù)業(yè)屬于國民經(jīng)濟(jì)中的第三產(chǎn)業(yè)，是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“引擎”，是社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志。加快發(fā)展服務(wù)業(yè)，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式，有效化解資源環(huán)境約束，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的迫切需要。

2按照國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類，服務(wù)業(yè)共包括16個(gè)門類、55個(gè)大類、198個(gè)中類、355個(gè)小類，涉及現(xiàn)代物流、旅游、社區(qū)服務(wù)、物業(yè)管理、商貿(mào)、餐飲、科技、信息、金融、保險(xiǎn)、商務(wù)等領(lǐng)域。目前,在經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的省市，服務(wù)業(yè)占GDP的比重不斷上升，并已成為重要的支柱產(chǎn)業(yè)。3二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化是服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范服務(wù)行為和服務(wù)市場、增強(qiáng)服務(wù)企業(yè)自律和調(diào)整服務(wù)企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系的重要技術(shù)支撐。推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作是構(gòu)建和諧社會(huì)、建立誠信服務(wù)的具體措施，也是優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、促進(jìn)服務(wù)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要手段。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化也是服務(wù)業(yè)融入國際化的重要手段。4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：是針對某項(xiàng)服務(wù)工作應(yīng)該達(dá)到的要求而制定的標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施，以及對標(biāo)準(zhǔn)化原則和方法的運(yùn)用，以達(dá)到服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化，服務(wù)方法規(guī)范化，服務(wù)過程程序化，從而獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程。

5《云南省人民政府關(guān)于實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展戰(zhàn)略的意見》(云政發(fā)〔2009〕143號(hào))中明確指出要加快推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作。1.加快旅游服務(wù)與國際接軌的步伐；2.開展餐飲業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范活動(dòng)；3.促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)(包括現(xiàn)代物流、電子政務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、減災(zāi)救災(zāi)、社區(qū)管理、環(huán)境管理等)。6旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化推廣實(shí)施旅游業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范各類旅游景區(qū)景點(diǎn)、度假區(qū)及旅游住宿、旅行社、旅游車船和特種旅游項(xiàng)目的經(jīng)營和服務(wù)行為，不斷提高旅游服務(wù)質(zhì)量；根據(jù)我省旅游業(yè)特色，制定和實(shí)施旅游地方標(biāo)準(zhǔn)；引導(dǎo)旅游企業(yè)在執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，制定實(shí)施個(gè)性化的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)服務(wù)提供能力和市場競爭力。

7社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化圍繞社區(qū)服務(wù)中的物業(yè)管理、家政、沐浴、洗染、美容、美發(fā)、家電維修、養(yǎng)老、醫(yī)療、文體、商業(yè)、生活資料再生資源回收、治安等內(nèi)容，制定、實(shí)施社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，兼顧協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)各方的利益，滿足不同類型社區(qū)、不同層次人群的需求，促進(jìn)社區(qū)服務(wù)功能的發(fā)展，提高居民群眾生活水平，為建設(shè)和諧社區(qū)服務(wù)。

8社區(qū)服務(wù)是社區(qū)建設(shè)的龍頭，也是滿足居民生活需求，提高居民生活質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。把標(biāo)準(zhǔn)化的理念率先引入社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域,實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,使社區(qū)建設(shè)步入科學(xué)、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化管理的軌道。9國家級(jí)級(jí)服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化試試點(diǎn)工工作流流程單位自查州市質(zhì)監(jiān)局

審查省質(zhì)監(jiān)局

受理、審批下達(dá)試點(diǎn)項(xiàng)目計(jì)劃申請?jiān)u估實(shí)施

評估發(fā)證三年后

復(fù)查、換證試點(diǎn)申請國家標(biāo)準(zhǔn)委

審批報(bào)國家標(biāo)準(zhǔn)委組織實(shí)施注：各各州（（市））質(zhì)監(jiān)監(jiān)局為為試點(diǎn)點(diǎn)管理理單位位10省級(jí)服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)點(diǎn)工作流程程單位自查州市質(zhì)監(jiān)局

