酒店員工成長指引

17/17微八酒店員工成長指引編寫人:盧嫣波編寫人:盧嫣波審核人：學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)自檢申請考評考核面試改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)模式考評推動培訓(xùn)幫助標(biāo)準(zhǔn)牽引成長的軌跡一個優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人和一個優(yōu)秀的職業(yè)從業(yè)人員應(yīng)該以任職標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求，一步一個腳印，不僅在工作中鍛煉，更要努力地學(xué)習(xí)，邁向更高的階梯。發(fā)布日期：2009年3月19日版本號：簽發(fā)人：

目??錄TOＣ\ｏ”１－3＂\ｈ\z\ｕ目 錄?PAGＥＲEF＿Toc225２２5234\ｈ２第一章總則?PAGEREＦ＿Ｔoc２２5225235＼h３第一條 宗旨?ＰAGEREF_Ｔoc225225236\ｈ3第二條 微八價值觀 ＰAGＥRＥF_Toｃ２2522５2３７＼ｈ３第三條 職業(yè)素養(yǎng) PＡGＥＲEF_Tｏc225225238\h3第二章?職業(yè)素養(yǎng)層級?PＡGEＲEF_Toc２２522５23９\h４第四條?職業(yè)素養(yǎng)層級 PAGEREF_Ｔoc2252２５２４０\h4第五條?職類?PAＧＥREＦ＿Tｏc22５225２41\h4第六條 職層 PAGＥREF＿Toｃ2252252４２＼ｈ5第七條 職級 PAGEREＦ_Toc2２5２25243＼h6第八條 職類、職層、職級及薪酬體系?ＰAGEＲEF＿Toc225225244\h7第三章 職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)容及培養(yǎng)要求 PＡGERＥF_Toc２25２２524５\ｈ7第九條 職業(yè)素養(yǎng)構(gòu)成要素與內(nèi)容 PAGＥREF_Ｔoc２２5２25２46\h7第十條 基礎(chǔ)素養(yǎng) ＰＡGEREＦ_Tｏc225２２5２47＼h8第十一條?專業(yè)素養(yǎng)?PAGEREF_Ｔoc22５２25248\h9第十二條?管理素養(yǎng) PＡGERＥF_Tｏc22５225249\h10第四章?員工職業(yè)素養(yǎng)考核 PAＧEＲEF＿Tｏc225225250\h1１第十三條?新進(jìn)員工任職資格等級認(rèn)定 PAGEＲEF_Toc22５22５２5１\h1１第十四條?現(xiàn)有人員任職等級認(rèn)定?PAＧEREＦ_Tｏc２2５２252５2＼h12第四章?員工晉升管理?PAGEREF_Ｔoc2252252５3\h1２第十五條 員工職業(yè)生涯發(fā)展路線 PAGEREF＿Toｃ２2５225254\h12第十六條?員工發(fā)展通道設(shè)計?２２5２２５25５\h13第十七條 專業(yè)類員工晉升條件?PＡGERＥF＿Toｃ2２5225２５６\h14第十八條?管理類員工晉升條件?ＰAGEＲEＦ＿Tｏc２2５２25257\h14第十九條?管理培訓(xùn)生快速成長通道?PＡGEREF＿Toc2２5２２525８＼h15第五章 管理人員的選拔、調(diào)動、任免及離職?PＡGEREＦ_Toc２25２25２59＼h15第二十條?任務(wù)類管理人員的選拔、調(diào)動、任免及離職?PAGＥREF_Ｔoc225２252６0＼ｈ15第二十一條?項目級管理人員的選拔、調(diào)動、任免及離職?PAGEREF＿Toc2２５2２５261\h１6第八章?晉升的審批程 PAＧERＥF_Tｏｃ225２252６２\h１6第二十二條?考試晉升 PＡGEＲEＦ_Ｔoｃ2２522５263\h16第二十三條 考核的組織方式 PAGERＥF_Tｏc2252２5264\h16第二十四條?職務(wù)晉升(降） PAＧEＲEF_Toｃ２2５２25２６5\h1７第二十五條?附則 PAGＥRＥF_Ｔoc22５225２66\h17?第一章總則宗旨為強(qiáng)化內(nèi)部的人才競爭機(jī)制，促進(jìn)人力資源的合理開發(fā)與利用，在集團(tuán)組織內(nèi)部構(gòu)建科學(xué)、合理的人力資源管理框架，理順職位上等級秩序,提供員工發(fā)展的跑道，為其他管理制度建立規(guī)范的運(yùn)作平臺，特制定本制度。它為人力資源規(guī)劃與開發(fā)、人事考核、晉升、工資報酬等其他制度的構(gòu)架提供了依據(jù).微八價值觀以人為本的微八價值觀在簡潔明朗的微八酒店里面,顧客除了可以享受到溫馨的休息環(huán)境，同時還能享受到人性化的服務(wù),而這正是微八酒店“創(chuàng)造溫馨之家，提供家的感覺”的愿景。