2023年物業(yè)客服年度總結(jié)

第3頁共3頁2023年?物業(yè)客服年?度總結(jié)_?_年對于_?_物業(yè)來說?，可以說是?成長的一年?，發(fā)展的一?年，我們在?不斷改進(jìn)和?完善各項(xiàng)管?理機(jī)制的一?年。在這當(dāng)?中，物業(yè)客?服部的工作?得到了公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?與支持，同?時(shí)也得到了?各兄弟部門?的大力協(xié)助?，經(jīng)過全體?客服工作人?員一年來的?努力工作，?各項(xiàng)工作制?度不斷得到?完善和落實(shí)??！?wù)至?上，用心做?事’的理念?銘刻在每一?位客服工作?人員的腦海?，新年已至?，回顧一年?來的客服工?作，有得有?失，現(xiàn)將一?年工作總結(jié)?如下：本?年度客服部?___名員?工中有__?_位工齡在?半年以內(nèi)，?也是企業(yè)的?新鮮血液，?在加入本部?后，以最短?的時(shí)間內(nèi)，?掌握本部工?作程序，以?最快的速度?適應(yīng)崗位工?作，客服部?員工認(rèn)真學(xué)?習(xí)崗位知識?，及時(shí)解答?業(yè)主疑問。?年度接待來?電來訪萬余?次，客服員?登門走訪業(yè)?主___余?戶，投放各?類通知__?_余份。截?止__年_?_月底，辦?理接房__?_戶，辦理?裝修___?戶，現(xiàn)小區(qū)?在住人數(shù)_?__余戶。?本年度物?業(yè)費(fèi)收繳情?況;現(xiàn)1,?2,___?期物業(yè)費(fèi)用?收取的日期?，分為四個(gè)?階段，給物?業(yè)費(fèi)的收取?增加了一定?的難度。進(jìn)?入__月份?以來，客服?部對拖欠物?業(yè)費(fèi)的業(yè)主?進(jìn)行了電話?提示的催繳?工作，要求?業(yè)主以匯款?和柜臺結(jié)算?的方式進(jìn)行?繳納物業(yè)費(fèi)?用，對現(xiàn)居?住在小區(qū)惡?意拖欠物業(yè)?費(fèi)的業(yè)主，?進(jìn)行提示，?限期及停辦?一切服務(wù)項(xiàng)?目的措施催?繳物業(yè)費(fèi)，?在物業(yè)費(fèi)的?催繳過程中?，雖然我們?的客服員遭?到了業(yè)主的?不理解與語?言攻擊，但?客服員都能?以服務(wù)至上?的工作態(tài)度?為業(yè)主進(jìn)行?解說。截止?__月底，?已繳納物業(yè)?費(fèi)業(yè)主__?_戶，占總?體的___?%。這個(gè)成?績是和我們?每一位客服?員的努力分?不開的。?為了保證小?區(qū)業(yè)主能夠?正常乘坐班?車，杜絕外?小區(qū)人員乘?坐，浪費(fèi)小?區(qū)資源?？?服部對業(yè)主?乘車卡的發(fā)?放進(jìn)行了規(guī)?范管理，發(fā)?卡時(shí)嚴(yán)格核?對業(yè)主信息?，限一戶一?卡，對車卡?充值的業(yè)主?進(jìn)行身份核?對，掛失補(bǔ)?卡等都做到?了登記備案?，控制了乘?車卡的外流?問題。在_?_年中，業(yè)?主主要報(bào)修?項(xiàng)為外墻滲?水，飄窗進(jìn)?水未裝修房?屋有水滲入?樓下，洗手?間下水管漏?水等問題，?及門鎖，窗?等常見問題?，走廊照明?，電梯停用?等。以上問?題客服部都?已及時(shí)上報(bào)?及時(shí)派工及?時(shí)給予解決?，并做好回?訪工作。?盡管本部門?總體工作取?得了良好的?成績，但仍?存在一些問?題，為了進(jìn)?一步做好明?年工作，現(xiàn)?將本部門存?在的問題總?結(jié)如下：員?工的業(yè)務(wù)素?質(zhì)和服務(wù)水?平偏低，主?要表現(xiàn)在處?理問題的技?巧和方法不?夠成熟，應(yīng)?對___的?經(jīng)驗(yàn)不足，?在服務(wù)中的?職業(yè)素養(yǎng)不?是很高。協(xié)?調(diào)處理問題?不夠及時(shí)妥?善，在投訴?處理，業(yè)主?意見建議，?業(yè)主求助方?面，欠缺部?門協(xié)調(diào)，跟?進(jìn)和報(bào)告。?__年工?作計(jì)劃和重?點(diǎn)：__年?我部重點(diǎn)工?作為，進(jìn)一?步提高物業(yè)?費(fèi)收費(fèi)水平?，在__年?的基礎(chǔ)上，?提高_(dá)__?至___個(gè)?百分點(diǎn)，部?門管理基本?實(shí)行制度化?，員工責(zé)任?心和服務(wù)水?平有顯著提?高，各項(xiàng)服?務(wù)工作有序?開展，業(yè)主?滿意率有所?提高，加強(qiáng)?部門培訓(xùn)工?作，確?？?服業(yè)務(wù)水平?提高，密切?配合各部門?工作，及時(shí)?妥善處理業(yè)?主糾紛和意?見建議。?同時(shí)希望能?有機(jī)會到比?較成熟的社?區(qū)學(xué)習(xí)，掌?握更好的服?務(wù)意識，提?高自身的專?業(yè)水平。新?的一年，已?經(jīng)到來，希?望我們團(tuán)隊(duì)?每一位珍惜?在一起的和?諧氣氛，創(chuàng)?造更多的驚?喜與超越，?更好的發(fā)揮?團(tuán)隊(duì)精神，?以“業(yè)主無?抱怨