(完整word版)公司戰(zhàn)略與管理

第五章公司戰(zhàn)略與管理公司文化公司以“服務(wù)”為理念，“誠信”為基礎(chǔ)，用最人性化的服務(wù)方式想顧客之所想、解顧客之所需。我們的目標(biāo)是構(gòu)建假貨識(shí)別APP的創(chuàng)建項(xiàng)目。愿景是通過為消費(fèi)者提供產(chǎn)品真假鑒別， 日常產(chǎn)品鑒別知識(shí)普及，特殊商品鑒別(如紅酒的年份，珠寶首飾的材質(zhì)、純度等)這三大主營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目以及法律咨詢及消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)這兩項(xiàng)輔助性商業(yè)項(xiàng)目，從而為消費(fèi)者把關(guān)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益及物質(zhì)、精神利益。我公司的核心價(jià)值觀是：顧客需要的就是我們努力的；只有顧客想不到的，沒有我們做不到的，全身心為顧客提供便捷熱門的假貨真?zhèn)舞b別；輔助性項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃通過與有一定權(quán)威和影響力的律師事務(wù)所開展合作，從而延長(zhǎng)公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈，提升附加值，拓闊戰(zhàn)略合作伙伴和市場(chǎng)份額，最終提升公司競(jìng)爭(zhēng)力。我們更關(guān)注服務(wù)的周到性、顧客的滿意性。我們以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)，同甘共苦，同舟共濟(jì)，追求卓越；我們堅(jiān)持用戶第一的理念，盡自己的最大努力，滿足顧客的需要。具體而言，在實(shí)際操作和運(yùn)營(yíng)中，我們將以以下四點(diǎn)作為公司運(yùn)轉(zhuǎn)之準(zhǔn)則：誠信服務(wù)，注重責(zé)任我公司精商品品牌授權(quán)同意后，通過各種途徑幫顧客鑒別商品的真?zhèn)涡裕谝灰x就是誠信待客，慮其所需，仔細(xì)傾聽顧客要求，不欺騙、不怠慢，用最誠信、最熱情的服務(wù)態(tài)度為顧客送上滿意的答復(fù)與可信的鑒別結(jié)果。同時(shí)企業(yè)發(fā)展的同時(shí)不忘積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，關(guān)愛社會(huì)、回饋社會(huì)，積極開展特色公益活動(dòng)，提供就業(yè)機(jī)會(huì)，保障生態(tài)環(huán)境 ，支持社會(huì)保障體系，樹立良好的企業(yè)形象。突破現(xiàn)狀，用于創(chuàng)新(1)面對(duì)顧客要求敢于挑戰(zhàn)和突破，創(chuàng)新性的探索拓展買前商品鑒別及代購商品鑒別這兩大鑒別板塊， 我公司會(huì)通過APP掃描，各種專家人士考核以及其他的各種方法來為顧客服務(wù)， 利用先進(jìn)技術(shù)更新鑒別方式以及建立大數(shù)據(jù)庫收集整理真假鑒別結(jié)果，提高了項(xiàng)目的可行性及附加值 做好各方面的運(yùn)營(yíng)工作。團(tuán)結(jié)協(xié)作，互幫互助對(duì)外，我們的團(tuán)隊(duì)是誠信熱情創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)；對(duì)內(nèi)，我們的團(tuán)隊(duì)更是團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)。各部門要求明確分工各司其職，同時(shí)互相幫助、彼此相互協(xié)調(diào)，將公司利益最大化、流程精簡(jiǎn)化、人員專業(yè)化，共同為企業(yè)發(fā)展和更好的為顧客服務(wù)出力。以人為本，共同成長(zhǎng)重視員工利益，激發(fā)員工潛能，在企業(yè)價(jià)值最大化的前提下追求員工價(jià)值的最大實(shí)現(xiàn)； 通過成熟有效的營(yíng)銷、管理機(jī)制，客戶交流，法律顧問等實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康、持續(xù)的利益增長(zhǎng)，給予股東豐厚的回報(bào)； 與所有合作伙伴一起成長(zhǎng)，分享成長(zhǎng)的價(jià)值。公司戰(zhàn)略我公司將采用“三步走”戰(zhàn)略，在未來三到五年內(nèi)，我公司將采取如下發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃：Step1我們通過發(fā)放網(wǎng)上問卷大致了解顧客是否買到過假貨， 假貨的類別，以及對(duì)我公司即將生產(chǎn)的假貨識(shí)別 APP的使用以及對(duì)其功能的期望，假冒偽劣產(chǎn)品的現(xiàn)狀考察及市場(chǎng)調(diào)研，我們進(jìn)一步了解到了公司成立所面對(duì)的問題和挑戰(zhàn)；Step2（三年）運(yùn)營(yíng)順利，以項(xiàng)目開發(fā)技術(shù)開發(fā)為起發(fā)點(diǎn)，通過顧客交流，法律顧問等，逐步打開網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。