文曲星使用調(diào)查報(bào)告

調(diào)查目的：

文曲星使用調(diào)查報(bào)告戶的使用，到達(dá)最終目的。調(diào)查者：被調(diào)查者：調(diào)查日期：調(diào)查預(yù)備：近年來，文曲星的市場越來越大，用戶主要為中學(xué)生和大學(xué)生，它集成很多功能，除了有數(shù)量很大的單詞量，可英漢、漢英反查，真人發(fā)音，并可下載英英字典、法律、計(jì)算機(jī)等專業(yè)辭典。除此之外，還有很多別的功能，如網(wǎng)絡(luò)下載功能：與電腦連線，從文曲星網(wǎng)站可下載各種資訊?？梢酝嫱嫠?，針對(duì)了學(xué)生用戶。還可以自由編寫B(tài)asic程序，載入機(jī)內(nèi)運(yùn)行或上傳文曲星網(wǎng)站將個(gè)人創(chuàng)意與大家共享。其中對(duì)文曲星主要功能分類分析如下：英漢/漢英字典這是文曲星最根本的功能，也是用戶使用文曲星的第一目的。查詢單詞、其中的一些細(xì)小的問題也很多，這是不能無視的。名片/記事這個(gè)功能相比較查單詞來說是少的。一般像輸入之前選擇的、傳呼等的符號(hào)等功能都需要具體了講解明書介紹。對(duì)于名片紀(jì)錄的恢復(fù)與拷貝，功能鍵C和U，面板沒有標(biāo)記。計(jì)算/換算由于文曲星包含了計(jì)算器的功能，因而可以直接代替用戶的計(jì)算器。用戶用的比較多的是科學(xué)計(jì)算，AC和C分別表示去除全部數(shù)據(jù)和去除當(dāng)前數(shù)據(jù)，F(xiàn)1,F2都是在F4修改狀態(tài)下編輯數(shù)據(jù)，不象同類產(chǎn)品中的移動(dòng)光標(biāo)自動(dòng)切換。測驗(yàn)/提示資料/玩耍時(shí)間/其他有按復(fù)位小孔“RESET”去除密碼，不過此時(shí)存儲(chǔ)的資料都將喪失，同時(shí)玩耍密碼還不能用上述方法去除。求助總結(jié)分析同類產(chǎn)品的使用閱歷。給用戶的學(xué)習(xí)理解增加了難度。慣，遇到的問題，怎么解決，如何評(píng)價(jià)等等。另外對(duì)于他們學(xué)習(xí)使用時(shí)花費(fèi)的時(shí)間，認(rèn)知思維細(xì)節(jié)〔包括心情，出錯(cuò)操作等，學(xué)習(xí)過程中所需要的智能特性和體力因素〔視覺反響，聽覺響應(yīng)等等，還有使用環(huán)境因素等等都要做肯定的調(diào)查和分析。鑒于此，我們選擇了調(diào)查一種型號(hào)的文曲星，可以更好的做好分析比照，得出問題和結(jié)論。調(diào)查過程：分析了解文曲星的功能特點(diǎn)，觀看用戶使用狀況，分析使用過程中的問題。用戶模型：一、操作方式與過程：按用戶不同，他們使用文曲星時(shí)的操作方式也不同，但一般的共同特點(diǎn)是：來按按鍵。對(duì)于靠左邊的按鍵可以用左手，距離近，便利，但是對(duì)于中間的鍵兩手都可以?；蛘咂椒旁谧烂嫔希粋€(gè)手操作，主要是右手〔拇指，中指用的比較的多，但是不好掌握平衡，因此一般不選擇這種方式。二、用戶使用習(xí)慣與問題分析：習(xí)慣與問題 分析

用戶期盼有空的時(shí)候，古怪的時(shí)候任憑翻翻，一個(gè)功能一個(gè)功能地嘗試，搞不懂了再看說明書或“求對(duì)于文曲星里面的詞匯，有些單詞太簡潔或者已經(jīng)把握，有些卻在里面查不到。查字典：遇到輸入錯(cuò)誤的狀況不能或者說不知道在輸入的過程中如何修改與插入字母，供給的光標(biāo)移動(dòng)只能刪除當(dāng)前輸入字母?？茖W(xué)計(jì)算：學(xué)習(xí)中使用很多，但是它需要在計(jì)算與換算中切換。開頭默認(rèn)的是根本運(yùn)算，在沒有說明書的狀況下無法求助解答。而計(jì)算器一般都在一面附有文字說明，例子計(jì)算，使用更便利。名片：不好用，輸少了根本不起作用，輸多了又不好找，不象手機(jī)可以設(shè)定位置，撥打的時(shí)候輸入挨次號(hào)就可以，你得一個(gè)一個(gè)的翻。定時(shí)提示：用戶一般使用不多，假設(shè)你想過一段時(shí)間提示一下，沒有一個(gè)適宜的。