審查省質(zhì)監(jiān)局

受理、審批下達(dá)試點(diǎn)項(xiàng)目計(jì)劃申請?jiān)u估實(shí)施

評估省質(zhì)監(jiān)局

發(fā)證三年后

復(fù)查、換證試點(diǎn)申請組織實(shí)施注：各州（（市）質(zhì)監(jiān)監(jiān)局為試點(diǎn)點(diǎn)管理單位位11三、服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)點(diǎn)工作的開開展(一)基本本原則按照“政府推動(dòng)，，部門聯(lián)合合，企業(yè)為為主，有序序?qū)嵤钡哪Ｊ竭M(jìn)行行推進(jìn)。并并遵循以下下原則：1.標(biāo)準(zhǔn)的制定定與行業(yè)發(fā)發(fā)展要求相相結(jié)合。2.標(biāo)準(zhǔn)的的實(shí)施與規(guī)規(guī)范行業(yè)行行為相結(jié)合合。3.標(biāo)準(zhǔn)的的實(shí)施效果果評價(jià)與持持續(xù)改進(jìn)相相結(jié)合。4.試點(diǎn)效效果與創(chuàng)建建服務(wù)品牌牌相結(jié)合。。12(二)主要要工作目標(biāo)標(biāo)1.試點(diǎn)單單位服務(wù)提提供的各個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)有有標(biāo)準(zhǔn)可依依，標(biāo)準(zhǔn)齊齊全。標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)覆蓋率達(dá)達(dá)到80%以上；2.與本行行業(yè)、本單單位有關(guān)的的國家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、地方方標(biāo)準(zhǔn)和企企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)應(yīng)得到有效效實(shí)施，實(shí)實(shí)施率達(dá)到到90%；；3.試點(diǎn)單單位的服務(wù)務(wù)質(zhì)量符合合標(biāo)準(zhǔn)要求求，服務(wù)行行為規(guī)范，，顧客滿意意度達(dá)到90%以上上；4.形成具具有行業(yè)特特點(diǎn)與優(yōu)勢勢的服務(wù)品品牌。13(三)時(shí)時(shí)間要求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化化試點(diǎn)項(xiàng)目目，執(zhí)行時(shí)時(shí)間為2年年，2009年度度國家級(jí)服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化化試點(diǎn)項(xiàng)目目的執(zhí)行時(shí)時(shí)間：2009年7月1日至至2011年6月30日。14(四)試點(diǎn)點(diǎn)工作的實(shí)實(shí)施1.落實(shí)組織機(jī)機(jī)構(gòu)(成立立領(lǐng)導(dǎo)小組組)。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、、統(tǒng)一組織織、統(tǒng)一協(xié)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一一實(shí)施。確定工作目目標(biāo)，制定定實(shí)施方案案。2.建立標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系。。應(yīng)根據(jù)服務(wù)務(wù)提供的實(shí)實(shí)際需要構(gòu)構(gòu)建科學(xué)合合理、層次次分明、滿滿足需要的的標(biāo)準(zhǔn)體系系框架，編編制標(biāo)準(zhǔn)體體系表。標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)應(yīng)在組織內(nèi)內(nèi)部有效運(yùn)運(yùn)行。153.制定服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)圍繞顧客客需求，結(jié)結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營實(shí)際，，確定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化對象。。搜集并采采用現(xiàn)行的的相關(guān)國家家標(biāo)準(zhǔn)、行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、、地方標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及法律法法規(guī)；若無無相應(yīng)國家家標(biāo)準(zhǔn)、行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、、地方標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的，應(yīng)制制定企業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。制定定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)積積極采用國國際標(biāo)準(zhǔn)。。4.開展標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。。應(yīng)有計(jì)劃地地對管理、、工作人員員開展標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化基本理理論和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化專業(yè)知知識(shí)的培訓(xùn)訓(xùn)，提高服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化化意識(shí)；結(jié)結(jié)合本行業(yè)業(yè)、本單位位的實(shí)際需需要，開展展各類相關(guān)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的宣宣傳與培訓(xùn)訓(xùn)，使全員員了解、熟熟悉并掌握握標(biāo)準(zhǔn)要求求，增強(qiáng)執(zhí)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的的自覺性。。165.開展實(shí)實(shí)施評價(jià)。。應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)實(shí)施情況況的檢查、、考核機(jī)制制，定期組組織內(nèi)部檢檢查和自我我評價(jià)。試點(diǎn)期滿前前3個(gè)月，，試點(diǎn)單位位應(yīng)按照試試點(diǎn)任務(wù)書書和評分表表進(jìn)行自查查。6.注重持續(xù)改進(jìn)。應(yīng)建立持續(xù)續(xù)改進(jìn)的工工作機(jī)制，，定期總結(jié)結(jié)試點(diǎn)工作作中的方法法、經(jīng)驗(yàn)并并在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上加以推推廣應(yīng)用，，對標(biāo)準(zhǔn)實(shí)實(shí)施過程中中發(fā)現(xiàn)的問問題應(yīng)及時(shí)時(shí)提出修訂訂標(biāo)準(zhǔn)的建建議，在不不斷完善標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)中改進(jìn)進(jìn)和提升服服務(wù)質(zhì)量。。177.創(chuàng)建行業(yè)品品牌。應(yīng)積極開展展“標(biāo)準(zhǔn)提提升服務(wù)質(zhì)質(zhì)量行動(dòng)””，以標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化、規(guī)范范化管理為為手段，以以提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量和水水平為目的的，爭創(chuàng)本本行業(yè)服務(wù)務(wù)品牌。8.申請?jiān)囋圏c(diǎn)評估。。標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)運(yùn)行半年以以上，方可可申請?jiān)u估估。試點(diǎn)單單位將《自自查報(bào)告》》和《服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試試點(diǎn)評估申申請表》報(bào)報(bào)省質(zhì)監(jiān)局局，申請?jiān)u評估。試點(diǎn)單位試試點(diǎn)期間如如發(fā)生過重重大質(zhì)量、、安全、環(huán)環(huán)保等事故故，或受過過通報(bào)批評評、處分、、媒體曝光光的，將不不予受理。。18工作建議1.應(yīng)結(jié)合合試點(diǎn)評分分要求，有有計(jì)劃、有有步驟、有有針對性地地開展工作作。2.各階段段、各環(huán)節(jié)節(jié)的工作均均應(yīng)有相關(guān)關(guān)的見證材材料和工作作記錄，強(qiáng)強(qiáng)化痕跡管管理。