新年大禮包：成功的銷售技巧

成功的銷售技巧益海廣漢分享如何才能成為一個優(yōu)秀的銷售員？一個優(yōu)秀的銷售員所應(yīng)具備的條件？任何人都有可能成為一個優(yōu)秀的銷售。成為一個優(yōu)秀的銷售員，條件只有兩個：

喜愛銷售這項工作學習并掌握一些基本的知識和技巧喜愛營銷的七大理由：彈性的收入：收入多少在很大程度上由你決定；彈性的時間：相對自由的工作安排；廣交朋友：和人打交道，而非冰冷的機器；幫助人：可以籍我的產(chǎn)品、我的服務(wù)、我的能力，幫助顧客解決生活和工作中的問題；環(huán)游各地：可以了解各地的風土人情；挑戰(zhàn)性：能促使自己不斷的成長；可以學習人最重要的技能，最有機會成就輝煌的人生；我只是在做我喜歡做的事情，只不過有人愿意為此而付錢！人際溝通技巧自我管理技巧專業(yè)知識成功銷售三角：

專業(yè)知識或技巧：營銷學基本知識您所在行業(yè)的專業(yè)知識或技巧人際溝通技巧：能將知識運用到您所遇到的人身上自我管理技巧：使你的工作更有效率，更見成效

自我管理技巧人際溝通技巧專業(yè)技術(shù)知識自我管理技巧銷售員是一個需要高度自我管理的職業(yè)！一、樹立目標：1、為什么要有目標：1）目標確定你努力的方向沒有目標的人,就象空駛的出租車不知道去哪里;

2）目標產(chǎn)生動力

格式塔心理學：人有一種本能的傾向，總是自覺的最求完美、完整，自覺的消除差異，獲得平衡；這種最求完美完整、消除差異的傾向是人動力的來源；當前的現(xiàn)實理想的狀況現(xiàn)狀目標目標和現(xiàn)實之間的差距使我們產(chǎn)生改變現(xiàn)狀的欲望和動力而現(xiàn)狀使我們對目標產(chǎn)生游移3）目標催生方法人是一種選擇性感知動物（選擇性信息收集者）網(wǎng)狀激活系統(tǒng)：腦干部位的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，它負責把感官的刺激傳送到大腦皮層；網(wǎng)狀激活系統(tǒng)使我們每個人最好的的行政秘書，他負責對我們的感官接受的信息進行過濾，只讓有價值的信息和對我們產(chǎn)生威脅的信息通過；

只有有了目標的情況下，你才知道什么是有助于實現(xiàn)目標的線索、知識和信息；先有目標，后有計劃；有了目標之后，網(wǎng)狀激活系統(tǒng)能夠自動為你捕捉對目標有價值的信息，你會產(chǎn)生許多你原來意識不到的創(chuàng)意和方法措施2、、如如何何確確立立目目標標目標標要要具具有有激激勵勵作作用用目標標要要清清晰晰明明確確且且可可以以衡衡量量目標標要要細細加加分分解解完善善的的實實施施計計劃劃設(shè)置置自自我我激激勵勵措措施施我們們更更容容易易放放棄棄的的目目標標恰恰是是較較低低的的目目標標，，因因為為它它不不能能產(chǎn)產(chǎn)生生較較大大的的動動力力。。訂立立低低目目標標的的原原因因：認知知上上的的誤誤區(qū)區(qū)：：我們們的的決決策策，，總總是是依依據(jù)據(jù)我我們們自自己己所所認認為為的的真真理理，，但這這種種真真理理并并非非就就一一定定是是事事實實上上的的真真理理。。當你你認認為為不不可可能能的的時時候候，，你你不不會會去去嘗嘗試試??！對失失敗敗的的恐恐懼懼目標標要要具具有有激激勵勵作作用用目標標要要清清晰晰明明確確且且可可以以衡衡量量目標標要要細細加加分分解解完善善的的實實施施計計劃劃設(shè)置置獎獎勵勵措措施施分解解目目標標的的變變量量：：時間間區(qū)域域員工工客戶戶產(chǎn)品品目標標要要具具有有激激勵勵作作用用目標標要要清清晰晰明明確確且且可可以以衡衡量量目標標要要細細加加分分解解完善善的的實實施施計計劃劃設(shè)置置獎獎勵勵措措施施實施施計計劃劃：：A：：審審訂訂目目標標，，做做事事要要達達到到什什么么效效果果B：：要要達達到到目目標標，，需需要要做做哪哪些些事事？？