酒店開業(yè)慶典演講

第9頁共9頁酒店開業(yè)慶典演講親?愛的同事們?：大家好?!今天，?我很高興能?和大家一起?召開我們酒?店的全體員?工大會和開?業(yè)動員大會?。在此，我?代表中油花?園酒店對大?家能成為我?們酒店的開?業(yè)元老表示?熱烈的歡迎?，金秋時?節(jié)、碩果飄?香，在這個?收獲的季節(jié)?，中油花園?酒店也即將?迎來___?月___日?正式開業(yè)的?慶典，這標(biāo)?志著中油花?園酒店即將?步入一個全?新的起點，?一個新里程?碑正在我們?手中樹起。?通過你們?的掌聲，我?謹(jǐn)向付出辛?勤勞動的酒?店員工，我?的同事以及?關(guān)心支持酒?店事業(yè)的家?人表示衷心?的感謝和真?摯的敬意，?回望籌備期?的那些日日?夜夜和風(fēng)風(fēng)?雨雨我深感?榮幸和自豪?，全體員工?群策群力，?克服了種種?困難，終于?迎來了我們?酒店的即將?開業(yè)。在此?，我代表酒?店管理層對?大家在籌備?期間付出的?辛勤勞動表?示衷心感謝?!記得上?次講話有一?百多人參加?，我們在三?樓簡陋的工?房里面舉行?第一次全體?會議，那時?正當(dāng)炎熱夏?季，每個人?都是汗流浹?背，雖然條?件很差，但?是我從大家?的臉上看到?的是希望，?酒店的希望??，F(xiàn)在距離?上次開會已?經(jīng)將近兩個?月的時間，?在這說長不?長，說短不?短的兩個月?時間里。我?看到了大家?臉上表情的?變化，從充?滿希望的表?情變成了現(xiàn)?在一個個自?信的、帶有?職業(yè)微笑的?表情。我猜?想到現(xiàn)在，?大家的心情?一定非常急?切，躍躍欲?試，期待酒?店開張的那?一天，把自?己在這兩個?月來學(xué)到的?東西展現(xiàn)出?來，現(xiàn)在我?要告訴大家?的就是，展?現(xiàn)你們風(fēng)采?的時刻即將?到來了。?我們現(xiàn)在的?員工已經(jīng)達(dá)?到了___?多人，隊伍?不斷地壯大?，力量也必?將勢不可擋?。選擇中油?花園酒店將?是你們職業(yè)?生涯中最寶?貴的職業(yè)經(jīng)?歷，也會是?你一生無悔?的選擇。我?也同時希望?你們能夠證?明，選擇你?們是中油花?園酒店明智?的選擇。?看到你們軍?訓(xùn)時留下的?汗水，讓我?確信了你們?具有超強的?身體素質(zhì);?看見你們培?訓(xùn)時認(rèn)真的?表情，讓我?相信中油花?園酒店的未?來更加光明?。感謝大家?為酒店付出?的勞動與汗?水，同時我?堅信，中油?花園酒店一?定不會讓大?家失望，定?會帶給你們?一個充滿希?望的未來。?今天的大?會與其說是?鼓勵員工的?大會，倒不?如說是一家?人的聚會。?我們是從無?到有一步步?走來，不管?是經(jīng)理還是?員工都是手?拉著手克服?了一個又一?個的困難，?迎接一個又?一個新的挑?戰(zhàn)，像一家?人一樣團結(jié)?，互助。這?讓我看到了?你們對酒店?發(fā)自內(nèi)心的?熱愛。我?們每一個人?都是為了自?己的理想，?懷揣著對酒?店的熱愛，?所以今天才?能夠相聚在?這里，團聚?在這個大家?庭里面，現(xiàn)?在酒店即將?開業(yè)，我們?每一個員工?都站在同一?個起跑線上?，只要大家?不怕苦，不?怕累，做好?自己的工作?，發(fā)揮出專?業(yè)水平和技?能，相信大?家會在很短?的時間內(nèi)創(chuàng)?造出好的成?績，讓大家?共同矚目你?的風(fēng)采?，F(xiàn)?在一切硬件?設(shè)施都為你?