2023年浙江大學(xué)遠程教育網(wǎng)絡(luò)營銷離線作業(yè)

浙江大學(xué)遠程教育學(xué)院

《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程作業(yè)姓名：學(xué)號：年級：學(xué)習(xí)中心：第1章網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)論一、名詞解釋1、網(wǎng)絡(luò)營銷：網(wǎng)絡(luò)營銷是以現(xiàn)代信息技術(shù)和計算機技術(shù)為手段，通過與顧客的雙向溝通，從而達成滿足顧客需求和達成商家訴求（賺錢目的）的過程。2^4C：4c（Consumer消費者、Communication溝通、Convenienee方便、Cost成本）3、同質(zhì)性市場：即認為市場中的消費者有著相類似的需求特性。這是指細分的子市場間相似的限度。假如市場上消費者的需求和愛好相同或相似,對市場營銷刺激的反映基本一致，即市場的同質(zhì)性較高，公司可以采用無差別營銷策略：反之，則應(yīng)選擇差別營銷或集中營銷策略。二、填空題.網(wǎng)上商店能天天24小時，每周7天隨時隨地地提供全球性營銷服務(wù)，這是由于網(wǎng)絡(luò)營銷具有（跨時空性）特點。.網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)管理涉及（營銷服務(wù)戰(zhàn)略計劃）、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系管理、（網(wǎng)絡(luò)渠道策略）和網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)測試。三、簡答題（-）網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展對公司傳統(tǒng)營銷管理睬形成哪些沖擊？答：B2B電子商務(wù)交易的優(yōu)勢在于交易成本大大減少，具體表現(xiàn)在：（1）距離越遠，網(wǎng)絡(luò)上進行信息傳遞的成本相對于信件、電話、傳真的成本而言就越低?？s短時間、減少反復(fù)的數(shù)據(jù)錄入也減少了信息成本。（2）買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進行商務(wù)活動,無需中介者參與，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)。（3）賣方可通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進行產(chǎn)品介紹、宣傳、避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費用。（4）電子商務(wù)實行“無紙貿(mào)易”，可減少文獻解決費用。（5）互聯(lián)網(wǎng)使得買賣雙方及時溝通供需信息，使無庫存生產(chǎn)和無庫存銷售成為也許，從而使庫存成本顯著減少。B2B交易減少了交易環(huán)節(jié)，減少了大量的訂單解決時間，縮短了從發(fā)出訂單到貨品裝運的時間,提高了交易效率，促使公司取得競爭優(yōu)勢。.簡述什么是網(wǎng)絡(luò)拍賣答:網(wǎng)絡(luò)拍賣（AuctionOnline）是通過因特網(wǎng)進行在線交易的一種模式。網(wǎng)絡(luò)拍賣指網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商運用互聯(lián)網(wǎng)通信傳輸技術(shù)，向商品所有者或某些權(quán)益所有人提供有償或無償使用的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺，讓商品所有者或某些權(quán)益所有人在其平臺上獨立開展以競價,議價方式為主的在線交易模式。.簡述幾種有效的網(wǎng)絡(luò)營銷管理模式。答：目前，人們已歸納了如下幾種有效的網(wǎng)絡(luò)營銷管理模型：1留住顧客增長銷位2提供有用信息刺激消費3簡化銷售渠道、減少管理費用4讓顧客參與、提高客戶的忠誠度（七）網(wǎng)絡(luò)營銷實行的運作過程分為哪幾個階段？