C：：將將所所有有要要做做的的工工作作按按輕輕重重緩緩急急排排序序重要要性性重要要不重重要要緊迫迫性性緩急人的的能能力力作業(yè)業(yè)技技術(shù)術(shù)————專專業(yè)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域域的的能能力力人群群技技術(shù)術(shù)————處處理理人人際際關(guān)關(guān)系系的的能能力力思考考技技術(shù)術(shù)————解解決決問問題題的的能能力力———對對面面臨臨的的狀狀況況或或問問題題，，具具有有理性性歸歸納納、、邏邏輯輯分分析析、、系系統(tǒng)統(tǒng)處理理的的能能力力。。不是是機機械械的的處處理理————邏輯輯分分析析憧憬憬技技術(shù)術(shù)————夢夢想想能能力力，，制制定定未未來來目目標標規(guī)規(guī)劃的的能能力力。。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問問題題的的能能力力———希望望與與信信念念夢想智慧知識信息資源二、自我形形象管理自我形象———一個人人在潛意識識水平的自自我認識和和想象，是對自己的的所有看法法和評價的的累積。意識潛意識意識首先是是你的記錄錄器和資料料庫，他儲儲存著你對對現(xiàn)實的感感知和解釋釋，也記下下你所有的的經(jīng)歷———你所思考考的、你對對自己的想想象，以及及你對這些些經(jīng)歷的體體驗。潛意識其次次是你的第第二本能，，他操縱著著你后天學學會的自動動的功能；；潛意識的力力量是意識識的3萬倍倍。自我形象儲儲存在你的的潛意識中中，對你的的行為起到到自動控制制和調(diào)節(jié)的的作用，調(diào)調(diào)節(jié)的結(jié)果果就是是你你的行為象象你；自我形象是是人的自動動駕駛系統(tǒng)統(tǒng)；他會不不由自主的的左右我們們的行為和和心情，當當你的行為為不想你心心目中的你你時，你會會恐懼、慚慚愧、內(nèi)疚疚，當你處處于不符合合你的自我我形象的場場合時，你你會緊張不不適繼而選選擇逃避?。∽晕倚蜗蟮牡男纬杉白髯饔脵C理自我談話當自己或別別人對自己己的表現(xiàn)進進行評價時時，我是如如何對自己己斷言和說說話的現(xiàn)實表現(xiàn)根據(jù)目前占占優(yōu)勢的自自我形象來來行動自我形象在積累自己己對自己的的看法和態(tài)態(tài)度的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，一個個人在潛意意識里的對對自己形成成的圖像自動指導(dǎo)和和控制刺激產(chǎn)生積積極或消極極的自我談?wù)勗拸娀蚋淖冏冏晕倚蜗笙笞晕倚蜗笕∪Q于自我我談話+—正面的、積積極的自我我形象負面的、消消極的自我我形象自我形象嚴嚴重影響我我們的行為為，從而影影響我們的的成就；我我們是永遠遠象我們的的自我形象象的，如果果我們的自自我形象改改變了，提提升了，我我們就會自自動的、毫毫不費力的的、順利的的更富有進進取精神，，胸有成竹竹的接受更更有挑戰(zhàn)性性的工作，，承擔更大大的責任，，取得更大大的成就；；而改變自我我形象就要要靠積極的的自我談話話：積極的自我我談話杜絕負面評評價刪除失敗的的印記將以往的成成功經(jīng)歷輸輸入潛意識識斷言——對對自我形象象的具體的的肯定憧憬——未未來的我與與現(xiàn)在的我我之間的差差距產(chǎn)生改改變自我形形象的動力力你是可以改改變的，關(guān)關(guān)鍵取決于于你是否決決定從現(xiàn)在在開始改變變自己；不管你現(xiàn)在在的境遇怎怎樣，命運運即將從你你做出決定定的那一刻刻開始改變變；你會有有現(xiàn)在的你你，是因為為過去你做做出的決定定，未來的的你會怎么么樣，取決決于您現(xiàn)在在愿意做出出什么樣的的決定；三、態(tài)度和和努力程度度一個人之所所以會成功功，是因為為他鎖定了了一個目標標，不但明明確、不更更改，而且且還持續(xù)不不斷的瞄準準它，竭盡盡全力的前前進。