卓越績效指南44

4.4資源4.4.1總則本條款用于評價(jià)組織的人力、財(cái)務(wù)、信息和知識、技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)方關(guān)系等資源管理的情況。條文解讀：“資源”類目用于評價(jià)組織資源管理的狀況和水平。因此，本條款上承戰(zhàn)略，為戰(zhàn)略部署配置資源;下接過程，為過程實(shí)施提供資源?！百Y源”類目共計(jì)130分，包括6個(gè)評分項(xiàng)目：TOC\o"1-5"\h\z-4.4.2人力資源 （60分）?4.4.3財(cái)務(wù)資源 （15分）?4.4.4信息和知識資源 （20分）?4.4.5技術(shù)資源 （15分）?4.4.6基礎(chǔ)設(shè)施 （10分）?4.4.7相關(guān)方關(guān)系 （10分）本條款是對“資源”類目的概要描述，評價(jià)組織如何基于戰(zhàn)略規(guī)劃和長期發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，為關(guān)鍵過程有效配置和管理資源。人力資源提要組織如何建立以人為本的人力資源管理體系，促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展，提高員工的滿意程度。條文解讀：本條款檢查人力資源的具體內(nèi)容，包括組織的工作和職位管理、績效與薪酬管理體系、員工學(xué)習(xí)與發(fā)展機(jī)制，如何充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，激發(fā)員工的全部潛能，并確保組織的人力資源管理體系能夠有力支撐組織戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和行動(dòng)計(jì)劃的執(zhí)行。本條款也檢查組織如何營造有利于組織和個(gè)人成長的良好工作氛圍。特別需要強(qiáng)調(diào)，組織如何關(guān)注和維護(hù)員工權(quán)益，為不同員工提供個(gè)性化支持，提高員工滿意度和忠誠度，也是本條款關(guān)注的重點(diǎn)。與其他類目中關(guān)于方法、展開、學(xué)習(xí)和整合的討論一樣，人力資源管理不存在唯一的最優(yōu)方法。評審員們希望在申請材料中發(fā)現(xiàn)的是，組織的人力資源管理體系與其業(yè)務(wù)、文化和公司規(guī)模協(xié)調(diào)一致。特別需要注意的是，組織的人力資源系統(tǒng)應(yīng)該是在合理地分析組織真實(shí)需求的基礎(chǔ)之上制定的，并能夠促進(jìn)所有員工和管理者完成高質(zhì)量的工作，超越績效標(biāo)準(zhǔn)，而不是一味沿襲傳統(tǒng)做法。工作的組織和管理如何對工作和職位進(jìn)行組織、管理，以應(yīng)對戰(zhàn)略挑戰(zhàn)、滿足實(shí)施計(jì)劃，對業(yè)務(wù)變化作出快速靈活反應(yīng)，促進(jìn)組織內(nèi)部的合作，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性，促進(jìn)組織的授權(quán)、創(chuàng)新，以提高組織的執(zhí)行力。條文解讀：本條文的要求具體解讀如下：“結(jié)構(gòu)追隨戰(zhàn)略”。組織應(yīng)根據(jù)企業(yè)的具體情況，設(shè)計(jì)能夠適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)變化需要的組織結(jié)構(gòu)?？刹捎玫慕M織形式有：直線職能制、事業(yè)部制、集團(tuán)公司制、項(xiàng)目制等，扁平化的組織結(jié)構(gòu)，有利于減少溝通層次，以提高運(yùn)作效率。2） “結(jié)構(gòu)適應(yīng)流程”。這要求組織在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，對工作和職位進(jìn)行管理時(shí)，應(yīng)能夠適應(yīng)面向顧客與市場的流程的需要，能夠有利于組織內(nèi)部的合作，建立協(xié)同效應(yīng)。3） 面向流程的跨職能橫向組織形式也是組織工作與管理的重要組成部分，與通常的縱向組織形式相輔相成。這些組織形式以及非正式組織的存在，不僅有利于促進(jìn)橫向溝通，減少部門壁壘，促進(jìn)組織內(nèi)部的合作，也有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，促進(jìn)組織的授權(quán)、創(chuàng)新，進(jìn)而提高組織的執(zhí)行力。