答:網(wǎng)絡(luò)營俏實行的運作過程可概括為：通過網(wǎng)絡(luò)收集各方面的信息、技術(shù)、用戶需求等等,并將這些信息整理分析后反饋給公司；公司根據(jù)上述信息開發(fā)新技術(shù)、新思緒、新產(chǎn)品，并通過網(wǎng)絡(luò)進行宣傳，與需求者進行溝通；通過網(wǎng)絡(luò)收集訂單；根據(jù)訂單完畢產(chǎn)品設(shè)計、物料調(diào)配、人員調(diào)動，再到生產(chǎn)制造；通過網(wǎng)絡(luò)進行產(chǎn)品宣傳與發(fā)布，與客戶進行在線交易；通過網(wǎng)絡(luò)獲得客戶的信息反饋，完畢客戶支持，積累經(jīng)驗，為下一個生產(chǎn)、銷售循環(huán)做好準備。一個完整的網(wǎng)絡(luò)營銷實行的運作過程應(yīng)涉及以下基本環(huán)節(jié)：(1)通過擬定合理的FI的，明確界定網(wǎng)絡(luò)營銷的任務(wù)。(2)根據(jù)營銷任務(wù)，擬定營銷活動的內(nèi)容。(3)申請域名，創(chuàng)建全面反映營銷活動內(nèi)容的網(wǎng)頁。(4)與互聯(lián)網(wǎng)連接。(5)發(fā)掘信息資源，廣泛收集網(wǎng)上信息。(6)樹立網(wǎng)上公司形象。(7)開展網(wǎng)上市場調(diào)研。(8)在網(wǎng)上推銷產(chǎn)品與服務(wù)。(9)與客戶溝通，通過網(wǎng)絡(luò)收集訂單。(10)將上述信息反饋給公司決策和生產(chǎn)部門。(11)通過網(wǎng)絡(luò)與分銷商聯(lián)系。(12)促進在線銷售。(13)使網(wǎng)絡(luò)營銷與公司的管理融為?體,形成網(wǎng)絡(luò)營銷集成。第8章網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略一、名詞解釋.品牌：品牌是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號或設(shè)計，它們的綜合應(yīng)用，其目的是借以辨認某個銷售者，或某群銷售者的產(chǎn)品及服務(wù)，并使之與競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來。.商標(biāo)：商標(biāo)是商品的生產(chǎn)者經(jīng)營者在其生產(chǎn)、制造、加工、揀選或者經(jīng)銷的商品上或者服務(wù)的提供者在其提供的服務(wù)上采用的，區(qū)別商品或者服務(wù)來源的，由文字、圖形或者其組合構(gòu)成的,具有顯著特性的標(biāo)志。.品牌定位：是指建立一個滿足目的市場需要有關(guān)的獨特品牌形象的過程。.品牌資產(chǎn):是與品牌、品牌名稱和標(biāo)志相聯(lián)系的，可以增長或減少公司所銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)的價值和（或者）顧客價值的一系列品牌資產(chǎn)與負債。品牌資產(chǎn)所基于的資產(chǎn)與負債必須與品牌名稱以及（或者）品牌標(biāo)志相聯(lián)系。假如品牌或者標(biāo)志發(fā)生變化，即使是改為新的名稱或標(biāo)志，某些或所有的品牌資產(chǎn)或負債將會受到影響,甚至消失。.品牌忠誠：消費者在一段時間或很長時間內(nèi)反復(fù)選擇某一品牌，并形成反復(fù)購買的傾向，被稱為品牌忠誠。.多品牌:在相同產(chǎn)品中引進多個品牌的品牌戰(zhàn)略。二、簡答題（一）品牌與商標(biāo)有什么區(qū)別？答：1.商標(biāo)與品牌的區(qū)別，商標(biāo)和品牌是兩個內(nèi)涵不完全重疊的概念。品牌必須使用而無須注冊，品牌一經(jīng)注冊即成為商標(biāo)，商標(biāo)只有注冊后方可受法律保護并享有商標(biāo)專用權(quán)，僅注冊不使用的商標(biāo)不是品牌，一個公司品牌和商標(biāo)可以一致，也可以不同，品牌比商標(biāo)有更寬泛的外延。商標(biāo)和品牌事實上是一個問題的兩個方面：（1）從市場的角度來說，品牌積累的是市場利益。（2）從法律的角度來說，通過商標(biāo)來保護品牌積累的市場利益。所以品牌只有轉(zhuǎn)化為商標(biāo)，其積累的市場利益才干得到合法的保護。但品牌轉(zhuǎn)化為商標(biāo)，必須要支付一定的費用，有些公司不樂意支付這筆費用，其品牌就得不到法律的保護。（3）從數(shù)最的角度來說，品牌和商標(biāo)的數(shù)最是不等的;商標(biāo)是品牌的一部分，是品牌當(dāng)中獲得了商標(biāo)專用權(quán)的那一部分。品牌要想做活、做長、做久、做遠、做大的話，必須轉(zhuǎn)化成商標(biāo),只有獲得合法的保護才可以使品牌延續(xù)下去。（二）品牌策略有哪些?答：（1）品牌有無戰(zhàn)略；（2）品牌使用者戰(zhàn)略；（3）品牌統(tǒng)分戰(zhàn)略；（4）品牌拓展戰(zhàn)略；（5）品牌更新戰(zhàn)略；（6）公司形象辨認系統(tǒng)戰(zhàn)略。