所有的成就就源自對工工作的態(tài)度度！自我管理技技巧人際溝通技技巧專業(yè)技術(shù)知知識人際溝通技技巧人際溝通的的過程就是是銷售自我我的過程。。銷售自我：：就是讓別別人接受你你，喜歡你你，樂意幫幫助你，就是贏得別別人的好感感和友誼。。別人喜歡你你、接受你你、并支持持你，是因因為：①：你有良良好的人格格②：你能充充分運用良良好的人際際溝通技巧巧所以，銷售售自我的第第一步，應(yīng)應(yīng)是：一、包包裝自自我——培培養(yǎng)自己的的人格魅力力。良好的人格格包括：1、品質(zhì)：：主要是道道德素養(yǎng)，，忠信孝悌悌、禮義廉廉恥2、氣質(zhì)：：自信、友友善、樂觀觀、虛心、、機敏3、良好的的習慣：守守信、清潔潔、守時如果你人格格不完備，，你溝通得得越充分，，別人越討討厭你二、人際溝通———充分展展現(xiàn)你的魅魅力1、人際溝通原原則：把注注意力從自自己身上移移開2．人際溝溝通技巧：：有熱忱微笑贊美聆聽：聆聽是人際際關(guān)系里最最有力的溝溝通技巧，，同時也是是最難掌握握的技巧。。所謂聆聽聽，并非只只是坐著聽聽人說話，，而是需要要積極聆聽聽的技巧。。您可用以以下的ＣＡＡＲＥ方式式，學習聆聆聽技巧。。C集中中精力：盡盡力排除內(nèi)內(nèi)心或外部部的干擾A回應(yīng)應(yīng)：表表現(xiàn)出出您在聆聽聽要如何表現(xiàn)現(xiàn)您在聆聽聽有聲：無聲：R重復(fù)復(fù)說明：總總結(jié)內(nèi)容，，表示您有有聆聽，同同時也能對對所說的話是是否理解E設(shè)身身處地：表表現(xiàn)出您能能了解他的的感受聆聽讓他人覺得得你有用停止批評、、停止抱怨怨、停止反反駁自我管理技技巧人際溝通技技巧專業(yè)技術(shù)知知識三、顧問問式銷售技技巧（一）檢視視銷售的產(chǎn)產(chǎn)品——你你銷售什么么？檢視產(chǎn)品，，就是將你你銷售的產(chǎn)產(chǎn)品與顧客客的期望比比較，與你你的競爭者者比較，通通過產(chǎn)品檢檢視，一方方面幫助你你更好地認認識產(chǎn)品的的價值和與與同類產(chǎn)品品相比較而而擁有的優(yōu)優(yōu)勢，從而而能夠更有有效地向顧顧客作產(chǎn)品品推介；另另一方面，，也有助于于提前發(fā)現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)品的不不足（發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在顧客之之前），如如果產(chǎn)品的的不足之處處完善成本本不高，可可以重新改改良，包裝裝產(chǎn)品，使使利益點更更有吸引力力，更容易易被接受。。知己知彼，，百戰(zhàn)不殆殆！產(chǎn)品與消費費者的關(guān)系系顧客為什么么會購買這這類產(chǎn)品？？基本動機———產(chǎn)品帶帶給消費者者的核心利利益由于某種需需要和希望望，驅(qū)使準準客戶去選選擇某種產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)類型的動動機，基本動動機決定了了顧客要不不要這一類類產(chǎn)品；為什么會購購買你的產(chǎn)產(chǎn)品？選擇性動機機——相比比較而產(chǎn)生生的價值感感決定或影響響顧客選中中某個具體體產(chǎn)品或品品牌而不是是其他的的原因，決決定買誰的的；到哪里買？？