2023年乘務員工作總結范文

第4頁共4頁2023年?乘務員工作?總結范文?也許有人會?這樣認為，?乘務工作不?外乎是端茶?送水而已，?是一種體力?勞動。其實?，十年的工?作經驗使我?認識到要做?好這份工作?，更重要的?是靠心靈去?感受、體驗?，乘務工作?是一種心靈?的藝術。?在一次服務?中，我看到?一個小女孩?臉色蒼白、?頭冒冷汗，?旁邊的父母?顯得手足無?措，根據經?驗，我斷定?小女孩是暈?機了，馬上?端來熱水，?幫她擦汗。?由于后艙旅?客全滿，空?氣有些悶，?我便對她父?母說：“交?給我來照顧?吧?！蔽易?她躺在乘務?員座位上，?幫她墊枕頭?、蓋上毛毯?、拉下簾子?，小女孩想?睡又不敢睡?，我輕輕地?哄她，還示?意上洗手間?的旅客輕點?，小女孩終?于睡著了。?一個多鐘頭?后，小女孩?醒來時已恢?復正常，飛?機也快要下?降了。當我?把小女孩交?給她父母時?，看著恢復?往?；钴S可?愛的___?，父母十分?感動，連聲?向我道謝。?這時，了解?事情真相的?其他旅客也?不約而同地?鼓起了掌，?客艙里響起?了少有的掌?聲，置身于?其中，我深?受感動。是?的，只要用?“心”服務?，實現與旅?客情感與心?靈上的溝通?，一定能打?動旅客的心?，從而讓旅?客在匆匆的?旅途中得到?溫馨、舒服?的享受。?記得__年?__月的一?天，一個中?年人坐上了?我領班的飛?往___的?航班，我發(fā)?現他一上飛?機就___?，悶悶不樂?，就找機會?跟他攀談起?來。在聊天?中，得知這?個旅客在_?__打工，?這是第一次?坐飛機回家?過年，可過?安檢時卻把?一個袋子丟?了。我安慰?他不要著急?，答應幫忙?尋找。旅客?緊懸的心終?于松了一口?氣。我通過?機組與安檢?聯系找到袋?子，回__?_我馬上步?行到安檢拿?回袋子并托?下一個航班?帶去，令這?個旅客十分?感動。我覺?得這是我應?該做的事。?航班到站并?不表明服務?到站，只要?能給旅客提?供方便，即?使辛苦點兒?也無所謂。?只要我們用?愛的力量溫?暖每一顆心?，就能讓旅?客在客艙里?得到舒適的?享受的同時?，更得到真?情，得到愛?的啟迪，正?如旅客在留?言紙上所寫?的，“我要?學習你們這?種熱心為旅?客的精神，?在本職崗位?上做出成績?”，這使我?深深體會到?工作付出后?的歡樂，體?會到了這一?平凡職業(yè)的?不平凡之處?!中國有?句古話叫“?將心比心”?，意思是說?要站在別人?的立場上思?考問題。我?們這個社會?有細致的分?工，我們這?個社會的人?際關系是“?我為人人，?人人為我”?，人人都是?服務對象，?人人又都為?他人服務，?在更多的場?合你為別人?服務，在更?多的場合又?會接受別人?的服務，只?有“將心比?心”，才能?力求把服務?工作做得盡?善盡美。?相信大家不?會忘記__?年發(fā)生的特?大空難“十?二事件”吧?。空難發(fā)生?的第二天，?我執(zhí)行__?航班。在_?__上客時?，幾個面帶?憂傷的旅客?引起了我的?注意，他們?坐好后，我?馬上給他們?遞上溫開水?，并詢問他?們是否身體?不適，但他?們都沉默不?語，似有重?重心事。這?時，地面工?作人員上機?送艙單，我?忙把他們請?進服務臺，?詢問是否有?空難家屬，?他們回答說?，好像有。?我的心一下?子沉了下去?。起飛后，?我給他們遞?上小毛巾，?再次輕聲詢?問到___?什么地方，?是不是云山?大酒店(當?時空難接待?處)，一旅?客點了點頭?，眼淚叭噠?叭噠地掉了?下來，我一?下子全明白?了，“人非?