政企客戶部(政企客戶中心)及其內(nèi)設(shè)機構(gòu)工作職責

政企客戶部〔政企客戶中心〕工作職責治理工作?！埠琓對各營銷渠道ICT業(yè)務(wù)的考核。/〔含電信運營商，下同〕業(yè)務(wù)進展策略、營銷本錢預(yù)算〔需求、年對縣級分公司提出基于政企客戶細分的收入目標。四、擔當市級黨政軍客戶、行業(yè)標桿客戶、電信運營商、務(wù)稽核等工作。〕客戶營銷效勞工作的業(yè)務(wù)指導。細分客戶的籌劃、宣傳和營銷推廣等工作。八、在客戶效勞部統(tǒng)籌下，負責政企大客戶移動VPN客戶效勞具體工作，承接、落實相關(guān)客戶效勞要求、標準與標準。九、九、負責駐地網(wǎng)拓展工作的總體協(xié)調(diào)及監(jiān)視，指導縣級分理局等政府部門的外聯(lián)工作。理局等政府部門的外聯(lián)工作。十、負責接應(yīng)集團公司、省公司政企客戶一站式效勞工作的落實和實施；協(xié)調(diào)和實施政企客戶一站式ICT整體效勞工作；負責客戶保持與流失預(yù)警治理。十一、負責政企客戶類根底增值業(yè)務(wù)〔4008、800等、務(wù)需求和業(yè)務(wù)標準。十二、負責政企客戶直銷渠道的建設(shè)、治理，為公眾客戶供給相應(yīng)的渠道支撐協(xié)作，提出渠道協(xié)同需求。ICT工程售前階段商務(wù)方案的制定以及招投標工程的支撐，以及ICT工程售后效勞的跟蹤協(xié)調(diào)。十四、負責800兆數(shù)字集群共網(wǎng)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)開通、故障申告、投訴詢問等客戶效勞保障工作的一點接觸、全程管控。十五、參與第三方系統(tǒng)集成效勞供給商、設(shè)備供給商的商務(wù)合作洽談。十六、負責政企客戶資料和數(shù)據(jù)質(zhì)量的治理，以及政企客戶工作的信息統(tǒng)計、分析、上報等工作。十七、完成分公司治理層交辦的其他工作。政企客戶部〔政企客戶中心〕內(nèi)設(shè)機構(gòu)工作職責一、綜合支撐室(一) 協(xié)調(diào)本中〔含行業(yè)應(yīng)用拓展中心商〔中小〕客戶中心，下同〕的日常工作。(二) 的綜合后勤事務(wù)、文秘、公共關(guān)系、檔案治理、企業(yè)形象宣傳工作。(三) 的人力資源治理、預(yù)算和資產(chǎn)治理、安全生產(chǎn)、治安保衛(wèi)、網(wǎng)絡(luò)信息安全、選購供給等工作。(四) 負責本中心的黨團建設(shè)、工會工作、廉政建設(shè)、監(jiān)察業(yè)文化打算生育法律事務(wù)離退休人員治理等工作。(五)負責提出、落實分公司政企客戶渠道人員培訓打算，組織崗位技能認證。二、營銷推廣室(一)依據(jù)分公司營銷治理總體規(guī)劃，牽頭制定政企客戶年(二) 依據(jù)政企客戶市場的趨勢、時機和需求分析，負責編務(wù)需求編制營銷籌劃方案，并組織實施。(三)負責建立政企客戶市場經(jīng)營分析體系，牽頭組織政企客戶市場整體經(jīng)營狀況分析，編制每月經(jīng)營分析報告。(四)依據(jù)公司相關(guān)的價格治理方法，負責牽頭制訂政企客〔除行業(yè)應(yīng)用〕開發(fā)需求，協(xié)作產(chǎn)品開發(fā)實施，承接、細化和落議，承接責任產(chǎn)品的量收考核。(五)負責責任產(chǎn)品的營銷籌劃、銷售推廣及支撐，具體包效指引，篩選目標客戶、組織方案會審、組織開展培訓等。(六)負責政企客戶產(chǎn)品的運營和日常業(yè)務(wù)治理，擬定相關(guān)業(yè)務(wù)進展質(zhì)量監(jiān)測、分析及業(yè)務(wù)稽核等工作。