如何確定員工的類型和數(shù)量的需求，如何識別所需員工的特點(diǎn)和技能、如何提高現(xiàn)有員工的能力，如何招聘、作用和留住員工。條文解讀：本條文的要求具體解讀如下：1） 組織在制定長短期人力資源計(jì)劃時(shí)，應(yīng)基于對人力資源現(xiàn)狀的盤點(diǎn)分析，確定實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃所需要員工的類型和數(shù)量，并通過系統(tǒng)分析員工現(xiàn)有能力與戰(zhàn)略實(shí)施所需要能力的差距，并有針對性地制定員工能力提升計(jì)劃，保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2） 組織應(yīng)當(dāng)制定人力資源招聘計(jì)劃，聘用滿足組織需要的新員工并采用相應(yīng)措施留住他們，以適應(yīng)組織發(fā)展的需要。3） 目前人才市場競爭激烈，招聘行動(dòng)的遲緩和聘用效率的低下可能導(dǎo)致企業(yè)失去獲得優(yōu)秀人才的機(jī)會(huì)，競爭對手在你的組織決策之前就把最好的人才招走了。4.4.2.2.3如何聽取和采納員工、顧客和其他相關(guān)方的各種意見和建議，如何在不同的部門、職位和地區(qū)之間實(shí)現(xiàn)有效的溝通和技能共享。條文解讀：員工在滿足顧客及其他相關(guān)方需求與期望的業(yè)務(wù)流程中扮演不同的角色，他們最清楚如何才能高效地滿足需求，并且由于不同的員工有著差異化的需求層次，為了調(diào)動(dòng)員工的積極性和潛能，工作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與管理應(yīng)當(dāng)能夠有利于聽取員工的意見和建議。組織應(yīng)建立諸如總經(jīng)理郵箱、合理化建議、網(wǎng)上論壇等渠道，聽取和采納員工、顧客和其他相關(guān)方的各種意見和建議。有效的溝通與共享也是在工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)必須考慮的關(guān)鍵要素，工作的組織和管理應(yīng)當(dāng)有利于在不同的部門、職位和地區(qū)之間實(shí)現(xiàn)有效的溝通和技能共享。缺乏有效的溝通機(jī)制，不利于工作單位之間的合作，容易形成“信息孤島”，容易產(chǎn)生部門間的摩擦與矛盾。組織可通過采用經(jīng)驗(yàn)交流、交叉培訓(xùn)、崗位輪換及網(wǎng)絡(luò)溝通、視頻會(huì)議等方法，在不同的部門、職位和地區(qū)之間實(shí)現(xiàn)有效的溝通和技能共享。員工績效管理如何實(shí)施員工績效管理，包括員工績效的評價(jià)、考核和反饋，以及如何建立科學(xué)合理的薪酬體系和實(shí)施適宜的激勵(lì)政策和措施，以提高員工和組織的工作績效，實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃。條文解讀：本條文的要求具體解釋如下：1） 組織應(yīng)當(dāng)基于組織關(guān)鍵績效指標(biāo)的分解，設(shè)計(jì)其員工績效管理系統(tǒng)。績效管理已經(jīng)成為人力資源管理的核心，績效管理評價(jià)結(jié)果是員工薪酬分配、職務(wù)晉升、任職資格評定以及員工調(diào)配與培訓(xùn)的依據(jù)，并促進(jìn)員工的職業(yè)生涯發(fā)展、促進(jìn)員工以顧客為中心追求高績效。2） 員工績效管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能夠促進(jìn)組織獲得更高的績效。企業(yè)的員工績效管理體系是為了將組織成員的目標(biāo)統(tǒng)一與組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和經(jīng)營績效的提升而設(shè)置的。組織應(yīng)當(dāng)對員工績效進(jìn)行定量和定性的評價(jià)和考核，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，采用適當(dāng)?shù)男问?，將評價(jià)和考核的結(jié)果反饋給員工，以便采取措施改進(jìn)績效。員工績效評價(jià)的內(nèi)容可包括績效結(jié)果和績效因素。評價(jià)和考核可針對員工個(gè)人也可對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行。