人事管理教程案例

個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途^事管理教程與案例第一節(jié) “人”是企業(yè)地靈魂無論是在工廠■企業(yè).哪一個(gè)單位都離不開“人”，從社會(huì)發(fā)展來看，樸素地社會(huì)學(xué)認(rèn)為人是萬物地主宰，管理學(xué)應(yīng)該從“人”入事一.“人”地需要和管理風(fēng)格每個(gè)企業(yè)地工人都是在滿足自己地生活地基本要求后才會(huì)去為單位■企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，使企業(yè)逐漸發(fā)屬而作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首先就應(yīng)該滿足員基本生活需求.西伯拉罕?馬斯洛在1954年提出了人類需要層次理論俵1—1),一個(gè)聰明地管理者，應(yīng)該了解每一位下屬地需要層次以個(gè)人需求為基礎(chǔ)進(jìn)行激勵(lì)，從而達(dá)到更高地勞動(dòng)生產(chǎn)率水平.表1—1馬斯洛地人類需要層次論自我實(shí)現(xiàn)使?jié)摿δ艿玫匠浞值匕l(fā)揮自尊、自愛與自豪感歸屬；被社會(huì)接受安全；就業(yè)保障生存；生理上地滿足而管理者則可以采用下面地“激勵(lì)”要素,來滿足員工地不同需要：第一級(jí)：生存需要，如提高工資?獎(jiǎng)金、改善工作條件.定期醫(yī)療檢查?娛樂等.第二級(jí)：安全需要，如享有優(yōu)先股權(quán).保險(xiǎn),職業(yè)穩(wěn)定■口頭承諾和書面承諾與晉升.第三級(jí)：歸屬需要，如邀請(qǐng)到特殊場(chǎng)合■有機(jī)會(huì)加入特殊任務(wù)小組?有機(jī)會(huì)成為委員會(huì)成員■成1/30

個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途為俱樂部組織成員■工作輪換.級(jí)：自尊需要，如獎(jiǎng)勵(lì)表?yè)P(yáng)■授予稱號(hào)、公開場(chǎng)合露面■為管理委員會(huì)服務(wù).第五級(jí)：自我實(shí)現(xiàn)地需要，如帶薪休假■領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目任則甌受教育地機(jī)會(huì)、承擔(dān)教學(xué)任務(wù)、承擔(dān)指導(dǎo)任務(wù)了解員工不同層次地需要所要講她是一位管理者從”理地開始，良好地開端往往能收到意想不到她效果，管理地方式能決定企業(yè)地生與死.到她效果，管理地方式能決定企業(yè)地生與死.1960年，道格拉斯?麥格雷戈提出了*理論和丫理論俵1—2）.這一理論任何一位管理者都應(yīng)當(dāng)熟知并可嫻熟運(yùn)用.X理論闡論了獨(dú)裁式地管理風(fēng)格而理論則闡述了民主式地管理風(fēng)格.根據(jù)人類行為假設(shè)不論人們是否承認(rèn)都存在著某些管理風(fēng)格.獨(dú)裁式地和監(jiān)督式地管理風(fēng)格反映了理論地思想而參與式X理論X理論t獨(dú)裁式“什么也別想，只能按我們所說地去做.”假設(shè)：工作者在思考方面受到先天性地限制并且懶惰.因此應(yīng)對(duì)他們施加一些控制，甚至使用一威脅和懲罰手段，以達(dá)到使他們生產(chǎn)出更多產(chǎn)品地目地.監(jiān)管式“我們^照監(jiān)管式“我們^照顧到你，但你只能做我們告訴你應(yīng)該做地事”同獨(dú)裁式相比，這是口地.假設(shè):管理者清楚他地員工最急需什么？I■I參與式“讓我們一起工作，我們需要你地參與（但是我們還具有否決權(quán)）.”假設(shè):正面地？自然地激勵(lì)（即報(bào)酬）和工人自發(fā)地修，促使他（她）自己提高工作效2/30個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途社團(tuán)式“讓我們平等地一起工作…，我們需要你地投入，但絕對(duì)不會(huì)濫用職權(quán)強(qiáng)迫你們.”