2023年IT項目管理基本知識點

IT項目管理.基本知識點考試復(fù)習(xí)重點（以書為主,PPT為輔）第1章項目管理概述IT項目管理九大知識領(lǐng)域：項FI范圍管理、項目時間管理、項目成本管理、項目質(zhì)量管理、項目人力資源管理、項FI溝通管理、項目風(fēng)險管理、項目采購管理、項目集成管理第2章項目管理與信息技術(shù)環(huán)境第3章項目管理過程組:案例研究第4章項目集成管理項目集成管理涉及在整個項目的生命周期中協(xié)調(diào)所有其他項目管理的知識領(lǐng)域。這種集成保證了項目的所有因素能在對的的時間聚集在一起成功地完畢項目。項目集成管理包含6個重要過程：（1）制定項目章程。（2）創(chuàng)建初步的項目范圍說明書。（3）指導(dǎo)和管理項目實行。（4）監(jiān)控項目工作。（5）整體變更控制。（6）項目或項目階段收尾。項目集成管理概要：項目啟動過程：制定項目章程產(chǎn)出:項目章程過程:創(chuàng)建初步的項目范圍說明書產(chǎn)出:初步的項目范圍說明書過程：制定人力資源計劃輸出:人力資源計劃執(zhí)行過程:組建項目團(tuán)隊輸出:項目人員分派，資源日歷和項H管理計劃的更新過程:建設(shè)項目團(tuán)隊輸出：團(tuán)隊績效評價、公司環(huán)境因素的更新。過程：管理項目團(tuán)隊輸出：組織環(huán)境因素的更新、組織過程資產(chǎn)的更新、變更請求、項目管理計劃的更新-->項目開始?88項目結(jié)束馬斯洛的需求層次理論：.生理需求一一維持人類自身生命的基本需求，如食物、水、衣著、住所、睡眠。.安全需求人身安全、經(jīng)濟(jì)保障。o。（或避免人身危險，不受失去工作、財產(chǎn)、食物和住所等威脅。）.社交需求一一在一個團(tuán)隊中獲得接受、愛惜和肯定。.尊重需求一一受到別人尊重，產(chǎn)生諸如權(quán)利、威望、地位和自信等方面的滿足。.自我實現(xiàn)需求一一挑戰(zhàn)性項目、創(chuàng)新和發(fā)明的機(jī)會。。。（或充足發(fā)揮個人的潛在能力并有所成就的愿望。）建設(shè)項H團(tuán)隊團(tuán)隊建設(shè)的重:要目的是幫助員工更有效地一起工作去改善項目績效。塔克曼模型描述了團(tuán)隊建設(shè)的5個階段：（1）形成階段。（2）震蕩階段。（3）規(guī)范階段。（4）輝煌階段。（5）解體階段。PPT:項目經(jīng)理可使用的九條影響和能力：.權(quán)利：發(fā)命令的合法等級權(quán)利.任務(wù):感知到的項目經(jīng)理影響員工后來工作分派的能力.預(yù)算：感知到的項目經(jīng)理授權(quán)別人使用自由支配資金的能力.提高:提拔員工的權(quán)利.資金:給員工漲工資和增長福利的權(quán)利.處罰：感知到的項目經(jīng)理實行處罰的能力.工作挑戰(zhàn):根據(jù)員工完畢一項特定任務(wù)的喜好來安排工作的能力.專門技術(shù):感知到的項目經(jīng)理所具有的重要的一些專業(yè)技術(shù)知識.友誼:項目經(jīng)理和其別人之間建立良好的人際關(guān)系當(dāng)項目經(jīng)理用專家知識、工作挑戰(zhàn)的影響力時，項目更有也許成功；當(dāng)項目經(jīng)理用權(quán)利、金錢、處罰的影響力時，項目有也許失敗。資源負(fù)荷一一指在特定期段現(xiàn)有進(jìn)度計劃所需的個體資源數(shù)量。資源超負(fù)荷一一在特定的時間分派給某項工作的資源（如某高級程序員）超過可用的資源。資源平衡一一就是通過延遲項目任務(wù)來解決資源沖突問題的方法。資源平衡的重要目的是更合理分派有用資源，減少資源超負(fù)荷。第10章項目溝通管理項目溝通管理的揖要目的是保證適時而恰本地產(chǎn)生、收集、發(fā)布、儲存和處置項目信息。項目溝通管理中有5個重要過程:（I）辨認(rèn)利益相關(guān)者。（2）規(guī)劃溝通。（3）發(fā)布信息。（4）管理利益相關(guān)者盼望。（5）報告績效。項H溝通管理概要:過程:辨認(rèn)利益相關(guān)者輸出：利益相關(guān)者登記冊、利益相關(guān)者管理策略規(guī)劃過程:規(guī)劃溝通輸出：溝通管理計劃、項目文獻(xiàn)更新。執(zhí)行。。過程:發(fā)布信息。輸出:組織過程資產(chǎn)更新。過程：管理利益相關(guān)者盼望。。輸出：組織過程資產(chǎn)更新，變更申請，項目管理計劃更新，工程文獻(xiàn)更新。。監(jiān)督和控制。過程：報告績效。輸出:績效報告、組織過程資產(chǎn)更新、變更申請。。。工程開始工程技術(shù)