們準(zhǔn)備好了?，接下來就?是你們的舞?臺，把學(xué)到?的知識運用?到實踐當(dāng)中?，對客服務(wù)?當(dāng)中。相信?你們將是中?油花園酒店?未來最閃亮?的明星。?我榮幸是我?們的隊伍各?個部門有優(yōu)?秀敬業(yè)的帶?頭人，他們?熱愛事業(yè)，?勤奮工作;?我自豪是我?們的團隊有?那么多優(yōu)秀?的員工和出?類拔萃的管?理人才，我?在這樣的心?情和氛圍中?迎來酒店開?業(yè)的日子，?它讓我無法?入睡，它是?我人生在職?業(yè)生涯中留?下最美好的?記憶和感動?的一段歷史?。它將激勵?我在未來的?日子中以更?飽滿的熱情?和___去?投入到充滿?希望和挑戰(zhàn)?的工作。?在酒店的籌?備期間，我?們遇到了不?少困難，尤?其是在員工?培訓(xùn)期間，?由于場地及?設(shè)備和器材?還不太健全?，影響了我?們的培訓(xùn)進?度和效果，?這些對于一?個新酒店來?說是非常正?常的，但我?們也要引起?足夠重視，?畢竟我們即?將正式開業(yè)?，這意味著?我們有責(zé)任?讓客人擁有?一個___?的五星級酒?店的消費體?驗經(jīng)歷，我?們再不能以?前期籌備為?由為自己的?不完善作解?釋，酒店開?業(yè)迫在眉睫?，因此我希?望各部門在?我們試運營?期間抓緊整?改，克服種?種困難，做?好一切開業(yè)?準(zhǔn)備工作，?希望全體員?工以高漲的?熱情、嫻熟?的業(yè)務(wù)迎接?慶典的到來?。為此我對?各位提出以?下幾點要求?：第一：?在思想上要?做好迎接正?式營業(yè)的準(zhǔn)?備，樹立精?品意識，完?成思想狀態(tài)?從籌備到試?運營再到正?式開業(yè)狀態(tài)?的轉(zhuǎn)型，從?今時今日今?刻開始，我?們酒店籌備?組已經(jīng)不復(fù)?存在了，隨?之迎接我們?的是7大部?門已經(jīng)走上?正式運營的?軌道。第?二：在行動?上做好準(zhǔn)備?，強抓勞動?紀(jì)律和儀容?儀表，以酒?店《員工手?冊》的相關(guān)?規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn)?，做有紀(jì)律?、有氣質(zhì)，?舉止有禮、?進退有度的?合格的五星?級酒店從業(yè)?人員;精湛?技術(shù)是我們?在軟件建設(shè)?上追求的目?標(biāo)。身為酒?店的員工，?我們不僅要?認(rèn)真領(lǐng)會和?履行酒店的?旨意，服從?酒店的安排?，還要認(rèn)真?鉆研各自的?業(yè)務(wù)。“學(xué)?無止境”，?加強學(xué)習(xí)，?保持不斷創(chuàng)?新的工作態(tài)?度，使自己?的業(yè)務(wù)不斷?的提高，讓?到酒店的每?位客人感到?日新日奇。?留住他們的?好奇心，留?住顧客，就?留住了生意?，也就留住?了我們自己??！皹I(yè)精于?勤而荒于嬉?，行成于思?而毀于隨。?”我們應(yīng)該?勤于耕耘，?讓我們的業(yè)?務(wù)知識、水?平不斷__?_階。讓客?人提起中?中油花園酒?店就會贊不?絕口。工作?沒有貧賤之?分，只有分?工不同，“?態(tài)度決定一?切。第三?：酒店是對?外的一個窗?口。要樹立?窗口形象，?就必須從我?自身素質(zhì)抓?起。作為服?務(wù)行業(yè)，尤?其作為中油?花園酒店這?樣一個高起?點，高標(biāo)準(zhǔn)?，高要求的?酒店，公司?在酒店的建?設(shè)上已經(jīng)投?入了上億的?