我公司開發(fā)的商品真?zhèn)巫R(shí)別APP項(xiàng)目，提供更綜合全面的服務(wù)，除商品真?zhèn)舞b別外還包括了特殊商品鑒別， 鑒別知識(shí)普及法律咨詢服務(wù)這幾大板塊，提高了服務(wù)價(jià)值。Step3（五年）用良好的服務(wù)，創(chuàng)新性的服務(wù)模式和服務(wù)打造，繼續(xù)對(duì)市場(chǎng)的分析與預(yù)測(cè)豐富鑒定種類來繼續(xù)擴(kuò)大自己公司的規(guī)模以及運(yùn)營(yíng)、服務(wù)方向。組織結(jié)構(gòu)初期結(jié)構(gòu)初期公司采取網(wǎng)絡(luò)式的組織結(jié)構(gòu)。管理團(tuán)隊(duì)是核心，與專業(yè)團(tuán)隊(duì)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟或伙伴關(guān)系，每個(gè)成員分工明確，目標(biāo)明確。其優(yōu)點(diǎn)是快速、靈活、經(jīng)濟(jì)、投入少、風(fēng)險(xiǎn)性低，適合創(chuàng)業(yè)初期的企業(yè)。后期結(jié)構(gòu)后期隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，公司結(jié)構(gòu)采用扁平型組織結(jié)構(gòu)。有利于上下溝通；管理費(fèi)用低；信息傳播速度快；按照市場(chǎng)和業(yè)務(wù)的區(qū)域劃分為不同的事業(yè)部。通過鑒定抽成，法律咨詢抽成，優(yōu)質(zhì)淘寶推薦廣告費(fèi)，APP廣告按點(diǎn)計(jì)算率等方式來獲取我們公司的利益。人力資源配置在公司創(chuàng)立初期，本著能級(jí)對(duì)應(yīng)、優(yōu)勢(shì)配比的基本原則，我們團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行如下安排人員分工安排表職務(wù)或部門人員安排職能介紹理由總經(jīng)理李欣珂為我公司最高負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)調(diào)停各部門之間的運(yùn)作，召集討論有關(guān)公司安排和發(fā)展的重大戰(zhàn)略，并最終決策。李欣珂為本小組組長(zhǎng)，有著很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力，善于團(tuán)結(jié)小組成員，能夠合理安排各組員任務(wù)，同時(shí)善于交際，具有吃苦耐勞、勇于開拓的品質(zhì)顧問王麒凱在課堂上通過課堂跳槽市場(chǎng)等創(chuàng)業(yè)實(shí)踐來給予我們創(chuàng)業(yè)投資，市場(chǎng)、運(yùn)作方式等等方面技術(shù)性指導(dǎo)和支持。老師經(jīng)歷豐富，遠(yuǎn)見卓識(shí)，能為公司發(fā)展提供合理化建議。財(cái)務(wù)部XXX.負(fù)責(zé)公司APP日常財(cái)務(wù)核算，參與公司APP項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理并合理調(diào)配資金；.分析公司APP資金動(dòng)態(tài)、費(fèi)用開支，定期報(bào)告；.嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督；.負(fù)責(zé)公司APP項(xiàng)目資產(chǎn)的管理；XX學(xué)習(xí)過相應(yīng)的會(huì)計(jì)知識(shí)，有豐富的會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)知識(shí)，十分適合管理財(cái)務(wù)部。

.負(fù)責(zé)資金預(yù)算、財(cái)務(wù)盤點(diǎn)、稅務(wù)研究。.負(fù)責(zé)計(jì)算APP廣告按點(diǎn)擊率算.負(fù)責(zé)計(jì)算各個(gè)方面的盈利市場(chǎng)部XXX.制定和實(shí)施假貨識(shí)別APP項(xiàng)目計(jì)劃.進(jìn)行，假冒偽劣產(chǎn)品的現(xiàn)狀考察及市場(chǎng)調(diào)研，收集宏觀經(jīng)濟(jì)信息、行業(yè)信息、競(jìng)品信息、消費(fèi)者信息、本品信息、客戶信息等掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，定期分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)；.樹立和維護(hù)企業(yè)形象和做好為人服務(wù)的工作.負(fù)責(zé)公司APP項(xiàng)目的新市場(chǎng)開發(fā)和新客源的開拓.鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)，鞏固老客戶，與顧客建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系.注意市場(chǎng)信息和客戶反饋XX有著獨(dú)特的分析需求的視角，并長(zhǎng)期在社團(tuán)工作中擔(dān)任策劃等職，具有這方面的能力。技術(shù)部XXX.收集和分析產(chǎn)品設(shè)計(jì)資料，研究產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)和顧客需要，研發(fā)設(shè)計(jì)新的鑒定方式。.跟進(jìn)我公司承擔(dān)的業(yè)務(wù)范圍和動(dòng)態(tài)，開拓新的業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)渠道；.組織相關(guān)部門分析現(xiàn)有產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和缺陷，提出改進(jìn)措施；.做好APP的運(yùn)營(yíng)和管理人事部XXXX.負(fù)責(zé)公司人力資源工作的規(guī)劃，建立、執(zhí)行招聘、培訓(xùn)、考勤、勞動(dòng)紀(jì)律等人事程序或規(guī)章制度；.負(fù)責(zé)制定和完善公司崗位編制，協(xié)調(diào)公司APP項(xiàng)目各部門有效的開發(fā)和利用人力，滿足公司APP項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理需要；.制定績(jī)效考核，組織實(shí)施績(jī)效管理，并對(duì)各部門績(jī)效評(píng)價(jià)過程進(jìn)行監(jiān)督和控制， 及時(shí)解決其中出現(xiàn)的問題，使績(jī)效評(píng)價(jià)體系能夠落到實(shí)處，并不斷完善績(jī)效管理體系；.定期主持召開本部門工作例會(huì)，布置、檢查、總結(jié)工作，并組織本部門員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提

高管理水平和業(yè)務(wù)技能，保證各項(xiàng)工作任務(wù)能及時(shí)完成；XX掌握市場(chǎng)信息，優(yōu)化進(jìn)貨渠道、降低采購費(fèi)用會(huì)同財(cái)務(wù)管理部確定合理的采購批量， 及時(shí)了解存貨情況匯總各系統(tǒng)的需求計(jì)劃，平衡采購計(jì)劃組織采購合同評(píng)審，簽訂采購合同，實(shí)施采購活動(dòng)物資驗(yàn)報(bào)入庫和合同檔案保管歸檔董事會(huì)全體成員.協(xié)調(diào)和統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)各個(gè)部門，討論有關(guān)公司APP項(xiàng)目發(fā)展方向和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方針政策；.挑選、聘任和監(jiān)督，充分做好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高，專業(yè)化程度高，具有創(chuàng)新性等優(yōu)勢(shì)；.總結(jié)公司假貨識(shí)別APP項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)狀況并提出階段性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性規(guī)劃。由于公司APP項(xiàng)目創(chuàng)立初期只有以上幾人，故由此11人構(gòu)成董事會(huì)成員。在公司APP項(xiàng)目發(fā)展后期，逐步加入股東之后更改董事會(huì)結(jié)構(gòu)。5.4.2員工等級(jí)工資管理制度一、目的為了充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的工作氛圍，為員工提供發(fā)展的平臺(tái)，促使員工不斷提高工作技能和個(gè)人工作能力，努力爭(zhēng)取業(yè)績(jī)，從而更好的推動(dòng)公司 APP項(xiàng)目發(fā)展。二、原則1公平、公正、公開2能者上、平者讓、庸者下三、員工職位等級(jí)劃分表等級(jí)職位一級(jí)總經(jīng)理二級(jí)行政總監(jiān)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)三級(jí)人事部經(jīng)財(cái)務(wù)部經(jīng)執(zhí)行部經(jīng)技術(shù)部經(jīng)市場(chǎng)部經(jīng)理理理理理