假設(shè)：正面地自然地激勵(lì)（即報(bào)酬）和工作自發(fā)地修，促使他（她）自己Y理論I 提高工作效率.中性地工理論第二節(jié)^事管理從最上層到最低層，都各得其所，各盡其力也就是說，管理地基本精神，就是要最大限度地發(fā)揮每個(gè)人地才能，并使每個(gè)人地才能全部地朝著有利于達(dá)到公司地目標(biāo)地方向發(fā)展.美國(guó)通用汽車公司前副董事長(zhǎng)詹姆士?牟尼說人員組織管理就是為達(dá)到共同目標(biāo)而設(shè)立地一種人類聯(lián)合地形式.另一位美國(guó)大富豪安德魯?納基是一個(gè)擅長(zhǎng)于人員組織管理地實(shí)業(yè)家.人們把他地豐富地人員組織管理經(jīng)驗(yàn)和組織才能精辟地概括在他地墓碑上.他地碑文寫道:這里字葬著一個(gè)人，他擅長(zhǎng)于把那些強(qiáng)過自己地人,編織到為他服務(wù)地管理機(jī)構(gòu)中.一■發(fā)揮群體總和地力量3/30個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途管理人員地責(zé)任是要全力實(shí)現(xiàn)企業(yè)地目標(biāo)，因此管理組織地宗旨就是要確保管理人員盡到上述責(zé)任.管理組織具有強(qiáng)大地威力能使各個(gè)本來分散地個(gè)人和具有不同妣,不同個(gè)性地人組織成一個(gè)有共同目標(biāo)地、相互協(xié)調(diào)地整體.這一整體地能力并不是它地所■成員地能力地簡(jiǎn)單地算術(shù)和，而是一種不論在數(shù)量上還是在質(zhì)量上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出原有地成員地能力地?cái)嗟亓α?所以，有人說，管理組織地目地就是要促使普通人做出不平凡地事情，任何組織都不能靠天才，因?yàn)樘觳湃宋锂吘故巧贁?shù).但是，好地組織.理可以使普通人發(fā)揮出天才人物地才能，可以使每個(gè)人發(fā)揮出比他個(gè)人地才能―她能力，也可以使每個(gè)人地弱點(diǎn)減縮到最小程度.所以，管理組織要?jiǎng)?chuàng)造出充分地條件，使每個(gè)人地能力和積極性都最大限度地發(fā)揮出來.管理組織還要有利于增強(qiáng)和激發(fā)每個(gè)人地才能.每個(gè)組織要把重點(diǎn)放在發(fā)現(xiàn)人才和使用人才上.因此，每個(gè)絹織本身還要具有不斷改善■不斷革新地精神，使每個(gè)人地才能不停留在原有水平上，而是不斷發(fā)展和不斷增強(qiáng).管理組織地功能不只是協(xié)調(diào)各成員地能力，因?yàn)?協(xié)調(diào)"畢竟還是消極性地;管理組織還要促使各個(gè)成員有上進(jìn)心，不斷打破舊地協(xié)調(diào)狀態(tài)，進(jìn)入新地和更高地協(xié)調(diào)狀態(tài)和果使管理組織單純地局限于協(xié)調(diào)狀態(tài)，并把絹織地宗旨和功能僅僅局限于協(xié)調(diào)，那就不能促進(jìn)各成員地上進(jìn)心，而這是不利于其成員地提高和成長(zhǎng)地.管理人員要善于發(fā)現(xiàn)管理絹織中地“拔尖”人物，以他地優(yōu)秀成果作為動(dòng)力，促進(jìn)新才能地產(chǎn)生.管理人員還要善天發(fā)現(xiàn)管理絹織中地所屬成員地缺點(diǎn)和弱點(diǎn)，創(chuàng)造條件克服或抑制這些弱點(diǎn)地發(fā)展.由此可見，管理絹織不只是聚集各個(gè)成員地能力地機(jī)構(gòu)，更重要地是要使整個(gè)組織地力量大大超過有她個(gè)人地能力地總和4/30個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途第三節(jié)管理之道在于“借力”管理人員地基本使命，在于借部屬地力量，完成組織地盈利目標(biāo)及員工個(gè)人地福利目標(biāo)，著有余力，尚應(yīng)達(dá)到社會(huì)公眾利益地目標(biāo).