19四、服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)點(diǎn)評分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)(一)標(biāo)準(zhǔn)化工作作基本要求求（14分分）1.領(lǐng)導(dǎo)機(jī)機(jī)構(gòu)(3分分)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工工作機(jī)構(gòu)。。2.組織管管理工作(6分)制定工作計(jì)計(jì)劃、規(guī)劃劃和實(shí)施方方案，利用用會(huì)議或其其它有效形形式進(jìn)行廣廣泛動(dòng)員，，組織有關(guān)關(guān)部門（或或單位）有有計(jì)劃、有有步驟地開開展服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)動(dòng)。3.標(biāo)準(zhǔn)化化人員和員員工標(biāo)準(zhǔn)化化意識(shí)(5分)各部門應(yīng)有有專（兼））職標(biāo)準(zhǔn)化化人員，并并經(jīng)過培訓(xùn)訓(xùn)，具備與與其工作相相適應(yīng)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)識(shí)，職責(zé)，，權(quán)限明確確，標(biāo)準(zhǔn)化化意識(shí)較強(qiáng)強(qiáng)。20(二)服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（47分）1.服務(wù)基基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)（（3分）2.服務(wù)質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（（5分）3.服務(wù)管管理標(biāo)準(zhǔn)（（5分）4.職業(yè)資資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)（（3分）5.服務(wù)提提供能力標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（5分分）6.服務(wù)安安全衛(wèi)生標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（5分分）7.服務(wù)環(huán)環(huán)境保護(hù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（6分分）8.服務(wù)工工藝、流程程標(biāo)準(zhǔn)（8分）9.崗位標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（7分分）21(三)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)實(shí)施與持持續(xù)改進(jìn)（（19分））1.標(biāo)準(zhǔn)實(shí)實(shí)施(15分)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫貫和培訓(xùn)(3分)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施準(zhǔn)準(zhǔn)備(2分分)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情情況(6分分)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢檢查(4分分)2.持續(xù)改改進(jìn)(4分)不斷完善服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，，增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化工作有有效性。22(四)績效效評估（20分）1.服務(wù)質(zhì)質(zhì)量(10分)顧客滿意度度(5分)品牌效應(yīng)(5分)2.效益(10分)經(jīng)濟(jì)效益(5分)社會(huì)效益(5分)23五、服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系的的構(gòu)建體系建設(shè)設(shè)的總體體要求：：科學(xué)、合合理、適適用協(xié)調(diào)、配配套、統(tǒng)統(tǒng)一24服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)提供能力標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)工藝、流程標(biāo)準(zhǔn)崗位標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)251.服務(wù)基基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)包括服務(wù)務(wù)名詞術(shù)術(shù)語、服服務(wù)分類類、服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的的類型、、文件編編寫要求求以及標(biāo)標(biāo)志、圖圖形符號(hào)號(hào)等方面面的通用用標(biāo)準(zhǔn)。。2.服務(wù)質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)針對服務(wù)務(wù)的固有有特性滿滿足要求求的程度度，以及及描述服服務(wù)提供供過程所所用的方方法和程程序制定定的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。要求每個(gè)個(gè)具體的的服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目都有有相應(yīng)的的質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并并能全面面客觀地地衡量服服務(wù)質(zhì)量量。263.服務(wù)管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)針對企業(yè)業(yè)的各項(xiàng)項(xiàng)管理事事項(xiàng)制定定的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。4.職業(yè)資資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)針對從業(yè)業(yè)人員的的職業(yè)素素質(zhì)、職職業(yè)行為為、工種種類別等等要求制制定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。275.服務(wù)提提供能力力標(biāo)準(zhǔn)針對服務(wù)務(wù)設(shè)備、、設(shè)施、、用品配配置基本本條件和和數(shù)量、、環(huán)境條條件等方方面制定定的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。6.服務(wù)安安全衛(wèi)生生標(biāo)準(zhǔn)針對服務(wù)務(wù)產(chǎn)品和和服務(wù)提提供過程程應(yīng)具有有的安全全、衛(wèi)生生要求制制定的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。287.服務(wù)環(huán)境境保護(hù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)按照國家家法律、、法規(guī)對對環(huán)境保保護(hù)方面面的規(guī)定定，制定定和采用用相應(yīng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。8.服務(wù)工工藝、流流程標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)對于技術(shù)術(shù)性較強(qiáng)強(qiáng)的服務(wù)務(wù)項(xiàng)目，，應(yīng)制定定科學(xué)的的工藝、、流程標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，保保證服務(wù)務(wù)的最終終質(zhì)量。。299.崗位標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)質(zhì)質(zhì)量密切切相關(guān)的的重要崗崗位應(yīng)制制定相應(yīng)應(yīng)的崗位位標(biāo)準(zhǔn)。。30云南省和諧社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系和諧社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系組織機(jī)構(gòu)和諧社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系居民自治和諧社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系制度建設(shè)和諧社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系基礎(chǔ)設(shè)施社區(qū)服務(wù)GB/T20647.1～20647.9和諧社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系治安管理

