最近知名的旅游糾紛案例分析

最近知名的旅游糾紛案例分析最近知名的旅游糾紛案例分析2011年10月24日，朱華娣參加了由戚學(xué)范組織的團(tuán)隊旅游，并由戚學(xué)范與浙江寶中旅行社簽訂了《團(tuán)隊國內(nèi)旅游合同》，約定旅游時間為2011年10月26日至10月31日，旅游費用每人1150元。該旅游團(tuán)按約于10月26日出發(fā)，出發(fā)當(dāng)日，即因車輛行駛過程中急剎車，導(dǎo)致朱華娣受傷。朱華娣被送往山東省日照市人民醫(yī)院住院治療，出院記錄記載：診斷為閉合性胸外傷，左側(cè)多發(fā)肋骨骨折，左側(cè)氣胸;胸部X線顯示左側(cè)第3-5肋骨骨折。朱華娣住院5天后經(jīng)醫(yī)院同意回寧波到鄞州二院繼續(xù)住院治療，出院記錄記載：入院時經(jīng)診斷為左側(cè)多發(fā)肋骨骨折，左肺挫傷，左側(cè)氣胸引流術(shù)后又住院治療9天后出院。同年12月22日，朱華娣的傷情經(jīng)寧波天童司法鑒定所鑒定并出具甬童司鑒［2011］臨鑒字2224號司法鑒定意見書：因交通事故致左側(cè)5根肋骨骨折的傷殘等級評定為十級，建議傷后的誤工損失日為120日，傷后的護(hù)理期限為30日，傷后的營養(yǎng)期限為30日。朱華娣為此支付鑒定費1600元。朱華娣訴至法院，請求判令浙江寶中旅行社賠償其醫(yī)療費、殘疾賠償金、誤工費等各項損失共計29萬余元。在分清是非、明晰責(zé)任的基礎(chǔ)上，本案經(jīng)法院調(diào)解，由浙江寶中旅行社分期賠償朱華娣醫(yī)療費、殘疾賠償金、誤工費等損失共計20萬元，該案得以妥善解決。［評析］違約之訴與侵權(quán)之訴作為不同的訴訟責(zé)任類型，在構(gòu)成要件、舉證責(zé)任、賠償范圍等方面均存在一定差異。通常情況下，提起違約之訴的不能再行主張精神損害賠償，但旅游合同這種以精神愉悅為目的的合同能否主張精神損害賠償，理論界與實務(wù)界均所持爭議較大?；谖覈钚袊?yán)格的精神損害賠償法定主義，在我國現(xiàn)行立法中找不到支持合同之訴中的精神損害賠償?shù)囊罁?jù)之考慮，旅游合同糾紛不適用精神損害賠償。同時，對于嚴(yán)重違約，造成嚴(yán)重?fù)p害后果的個案，法官可以酌情判處違約金，或者當(dāng)事人可以提起侵權(quán)之訴主張精神損害賠償。對此，在訴訟過程中法官應(yīng)主動行使釋明權(quán)使當(dāng)事人自主選擇是否變更訴請。具體到本案，原告朱華娣原先在訴請中要求被告賠償精神撫慰金5000元，因其以旅游合同糾紛起訴經(jīng)一審法院釋明，原告撤回了該項訴請。需要注意的是，對對方當(dāng)事人在旅游合同中約定可主張精神損害賠償?shù)臈l款效力如何認(rèn)定?筆者認(rèn)為，根據(jù)私法意思自治精神，當(dāng)事人在合同中對精神損害賠償作出明確約定的，因并未違反法律、法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定，可將其視為對違約責(zé)任承擔(dān)的約定，理應(yīng)認(rèn)定合法有效，各方應(yīng)依約履行。1、在旅游中發(fā)生糾紛后，旅游者可先與組團(tuán)旅行社的全陪、領(lǐng)隊或地接社導(dǎo)游溝通，不能解決時，再與組團(tuán)社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時向他們反映自己的意見和建議，聽取旅行社的答復(fù)后再做決定。若旅行社拒不接受意見，應(yīng)當(dāng)注意收集證據(jù)，再向有關(guān)部門投訴或通過法律途徑解決。2、當(dāng)旅游者認(rèn)為其合法權(quán)益受到侵害時，可以采取五種維權(quán)方式：一是與旅行社協(xié)商和解;二是請求消費者協(xié)會調(diào)解;三是向旅行社的上級主管部門投訴;四是提請仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁;五是向人民法院提起訴訟。1、提供發(fā)生侵害的事實。要客觀、真實、全面的表述事情發(fā)生的經(jīng)過，受到侵害的程度及后果。2、提供真實有效的證據(jù)。包括：一是與旅行社簽訂的有關(guān)協(xié)議及約定，如旅游合同、旅游行程表、旅游發(fā)票等有效憑證或材料。二是旅游中權(quán)益受到侵害的證據(jù)，如能夠證明旅行社提供的服務(wù)與合同中約定的內(nèi)容不符的證據(jù)、車船票據(jù)、門票、購物發(fā)票、接待單位的證明及相關(guān)的物證、視聽資料、證人證言等。3、提出賠償?shù)囊蠹爸鲝垺Ｂ糜握咴谔岢鲑r償要求時，要做到合情、合理、合法。要以雙方在合同中約定的違約責(zé)任和承擔(dān)的比例，以及有關(guān)的法律法