——光顧地地點動機營銷員應(yīng)事事前列出產(chǎn)產(chǎn)品最可能能滿足的主主要動機目目錄，而且且還應(yīng)該列列出如何圍圍繞這些要要點組織銷銷售推介人的動機主主要有———利潤和節(jié)節(jié)儉、安全全和保護、、輕松和方方便、驕傲傲和聲望、、性和浪漫漫、愛和關(guān)關(guān)懷、冒險險和機動、、表現(xiàn)和耐耐久檢視產(chǎn)品———永遠記住，，你銷售的的是問題解解決方案！！你的責任是是：利用公公司的資源源，解決顧顧客的問題、滿足顧顧客的需求求真正的顧問問式營銷，，就是對顧顧客的問題題提出創(chuàng)造造性的建議議第一，了解解顧客的問問題是什么么？第二，為顧顧客提供解解決問題的的辦法第三，在為為顧客解決決問題的方方案中凸現(xiàn)現(xiàn)公司資源源（二）識別別目標顧客客——誰會會買它？識別目標顧顧客的過程程可分為：：描繪顧客輪輪廓：對你你的產(chǎn)品提提供的利益益感興趣的的，有條件購買買（消費））的；繪制顧客名名單：將你你知道的準準顧客名單單列出；提純顧客名名單：用一一定的標準準，如資金金實力，交交通便利、、生活習性，，工作性質(zhì)質(zhì)等，將顧顧客分類，，再將其按購買買可能性、、購買量等等指標，將顧客劃分分為：A：重點顧顧客B：一般顧顧客C：儲備顧顧客（三）拜訪訪前的準備備1、必備的的銷售工具具：2、準備一一條拜訪的的理由（借借口）：問題：顧客客為什么要要抽出時間間來見你？？3、制訂明明確的拜訪訪目標：問題：我為為什么要在在這個時間間和這個顧顧客會面？？制訂拜訪目目標的好處處：可以使你集集中精力于于目標知道會面何何時應(yīng)該結(jié)結(jié)束有成就感、、增加自信信制訂拜訪目目標的原則則目標合理、、清晰、可可衡量有替代目標標4、預(yù)熱預(yù)熱的目的的在于使你你的到來不不使顧客感感到突然。。問題：常用用的預(yù)熱手手段有哪些些？（四）銷售過過程注意成交支持發(fā)掘接觸興趣欲望行動顧客的行為營銷員的行為為你并不需要按按照流程走完完，你的第一一個問題是重重視查出準客客戶已經(jīng)在購購買過程階段段中走了多遠遠，然后帶領(lǐng)領(lǐng)他們的注意意力從目前階階段一直達到到成交階段。。對已經(jīng)有明確確需求的客戶戶，你的任務(wù)務(wù)就是讓這些些愿意購買的的人偏好你的的產(chǎn)品對需求不明顯顯的客戶，你你的工作就是是讓他們看到到問題，也看看到解決方法法。1、、接接觸觸：：迅速速建建立立一一種種令令人人滿滿意意的的可可預(yù)預(yù)知知的的，，雙雙方方都都能能放放松松的的關(guān)關(guān)系系。。1））第第一一印印象象問題題：：你你認認為為一一個個人人形形成成每每一一印印象象需需要要多多長長時時間間？？問題題：：哪哪些些行行為為或或因因素素構(gòu)構(gòu)成成每每一一印印象象？？問題題：：如如何何營營造造良良好好的的第第一一印印象象呢呢？？訓(xùn)練練：：而而不不能能寄寄希希望望于于臨臨場場發(fā)發(fā)揮揮調(diào)整整：：進進門門前前不不妨妨停停留留１１秒秒鐘鐘我們們確確實實根根據(jù)據(jù)在在與與一一個個人人見見面面的的前前幾幾秒秒鐘鐘得得到到的的印印象象，，快快速速的的做做出出判判斷斷，，如如果果這這些些判判斷斷是是不不利利的的，，那那么么所所有有的的銷銷售售都都不不得得不不首首先先克克服服這這位位糟糟糕糕的的銷銷售售員員在在準準客客戶戶心心中中留留下下的的糟糟糕糕的的印印象象。。良好好的的第第一一印印象象雖雖然然不不能能保保證證你你賣賣出出東東西西，，但但有有助助于于將將銷銷售售面面談?wù)勥M進行行下下去去。。