員工、顧客、組織成長是微八酒店戰(zhàn)略發(fā)展的三大策略，而員工更是微八酒店最最重要的資產(chǎn)。微八酒店的產(chǎn)品是經(jīng)由員工傳遞給顧客的,所以微八酒店是個非常重視員工成長及員工職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。價值觀的體現(xiàn)企業(yè)的價值觀會影響培訓(xùn)的成效。微八酒店主要的價值觀是“以人為本、創(chuàng)造溫馨之家”。如何讓員工將微八“以人為本、創(chuàng)造溫馨之家”的價值觀,在服務(wù)過程中帶給每一個客戶住宿的經(jīng)歷和感受。而這也就是員工在成長過程中,如何將微八“以人為本、創(chuàng)造溫馨之家”的價值觀落實(shí)體現(xiàn)在每一天的實(shí)際工作中。員工發(fā)展的價值觀延伸微八酒店最主要的價值觀“以人為本"，在員工發(fā)展上就是要員工得到“一生受用的價值觀與技能".微八員工成長體系致力于打造員工在成長實(shí)現(xiàn)自我夢想的過程里，每一位員工在每一個不同的經(jīng)驗里,會學(xué)到一生受用的價值觀與工作技能。管理的準(zhǔn)則尊重所有員工；關(guān)心員工的一切問題；全面和坦誠的作雙向溝通;對努力和貢獻(xiàn)做出贊賞和鼓勵；不斷的訓(xùn)練和發(fā)展.職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)是是指根據(jù)崗位的工作要求,確保員工能夠順利完成該崗位工作而應(yīng)具備的專業(yè)知識和工作技能。通過職業(yè)素養(yǎng)考核，能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績效的個體特征的綜合表現(xiàn)。員工能否承擔(dān)某一等級的職務(wù)(崗位工作），取決于承擔(dān)者本人的職業(yè)素養(yǎng)。通過職業(yè)素養(yǎng)的考核認(rèn)定，承擔(dān)者具有更高一級的任職資格及職業(yè)素養(yǎng)，才能賦予其相應(yīng)更高一級的職務(wù)（崗位）。第二章?職業(yè)素養(yǎng)層級職業(yè)素養(yǎng)層級職業(yè)素養(yǎng)層級是對承擔(dān)職務(wù)(崗位）的資格與能力的制度性區(qū)分.依照實(shí)際情況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),微八共劃分四個職業(yè)素養(yǎng)層次(職層),2大職業(yè)素養(yǎng)類別(職類）和5個職位級別（職級）。圖一：任職資格職類等級、職層劃分表職類職層比例管理類專業(yè)類職級2０％８０％系統(tǒng)層２％總裁、副總裁、專家、顧問5級員工項目層８％各部門負(fù)責(zé)人、各分店負(fù)責(zé)人項目經(jīng)理、高級程序員、高級培訓(xùn)師、市場策劃4級員工任務(wù)層２0％各部門／分店主管級技術(shù)員、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)計師、初級培訓(xùn)師、會計、出納、行政文秘、訓(xùn)練員3級員工活動層70%總部及分店各層員工各崗位員工1—2級員工備注：總裁、副總裁：系統(tǒng)管理，確定公司目標(biāo)、策略職能部門/分店負(fù)責(zé)人:項目管理各級主管:任務(wù)監(jiān)督職能部門/分店：活動執(zhí)行職類職業(yè)素養(yǎng)劃分為兩大類:專業(yè)類專業(yè)類要求具有特定的崗位技能、專業(yè)知識和專業(yè)能力要求的崗位所必需的職業(yè)素養(yǎng)類別.包括分店運(yùn)營類及總部職能類崗位。分店運(yùn)營類指在分店各類崗位從事酒店運(yùn)營工作的任職類別.包括七個職種,分別是前臺、住店銷售、客房服務(wù)、公共保潔、保衛(wèi)、維修及員工食堂，所包含崗位有等前臺接待員、客房服務(wù)員、PA、保安、住店銷售、維修工及職廚等?？偛柯毮茴愔冈诳偛扛髀毮軑徫辉诠緸槠髽I(yè)決策層、執(zhí)行層提供輔助決策崗位，或直接從事技術(shù)和產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)改良等業(yè)務(wù)，或從事面向全體員工提供專業(yè)服務(wù)的任職類別.細(xì)分為六個職種，即財務(wù)、人事行政、研發(fā)技術(shù)、工程、市場、客服.這些崗位包括：會計、出納、采購、統(tǒng)計、招聘、績效、勞資、培訓(xùn)、行政、文秘、檔案管理、高中初級程序員/軟件工程師、網(wǎng)絡(luò)管理員、設(shè)計師、工程督導(dǎo)、市場策劃、客服人員等崗位。