項目開始8項目開始8項目開始800。項目結(jié)束PPT：項目開始800。項目結(jié)束溝通的層次(1)低層次溝通：即自我防衛(wèi)型。項目組成員之間信任度低，交談時著重防衛(wèi)自己(或互相設(shè)防)，力求無懈可擊。這不是有效的溝通。雙方收獲很小，或基本上沒有收獲。用算術(shù)表達(dá)成:1+1<<2。(2)中層次溝通：即彼此尊重型。為了避免沖突，雙方保持禮貌，不能完全開誠布公。通常以妥協(xié)折衷收尾。雙方互有得失，用算術(shù)表達(dá)成：1+1<2o(3)高層次溝通：即集思廣益型,尊重差異，取長補短，敞開胸懷。彼此收獲很大。用算術(shù)表達(dá)成：1+1>2o進(jìn)行有效溝通，需要：(1)以“誠”相待。(2)民主作風(fēng)。(3)保持平等地位。(4)做好聽眾(傾聽)。(5)以討論和商議的方式進(jìn)行雙向溝通。(6)信任項目組成員。(7)要了解項目組成員。第11章項目風(fēng)險管理項目風(fēng)險管理的目的可以看做是：在最小化潛在的負(fù)風(fēng)險的同時最大化潛在的正風(fēng)險.項目風(fēng)險管理共包含6個重要過程:(1)風(fēng)險管理規(guī)劃。(2)風(fēng)險辨認(rèn)。(3)定性風(fēng)險分析。(4)定量風(fēng)險分析。(5)風(fēng)險應(yīng)對計劃。(6)風(fēng)險監(jiān)控。項H風(fēng)險管理概要：計劃過程：風(fēng)險管理規(guī)劃輸出：風(fēng)險管理計劃過程：風(fēng)險辨認(rèn)輸出：風(fēng)險登記冊過程:定性風(fēng)險分析輸出：風(fēng)險登記冊的更新過程：定量風(fēng)險分析輸出:風(fēng)險登記冊的更新過程:風(fēng)險應(yīng)對計劃輸出:風(fēng)險登記冊的更新、與風(fēng)險相關(guān)的協(xié)議協(xié)議、項目管理計劃的更新、。項目文獻(xiàn)的更新監(jiān)控。過程:風(fēng)險監(jiān)控。輸出：風(fēng)險登記冊的更新、組織過程資產(chǎn)的更新、變更請求、項目管理計劃的更新、項R文獻(xiàn)的更新項目結(jié)束項目開始盼望貨幣價值（EMV）是考慮風(fēng)險事件概率及其貨幣價值的產(chǎn)物。項目結(jié)束概率（P）X產(chǎn)出=EMVPPT:著名的風(fēng)險管理專家RobertCharette在他關(guān)于風(fēng)險管理的著作中對風(fēng)險給出了如下定義：一方面，風(fēng)險關(guān)系到未來發(fā)生的事情。今天收獲的是以前的活動播下的種子。另一方面，風(fēng)險會發(fā)生變化，就像愛好、意見、動作或地點會變化同樣。第三，風(fēng)險導(dǎo)致選擇，而選擇自身將帶來不擬定性。第12章項目采購管理項目采購管理涉及為項目從項目執(zhí)行組織的外部獲取貨品或者服務(wù)的過程。項目采購管理有4項重耍過程：（1）規(guī)劃采購。（2）實行采購。（3）管理采購。（4）結(jié)束采購。項目采購管理概要：計劃過程:規(guī)劃采購輸出:采購管理計劃，采購工作內(nèi)容說明，自制或外購決策，采購文獻(xiàn)、。供方選擇標(biāo)準(zhǔn)以及變更請求執(zhí)行過程：實行采購輸出:選定的賣方、采購協(xié)議授予、資源日歷、變更請求、項目管理計劃（更新）、。。項目文獻(xiàn)（更新）監(jiān)控過程:管理采購輸出：采購文檔，組織過程生產(chǎn)（更新），變更請求、項目管理計劃（更新）。