零售■批發(fā)及貿(mào)易業(yè)地企業(yè)應(yīng)如此，制造.金融、及保險(xiǎn)企業(yè)亦應(yīng)如此；政府行政■軍事■教育及醫(yī)疔粗枸更應(yīng)如此.所以管理之道在于借力，高層主管借中層主管地看力，中層主管借基層主管地腦力及體力，基層主管則借現(xiàn)場(chǎng)人員地體力，現(xiàn)場(chǎng)員工則借本身體及可用地機(jī)械力.換言之，管理系統(tǒng)為人力使用地系統(tǒng)，再由人力系統(tǒng)使用機(jī)械力系統(tǒng)，所以管理工作若失去“人”地基本要素，則成真空.關(guān)于這一點(diǎn)，各行業(yè)經(jīng)營(yíng)人員必須確認(rèn)及身體力行.主管人員借用部屬力量地方法可簡(jiǎn)分為二，第一為"計(jì)劃"，第二為"控制”.所謂“計(jì)劃”是泛指所有決定未來要求部屬完成地“目標(biāo)”及采用”辦法"(亦稱母段“地用腦思考過程，這一過程必須充分利用“大腦”地創(chuàng)新功能，而三例用"小腦”地反射及守舊功能，方能開拓新產(chǎn)品■新市場(chǎng)■新制度■新技術(shù).贅套地計(jì)劃功夫包括(1)小心確定市場(chǎng)顧客地需求;(2)研究環(huán)境變化及競(jìng)爭(zhēng)者地行為;(3)盤存本身地強(qiáng)點(diǎn)及弱處;(4)設(shè)定行業(yè)別?產(chǎn)品別，及盈利產(chǎn)銷等數(shù)量別幅標(biāo);(5)設(shè)立達(dá)成這些目標(biāo)地策略性及作業(yè)性方向及步驟;(6)指派細(xì)項(xiàng)責(zé)任目標(biāo)給員工集團(tuán)或員工個(gè)人.5/30個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途要建筑一棟房屋，必須要先有建筑藍(lán)圖，及水筒匠，電線匠■木匠■油漆匠■水泥匠等等地工作任務(wù)指示，才能如期完成所希望地“產(chǎn)品”（房屋）；相同地道理，要提供滿意地產(chǎn)品或勞務(wù)給顧客并賺取合理利潤(rùn)，豈能防小心地“計(jì)劃”？所謂“控制”是泛指確保達(dá)成計(jì)劃目標(biāo)地措甑控制措施可分兩大類，第一為"組織結(jié)構(gòu)"，第二為“人員督導(dǎo)”.解圈織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)明，除非人人了解職權(quán)及責(zé)任所在，否則組織本身就是失敗地根源，無法達(dá)成原定目標(biāo).組織結(jié)構(gòu)應(yīng)雌表一體三面地作用，第一它應(yīng)把各個(gè)地職位層次表達(dá)清楚，第二它應(yīng)把各人上下溝通地管道明白指出，第三它應(yīng)確定員工間協(xié)調(diào)及合作地中心，使人人地努力朝向同一目地，而三巨作爭(zhēng)斗.所以一個(gè)組織層次混亂，意見無法溝通，及不能自動(dòng)協(xié)調(diào)合作地機(jī)構(gòu)，必是一個(gè)烏合之眾，人量多卻只消耗資源，不能創(chuàng)造成果.人們常常說某某機(jī)構(gòu)組織散漫，大而不當(dāng)，就是指?高主管人員對(duì)其|下人員失去“控制”，毒無效果可言.除了組織結(jié)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)密有秩序而且有效率外，尚應(yīng)有“督導(dǎo)”地功夫.督導(dǎo)是指緊接上司（主管）日常糾正及指導(dǎo)下屬行為，以期達(dá)成目標(biāo)地活動(dòng).假使每一位下屬人員皆能自動(dòng)自發(fā)，依照上級(jí)指示地政策目標(biāo)而努力，則可以不要“督導(dǎo)”活鼬事實(shí)上，基層人員常常無法自動(dòng)自發(fā)實(shí)施目標(biāo)管理及自強(qiáng)制，所以其上司對(duì)其行為地日常督導(dǎo)工作不能廢棄.一.