細節(jié)節(jié)影影響響你你的的形形象象2））贏贏得得好好感感并并使使氣氣氛氛融融洽洽友善善、、親親切切、、微微笑笑說明明介介紹紹人人或或共共同同認認識識的的熟熟人人申明明來來意意————你你精精心心準準備備的的拜拜訪訪理理由由或或借借口口見面面禮禮————對對對對方方有有幫幫助助的的信信息息、、資資料料、、建建議議或或公公司司的的促促銷銷禮禮品品贊美美3））引引起起注注意意引起起注注意意的的技技巧巧————即刻刻強強調(diào)調(diào)一一個個利利益益點點：：一一開開始始，，就就向向客客戶戶說說明明你你的的提提議議會會給給他他們們帶帶來來什么么利利益益提問問開開頭頭：：認認真真準準備備，，問問題題必必須須簡簡單單、、直直接接和和巧巧妙妙，，不不要要用用容容易易引引起不不愉愉快快、、消消極極情情緒緒的的問問題題————最最近近有有什什么么麻麻煩煩？？說一一段段和和你你的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)有有關(guān)關(guān)的的有有趣趣的的故故事事、、軼軼事事產(chǎn)品品演演示示新聞聞和和銷銷售售建建議議：：因因為為銷銷售售員員一一直直在在拜拜訪訪同同一一類類的的客客戶戶，，所所以以他他們們應(yīng)應(yīng)該有有一一些些恰恰當當?shù)牡挠杏杏糜玫牡男判畔⑾ⅲ?，可可以以告告訴訴客客戶戶他他所所在在的的行行業(yè)業(yè)已經(jīng)經(jīng)、、正正在在和和即即將將發(fā)發(fā)生生的的事事情情和和對對客客戶戶有有用用的的銷銷售售建建議議。。目標現(xiàn)狀問題應(yīng)有的狀態(tài)接受這種產(chǎn)品和服務(wù)以后，他們將會獲得的利益和改善應(yīng)解決的事項購買你推銷的產(chǎn)品或服務(wù)目前的狀態(tài)他們目前沒有你所推銷的產(chǎn)品2、、發(fā)發(fā)掘掘發(fā)掘掘階階段段的的任任務(wù)務(wù)是是：：幫助助客客戶戶意意識識到到需需要要，，激激發(fā)發(fā)客客戶戶對對產(chǎn)產(chǎn)品品的的興興趣趣。。你逐逐步步使使準準客客戶戶認認識識到到他他并并未未處處于于他他們們應(yīng)應(yīng)該該處處于于的的有有利利狀狀態(tài)態(tài)，，你你開開始始為為你你的的提提議議搭搭建建基基礎(chǔ)礎(chǔ)————你你的的提提議議會會有有效效的的解解決決他他們們面面臨臨的的問問題題；；考慮慮到到顧顧客客尚尚未未意意識識到到的的，，和和顧顧客客已已經(jīng)經(jīng)意意識識到到問問題題表表面面，，但但尚尚未未意意識識到到問問題題嚴嚴重重性性的的問問題題；；分析析問問題題不不應(yīng)應(yīng)僅僅局局限限在在現(xiàn)現(xiàn)狀狀如如何何，，而而是是要要從從問問題題產(chǎn)產(chǎn)生生的的后后果果的的嚴嚴重重程程度度著著想想，，現(xiàn)現(xiàn)在在以以為為不不重重要要的的問問題題常常會會出出人人意意料料的的發(fā)發(fā)展展成成為為大大問問題題。。發(fā)掘掘階階段段需需要要靈靈活活運運用用發(fā)發(fā)問問和和聆聆聽聽兩兩種種基基本本技技巧巧：：l發(fā)問問技技巧巧：：通過過發(fā)發(fā)問問收收集集資資料料與與了了解解顧顧客客需需要要問題可分為為兩種基本本類型：開放問題：：鼓勵顧客客自由反應(yīng)應(yīng)，了解更更多信息；；提出開放問問題時所會會用到的一一些主要詞詞匯包括：：什么為為什么如何告告訴我封閉問題：：限制了了顧客的反反應(yīng)范圍，，或者只讓讓顧客從您您所提供的選擇中挑挑出一個答答案。易于于控制談話話主題；提出封閉問問題時所會會用到的一一些主要詞詞匯包括：：是不是有有沒沒有是否已經(jīng)哪哪一個個3、支持支持時，您您要做三件件事：對顧客的需需要給予回回應(yīng)介紹能滿足足需要的適適當利益證明顧客的的選擇是正正確的推介產(chǎn)品：：F-A-B-E特點（特征征）——優(yōu)優(yōu)點——利利益——證證據(jù)是什么能能干什么對對你有什么好處特點：您的的產(chǎn)品或服服務(wù)的特點點．