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計劃室統(tǒng)計及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理KPI組成KPI權(quán)重季 分 統(tǒng)計報表使用保證統(tǒng)計工作按時完成，支持正 分 季分10090%6070%以上1313網(wǎng)絡(luò)用戶滿意度回網(wǎng)絡(luò)工程師接受 請求服務(wù)單位：故障描述用戶服務(wù)響應(yīng)速度(20分) 100%：2小時內(nèi)80%：2至5小時60%：5小時以上：8小時以上本項(xiàng)打分：服務(wù)態(tài)度（10分 100%：熱 80%：一般60%冷 ：惡 本項(xiàng)打分服務(wù)水平（10分） 80%良好60%一般 問題解決程度（60分）100%：完全解決80%：基本解決60%部分解決：沒有解 本項(xiàng)打分計劃室統(tǒng)計及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng) 工作結(jié)
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