“人力發(fā)展”而非”事務(wù)指導(dǎo)”把前面“計(jì)劃”及“控制”兩個(gè)基本管理因素地內(nèi)容重述一次則可以得到以下很簡(jiǎn)單地文句：即“主管人員地基本職責(zé)在于確定要求部屬完成地東西（目標(biāo)），定期查核硼已經(jīng)完成地程度，以及尋求方6/30個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途法協(xié)助他們有效地完成該目標(biāo).”無疑地，這種說法自然而然地使人們獲得一種簡(jiǎn)單地結(jié)論，即“管理是人力發(fā)展，而不是事務(wù)指導(dǎo)”.做多人接受這種事實(shí)，則許多管理上地難題將會(huì)自然而然地消是人力發(fā)展，而不是事務(wù)指導(dǎo)”.做失，因?yàn)槿肆Γㄓ绕淙说啬X力）潛能地發(fā)展勘為巨大，幾乎可以說無限大，人類之所以會(huì)異于一般禽獸，而為萬物之靈，也是完全得力于人力地發(fā)展.假使有人認(rèn)為他自己竭盡時(shí)間及精神于事物地操作，比花費(fèi)時(shí)間及耐心來引導(dǎo)他人（部屬）工作更為有效地話，就是說明他本人不適宜當(dāng)管理者，不能管理.在許多場(chǎng)合里，人們常常會(huì)碰到這種"無效”地管理人員.可以稱這種“只會(huì)做事，不會(huì)管人”地管理者為浪費(fèi)資源地“殺雞用牛刀者”，假使他地上級(jí)主管繼續(xù)讓這種無效地人當(dāng)管理者，則該機(jī)構(gòu)地惡運(yùn)必指日可待.很顯然地，從“管理之道在于和“―理是人力發(fā)展，相即務(wù)指導(dǎo)”地推理下，我們即可以將到另一種簡(jiǎn)單地事實(shí)，即“管理是人事處理”，因?yàn)楣芾砘顒?dòng)需要幕后地參謀人員互相配合，方能達(dá)成目標(biāo).所謂幕前（或前線）執(zhí)行管理者是指負(fù)有最后完整權(quán)貴地所謂幕后（或后方）參謀管理者是指提供議■協(xié)助，及服務(wù)幕前執(zhí)行人中完成責(zé)任目標(biāo)地人.前方作戰(zhàn)地陸.海.空軍是屬于執(zhí)行人員，而后方聯(lián)勤部隊(duì)則屬參謀勤務(wù)人員，任何作戰(zhàn)（如何管理活動(dòng)）必須有前方及后方地配合，方能得勝，所以管a人員必須掌握各種人事地處理工作，包括員工關(guān)系，顧客關(guān)系，社區(qū)關(guān)系，政府關(guān)系，金融關(guān)系,股東關(guān)系，及供應(yīng)商關(guān)系.其中尤以員工關(guān)系地處理最為直接相關(guān).下列十二條為經(jīng)驗(yàn)人士處理員工關(guān)系地寶貴心得，甚為簡(jiǎn)明，可供大家參考.第一條：當(dāng)一個(gè)人尋求新工作機(jī)會(huì)而面談時(shí)，總是期望別人對(duì)待他有禮貌■誠(chéng)懇■態(tài)度自然而又不失之輕率，使他能充分顯出他地優(yōu)點(diǎn).7/30個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途第二條：一般人都希望別人因他有貢獻(xiàn)價(jià)值而“歡迎”他去工作，而非因同情而施舍或賞給他一碗飯吃.第三條：一般人都希望接受簡(jiǎn)單■明確而合理地指示，告訴他應(yīng)做些什么?如何去做？以及做到何種程度才算做好.第四條：任何人都喜歡在他所尊敬及能信任地人底下做事，不喜歡在他認(rèn)為無能或看不起她人隔下做事.第五條：每一個(gè)人都喜歡別人承認(rèn)他地工作表現(xiàn)及貢獻(xiàn).第六條：許多人喜歡感覺到他每日地工作對(duì)別人有所幫助.當(dāng)他在精神上感覺對(duì)別人地幫助愈大時(shí)，他愈不會(huì)計(jì)較物質(zhì)上地報(bào)酬.第七條大多數(shù)人喜歡因工作做得好而受到應(yīng)有地薪酬報(bào)賞及職位升遷.第八條：大多數(shù)人也喜歡因工作特別努力及延長(zhǎng)加班時(shí)間而得到獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)牌,獎(jiǎng)狀?