結(jié)束。。過程:結(jié)束采購。輸出:采購終止和組織過程資產(chǎn)（更新）項目開始目結(jié)束。計劃過程：制定項目管理計劃產(chǎn)出：項目管理計劃實行過程:指導(dǎo)和管理項目實行產(chǎn)出:交付物、變更請求、工作績效信息、實行的變更請求、糾正措施、預(yù)算措缺陷修復(fù)。監(jiān)控。。過程:監(jiān)控項目工作。。產(chǎn)出:變更請求、項目管理計劃更新、項目文獻(xiàn)更新。過程：整體變更控制8產(chǎn)出：變更請求狀態(tài)更新、項目管理計劃更新、項目文獻(xiàn)更新過程:項目收尾。產(chǎn)出:最終產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果，行政上和協(xié)議上的結(jié)束手續(xù),對組織過程資產(chǎn)的更新項目開始。?8項目結(jié)束制定項目管理計劃項目管理計劃用來協(xié)調(diào)所有項R計劃文獻(xiàn)和幫助引導(dǎo)項FI的執(zhí)行與控制一個項目管理計劃的構(gòu)成涉及項目的整體介紹、如何組織開展項目的描述、項目運用的管理和技術(shù)方法、時間進(jìn)度表和預(yù)算等。集成變更控制集成變更控制涉及在整個項目的生命周期中辨認(rèn)、估計和管理變更。集成變更控制的重要輸入涉及：項目管理計劃、工作績效信息、變更請求、公司環(huán)境因素以及組織過程資產(chǎn)。集成變更控制的重要輸出涉及：更新的狀態(tài)變更請求、項目管理計劃及項目文獻(xiàn)。第5章項目范圍管理項目范圍管理是指界定和控制項目中應(yīng)涉及什么和不涉及什么的過程。這個過程保證了項目團(tuán)隊和項目的利益相關(guān)者對項目的可交付成果以及生產(chǎn)這些可交付成果所進(jìn)行的工作達(dá)成共識。項目范圍管理包含5個重要階段：（1）需求收集。（2）范圍定義。（3）創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)。（4）范圍核算。（5）范圍控制。項目范圍管理概要：規(guī)劃過程：需求收集輸出:需求文獻(xiàn)、需求管理計劃、需求跟蹤矩陣過程：范圍定義輸出:項目范圍說明書、項目文獻(xiàn)的更新過程:創(chuàng)建WBS輸出：WBS,WBS詞典,范圍基線和項目文獻(xiàn)的更新監(jiān)控。過程:范圍核算輸出：接受的可交付成果、變更請求、項目文獻(xiàn)更新。過程：范圍控制輸此工作績效測量、組織過程資產(chǎn)的更新、變更請求，項目管理計劃的更新項目開始。?。?！表椖拷Y(jié)束第6章項目時間管理項目時間管理是指保證項目準(zhǔn)時完畢所需的過程。項目時間管理涉及6個重要過程：（1）活動定義。（2）活動排序。（3）活動資源估計。（4）活動工期估計。（5）進(jìn)度安排。（6）進(jìn)度控制。項目時間管理概要：計劃過程：活動定義輸出：活動清單、活動屬性、里程碑清單過程：活動排序輸出:項目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖、項目文獻(xiàn)的更新過程：活動資源估計輸出：活動資源需求、活動分解結(jié)構(gòu)、項目文獻(xiàn)的更新過程:活動工期估計輸出:活動工期估計、項目文獻(xiàn)的更新過程:進(jìn)度安排輸出:項目進(jìn)度、進(jìn)度基線、進(jìn)度資料、變更申請項目文獻(xiàn)的更新監(jiān)控和控制過程：進(jìn)度控制。輸出：工作績效測量、組織過程資產(chǎn)更新、變更請求、項目管理計劃更新、項目文獻(xiàn)更新________?___________?____.—.....0-..一■.一■—>項目開始8。8項目結(jié)束進(jìn)度控制是項目時間管理的最后一個過程，也是項目集成管理中集成變更控制過程的一部分。重要輸入：項目管理計劃、項目進(jìn)度計劃、工作績效信息、組織過程資產(chǎn)。