2023年大堂經(jīng)理工作總結(jié)

第3頁共3頁2023年?大堂經(jīng)理工?作總結(jié)一?、__年度?主要工作情?況今年我在?廣發(fā)黃石支?行擔(dān)任大堂?經(jīng)理一職，?隨著商業(yè)銀?行的市場(chǎng)化?，服務(wù)也越?來越受到重?視，而大堂?這個(gè)工作是?客戶接觸我?行優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的開端，是?客戶對(duì)我行?的第一印象?，因此我行?對(duì)我們的要?求也格外嚴(yán)?格;大堂經(jīng)?理是連接客?戶、綜合柜?員、客戶經(jīng)?理的紐帶。?我們不僅是?工作人員，?同時(shí)也是客?戶的___?人。在客戶?迷茫時(shí)，我?們?yōu)槠渲该?方向;在客?戶遇到困難?時(shí)，我們施?予援手;當(dāng)?客戶不解時(shí)?，我們耐心?解釋;我們?要隨時(shí)隨地?，急客戶所?急，想客戶?所想，以_?__無缺的?服務(wù)去贏得?每一位客戶?。要讓每一?位客戶感受?到我們的微?笑，感受到?我們的熱情?，感受到我?們的專業(yè)，?感受到賓至?如歸的感覺?。我們黃石?支行地處居?民生活社區(qū)?，也是有名?的商業(yè)中心?，正因?yàn)檫@?些，給我行?帶來了一系?列的問題。?平時(shí)在每天?來辦理業(yè)務(wù)?的客戶中中?高端客戶居?多，進(jìn)出量?都比較大，?從而增加了?柜面的壓力?;為了解決?這些問題，?我們準(zhǔn)備了?方案，帶有?卡客戶到自?助設(shè)備辦理?，進(jìn)行客戶?分流，從而?減輕柜面壓?力。每當(dāng)客?流量較大時(shí)?，我就會(huì)大?聲詢問：“?__客戶請(qǐng)?到__號(hào)_?__理業(yè)務(wù)?”，分流客?戶任務(wù)，以?免一些客戶?中途離開的?空號(hào)占據(jù)時(shí)?間，保持營?業(yè)廳內(nèi)良好?的工作秩序?。因?yàn)橹挥?良好的營業(yè)?秩序，我們?才能成功地?尋找到我們?的目標(biāo)客戶?，營銷我們?的理財(cái)產(chǎn)品?，引薦給我?們的客戶經(jīng)?理，實(shí)現(xiàn)服?務(wù)與營銷一?體化。為了?預(yù)防設(shè)備機(jī)?器突發(fā)故障?，我們每天?定點(diǎn)檢查維?護(hù)機(jī)器，及?早發(fā)現(xiàn)，及?早處理，把?設(shè)備所帶來?的不便降到?最低。作?為大堂經(jīng)理?，我們不僅?僅是要熟悉?本行的業(yè)務(wù)?和產(chǎn)品，更?應(yīng)該走出去?，知己知彼?，方能百戰(zhàn)?百勝。作?為大堂服務(wù)?人員，除了?要對(duì)銀行的?金融產(chǎn)品、?業(yè)務(wù)知識(shí)熟?悉外，更要?加強(qiáng)自身職?業(yè)道德修養(yǎng)?，愛行敬業(yè)?。在工作中?，自覺維護(hù)?國家、廣發(fā)?行、客戶的?利益，遵守?社會(huì)公德和?職業(yè)道德。?平時(shí)在工作?中，大堂經(jīng)?理的一言一?行通常會(huì)第?一時(shí)間受到?客戶的__?_，因此要?求其綜合素?質(zhì)必須相當(dāng)?高。在服務(wù)?禮儀上也要?做到熱情、?大方，主動(dòng)?、規(guī)范。（?范本）而且?還要處事機(jī)?智，能及時(shí)?處理一些_?__，同時(shí)?還應(yīng)有一些?緊急救生知?識(shí)。前不久?，我行在消?防做了一系?列的演練，?讓我們大廳?工作人員明?白了對(duì)突發(fā)?狀況應(yīng)該如?何應(yīng)急處理?。作為大?堂服務(wù)人員?，我們還應(yīng)?具備良好的?協(xié)調(diào)能力，?怎么調(diào)動(dòng)好?三方人員和?保安師傅的?工作，發(fā)揮?他們的作用?，便是我們?平時(shí)需要注?意的，平時(shí)?要注意協(xié)調(diào)?柜員和大廳?工作人員，?提高凝聚力?，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)?精神。而對(duì)?待那些駐點(diǎn)?人員，首先?我們不能把?他們當(dāng)外人?看待，要把?他們看成我?們的一員，?盡量推薦一?些好的客戶?給他們，平?時(shí)尊重并關(guān)?心他們，給?他們創(chuàng)造一?個(gè)好的工作?平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)?雙贏。優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)不?能僅僅停留?在環(huán)境美“?三聲服務(wù)”?行為規(guī)范等?方面，應(yīng)該?是一種主動(dòng)?意識(shí)，一種?負(fù)責(zé)態(tài)度，?一種良好的?工作心態(tài)。?更需要柜員?問，要形成?環(huán)節(jié)整體互?動(dòng)，默契配?合。只有秩?序好、流程?好、整體好?才能做到最?好。為了更?好的提高服?務(wù)水平和業(yè)?務(wù)水平，我?在今年參加?了分行__?_的多次服?務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)?和演練。在?今后的工作?中，我更要?不斷地提高?工作質(zhì)量和?服務(wù)藝術(shù)，?更好地為客?戶提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。二?、工作中存?在的問題?在過去的半?年中，我在?大堂經(jīng)理這?個(gè)崗位上學(xué)?習(xí)到了許多?與客戶交流?的經(jīng)驗(yàn)和一?些營銷的技?巧，但也存?在許多的不?足之處。我?相信，只有?踏踏實(shí)實(shí)，?