組織應(yīng)當(dāng)依據(jù)績效評價(jià)，制定員工績效激勵(lì)政策，對取得高績效的員工、獲得高技能的員工進(jìn)行物質(zhì)、非物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)。3） 組織應(yīng)當(dāng)建立科學(xué)合理的薪酬體系和實(shí)施適宜的激勵(lì)政策和措施，包括薪酬、獎(jiǎng)懲、認(rèn)可、晉升等物質(zhì)和非物質(zhì)的激勵(lì)政策和措施。在卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則中，薪酬與傳統(tǒng)的工資概念所不同的是，還包含了非貨幣形式的報(bào)酬，包括福利、持股等，是維持和促進(jìn)員工滿意與敬業(yè)的最重要的激勵(lì)手段之一，也是組織吸引和保留人才的關(guān)鍵所在。設(shè)計(jì)競爭性的薪酬體系，是人力資源部門和高層管理者的重要職責(zé)和管理使命。員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展員工的教育與培訓(xùn)如何識別教育與培訓(xùn)需求，制定和實(shí)施教育與培訓(xùn)計(jì)劃，并結(jié)合員工和組織的績效以評價(jià)其有效性，使教育與培訓(xùn)適應(yīng)組織發(fā)展方向和員工職業(yè)發(fā)展的要求；如何針對不同的崗位和職位實(shí)施教育與培訓(xùn)，鼓勵(lì)和支持員工以多種方式實(shí)現(xiàn)與工作需要和職業(yè)發(fā)展、技能提高相關(guān)的學(xué)習(xí)目標(biāo)。條文解讀：本條文的要求具體解讀如下：1） 為了實(shí)現(xiàn)追求高績效的目標(biāo)，組織應(yīng)當(dāng)根據(jù)人力資源規(guī)劃，建立從需求識別、計(jì)劃制定和實(shí)施，到效果評價(jià)和改進(jìn)的教育與培訓(xùn)管理體系。員工培訓(xùn)與教育的目的包括：?使員工獲得更為廣泛的技能，使員工的技能由單一技能轉(zhuǎn)向多重技能，以適應(yīng)不斷變化的顧客需求與組織發(fā)展的需要。?利用培訓(xùn)開發(fā)來強(qiáng)化員工對組織的認(rèn)同，提高員工的忠誠度，培養(yǎng)員工的顧客服務(wù)意識，提高員工的適應(yīng)性和靈活性，使員工與企業(yè)同步成長。2） 員工的技能是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的根本保障。缺乏擁有必要技能的員工，戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃將無法完成，而對完成行動(dòng)計(jì)劃沒有幫助的教育和培訓(xùn)，是一種資源浪費(fèi)。組織的員工教育、培訓(xùn)和發(fā)展，應(yīng)當(dāng)適應(yīng)組織技術(shù)變化、績效測量和績效改進(jìn)相關(guān)的主要組織需求。3） 為了優(yōu)化組織的有效性，教育與培訓(xùn)系統(tǒng)在滿足組織經(jīng)營的需要的同時(shí)，還應(yīng)該滿足員工職業(yè)發(fā)展的需要。因此，員工教育與培訓(xùn)的需求可包括：?為應(yīng)對戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，培育核心競爭力和落實(shí)長、短期實(shí)施計(jì)劃的需求，通常通過人力資源計(jì)劃體現(xiàn)；?為改進(jìn)員工和組織績效而產(chǎn)生的知識和技能需求，可通過員工績效評價(jià)、改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃等渠道識別；?員工職業(yè)發(fā)展和興趣愛好方面的需求，可通過員工培訓(xùn)和教育需求調(diào)查識別；4） 組織應(yīng)當(dāng)基于所識別的教育與培訓(xùn)需求制定每年的教育與培訓(xùn)計(jì)劃，既要明確教育與培訓(xùn)的對象、目標(biāo)、方式，也要明確應(yīng)當(dāng)投入的經(jīng)費(fèi)和設(shè)施，為教育培訓(xùn)的實(shí)施提供資源保障。5） 組織應(yīng)當(dāng)對教育培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)方式既可以采用考試、問卷等方式即時(shí)進(jìn)行，還應(yīng)結(jié)合員工和組織績效的變化，評價(jià)教育與培訓(xùn)后學(xué)以致用的有效性，并促進(jìn)教育與培訓(xùn)工作的改進(jìn)。