2023年客服部年終個人總結(jié)

第3頁共3頁2023年?客服部年終?個人總結(jié)?時光如梭，?轉(zhuǎn)眼間__?年工作即將?結(jié)束，回首?一年來的工?作，感慨頗?深。自入職?__項(xiàng)目以?來，在管理?處領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)下和各部?門的支持和?配合下，基?本完成了預(yù)?期工作目標(biāo)?及各項(xiàng)工作?計劃。項(xiàng)目?交付以來，?客服部圍繞?物業(yè)服務(wù)工?作，加強(qiáng)了?部門內(nèi)部管?理工作，強(qiáng)?化了物業(yè)服?務(wù)水平，增?進(jìn)與業(yè)主的?溝通并妥善?處理了與業(yè)?主有關(guān)的糾?紛，部門各?項(xiàng)工作有了?明顯的提高?和改善，員?工工作積極?性得到大幅?提高。不?知不覺中從?事客服工作?已近三年，?感覺每一年?就像是一個?驛站，可以?靜下心來梳?理疲憊的心?情，燃燒美?好的希望，?為來年養(yǎng)精?畜銳。不管?客服工作是?多么的平凡?，但是總能?不斷地接受?各種挑戰(zhàn)，?不斷地去尋?找工作的意?義和價值，?而且總在不?斷地告誡自?己：做自己?值得去做的?事情，走自?己的路，讓?別人去說吧?。__年_?_月，我正?式升任住總?集團(tuán)__公?司天諾物業(yè)?15第四項(xiàng)?目客服部經(jīng)?理助理，對?于物業(yè)客服?工作者來說?，整個過程?感受最多的?只有一個字?：煩。我是?從一線員工?上來的，所?以深諳這種?感受。作為?公司一名老?員工，在接?任客服主管?工作中，我?一直在不斷?地探索，希?望能夠最大?限度的化解?和消融業(yè)主?與物業(yè)之間?的矛盾。?很多人不了?解客服工作?，認(rèn)為它很?簡單、單調(diào)?、甚至無聊?，不過是接?下電話、做?下記錄、沒?事時上上網(wǎng)?罷了;其實(shí)?不然，要做?一名合格、?稱職的客服?人員，需具?備相當(dāng)?shù)膶?業(yè)知識，掌?握一定的工?作技巧，并?要有高度的?自覺性和工?作責(zé)任心，?否則工作上?就會出現(xiàn)許?多失誤、失?職。在每一?個新員工上?崗之前，我?會告訴她們?，一個優(yōu)秀?的客服人員?，僅有熟練?的業(yè)務(wù)知識?和高超的服?務(wù)技巧還不?夠，要不斷?地完善自身?的心理素質(zhì)?，學(xué)會把枯?燥和單調(diào)的?工作做得有?聲有色，當(dāng)?成是一種享?受。對業(yè)主?要以誠相待?，真心為業(yè)?主提供切實(shí)?有效地咨詢?和幫助，在?為業(yè)主提供?咨詢時要認(rèn)?真傾聽業(yè)主?的問題，細(xì)?細(xì)為之分析?引導(dǎo)，熄滅?業(yè)主情緒上?的怒火，防?止因服務(wù)態(tài)?度問題火上?燒油引起業(yè)?主更大的投?訴。本年?度部門各項(xiàng)?工作如下：?一、規(guī)范?內(nèi)管管理，?增強(qiáng)員工責(zé)?任心和工作?效率自加?入客服部后?，發(fā)現(xiàn)部門?內(nèi)部管理比?較薄弱，主?要表現(xiàn)在員?工責(zé)任心不?強(qiáng)，工作主?動性不夠、?工作效率低?、辦事拖拉?等方面。針?對上述問題?，本人進(jìn)一?步完善了部?門責(zé)任制，?明確了部門?員工的責(zé)任?及工作標(biāo)準(zhǔn)?;加強(qiáng)與員?工的溝通，?有針對性的?___多項(xiàng)?培訓(xùn)，定期?對員工的工?作進(jìn)行點(diǎn)評?，有力的激?勵了員工的?工作責(zé)任性?。目前，部?門員工工作?積極性較高?，由原來的?被動、有條?件的工作轉(zhuǎn)?變成現(xiàn)在的?主動、自愿?的工作態(tài)度?，從而促進(jìn)?了部門各項(xiàng)?工作的開展?。(二嚴(yán)?抓客服人員?服務(wù)素質(zhì)和?水平，塑造?了良好的服?務(wù)形象。?客服部是服?務(wù)中心的橋?梁和信息中?樞，起著聯(lián)?系內(nèi)外的作?用，客服員?的服務(wù)水平?和服務(wù)素質(zhì)?直接影響著?客服部整體?工作。今年?下半年以來?，我部著重?加強(qiáng)員工服?務(wù)管理工作?，每日上班?前部門員工?對著裝、禮?儀進(jìn)行自檢?、互檢，使?客服人員保?持良好的服?務(wù)形象，加?強(qiáng)了客服員?語言、禮節(jié)?、溝通及處?理問題的技?巧培訓(xùn)，提?高了客服員?的服務(wù)素質(zhì)?。部門樹立?“周到、耐?心、熱情、?細(xì)致”的服?務(wù)思想，并?將該思想貫?穿到了對業(yè)?主的服務(wù)之?中，在服務(wù)?中切實(shí)的將?業(yè)主的事情?當(dāng)成自己的?事情去對待?。(三圓?滿完成15?收費(fèi)工作，?為客服部總?體工作奠定?了堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)(四密?切配合各部?門，做好服?務(wù)中心內(nèi)、?外聯(lián)系、協(xié)?調(diào)工作二?、部門工作?存在的問題?盡管部門?總體工作取?得了良好的?成績，但仍?存在一些問?題。為進(jìn)一?步做好明年?工作，現(xiàn)將?本部門存在?的問題總結(jié)?如下。(?一員工業(yè)務(wù)?水平和服務(wù)?素質(zhì)偏低。?通過部門?半年的工作?和實(shí)踐來看?，客服員業(yè)?務(wù)水平偏低?，服務(wù)素質(zhì)?不是很高。?主要表現(xiàn)在?處理問題的?技巧和方法?不夠成熟，?應(yīng)對___?的經(jīng)驗(yàn)不足?，在服務(wù)中?的職業(yè)素養(yǎng)?不是很高。?