提高風(fēng)險防范能力

對于現(xiàn)場考察而言，風(fēng)險控制永遠(yuǎn)是我們現(xiàn)場考察人員的第一任務(wù)。目前公司處于快速發(fā)展之中，全國各地正在不斷開設(shè)新的分公司，隨著新模式的逐步實(shí)施，可以預(yù)想將來公司的業(yè)務(wù)量將迎來爆發(fā)式的增長，那么在爆發(fā)式增長的同時，現(xiàn)場考察人員的業(yè)務(wù)壓力也隨之加重，在不久的將來，現(xiàn)場考察人員處理量日益增多，但考察的質(zhì)量卻不能落下，那么怎么去做到在保量的同時也能保質(zhì)，這是我們必須去思考的問題。當(dāng)考察量達(dá)到一定量時，考察人員可能會因?yàn)樽⒅乜疾炝浚雎粤丝疾熨|(zhì)量，但其實(shí)就我認(rèn)為，即使考察量多，也是能讓考察質(zhì)量不被落下的，那就是讓考察人員本身就有較強(qiáng)的風(fēng)險防范意識，能在較短的時間內(nèi)了解到客戶的風(fēng)險點(diǎn)，那是我們應(yīng)該去做的。但我們會發(fā)現(xiàn)有些人對風(fēng)險的防范做得很好，但有些人卻做得不是很到位，我個人覺得需要將整個團(tuán)隊(duì)的氛圍都統(tǒng)一，即營造一種重視風(fēng)險控制的氛圍，讓這種氛圍去感染團(tuán)隊(duì)中的每一個人，從而鍛煉到每個人的主觀能動性，去主動發(fā)現(xiàn)、主動創(chuàng)新、主動分享、主動總結(jié)。一、區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)研及分析目前公司在全國各地都將陸續(xù)開設(shè)分公司，對于現(xiàn)場考察而言，我們主要的工作任務(wù)仍然是對于客戶風(fēng)險的把控，但對于組員自身而言，可能會因?yàn)闃I(yè)務(wù)量的增加導(dǎo)致組員慢慢地對于風(fēng)險的把控出現(xiàn)消磨的情況，從而出現(xiàn)組員考察質(zhì)量逐漸下降的結(jié)果。其實(shí)我們能夠很容易的發(fā)現(xiàn)，各城市的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)會有明顯的差異，并且經(jīng)常會形成群體效益，即同類型的企業(yè)會集中在某一區(qū)域，例如：佛山市順德區(qū)樂從鎮(zhèn)家具行業(yè)、廣州市花都區(qū)獅嶺鎮(zhèn)皮具行業(yè)等，這些都是產(chǎn)業(yè)集中化的表現(xiàn)，而現(xiàn)場考察是審核審批中心唯一一個直接與客戶接觸的環(huán)節(jié)，對于現(xiàn)場的風(fēng)險點(diǎn)及行業(yè)現(xiàn)狀能有個最直接的了解。因此，我覺得針對各地區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)做出調(diào)研及分析有利于提高對風(fēng)險的防范能力。可以通過以下幾點(diǎn)來說明：1、有利于拓寬考察人員的思維角度目前現(xiàn)場考察人員對于風(fēng)險的控制大多局限在考察客戶本身的風(fēng)險，而忽略了結(jié)合該客戶所在的行業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行綜合考慮，往往考察人員在報告中也很少體現(xiàn)出對客戶所處行業(yè)的看法及意見，所以讓考察人員參與到各地產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)研來，可以讓考察人員在考察客戶個體時，能更多的從行業(yè)去看問題，當(dāng)一個產(chǎn)業(yè)的相對集中，面臨的問題是相近的，也就是所處的困境是相似的，當(dāng)接觸多了同類型的企業(yè)后，很容易總結(jié)出該類型行業(yè)現(xiàn)階段出現(xiàn)的風(fēng)險點(diǎn)。這無疑能使考察人員重視探索客戶及其所屬行業(yè)的風(fēng)險，從而達(dá)到考察人員主動去防范風(fēng)險的目的。2、有利于整合各行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及風(fēng)險點(diǎn)每個城市都有自己特色的產(chǎn)業(yè)組成結(jié)構(gòu)，從而支撐當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展，考察人員在考察一段時間后能夠明確了解到當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，如果每個城市能夠?qū)Ξ?dāng)?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研，那么考察人員的任務(wù)就不會只是局限在客戶個體身上，考察時他們還能與客戶聊到其所處行業(yè)的情況，例如：當(dāng)我們了解到鋼貿(mào)行業(yè)資金鏈出現(xiàn)問題了，考察鋼貿(mào)行業(yè)的客戶時適當(dāng)?shù)奶峒罢麄€行業(yè)目前的狀況，看客戶是如何回答你的，從其回答中可以看出他的反應(yīng)。