酒店前臺接待員2023年終個(gè)人工作總結(jié)

第10頁共10頁酒店前臺接?待員202?2年終個(gè)人?工作總結(jié)?過去的__?年是充實(shí)忙?碌而又快樂?的一年。在?這新年到來?之際，回首?來時(shí)的路，?在來到我們?__酒店的?差不多__?_個(gè)月里，?作為一名剛?入職的員工?，在我們前?廳部部門領(lǐng)?導(dǎo)及同事的?關(guān)心幫助下?，我從對于?酒店前臺接?待工作的一?無所知到現(xiàn)?在能夠獨(dú)立?當(dāng)班。從不?敢開口說話?到能夠與客?自如的交流?！在此我由?衷的感謝給?與我?guī)椭?部門領(lǐng)導(dǎo)和?同事們，謝?謝！現(xiàn)在我?對前面__?_個(gè)月來的?工作做一個(gè)?總結(jié)。前?臺是展示酒?店的形象、?服務(wù)的起點(diǎn)?。對于客人?來說，前臺?是他們接觸?我們酒店的?第一步，是?對酒店的第?一印象，是?酒店的門面?，是非常重?要的。所以?前臺在一定?程度上代表?了酒店的形?象。同時(shí)，?酒店對客人?的服務(wù)，從?前臺迎客開?始，好的開?始是成功的?一半。有了?對其重要性?的認(rèn)識，所?以我們一定?要認(rèn)真做好?本職工作。?所以，我在?過去的__?_個(gè)月我一?直都嚴(yán)格依?照酒店的規(guī)?定?？偨Y(jié)起?來可以用以?下的五個(gè)方?面來說：?一，像所有?其他的服務(wù)?行業(yè)一樣，?禮貌，禮儀?：怎樣保持?微笑，怎樣?問候客人，?如何為客人?提供服務(wù)，?在服務(wù)中對?客所要用的?語言等。?二，注意形?象，前臺是?酒店的第一?印象，是酒?店的門面。?所以，我們?前臺的工作?人員一定要?求淡妝，著?工裝上崗，?用良好的精?神面貌對客?，從而維護(hù)?酒店的形象?，讓客人了?解并看到我?們億邦的精?神面貌。從?而留下深刻?的良好印象?！并且，也?有利于我們?自身的形象?和修養(yǎng)的提?高。從而，?影響我們以?后的人生。?三，前臺?業(yè)務(wù)知識的?培訓(xùn)。主要?是日常工作?流程，前臺?的日常工作?很繁瑣，客?人入住，退?房的辦理，?電話的轉(zhuǎn)接?，問詢，提?供信息，行?李寄存，接?送機(jī)信息的?查詢與核對?。訂單的檢?查與核對，?排房，交接?班時(shí)的交接?工作等。所?以，我們隨?時(shí)都要保持?認(rèn)真，細(xì)致?工作作風(fēng)和?責(zé)任心！以?免給客人和?自己的同事?帶來很多的?不便！四?，前臺英語?，一些前臺?英語能力的?具備是對我?們每個(gè)前臺?接待員的基?本要求，這?樣才能好為?來自外國的?客人服務(wù)。?對于英語的?接待方面，?我本以為對?于像我一個(gè)?英語專業(yè)的?人來說不是?問題，可是?，后來在接?待外國客人?的時(shí)候，好?多問題出來?了，對于我?已經(jīng)一年多?沒有接觸英?語這才明白?我好些單詞?都已生疏，?還酒店的好?多設(shè)施設(shè)備?的名稱都是?以前沒有接?觸過的。還?好我們酒店?___了前?臺接待的英?語培訓(xùn)，使?我對以前學(xué)?過得到單詞?到了溫習(xí)和?鞏固。也學(xué)?到了很多以?前沒有接觸?的單詞，比?如好多的設(shè)?施設(shè)備名稱?。通過這樣?的培訓(xùn)使明?白這樣一個(gè)?道理就是不?管什么時(shí)候?都不要忘記?了學(xué)習(xí)，給?自己不斷充?電！唯有不?斷的學(xué)習(xí)才?能使自己有?更好進(jìn)步，?才讓自己各?個(gè)方面的能?力不斷增強(qiáng)?！五，以?大局為重，?不計(jì)較個(gè)人?得失。不管?是工作時(shí)間?還是休假時(shí)?間，如果酒?店有臨時(shí)任?務(wù)分配，我?將服從安排?