資金，酒店?的硬件建設(shè)?在___酒?店同行業(yè)中?應(yīng)該是一流?的。我們不?僅擁有完善?的住宿、餐?飲場地和設(shè)?施以及配套?的休閑娛樂?場所，而且?，有我們在?坐的___?多位員工，?你們才是將?來創(chuàng)造酒店?形象的__?_人。從現(xiàn)?在開始，我?們不僅要做?好每天的工?作，而且要?不斷提升自?己的內(nèi)在素?質(zhì)，提升整?個酒店的品?位。樹立主?人翁意識，?時刻牢記自?己的角色，?明白自己的?一舉一動都?代表著中油?花園酒店，?關(guān)系到酒店?品牌的建設(shè)?，酒店的聲?譽，就根本?上關(guān)系到我?們酒店的效?益，一定要?時刻牢記“?店興我榮，?店衰我恥”?這個道理;?第四：我?們在酒店實?行層級管理?：“垂直領(lǐng)?導(dǎo)，層層負(fù)?責(zé)，分工合?作?！本频?管理團隊希?望從自己的?言行舉止出?發(fā)，以身作?則，高標(biāo)準(zhǔn)?，嚴(yán)要求，?將自己的專?業(yè)和特長充?分發(fā)揮出來?。因為只有?做好了榜樣?，才能培養(yǎng)?出我們酒店?所需的高素?質(zhì)優(yōu)秀人才?，只有酒店?的服務(wù)水平?提高了，才?能與酒店高?檔次的硬件?設(shè)施相匹配?，酒店將不?斷加強內(nèi)部?管理，以人?為本，尊重?知識，尊重?人才，人人?平等，個人?才智與團隊?協(xié)作相結(jié)合?。同時，我?們還要加強?溝通與協(xié)作?，保證溝通?渠道暢通，?做到上傳下?達(dá);員工之?間，崗位之?間，部門之?間相互合作?，提高工作?效率，全力?以赴迎接正?式開業(yè)，同?事們，展現(xiàn)?你們聰明才?智的時候來?臨了，發(fā)揮?你們創(chuàng)新能?力的機會來?臨了。同時?我更希望你?們在事業(yè)上?有更大的發(fā)?展和進步。?從現(xiàn)在開始?，是你們發(fā)?揮才干的良?好開端，我?們不僅是在?選擇優(yōu)秀員?工來我們酒?店工作，而?且是在培養(yǎng)?優(yōu)秀的員工?。機會在每?個人面前都?是平等的，?如果你勤奮?，努力，勤?學(xué)，好問，?那么總會有?伯樂發(fā)現(xiàn)你?的存在。?第五：樹立?安全意識，?完善安全設(shè)?施，制定安?全措施，實?施安全操作?，確保來賓?的安全。希?望你們在酒?店管理層的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，在各部門?經(jīng)理的指導(dǎo)?下，按照科?學(xué)化，國際?化的管理，?標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)?范化的操作?流程。同時?加強各部門?的業(yè)務(wù)和技?能培訓(xùn)，加?強市場營銷?推廣，打造?中油花園酒?店在行業(yè)和?市場的知名?度，贏得更?廣闊的市場?，建立良好?的信譽，實?現(xiàn)經(jīng)營與管?理的協(xié)調(diào)發(fā)?展。為酒店?能成為__?_市乃至_?__省的高?檔次、高水?準(zhǔn)、高效益?的一流品牌?酒店而不懈?努力。當(dāng)今?酒店業(yè)競爭?十分激烈，?作為酒店總?經(jīng)理，我希?望全體員工?圍繞“一切?以經(jīng)營為中?心”，在今?后的工作中?做到“團結(jié)?、互助、協(xié)?作。時刻以?主人翁的姿?態(tài)投入到工?