《用戶體驗(yàn)與心理學(xué)》課程教學(xué)大綱

《用戶體驗(yàn)與心理學(xué)》課程教學(xué)大綱一、課程基本信息課程代碼：課程名稱：用戶體驗(yàn)與心理學(xué)英文名稱：UserExperienceandPsychology課程類別：通識(shí)選修學(xué)時(shí)：32學(xué)分：2適用對(duì)象：全校所有專業(yè)學(xué)生考核方式：考查先修課程：無二、課程簡(jiǎn)介用戶體驗(yàn)是一個(gè)交叉融合的新學(xué)科方向，是心理學(xué)、設(shè)計(jì)、科技和商業(yè)的創(chuàng)新融合。心理學(xué)為用戶體驗(yàn)提供了理論支持與研究方法，商業(yè)則是用戶體驗(yàn)的實(shí)現(xiàn)。用戶體驗(yàn)已構(gòu)成一種新的商業(yè)思維模式，同時(shí)對(duì)科技發(fā)展提出新要求，用戶體驗(yàn)與創(chuàng)新科技發(fā)展已互相滲透。本課程將重點(diǎn)講解用戶體驗(yàn)與心理學(xué)融合的理論知識(shí)與應(yīng)用技能,為我校財(cái)經(jīng)類院校的學(xué)生提供更具可用性的用戶體驗(yàn)課程，聚焦在加強(qiáng)學(xué)生對(duì)用戶體驗(yàn)等創(chuàng)新科技領(lǐng)域的深刻認(rèn)識(shí)、掌握一定的技能、激發(fā)與培養(yǎng)“科技+商科+設(shè)計(jì)心理”的“以用戶為中心”創(chuàng)新思維。其中理論知識(shí)主要包括用戶體驗(yàn)的基本概念、用戶的需求與特征等，問卷法、訪談法、實(shí)驗(yàn)法等用戶研究方法的講授與實(shí)操練習(xí)等。Userexperienceisanewinterdisciplinarydirection,aninnovativeintegrationofpsychology,design,technologyandbusiness.Psychologyprovidestheoreticalsupportandresearchmethodsforuserexperience,whilebusinessistherealizationofuserexperience.Userexperiencehasformedanewbusinessmodeofthinking,andputforwardnewrequirementsforthedevelopmentofscienceandtechnology.Userexperienceandthedevelopmentofinnovativescienceandtechnologyhaveinfiltratedeachother.Thiscoursewillfocusontheuserexperienceandpsychologicalintegrationoftheoryandapplicationofknowledge,skills,andtoprovidebusinessschoolsstudentsmoreavailabilityuserexperiencecourse,focusonstrengtheningthestudentsontheuserexperiencethedeepunderstandingofthedomainknowledgeofscienceandtechnologyinnovation,toarouseandcultivatestudents'masteringcertainskills,"scienceandtechnology,businessanddesign"of"user-centricinnovation"thinking.Thetheoreticalknowledgemainlyincludesthebasicconceptofuserexperience,userneedsandcharacteristics,etc.,aswellastheleachingandpracticalpracticeofuserresearchmethodssuchasquestionnaire,interviewandexperiment.三、課程性質(zhì)與教學(xué)目的1、課程性質(zhì)：《用戶體驗(yàn)與心理學(xué)》是面向全校學(xué)生的一門通識(shí)選修課，既講授用戶體驗(yàn)的專業(yè)理論知識(shí)，也講解相關(guān)的方法與工具的操作、應(yīng)用，同時(shí)結(jié)合我國科技行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展路徑中經(jīng)典窠例、未來發(fā)展方向等進(jìn)行討論，以訓(xùn)練學(xué)生新交叉學(xué)科的思維能力與創(chuàng)新能力。