（您能能看到的））利益：特點點的價值．．（對顧客客的重要性性）讓我們用電電視機做為為例子。特點點利利益益闊屏屏幕幕畫畫面面更更清清晰晰；；可可讓讓更更多多人人舒舒服服的的觀觀賞賞節(jié)節(jié)目目自動動計計時時無無需需擔擔心心睡睡著著；；不不會會浪浪費費電電遙控控器器不不需需走走到到電電視視機機前前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換波波道道。。切記記：：“人人們們所所購購買買的的不不是是特特點點；；而而是是利利益益。。””銷售售員員發(fā)發(fā)掘掘階階段段與與支支持持階階段段的的任任務(wù)務(wù)不不同同：：發(fā)掘掘階階段段重重點點應(yīng)應(yīng)放放在在激激發(fā)發(fā)顧顧客客基基本本動動機機支持持階階段段重重點點應(yīng)應(yīng)放放在在激激發(fā)發(fā)選選擇擇動動機機。。4、、完完成成銷銷售售任任務(wù)務(wù)1））幫幫助助顧顧客客作作決決定定：：幫助助顧顧客客，，讓讓其其自自己己做做出出決決定定，，而而不不是是替替顧顧客客做做出出決決定定幫助助顧顧客客做做購購買買決決定定的的過過程程第一一步步：：愿愿望望、、需需要要是是做做出出決決定定的的前前提提――――讓讓其其意意識識到到處處境境需需改改善善，，問問題需需解解決決，，而而我我們們的的產(chǎn)產(chǎn)品品是是最最佳佳解解決決方方案案。。讓他他產(chǎn)產(chǎn)生生愿愿望望、、需需要要，，只只有有他他愿愿買買他他才才會會買買第二二步步：：邏邏輯輯，，也也即即基基本本理理由由能夠夠說說明明他他采采取取的的行行動動、、他他做做出出的的選選擇擇是是正正確確的的，，至至少少看看起起來來是正正確確的的人都都是是在在做做他他看看起起來來是是正正確確的的事事??！銷售售員員就就要要通通過過銷銷售售提提示示來來幫幫助助顧顧客客建建立立符符合合邏邏輯輯的的購購買買理理由由通過過幾幾種種提提示示手手段段，，建建立立邏邏輯輯關(guān)關(guān)系系：：對比比：：人人腦腦的的基基本本思思維維模模式式縱比比（（有有、、無無））、、橫橫比比（（對對手手））因－－果果關(guān)關(guān)系系：：因因為為－－所所以以如如果果－－那那么么？？第三三步步：：維維護護邏邏輯輯關(guān)關(guān)系系：：證證明明材材料料、、權(quán)權(quán)威威證證明明人人、、實實例例、、演演示示等等。。2）完成銷銷售任務(wù)的的技巧總結(jié)式的完完成銷售任任務(wù)把銷售面談?wù)剷r顧客所所同意與接接受的利益益加以總結(jié)結(jié)。通過總總結(jié)這些利利益。您也也是在幫助助顧客記起起他所同意意的那部分分是重要的的。假定式的完完成銷售任任務(wù)專注于銷售售項目的某某個部分，，比如送貨貨日期、款款式、數(shù)量量等等。優(yōu)缺點平衡衡法列出購買您您的產(chǎn)品或或服務(wù)的利利益和優(yōu)點點；在另一個表表上，列出出可能出現(xiàn)現(xiàn)的缺點；；將兩個圖表表比較－如如果優(yōu)點比比缺點多，，您就知道道能夠完成成銷售任務(wù)務(wù)的機會很很高。5、處理顧顧客的拒絕絕態(tài)度拒絕的原因因：1）由于對對您的產(chǎn)品品或服務(wù)缺缺乏認識，，以致對您您的產(chǎn)品或或服務(wù)有所所誤解。2）對您的的產(chǎn)品或服服務(wù)的功能能有所疑慮慮。3）您的產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)有缺陷。。每當您無無法直接消消除顧客對對您的產(chǎn)品品或服務(wù)的的不滿時，就就表示您的的產(chǎn)品或服服務(wù)有問題題。