管理類管理類是指按照指揮命令系統(tǒng)的要求,擔(dān)當(dāng)一定領(lǐng)導(dǎo)或管理職務(wù)、具有相應(yīng)最終決策權(quán)并承擔(dān)相應(yīng)管理責(zé)任的崗位。管理類包括三個職層,即系統(tǒng)類、項目類和任務(wù)類；系統(tǒng)類即領(lǐng)導(dǎo)者，主要職責(zé)為確定公司的大政方針，主要是決策，重點(diǎn)是戰(zhàn)略決策、非程序化決策和風(fēng)險決策，這些職務(wù)包括：總裁、副總裁;項目類即管理者，主要職責(zé)為運(yùn)用各種管理手段以實(shí)現(xiàn)公司決策，這些職務(wù)包括：各部門負(fù)責(zé)人、各分店負(fù)責(zé)人；任務(wù)類即執(zhí)行者，主要職責(zé)為貫徹執(zhí)行管理指令,直接調(diào)動和組織人、財、物等生產(chǎn)力要素，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù),這些職務(wù)包括：各部門主管、各分店主管等從事具體管理事務(wù)的中初級管理崗位。職層共劃分為四個職層:系統(tǒng)層職業(yè)素養(yǎng)具有創(chuàng)造性決策能力,廣博的見識與良好的職業(yè)道德，能夠綜觀全局，及時準(zhǔn)確地做出決策,使企業(yè)進(jìn)入迅速成長的軌道；具有例外決策能力，專業(yè)的知識與良好的直覺，果斷且有效地處理非例常的突發(fā)事件；具有綜合的經(jīng)營管理能力與經(jīng)驗,能夠智慧地解決經(jīng)營管理過程中的重大或重要問題；能夠主持實(shí)施公司未來經(jīng)營戰(zhàn)略且達(dá)成目標(biāo)，并在實(shí)踐中帶出一支隊伍的企業(yè)經(jīng)營者.能夠科學(xué)地主持制定和實(shí)施公司的發(fā)展戰(zhàn)略，并培養(yǎng)開發(fā)出符合戰(zhàn)略要求的管理系統(tǒng)人才。項目層職業(yè)素養(yǎng)具有良好的組織與計劃能力，良好的理解與表達(dá)能力與較高的專業(yè)知識;具有較強(qiáng)的指導(dǎo)與調(diào)控能力，良好的責(zé)任意識與合作精神;具有良好的執(zhí)行能力，善于約束與激勵下屬的高層管理者。能夠參與分店或部門發(fā)展戰(zhàn)略的制定，并能夠強(qiáng)有力的組織某一方面發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施,能主持制定相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范，同時，不斷取得階段性成果的人才。公司重要技術(shù)發(fā)明人和核心技術(shù)的掌握者.公司重點(diǎn)市場的開發(fā)者和重點(diǎn)項目的開發(fā)者。任務(wù)層職業(yè)素養(yǎng)?能夠理解部門或分店發(fā)展戰(zhàn)略，按時保質(zhì)完成任務(wù)性工作，規(guī)范且有效指導(dǎo)管理范疇或?qū)I(yè)領(lǐng)域的工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，并能將戰(zhàn)略創(chuàng)造性的貫徹到自己的本職工作中去,并不斷提高工作業(yè)績的人才。活動層職業(yè)素養(yǎng)能夠自如地承擔(dān)工作，有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和職業(yè)意識；有一定的基礎(chǔ)知識、工作經(jīng)驗與技能；具有工作上的主動性,能夠自覺地配合他人的工作，知道如何不斷地改進(jìn)和優(yōu)化工作，能夠按照要求較好地獨(dú)立完成工作。職級各職級職業(yè)素養(yǎng)要求一職級員工定義:有一定的崗位工作經(jīng)驗和技能,承擔(dān)某崗位一般操作、服務(wù)、維護(hù)等工作，是運(yùn)營工作的直接實(shí)現(xiàn)者和操作者。在二級及以上員工的指導(dǎo)下按計劃要求完成任務(wù)并保證其質(zhì)量。職業(yè)素養(yǎng)要求：按流程、規(guī)范完成所承擔(dān)的工作；二職級員工定義:有一定的崗位工作經(jīng)驗和技能，承擔(dān)崗位中操作、服務(wù)、維護(hù)等工作。在三級及以上員工的指導(dǎo)下解決崗位工作的一般難題。按時完成指標(biāo)、計劃并保證質(zhì)量。職業(yè)素養(yǎng)要求:?