，積極去配?合，不找理?由推脫。作?為億邦的一?員，我將奉?獻(xiàn)自己的一?份力量為酒?店。平時(shí)積?極參加酒店?___的活?動，加強(qiáng)同?事之間的感?情和部門之?間的溝通。?并且多了解?我們酒店的?基本情況和?經(jīng)營內(nèi)容。?為了往后能?更好的工作?不斷的打下?基礎(chǔ)。在?過去的五個(gè)?月里我好多?方面的不足?，比如和領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?交流有些不?足，還工作?上也有些不?足，同事和?我提的建議?就是客人多?時(shí)候我會緊?張，在新的?一年到來之?際，在往后?的工作上我?一定會克服?這種心理。?我也很感謝?給我提意見?的同事！因?為你們我認(rèn)?識到自己的?不足，才有?機(jī)會去改正?。對我也有?很大的幫助?！雖然前臺?的工作有時(shí)?是比較的瑣?碎，但大小?事都是要認(rèn)?真才能做好?。所以我都?會用心的去?做每一件事?。感謝部門?領(lǐng)導(dǎo)的教誨?和公司給予?我的機(jī)會，?在以后的日?子里我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，努?力工作！?酒店前臺接?待員__年?終個(gè)人工作?總結(jié)（二）?對于這份?工作，我能?認(rèn)認(rèn)真真，?踏踏實(shí)實(shí)的?做好本職工?作。雖然我?只充當(dāng)一個(gè)?普通的角色?，這個(gè)角色?不單單是收?錢這么簡單?，其中還有?很多復(fù)雜的?程序。在工?作期間我吸?取了不少的?經(jīng)驗(yàn)，曾添?了不少見識?。但是作?為收銀員必?需要具備一?顆積極、熱?情、主動、?周到的心態(tài)?去服務(wù)每一?位顧客。在?工作中偶爾?會遇到很多?不愉快的事?，但是我都?必須克服，?不能帶有負(fù)?面的情緒，?因?yàn)檫@樣不?僅會影響自?己的心情也?會影響到對?顧客的態(tài)度?。每天都?會遇到不同?的客人，不?同的客人有?不同的脾氣?，針對不同?的顧客我們?應(yīng)提供不同?的服務(wù)，因?為這一行業(yè)?不變的宗旨?是：“顧客?至上”。面?對顧客，臉?上始終要面?帶微笑，提?供禮貌的服?務(wù)，要讓顧?客體會到親?切感，即使?在服務(wù)工作?中遇到一些?不愉快的事?情，如果我?們?nèi)匀灰孕?臉相迎，那?么再無理的?客人也沒有?理由發(fā)脾氣?，所謂“相?逢一笑，百?事消”，這?樣一來顧客?開心自己也?舒心。雖?然這只是簡?簡單單的一?個(gè)收銀員，?在別人看來?是那么微不?足道，可是?從中卻__?_人很多道?理，提高我?們自身的素?質(zhì)。不斷地?學(xué)習(xí)，不斷?地提高自己?的道德修養(yǎng)?，不斷提高?自己的服務(wù)?技巧?！爸?有學(xué)習(xí)才能?不斷磨礪一?個(gè)人的品行?，提高道德?修養(yǎng)，提高?服務(wù)技巧。?哪怕是普通?的一個(gè)收銀?員，只要不?斷的向前走?，才能走我?們自己想要?的一片天！?以下是我?個(gè)人在這段?工作時(shí)間中?所感悟到的?一些必須懂?以及必須自?我要求的觀?念：1、?急客人之所?急，想客人?之所想每?天都會接觸?到不同類型?的客戶，針?對不同類型?的客戶們提?供不同類型?的服務(wù)。其?服務(wù)本宗旨?不變：客戶?是___！?2、對顧?客笑臉以?最有親切感?的一面讓顧?客體會到賓?至如歸的感?覺。即使在?結(jié)賬服務(wù)工?作遇到不愉?快的事情，?仍能以笑臉?相迎，相信?再無理的顧?客也沒道理?發(fā)脾氣。?3、不要對?客人做出沒?有把握的承?諾當(dāng)客人?的需求需由?其他部門或?個(gè)人的協(xié)助?下完成時(shí)，?就應(yīng)該咨詢?