2、教學(xué)目的：《用戶體驗(yàn)與心理學(xué)》課程為財(cái)經(jīng)類院校學(xué)生專門打造，要求學(xué)生掌握用戶體驗(yàn)的基本理論知識(shí)與了解相應(yīng)的方法、工具，能建立“以用戶為中心”的“商科+科技+設(shè)計(jì)心理，，的新思維，提高學(xué)生對(duì)財(cái)經(jīng)管理學(xué)科和心理學(xué)等交叉學(xué)科綜合知識(shí)的應(yīng)用能力，為我國科技創(chuàng)新發(fā)展、粵港澳大灣區(qū)建設(shè)等培養(yǎng)復(fù)合型人才提供參考。四、教學(xué)內(nèi)容及要求（一）第一章概論.第一節(jié)用戶體驗(yàn)概念及其發(fā)展（重點(diǎn)）.第二節(jié)用戶體驗(yàn)的相關(guān)理論.第三節(jié)以用戶為中心設(shè)計(jì)的理念和方法（難點(diǎn)）.問題與應(yīng)用：一個(gè)產(chǎn)品是否只要有用的就可以？請(qǐng)舉例說明。.思考與實(shí)踐：對(duì)于媒體稱我們已經(jīng)進(jìn)入到用戶體驗(yàn)的時(shí)代，對(duì)此你是怎么理解的？.思政教學(xué)內(nèi)容：我們國家的用戶體驗(yàn)領(lǐng)域的成就與未來發(fā)展趨勢(shì)是什么？（二）第二章用戶及其特征和需求.第一節(jié)用戶及其特征（重點(diǎn)）.第二節(jié)用戶需求（難點(diǎn)）.問題與應(yīng)用：（1）用戶如何與產(chǎn)品產(chǎn)生交集？（2）為什么要在產(chǎn)品設(shè)計(jì)前去研究用戶的需求？.思考與實(shí)踐：在你學(xué)過的課程知識(shí)里，哪些是可以運(yùn)用到用戶體驗(yàn)中的？.思政教學(xué)內(nèi)容：中國哪些優(yōu)秀文化形成了中國用戶的特征與需求？（三）第三章用戶研究方法.第一節(jié)問卷法（重點(diǎn)）.第二節(jié)觀察法（重點(diǎn)）.第三節(jié)訪談法（重點(diǎn)）.第四節(jié)焦點(diǎn)小組法（重點(diǎn)）.第五節(jié)人物畫像法（難點(diǎn)）.第六節(jié)實(shí)驗(yàn)法（難點(diǎn)）.問題與應(yīng)用：如果你要對(duì)一款游戲的界面設(shè)計(jì)進(jìn)行用戶調(diào)研，你會(huì)選擇什么方法來開展？如何分析玩家群體？.思考與實(shí)踐：作業(yè)，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)新科技產(chǎn)品的訪談或者實(shí)驗(yàn)方案。.思政教學(xué)內(nèi)容：中國古代哪些名人曾開展過用戶研究方法？（四）第四章場(chǎng)景分析.第一節(jié)場(chǎng)景模型（重點(diǎn)）.第二節(jié)人際、組織與社會(huì)環(huán)境（難點(diǎn)）.第三節(jié)技術(shù)、物理環(huán)境與市場(chǎng)因素.問題與應(yīng)用：光影美術(shù)展覽給你的場(chǎng)景感官是如何的，這些體驗(yàn)與用戶研究的結(jié)合點(diǎn)在哪里？.思考與實(shí)踐：用戶體驗(yàn)為什么要考慮市場(chǎng)因素？.思政教學(xué)內(nèi)容：中國歷史上哪些著名場(chǎng)景可以引入到教育行業(yè)的用戶體驗(yàn)？（五）第五章任務(wù)分析.第一節(jié)用戶任務(wù)與體驗(yàn)設(shè)計(jì)（重點(diǎn)）.第二節(jié)任務(wù)分析的方法（難點(diǎn)）.問題與應(yīng)用：任務(wù)分析與場(chǎng)景分析應(yīng)該如何結(jié)合？.思考與實(shí)踐：為什么任務(wù)分析需要特別關(guān)注數(shù)據(jù)收集這一步驟？（六）第六章原型設(shè)計(jì).第一節(jié)人機(jī)交互設(shè)計(jì)原則（重點(diǎn)）.第二節(jié)需求向設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化（重點(diǎn)）.第三節(jié)概念模型的構(gòu)建和擴(kuò)展（難點(diǎn)）.第四節(jié)原型及其設(shè)計(jì).問題與應(yīng)用：你認(rèn)為原型是什么？原型是否一定要與產(chǎn)品或系統(tǒng)比較接近？.思考與實(shí)踐：選擇一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站，你認(rèn)為它的哪些地方可以改進(jìn)？