①按流程、規(guī)范熟練完成所承擔(dān)的工作；②指導(dǎo)或訓(xùn)練一級員工;③主動協(xié)助或推動主管的管理工作或任務(wù)實(shí)現(xiàn)；三職級員工定義：具備一定的崗位工作技能和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗.承擔(dān)崗位較復(fù)雜或緊急的工作任務(wù)，可以指導(dǎo)和培養(yǎng)一、二級員工。適當(dāng)?shù)臅r候可擔(dān)負(fù)專業(yè)領(lǐng)域管理職責(zé)或作為某一領(lǐng)域的骨干力量.職業(yè)素養(yǎng)要求:?①規(guī)范且訓(xùn)練指導(dǎo)崗位領(lǐng)域一二級員工的工作流程及工作內(nèi)容；②解決專業(yè)領(lǐng)域中復(fù)雜或緊急的問題；③按時保質(zhì)完成任務(wù)性工作；④承擔(dān)某范疇的管理工作或成為骨干力量；四職級員工定義：具備專業(yè)的崗位技能及豐富的管理經(jīng)驗，或核心技術(shù)的開發(fā)實(shí)踐經(jīng)驗，主持中等復(fù)雜項目的計劃、設(shè)計和實(shí)現(xiàn)工作。對管理范疇的經(jīng)營目標(biāo)、成本、計劃、進(jìn)度和客戶滿意度有重要影響。指導(dǎo)和培養(yǎng)三級以內(nèi)員工,領(lǐng)導(dǎo)部門或分店或作為企業(yè)的核心力量.職業(yè)素養(yǎng)要求：?①有效選聘、任用、培養(yǎng)及激勵部門/分店三級以下的員工,并規(guī)范管理領(lǐng)域的工作流程及工作職責(zé)內(nèi)容;?? ②有效解決管理領(lǐng)域內(nèi)中等復(fù)雜的工作問題；???③獨(dú)立統(tǒng)籌部門/分店日常及項目工作的計劃和實(shí)施;?④作為公司核心力量,承擔(dān)管理范疇或?qū)I(yè)領(lǐng)域的目標(biāo)及責(zé)任;五職級員工定義：具有專業(yè)的崗位技能及豐富的管理經(jīng)驗,對四級員工進(jìn)行指導(dǎo)和培養(yǎng),領(lǐng)導(dǎo)大型、重要項目.對企業(yè)運(yùn)營、成本、計劃、進(jìn)度和客戶滿意度有決定性的影響。職業(yè)素養(yǎng)要求:①提出符合公司本領(lǐng)域戰(zhàn)略的建議；②有效解決公司本領(lǐng)域內(nèi)改革性的工作問題;③領(lǐng)導(dǎo)大型、重要項目的計劃和實(shí)施；④作為公司核心力量，承擔(dān)企業(yè)經(jīng)營、發(fā)展及戰(zhàn)略規(guī)劃及的目標(biāo)及責(zé)任;職類、職層、職級及薪酬體系圖二：職類、職層、職級及薪酬對應(yīng)表職類職層、職級管理類專業(yè)類薪資幅度備注一職級(活動類)一級員工800－9９9二職級（活動類)初級主管二級員工10０0—１９99承擔(dān)訓(xùn)練員職責(zé)三職級(任務(wù)類)中級主管三級專員2000-3999承擔(dān)初級講師職責(zé)四職級（項目類）高級主管（部門/分店負(fù)責(zé)人）四級督導(dǎo)4000及以上承擔(dān)中級講師職責(zé)五職級（系統(tǒng)類）高層管理五級顧問類承擔(dān)高級講師職責(zé)第三章?職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)容及培養(yǎng)要求職業(yè)素養(yǎng)構(gòu)成要素與內(nèi)容職業(yè)素養(yǎng)的主要構(gòu)成要素基礎(chǔ)素養(yǎng)（即全員勝任力）；專業(yè)素養(yǎng)（專業(yè)知識、崗位技能、經(jīng)驗與熟練程度）；管理素養(yǎng)（管理人員應(yīng)具備的管理技能、管理工作能力及管理思維方式)管理素養(yǎng)管理素養(yǎng)專業(yè)素養(yǎng)基礎(chǔ)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)績效結(jié)果職務(wù)執(zhí)行力學(xué)分標(biāo)準(zhǔn)我司職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)容基礎(chǔ)素養(yǎng)專業(yè)素養(yǎng)管理素養(yǎng)愛崗敬業(yè)誠實(shí)正直服務(wù)至上學(xué)習(xí)創(chuàng)新團(tuán)隊合作行業(yè)知識財務(wù)專業(yè)能力人力資源專業(yè)能力技術(shù)專業(yè)能力客戶服務(wù)專業(yè)能力行政辦公專業(yè)能力項目管理專業(yè)能力銷售專業(yè)能力市場專業(yè)能力酒店運(yùn)營能力自我管理分析判斷推動執(zhí)行溝通交流團(tuán)隊管理各崗位對職業(yè)素養(yǎng)構(gòu)成比例管理層次基礎(chǔ)素養(yǎng)專業(yè)素養(yǎng)管理素養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)層／系統(tǒng)類30％20%40%經(jīng)理層／項目類40%3０％30％主管層/任務(wù)類40%4０％２０％員工層／活動類50％50％基礎(chǔ)素養(yǎng)基礎(chǔ)素養(yǎng)定義:基礎(chǔ)素養(yǎng)是公司企業(yè)文化、價值理念和發(fā)展戰(zhàn)略的具體表現(xiàn),每個層次上、每個部門內(nèi)的員工都必須體現(xiàn)的行為，適用于微八酒店公司全體員工。