1）處理誤誤解當顧客由于于誤解而對對您拒絕時時，他其實實正在向您您提供一些些有關(guān)他的的需要的資資料。處理誤解的的第一步，，是通過試試探以顧客客的需要。。這樣能使使您專注于于處理顧客客的需求，，而不是處處理顧客對對您的產(chǎn)品品的排斥。。然后，您得得為事件提提出澄清，，并確定顧顧客是否接接受。2）處理疑疑慮處理疑慮的的３個要點點：對顧客的疑疑慮做出回回應(yīng)提供保證聽取/試探探顧客是否否贊同注意不要為為輕微的疑疑慮做出過過度的反應(yīng)應(yīng)，這樣會會顯得過分分維護自己己或使顧客客感到被壓壓迫。至于強烈的的疑慮，如如果不能提提供充分保保證，則可可能被視為為缺乏了解解或?qū)︻櫩涂秃敛魂P(guān)心心。最重要和有有效的保證證來源，也也許就是以以您本身的的名譽擔保保，這得看看您與顧客客的銷售關(guān)關(guān)系是否密密切。3）處理產(chǎn)產(chǎn)品缺陷處理產(chǎn)品缺缺陷的要點點：重復(fù)說明某某些利益并并特別強調(diào)調(diào)，這有助助于提醒顧顧客，使顧顧客認識到到您的產(chǎn)品品您的服務(wù)務(wù)來的利益益遠遠超過過缺陷。當您逐項說說明利益時時，可能需需要促使顧顧客同意每每個項目。。他同意的的項目越多多，答應(yīng)購購買的可能能性就越高高。針對顧客的的排斥態(tài)度度，嘗試進進一步發(fā)問問。這樣做做經(jīng)常能夠夠引導(dǎo)您發(fā)發(fā)掘一些您您本來忽略略了的需要要。您必須記得得處理缺陷陷的最好方方法是誠實實。欺騙顧顧客或者佯佯稱這些顧顧慮是多余余的，對您您或您公司司的名譽不不會有什么么好處。如如果承認了了缺陷之后后，卻不盡盡力減低顧顧客的不滿滿，則會使使您前功盡盡棄。切記：“處理拒絕絕態(tài)度時要要有信心，，您的顧客客會因此更更尊敬您。。目標：減低低產(chǎn)品缺陷陷對顧客的的重要性。。（五）為什么銷售售員經(jīng)常無無法完成銷銷售任務(wù)？？缺乏信心害怕遭到拒拒絕害怕失敗嘗試避免與與顧客意見見不和不想得罪顧顧客不知道應(yīng)該該在何時或或如何完成成銷售任務(wù)務(wù)Justdoit!9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。20:32:0520:32:0520:321/7/20238:32:05PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2320:32:0520:32Jan-2307-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。20:32:0520:32:0520:32Saturday,January7,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2320:32:0520:32:05January7,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。07一一月20238:32:05下午午20:32:051月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月238:32下午午1月-2320:32January7,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/720:32:0520:32:0507January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。8:32:05下午8:32下下午20:32:051月-239、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是