和諧社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系環(huán)境管理和諧社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系文明建設(shè)云南省和諧社區(qū)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)31GB/T20647.1《《社區(qū)服務(wù)務(wù)指南第第1部部分：總總則》GB/T20647.2《《社區(qū)服務(wù)務(wù)指南第第2部部分：環(huán)環(huán)境管理理》GB/T20647.3《《社區(qū)服務(wù)務(wù)指南第第3部部分：文文化、教教育、體體育服服務(wù)》GB/T20647.4《《社區(qū)服務(wù)務(wù)指南第第4部部分：衛(wèi)衛(wèi)生服務(wù)務(wù)》GB/T20647.5《《社區(qū)服務(wù)務(wù)指南第第5部部分：法法律服務(wù)務(wù)》GB/T20647.6《《社區(qū)服務(wù)務(wù)指南第第6部部分：青青少年服服務(wù)》GB/T20647.7《《社區(qū)服務(wù)務(wù)指南第第7部部分：社社區(qū)扶助助服務(wù)》》GB/T20647.8《《社區(qū)服務(wù)務(wù)指南第第8部部分：家家政服務(wù)務(wù)》GB/T20647.9《《社區(qū)服務(wù)務(wù)指南第第9部部分：物物業(yè)管理理》32我們相信信，服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化化試點(diǎn)項(xiàng)項(xiàng)目的開開展，必必將為我我省的服服務(wù)業(yè)帶帶來新的的發(fā)展機(jī)機(jī)遇，并并將為提提升我省省服務(wù)業(yè)業(yè)的總體體水平起起到積極極的推動(dòng)動(dòng)作用??！33謝謝！349、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。20:58:2720:58:2720:581/5/20238:58:27PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2320:58:2720:58Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。20:58:2720:58:2720:58Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2320:58:2720:58:27January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。05一一月月20238:58:27下下午午20:58:271月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月238:58下下午午1月-2320:58January5,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/520:58:2720:58:2705January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。8:58:27下午午8:58下午午20:58:271月-239、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。20:58:2720:58:2720:581/5/20238:58:27PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2320:58:2720:58Jan-2305-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。20:58:2720:58:2720:58Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2320:58:2720:58:27January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月20238:58:27下午20:58:271月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。一月238:58下下午午1月-2320:58January5,202316、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2023/1/520:58:2720:58:2705January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。8:58:27下下午午8:58下下午午20:58:271月月-239、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話