客服獎(jiǎng)懲制度(匯編)

精品文檔客服內(nèi)部激勵(lì)制度《優(yōu)秀員工評(píng)選方案》一、評(píng)選規(guī)則適用人員：業(yè)務(wù)客服團(tuán)隊(duì)在基礎(chǔ)指標(biāo)達(dá)標(biāo)的情況下，以滿意度為主要評(píng)判依據(jù)，評(píng)選優(yōu)秀員工?；疽螅?、出勤率95%以上2、無(wú)服務(wù)類曝光評(píng)判依據(jù)：滿意度排名名額：每月2名二、提報(bào)方法1、各部門每月5日前提報(bào)給行政（數(shù)據(jù)以績(jī)效周期為準(zhǔn)，正常情況為1-31日），2、行政核實(shí)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性及是否符合評(píng)選規(guī)則。出勤率、請(qǐng)假天數(shù)由HR提供；三、獎(jiǎng)金額及發(fā)放形式獲得優(yōu)秀員工稱號(hào)的員工，獲得200元獎(jiǎng)金，隨次月工資發(fā)放?！秱€(gè)人銷售提成與獎(jiǎng)勵(lì)》一、銷售提成：按個(gè)人總銷售額的 5%提取，銷售額以財(cái)務(wù)部確認(rèn)的回款金額為準(zhǔn)，如銷售后發(fā)生退款訂單，已發(fā)放的相應(yīng)提成將在下月的工資中沖減。適用人員：營(yíng)銷客服團(tuán)隊(duì)二、銷售獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)完成銷售任務(wù)的員工，根據(jù)銷售額進(jìn)行全公司銷售排名，按照排名順序設(shè)置一、二、三等獎(jiǎng)。一等獎(jiǎng)1名，獎(jiǎng)勵(lì) 500元獎(jiǎng)金；二等獎(jiǎng)2名，每人獎(jiǎng)勵(lì) 300元獎(jiǎng)金；三等獎(jiǎng)3名，每人獎(jiǎng)勵(lì) 100元獎(jiǎng)金。《部門長(zhǎng)認(rèn)同獎(jiǎng)評(píng)選規(guī)則》一、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置最佳達(dá)成獎(jiǎng)、創(chuàng)新推動(dòng)獎(jiǎng)、服務(wù)滿意獎(jiǎng)二、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：適用人員：業(yè)務(wù)客服團(tuán)隊(duì)、營(yíng)銷客服團(tuán)隊(duì)最佳達(dá)成獎(jiǎng)（團(tuán)隊(duì)）： KPI達(dá)成最好的班組。精品文檔精品文檔創(chuàng)新推動(dòng)獎(jiǎng)（個(gè)人）：對(duì)于業(yè)務(wù)推動(dòng)做出貢獻(xiàn)，例如顧客滿意服務(wù)體系、方案、標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)化，使得顧客滿意度ROI漲幅最高。服務(wù)滿意獎(jiǎng)（個(gè)人）：優(yōu)秀員工中，顧客表?yè)P(yáng)次數(shù)最多、對(duì)顧客滿意度提高有突出貢獻(xiàn)： 1>系統(tǒng)優(yōu)化 2>標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)3>驚喜服務(wù) 4>創(chuàng)新服務(wù)三、提報(bào)方式提報(bào)數(shù)量不限，部門將符合評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)的班組或個(gè)人，每月5日前提報(bào)上月申請(qǐng)，郵件發(fā)送至行政，未按時(shí)提報(bào)的視為放棄。四、獎(jiǎng)金額及發(fā)放形式團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金1000元，個(gè)人獎(jiǎng)金500元。確定名額后需個(gè)人提交對(duì)應(yīng)金額的發(fā)票，報(bào)銷到帳后，以表彰大會(huì)形式發(fā)放現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)?！额櫩捅?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)》在原獎(jiǎng)勵(lì)措施基礎(chǔ)上，以月績(jī)效周期計(jì)算，每日顧客表?yè)P(yáng)，經(jīng)錄音或書面核實(shí)成立后，由部門提報(bào)至行政，由行政發(fā)放獎(jiǎng)品以資鼓勵(lì)，獎(jiǎng)品價(jià)值 50元?！犊头幜P標(biāo)準(zhǔn)及措施》處罰措施處罰問(wèn)題分員工處適用范具體說(shuō)明處罰方式等級(jí)類罰標(biāo)準(zhǔn)圍服務(wù)態(tài)投訴（包括微博復(fù)盤）服務(wù)態(tài)度惡劣，（如：刁難、質(zhì)問(wèn)、頂撞、度辱罵、中傷顧客、無(wú)故掛斷顧客電話等惡劣行為）解聘并1、泄露（私用）顧客信息，非工作時(shí)間威脅顧客者且當(dāng)月客服全A類2、擅自與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手私下溝通，泄露公司機(jī)密信息解聘工作態(tài)績(jī)效為員3、違反工作規(guī)范和流程，利用工作之便，為自己或他人（如親度0朋等）發(fā)放禮券、禮品卡、修改顧客帳戶、訂單信息等、未妥善保管公章，發(fā)票和其他重要辦公資料，造成遺失，被精品文檔精品文檔盜或者非法使用給公司造成經(jīng)濟(jì)損失5、無(wú)故曠工 1天及以上的有權(quán)解聘、客服中心現(xiàn)場(chǎng)大聲喧嘩、聚眾聊天影響他人工作；2、在工作區(qū)域未佩戴工牌：?jiǎn)T工：現(xiàn)場(chǎng)制B類3、工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情（如聽音樂(lè)、看電影、瀏覽罰款（現(xiàn)金）10元/度QQ空間等）例4、故意損壞公司辦公用