員工的職業(yè)發(fā)展如何對包括高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的所有員工的職業(yè)發(fā)展實(shí)施有效管理，幫助員工實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標(biāo)，如何實(shí)施繼任計(jì)劃，形成人才梯隊(duì)，以提高組織的持續(xù)經(jīng)營能力。條文解讀：本條文要求組織對包括高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的所有員工的職業(yè)發(fā)展實(shí)施有效的管理。組織應(yīng)當(dāng)充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，發(fā)揮其潛能，并幫助其實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標(biāo)。本條文的要求具體解讀如下：1）職業(yè)發(fā)展可以從個(gè)人角度和組織角度劃分為兩個(gè)方面的內(nèi)容：①對于企業(yè)組織中的絕大部分成員，其中包括受過良好教育的職員，都有從自己現(xiàn)在和未來的工作中得到成長、發(fā)展和獲得滿意的強(qiáng)烈愿望和要求。②從組織角度來看，應(yīng)重視和鼓勵(lì)員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，并結(jié)合組織的需求和發(fā)展，給以多方面的咨詢和指導(dǎo)，通過必要的培訓(xùn)、工作設(shè)計(jì)、輪崗、晉升等手段，幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人的職業(yè)目標(biāo)。2） 組織不僅應(yīng)當(dāng)幫助員工制定職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，更重要的是應(yīng)該為員工的成長提供支持和幫助。組織管理者有責(zé)任幫助員工達(dá)到與他們職位和職業(yè)有關(guān)的學(xué)習(xí)和發(fā)展目標(biāo)。3） 組織應(yīng)該為高層領(lǐng)導(dǎo)制定有效的繼任計(jì)劃，為組織的各層級管理者和全體員工實(shí)施有效的職位晉升管理，形成支持企業(yè)發(fā)展長期發(fā)展人才梯隊(duì)，以提高組織的持續(xù)經(jīng)營能力。4） 面對世界范圍內(nèi)的高技能人才的短缺，未能完成高層領(lǐng)導(dǎo)者以及組織關(guān)鍵職位的有效繼任計(jì)劃，可能威脅到組織的長期穩(wěn)定。員工的權(quán)益與滿意程度員工權(quán)益——如何保證和不斷改善員工的職業(yè)健康安全，針對不同的工作場所確定相應(yīng)的測量指標(biāo)和目標(biāo)，并確保對工作場所的緊急狀態(tài)和情況做好應(yīng)急準(zhǔn)備；——如何針對不同的員工群體，提供針對性、個(gè)性化和多樣化的支持，保障員工的合法權(quán)益；——如何鼓勵(lì)員工積極參與多種形式的管理和改進(jìn)活動(dòng)，并為員工參與的活動(dòng)提供必要的資源，以提高員工的參與程度和效果。條文解讀：本條文的要求具體解讀如下：1） 組織應(yīng)該為全體員工提供安全、穩(wěn)定和健康的工作環(huán)境。不同的員工處于不同的工作場所，組織必須識別影響員工安全、穩(wěn)定和健康的風(fēng)險(xiǎn)，針對關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)制定相應(yīng)的測量指標(biāo)和目標(biāo)，并通過跟蹤檢查這些指標(biāo)了解和控制其變化，并不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康安全條件。2） 針對每一個(gè)工作場可能發(fā)生的所的緊急狀態(tài)和情況，組織應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)急預(yù)案，必要時(shí)進(jìn)行演練，以應(yīng)對緊急情況和災(zāi)難的發(fā)生。3） 無論是工作環(huán)境的改善以利于員工的身體健康和安全，還是操作方式的改進(jìn)更加符合人體工程學(xué)，以降低工作強(qiáng)度提高工作效率，以及應(yīng)急準(zhǔn)備，都應(yīng)該使員工積極參與。員工滿意程度如何確定影響員工滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素以及這些因素對不同員工群體的影響，如何測量和提高員工滿意程度。