市場(chǎng)部職能描述表

市場(chǎng)部職能描述表部門的職能：經(jīng)營管理、品牌形象、媒體宣傳、無形資產(chǎn)管理、網(wǎng)站管理、價(jià)格管理、營銷管理、會(huì)員管理、物業(yè)評(píng)審、競(jìng)爭(zhēng)分析、分店收益管理、CRS/400管理、渠道開發(fā)與管理、顧客滿意度收集、電子商務(wù)拓展與管理、VI體系管理、低收益分店的火線管理主要職能具體工作內(nèi)容經(jīng)營管理根據(jù)公司的年度經(jīng)營目標(biāo)，制訂總體經(jīng)營策略、經(jīng)營計(jì)劃，量化及分解經(jīng)營目標(biāo)，上報(bào)CEO，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行；協(xié)助運(yùn)營部組織各店編制年度、季度、月度經(jīng)營計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算，報(bào)CEO審批，制定落實(shí)方案并監(jiān)督實(shí)施，確保計(jì)劃完成；根據(jù)市場(chǎng)銷售情況，制訂并調(diào)整經(jīng)營策略，上報(bào)CEO，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行；品牌形象制定公司《品牌形象手冊(cè)》，并監(jiān)督執(zhí)行；制定品牌年度宣傳與推廣計(jì)劃，并組織實(shí)施；組織公司大型品牌推廣活動(dòng)；負(fù)責(zé)酒店促銷宣傳資料的設(shè)計(jì)；酒店標(biāo)識(shí)類用品的設(shè)計(jì)、更新及擺放標(biāo)準(zhǔn)要求（采購由財(cái)務(wù)完成）；負(fù)責(zé)編輯對(duì)外宣傳刊物——《****》；新開酒店VI體系的預(yù)算審核與竣工驗(yàn)收；媒體宣傳編撰下發(fā)公司宣傳通稿；審核對(duì)外宣傳資料；統(tǒng)一管理酒店對(duì)外的信息傳播及媒體信息發(fā)布，負(fù)責(zé)新聞發(fā)言；整合媒體資源，靈活應(yīng)用推廣；統(tǒng)籌媒體廣告事宜，并主持談判、確定價(jià)格；建立與維護(hù)公共媒體關(guān)系；制定媒體公關(guān)計(jì)劃、媒體危機(jī)公關(guān)預(yù)案；負(fù)責(zé)公司媒體危機(jī)事項(xiàng)的組織處理。無形資產(chǎn)管理負(fù)責(zé)公司的商標(biāo)注冊(cè)、續(xù)展、變更、升值、維權(quán)的管理；負(fù)責(zé)榮譽(yù)規(guī)劃，提升酒店品牌形象。網(wǎng)站管理負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站形象設(shè)計(jì)，組織并制定網(wǎng)站需求，并不斷優(yōu)化；網(wǎng)站的更新、美化與升級(jí)；維護(hù)網(wǎng)站的正常運(yùn)行，保障預(yù)訂功能；網(wǎng)站各頁面內(nèi)容的組織、更新；及時(shí)發(fā)布促銷信息；及時(shí)回復(fù)網(wǎng)絡(luò)留言，處理網(wǎng)站投訴；組織與實(shí)施網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖，提升品牌形象；定期分析網(wǎng)站關(guān)鍵詞排名與點(diǎn)擊率。價(jià)格管理研究制訂酒店市場(chǎng)價(jià)格策略（領(lǐng)先、跟隨）和客源價(jià)格政策（會(huì)員、協(xié)議）；擬訂與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相適宜的酒店價(jià)格；審核分店提出的調(diào)價(jià)方案；監(jiān)督、檢查酒店價(jià)格政策執(zhí)行情況；收集、整理、分析競(jìng)爭(zhēng)酒店價(jià)格信息，定期提供價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)分析報(bào)告。營銷管理負(fù)責(zé)對(duì)酒店銷售人員營銷方面業(yè)務(wù)指導(dǎo)和制定考核獎(jiǎng)懲方案；擬訂市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，制訂年度營銷策略和政策；研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營銷策略，并制定應(yīng)對(duì)措施；優(yōu)化并備案年、月度營銷方案及主題營銷方案，并監(jiān)督實(shí)施；制定酒店大型營銷方案與特殊情況下的專項(xiàng)營銷方案，并確保營銷方案的執(zhí)行；擬定年度公關(guān)計(jì)劃、廣告宣傳計(jì)劃，經(jīng)審批后執(zhí)行；對(duì)營銷方案的實(shí)施結(jié)果進(jìn)行效果評(píng