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第3頁共3頁酒店職員愛崗演講我?們酒店座落?在名勝古跡?名顯陵腳下?,美麗的莫?愁湖畔,依?山傍水而建?花草樹木點?綴其間,交?通便利、環(huán)?境宜人、但?更吸引您的?是精神抖擻?、氣宇軒昂?、著裝整齊?、笑容可掬?的國酒員工?,這些充滿?自信、氣質(zhì)?非凡的帥哥?美女們形成?了一道美麗?的風景線,?非常榮幸的?是,我就是?這些員工中?的一名。?自從我走進?國灑的那天?起,我就愛?上了這個環(huán)?境優(yōu)雅、空?氣清新的所?在,也愛上?了這個積極?進取、團結(jié)?溫馨的大_?__,每當?看到一位位?賓客希冀而?來、滿意而?去,我更愛?上了我的工?作。我不是?詩人,不能?用漂亮的詩?句謳歌我的?職業(yè);不是?學者,不能?用深遂的思?想思考我的?價值。我只?是一個普通?的酒店員工?,但我有一?個不平凡的?信念——讓?國酒因我而?燦爛。作?為國酒的員?工應(yīng)該項怎?樣去面對現(xiàn)?在的工作,?在平凡的崗?位上作出不?平凡的成績?呢?我覺得?首先是誠實?可信,自古?以來,誠實?守信就是衡?量一個人的?行為,品質(zhì)?和人格的示?準,古人云?:經(jīng)營之道?在于誠,贏?利之道在于?信,誠實守?信是做人的?基本準確準?則也是企業(yè)?搏擊市場賴?以生存的前?提,因此在?工作中,我?用真誠的心?對待每一位?客人,用良?好的信譽對?待每一件事?,人們往往?把服務(wù)簡單?的理解為態(tài)?度,以為態(tài)?度好就是服?務(wù)好,其實?不然,服務(wù)?有其更深刻?的內(nèi)涵,并?且與執(zhí)行規(guī)?章制度之間?有著密不可?分的聯(lián)系。?誰都知道,?與客戶打交?道即累又繁?瑣,可我喜?歡這個工作?,喜歡看到?客戶在我人?這里疲憊而?來,面帶滿?意的笑容離?去。滿足于?堅持原則而?使賓館和客?戶的昨益得?到保障后獲?得的成就感?。但也常因?為酒店的因?素或客人的?苛求,其他?極個別無理?取鬧而發(fā)生?讓人遺憾的?事,但我總?是用我的誠?心去彌補不?足,用行為?感動客人,?各種各樣的?人們來往交?替,使我與?許多客戶結(jié)?下了不解之?緣,以真誠?服務(wù)換客戶?真情,我的?工作也因此?生動多彩!?服務(wù)工作?就窗口工作?,個人形象?是工作一個?重要環(huán)節(jié),?我認為我們?每個員工就?是我們酒店?的招牌和門?面,是能展?示國酒精神?面貌的窗口?,是顧客第?一印象形成?的地方。因?此服務(wù)質(zhì)量?將在很大程?度上決定著?顧客在這里?的全部心情?和離去以后?的心理感受?,所以我把?我的工作看?得莊嚴和神?圣,同時也?感覺到自己?責任和壓力?。在每次上?班之前,我?不僅僅要注?重自己的儀?表,注重自?己的語言,?更重要的是?還要注重自?己感情和心?態(tài),把自己?的家庭,自?己的生活,?自己的不愉?快和煩惱,?自己身體上?的疲憊都忘?記,也就是?要對自己的?心靈進行一?次洗禮,讓?自己全心全?意地投入到?工作中去。?只有這樣你?才會全心全?意為顧客服?務(wù),才會全?心全意為企?業(yè)著想。記?昨去年__?_月,我母?親被診斷為?子宮癌住院?手術(shù),老公?在外工作,?既要照顧幼?小的___?生活起居學?校接送,又?要陪護醫(yī)防?院的母親,?內(nèi)心又為重?病的母親擔?憂,而且還?要到酒店上?班,那時我?心力交瘁,?幾乎要垮掉?了,但只要?換上工作服?,我馬上擦?干眼淚,畫?上淡妝,笑?容滿面的面?對我的客人?,我的工作?中心是:一?切為了顧客?,為了一切?顧客,為了?顧客的一切?。要把自己?的工作做好?并不是一件?容易事,我?們每天接觸?的一張張陌?生的面孔,?接觸著各種?身份的顧客?,接觸著不?同性格的人?,他們中間?,有理解你?的,有不理?解你的,有?素質(zhì)好的,?有素質(zhì)差一?點的,他們?的要求,有?我們能辦到?的,有我們?不能辦到的?,而這些,?都需要我們?用自己的熱?情和優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)去完成?。我們也是?人,也有自?己的個性和?情緒變化,?而無論怎樣?,我們都具?有調(diào)節(jié)自己?心態(tài)的強大?能力,顧客?高興我高興?,顧客滿意?我滿意,顧?客的煩惱我?解決,我認?為顧客的事?情無小事,?自己的事情?無大事,所?以這些年來?,沒有因為?我的工作不?到位而讓顧?客不滿意,?作為國酒的?一員,我心?里踏實,從?顧客的微笑?中我也得到?了很大的精?神滿足。?我認為一個?酒店的經(jīng)營?的好壞,就?好象一臺電?腦的運行,?它不僅僅需?要優(yōu)質(zhì)的硬?件保障,同?時也需要好?的軟件以配?套,我們的?設(shè)備就是硬?件,我們的?服務(wù)就軟件?,我們的酒?店雖具有一?定的規(guī)模,?環(huán)境也得天?獨厚,但仍?不一定能隨?時滿足顧客?的要求,但?是我們的軟?件會在不損?壞行業(yè)利益?和我們?nèi)烁?的前提下盡?量滿足客人?。進國酒以?來,我用真?誠換真情,?我用誠信換?誠意,給顧?客留下了很?深刻的印象?,同時也引?來了不少的?回頭客,這?給酒店的留?下的是無形?的財富。但?作為一個酒?店中員工而?且是酒店管?理者,要想?完善自己的?本質(zhì)工作,?必須不斷的?學習和充電?,豐富自己?的知識,提?高自己的整?體素質(zhì),每?次我會利用?學習機會,?認真的學習?別人的先進?經(jīng)驗,不斷?提高自己完?善自己,提?高自己對市?場變化的應(yīng)?變能力。?我沒有豪言?壯語,只有?樸實無華的?言行;沒有?光輝的事跡?,只有平凡?普通的工作?;沒有英雄?的形象,只?有忙碌的身?影。但就是?這樸實,平?凡和忙碌中?,充分說

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