（七）第七章用戶界面設(shè)計(jì).第一節(jié)傳統(tǒng)的圖形用戶界面設(shè)計(jì)（重點(diǎn)）.第二節(jié)新型用戶界面設(shè)計(jì)（難點(diǎn)）.問題與應(yīng)用：用戶界面設(shè)計(jì)是否需要考慮個(gè)體差異的情況？.思考與實(shí)踐：請(qǐng)選擇一個(gè)你目前在使用的產(chǎn)品用戶界面，評(píng)論其優(yōu)點(diǎn)與可以改進(jìn)的地方。（A）第八章服務(wù)設(shè)計(jì).第一節(jié)服務(wù)設(shè)計(jì)概述（重點(diǎn)）.第二節(jié)服務(wù)設(shè)計(jì)工具和方法（難點(diǎn)）.第三節(jié)著名服務(wù)設(shè)計(jì)公司案例.問題與應(yīng)用：你認(rèn)為服務(wù)設(shè)計(jì)最關(guān)鍵的作用是什么？.思考與實(shí)踐：服務(wù)設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)有什么關(guān)系？（九）第九章用戶體驗(yàn)測(cè)評(píng)概述.第一節(jié)用戶體驗(yàn)測(cè)評(píng)概念和指標(biāo)（重點(diǎn)）.第二節(jié)用戶體驗(yàn)測(cè)評(píng)工具（難點(diǎn)）.問題與應(yīng)用：如何構(gòu)建某個(gè)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系？.思考與實(shí)踐：在什么情況下需要對(duì)已運(yùn)行了一段時(shí)間的產(chǎn)品進(jìn)行新的用戶體驗(yàn)測(cè)試？（十）第十章用戶體驗(yàn)測(cè)評(píng)方法.第一節(jié)可用性測(cè)試方法（重點(diǎn)）.第二節(jié)啟發(fā)式評(píng)估方法（難點(diǎn)）.第三節(jié)基于大數(shù)據(jù)的A/B測(cè)試方法（難點(diǎn)）.問題與應(yīng)用：可用性測(cè)試的基本流程是什么？.思考與實(shí)踐：當(dāng)你的領(lǐng)導(dǎo)需要快速得到一個(gè)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)測(cè)評(píng)報(bào)告，時(shí)間很緊,來不及招募用戶進(jìn)行測(cè)試，你有什么辦法嗎？（十一）第十一章實(shí)踐.第一節(jié)組織實(shí)踐和推廣.第二節(jié)個(gè)人職業(yè)生涯和成長(zhǎng).問題與應(yīng)用：你怎么理解一個(gè)組織的用戶體驗(yàn)實(shí)踐？.思考與實(shí)踐：你認(rèn)為用戶體驗(yàn)的知識(shí)與方法對(duì)科技創(chuàng)新的發(fā)展起到什么作用？.思政教學(xué)內(nèi)容：你的職業(yè)生涯規(guī)劃該如何與國家的科技創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合起來?（十二）第十二章展望.第一節(jié)用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的智能化設(shè)計(jì).第二節(jié)用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新設(shè)計(jì).問題與應(yīng)用：你怎么看待在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)中用戶體驗(yàn)的作用？.思考與實(shí)踐：請(qǐng)舉一個(gè)智能制造的案例，分析其用戶體驗(yàn)研究的方法與成果。.思政教學(xué)內(nèi)容：你認(rèn)為國家的發(fā)展該如何結(jié)合用戶體驗(yàn)的思維？五、各教學(xué)環(huán)節(jié)學(xué)時(shí)分配

教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)時(shí)數(shù)課程內(nèi)容'jJ講課習(xí)題課討論課實(shí)驗(yàn)其他教學(xué)環(huán)節(jié)小計(jì)第一章概論22第一章概論、小組討論112第二章用戶及其特征和需求22第三章用戶研究方法22第三章用戶研究方法22案例分析22第四章場(chǎng)景分析22第五章任務(wù)分析22第六章原型設(shè)計(jì)22作業(yè)小組討論22第七章用戶界面設(shè)計(jì)22第八章服務(wù)設(shè)