XX培訓(xùn)學(xué)校前臺日常工作制度

XX培訓(xùn)學(xué)校

前臺日常工作制度前臺日常工作流程前臺咨詢?nèi)粘９ぷ鞔笾驴梢詮膬蓚€方面來進行描述:A：咨詢工作（來電咨詢；來訪咨詢）B：行政工作來電來訪日常行政電話鈴響”一■“您好！XX培訓(xùn)中心”“對！這里是培訓(xùn)中心”“請問我有什么可以幫助您的嗎？”“好的，您可以留下您的聯(lián)系方式嗎？以方便我們通知您！”看到咨詢者進入咨詢室■■■起身微笑示意：“您好，歡迎光臨培訓(xùn)中心”，“您請坐！"您是給自己咨詢呢，還是幫朋友咨詢？”拿出課程設(shè)置或是優(yōu)惠宣傳品，雙手放到來訪者面前或手中“這是我們的課程設(shè)置，您看你需要哪方面的，我可以幫你介紹一下"，“這是我們近期推出的一項優(yōu)惠措應(yīng)提前至少15分鐘到崗查看交接記錄表，注意或完成今天需要注意的工作打掃咨詢區(qū)域衛(wèi)生清理咨詢臺面及飲水機等處察看電話卡是否有余額檢察聽課證、繳款單據(jù)是否夠用整理必須具備的前臺各項表格如果有班級上課，應(yīng)在告示板上寫好當(dāng)日課程表及教室

“您放心，開課之前我一定會打電話通知您的”“好的，再見！歡迎您隨時打電話來咨詢！”“謝謝您打電話來。培訓(xùn)中心，歡迎您有時間到我們學(xué)校來參觀一下，再見！”等對方先掛斷電話后，方可放下電話。并在咨詢記錄表上詳細記錄來電咨詢內(nèi)容及其它相關(guān)信息。如有重要事情，應(yīng)及時上報上級部門。施，您也可以參考一下”安排檢查各個教室的門是否打開，純水機的水是否喝完；做好這些準(zhǔn)備工作后，開始一天的咨詢工作。如無咨詢者時，應(yīng)制作、整理相關(guān)表格，了解各個班級情況及學(xué)員情況。熟悉課程設(shè)置、相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)及最近優(yōu)惠措施。如果有調(diào)休或是交接班，對于在崗時辦理的，需要同事注意的事項，應(yīng)認真記錄在交接記錄表上晚上值班人員，應(yīng)當(dāng)在所有學(xué)員離校后，方可下班。下班前應(yīng)檢查：1教室電器及門窗，2辦公區(qū)電器及門窗，確保安全后，鎖門離校。根據(jù)相關(guān)信息，合理推薦咨詢者合適的課程，介紹相關(guān)教材及上課時間。對于報名者，應(yīng)指導(dǎo)其填寫相關(guān)表格及交費。對于沒有當(dāng)場報名者，也應(yīng)留其咨詢內(nèi)容及聯(lián)系方式，以便于后期跟蹤服務(wù)。咨詢完畢，咨詢者離開咨詢室時，應(yīng)禮貌地說：“再見！您請慢走”，“如果再有需要您可以撥打我們前臺的電話”，“很樂意為你服務(wù)，再見！”如果咨詢的人不多，應(yīng)當(dāng)有一名咨詢員送客到門口。前臺咨詢職責(zé).負責(zé)客戶直接上門咨詢的接待服務(wù)工作；.熟悉課程體系、課程階段及各科目的特點，了解各學(xué)段本校做好招生前的準(zhǔn)備工作。.負責(zé)課程、專場活動的現(xiàn)場咨詢及其它途徑的咨詢工作，給學(xué)員及家長提供專業(yè)的咨詢服務(wù)；.對學(xué)院進行專業(yè)的測試和分析，促使家長認可并報名；.引導(dǎo)家長帶學(xué)院上門并接待咨詢，完成報名、繳費等入學(xué)手續(xù)；.完成日常電話接聽、轉(zhuǎn)接、記錄、反饋工作，必要工作信息須直接反饋給上級；.跟蹤客戶輔導(dǎo)項目實施及客戶維護，協(xié)調(diào)教務(wù)工作，保證服務(wù)質(zhì)量；.建立客戶電子檔案及負責(zé)客戶維護；.及時跟進、催促學(xué)員的繳費落實情況；10,及時跟進核對各類表單，并做好每月教師工資表交至財務(wù)處；1L進行教師考勤管理，建立學(xué)員檔案（考勤、學(xué)籍檔案、獲獎記錄等）完善家長聯(lián)系手冊及招生咨詢表單系統(tǒng)；.及時匯報招生工作進展，請示上級審批指導(dǎo)工作；.及時有效完成上級交辦的其它工作。前臺接待流程圖詢問來訪者學(xué)習(xí)何課程詢問學(xué)習(xí)時間詢問目前學(xué)習(xí)程度，并給予建議拿出相應(yīng)教材讓其參看前臺收費財務(wù)流程圖收費，開具收據(jù)，聽課證學(xué)員登記表上注明聽課證編號，學(xué)號及收費金額將已報名學(xué)員檔案登記歸檔晚上制作即日收入日報次日向財務(wù)室報告前一日收入(各班各科分列)每周一上交上周收支總匯表，教材明細周報每3()日交上月收支匯總月報,預(yù)提工資表,

教材明細月報，下月收支預(yù)算表請購單前臺學(xué)員檔案管理流程圖每月初制作當(dāng)月新開班學(xué)員收費一覽表，分班標(biāo)示匯總已報名學(xué)員登記表，完備其所填寫項目，分類整理將已報名學(xué)員填入所報班級一覽表，寫清學(xué)號,I聯(lián)系方式，所交金額，注明有致麗制作考勤表，于開班前交于任課教師，下課后收回轉(zhuǎn)班學(xué)員，從原班中劃掉，填入新班一覽表，標(biāo)明轉(zhuǎn)入金額退費學(xué)員，完備退費手續(xù)后，從原班中劃去每月末制作本月學(xué)員檔案