酒店職員愛崗演講

第3頁共3頁酒店職員愛崗演講我?們酒店座落?在名勝古跡?名顯陵腳下?，美麗的莫?愁湖畔，依?山傍水而建?花草樹木點?綴其間，交?通便利、環(huán)?境宜人、但?更吸引您的?是精神抖擻?、氣宇軒昂?、著裝整齊?、笑容可掬?的國酒員工?，這些充滿?自信、氣質(zhì)?非凡的帥哥?美女們形成?了一道美麗?的風(fēng)景線，?非常榮幸的?是，我就是?這些員工中?的一名。?自從我走進?國灑的那天?起，我就愛?上了這個環(huán)?境優(yōu)雅、空?氣清新的所?在，也愛上?了這個積極?進取、團結(jié)?溫馨的大_?__，每當(dāng)?看到一位位?賓客希冀而?來、滿意而?去，我更愛?上了我的工?作。我不是?詩人，不能?用漂亮的詩?句謳歌我的?職業(yè)；不是?學(xué)者，不能?用深遂的思?想思考我的?價值。我只?是一個普通?的酒店員工?，但我有一?個不平凡的?信念——讓?國酒因我而?燦爛。作?為國酒的員?工應(yīng)該項怎?樣去面對現(xiàn)?在的工作，?在平凡的崗?位上作出不?平凡的成績?呢？我覺得?首先是誠實?可信，自古?以來，誠實?守信就是衡?量一個人的?行為，品質(zhì)?和人格的示?準(zhǔn)，古人云?：經(jīng)營之道?在于誠，贏?利之道在于?信，誠實守?信是做人的?基本準(zhǔn)確準(zhǔn)?則也是企業(yè)?搏擊市場賴?以生存的前?提，因此在?工作中，我?用真誠的心?對待每一位?客人，用良?好的信譽對?待每一件事?，人們往往?把服務(wù)簡單?的理解為態(tài)?度，以為態(tài)?度好就是服?務(wù)好，其實?不然，服務(wù)?有其更深刻?的內(nèi)涵，并?且與執(zhí)行規(guī)?章制度之間?有著密不可?分的聯(lián)系。?誰都知道，?與客戶打交?道即累又繁?瑣，可我喜?歡這個工作?，喜歡看到?客戶在我人?這里疲憊而?來，面帶滿?意的笑容離?去。滿足于?堅持原則而?使賓館和客?戶的昨益得?到保障后獲?得的成就感?。但也常因?為酒店的因?素或客人的?苛求，其他?極個別無理?取鬧而發(fā)生?讓人遺憾的?事，但我總?是用我的誠?心去彌補不?足，用行為?感動客人，?各種各樣的?人們來往交?替，使我與?許多客戶結(jié)?下了不解之?緣，以真誠?服務(wù)換客戶?真情，我的?工作也因此?生動多彩！?服務(wù)工作?就窗口工作?，個人形象?是工作一個?重要環(huán)節(jié)，?我認為我們?每個員工就?是我們酒店?的招牌和門?面，是能展?示國酒精神?面貌的窗口?，是顧客第?一印象形成?的地方。因?此服務(wù)質(zhì)量?將在很大程?度上決定著?顧客在這里?的全部心情?和離去以后?的心理感受?，所以我把?我的工作看?得莊嚴(yán)和神?圣，同時也?感覺到自己?責(zé)任和壓力?。在每次上?班之前，我?不僅僅要注?重自己的儀?表，注重自?己的語言，?更重要的是?還要注重自?己感情和心?態(tài)，把自己?的家庭，自?己的生活，?自己的不愉?快和煩惱，?自己身體上?的疲憊都忘?記，也就是?要對自己的?心靈進行一?次洗禮，讓?自己全心全?意地投入到?工作中去。?只有這樣你?才會全心全?意為顧客服?務(wù)，才會全?心全意為企?業(yè)著想。記?昨去年__?_月，我母?親被診斷為?子宮癌住院?手術(shù)，老公?在外工作，?既要照顧幼?小的___?生活起居學(xué)?校接送，又?要陪護醫(yī)防?院的母親，?內(nèi)心又為重?病的母親擔(dān)?憂，而且還?要到酒店上?班，那時我?心力交瘁，?幾乎要垮掉?了，但只要?換上工作服?，我馬上擦?干眼淚，畫?上淡妝，笑?容滿面的面?對我的客人?，我的工作?中心是：一?切為了顧客?，為了一切?顧客，為了?顧客的一切?。要把自己?的工作做好?并不是一件?容易事，我?們每天接觸?的一張張陌?生的面孔，?接觸著各種?身份的顧客?，接觸著不?同性格的人?，他們中間?，有理解你?的，有不理?解你的，有?素質(zhì)好的，?有素質(zhì)差一?點的，他們?的要求，有?我們能辦到?的，有我們?不能辦到的?，而這些，?都需要我們?用自己的熱?情和優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)去完成?。我們也是?人，也有自?己的個性和?情緒變化，?而無論怎樣?，我們都具?有調(diào)節(jié)自己?心態(tài)的強大?能力，顧客?高興我高興?，顧客滿意?我滿意，顧?客的煩惱我?解決，我認?為顧客的事?情無小事，?自己的事情?無大事，所?以這些年來?，沒有因為?我的工作不?到位而讓顧?客不滿意，?作為國酒的?一員，我心?里踏實，從?顧客的微笑?中我也得到?了很大的精?神滿足。?我認為一個?酒店的經(jīng)營?的好壞，就?好象一臺電?腦的運行，?它不僅僅需?要優(yōu)質(zhì)的硬?件保障，同?時也需要好?的軟件以配?套，我們的?設(shè)備就是硬?件，我們的?服務(wù)就軟件?，我們的酒?店雖具有一?定的規(guī)模，?環(huán)境也得天?獨厚，但仍?不一定能隨?時滿足顧客?的要求，但?是我們的軟?件會在不損?壞行業(yè)利益?和我們?nèi)烁?的前提下盡?量滿足客人?。進國酒以?來，我用真?誠換真情，?我用誠信換?誠意，給顧?客留下了很?深刻的印象?，同時也引?來了不少的?回頭客，這?給酒店的留?下的是無形?的財富。但?作為一個酒?店中員工而?且是酒店管?理者，要想?完善自己的?本質(zhì)工作，?必須不斷的?學(xué)習(xí)和充電?，豐富自己?的知識，提?高自己的整?體素質(zhì)，每?次我會利用?學(xué)習(xí)機會，?認真的學(xué)習(xí)?別人的先進?經(jīng)驗，不斷?提高自己完?善自己，提?高自己對市?場變化的應(yīng)?變能力。?我沒有豪言?壯語，只有?樸實無華的?言行；沒有?光輝的事跡?，只有平凡?普通的工作?；沒有英雄?的形象，只?有忙碌的身?影。但就是?這樸實，平?凡和忙碌中?，充分說