(七) 企客戶產(chǎn)品治理建立產(chǎn)品的學問庫流程庫、案例庫等工作并負責提出產(chǎn)品功能性能的質(zhì)量治理要求和優(yōu)化方向，以及產(chǎn)品的受理、開通、維護流程優(yōu)化需求，組織產(chǎn)品上市全流程測試。(八) 負責政企客戶類根底增值業(yè)務(wù)〔4008、800等、視需求和業(yè)務(wù)標準。(九) 負責分公司行業(yè)應(yīng)用拓展工作的業(yè)務(wù)指導。負責制定政企客戶市場經(jīng)營指標體系牽頭制定政企客戶市場經(jīng)營總體目度預(yù)算打算，并定期對經(jīng)營打算完成狀況進展考核通報。(十) 負責政企客戶信息渠道治理，收集、匯總、整理市場措施。政企客戶的品牌傳播和業(yè)務(wù)宣傳。理商的結(jié)算工作。企客戶產(chǎn)品相關(guān)的信息安全工作。負責政企客戶中心CRM營銷支撐門戶、CRM客戶關(guān)系治理、需求治理等系統(tǒng)權(quán)限的治理。三、客戶治理室(一) 展分公司政企客戶全業(yè)務(wù)效勞標準的落實與提升工作，落實“商務(wù)領(lǐng)航”品牌客戶的標準化效勞。(二) 戶的客戶統(tǒng)一視圖、客戶分類、行業(yè)分類等客戶根底資料標準治理工作。(三)負責政企客戶市場營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作的標準化治理。(四)負責政企客戶的營收、列帳、欠費壞賬、退費減免管控工作，負責與業(yè)務(wù)支持中心的統(tǒng)一歸口協(xié)調(diào)。(五)負責政企客戶效勞質(zhì)量監(jiān)視、投訴處理和客戶效勞質(zhì)量滿足度調(diào)查的評估，負責政企客戶紅名單治理和VIP效勞經(jīng)理治理工作。(六)負責建立和完善政企行業(yè)客戶關(guān)心體系，擬定并組織實施客戶聯(lián)誼打算；負責政企客戶貼心系統(tǒng)的承接工作。(七)承接省公司政企客戶部電信e家俱樂部、客戶關(guān)心的落地工作。負責分公司《E財寶》雜志制作和發(fā)行的協(xié)作協(xié)調(diào)工作。(八)依據(jù)業(yè)務(wù)部門提出的需求組織實施宣傳推廣活動，負責中心宣傳推廣費用的治理工作。(九)幫助市場部做好渠道體系的治理，負責政企行業(yè)客戶公眾客戶供給相應(yīng)的渠道支撐協(xié)作。(十)負責行業(yè)經(jīng)理和客戶經(jīng)理的力量提升，修訂完善行業(yè)經(jīng)理和客戶經(jīng)理的作業(yè)指導書并組織應(yīng)用推廣。隊建設(shè)，落實首席客戶經(jīng)理協(xié)同營銷運作機制。(十三)負責依據(jù)公眾客戶部相關(guān)標準及標準，落實政企客戶中心的營業(yè)受理支撐工作。VPN客戶效勞中心職責(一) 在客戶效勞部的統(tǒng)籌下，負責籌劃政企大客戶移動客戶主動維系及效勞方案并組織實施負責落實相關(guān)的差異化效勞標準及效勞流程。(二)負責政企大客戶移動VPN資料治理、信息收集〔包括需求、消費行為、競爭信息、市場調(diào)查工作。(三)負責針對政企大客戶移動VPN的保值及增值，延長客戶生命周期，提升客戶整體收入。(四)負責政企大客戶移動VPN資質(zhì)審查、招投標、合同治理、考核、結(jié)算治理等工作。(五) 負責VPN座席的現(xiàn)場督導、安全運營等現(xiàn)場治理工責幫助做好業(yè)務(wù)進展質(zhì)量監(jiān)測、日常業(yè)務(wù)稽核，并組織落實相關(guān)整改提升工作。(六) 協(xié)作開展效勞投訴處理工單處理工作。(七)協(xié)作外包商建立VPN升工作。(八)完成上級交辦的其他工作。四、地產(chǎn)行業(yè)拓展室(一)負責制訂樓盤(含商業(yè)樓宇、住宅樓宇)拓展、已建樓盤保持以及流失樓盤策返等競爭政策和策略。