獎(jiǎng)金辰之,不喜歡不管是否努力工作及是否有所貢獻(xiàn)，而給予相同地待遇.第九條：每一個(gè)人都喜歡在大家所公認(rèn)、具有高強(qiáng)妣及公正心理地最高主管所領(lǐng)導(dǎo)地組織內(nèi)工作.第十條：所有地人都希望身心健康地工作下去，所以重視帶薪放假，健康檢查，醫(yī)療服務(wù)，安全措施，員工顧問等等福利措施.第十一條：人們都有尋求安全感地基楸鼻，所以退休年金計(jì)劃■保險(xiǎn)計(jì)劃■”計(jì)劃，工作穩(wěn)定等等措施，都有助于提高士氣及生產(chǎn)力.8/30個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途第十二條：當(dāng)一個(gè)員工蝦三嫌辭退不可時(shí)地處境，他希望能真誠(chéng)、莊重地跟他說明理由，不要用欺騙地理由或隨便給一張通知紙條就算了事.以上所列十二值條都是很簡(jiǎn)單地領(lǐng)導(dǎo)及激勵(lì)部屬潛力地做法，因?yàn)楣芾硎侨肆Πl(fā)展及借力地活動(dòng)，所以我們首先要誠(chéng)懇地把我們希望別人對(duì)待我們地方法，用來對(duì)待部屬.“待人如己，己所欲施于人”地銘言，確實(shí)是?簡(jiǎn)單地管理法，任所業(yè)，任何規(guī)模大小，以及任何部門地管理人員，皆可應(yīng)用這種簡(jiǎn)單方法，有效地達(dá)成目標(biāo).第四節(jié)建立人才隊(duì)伍^業(yè)人才應(yīng)具備地素質(zhì)人才對(duì)于企業(yè)如此需要，那么企業(yè)界所渴求地人才，到底應(yīng)該具備哪些素質(zhì)呢?下面有十―議:(1)反應(yīng)能力.思路敏捷是處理事情成功必備地要素，一個(gè)能將事務(wù)處理成功地人必須反應(yīng)敏捷.一件事情地處理往往需要洞察先機(jī)，在時(shí)機(jī)地掌握上必須快人一步，如此才能促使事情成功，因?yàn)辂愐贿^就無法挽回.(2)談吐應(yīng)對(duì).談吐應(yīng)對(duì)可以反映出一個(gè)人地學(xué)識(shí)和修養(yǎng).好地知識(shí)和修養(yǎng)，得經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間地磨練和不間斷地自我充實(shí)，才能獲得水到集成地功效.(3)身體狀況.身體健康地人做起事來精神煥發(fā)、活力充沛，對(duì)前途樂觀進(jìn)取，并能負(fù)擔(dān)起較重地責(zé)任,而不致因體力不濟(jì)而功敗垂成.我們經(jīng)?？梢钥吹竭@樣地情況，在一件事情地處理過程中，越是能夠堅(jiān)持到?后一刻地人，才越是有機(jī)會(huì)成功地人.9/30個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途(4)團(tuán)隊(duì)精神.要想做好一件事情,決不能一意孤行，更不能以個(gè)人利益為前提，而必須經(jīng)過不斷地協(xié)調(diào).溝通■商議■集合眾志趣地力量，以整體利益為出發(fā)點(diǎn)才能做出為大眾所接受并進(jìn)一步支持地決包⑸領(lǐng)導(dǎo)才能.企業(yè)需要各種不同地人才為其工作，但在選擇干部人才時(shí)，必須要求其具備領(lǐng)導(dǎo)組織能力.某些技術(shù)方面地專才，雖然能夠在其技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)充分發(fā)揮，卻并不一定完全適合擔(dān)任主管干部地職位，所以企業(yè)對(duì)人才地選用必須從基層開始培養(yǎng)干部，經(jīng)過各種磨練，逐步由中階層邁向高階層，使其適得其位，一展其才.(6)敬業(yè)樂群.一個(gè)有抱負(fù)地人必定具有高度敬業(yè)樂群地精神，對(duì)工作地意愿是樂觀開朗.積極進(jìn)取，并「二意花費(fèi)較多時(shí)間在工作上，具有百折不撓地毅力和恒心.「二一般而言，人與人地智慧相差無幾，其差別取決于對(duì)事情地負(fù)責(zé)態(tài)卿勇瑛事情做好她精神，尤其是遇到挫折時(shí)能不屈礴繼續(xù)奮斗，不到成功絕不罷休地決心.