有些用戶能夠比較急躁地看說明書或者尋求幫助，可是一局部用戶來說這不符合他們的習(xí)慣或性格。而且“求助”所供給的信息往往不符合用戶認(rèn)知，不能供給充分有用的信息?，F(xiàn)有的文曲星對(duì)于冗余的單詞不能隨自己任意刪除，對(duì)想?yún)⒓悠渲械膯卧~不能添加。單詞庫的大小是肯定的。查字典的時(shí)候在輸入單詞字母時(shí)常常簡潔出錯(cuò)，但是，文曲星本身卻沒有供給很好的修正功能，這對(duì)用戶使用是很不利的，簡潔導(dǎo)致用戶心理負(fù)擔(dān)和緊急，并對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生厭煩心情。文曲星增加的這項(xiàng)功能在肯定程度上為用戶供給了便利，可是相對(duì)于而現(xiàn)在的計(jì)算器來說又有很多缺乏之處，因而在肯定程度上又增加了使得用戶寧愿選擇計(jì)算器也不情愿麻煩。這個(gè)功能也是由于做得不到位而使得使用起來很麻煩。徒勞無益。文曲星供給了很多提示的方式，有約會(huì)提示，紀(jì)念日提示，每日定時(shí)提示，每周定時(shí)提示，看上次提示等，但是，總有麻煩。

用戶期盼無論是說明書還是“求助”都能夠使得使用起來更便利。期望可以自由添加或刪除單詞，多余的對(duì)學(xué)習(xí)無幫助的信息和需求的有用的信息劃分開來。期盼可以增加刪除和添加功能鍵?！铂F(xiàn)在的很多型號(hào)已經(jīng)有了。用戶期盼可以有更鍵捷的方法來科學(xué)計(jì)算，多向?qū)I(yè)計(jì)算器靠近一點(diǎn)，使用起來更便利一點(diǎn)，而不是一個(gè)沒用的多余功能。期盼能夠做出改進(jìn)真正到達(dá)為用戶效勞的目的。期盼可以自行設(shè)定或選擇提示的方式，如時(shí)間，頻率等。玩耍：很多學(xué)生用戶對(duì)這個(gè)功能用的很多，總體來說還可以。

玩耍供給的“求助”內(nèi)容都差不多，期望能夠簡潔明白太籠統(tǒng)，只是包括一些什么光標(biāo)移的幫助信息。動(dòng)，玩耍的開頭與退出。用戶根本都已不看。輸入時(shí)簡潔出錯(cuò)，這是最大的一個(gè)問題。

用戶認(rèn)為絕大多數(shù)時(shí)候是由于它的按鍵太小太密，排布不符合認(rèn)知習(xí)

期盼能夠仔按鍵盡可能大點(diǎn)的根底上慣，這正是問題所在。 排列符合習(xí)慣，如和電腦上的鍵盤相全都等。輸英語單詞的時(shí)候，由于按鍵設(shè)置為沒有聲音，按鍵彈力不夠，常常消滅字母沒有按上的狀況，但是系統(tǒng)并沒有提示，它不會(huì)消退，你把聲音開著吧，又挺煩的，但不開又無反響信息，總是出錯(cuò)，多個(gè)少個(gè)字母的。一般電池能用兩三個(gè)月，當(dāng)沒電的時(shí)候它會(huì)自動(dòng)提示，但它不會(huì)馬上自動(dòng)關(guān)機(jī)，還有肯定時(shí)間，假設(shè)你正在查單詞，可以馬上關(guān)機(jī)，再開機(jī)，在肯定速度把剛剛要查的詞輸入，這樣就解決問題了。

文曲星由于很多緣由而使用戶在按鍵輸入時(shí)使用不便利，反響信息不明顯不適宜或直接無反響信息而使得用戶心里反響和產(chǎn)品反響不同步，造成負(fù)擔(dān)。文曲星在更換電池時(shí)必需要先關(guān)機(jī)，假設(shè)再?zèng)]有關(guān)掉的狀況下卸下電池更換，就會(huì)喪失資料。由于很多時(shí)候由于人的心情狀態(tài)等因素，會(huì)遺忘很多東西。應(yīng)當(dāng)有肯定的設(shè)定提示，這樣才可以有效降低錯(cuò)誤操作頻率，同時(shí)使用便利，使認(rèn)知負(fù)荷削減。

用戶期盼可以解決在電池更換部位有一個(gè)鎖定，但是最好是在開鎖時(shí)有一個(gè)提示〔尤其是當(dāng)你機(jī)子還沒有關(guān)的時(shí)候。在換電池時(shí)電池在固定這些很細(xì)小的問題反而會(huì)反映出一夾上簡潔掉，更換的時(shí)個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)水平來。候必需用手拿著，很留神的。裝進(jìn)去的時(shí)候也沒有反響裝緊的信息。三、對(duì)于用戶界面的分析：