(二)負責廣州市國土資源和房屋治理局等政府部門的外聯(lián)工作，負責重要開發(fā)商關(guān)系維護并開展統(tǒng)談統(tǒng)簽工作。(三)制訂商業(yè)樓宇、住宅樓宇的各種合作協(xié)議版本和營銷指引。(四)負責對縣級分公司駐地網(wǎng)拓展工作的指導和監(jiān)視，考核數(shù)據(jù)。(五)負責指導、協(xié)調(diào)縣級分公司開開放發(fā)商、中介公司、物業(yè)治理公司的客戶關(guān)系維護工作。(六)負責駐地網(wǎng)數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)的需求提出及應(yīng)用支撐，負商信息及工程信息全景圖的維護。(七)負責挖掘，整合和集成地產(chǎn)行業(yè)客戶的信息化需求，為客戶供給一攬子信息化集成解決方案，并提煉和進展規(guī)模推廣。(八)負責駐地網(wǎng)結(jié)算管控。(九)負責提出駐地網(wǎng)拓展人員的業(yè)務(wù)技能培訓需求和規(guī)劃。(十)完成上級交辦的其他工作。五、工程運營及一站效勞室(一)負責分公司政企客戶工程的運營治理和支撐，提升商工程的協(xié)同營銷和重大商機轉(zhuǎn)化。(二)負責籌劃政企客戶工程運作的商業(yè)模式，制訂商業(yè)模(三)承接分公司下達的政企客戶工程型業(yè)務(wù)收入指標，運作狀況進展分析。(四)審核政企客戶工程型業(yè)務(wù)合同，執(zhí)行相關(guān)的財務(wù)政策，統(tǒng)籌政企客戶工程本錢管控，完成工程結(jié)算。(五)負責組建分公司重大工程團隊，明確工程團隊成員分撐與決策。(六)負責分公司政企客戶招投標工作治理，統(tǒng)籌大型或重進展標書條款解讀，制定投標方案。(七)負責制定政企客戶工程招投標工程的報價策略、商務(wù)方案，幫助并指導客戶經(jīng)理制定商務(wù)解決方案。(八)負責接應(yīng)集團公司、中國電信海外公司、境外運營商在廣州落地的一站效勞需求，組織制定相關(guān)工程方案并進展評估。(九)承接分公司一站業(yè)務(wù)收入指標，落實一站效勞內(nèi)外業(yè)調(diào)和申訴。(十)負責一站效勞的賬務(wù)處理與結(jié)算、稽核。(十一)負責政企客戶一站效勞業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的需求和使用權(quán)限治理。(十二)牽頭組織落實分公司重要客戶的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、客戶重，促進重要客戶通信保障滿足度的提升。(十三)負責政企客戶等級化效勞規(guī)劃和治理，以及政企客企客戶效勞水平。(十四)完成上級交辦的其他工作。六、黨政軍客戶室(一) 政軍行業(yè)的垂直專業(yè)化營銷效勞團隊，組織開展黨政軍客戶的營銷效勞工作。(二) 責劃定責任客戶的直接全業(yè)務(wù)銷售和全方位效勞工作，擔當劃定責任客戶的各項考核指標。(三) 負責匯總制定黨政軍行業(yè)客戶的年度銷售打算，并進行跟蹤管控。(四) 穩(wěn)固提升客戶關(guān)系和客戶滿足度。(五) 蹤、收集、分析并準時反響黨政軍行業(yè)客戶進展動態(tài)、競爭信息、需求變化和產(chǎn)品創(chuàng)等信息。(六) 實各項銷售策略、產(chǎn)品策略和競爭應(yīng)對策略。(七) 牌營銷要求，負責黨政軍行業(yè)客戶促銷活動的籌劃、組織實施及后續(xù)評估。(八) 行業(yè)客戶經(jīng)理的銷售工作，推動協(xié)同營銷。(九) 行業(yè)客戶需求推測和商機挖掘，推動商機轉(zhuǎn)化。(十) 負責客戶保持和流失預(yù)警治理。欠費追繳工作。作伙伴的治理。