清楚后再作?決定，因?yàn)?客人想得到?的是最準(zhǔn)確?的答復(fù)。但?無論如何這?并不是意味?著可以不想?盡一切辦法?為客人解決?問題，關(guān)鍵?是讓客人明?白他得問題?不是你可以?馬上解決的?，而你確實(shí)?在盡力幫助?他。許多?客人在前臺?要求多開_?__，我們?就委絕婉拒?，并建議客?人可以在其?他經(jīng)營點(diǎn)小?費(fèi)，計(jì)入房?費(fèi)項(xiàng)目，這?樣既能為酒?店增益，又?能滿足客人?的需求，但?絕不可為附?和客人而違?背原則。?4、考慮如?何彌補(bǔ)同事?及部門工作?的失誤，保?證客人及時(shí)?結(jié)賬令客人?滿意前臺?收銀處是客?人離店前接?觸的最后一?個(gè)部門，所?以通常會在?結(jié)賬時(shí)向我?們投訴酒店?的種種服務(wù)?，而這些問?題并非由收?銀人員引起?，這時(shí)，最?忌推諉或者?指責(zé)造成困?難的部門或?者個(gè)人，“?事不關(guān)己，?高高掛起”?的作風(fēng)最不?可取。不能?彌補(bǔ)過失，?反而讓客人?懷疑酒店的?管理，從而?加深客戶的?不信任程度?，所以應(yīng)沉?著冷靜發(fā)揮?中介功能，?由收銀向其?他個(gè)人或者?部門講明情?況，請求幫?助，問題解?決之后，應(yīng)?再次征求客?人意見，這?時(shí)客人往往?被你的熱情?幫助感化，?從而改變最?初的不良印?象，甚至?xí)?建立親密和?互相信任的?客戶和我們?之間的關(guān)系?。5、不?斷學(xué)習(xí)，不?斷提高自己?的道德修養(yǎng)?，不斷提高?自己的服務(wù)?技巧不斷?的自我學(xué)習(xí)?，不斷磨礪?自己的個(gè)人?品行，提高?道德修養(yǎng)，?提高服務(wù)技?巧。讓我們?邁著矯健的?步伐，不斷?的向前走，?才能走我們?的一片可以?展翅高飛的?天空。相?信我，我可?以把它做的?更好，謝謝?領(lǐng)導(dǎo)的賞識?，我熱愛這?份工作，我?要把它做得?！各位同事?，讓為我們?一起并肩作?戰(zhàn)吧。加油?。酒店前?臺接待員_?_年終個(gè)人?工作總結(jié)（?三）歲月?如梭，轉(zhuǎn)眼?又快迎來了?新的一年。?在即將過去?的__年里?，我在公司?領(lǐng)導(dǎo)是同事?的關(guān)心和熱?情幫助下，?順利完成了?前臺接待相?應(yīng)的工作。?現(xiàn)在對__?年的工作作?出總結(jié)。?一、前臺工?作的基本內(nèi)?容前臺的?工作是一個(gè)?需要有耐心?和責(zé)任心的?崗位，熱誠?、積極的工?作態(tài)度很重?要。我深知?接待人員是?展示公司形?象的第一人?，所以在工?作中，我嚴(yán)?格按照公司?的要求，工?裝上崗，五?官清秀。熱?情對待每一?個(gè)來訪客戶?，并熱心的?指引到相關(guān)?的辦公室。?為公司提供?了方便，也?為客戶提供?了方便。接?電話時(shí)，做?到耐心聽客?戶的詢問，?并力所能及?的作出相應(yīng)?的解答。?二、前臺工?作的經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)在到?__酒店工?作前，雖然?也有過前臺?接待的工作?經(jīng)驗(yàn)，但是?，還是需要?不斷學(xué)習(xí)和?努力的。比?如綜合素質(zhì)?方面，責(zé)任?心和事業(yè)心?有待進(jìn)一步?提高，服務(wù)?觀念有待進(jìn)?一步深入。?在工作期間?，讓我學(xué)會?的如何更好?的溝通，如?何踏實(shí)的積?極進(jìn)取。?三、前臺工?作的下一步?計(jì)劃作為?前臺人員，?我覺得前臺?人員在處理?這些信息的?過程中，要?注意多聽多?想多看，因?為只有這樣?，才能在接?收到某一信?息時(shí)就能迅?