相關(guān)方的需求和期望管理規(guī)定模板

3/3相關(guān)方的需求和期望管理規(guī)定1目的公司通過識別、監(jiān)視、評價與更新與公司職業(yè)健康平安管理體系關(guān)于的相關(guān)方需求和期望；依據(jù)公司內(nèi)外部問題與相關(guān)方需求和期望，結(jié)合本公司已有的優(yōu)勢和劣勢，識別出風(fēng)險和機(jī)會；針對識別的風(fēng)險和機(jī)會，策劃應(yīng)對措施。2范圍適用于對本公司權(quán)益相關(guān)方需求和期望的識別和監(jiān)控。3術(shù)語和定義相關(guān)方：能夠影響決策或活動，受決策或活動影響，或感覺自身受到?jīng)Q策或活動影響的個人活組織。職工或員工：在組織監(jiān)控從事工作或與工作相關(guān)活動的人員。4職責(zé)行政部：政府機(jī)構(gòu)、職工或員工代表、四周企業(yè)及居民、銀行、工會、社會團(tuán)體等的識別、監(jiān)視、評價與更新。市場部：顧客需求和期望的識別、監(jiān)視、評價與更新。采購部：顧客、外部供方、競爭對手等需求和期望的識別、監(jiān)視、評價與更新?？偨?jīng)辦：所有者(股東、合伙人)等的識別、監(jiān)視、評價與更新。其它部門：相關(guān)方的需求和期望的識別、監(jiān)視、評價與更新。5作業(yè)流程5.1相關(guān)方的確定總經(jīng)理在職業(yè)健康平安管理體系導(dǎo)入之初,組織市場、工程研發(fā)、品質(zhì)、采購、行政等部門確定與公司職業(yè)健康平安管理體系關(guān)于的相關(guān)方,包括但不僅限于：所有者(股東、合伙人)、競爭對手、客戶、外部供方、所在地政府機(jī)關(guān)和社區(qū)居民、第三方認(rèn)證或檢測機(jī)構(gòu)、內(nèi)部職工或員工、工會、行業(yè)組織和社會團(tuán)體等。5.2相關(guān)方需求和期望的識別在相關(guān)方新增或變更時,相關(guān)部門負(fù)責(zé)人主導(dǎo)聯(lián)系相關(guān)方進(jìn)行需求和期望的識別,各部門聯(lián)系的相關(guān)方為；總經(jīng)辦：所有者(股東、合伙人)等；采購部:：顧客、外部供方、競爭對手等；行政部:：政府機(jī)構(gòu)、職工或員工代表、四周企業(yè)及居民、銀行、工會、社會團(tuán)體等。由總經(jīng)辦組織相關(guān)部門向本部門所主導(dǎo)聯(lián)系的相關(guān)方,發(fā)出相關(guān)方需求與期望調(diào)查表格或郵件,識別相關(guān)方的需求與期望。3)總經(jīng)辦組織相關(guān)部門,對識別出的相關(guān)方的需求與期望進(jìn)行匯總,形成《相關(guān)方需求和期望清單》,確定相關(guān)方合理的需求與期望,并制定相應(yīng)的措施或資料文件,針對相關(guān)方的要求識別出的風(fēng)險和機(jī)遇,依照《風(fēng)險和機(jī)遇應(yīng)對監(jiān)控程序》執(zhí)行。5.3相關(guān)方需求和期望的監(jiān)視:總經(jīng)理每年管理評價前召開一次相關(guān)方需求和期望達(dá)成狀況分析會議,各部門應(yīng)匯報本部門所主導(dǎo)聯(lián)系的相關(guān)方需求和期望的達(dá)成狀況,以及針對未達(dá)成事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)行原因分析和提出糾正和預(yù)防措施,按《糾正和預(yù)防措施監(jiān)控程序》執(zhí)行。總經(jīng)理組織相關(guān)部門,每年初重新對相關(guān)方發(fā)出郵件、電話或相關(guān)方需求與期望調(diào)查表格等方式,以了解相關(guān)方的需求與期望是否發(fā)生變化,有變更則及時更新到《相關(guān)方需求和期望清單》。3)各相關(guān)部門在日常工作中,取得相關(guān)方需求和期望發(fā)生變化時,應(yīng)及時告知總經(jīng)理,由總經(jīng)理組織對《相關(guān)方需求和期望清單》進(jìn)行修訂,確保相關(guān)方的需求和期望體現(xiàn)在職業(yè)健康平安管理體系的運(yùn)行中。5.4相關(guān)方需求和期望的評價總經(jīng)理在每年度內(nèi)部審核或管理評價前,組織對確定的相關(guān)方的需求與期望的執(zhí)行狀況進(jìn)行評價,并做為管理評價的輸入資料文件資料,具體按《管理評價監(jiān)控程序》執(zhí)行。5.5記錄保存對相關(guān)方需求和期望管理過程中形成的資料文件或記錄,由各相關(guān)部門按《資料文件監(jiān)控程序》和《記錄監(jiān)控程序》執(zhí)行。6相關(guān)資料文件:6.1《資料