草木，孰能?無情”，我?深深地體會?到這些失去?親人的旅客?的悲痛心情?，眼淚也奪?眶而出，旅?客的心和我?們的心是相?通的。而當?時，我也只?能不停地安?慰、開導他?們，盡自己?的一片心，?既是對旅客?，也是對空?難中死去的?同事、同學?。到達__?_后，由于?各種原因善?后處理小組?沒有來接他?們，為防萬?一，我和另?一名乘務員?自費坐出租?車將他們送?到目的地，?當我們說明?來意時，有?關人員先是?一愣，然后?很快握著我?們的手，連?聲說：“謝?謝你們幫了?我們一個大?忙?！甭每?亦從悲痛中?對我們真誠?地道了一聲?謝謝__人?。我感到十?分欣慰，此?時能給他們?一絲慰藉，?是對我最大?的鼓舞和真?摯的支持。?我從內心感?受到作為空?姐的使命和?責任，就像?炭火一樣，?燃燒自己，?溫暖別人。?在服務過?程中，有時?我們的一片?熱心也會得?不到旅客的?理解，我們?也會碰到少?數道德水準?低下的旅客?，這更需要?我們從大局?出發(fā)，委曲?求全，多一?份諒解，多?一份體貼。?記得有一次?我執(zhí)行__?航班，由于?天氣原因延?誤了五個小?時才起飛，?旅客上飛機?時情緒都很?激動，他們?不理解，把?氣出在我們?身上，我們?在廣播里一?再道歉，忙?里忙外，照?顧旅客，安?撫旅客情緒?，把飲料、?餐食、報紙?一份一份送?到旅客手中?。這時，有?個男青年叫?道：“不吃?了，肯定是?__沒有飛?機，騙我們?天氣不好，?要賠償我們?損失。”旅?客的情緒頓?時起了波動?，都嚷著要?向我們索賠?。那個男青?年又向我多?要一份餐食?，當時我們?已經把自己?的機組餐都?送出了，于?是向他道歉?說沒有了，?他卻指著我?的鼻子說：?“民航都是?騙子、混蛋?!”我只能?依然保持笑?容跟他解釋?，但他又罵?開了：“你?們只會笑，?什么都不會?，什么都不?懂?！碑敃r?，盡管我心?里十分委屈?，但我想到?我現在穿著?制服，是代?表__，我?要維護__?形象，就依?然平靜地對?他說：“先?生，如果是?由于航班延?誤時間，影?響了你的工?作，我們表?示抱歉，對?此帶來你的?不滿我們表?示理解。但?是，由于天?氣原因，我?們也___?為力，為了?你我的安全?，我們只能?等天氣好轉?再起飛，請?您支持我們?的工作?！?其他旅客看?到這情景，?也停止了爭?吵，紛紛贊?揚我們乘?務員服務態(tài)?度好。后來?臨下飛機時?，那個旅客?不好意思地?向我道歉說?：“對不起?。我不應該?把氣出在你?身上?！蔽?笑著說：“?我理解你的?心情，歡迎?你下次乘坐?我們的航班?。”“一定?、一定?！?旅客答應著?。是啊，人?心換人心，?只要我們能?夠體諒旅客?，旅客也是?能夠理解我?們的。也?許空姐這一?特殊的工作?，使得我們?心中裝得下?千千萬萬個?旅客，卻難?以裝下自己?的親人。每?逢萬家團圓?的日子，都?是我們繁忙?的時候。多?年來，當新?年的鐘聲響?起的時候，?我都堅持在?工作崗位上?。也許我不?是一個合格?的妻子、合?格的___?，沒能為家?人親手端上?迎春的湯圓?。如果，我?們把乘務工?作只看成是?一種職業(yè)來?對待時，將?會覺得是極?其辛苦和平?凡的，旅客?只是一個一?個的工作對?象;而當我?們把它看作?一種崇高的?事業(yè)時，對?旅客的認識?會有一種全?新的意義。?我們不會再?用一般的職?業(yè)心理去對?待他們，在?為他們服務?過程中愛的?情感會油然?而生，工作?的辛勞就會?變成我們付?出后的歡樂?。十年來?，我只是盡?