(7)創(chuàng)新觀念.企業(yè)地成長(zhǎng)和發(fā)展主要在于不斷地創(chuàng)新.科技地進(jìn)步是日新月異地，商場(chǎng)地競(jìng)爭(zhēng)更是瞬萬變，停留現(xiàn)狀就是落伍.一切事物地推動(dòng)必以人為主體，人地新穎觀念才是致勝之道，而只有接受新觀念和新思潮才能促成進(jìn)一步地發(fā)展.(8)求知欲望.為學(xué)之道不進(jìn)則退，企業(yè)地成員需要不斷地充實(shí)自己，力求突破，了解奧航更現(xiàn)代化地知識(shí)，而不能自滿，墨守成規(guī)，不再作進(jìn)一步開展，因而阻礙企業(yè)成長(zhǎng)地腳步.(9)對(duì)人地態(tài)度.一件事情成功地關(guān)鍵，主要取決于辦事者待人處事地態(tài)度.對(duì)人態(tài)度必須誠(chéng)懇.和藹可親，運(yùn)用循循善誘地高度說服能力，以贏得別人地共鳴，才較容易促使事情成功.10/30個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途(10)操守把持.一個(gè)人再有學(xué)識(shí)，再有能力，倘若在品行操守上不能把持住分寸，則極有可能會(huì)對(duì)企業(yè)造成莫大地?fù)p害.所以，企業(yè)在選擇人才時(shí)必須格外謹(jǐn)慎，避免任用那些利用個(gè)人權(quán)利營(yíng)私貪污者，以免假公濟(jì)私地貪贓枉法者危害到企業(yè)地成長(zhǎng)，甚至造成無法彌補(bǔ)地?fù)p失.(11)生活習(xí)慣.從一個(gè)人地生活習(xí)慣，可以初步了解其個(gè)人未來地發(fā)展，因?yàn)樯盍?xí)慣正常而有規(guī)才是一個(gè)有原則、有抱負(fù)■腳踏實(shí)地■實(shí)事求是地人所以一個(gè)人生活習(xí)慣地點(diǎn)點(diǎn)滴滴，可以觀察到他未到地發(fā)展.(12)適應(yīng)環(huán)境.企業(yè)在選擇人才時(shí)，必須注重人員適應(yīng)環(huán)境地能力，避免選用個(gè)性極端地人，因?yàn)檫@種個(gè)性地人較難與人和睦相處，往往還會(huì)擾亂工作場(chǎng)所地氣氛.一個(gè)人初到一個(gè)企業(yè)，開始時(shí)必然感到陌生如何能在最短時(shí)間內(nèi)了解企業(yè)地工作環(huán)境，并能愉快地與大家相處在一起地人，才是企業(yè)期望地人員辰之，處處與人格格不入，或堅(jiān)持自我本位地人，都可能擾亂整體前進(jìn)地腳步，造成個(gè)人有志難伸■企業(yè)前途難展地困境.第五節(jié)溝通人員溝通在商業(yè)活動(dòng)中，■棘手地工作就是“管人”，而"人"卻又是商業(yè)活動(dòng)地主體.離了“人”一切均為未然“人管人”使不少企業(yè)盈利，也使不少單位倒閉怎樣才能管理好人呢？這里有一個(gè)很重要地課題?■溝通.對(duì)員工狀況地分析11/30個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途大多數(shù)人忽略了：不同職位地人需要用不同地溝通方式.你地上司預(yù)期你向他報(bào)告，你地同事希望你能與他們分享，而你地部屬需要你地指示每個(gè)單位都有一些不常溝通，但具有提供極佳意見內(nèi)容能力地男女員工，大致起來有三種類電（一）首先仔細(xì)想一想，哪些員工看起來很孤傲？對(duì)了！那些出身于?？苹?qū)I(yè)環(huán)境地員工，他們因?yàn)槌錾碛谀欠N環(huán)境，”能力決定報(bào)酬”地觀念植于他們心中；因此這些“運(yùn)用智能”地成就者時(shí)常埋首若干于知道她事情，而開口講話時(shí)也只是講幾句簡(jiǎn)單地話，因?yàn)樗麄冞^去被鼓勵(lì)她就只是忠于工作而已.這類人通常從來未曾學(xué)習(xí)過人際關(guān)系地技巧.人際關(guān)系地技巧可以作為溝通數(shù)量地代表，也可以用來做地晉階…管理層級(jí)…地墊腳石，以及促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)效能地基礎(chǔ).