定義并宣傳全員勝任能力的要求有利于公司明確對于員工的期望和要求,并使公司核心的價值觀長期地扎根于每位員工的思維和行為當(dāng)中。我司基礎(chǔ)素養(yǎng)內(nèi)容：根據(jù)我司價值觀，全員勝任力應(yīng)包括愛崗敬業(yè)、服務(wù)至上、安全生產(chǎn)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、團(tuán)隊合作五項?；A(chǔ)素養(yǎng)培養(yǎng)要求基礎(chǔ)素養(yǎng)內(nèi)容及培養(yǎng)要求（圖)基礎(chǔ)素養(yǎng)定義培養(yǎng)課程行為要求培養(yǎng)對象愛崗敬業(yè)熱愛本職工作,將個人發(fā)展與公司利益緊密結(jié)合在一起，為他人提供盡善盡美的服務(wù)。<公司制度與適應(yīng)文化〉〈公司簡介與行業(yè)狀況〉對工作始終保持高度熱情,把工作當(dāng)事業(yè)來做;準(zhǔn)確理解崗位要求,認(rèn)真履行工作職責(zé)；不給自己找借口，敢于承擔(dān)責(zé)任；自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，做遵守紀(jì)律的模范；認(rèn)同公司企業(yè)文化，對企業(yè)保持忠誠。廉潔自律，把組織利益放在第一位，自覺抵制工作中出現(xiàn)的誘惑.全員必修服務(wù)至上具備良好的服務(wù)態(tài)度與禮儀，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。《服務(wù)禮儀與溝通技巧》〈基本服務(wù)意識〉儀表整潔端正;服務(wù)態(tài)度熱情可親；服務(wù)禮儀禮節(jié)大方周到；堅持客戶至上的做事原則；優(yōu)先、有效化解客戶不滿或投訴;安全生產(chǎn)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)工作流程工作,保安人財物安全無事故；〈酒店消防知識><酒店安全管理>熟悉熟悉通道及消防要求；嚴(yán)格按照安全操作流程工作;杜絕非吸煙區(qū)吸煙、亂拉電線等安全隱患行為;時刻關(guān)注責(zé)任崗位人財物安全，保證安全無事故;學(xué)習(xí)創(chuàng)新樹立終身學(xué)習(xí)、持續(xù)創(chuàng)新的觀念,積極學(xué)習(xí)新的知識和技能，發(fā)揮創(chuàng)造性思維，不斷提高工作質(zhì)量和效率?！秵T工發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃》具有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)愿望，并快速付諸于行動;持續(xù)學(xué)習(xí)，鉆研新的業(yè)務(wù)知識,追求一專多能；把學(xué)習(xí)成果運(yùn)用于工作中，改進(jìn)工作方法或流程，提高工作質(zhì)量；敢于開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力,出色地完成工作任務(wù);支持他人的創(chuàng)新行為，積極營造學(xué)習(xí)型組織的良好氛圍。團(tuán)隊合作與團(tuán)隊成員相互配合、相互支持,共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)?！秷F(tuán)隊精神與有效協(xié)作》服從團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo),以實(shí)際行動支持團(tuán)隊工作，成為可靠的團(tuán)隊成員;在團(tuán)隊內(nèi),主動溝通與合作，推進(jìn)團(tuán)隊目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);化解團(tuán)隊中的沖突，維護(hù)和加強(qiáng)團(tuán)隊的名譽(yù)；對團(tuán)隊成員的能力和貢獻(xiàn)表示肯定及認(rèn)同;而團(tuán)結(jié)互助，共同努力實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊共同目標(biāo)。