重要輸出:工作績效測量、組織過程資產(chǎn)的更新（比如與進(jìn)度控制有關(guān)的經(jīng)驗教訓(xùn)報告）、變更請求、項目管理計劃（更新）、項目文獻(xiàn)（更新）。第7章項目成本管理項目成本管理涉及在一個允許的預(yù)算范圍內(nèi)保證項目團(tuán)隊完畢一個項目所需要開展的管理過程。3個項目成本管理過程：(1)成本估算。(2)制定預(yù)算。(3)成本控制。項目時間管理概要：計劃過程：成本估算輸出:活動成本估算、估算依據(jù)和項目文獻(xiàn)更新過程:制定預(yù)算輸出:成本績效基準(zhǔn)、項目資金需求和項目文獻(xiàn)更新監(jiān)控。過程：成本控制。輸出：工作績效測量結(jié)果、預(yù)算預(yù)測、組織過程資產(chǎn)更新、變更請求、項目管理計劃(更新)以及項目文獻(xiàn)更新項目開始的。。。項目結(jié)束掙值管理是進(jìn)行項目績效評價的?種工具。它綜合考慮了范圍、時間、成本等數(shù)據(jù)。給定成本績效的基線后，項目經(jīng)理及其團(tuán)隊通過輸入實際信息就可以擬定項目達(dá)成的范圍、時間、成本目的的限度,然后將實際信息和基線進(jìn)行對比。掙值管理法涉及為項目的WBS中的每個活動或總結(jié)性活動計算3個數(shù)值：(1)計劃值(PV)也叫預(yù)算，是通過批準(zhǔn)的總成本估計中在一個給定期間段內(nèi)可花費在一個活動上的部分。(2)實際成本(AC)是在一定期期內(nèi)，完畢一個活動所花費的直接和間接成本之和。(3)掙值(EV)是對實際完畢的實體或?qū)嵨锕ぷ鲀r值的估計。它是依據(jù)這個項目或活動最初的計劃成本，以及至今團(tuán)隊完畢項目或活動的比率而得出的。掙值公式：掙值EV=計劃值PVX績效比率RP成本偏差CV二掙值EV-實際成本AC進(jìn)度偏差SV=掙值EV-計劃值PV成本績效指數(shù)CPI=掙值EV/實際成本AC進(jìn)度績效指數(shù)SPI=掙值EV/計劃值PV竣工估計EAC=BAC/成本績效指數(shù)CPI完畢估計時間=開始時間估計/進(jìn)度績效指數(shù)SPIPPT:成本控制就是要保證各項工作要在它們各自的預(yù)算范圍內(nèi)進(jìn)行。成本控制的基礎(chǔ)是事先就對?項目進(jìn)行的成本預(yù)算。第8章項目質(zhì)量管理項目質(zhì)量管理的目的是保證項目滿足它所承載的需要。項目質(zhì)量管理涉及3個重要過程：(1)質(zhì)量規(guī)劃。(2)實行質(zhì)量保證。(3)實行質(zhì)量控制。項目質(zhì)量管理概況:規(guī)劃過程:質(zhì)量規(guī)劃輸出:質(zhì)量管理計劃、質(zhì)量度量、質(zhì)量清單、過程改善計戈IJ、質(zhì)量基線、。項目管理計劃的更新>執(zhí)行過程：實行質(zhì)量保證。輸出:組織過程資產(chǎn)的更新、變更請求、項目管理計劃的更新、項目文獻(xiàn)的更新——〉監(jiān)控。過程:實行質(zhì)量控制。輸出:質(zhì)量控制測量結(jié)果、請求的變更、確認(rèn)的可交付成果、組織過程資產(chǎn)和項目管理計劃的更新____>__"*__0_________項目開始0。。皿，項目結(jié)束PPT：軟件過程成熟度是指對過程計劃或定義水平、過程實行水平、過程管理和控制水平、過程改善潛力等指標(biāo)的綜合評價。能力成熟度模型（CMM）：1.初始級今（紀(jì)律化）92.可反復(fù)級今（標(biāo)準(zhǔn)一致）.已定義級9（可預(yù)測）94.已管理級今（不斷改善）95.優(yōu)化級初始級：軟件生產(chǎn)過程的特性是隨機(jī)的，有時甚至是雜亂的。很少過程被定義，成功依賴于個人的努力。可反復(fù)級:建立基本的項目管理過程,以跟蹤費用、進(jìn)度和功能。設(shè)定必要的過程紀(jì)律以反復(fù)以往在相同應(yīng)用的項H的成功。已定義級：管理和軟件過程已文檔化、標(biāo)準(zhǔn)化和集成化到一個標(biāo)準(zhǔn)的組織軟件過程。組織內(nèi)所有的項目使用的軟件