條文解讀：本條文的要求具體解讀如下：1）組織應(yīng)該確定影響員工權(quán)益、滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素。這些因素可包括：績效與薪酬；職務(wù)晉升；員工的培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)；福利保險(xiǎn)；工作氛圍與工作機(jī)會(huì)；安全因素；員工所關(guān)心問題的解決效率；員工對管理層的看法；管理層對員工的授權(quán)；與管理者的信息溝通；工作負(fù)荷；合作與團(tuán)隊(duì)精神等。2） 組織由不同層次的員工組成，他們有著不同的個(gè)性化需求，影響其滿意程度的因素也有差異，因此，組織應(yīng)該依據(jù)個(gè)性化需求提供針對性、個(gè)性化的支持。3） 組織的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)了解員工的意見和建議，并加以及時(shí)處理和反饋，營造良好的工作氛圍。如果員工的意見和建議受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，將有利于員工不滿的消除和工作積極性的提高。4） 目前，員工滿意度調(diào)查是人力資源管理活動(dòng)的基礎(chǔ)性工作之一。組織應(yīng)當(dāng)對員工滿意度進(jìn)行測評。并將測評結(jié)果作為持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)。員工權(quán)益、滿意程度和積極性的測量指標(biāo)可包括安全與缺勤方面的數(shù)據(jù)、關(guān)鍵員工的流失率、牢騷、工作效率降低等。4.4.3財(cái)務(wù)資源如何確定資金需求，保證資金供給。如何實(shí)施資金預(yù)算管理、成本管理和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，將資金的實(shí)際使用情況與計(jì)劃相比較，及時(shí)采取必要的措施，適時(shí)調(diào)整。如何加快資金周轉(zhuǎn)，提高資產(chǎn)利用率，以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)資源的最優(yōu)配置，并提高資金的使用效率和安全。條文解讀：本條文的要求具體解讀如下：1） 財(cái)務(wù)資源是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施和經(jīng)營計(jì)劃的根本保障。組織的資金需求主要來自于兩個(gè)方面：①基于戰(zhàn)略考慮進(jìn)行重大的項(xiàng)目投資，如收購兼并、產(chǎn)品與技術(shù)開發(fā)、技術(shù)改造、產(chǎn)能擴(kuò)張、信息技術(shù)投入等項(xiàng)目對資金產(chǎn)生龐大的需求；②日常經(jīng)營運(yùn)作對資金的持續(xù)需求。2） 組織應(yīng)當(dāng)采用適當(dāng)?shù)氖侄潍@取所需的資金，滿足資金需求。組織應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃確定資金需求，通過諸如自有資金、銀行貸款、發(fā)行債券以及上市或增發(fā)股票等方法保障資金供給。3） 組織應(yīng)制定嚴(yán)密科學(xué)的財(cái)務(wù)管理制度，推進(jìn)全面預(yù)算管理，并提高預(yù)算準(zhǔn)確率；開展成本管理，控制和降低成本；進(jìn)行財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評估，提出并實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案，確保和提高財(cái)務(wù)安全性。4） 組織可采用降低庫存、減少應(yīng)收賬款等方法加快資金周轉(zhuǎn)，采用盤活存量資產(chǎn)等方法提高資產(chǎn)利用率，以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)資源的最優(yōu)配置，并提高資金的使用效率和安全。4.4.4信息和知識資源4.4.4.1如何識別和開發(fā)信息源，如何確保獲得和提供所需的數(shù)據(jù)和信息，并使員工、供方和合作伙伴及顧客易于獲取相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。條文解讀：所謂信息源，即產(chǎn)生或存在信息的地方。