2023年電信銷售活動(dòng)總結(jié)

第3頁共3頁2023年?電信銷售活?動(dòng)總結(jié)！?根據(jù)公司的?文件精神，?我參加了“?金秋營銷體?驗(yàn)”活動(dòng)。?在活動(dòng)中，?我到公客一?部和社區(qū)經(jīng)?理一起，為?用戶的各項(xiàng)?需求提供全?面周到的服?務(wù)，如用戶?裝機(jī)（電話?、寬帶、小?靈通）、拆?機(jī)、報(bào)修等?各方面服務(wù)?。在為期半?月的體驗(yàn)中?，我學(xué)習(xí)到?很多內(nèi)容，?為我在日常?工作中幫助?很多。體?驗(yàn)活動(dòng)：多?業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)?習(xí)的好園地?我體驗(yàn)的?崗位是社區(qū)?經(jīng)理，實(shí)踐?使我改變了?社區(qū)經(jīng)理工?作挺輕松的?想法，在交?接箱上站一?會(huì)兒腿就酸?了，可社區(qū)?經(jīng)理為了查?修電路經(jīng)常?要一個(gè)一個(gè)?的爬上爬下?，還要站上?幾分鐘，多?辛苦。在為?社區(qū)內(nèi)孤寡?老人裝電話?時(shí)，體驗(yàn)到?裝電話的辛?苦和快樂。?一部電話從?主干到用戶?家里，經(jīng)過?配線的跳接?、接頭盒、?下戶線等一?系列的工序?，裝通了之?后，感覺很?有成就感。?一天夜里?我們維護(hù)的?阜王路上一?個(gè)用戶家里?電話通話時(shí)?突然發(fā)生故?障，社區(qū)經(jīng)?理接到維修?電話后，通?知我和他一?道連夜對(duì)該?用戶故障的?電話線路進(jìn)?行維修。在?維修電話線?路故障時(shí)，?我們還對(duì)該?路散亂的電?話線進(jìn)行了?梳理和抬高?，以確保居?民電話的正?常使用。?在體驗(yàn)活動(dòng)?中，我還學(xué)?習(xí)到了ad?sl線路故?障的處理方?法。由于a?dsl是架?設(shè)在原來的?電話線上，?所以它的通?信質(zhì)量就取?決于電話線?了。對(duì)于那?些新建的小?區(qū)或者是電?話線在近期?進(jìn)行過改造?的地區(qū)發(fā)生?線路故障的?可能性就很?小，而那些?仍在使用舊?電話線的地?區(qū)產(chǎn)生線路?故障的可能?性就很大了?。檢測(cè)電話?線質(zhì)量有個(gè)?很方便的方?法，那就是?拿起電話，?仔細(xì)聽撥號(hào)?音，聽聽聲?音是否純凈?沒有雜音，?如果撥號(hào)音?非常純凈，?那就說明電?話線質(zhì)量很?好，反之就?說明電話線?質(zhì)量不好了?，如懷疑是?電話線質(zhì)量?問題，可以?通過分段進(jìn)?行電話測(cè)試?來幫助查找?問題。在排?除了外部線?路問題后還?應(yīng)該檢測(cè)一?下用戶家里?的電話線是?否有損壞，?如有的話應(yīng)?該將其換成?新的電話線?。體驗(yàn)活?動(dòng)：為社區(qū)?經(jīng)理的工作?注入活力?這次體驗(yàn)活?動(dòng)，我和社?區(qū)經(jīng)理關(guān)系?處得很融洽?，打成一片?。跟他們學(xué)?習(xí)，他們的?工作干勁很?足，對(duì)一些?技術(shù)問題，?耐心的講解?，直到我掌?握為止。在?工作中他們?更加注重服?務(wù)質(zhì)量，把?社區(qū)內(nèi)的用?戶視為一個(gè)?大家庭，樹?立良好的企?業(yè)職業(yè)道德?和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，用心服務(wù)?好用戶。?通過學(xué)習(xí)，?使我進(jìn)一步?認(rèn)識(shí)到：企?業(yè)離不開市?場(chǎng)，更離不?開營銷。做?好市場(chǎng)營銷?會(huì)使一個(gè)企?業(yè)出現(xiàn)奇跡?，帶來生機(jī)?和活力。在?學(xué)習(xí)中，老?師還體現(xiàn)了?良好的職業(yè)?道德和服務(wù)?規(guī)范。（范?本）在平時(shí)?的營銷工作?中，我也深?刻體會(huì)到了?服務(wù)工作的?重要性，經(jīng)?常聽到用戶?對(duì)我們與其?他電信運(yùn)營?商的服務(wù)質(zhì)?量進(jìn)行比較?評(píng)價(jià)。針對(duì)?我們的ａｄ?ｓｌ業(yè)務(wù)，?用戶的評(píng)價(jià)?就比較高。?現(xiàn)在電信企?業(yè)銷售的就?是服務(wù)，服?務(wù)質(zhì)量的好?壞，直接影?響到了市場(chǎng)?和用戶對(duì)電?信產(chǎn)品的接?受程度。?這次體驗(yàn)活?動(dòng)，與用戶?的各方面要?求都有所接?觸，因而在?活動(dòng)過程中?學(xué)習(xí)到如何?做好用戶的?服務(wù)工作。?在這次活動(dòng)?中，我內(nèi)心?里很感謝公?客一部部門?領(lǐng)導(dǎo)和帶我?學(xué)習(xí)的社區(qū)?經(jīng)理，他們?給了我很多?幫助。在活?動(dòng)中我對(duì)“?堅(jiān)強(qiáng)支撐、?快速響應(yīng)”?，為前端部?門提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，在市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立?于不敗之地?有了直觀的?理解。在今?后的工作中?，我一定把?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的?意識(shí)貫穿其?中，服務(wù)前?端，保證做?好本職工作?，提高本企?業(yè)的核心競(jìng)?爭(zhēng)力。以下?是我體驗(yàn)活?動(dòng)后的一些?不成熟的建?議：以前的?服務(wù)目標(biāo)是?讓用戶滿意?，現(xiàn)在我們?應(yīng)達(dá)到讓用?戶感動(dòng)的目?標(biāo)，將服務(wù)?提升到了更?高的檔次。?社區(qū)經(jīng)理上?門裝電話，?不單___?電話，還應(yīng)?增加了一些?額外的服務(wù)?，比如上門?打眼時(shí)，我?們自帶吸塵?器或打掃工?具，打眼之?后把灰塵清?理干凈；比?如裝完電話?主動(dòng)要求幫?助用戶捎帶?生活垃圾；?比如我們掌?握一些基本?的電話操作?方法，有些?老年用戶有?使用縮位撥?號(hào)的需求，?我們幫助用?戶開通業(yè)