市公共資源交易中心工作人員行為規(guī)范

市公共資源交易中心工作人員行為規(guī)范（試行）為規(guī)范工作人員職業(yè)行為，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，為社會(huì)公眾提供滿意優(yōu)質(zhì)的交易服務(wù)，制定本規(guī)范。一、禁止性規(guī)范1．禁止在電腦或手機(jī)上玩游戲、聊天，以及瀏覽其他與工作無(wú)關(guān)的頁(yè)面。2．禁止大聲喧嘩、嬉鬧、串崗聊天。3．禁止在服務(wù)大廳及辦公場(chǎng)所吸煙。4．禁止與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)吵，當(dāng)辦事群眾出現(xiàn)誤解、語(yǔ)言過(guò)激時(shí)，應(yīng)耐心進(jìn)行解釋，解釋無(wú)效時(shí)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。5．禁止用語(yǔ)。接待服務(wù)對(duì)象或接聽電話時(shí)，禁止使用“我不知道，你去問(wèn)××”，“有牌子，自己看”，“下班了，明天再來(lái)”，“快點(diǎn)，我要下班了”，“已經(jīng)告訴你一遍了，還不懂”，“沒看我正忙著嗎！”“誰(shuí)說(shuō)行，你就找誰(shuí)去”“有意見，找領(lǐng)導(dǎo)去”“我的態(tài)度就這樣，你能怎樣”等輕蔑、歧視、侮辱等不文明用語(yǔ)。二、儀容儀表1．儀表端莊，舉止文明，辦事公正，體現(xiàn)良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。2．著裝必須干凈整潔，女工作人員不得濃妝艷抹，男工作人員不得留長(zhǎng)發(fā)長(zhǎng)須。3．公開身份，掛牌上班，工作牌佩掛于胸前。4．保持良好精神狀態(tài)，姿態(tài)良好，自然大方。坐姿要端正，站姿要挺立。5．面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)和善謙恭，面帶微笑，自然真誠(chéng)，莊重得體，雙手接遞材料。6．服務(wù)對(duì)象來(lái)時(shí)有迎聲，詢問(wèn)有答聲，離開有送聲。三、語(yǔ)言規(guī)范1．與服務(wù)對(duì)象交談應(yīng)當(dāng)口齒清楚、條理清晰、言簡(jiǎn)意賅、用語(yǔ)文明。2．接聽服務(wù)對(duì)象電話應(yīng)當(dāng)使用“您好，市公共資源交易中心××科（段）”，“請(qǐng)問(wèn)您要辦什么事？”，“我能轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”，“請(qǐng)稍等一下”，“請(qǐng)您再重復(fù)一遍”等文明用語(yǔ)。3．接待服務(wù)對(duì)象應(yīng)當(dāng)使用“您好，您要辦什么業(yè)務(wù)”，“請(qǐng)您到××科（段、窗口）辦理（指明準(zhǔn)確位置）”等文明用語(yǔ)。4．為服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)使用“請(qǐng)稍等”，“請(qǐng)出示您的有關(guān)材料證件，謝謝合作”，“請(qǐng)?zhí)顚憍x”，“?對(duì)不起，您還欠缺xx材料，請(qǐng)您補(bǔ)齊”，“您這里填錯(cuò)了，請(qǐng)重新填寫一份”，“請(qǐng)您聽我詳細(xì)解釋好嗎”，“對(duì)不起，讓您久等了”，“您的手續(xù)已辦好，請(qǐng)核對(duì)”，“請(qǐng)保管好您的資料”，“您提的意見很好，我們一定改正（轉(zhuǎn)達(dá)）”等文明用語(yǔ)。5．服務(wù)對(duì)象離開時(shí)應(yīng)當(dāng)使用“請(qǐng)慢走”，“再見”，“謝謝您的合作”等文明用語(yǔ)。6．服務(wù)對(duì)象提出意見或建議時(shí)應(yīng)當(dāng)使用“謝謝您，歡迎您監(jiān)督和幫助”等文明用語(yǔ)。7．受到服務(wù)對(duì)象表?yè)P(yáng)時(shí)應(yīng)當(dāng)使用“不客氣，這是我們應(yīng)該做的”等文明用語(yǔ)。四、辦公室規(guī)范1．辦公室內(nèi)地面、墻面、門窗、玻璃干凈清潔，辦公家具無(wú)灰塵，無(wú)污漬。2．辦公室空氣流通、清新。3．桌椅、文件柜、沙發(fā)、茶幾擺放整齊，不堆放雜物。4．辦公桌面物品擺放有序，辦公用具和文件材料等在未使用時(shí)應(yīng)放置整齊，用后及時(shí)歸類存放，擺放合理有序，美觀大方。5．電腦主機(jī)、顯示屏、鍵盤要保持整潔，電源線、插座擺放整齊。6．節(jié)約用電，下班后及時(shí)關(guān)閉所有設(shè)備電源。五、監(jiān)督投訴1．與中心合作的銀行、電子系統(tǒng)研發(fā)公司等企業(yè)駐平臺(tái)工作人員要嚴(yán)格遵守以上規(guī)范，共同維護(hù)中心形象。2．中心綜合監(jiān)督崗對(duì)中心工作人員及駐平臺(tái)工作人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行檢查和監(jiān)督，受理服務(wù)對(duì)象的舉報(bào)投訴。3．各科室（段）負(fù)責(zé)人加強(qiáng)對(duì)所屬科室（段）工作人員的管理。工作人員如違反規(guī)定被服務(wù)對(duì)象投訴舉報(bào)，經(jīng)核查屬實(shí)，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。????