售后效勞工作，參與跨域重大工程的銷售和效勞支持。七、金融客戶室(一) 負責建立金融〔包括銀行、證券、保險〕行業(yè)的垂直專業(yè)化營銷效勞團隊，組織開展金融客戶的營銷效勞工作。(二) 責劃定責任客戶的直接全業(yè)務(wù)銷售和全方位效勞工作，擔當劃定責任客戶的各項考核指標。(三) 定金融行業(yè)客戶的年度銷售打算，并進展跟蹤管控。(四) 穩(wěn)固提升客戶關(guān)系和客戶滿足度。(五) 蹤、收集、分析并準時反響金融行業(yè)客戶進展動態(tài)、競爭信息、需求變化和產(chǎn)品創(chuàng)等信息。(六) 實各項銷售策略、產(chǎn)品策略和競爭應(yīng)對策略。(七) 牌營銷要求，負責金融行業(yè)客戶促銷活動的籌劃、組織實施及后續(xù)評估。(八) 行業(yè)客戶經(jīng)理的銷售工作，推動協(xié)同營銷。(九) 業(yè)客戶需求推測和商機挖掘，推動商機轉(zhuǎn)化。(十) 負責客戶保持和流失預(yù)警治理。欠費追繳工作。(十三)推動與金融行業(yè)客戶的行業(yè)應(yīng)用合作，負責相關(guān)合作伙伴的治理。售后效勞工作，參與跨域重大工程的銷售和效勞支持。八、大企業(yè)客戶室(一)負責建立大企業(yè)〔包括制造、商貿(mào)連鎖、房地產(chǎn)〕行工作。(二) 責劃定責任客戶的直接全業(yè)務(wù)銷售和全方位效勞工作，擔當劃定責任客戶的各項考核指標。(三) 定大企業(yè)行業(yè)客戶的年度銷售打算，并進展跟蹤管控。(四) 穩(wěn)固提升客戶關(guān)系和客戶滿足度。(五) 蹤、收集、分析并準時反響大企業(yè)行業(yè)客戶進展動態(tài)、競爭信息、需求變化和產(chǎn)品創(chuàng)等信息。(六) 實各項銷售策略、產(chǎn)品策略和競爭應(yīng)對策略。(七) 牌營銷要求，負責大企業(yè)行業(yè)客戶促銷活動的籌劃、組織實施及后續(xù)評估。(八) 行業(yè)客戶經(jīng)理的銷售工作，推動協(xié)同營銷。(九) 負責大企業(yè)行業(yè)客戶需求推測和商機挖掘，推動商機轉(zhuǎn)化。(十) 負責客戶保持和流失預(yù)警治理。欠費追繳工作。合作伙伴的治理。售后效勞工作，參與跨域重大工程的銷售和效勞支持。九、公共效勞客戶室〔郵政、電信運營〕行業(yè)的垂直專業(yè)化營銷效勞團隊，組織開展公共效勞客戶的營銷效勞工作。(二) 責劃定責任客戶的直接全業(yè)務(wù)銷售和全方位效勞工作，擔當劃定責任客戶的各項考核指標。(三) 定公共效勞行業(yè)客戶的年度銷售打算，并進展跟蹤管控。(四) 穩(wěn)固提升客戶關(guān)系和客戶滿足度。(五) 蹤、收集、分析并準時反響公共效勞行業(yè)客戶進展動態(tài)、競爭信息、需求變化和產(chǎn)品創(chuàng)等信息。(六) 負責組織落實各項銷售策略、產(chǎn)品策略和競爭應(yīng)對策略。(七) 牌營銷要求，負責公共效勞行業(yè)客戶促銷活動的籌劃、組織實施及后續(xù)評估。(八) 行業(yè)客戶經(jīng)理的銷售工作，推動協(xié)同營銷。(九) 行業(yè)客戶需求推測和商機挖掘，推動商機轉(zhuǎn)化。(十)負責客戶保持和流失預(yù)警治理。欠費追繳工作。合作伙伴的治理。售后效勞工作，參與跨域重大工程的銷售和效勞支持。十、800(一) 負責800兆系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)的營銷籌劃和市場拓展。(二) 客戶效勞和客戶關(guān)系治理，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源快速響應(yīng)客戶需求，指定專人負責與廣州市政府的聯(lián)絡(luò)。(三) 設(shè)立7×24小時客戶效勞專席，負責受理