這些都能不知不覺地讓風(fēng)險防范意識植入到考察人員的考察工作中。當(dāng)各地產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)得到歸納總結(jié)后，各地考察人員不僅可以互相學(xué)習(xí)彼此考察經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)方式，而且能夠?qū)⒆约核趨^(qū)域與其他城市總結(jié)出來的同一行業(yè)情況進(jìn)行對比，從而整合該行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及風(fēng)險點(diǎn)。這是對考察情況的總結(jié)，從小數(shù)據(jù)匯總成大數(shù)據(jù)，并能成為評估審批結(jié)果的參考依據(jù)之一。3、有利于全國現(xiàn)場考察對風(fēng)險防范自覺性一個城市的現(xiàn)場考察人員做一件事影響力很小，但全國的現(xiàn)場考察人員做同一件事的影響力很大。所以說全國的現(xiàn)場考察人員共同去完成一項(xiàng)調(diào)研工作，并持續(xù)性的去完善，考察人員自然而然會對風(fēng)險做進(jìn)一步分析，同時新加入公司的考察人員也受到此氛圍的影響，讓考察人員從加入公司開始就對風(fēng)險防范有較為深入的熏陶。具體操作：各地現(xiàn)場考察負(fù)責(zé)人牽頭帶領(lǐng)組員去分析當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)情況，在新模式下，考察人員都將被固定安排考察某一區(qū)域，因此該區(qū)域的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)將由其深入去調(diào)研，由淺入深，可以涵蓋：該行業(yè)的毛利率、淡旺季、考察要點(diǎn)（如：電鍍、物流、餐飲等行業(yè)有對應(yīng)的相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營證件）、風(fēng)險點(diǎn)（從行業(yè)、政策等方面考慮，由于風(fēng)險點(diǎn)是有階段性的，所以當(dāng)出現(xiàn)好轉(zhuǎn)或惡化時都需要更新完善）、相對應(yīng)的交叉檢驗(yàn)技巧等。個人認(rèn)為：這不該只是一項(xiàng)短期任務(wù)，因?yàn)轱L(fēng)險時時刻刻都在轉(zhuǎn)變，因此保持對各地產(chǎn)業(yè)情況變化的重視，對于風(fēng)險防范有明顯作用，同時當(dāng)全國考察人員都在做類似市場風(fēng)險數(shù)據(jù)的收集，不僅對其自身風(fēng)險意識有很大提高，還能影響到新加入的考察人員，使得全國考察人員都能像一根繩那樣擰在一起。二、對生意貸中逾期嚴(yán)重或者壞賬的客戶進(jìn)行考察回憶在生意貸客戶中，難免會有一小部分的客戶有嚴(yán)重逾期甚至是壞賬的情況出現(xiàn)，對于這部分的客戶，現(xiàn)場考察環(huán)節(jié)中會是怎么樣的？具體操作：我們可以在每月份抽出新增的壞賬或嚴(yán)重逾期的客戶，召開考察回憶的談?wù)摃h，由當(dāng)時執(zhí)行現(xiàn)場考察環(huán)節(jié)的考察人員做為主講，根據(jù)當(dāng)時考察拍攝的照片以及考察報告，對當(dāng)時考察客戶時現(xiàn)場情況的異常點(diǎn)及風(fēng)險點(diǎn)進(jìn)行考察回憶。這么做不是說要指責(zé)他的考察有問題，而是要讓風(fēng)險意識植入到考察人員意識中，讓其重視考察質(zhì)量問題。所以當(dāng)?shù)氐默F(xiàn)場考察負(fù)責(zé)人需要去引導(dǎo)的是：這只是想讓各位考察人員對當(dāng)時的考察情況進(jìn)行總結(jié)，分享自己的考察技巧及經(jīng)驗(yàn)，是否有哪些異常是報告中沒有提及到的，不是在對他進(jìn)行指責(zé)，同時也可以趁此機(jī)會與組員探討考察時需要注意的地方，并且讓各位知道在考察報告中將風(fēng)險點(diǎn)都體現(xiàn)出來是十分重要的。雖然說舉行這種考察回憶的談?wù)摃h不是在對考察人員進(jìn)行批判指責(zé)，但其實(shí)從意識上會讓當(dāng)事人逐漸對風(fēng)險防范有更加明確的概念，這不僅有利于整體考察團(tuán)隊(duì)提高防范風(fēng)險的能力，還能培養(yǎng)考察人員的風(fēng)險防范意識。三、對考察的深挖技巧進(jìn)行總結(jié)并分享對考察客戶的風(fēng)險把控是我們現(xiàn)場考察人員的職責(zé)，對于近期考察質(zhì)量出現(xiàn)下降的情況，我們一直在提倡考察時要對客戶的信息進(jìn)行深挖，但其實(shí)很難看出效果如何，所以我的個人建議是對深挖技巧進(jìn)行總結(jié)并分享。