（三）品牌命名的原則有哪些？答：要體現(xiàn)出產(chǎn)品的屬性、利益、價值、文化、個性和適合的用戶。（四）品牌定位的具體策略有哪些？答：（1）屬性定位策略（2）利益定位策略（3）用途定位策略（4）用戶定位策略（5）競爭者定位策略（6）質(zhì)量價格組合定位策略（7）生活方式定位策略第9章網(wǎng)絡(luò)營銷的價格策略一、名詞解釋.數(shù)量折扣策略：公司在網(wǎng)上擬定商品價格時，可根據(jù)消費者購買商品所達成的數(shù)量標(biāo)準，給予不同的折扣。.撇脂定價：在產(chǎn)品剛介入市場時，采用高價位策略，以便在短期內(nèi)盡快收回投資。.免費價格策略:就是將公司的產(chǎn)品和服務(wù)以零價格形式提供應(yīng)顧客使用，滿足顧客的需求。二、簡答題(-)簡述網(wǎng)絡(luò)銷售定價的基礎(chǔ)和定價的特點。答：網(wǎng)絡(luò)銷售定價基礎(chǔ)：(1)減少采購成本費用(2)減少庫存(3)生產(chǎn)成本控制網(wǎng)絡(luò)銷售定價特點：(1)全球性(2)低價位定價(3)顧客主導(dǎo)定價(~)公司對網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的定價一般采用什么策略？答:公司對網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的定價一般采用：.低價定價策略涉及：(1)直接低價定價策略(2)折扣定價策略。(3)促銷定價策略..定制生產(chǎn)定價策略；.使用定價策略；.拍賣競價策略。第10章網(wǎng)絡(luò)渠道策略一、名詞解釋.網(wǎng)絡(luò)直銷：是指生產(chǎn)商通過網(wǎng)絡(luò)直接銷售渠道直接銷售產(chǎn)品。.雙道法：是指公司同時使用網(wǎng)絡(luò)直接銷售渠道和網(wǎng)絡(luò)間接銷售渠道，以達成銷售業(yè)績最大的目的。在買方市場條件下，通過兩條渠道銷售產(chǎn)品比通過一條渠道更容易開拓市場。第11章網(wǎng)絡(luò)促銷策略一、名詞解釋.網(wǎng)絡(luò)促銷：是指運用現(xiàn)代化的信息與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)向虛擬市場傳遞有關(guān)商品和勞務(wù)的信息，以啟發(fā)需要，引起消費者購買欲望和購買行為的各種活動。.旗幟廣告（Banner）:乂叫橫幅廣告，是一個表現(xiàn)商家廣告內(nèi)容的圖片，放置在廣告商的頁面上，是互聯(lián)網(wǎng)上中最早出現(xiàn)的廣告形式,也是目前最基本的廣告形式。.視頻廣告：是運用流媒體（Stream）技術(shù)提供的新型廣告形式，整合網(wǎng)絡(luò)廣告的交互性與電視廣告的沖擊力，視頻廣告可以實現(xiàn)實時的影音在線播放，畫面清楚、聲音流暢,效果可與電視相媲美。視頻廣告重要有頁面嵌入方式、浮動方式、彈出方式等形式。.彈出式廣告:在訪問者進入該頁面之前，就搶先以大尺寸彈出的形式將相關(guān)廣告信息推薦給瀏覽者，使人在意外之間加以關(guān)注。答:網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷所帶來的沖擊是多方面的，也是不可避免的。.網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷策略的沖擊(1)對標(biāo)準化產(chǎn)品的沖擊(2)對品牌全球化管理的沖擊(3)對定價策略的沖擊(4)對營銷渠道的沖擊(5)對傳統(tǒng)廣告障礙的消除.對傳統(tǒng)營銷方式的沖擊(1)重新營造顧客關(guān)系(2)對營銷戰(zhàn)略的影響(3)對跨國經(jīng)營的影響(4)公司組織的重整(-)與傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷有哪些優(yōu)勢和特點？答：優(yōu)勢：(1)網(wǎng)絡(luò)營銷強調(diào)個性化的營銷方式(2)網(wǎng)絡(luò)營銷可以實現(xiàn)全程營銷的互動性(3)網(wǎng)絡(luò)營銷可提高消費者購物效率(4)網(wǎng)絡(luò)營銷的價格優(yōu)勢特點：跨時空、多媒體、交互式、擬人化、成長性、整合性、超前性、高效性、經(jīng)濟性、技術(shù)性(三)簡述網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)應(yīng)涉及哪些功能？