專業(yè)素養(yǎng)專業(yè)素養(yǎng)定義:專業(yè)素養(yǎng)是各崗位工作需要具備的個人素質(zhì)和專業(yè)技能。我司專業(yè)素養(yǎng)內(nèi)容:根據(jù)我司業(yè)務(wù)流程模式,我司專業(yè)素養(yǎng)包括財務(wù)專業(yè)能力、人力資源專業(yè)能力、技術(shù)專業(yè)能力、客戶管理專業(yè)能力、行政管理專業(yè)能力、項目管理專業(yè)能力、市場管理專業(yè)、銷售專業(yè)能力、酒店運(yùn)營專業(yè)能力等九項。專業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)要求專業(yè)素養(yǎng)內(nèi)容與培養(yǎng)要求專業(yè)素養(yǎng)具體范圍培養(yǎng)要求培養(yǎng)崗位財務(wù)專業(yè)能力會計、出納、統(tǒng)計、資產(chǎn)管理、采購、審計財務(wù)系統(tǒng)課程(前臺財務(wù)操作、固定資產(chǎn)管理、物品管理、成本分析)財務(wù)、分店前臺、分店管理人員人力資源專業(yè)能力規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、績效、薪酬福利、勞動關(guān)系人力資源系統(tǒng)課程(如何招人、用人、育人、留人)人力資源部、各部門負(fù)責(zé)人技術(shù)專業(yè)能力開發(fā)、設(shè)計、維護(hù)酒店系統(tǒng)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)與計算機(jī)維護(hù)常識技術(shù)部、分店前臺、分店管理人員客戶服務(wù)能力投訴處理、訂單、二次開發(fā)服務(wù)意識、有效溝通、客戶投訴處理、會員客戶管理客服部、分店前臺、分店管理人員行政管理專業(yè)能力行政公文管理、行政后勤管理行政管理、６S管理總部職能部門、分店管理人員項目管理專業(yè)能力略項目管理系統(tǒng)課程各部門負(fù)責(zé)人市場專業(yè)能力市場調(diào)查、市場分析、市場策劃市場策略、行業(yè)狀態(tài)分析市場部、分店銷售、分店管理人員銷售專業(yè)能力住店銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售、電話銷售銷售工作流程、經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店銷售模式與技巧市場部、客服部、分店前臺、住店銷售、分店管理人員酒店運(yùn)營能力前臺接待工作前臺工作流程、前臺上傳系統(tǒng)與門卡系統(tǒng)分店前臺客房清潔工作客房工作流程分店客房、大堂保安大堂保衛(wèi)工作大堂工作流程大堂保安住店銷售工作住店銷售工作流程分店前臺、住店銷售、分店管理人員、市場部公共清潔工作PA工作流程分店P(guān)A、分店客房工程維護(hù)工作工程維修流程木工、水泥工、油漆工、雜工機(jī)電維修工作機(jī)電維修流程維修技師、工程部職工廚房工作職廚工作流程職廚管理素養(yǎng)管理素養(yǎng)定義：是管理人員需要具備的個人素質(zhì)和管理技能。我司管理素養(yǎng)內(nèi)容:根據(jù)我司管理工作需要，管理素養(yǎng)包括自我管理、工作管理及團(tuán)隊管理三方面素養(yǎng)要求。管理素養(yǎng)培養(yǎng)要求管理素養(yǎng)內(nèi)容與培養(yǎng)要求管理素養(yǎng)名稱培養(yǎng)要求培養(yǎng)崗位自我管理責(zé)任心成就愿望《自我管理》<心態(tài)調(diào)整〉《達(dá)到你的目標(biāo)》所有管理崗位自信心所有管理崗位心態(tài)調(diào)整情緒控制所有管理崗位工作管理能力分析判斷信息收集〈成本分析〉、<高效能的思維習(xí)慣〉、月度經(jīng)營分析表、所有管理崗位分析能力項目、系統(tǒng)層宏觀思考系統(tǒng)層推動執(zhí)行計劃能力《項目管理》〈時間管理〉〈基本領(lǐng)導(dǎo)技巧〉〈處理特殊狀況〉〈執(zhí)行力>項目、系統(tǒng)層細(xì)節(jié)監(jiān)控所有管理崗位執(zhí)行能力所有管理崗位應(yīng)變能力所有管理崗位團(tuán)隊管理能力溝通交流傾聽理解〈有效傾聽〉所有管理崗位口頭表達(dá)能力<會議技巧〉所有管理崗位書面表達(dá)能力〈文檔規(guī)范管理〉、〈商務(wù)寫作之常用公文〉、月工作報告所有管理崗位影響和說服能力〈領(lǐng)導(dǎo)影響力〉項目、系統(tǒng)層公關(guān)能力〈溝通技巧〉項目、系統(tǒng)層團(tuán)隊管理團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)《團(tuán)隊管理》項目、系統(tǒng)層培養(yǎng)他人《教練式經(jīng)理》輔導(dǎo)他人成功工作室所有管理崗位第四章?