為什么要總結(jié)？其實(shí)總結(jié)就是對自己的深挖技巧做一個歸納，看看自己到底在實(shí)際的考察當(dāng)中采取了怎么樣的深挖方式，也就是對自己的考察技巧做出檢視，甚至能體現(xiàn)自己平時關(guān)注的點(diǎn)在哪？深挖得多或者是少？有哪些方面是自己忽略掉的？對于團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人而言，也能快速了解到組員深挖技巧的方式及具體情況。為什么要分享？自己知道的方法不分享出來就只是自己的，但分享出來了就會是團(tuán)隊(duì)的，換個大的角度看，當(dāng)有人能分享自己的方法出來，也會感染到團(tuán)隊(duì)中的其他組員去主動分享，那么大家所收獲的是全部人的經(jīng)驗(yàn)，所以說需要在總結(jié)后進(jìn)行分享。具體操作：1、個人對考察時運(yùn)用的深挖技巧進(jìn)行總結(jié)。每位現(xiàn)場考察人員的考察方式都會有不一樣的風(fēng)格，對于風(fēng)險的把控也會有不同，也可以利用考察技巧總結(jié)的機(jī)會，對自己的考察工作及考察質(zhì)量做一個檢視。如何對自己的考察技巧做出系統(tǒng)的總結(jié)？我們可以從整個考察流程來看，從到達(dá)客戶公司開始，你會留意客司現(xiàn)場的哪些方面，一直到考察結(jié)束所運(yùn)用的一些考察技巧。具體操作范例：當(dāng)?shù)竭_(dá)客戶公司時，要確認(rèn)考察地址與申請表上的地址是否一致，我運(yùn)用的方法是：先看門牌號是否一致，如果沒有門牌號，可以看看周邊有無接近的門牌號，或通過管理處及附近商鋪核實(shí)，當(dāng)附近無任何門牌標(biāo)識時，可以通過附近的路牌，如“迎龍路”，或者根據(jù)附近的地標(biāo)，如建筑、站牌等利用手機(jī)的定位軟件進(jìn)行定位，看客戶申請表地址與定位結(jié)果是否在一致的方位。當(dāng)在客戶公司未看到公司明顯標(biāo)識時，可以留意公司里貼的公告、公司制度、通知等等，在查看單據(jù)時，主要看公司的名稱等，如果自己還是沒能找到，詢問客戶本人，公司里有哪些地方是有公司名稱出現(xiàn)的，讓客戶自己尋找給你，期間留意客戶表情及舉止。也可以從第三方去詢問此地是否為某某公司。在單電核實(shí)時，客戶單電轉(zhuǎn)接到手機(jī)，可以用座機(jī)去撥打考察人員手機(jī)，有時考察會遇到停電的情況，但其實(shí)即使停電，固話還是可以撥打的，因?yàn)殡娫捑€里有電流，其電流一般是與供電的線路獨(dú)立開的，所以當(dāng)客戶說因?yàn)橥ｋ姸鴮?dǎo)致電話打不通，是值得懷疑固話的真實(shí)性的。有時我們會剛好在去到客戶公司后，客戶稱今天停電，所以停產(chǎn)的情況，一般都會有通知的，所以可以要求客戶提供停電通知，如短信通知、廠區(qū)通知或社區(qū)通知等，來證實(shí)停電的真實(shí)性?！陨系目疾旒记芍皇莻€人運(yùn)用的一些考察技巧，其實(shí)每個考察人員都不一樣，或許還有更多很有創(chuàng)造性、實(shí)用性的技巧可以分享出來?，F(xiàn)場還有很多環(huán)節(jié)可以去總結(jié)考察技巧，如：考察時客司員工的表現(xiàn)、打卡機(jī)情況等?？偨Y(jié)也是對自己平時的運(yùn)用情況進(jìn)行檢視。2、在所屬團(tuán)隊(duì)中對深挖技巧進(jìn)行分享、探討、完善并匯總。當(dāng)每個現(xiàn)場考察人員都完成了對自己考察的深挖技巧進(jìn)行總結(jié)后，可以在團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行分享，使得每個人都能學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)一些平時自己沒有留意到的細(xì)節(jié)，同時也可以對每人的方法技巧進(jìn)行探討，畢竟不是每一個考察技巧都是恰當(dāng)?shù)模虼嘶ハ嗵接懣梢云鸬叫拚袨榈淖饔茫瑥亩晟谱约旱募寄埽詈髮F(tuán)隊(duì)中每位成員的深挖技巧進(jìn)行匯總。3、在全國考察團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行分享、探討、完善并匯總。同樣，各地的現(xiàn)場考察團(tuán)隊(duì)將團(tuán)隊(duì)的成果分享到各地，比較哪些是自己沒有做到的，哪些是可以改進(jìn)的，并做出探討及給出建議，這樣不僅能提高現(xiàn)場考察團(tuán)隊(duì)對風(fēng)險防范能力之外，還能加強(qiáng)各地之間的聯(lián)系，最后將好的考察技巧匯總起來，做為將來具備參考意義的資料。以上是我個人的一些想法，主要的思路包括從個人、小團(tuán)隊(duì)、大團(tuán)隊(duì)等方面去給出自己的意見，這些方案都是具有長時效性的特點(diǎn)，不是說明天做完了，就完成任務(wù)了，而是可以持續(xù)地去做的，是