答:一個完整的涉及有營銷功能的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)涉及這樣幾大功能：商品信息發(fā)布與用戶信息溝通、電子單據(jù)的傳輸、網(wǎng)上支付與結(jié)算、貨品配送以及完善的網(wǎng)上售后服務(wù)等。(四)網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品與傳統(tǒng)營俏產(chǎn)品的內(nèi)涵有什么差異？答:在傳統(tǒng)市場營銷中，產(chǎn)品滿足的重要是顧客一般性需求，因此產(chǎn)品的相應(yīng)提成三個層次分別滿足顧客不同層次需要。傳統(tǒng)營銷中產(chǎn)品提成核心利益或服務(wù)、有形產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品三個層次。傳統(tǒng)產(chǎn)品中的三個層次在網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品中仍然起著重要作用，但產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)的主體地位已經(jīng)從公司轉(zhuǎn)向顧客,公司在設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品時還必須滿足顧客的個性化需求，因此網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品在原產(chǎn)品層次上還要附加兩個層次，一個是顧客盼望產(chǎn)品層次和潛在產(chǎn)品層次,以滿足顧客的個性化需求特性(五)如何對網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)進行分類?它們各有何特點？答：根據(jù)公司可提供的產(chǎn)品和服務(wù)的比例,可以將服務(wù)分為以下四類：(1)純有形貨品的隨著服務(wù)(2)隨著服務(wù)的有形貨品。(3)重要服務(wù)隨著小物品和小服務(wù)。(4)純服務(wù)。這是一種純粹的網(wǎng)上服務(wù)產(chǎn)品的營銷，不附帶任何有形的商品。特點：服務(wù)區(qū)別于有形產(chǎn)品的重要特點是不可觸摸性、不可分離性、可變性和易消失性。同樣，網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)也具有上述特點，但其內(nèi)涵卻發(fā)生了很大變化,具體體現(xiàn)在以下五個方面：(1)增強顧客對服務(wù)的感性結(jié)識。(2)突破時空不可分離性。(3)提供更高層次的服務(wù)。(4)顧客尋求服務(wù)的積極性增強。(5)服務(wù)成本效益提高。(六)簡述整合營銷的概念答：網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合為整合營銷。整合營銷涉及了傳播統(tǒng)一性、雙向溝通和目的營銷三個方面的內(nèi)容。整合營銷已從理論上離開了在傳統(tǒng)營俏理論中占中心地位的4P's理論，逐漸轉(zhuǎn)向以4C's理論為基礎(chǔ)和前提（七）網(wǎng)絡(luò)市場與傳統(tǒng)市場的差異是什么？答:相對于傳統(tǒng)市場，網(wǎng)絡(luò)市場有相稱的虛擬性，可以稱之為虛擬市場。在網(wǎng)絡(luò)營銷中顧客所見的并不是實物,而是商家（大部分情況下是網(wǎng)站）對該商品的描述,成交與否在很大限度上取決于商家的描述以及該商家的可信度。而傳統(tǒng)營銷的市場中，顧客是通過視覺、觸覺、嗅覺等感官系統(tǒng)對商品形成一個直覺印象，通過綜合各種因素從而決定買不買該產(chǎn)品。第2章網(wǎng)絡(luò)顧客價值分析一、名詞解釋.顧客讓渡價值：是指公司轉(zhuǎn)移的，顧客感受得到的實際價值。它的一般表現(xiàn)為顧客購買總價值與顧客購買總成本之間的差額。.整體產(chǎn)品：整體產(chǎn)品的概念涉及三個方面的內(nèi)容：即實質(zhì)產(chǎn)品（又稱核心產(chǎn)品）、形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品。實質(zhì)產(chǎn)品是指產(chǎn)品的基本需求效用和利益。從主線上講，每個產(chǎn)品實質(zhì)上都是為解決問題而提供的服務(wù)。形式產(chǎn)品是指產(chǎn)品的實體外在形態(tài),或核心產(chǎn)品借以實現(xiàn)的形式或目的市場對需求的特定滿足形式。延伸產(chǎn)品是指針對產(chǎn)品自身的商品特性而產(chǎn)生的各種服務(wù)保證?