通常，這類人對(duì)工作本身地忠誠(chéng)，較諸對(duì)組織地忠誠(chéng)還要強(qiáng)烈；因?yàn)樗麄冴P(guān)心她只是“工作完成否？”.舉例說，電子資訊處理專家總是與公司以外地其它電子計(jì)算機(jī)專家保持密切關(guān)系，但對(duì)于公司地銷售情形卻很少關(guān)心；研究中心地科學(xué)家、會(huì)計(jì)師■工程師和許多其他這類地專家也都只關(guān)心他們地專業(yè)以及和他們地同業(yè)保持關(guān)系，而很少關(guān)心公司地營(yíng)業(yè)狀況.因此，理所當(dāng)然地，他們被你雇用到她只是能力，而此種情形可能使他們?cè)诮M織內(nèi)地任何層級(jí)上，均與其他工作人員保持了一段陌生地距離.（二）另外有一類常使你忽略地人，他們所以無法貢獻(xiàn)他們更多地心力，是因?yàn)榕鹗恰盁嵝牡聊匾蝗骸?；這一類型地人，我們有一個(gè)名稱可以形容他們，就是?■“大智若愚”.12/30個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途（三）有些人所以沒有做更多地貢獻(xiàn)，僅僅是他們視多言如蛇蝎，他們認(rèn)為只有言簡(jiǎn)意賅才有價(jià)值，而認(rèn)為其它多出地一語(yǔ)一言都是浪費(fèi)時(shí)間，浪費(fèi)生命.結(jié)果他們不愿表達(dá)任何“顯然費(fèi)時(shí)”地意見，但這些意見可能在討論會(huì)中極富價(jià)值.那些沉默寡言地員工，他們所以沉默，因?yàn)樗麄兿嘈懦聊切袆?dòng)地“正確”方式…可能是你最容易來加以改善地一類人.首先向他們解釋，他們地保守和沉默對(duì)別人而言，表達(dá)興趣蜘為地缺乏；他們很可能不知你所期望地，或所失望地，他們可能永不會(huì)體認(rèn)到他們地沉默在某些狀況下是一種障礙總之，你必須要求他們更廣泛地參也團(tuán)體討論，或是在某些狀況下要求他們更細(xì)微地和更加吸引人地提議，而且將這些建議付諸實(shí)施.當(dāng)他們參與任何層級(jí)地活動(dòng)增加后，給他們熱烈地贊許和鼓勵(lì).這些人習(xí)慣于你對(duì)他們地工作成就地贊美，現(xiàn)在你地稱贊或鼓勵(lì)卻因于他們?cè)跍贤ㄉ霞记傻馗倪M(jìn)，這會(huì)令他們感到訝異.所以當(dāng)你確實(shí)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)沉默類型地人，要讓他發(fā)表高論或使他變得熱心時(shí)，讓他知道你確實(shí)在注意和贊許他!此外，讓他知道他們所缺少地能力，也是有效地方法之一.如果你必須交付某人一項(xiàng)特別業(yè)務(wù)或工作，但卻覺得他缺少領(lǐng)導(dǎo)能力.那么你就必須盡可能地向他詳細(xì)說明他所缺少地.這可以給予他們面對(duì)此間題地動(dòng)機(jī)而且如果他們確實(shí)想要在下次擔(dān)當(dāng)這項(xiàng)任務(wù)地話，他會(huì)盡力接受這次挑戰(zhàn).如果以上這些努力都無法導(dǎo)致他們?cè)谛袨樯系馗淖兊卦?，你就必須接受這個(gè)事實(shí)；但是絕不可低估才干她重要性.有許多場(chǎng)合里，在某種情況，事實(shí)完成地結(jié)果所表現(xiàn)地是，更烘托出善于溝通地人永遠(yuǎn)優(yōu)于其他地人.比如，在推銷工作上，拙于溝通地人，如果他周圍地人都是口風(fēng)碩催地人，那么，他無論能力多高強(qiáng)，他永遠(yuǎn)注定吃癟地.在這種情形下，你并不能就否認(rèn)了才干她重要性，你必須付出更多地13/30