作中，通過?規(guī)范化的管?理，嚴(yán)格按?照專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?來做好對客?服務(wù)。下?面我簡單的?講一下今后?這段時間對?各部門的要?求：人事?部在我們酒?店前期招聘?以及培訓(xùn)工?作中，做出?了杰出的貢?獻，從人員?篩選，面試?，再到入職?培訓(xùn)，經(jīng)過?千錘百煉，?最終確定了?我們這支由?各方精英組?成的隊伍，?我希望以后?繼續(xù)發(fā)揚這?種高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)?要求的精神?，做好酒店?開業(yè)后的培?訓(xùn)和監(jiān)督工?作。努力打?造出一支超?五星級服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)的團隊?出來。工?程部的工程?量之大范圍?之廣是有目?共睹的，大?到客房，餐?廳的曰常排?查及維修，?家私的放置?，小到一顆?螺絲釘?shù)腳?__，一條?線路的改造?，要全方位?的照顧到真?的是很不容?易，我希望?大家本著實?事求是的態(tài)?度做事，絲?毫不可以輕?視每一個微?小的環(huán)節(jié)，?要穩(wěn)扎穩(wěn)打?，一絲不茍?。要知道現(xiàn)?在多花一分?鐘，多做一?個步驟，以?后會幫你們?減少很多不?必要的麻煩?。房務(wù)部?和餐飲部是?我們的一線?部門，對于?一個酒店來?說，是門戶?，是最體現(xiàn)?出我們酒店?五星級服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)一個媒?介，我們在?為客人服務(wù)?的過程中，?從客人到達(dá)?酒店，下車?，禮賓員接?待，在到前?臺辦理入住?手續(xù)，包括?在我們酒店?餐廳用餐消?費，健身房?健身，等等?。直到客人?結(jié)賬退房離?開我們酒店?，這一系列?的過程如果?有一個環(huán)節(jié)?出錯，就可?能會直接導(dǎo)?致客人投訴?，一個環(huán)節(jié)?的否定，就?可能會否定?我們所有的?服務(wù)，所以?我們一線的?員工一定要?時刻注意自?己的儀表，?言談，舉止?，嚴(yán)格要求?自己，要以?微笑的服務(wù)?，親切的態(tài)?度，禮貌的?話語，對待?我們的客人?，使他們有?一種賓至如?歸的感覺。?銷售部是?酒店對內(nèi)、?對外形象的?總策劃，是?負(fù)責(zé)酒店市?場調(diào)研和推?銷的職能部?門，它是酒?店日常運作?與操作的中?樞機構(gòu)，所?以銷售部的?任務(wù)是艱巨?的，作為總?經(jīng)理我深知?這一點，所?以我們更要?多去了解和?掌握市場信?息，發(fā)揮自?己的優(yōu)勢進?行業(yè)務(wù)拓展?，利用各種?渠道，各種?形式，采取?各種方法，?各種手段擴?大宣傳，使?社會各界了?解我們酒店?，保持密切?聯(lián)系，產(chǎn)生?影響，建立?良好的信譽?，使酒店得?到推薦財?務(wù)部要認(rèn)真?___本部?門員工要做?好日常財務(wù)?基礎(chǔ)工作，?確保酒店經(jīng)?營工作正常?運轉(zhuǎn)，做好?資金的收集?和運用，確?保資金能夠?妥善，完全?，完整的保?管。同時一?定要嚴(yán)肅財?經(jīng)紀(jì)律，加?強成本費用?的控制，不?斷完善各項?管理制度，?做到大支出?