信息源主要包括來自于企業(yè)內(nèi)部研發(fā)、供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售等各個(gè)流程和企業(yè)外部的政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、技術(shù)研究機(jī)構(gòu)、專業(yè)雜志、調(diào)查公司等。為了確保信息和數(shù)據(jù)的所有使用者獲得高質(zhì)量的、及時(shí)的數(shù)據(jù)和信息，組織的硬件和軟件系統(tǒng)要可靠、安全和界面友好，并使所有更容易訪問有關(guān)數(shù)據(jù)和信息，鼓勵(lì)他們經(jīng)常使用這些數(shù)據(jù)和信息。組織可以通過信息系統(tǒng)等途徑，向員工、供方和合作伙伴及顧客提供相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，使之在獲得權(quán)限范圍內(nèi)易于獲取，以提高包括員工、供方和合作伙伴及顧客在內(nèi)的供應(yīng)鏈整體效率和快速反應(yīng)能力。如何配備獲取、傳遞、分析和發(fā)布數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施，如何建立和運(yùn)行信息系統(tǒng)，如何確保信息系統(tǒng)硬件和軟件的可靠性、安全性、易用性。條文解讀：組織在信息化建設(shè)過程中，不僅應(yīng)注重硬件投資，更應(yīng)該注重軟件投資，及時(shí)應(yīng)用新信息系統(tǒng)，使組織的信息化狀況能夠適應(yīng)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向，積極將信息技術(shù)資源與企業(yè)其他資源相結(jié)合，主動(dòng)發(fā)揮企業(yè)在信息化建設(shè)中的主導(dǎo)作用，提高企業(yè)競爭優(yōu)勢。組織應(yīng)優(yōu)選軟硬件供方及其產(chǎn)品，建立符合行業(yè)特點(diǎn)及業(yè)務(wù)需求的信息系統(tǒng)，并通過與供方密切合作、培養(yǎng)軟硬件維護(hù)人員、信息系統(tǒng)用戶參與等方法，確保信息系統(tǒng)軟硬件的可靠性、安全性、易用性。4.4.4.3如何使信息系統(tǒng)適應(yīng)組織的發(fā)展方向及業(yè)務(wù)需要。條文解讀：為保證組織的信息系統(tǒng)適應(yīng)戰(zhàn)略發(fā)展需要，組織必須系統(tǒng)地評價(jià)和改進(jìn)數(shù)據(jù)獲取機(jī)制、軟件和硬件，以使它們與變化的經(jīng)營需要和戰(zhàn)略方向保持同步和一致。因此，組織應(yīng)基于戰(zhàn)略及其實(shí)施計(jì)劃，開展信息化需求調(diào)查和分析，制定長短期的信息化發(fā)展計(jì)劃，積極、系統(tǒng)地推進(jìn)信息化建設(shè)，逐步建立和運(yùn)行滿足內(nèi)外部用戶要求的集成化信息系統(tǒng)。4.4.4.4如何有效地管理組織的知識資產(chǎn)，收集和傳遞來自員工、顧客、供方和合作伙伴等方面的相關(guān)知識，識別、確認(rèn)、分享和應(yīng)用最佳實(shí)踐。條文解讀：所謂知識資產(chǎn)指的是組織積累的智力資源。知識資產(chǎn)不僅在組織內(nèi)，而且也存在于顧客、供應(yīng)商和合作伙伴之中。知識資產(chǎn)使組織在運(yùn)營、投資、發(fā)展中知道如何去做。組織應(yīng)營造重視知識的學(xué)習(xí)型組織文化氛圍，明確知識管理過程，建立知識管理的信息平臺，收集和傳遞來自員工、顧客、供方和合作伙伴等方面的相關(guān)知識，通過內(nèi)部知識分享和外部標(biāo)桿對比，識別最佳績效背后的最佳實(shí)踐，進(jìn)行確認(rèn)、積累、整合、分享和推廣應(yīng)用，使分散的知識集成化、隱性的知識顯性化，將知識轉(zhuǎn)化為效益，促進(jìn)知識資產(chǎn)的不斷增值。4.4.4.5如何確保數(shù)據(jù)、信息和知識的準(zhǔn)確性、完整性、可靠性、及時(shí)性、安全性和保密性。條文解讀：對數(shù)據(jù)、信息和知識的管理包括對其特有特性的管理，具體包括完整性（所需要的信息全面而充分）、及時(shí)性（當(dāng)信息被合法地需要時(shí)可以得到）、可靠性（數(shù)據(jù)和信息的前后一致性、其測量方法和獲得途徑是保持一致的）、安全性（免遭篡改和丟失）、準(zhǔn)確性（正確、沒有錯(cuò)誤，與事實(shí)相同）和保密性（防止不當(dāng)?shù)男姑芎头欠ㄊ褂谜叩那秩耄?。