速地做出反?應(yīng)。比如，?在多聽上，?要注意傾聽?辦公室里是?否有同事正?在講電話，?當(dāng)有電話進(jìn)?來找這位同?事時(shí)，就能?迅速的將這?一信息傳達(dá)?給對方，針?對事情的急?緩，做出合?理處理；在?多想上，要?注意聯(lián)系自?己所觀察聽?到的信息，?多想想有尺?度的去處理?來電人員的?信息，要時(shí)?刻注意觀察?公司內(nèi)部人?員的流動情?況等?；?于對前臺接?待工作的熱?愛，在新的?__年里，?我會嚴(yán)格要?求自己不但?要遵守公司?的相關(guān)工作?制度，還要?更積極踏實(shí)?的對待工作?。努力提高?工作素質(zhì)，?加強(qiáng)對工作?的責(zé)任心和?事業(yè)心。我?將進(jìn)一步更?好的展示自?己的優(yōu)點(diǎn)，?克服不足，?揚(yáng)長避短。?與酒店及同?事團(tuán)結(jié)一致?，為酒店創(chuàng)?造更好的工?作業(yè)績！?酒店前臺接?待員__年?終個(gè)人工作?總結(jié)（四）?不知不覺?在這個(gè)酒店?已經(jīng)做了有?半年時(shí)間，?從剛開始對?前臺一去所?知到此刻獨(dú)?擋一面，我?相信那里面?除了我自己?的付出與努?力，更離開?酒店給我所?帶來的培訓(xùn)?，以及老員?工和領(lǐng)導(dǎo)對?我支持。半?年時(shí)間里我?學(xué)到了好多?，“客人永?遠(yuǎn)是對的”?這句服務(wù)行?業(yè)周知的經(jīng)?營格言，在?那里被發(fā)揮?到了極致。?酒店為了?到達(dá)必須的?財(cái)務(wù)目標(biāo)，?不但要客人?的物質(zhì)需求?得到滿足更?要滿足客人?的精神需求?。所以在做?為酒店的經(jīng)?營者，往往?對客人的要?求，只要在?不觸犯法律?和違背道德?的前提下，?都會最大化?滿足客人。?所以從入職?培訓(xùn)就會為?員工灌輸：?“客人永遠(yuǎn)?不會錯(cuò)，錯(cuò)?的只會是我?們”，“只?有真誠的服?務(wù)，才會換?來客人的微?笑”。我一?向堅(jiān)信顧客?就是___?的道理，總?是在盡可能?的把我自己?的服務(wù)做到?極致。酒店?前臺的工作?主要分成接?待、客房銷?售、入住登?記、退房及?費(fèi)用結(jié)算，?當(dāng)然，這當(dāng)?中也包括了?為客人答疑?，幫客人處?理服務(wù)要求?，電話轉(zhuǎn)接?等服務(wù)。酒?店的前臺，?工作半次分?為早班、中?班和通宵班?三個(gè)班，輪?換工作，其?中一人為專?職收銀，另?外兩人按照?實(shí)際工作量?狀況分配剩?余工作。這?樣的安排比?較寬松，既?能夠在工作?量大的狀況?下分配為一?人收銀，一?人登記推銷?，另一人負(fù)?責(zé)其他服務(wù)?和聯(lián)系工作?。而且還能?夠緩解收銀?的壓力，讓?收銀能夠做?到頭腦清明?，不出錯(cuò)。?最重要的是?，這樣的工?作方式，能?夠很快讓新?人獲得經(jīng)驗(yàn)?，在工作量?小的時(shí)候由?帶班同事指?導(dǎo)，工作量?大的時(shí)候又?能夠更多的?吸收經(jīng)驗(yàn)，?迅速成長。?在這半年我?主要做到以?下工作：?一、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，提?高自身素質(zhì)?前廳部作為?酒店的門面?，每個(gè)員工?都要直接的?應(yīng)對客人，?員工的工作?態(tài)度和服務(wù)?質(zhì)量反映出?一個(gè)酒店的?服務(wù)水準(zhǔn)和?管理水平，?因此對員工?的培訓(xùn)是我?們酒店的工?作重點(diǎn)。我?們定期會進(jìn)?行接聽電話?語言技巧培?訓(xùn)，接待員?的禮節(jié)禮貌?和售房技巧?