最好在自動(dòng)鎖定的時(shí)候有肯定的感覺或提示，如借助聲音，力度等。1、產(chǎn)品在使用的時(shí)候平衡性不好。手拿不便利，前半邊太大，太重。期望有關(guān)心支撐在反面，這樣看起來也舒適點(diǎn)。在兩個(gè)手一起操作的狀況之下，整個(gè)產(chǎn)品兩面剛好平放，增大了手握空間。2、它界面上的RESET鍵是凹在里面的，用的：時(shí)候的用筆尖戳，它沒有配套工具。整個(gè)3、屏幕和輸入分在兩個(gè)半邊好，假設(shè)放在一邊，輸入的同時(shí)看著不便利，期盼現(xiàn)在的這個(gè)液晶屏幕再大一點(diǎn)。4、界面上的字體全是一樣的，大小都一樣，顏色也沒有作用，因而不能突出一些重點(diǎn)，并且不簡潔識(shí)別。外表的顏色識(shí)別很亂，沒有到達(dá)預(yù)期效果，適得其反，增加了用戶的使用，認(rèn)知負(fù)擔(dān)，比方說它的數(shù)字鍵，外表弄了一半黃色，對(duì)用戶來說一點(diǎn)作用都沒有，而且它的數(shù)字鍵安排在界面按鍵的中間，很不簡潔找，同時(shí)不符合人的思維數(shù)數(shù)習(xí)慣，是倒著的。5、按鍵無論字母鍵還是數(shù)字鍵全是平的，灰色，很小，很密，用的時(shí)候很不舒適，很不便利的，常常導(dǎo)致錯(cuò)誤操作。數(shù)字鍵太集中，像上面的漢英，計(jì)算等等的就挺好，但是又大小。6整體來說它的按鍵由于不符合電腦習(xí)慣，因而不便利，常常找不到。76個(gè)功能鍵還有開關(guān)鍵，按鍵顏色與突出效果不明顯，使用頻率并不高。求助等按鍵的綠色也很難識(shí)別。至今不〔一個(gè)一個(gè)鍵有幾個(gè)功能還行。8、MM，求助，還有增值稅的時(shí)候似乎沒有區(qū)分，就不用等號(hào)。9、用戶眼睛所觀看的液晶屏幕感覺很簡潔被滑傷，表層的塑料蒙板與液晶屏幕靠的太近，而且很薄，顏色也不簡潔看清。整個(gè)東西顯得太薄弱，感覺不耐用。剛開頭看著外表處理還很好，但是用多了，外表磨了好多，顯得做工有點(diǎn)粗糙。10、 對(duì)于用戶界面和屏幕上的文字供給的很多功能用戶了解不是太多一般都需要看說明書之后才弄清，要不然反而很簡潔理解錯(cuò)誤。如查詢單詞的同義詞、反義詞、不規(guī)章動(dòng)詞三態(tài)及短語時(shí)，由于對(duì)應(yīng)功能鍵標(biāo)記在屏幕右側(cè)，有“—”顯示，它所對(duì)應(yīng)標(biāo)記詞條存在，反之，則對(duì)應(yīng)鍵無效。F3只針對(duì)不規(guī)章動(dòng)詞。11、 對(duì)于晚上使用多的用戶有時(shí)候突然停電但是還沒有見過有哪一個(gè)文曲星有夜光功。調(diào)查總結(jié)：了使用不便利。比較大問題的是輸入問題，既是人機(jī)界面〔包括界面的字體，圖標(biāo)，顏色，大小，排布，顯示屏的位置，大小等等〕的設(shè)計(jì)未能充分考慮用戶，造成認(rèn)知困難，學(xué)習(xí)困難，操作困難。應(yīng)當(dāng)遵循人的思維認(rèn)知和使用習(xí)慣，使得在使用時(shí)有效削減出錯(cuò)頻率。信息。設(shè)計(jì)方案：針對(duì)上面分析得出的問題，作出如下改進(jìn)設(shè)計(jì)：1、針對(duì)用戶要求，文曲星在翻開使用時(shí)可以調(diào)整角度，并可任意定位，使用戶在使用時(shí)可可以考慮夜光功能。23機(jī)的鍵盤上鍵的排列方式。按所需要的按鍵分類，6個(gè)主功能菜單仍放在上面，F(xiàn)1、F2、F3、F44個(gè)編輯菜單放在其次排，仍按原來的方式。求助鍵放在其次開關(guān)鍵在右端，按鈕大一點(diǎn)，使簡潔按。不設(shè)置為凸起，防止在非理性狀況下按下。數(shù)字鍵從那一堆按鍵中提出來，挪到第三排，依據(jù)計(jì)算機(jī)鍵盤的樣子。字母鍵，也參考鍵盤，如輸入鍵的位置即為ENTER的位置。光標(biāo)鍵放在字母鍵的右邊。其它特別功能鍵以及其它的按鍵放在光標(biāo)鍵的上面。對(duì)于使用頻率很小的特別功能鍵把功能融合到其他常用鍵中，如輸