；蛘呤穷櫩唾徺I形式產(chǎn)品和盼望產(chǎn)品時，附帶獲得的各種利益的總和，涉及說明書、保證、安裝、維修、送貨、技術(shù)培訓(xùn)等。.價值工程：也稱價值分析，是研究如何以最低的壽命周期成本，可靠地實現(xiàn)對象（產(chǎn)品、作業(yè)或服務(wù)等）的必要功能，而致力于功能分析的一種有組織的技術(shù)經(jīng)濟思想方法和管理技術(shù)。不管是新產(chǎn)品設(shè)計，還是老產(chǎn)品改善都離不開技術(shù)和經(jīng)濟的組合，價值工程正是抓住了這一關(guān)鍵，在使產(chǎn)品的功能達成最佳狀態(tài)下，使產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)更合理，從而提高公司經(jīng)濟效益。第3章互聯(lián)網(wǎng)營銷環(huán)境分析一、名詞解釋.微觀環(huán)境:是指對公司服務(wù)其顧客的能力構(gòu)成影響的各種力量，如公司內(nèi)部環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)顧客市場狀況、網(wǎng)絡(luò)市場中介、競爭對手狀況等。.網(wǎng)上市場中介：是指網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商（ISP）、網(wǎng)絡(luò)中間商（如網(wǎng)絡(luò)批發(fā)商、網(wǎng)絡(luò)零售商、經(jīng)紀人和代理商）、第三方物流提供商、認證中心，以及網(wǎng)上金融提供商等。.網(wǎng)上公眾:是指對網(wǎng)上經(jīng)營公司實現(xiàn)其網(wǎng)絡(luò)營銷目的構(gòu)成實際或潛在影響的任何團隊。.網(wǎng)上金融公眾：網(wǎng)上金融公眾影響網(wǎng)上經(jīng)營公司在線支付系統(tǒng)的建立與獲得資金的能力，重要的網(wǎng)上金融公眾涉及網(wǎng)上銀行、風(fēng)險投資公司和股東等。.網(wǎng)絡(luò)媒體公眾：網(wǎng)絡(luò)媒體公眾由發(fā)表網(wǎng)上新聞、網(wǎng)上特寫和網(wǎng)上社論的機構(gòu)組成，重要涉及電子化報紙、電子化雜志、重要搜索引擎、提供網(wǎng)站評估服務(wù)方面的專業(yè)性網(wǎng)站等。.內(nèi)聯(lián)網(wǎng)公眾:公司的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)公眾涉及它的董事會、經(jīng)理、員工等,公司往往用公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)給內(nèi)部公眾傳遞信息,鼓勵1?氣。.政府公眾:政府正在通過加大有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的立法來加強網(wǎng)絡(luò)管理，政府負責(zé)管理網(wǎng)絡(luò)公司審批、網(wǎng)絡(luò)鏈接、網(wǎng)絡(luò)交易、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)匯法，其有關(guān)機構(gòu)即構(gòu)成政府公眾。二、填空題1.網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的核心和關(guān)鍵問題是交易的安全性。為了減少網(wǎng)上交易的風(fēng)險，提出了相應(yīng)的安全性控制規(guī)定。涉及（信息保密性）、（交易者身份的擬定性）、不可否認性和不可修改性2.一個完整的網(wǎng)絡(luò)交易安全體系，至少要涉及（技術(shù)方面、管理措施和社會的法律政策與保障）三類控制措施,才干真正實現(xiàn)電子商務(wù)的安全運作。第6章互聯(lián)網(wǎng)目的市場選擇一、名詞解釋.網(wǎng)絡(luò)營銷市場細分:是指為實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的目的，根據(jù)網(wǎng)上消費者對產(chǎn)品不同的欲望與需求，不同的購買行為與購買習(xí)慣，把網(wǎng)絡(luò)上的市場分割成不同的或相同的小市場群。.重新定位：也可稱二次定位或再定位。它是指公司變動產(chǎn)品特色，改變目的顧客對其原有的印象，使目的顧客對其產(chǎn)品新形象有一個重新的結(jié)識過程。.