員工職業(yè)素養(yǎng)考核新進(jìn)員工任職資格等級認(rèn)定新聘員工入職前須參加為期5天的培訓(xùn)期，培訓(xùn)期滿后進(jìn)行培訓(xùn)考核，如無法通過培訓(xùn)考核者，則不錄用。新聘員工定薪原則上按崗位最低職級員工進(jìn)入試用，試用期滿后,按崗位職業(yè)素養(yǎng)要求進(jìn)行考核定級；如其有特殊的任職資格等級的確定，需根據(jù)應(yīng)聘者的個人情況和應(yīng)聘的崗位，經(jīng)人力資源部與用人部門協(xié)商后,報總裁辦批準(zhǔn)后方能實(shí)行。試用期滿后，根據(jù)考核結(jié)果定級定薪.新員工在試用期內(nèi)，需根據(jù)各職級職業(yè)素養(yǎng)要求參加相應(yīng)職業(yè)素養(yǎng)課程及工作技能的培訓(xùn)，在試用期滿后進(jìn)行考核定級。經(jīng)考核后,再正式確認(rèn)其初任職業(yè)層級及相應(yīng)職級的薪資。如考核成績低于崗位職業(yè)素養(yǎng)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，則視為不符合崗位勝任力考核、不能勝任崗位工作的依據(jù)，做出無償終止勞動關(guān)系或無償辭退處理. 現(xiàn)有人員任職等級認(rèn)定為使現(xiàn)有人員合理平穩(wěn)的過渡到職業(yè)素養(yǎng)體系中，現(xiàn)有人員歸類按以下方式進(jìn)行:專業(yè)類人員職業(yè)素養(yǎng)考核進(jìn)行為期三個月培訓(xùn)后,根據(jù)職業(yè)素養(yǎng)要求進(jìn)行考核；同崗位三人以上進(jìn)行排名評比,并設(shè)立訓(xùn)練員一名，職業(yè)素養(yǎng)考核排名第一名為訓(xùn)練員，承擔(dān)訓(xùn)練員崗位工作并享受訓(xùn)練員崗位薪資；除訓(xùn)練員外，考核不及格的員工自動降一職級,并按期參加崗位職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方能晉級。此后每年度進(jìn)行一次職業(yè)素養(yǎng)職級考核,并作為年度評優(yōu)依據(jù)之一.管理類員工任職資格歸類進(jìn)行為期三個月培訓(xùn)后，根據(jù)職業(yè)素養(yǎng)要求進(jìn)行考核;；同崗位三人以上進(jìn)行排名評比，并設(shè)立訓(xùn)練管理員一名,職業(yè)素養(yǎng)考核排名第一名為訓(xùn)練管理員,承擔(dān)訓(xùn)練管理崗位工作并享受訓(xùn)練管理崗位薪資;除訓(xùn)練員外,考核不及格的員工自動降一職級，并按期參加崗位職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方能晉級。除訓(xùn)練管理員外，考核不及格的管理人員自動降一職級，職務(wù)不變，并按期參加崗位職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方能晉級。此后每年度進(jìn)行一次任職素養(yǎng)考核,并作為年度評優(yōu)依據(jù)之一。第四章?員工晉升管理?員工職業(yè)生涯發(fā)展路線許多企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)像金字塔，越上去越小。而微八酒店的人才體系則像圣誕樹的分枝“Y"型-——只要你有足夠的能力，就可以一層一層晉升，你永遠(yuǎn)有升遷機(jī)會,因為微八酒店是連鎖經(jīng)營。微八酒店為員工設(shè)立專業(yè)類與管理類兩種發(fā)展路線。