培訓(xùn)，以及?外語培訓(xùn)。?只有透過培?訓(xùn)才能讓我?在業(yè)務(wù)知識?和服務(wù)技能?上有進(jìn)一步?的提高，才?能更好的為?客人帶給優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)。?二加強(qiáng)我?的銷售意識?和銷售技巧?，提高入住?率前廳部根?據(jù)市場狀況?，用心地推?進(jìn)散客房銷?售，今年來?酒店推出了?一系列的客?房促銷方案?，接待員在?酒店優(yōu)惠政?策的同時(shí)根?據(jù)市場行情?和當(dāng)日的入?住狀況靈活?掌握房價(jià)，?前臺的散客?有了明顯的?增加，入住?率有所提高?，強(qiáng)調(diào)接待?員：“只要?到前臺的客?人，我們都?要想盡辦法?讓客人住下?來”的宗旨?，爭取更多?的入住率。?三、注重?各部門之間?的協(xié)調(diào)工作?酒店就像一?個(gè)大家庭，?部門與部門?之間在工作?中難免會發(fā)?生磨擦，協(xié)?調(diào)的好壞在?工作中將受?到極大的影?響。前廳部?是整個(gè)酒店?的中樞部門?，它同餐飲?、銷售、客?房等部門都?有著緊密的?工作關(guān)系，?如出現(xiàn)問題?，我們都能?主動地和該?部門進(jìn)行協(xié)?調(diào)解決，避?免事情的惡?化，因?yàn)榇?家的共同目?的都是為了?酒店，不解?決和處理好?將對酒店帶?來必須的負(fù)?面影響。?四、思考如?何彌補(bǔ)同事?及部門工作?的失誤，保?證客人及時(shí)?結(jié)帳，令客?人滿意。前?臺收銀處是?客人離店前?接觸的最后?一個(gè)部門，?所以通常會?在結(jié)帳時(shí)向?我們投訴酒?店的種種服?務(wù)，而這些?問題并非由?收銀人員引?起，這時(shí)，?最忌推諉或?指責(zé)造成困?難的部門或?個(gè)人，“事?不關(guān)已，高?高掛起”最?不可取的，?它不但不能?彌補(bǔ)過失，?反而讓客人?懷疑整個(gè)酒?店的管理，?從而加深客?人的不信任?程度。所以?，應(yīng)沉著冷?靜發(fā)揮中介?功能，由收?銀向其他個(gè)?人或部門講?明狀況，請?求幫忙。在?問題解決之?后，應(yīng)再次?征求客人意?見，這時(shí)客?人往往被你?的熱情幫忙?感化，從而?改變最初的?不良印象，?甚至?xí)?親密和相互?信任的客我?關(guān)系。劍雖?利，不礪不?斷”、“勤?學(xué)后方知不?足”。只?有學(xué)習(xí)才能?不斷磨礪一?個(gè)人的品行?，提高道德?修養(yǎng)，提高?服務(wù)技巧。?讓我們邁著?矯健的步伐?，不斷的向?前走，才能?走我們的一?片能夠展翅?高飛的天空?！名雅的兄?弟姐妹們，?為了我們的?明天而努力?吧！酒店?前臺接待員?__年終個(gè)?人工作總結(jié)?（五）作?為一名__?酒店的前臺?員工，在_?_一直都保?持著積極向?上的工作態(tài)?度，不斷提?升自己的工?作能力。雖?然我現(xiàn)在還?只是酒店的?普通前臺而?已，但是我?相信只要我?努力，前路?就會不斷的?為我打開，?現(xiàn)在的職位?，就是我們?工作高塔中?的一個(gè)個(gè)樓?層，我必須?突破自己，?等自己的能?力能夠更上?一層樓的時(shí)?候，我的職?位自然也會?提升。所以?在工作中我?一直都是非?常嚴(yán)格的要?求自己，過?去是，以后?也是。最近?回想過去一?段時(shí)間的工?作，覺得有?些混亂，特?寫下一份工?作總結(jié)，讓?自己整理、?吸取過去的?經(jīng)驗(yàn)。我的?酒店前臺工?作總結(jié)如下?：一、在?接待工作方?面身為前?臺的我們，?最為重要的?工作就是禮?儀。不管發(fā)?生什么事，?在工作中禮?儀不能丟！?在之前的這?段時(shí)間中，?