四級(jí)人力資源主管行政主管財(cái)務(wù)主管執(zhí)行主管一技術(shù)工程師主管鑒定主管區(qū)域經(jīng)理五級(jí)局級(jí)人力資源專員局級(jí)行政專員局級(jí)財(cái)務(wù)專員總負(fù)責(zé)執(zhí)行專員執(zhí)行專員局級(jí)工程師經(jīng)過專業(yè)認(rèn)證的職業(yè)選手局級(jí)渠道專員六級(jí)晉通員工技術(shù)員品牌公司專家七級(jí)人事助理 部門秘書八級(jí)前臺(tái)、司機(jī)其他輔助人員（本表為公司假貨識(shí)別APP項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)成熟后的員工等級(jí)劃分表，根據(jù)公司 APP發(fā)展規(guī)模，員工等級(jí)制度將逐步細(xì)化）（一）本公司員工大體分為8級(jí)，根據(jù)公司發(fā)展規(guī)模，員工等級(jí)制度將逐步細(xì)化，員工是否升遷由人事部及總經(jīng)理依公司制度決定。而且員工的基薪不與職位持鉤。（二）員工晉級(jí)與每季度一次的員工績(jī)效考核掛鉤 （考核方式參見5.6）,考核分?jǐn)?shù)在75分以上的都可以得到晉級(jí)。人員培訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃在假貨識(shí)別APP項(xiàng)目創(chuàng)立初期，由于只有幾個(gè)創(chuàng)始人，故無人員培訓(xùn)。在APP項(xiàng)目發(fā)展中期，為解決師資、擬采用委托代培的方式對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。在公司發(fā)展后期，人力物力資源已相對(duì)充足的情況下，對(duì)員工采用在職培訓(xùn)的方式，在不對(duì)員工工作進(jìn)度有較大影響的同時(shí)，提高員工素質(zhì)與能力。隨著公司逐步發(fā)展擴(kuò)大，為使新員工更好適應(yīng)工作環(huán)境，采用入職培訓(xùn)的方式，使員工充分了解公司培訓(xùn)內(nèi)容后期逐步發(fā)展壯大后，對(duì)員工的培訓(xùn)內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面：（一）思想政治方面：包括當(dāng)下對(duì)黨和國(guó)家會(huì)議內(nèi)容的了解學(xué)習(xí)、集體主義、以及社會(huì)主義教育。（二）專業(yè)技能方面：這是培訓(xùn)內(nèi)容的重要方面，根據(jù)不同部門進(jìn)行培訓(xùn)（三）針對(duì)新員工：對(duì)于新員工的入職培訓(xùn)，要學(xué)習(xí)公司的假貨識(shí)別 APP項(xiàng)目運(yùn)行的步驟和方法。培訓(xùn)方法為節(jié)約成本，并系統(tǒng)地將知識(shí)傳授給很多人，采用系統(tǒng)教學(xué)法；為使被培訓(xùn)者易于接受知識(shí)，也可同時(shí)采用試聽教學(xué)法。人員績(jī)效考核方法考核方法員工工作的好壞、績(jī)效的高低直接影響 APP項(xiàng)目的整體利益，因此對(duì)工作績(jī)效的考評(píng)不但可以確定員工應(yīng)得的薪酬I,而且還有利于獲得員工工作的反饋信息，便于據(jù)此制定相應(yīng)的人事決策與措施，調(diào)整和改進(jìn)其效能。下表為我公司假貨識(shí)別APP項(xiàng)目的員工績(jī)效考評(píng)：評(píng)定因素評(píng)定項(xiàng)目權(quán)重管理人員員工工作態(tài)度評(píng)價(jià)紀(jì)律性5%7%協(xié)調(diào)性5%7%積極性5%7%責(zé)任感5%7%開發(fā)熱情5%7%成績(jī)?cè)u(píng)定質(zhì)量5%15%數(shù)量5%15%教育、指導(dǎo)5%-創(chuàng)新、改善15%-能力評(píng)定智力因素5%5%體力因素5%5%性格、個(gè)性5%5%知識(shí)5%5%能力、技巧5%5%理解、判斷5%5%

表達(dá)、交涉5%5%指導(dǎo)、監(jiān)督5%-應(yīng)用、規(guī)劃5%-合計(jì)100%100%（一）在APP項(xiàng)目創(chuàng)立初期，由于規(guī)模及發(fā)展所限，暫不招收員工，公司采用等級(jí)排序法對(duì)所有人員均按照上述表格中員工的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。而被考評(píng)人主要接受同事、客戶的考核。（二）鑒定假貨APP項(xiàng)目發(fā)展壯大之后，領(lǐng)導(dǎo)層與員工開始分別使用上圖標(biāo)準(zhǔn)考核。 為了使考核盡量客觀、公正、全面，令被考核公司員工心悅誠服，欣然接受，我公司采用 360度評(píng)價(jià)法考核，直族上級(jí)問接上金公會(huì)供應(yīng)商同事直族上級(jí)問接上金公會(huì)供應(yīng)商同事5.6.2考核時(shí)間分別以月度、季度、半年、一年為周期，進(jìn)行考核，以便于評(píng)定薪酬與激勵(lì)員工。薪酬獎(jiǎng)懲制度5.7.1薪酬構(gòu)成薪酬仁基本工資+工作提成+津貼5.7.2評(píng)定方法（一）基本工資根據(jù)調(diào)查策劃類公司員工基本薪酬與 APP的盈利狀況來確定（二）工作提成以績(jī)效考核為參考。實(shí)行按勞分配，多勞多得。按工作單數(shù)合適百分比來進(jìn)行提成。（三）員工福利在APP項(xiàng)目逐步壯大后，可提供員工話費(fèi)、保險(xiǎn)