員工成長路線初級員工初級員工中級員工專員管理培訓(xùn)生中級主管高級主管專家、顧問初級主管管理類成長路線專業(yè)類成長路線高層管理督導(dǎo)訓(xùn)練員員工發(fā)展通道設(shè)計員工職業(yè)發(fā)展的基本理念系統(tǒng)層系統(tǒng)層五級職員項目層四級職員任務(wù)層三級職員二級職員一級職員專業(yè)類員工晉升條件一級員工晉升條件：通過崗位職業(yè)素養(yǎng)及工作技能考核，成績?yōu)?0分及以上；修習(xí)晉升職級的職業(yè)素養(yǎng)課程，考核成績在60分及以上；二級員工晉升條件:通過崗位職業(yè)素養(yǎng)及工作技能考核為80分及以上；擔(dān)任訓(xùn)練員工作，訓(xùn)練合格率在80％及以上；修習(xí)晉升職級的職業(yè)素養(yǎng)課程，考核成績在70分及以上;三級員工晉升條件：通過崗位職業(yè)素養(yǎng)及工作技能考核為90分及以上；承擔(dān)初級講師職責(zé),并按規(guī)定培養(yǎng)出二職級及以上員工以上；崗位績效評估平均成績在良好及以上；修習(xí)晉升職級的職業(yè)素養(yǎng)課程，考核成績在80分及以上；取得國家承認(rèn)的初級及以上專業(yè)資格證書；四級員工晉升條件：通過崗位職業(yè)素養(yǎng)及工作技能考核為9０分及以上；承擔(dān)中級講師職責(zé),并按規(guī)定培養(yǎng)出三職級及以上員工;崗位績效評估平均成績在優(yōu)秀及以上；修習(xí)晉升職級的職業(yè)素養(yǎng),考核成績在9０分及以上；取得國家承認(rèn)的中級及以上專業(yè)資格證書；管理類員工晉升條件管理培訓(xùn)生晉升初級主管（二職級)條件:通過輪店輪崗培訓(xùn),各崗位職業(yè)素養(yǎng)及工作技能考核考核平均成績?yōu)?0分及以上;修習(xí)初級主管的職業(yè)素養(yǎng)課程，考核成績在8０分及以上；承擔(dān)訓(xùn)練員工作，按規(guī)定培養(yǎng)新員工;初級主管（二職級）晉升中級主管（三職級）條件：通過晉升崗位職業(yè)素養(yǎng)考核，成績?yōu)?0分及以上；承擔(dān)中級講師職責(zé)，所帶團(tuán)隊新員工占有率２5%及以下；所在部門/分店連續(xù)三個完成公司下達(dá)指標(biāo)或工作任務(wù)95%及以上;中級主管(三職級)晉升高級主管（四職級）條件:通過晉升崗位職業(yè)素養(yǎng)考核,成績?yōu)椋?分及以上;通過所有職能部門經(jīng)理評估；承擔(dān)中級講師職責(zé),所帶團(tuán)隊新員工占有率20％及以下;所在部門/分店連續(xù)三個完成公司下達(dá)指標(biāo)或工作任務(wù)；管理培訓(xùn)生快速成長通道備注：備注：基礎(chǔ)素養(yǎng)考核合格是所有試用員工進(jìn)入專業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的必要條件;管理培訓(xùn)生必須在輪店輪崗培訓(xùn)過程,完成專業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)課程;專業(yè)素養(yǎng)考核合格是管理培訓(xùn)生晉升到管理職位的必要條件；如未進(jìn)入輪店輪崗培訓(xùn)（管理培訓(xùn)生標(biāo)準(zhǔn)版），管理培訓(xùn)生將不能晉升為初級主管。管理培訓(xùn)生快速成長流程12-24周(24周)8-12周(12周)專業(yè)素養(yǎng)崗位見習(xí)輪店輪崗培訓(xùn)+管理素養(yǎng)培訓(xùn)起點(diǎn)晉升考核快速成長到初級主管培訓(xùn)1-8周(8周)基礎(chǔ)素養(yǎng)培訓(xùn)5天考核0.5天第五章?管理人員的選拔、調(diào)動、任免及離職任務(wù)類管理人員的選拔、調(diào)動、任免及離職任務(wù)級管理人員的選拔各分店/職能部門主管空缺時，如屬本分店／部門內(nèi)部有符合提拔的主管人選，由該分店/職能部門負(fù)責(zé)人提名,人力資源部按任職資格考核后出具評估意見，報總裁辦批準(zhǔn)并任命后由發(fā)布任命書。如該分店/職能部門內(nèi)部無合適人選,則由需求分店／職能部門負(fù)責(zé)人提出申請，報人力資源部擬定內(nèi)部競聘方案，按晉升規(guī)定考核后確定適合人選,由該員工所屬分店/職能部門的分店/職能部門負(fù)責(zé)人出具評估意見，報總裁辦批準(zhǔn)并任命后發(fā)布任命書.如內(nèi)部無合適人選,可考慮外部招聘,由由需求分店/職能部門的負(fù)責(zé)人提出申請，報人力資源部進(jìn)行外部選聘，由用人分店/職能部門負(fù)責(zé)人面試,人力資源部考核通過后，報總裁辦審批后錄用。免職批準(zhǔn)權(quán)限及程序同上。離職:分店/職能部門主管離職需要經(jīng)其所屬分店/職能部門負(fù)責(zé)人審核,總部人力資源部出具意見,總裁辦批準(zhǔn)后方可按照規(guī)定辦理離職手續(xù),報總部人力資源部備案。項目級管理人員的選拔、調(diào)動、任免及離職項目級管理人員的選拔各分店/職能部門負(fù)責(zé)人空缺時，如公司內(nèi)部有符合提拔的人選,由總部人力資源部擬定內(nèi)部競聘方案，按晉升規(guī)定考核后提名，報總裁／副總裁批準(zhǔn)并任命后由人力資源部發(fā)布任命書。如內(nèi)部無