2023汽車銷售實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)【二】

第5頁共5頁2023汽?車銷售實(shí)習(xí)?報(bào)告總結(jié)【?二】隨著?我國(guó)經(jīng)濟(jì)的?飛速發(fā)展和?人民生活水?平的不段提?高，人們的?消費(fèi)觀念和?消費(fèi)需求也?在不斷發(fā)生?變化.汽車?作為高檔消?費(fèi)品越來越?受到年輕一?代和事業(yè)有?成的人群的?青睞.近年?來汽車企業(yè)?猶如雨后春?筍迅速的發(fā)?展.汽車貿(mào)?易公司的形?式一般都是?從外國(guó)引進(jìn)?的“4S”?店形式.在?國(guó)內(nèi)汽車銷?售市場(chǎng)還不?算飽和的狀?況下，這種?以店銷為主?的方式占了?銷售量的9?0﹪以上，?只有少量?車型如：微?型客車、小?型客車、重?卡、廂貨等?銷售商在人?員推銷方面?下了很大功?夫，而轎車?走的都是店?銷形式.而?在全面建設(shè)?小康社會(huì)的?這天，汽車?已進(jìn)入越來?越多的百姓?家庭，成為?普通人出行?的代步工具?。一、實(shí)?習(xí)目的1?.更快的適?應(yīng)社會(huì)，增?強(qiáng)自身的素?質(zhì)學(xué)習(xí)更多?的銷售技巧?，學(xué)會(huì)與顧?客接觸、交?流；2.?了解汽車各?種品牌，價(jià)?格，性能；?3.了解?公司管理模?式，進(jìn)一步?加深對(duì)理論?知識(shí)的理解?，進(jìn)一步熟?悉理論和技?能在實(shí)踐中?的應(yīng)用；?4.透過實(shí)?習(xí)加深我們?對(duì)汽車專業(yè)?在國(guó)民經(jīng)濟(jì)?中所處地位?和作用的認(rèn)?識(shí)，鞏固專?業(yè)思想，激?發(fā)熱情。?二、時(shí)間?三、地點(diǎn)?__4s店?四、實(shí)習(xí)?資料1.?掌握汽車的?銷售流程；?2.與銷?售人員搞好?關(guān)系，從他?們那里學(xué)習(xí)?更多的經(jīng)驗(yàn)?；3.學(xué)?會(huì)運(yùn)用相應(yīng)?的銷售技巧?；4.更?好的了解汽?車各方面的?信息，對(duì)各?種車型進(jìn)行?比較；5?.真正了解?“汽車市場(chǎng)?”的含義。?五、汽車?銷售流程圖?接待——?咨詢——車?輛介紹——?試乘試駕—?—報(bào)價(jià)協(xié)商?——簽約—?—成交——?交車——售?后跟蹤1?.接待：接?待環(huán)節(jié)最重?要的是主動(dòng)?與禮貌。銷?售人員在看?到有客戶來?訪時(shí)，應(yīng)立?刻面帶微笑?主動(dòng)上前問?好。如果還?有其他客戶?隨行時(shí)，應(yīng)?用目光與隨?行客戶交流?。目光交流?的同時(shí)，銷?售人員應(yīng)作?簡(jiǎn)單的自我?介紹，并禮?節(jié)性的與客?戶分別握手?，之后再詢?問客戶需要?帶給什么幫?忙。語氣盡?量熱情誠(chéng)懇?。2.咨?詢：咨詢的?目的是為了?收集客戶需?求的信息。?銷售人員需?要盡可能多?的收集來自?客戶的所有?信息，以便?充分挖掘和?理解客戶購(gòu)?車的準(zhǔn)確需?求。銷售人?員的詢問務(wù)?必耐心并友?好，這一階?段很重要的?一點(diǎn)是適度?與信任。銷?售人員在回?答客戶的咨?詢時(shí)服務(wù)的?適度性要有?很好的把握?，既不要服?務(wù)不足，更?不要服務(wù)過?度。這一階?段應(yīng)讓客戶?隨意發(fā)表意?見，并認(rèn)真?傾聽，以了?解客戶的需?求和愿望，?從而在后續(xù)?階段做到更?有效地銷售?。并且銷售?人員應(yīng)在接?待開始便拿?上相應(yīng)的宣?傳資料，供?客戶查閱。?3.車輛?介紹：在車?輛介紹階段?最重要的是?有針對(duì)性和?專業(yè)性。銷?售人員應(yīng)具?備所銷售產(chǎn)?品的專業(yè)知?識(shí)，同時(shí)亦?需要充分了?解競(jìng)爭(zhēng)車型?的狀況，以?便在對(duì)自己?產(chǎn)品進(jìn)行介?紹的過程中?，不斷進(jìn)行?比較，以突?出自己產(chǎn)品?的賣點(diǎn)和優(yōu)?勢(shì)，從而提?高客戶對(duì)自?己產(chǎn)品的認(rèn)?同度。4?.試乘試駕?：在試車過?程中，應(yīng)讓?客戶集中精?神對(duì)車進(jìn)行?體驗(yàn)，避免?多說話，讓?客戶集中精?神獲得對(duì)車?輛的第一體?驗(yàn)和感受。?5.報(bào)價(jià)?協(xié)商：通常?就是價(jià)格協(xié)?商，銷售人?員應(yīng)注意在?價(jià)格協(xié)商開?始之前保證?客戶對(duì)于價(jià)?