技術(shù)資源組織如何對其擁有的技術(shù)進(jìn)行評估，并與同行先進(jìn)水平進(jìn)行比較分析，為制定戰(zhàn)略和增強(qiáng)核心競爭力提供充分依據(jù)。條文解讀：組織所擁有的技術(shù)戰(zhàn)略制定過程進(jìn)行戰(zhàn)略分析時(shí)必須考慮的關(guān)鍵要素之一，既是組織戰(zhàn)略資源，也是各個(gè)價(jià)值創(chuàng)造能力水平的一種體現(xiàn)。組織應(yīng)當(dāng)通過對所擁有的技術(shù)資源進(jìn)行評估、比較、引進(jìn)、消化和吸收，不斷提升組織的技術(shù)水平和創(chuàng)新能力。組織如果不進(jìn)行技術(shù)評估和比較，就無法了解組織的技術(shù)究竟處于什么樣的水平，是否適應(yīng)組織的發(fā)展，也無法為制定戰(zhàn)略提供依據(jù)，也不利于制定技術(shù)提升計(jì)劃，支撐既定戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4.4.5..2如何以國際先進(jìn)技術(shù)為目標(biāo)，積極開發(fā)、引進(jìn)、消化、吸收適用的先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，提高組織的技術(shù)創(chuàng)新能力。條文解讀：標(biāo)桿對比是卓越績效模式的核心要求。目前，面對經(jīng)濟(jì)全球化和加入WTO所帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，提高組織的技術(shù)創(chuàng)新能力已經(jīng)成為提高核心競爭力的重要途徑。組織應(yīng)基于核心競爭力的培育，結(jié)合產(chǎn)品定位等情況，以國際先進(jìn)技術(shù)為目標(biāo)，積極開發(fā)、引進(jìn)、消化、吸收適用的先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高組織的技術(shù)水平和創(chuàng)新能力。如果不是這樣，將無法保證組織技術(shù)的競爭優(yōu)勢，無法適應(yīng)和滿足不斷變化的顧客需求和日趨激烈的競爭需要，不利于核心競爭力的培育。如何形成和使用組織的技術(shù)訣竅與專利。條文解讀：組織在發(fā)展過程中，會(huì)沉淀大量的技術(shù)知識，應(yīng)注重知識積累，形成設(shè)計(jì)、操作和服務(wù)等方面的技術(shù)訣竅以及各類專利，并通過加強(qiáng)推廣應(yīng)用，建立知識共享機(jī)制，逐步形成組織在技術(shù)方面的核心競爭力。4.4.5.4如何制定技術(shù)開發(fā)與改造的目標(biāo)和計(jì)劃，論證方案，落實(shí)增強(qiáng)技術(shù)先進(jìn)性、實(shí)用性所采取的措施。條文解讀：為保證所擁有技術(shù)的先進(jìn)性和適用性，組織應(yīng)基于其技術(shù)定位，制定長短期技術(shù)發(fā)展計(jì)劃，明確技術(shù)開發(fā)與改造的目標(biāo)和計(jì)劃，進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證和可行性分析，落實(shí)增強(qiáng)技術(shù)先進(jìn)性、實(shí)用性所采取的措施?；A(chǔ)設(shè)施在考慮組織自身和相關(guān)方需求和期望的同時(shí)，如何確定和提供所必需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括：根據(jù)戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃和過程管理的要求提供基礎(chǔ)設(shè)施；制定并實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施的預(yù)防性和故障性維護(hù)保養(yǎng)制度；制定和實(shí)施更新改造計(jì)劃，不斷提高基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)水平；預(yù)測和處置因基礎(chǔ)設(shè)施引起的環(huán)境、職業(yè)健康安全和資源利用問題。條文解讀：本條文的要求具體解讀如下：組織在考慮組織自身戰(zhàn)略發(fā)展和相關(guān)方需求和期望的同時(shí)，應(yīng)確定各個(gè)過程對基礎(chǔ)設(shè)施的需求?；A(chǔ)設(shè)施包括基礎(chǔ)性設(shè)施和設(shè)備兩大類別?；A(chǔ)性設(shè)施是