網(wǎng)絡(luò)營銷的目的市場定位:是指根據(jù)所選定網(wǎng)絡(luò)目的市場上的競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品所處的位置和公司自身的條件，從各方面為自己的產(chǎn)品發(fā)明一定的特色，塑造并樹立一定的市場形象，以求在目的網(wǎng)民心目中形成一種特殊的偏愛。.初次定位：也可稱潛在定位。它是指新成立的公司初入虛擬市場,或公司新產(chǎn)品投入虛擬市場，或產(chǎn)品進入虛擬市場時，公司必須從零開始,運用所有的市場營銷組合，使產(chǎn)品特色擬定符合所選擇的目的市場。.對峙性定位：又稱競爭性定位，或稱針對式定位。它指公司選擇靠近于現(xiàn)有競爭者或在重合的市場，爭奪同樣的顧客。彼此在產(chǎn)品、價格、分銷及促銷等方面區(qū)別不大。.回避性定位：回避性定位，又稱創(chuàng)新式定位。它是指公司回避與H的市場競爭者直接對抗，將其位置定在市場上某處空白領(lǐng)地或“空隙”，開發(fā)并銷售目前市場上還不具有某種特色的產(chǎn)品，以開拓新的市場。.心理定位:心理定位是指公司從顧客需求心理出發(fā)，積極發(fā)明自己產(chǎn)品的特色，以自身最突出的優(yōu)點來定位。從而達成在顧客心目中留下特殊印象和樹立市場形象之目的。二、填空題.網(wǎng)絡(luò)市場是?個虛擬市場，從市場運作的機制來看，網(wǎng)絡(luò)市場具有五個基本特性，它們是無店鋪的經(jīng)營方式、（無存貨的經(jīng)營形式）、無時間限制的全天侯經(jīng)營、（無國界、無區(qū)域的經(jīng)營）和（成本低廉的競爭策略）。.網(wǎng)絡(luò)市場是一個虛擬市場，從市場運作的機制來看，網(wǎng)絡(luò)市場具有五個基本特性，它們是（無店鋪的經(jīng)營方式）、無存貨的經(jīng)營形式、（無時間限制的全天候經(jīng)營）、無國界、無區(qū)域的經(jīng)營范圍和成本低廉的競爭策略..網(wǎng)絡(luò)營銷市場細分的依據(jù)，是對（網(wǎng)上顧客對象）的分析工.網(wǎng)絡(luò)市場細分的研究環(huán)節(jié)依次為：（了解基本情況）；（擬定基礎(chǔ)變量）；（收集數(shù)據(jù)）；（分析數(shù)據(jù)）；（分析其他數(shù)據(jù)）；（構(gòu)建細分市場）；（簡要描述細分市場結(jié)構(gòu)）；（明確準備進入的細分市場）。.進行網(wǎng)絡(luò)市場細分時,評估不同細分市場的吸引力需要考慮的原則有：足夠大，（可辨認），可達成，（差異性），穩(wěn)定性，（增長性）。三、簡答題（一）簡述網(wǎng)絡(luò)市場的特性。答：從市場運作的機制看，網(wǎng)絡(luò)市場具有如下五個基本特性：.無店鋪的經(jīng)營方式.無存貨的經(jīng)營形式.成本低廉的競爭策略.無時間限制的全天候經(jīng)營.無國界、無區(qū)域界線的經(jīng)營范圍.精簡化的營銷環(huán)節(jié)（二）網(wǎng)絡(luò)營銷市場細分的作用有哪些？答：（1）有助于公司發(fā)掘和開拓新的市場，以形成新的目的市場。（2）有助于公司提高適應(yīng)能力與應(yīng)變能力，能根據(jù)市場的變化及時調(diào)整經(jīng)營方向。（3）有助于公司揚長避短，發(fā)揮優(yōu)勢，不斷提高競爭能力。（4）有助于公司在經(jīng)營中提高經(jīng)濟效益。（5）有助于分派市場營銷預(yù)算。（三）網(wǎng)絡(luò)營銷所定位的U的市場,應(yīng)具有什么條件？答：目的市場內(nèi)所有的人必須具有一至二條基本相同的條件，比如收入、受教育的限度、職業(yè)、消費習(xí)慣等，這樣才干明確地劃分出目的市場的范圍。目的市場必須具有一定的規(guī)模。由于,太小的n的市場購買力相應(yīng)也小,假如投資過大,就會得不償失。第7章電子商務(wù)模式一、名詞解釋.B2c電子商務(wù)模式答：B2c是英文Business—to-Consumer的縮寫，是公司通過Internet向個人網(wǎng)絡(luò)消費者直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的經(jīng)驗方式,即網(wǎng)上零售。.B2B電子商務(wù)模式答：B2B(BusinessToBusiness)是公司對公司之間的電子商務(wù)，指的是公司通過因特網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或者私有網(wǎng)絡(luò)，以電子化方式進行交易。.C2c電子商務(wù)模式答:c2c即Consumer-lo-Consumer,指的是消費者與消費者之間的電子商務(wù)。.電子支付答：電子支付是指通過銀行卡或信用卡支付完畢的支付。使用電子支付方式付款將成為電子商務(wù)支付的主流。.買方市場