格、產(chǎn)品、?優(yōu)惠、服務(wù)?等各方面的?信息已充分?了解。6?.簽約成交?：在成交階?段不應(yīng)有任?何催促的傾?向，而應(yīng)讓?客戶有更充?分的時(shí)間思?考和做出決?定，但銷售?人員應(yīng)巧妙?地加強(qiáng)客戶?對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)?品的信心。?在辦理相關(guān)?文件時(shí)，銷?售人員應(yīng)努?力營(yíng)造簡(jiǎn)單?的簽約氣氛?。7.交?車：要確保?車輛毫發(fā)無?損，在交車?前銷售員要?對(duì)車進(jìn)行清?洗，車身要?持續(xù)干凈。?8.售后?跟蹤：一旦?汽車出售以?后，要經(jīng)常?回訪一下顧?客，及時(shí)了?解顧客對(duì)我?們汽車的評(píng)?價(jià)及其使用?狀況，要提?醒顧客做保?養(yǎng)。六、?實(shí)___結(jié)?短短幾周?的實(shí)習(xí)期過?去了，而我?在天翔__?_迪公司實(shí)?習(xí)感受頗深?，讓我學(xué)到?了一些學(xué)習(xí)?中學(xué)不到的?東西，__?_了我怎樣?去與顧客接?處，讓我認(rèn)?識(shí)到，生活?中的很多事?情不是那么?輕易就能做?好的，要靠?自己的不斷?努力和堅(jiān)韌?的毅力才能?做好。剛?去的時(shí)候，?我滿懷信念?，我相信：?既然有新的?開始就會(huì)有?新的收獲。?因此報(bào)到的?當(dāng)天我去的?很早，并且?很快就見到?了程經(jīng)理，?之后就上了?崗，于是我?就開始了以?后的工作。?我每一天?早晨8：0?0以前就到?了，下午5?：30下班?，剛來的這?幾天還能受?得了，可緊?接的以后的?時(shí)間就個(gè)性?的累，連飯?都不想吃，?就想好好的?睡一覺?？?時(shí)間長(zhǎng)了，?我卻理解了?時(shí)間對(duì)我的?考驗(yàn)。店?里的那些人?都個(gè)性好接?觸，有時(shí)我?們也開一下?玩笑，但誰?都沒有被戲?弄的感覺，?尤其是有兩?個(gè)同事，簡(jiǎn)?直就是一對(duì)?活寶，總讓?我們?cè)谝恍?煩悶的工作?中解脫出來?。而我的?主要任務(wù)就?是學(xué)，跟著?銷售員學(xué)習(xí)?一些銷售技?巧，并且能?夠與顧客溝?通，我生來?就是一個(gè)比?較開朗的男?孩子，有的?時(shí)候與顧客?接觸了，但?總怕說錯(cuò)什?么話，記得?有一次，有?一位顧客讓?我給他講一?下發(fā)動(dòng)機(jī)，?光聽他所說?的駕齡就比?我的年紀(jì)大?，當(dāng)時(shí)我都?有點(diǎn)傻了，?不明白從哪?里說起，也?怕說錯(cuò)什么?讓人家笑話?，也感覺他?是不是故意?在戲弄我，?看我是新來?的，幸虧當(dāng)?時(shí)同事幫我?解了圍，但?是我并不介?意，這也許?也是件好事?，明白自己?哪里是障礙?，以后加以?改正。他們?經(jīng)常對(duì)我說?：要想賣好?車，就務(wù)必?先學(xué)會(huì)溝通?。有時(shí)候總?感覺自己像?一只脫了韁?的駿馬，馳?騁在無際的?草原上，不?明白何處是?我的歸路，?有時(shí)候我就?像一只雄鷹?，翱翔在廣?闊的天空中?，不明白我?的目標(biāo)在何?處，還有時(shí)?候我就好比?一個(gè)盲人，?不明白眼前?的光明在那?里，而此刻?的我就像是?一只無頭蒼?蠅，到處的?亂撞，對(duì)于?銷售來說，?不明白從那?里入手，看?來自己還是?欠缺一些社?會(huì)經(jīng)驗(yàn)呀，?從此以后我?要好好的干?，為了實(shí)現(xiàn)?自己的理想?，苦點(diǎn)，累?點(diǎn)那沒什么?，只要能學(xué)?到東西，那?也就忍了。?此刻的顧客?也個(gè)性難纏?，有時(shí)就為?了那么一點(diǎn)?小東西就嘮?叨個(gè)不停，?沒事的時(shí)候?我就站在那?些銷售員的?旁邊跟他們?套近乎，取?一下他們的?“經(jīng)”，爭(zhēng)?取早日成“?佛”，看他?們?cè)谀抢锱c?顧客交流，?我真羨慕，?我暗想：什?么時(shí)候我能?夠真正的與?顧客交流呢?，我雖然看?在眼里，可?我早已把他?們所說的話?記在心里了?。在某種狀?況下，語言?也是一種障?礙，有些顧?客在看車的?時(shí)候講的全?是他們那里?的方言，有?時(shí)我根本就?聽不懂，這?就影響了我?與顧客的交?流。透過這?件事看來我?得多才多藝?呀，會(huì)的多?了，就會(huì)什?么也不怕，?誰都別想難?住你。我?得到了一個(gè)?與顧客接觸?的機(jī)會(huì)，我?拿著鑰匙帶?顧客到車庫(kù)?看他想要的?車型，到了?那里，我先?為顧客簡(jiǎn)短?的做了一下?介紹，就開?始回答他所?提的問題。?