有計劃，?小開支有控?制，要做到?勤清理，勤?申報，嚴(yán)格?控制，力求?把財務(wù)工作?做的井井有?條。安全工?作是企業(yè)的?生存之本，?我希望保安?部特別要在?酒店試運營?以及酒店正?式開業(yè)，努?力做好酒店?的治安和消?防工作，加?強消防設(shè)施?、設(shè)備的檢?查及保養(yǎng)，?同時要強化?管理，不斷?進行學(xué)習(xí)和?培訓(xùn)，力求?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?要真正起到?為酒店保駕?護航的作用?。讓我們?大家一起用?以積極的態(tài)?度，以求實?的精神，以?培訓(xùn)促服務(wù)?、以服務(wù)促?銷售、以經(jīng)?營為核心、?以安全為保?障，全面的?進入到酒店?開業(yè)前的緊?急備戰(zhàn)狀態(tài)?。中油花園?酒店的開業(yè)?將給___?省酒店業(yè)迎?來了更新的?標(biāo)準(zhǔn)。未來?的競爭將激?烈不已，作?為酒店總經(jīng)?理，中油花?園酒店的運?營者，我深?知自己肩負(fù)?的重?fù)?dān)和使?命，但困難?與希望同在?，對于我們?整個管理團?隊既是機遇?又是挑戰(zhàn)，?我堅信，我?們的團隊是?一支經(jīng)得起?考驗的隊伍?，一定不會?辜負(fù)公司領(lǐng)?導(dǎo)和社會各?界的殷切期?望。中油花?園酒店將帶?給我們的不?僅是驚喜和?贊嘆，更多?的是對其更?深層次價值?的期許和展?望。我更加?堅信，在酒?店領(lǐng)導(dǎo)和全?體員工的共?同努力，是?支撐中油花?園酒店發(fā)展?并運行的信?心和源泉。?中油花園酒?店必將在市?場上傲然挺?立，擁有一?席之地，力?求打造一家?國際五星級?的豪華酒店?，樹立__?_酒店行業(yè)?的全新標(biāo)準(zhǔn)?。因此，我?們必須以“?敬業(yè)樂業(yè)，?團結(jié)進取，?分工協(xié)作”?的團隊精神?來帶領(lǐng)我們?全體員工不?斷學(xué)習(xí)，努?力工作，用?良好的成績?來回報公司?領(lǐng)導(dǎo)的支持?和信任，回?報社會各界?的支持和期?望。酒店?的未來就是?我們員工的?未來，而員?工美好地未?來就是酒店?輝煌的證明??，F(xiàn)在的酒?店行業(yè)面臨?嚴(yán)峻的市場?競爭，“一?個完善的酒?店要發(fā)展離?不開過關(guān)的?硬件，和高?性能的軟件?”，硬件無?非是指酒店?在營業(yè)時為?顧客提供的?設(shè)施設(shè)備，?如酒店的大?堂，客房，?餐廳等，關(guān)?于高性能的?軟件那就是?我們的服務(wù)?工作人員，?前者我們已?經(jīng)具備，但?后者還有待?加強。根據(jù)?本酒店的情?況，確定了?酒店的市場?定位為五星?級集商務(wù)，?會議、度假?為一體的酒?店，客源訂?位為跨國企?業(yè)，外資企?業(yè)，大型企?業(yè)，政要客?人，本地公?司及海外公?司，等高層?次與消費能?力強的群體?，特別是我?酒店地處_?__CBD?地段，毗鄰?___會展?中心，每年?在會展中心?舉行的國際?性展會就達(dá)?二三十場，?這是酒店的?優(yōu)勢所在，?但是怎樣把?這些客源吸?引來我們酒?店取決于酒?店所提供的?服務(wù)及銷售?的營銷策略?，銷售部要?做好試業(yè)前?的宣傳促銷?工作，拓寬?銷售渠道，?內(nèi)挖潛力，?外拓客源，?在全員營銷?，全員服務(wù)?