)估，提出改進(jìn)建議；負(fù)責(zé)各店的銷售技能培訓(xùn)；負(fù)責(zé)策劃新店開業(yè)的營銷方案；支持業(yè)績(jī)較差酒店提升業(yè)績(jī)——進(jìn)行閃電行動(dòng)銷售；制定網(wǎng)絡(luò)營銷方案，并實(shí)施；收集優(yōu)秀品牌和營銷案例并分析，對(duì)酒店進(jìn)行培訓(xùn)，并在公司范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享；掌握省內(nèi)大型會(huì)議、展覽、及旅游淡、旺季的市場(chǎng)情況；同業(yè)營銷競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集與分析，定期提供營銷分析報(bào)告。渠道開發(fā)與管理制訂渠道發(fā)展規(guī)劃，并組織實(shí)施；分店銷售渠道拓展與維護(hù)的指導(dǎo)、監(jiān)督、評(píng)價(jià)；統(tǒng)一開發(fā)和維護(hù)中介預(yù)訂機(jī)構(gòu)，合理控制訂房數(shù)量，做好返傭控制；負(fù)責(zé)中介合同的談判、簽約；制定協(xié)議客戶的開發(fā)、維護(hù)的管理辦法；公司協(xié)議大客戶的集中管理與維護(hù)；負(fù)責(zé)收集會(huì)展、會(huì)議等市場(chǎng)和渠道情報(bào)；（包含市年度會(huì)議）負(fù)責(zé)異業(yè)聯(lián)盟合作的開拓、洽談、簽約與維護(hù)，并申報(bào)總經(jīng)理審批后實(shí)施；分析研究銷售渠道模式存在的問題，提出渠道拓展、整合、優(yōu)化方案。會(huì)員管理制訂會(huì)員發(fā)展規(guī)劃；制訂會(huì)員章程、制度；會(huì)員卡的管理，會(huì)員顧客的管理與維護(hù)；會(huì)員積分管理；會(huì)員客戶資料管理，確保會(huì)員資料的完整、正確；會(huì)員大客戶的集中管理與維護(hù)；會(huì)員回訪與網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)的收集；會(huì)員客戶資料管理，確保會(huì)員資料的完整、正確；分析、整理客戶資料、客源數(shù)據(jù)、制定會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)辦法；組織會(huì)員活動(dòng)。CRS/400管理組織并制定CRS和CRM管理系統(tǒng)需求，并不斷優(yōu)化；中央預(yù)訂管理；中央預(yù)訂各項(xiàng)服務(wù)的保障與提升；受理顧客投訴，并移交督辦；收集整理各渠道的顧客投訴，對(duì)重大服務(wù)事故的顧客回訪，并做顧客投訴分析；整理客戶資料進(jìn)行歸檔，建立電子檔案。物業(yè)評(píng)審參與新開發(fā)物業(yè)所在城市的市場(chǎng)調(diào)研，參與酒店項(xiàng)目評(píng)審。顧客滿意度收集制定顧客滿意度調(diào)研方案，并組織實(shí)施；收集、匯總、分析顧客滿意度調(diào)研表并匯總分析；制訂顧客滿意度提升方案；負(fù)責(zé)建立顧客意見的反饋體系，并監(jiān)督執(zhí)行。分店收益管理根據(jù)公司下達(dá)的年度經(jīng)營目標(biāo)，制訂總體經(jīng)營策略、經(jīng)營計(jì)劃，量化及分解經(jīng)營目標(biāo)，上報(bào)CEO，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行；分析市場(chǎng)，提前規(guī)避淡季影響；分析對(duì)手，制定優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)策略；分析數(shù)據(jù)，通過收益最大化來提升分店利潤值；調(diào)研新開業(yè)酒店市場(chǎng)，統(tǒng)籌制定酒店產(chǎn)品的基本定位及銷售方案，經(jīng)公司審批后，組織營銷團(tuán)隊(duì)有效的落實(shí)實(shí)施；VI體系管理根據(jù)VI手冊(cè)，管理分店的VI體系；根據(jù)品牌手冊(cè)，優(yōu)化公司的VI體系；報(bào)表分析本部門報(bào)表、分析體系的建立；分店報(bào)表、分析的按時(shí)完成；為需求部門提供相關(guān)信息；收集優(yōu)秀品牌和營銷案例并分析，對(duì)酒店進(jìn)行培訓(xùn)，并在公司范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享；每月/季/年度統(tǒng)計(jì)和分析公司相關(guān)數(shù)據(jù)，并形成分析報(bào)告，以月報(bào)形式上報(bào)上級(jí)；會(huì)議管理主持每周本部例會(huì)，并形成會(huì)議紀(jì)要；主持品牌總結(jié)優(yōu)化會(huì)議，并形成會(huì)議紀(jì)要；主持客服部周