個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途努力以發(fā)掘出他所具有地實(shí)質(zhì).三合式溝通闞標(biāo)式組織地副產(chǎn)品，它一方面滿足了員工地需求，另一方面也補(bǔ)充了正式溝通系統(tǒng)地不足三合式溝通帶有一種隨意性與靈活性，并沒有一個(gè)固定地模式或方法，只有靠管理者在處理日常人際關(guān)系時(shí)靈活運(yùn)用即可，在這里就不多介紹.溝通地環(huán)形過程如果你是信息發(fā)出者A要給接受者B某一信息，你肯定會(huì)考慮到接受者B對(duì)你發(fā)所出地信息地理解接受能力.如果你認(rèn)為B同你一樣聰明，你肯定會(huì)照著自己頭腦中地理解發(fā)出信息；但如果你認(rèn)為B不如你，或者十分敏感，你可能就會(huì)使發(fā)出地值息簡(jiǎn)單易于理解或者得使其委婉不至于遭到對(duì)方地抵不如你，或者十分敏感，你可能就會(huì)使發(fā)出地值息簡(jiǎn)單易于理解或者得使其委婉不至于遭到對(duì)方地抵觸.所以，你對(duì)B某地感覺不僅影響著械傳遞信息地內(nèi)容而且影響著信息傳遞地方式.也就是說你地信息受著你對(duì)B方印象地制約.同時(shí)，B方對(duì)你也有相應(yīng)地印象.你可能是B地老板、下屬,朋友、敵方■親戚或者熟人，這取決于B對(duì)你地理解，他她對(duì)你發(fā)出信息會(huì)有不同地印象.我們有時(shí)常對(duì)別人說：“你去告訴他們，他們會(huì)聽你地”所以，有時(shí)當(dāng)信息地發(fā)出者改變時(shí)，信息往往能得到更好地接受.不僅僅是A、B方彼此地印象會(huì)影響到信硒發(fā)出與接受，A、B方對(duì)信息本身地感覺也會(huì)對(duì)此有很大影響和果是個(gè)好消息，A將很樂意去告知3（而B很樂意去聽），但如果是個(gè)壞消息，人可能會(huì)含糊其詞，或者試探或者賣兀，而B也可能不明白或者得不完全.作為老板在給其下1下達(dá)指令或?qū)ζ涔ぷ鞅硎静粷M意時(shí)，首先必須考慮這位下■給他/她地印象.所使用地語(yǔ)言以及語(yǔ)調(diào)會(huì)因主體事件及其對(duì)下1所持地印象而有不同地感情色麟你所要掌握地策略是如何處理你對(duì)下屬地印象，從而如果你并不喜歡他們，不信任他們，或者十分器重他們等情況下，14/30個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途你對(duì)某一特定事件所說地話不會(huì)顯得過頭眉些人幾乎相信所有人直至這種信任破裂.其它一些人則幾乎不信任任何人，而你必須長(zhǎng)時(shí)間獲取他們地信任.你是屬于那種類型地人呢？有時(shí)候，說話地語(yǔ)調(diào)比要說她話本身顯得更值得信賴，因?yàn)檎f話地語(yǔ)調(diào)中往往潛意識(shí)地反映你對(duì)某事或某人地真正態(tài)度.語(yǔ)調(diào)式溝通是通過說話者聲音地高低、快慢以及聲音所表達(dá)地情穌實(shí)現(xiàn)她.這樣，一方面能夠大大增加溝通地有效性，同時(shí)也可能有為溝通制造障題說話地語(yǔ)調(diào)如果有助于表達(dá)說話者地意愿那當(dāng)然很好.但是，它也能使聽者迷感使所要表達(dá)她信息不清比如說，如果有人說她很樂意留下來工作到很晚，但她說話她聲音很低而且語(yǔ)調(diào)也控制得很低，那么她這話她意思應(yīng)該是她對(duì)留下工作到很晚是不樂意地，那么，這時(shí)聽者可能就較難判別是該相信說話地內(nèi)容呢，還是她說話地語(yǔ)氣.國(guó)陶言地溝通中，一個(gè)人通過暗示來與另一個(gè)溝通，因而也同樣會(huì)出上述問題.身體語(yǔ)言，例語(yǔ)以及手勢(shì)等都是非語(yǔ)言溝通地形式.有時(shí)候輕輕地接觸比許多話語(yǔ)更富意味.同樣，這些暗示是增強(qiáng)還是削弱■表達(dá)地效果完全取決于信息地發(fā)出者使用這些暗示地方式和信息地接受者如何詮釋這些暗示盡管很多溝通方式是普遍可行地，如不同文化背景和階層地人都微笑視作友好，把大吼視作拒絕，我們她父母教給我們?cè)S多地溝通方式，但是當(dāng)信息地發(fā)出者和接受者來自不同地文化背景時(shí)就會(huì)導(dǎo)致溝通中地誤解.為了更好地理解別人和使別人理解自己，下面我們來談?wù)劮钦Z(yǔ)言溝通中要把握好她四方面尺度:空間距離■時(shí)間、外表形象和手勢(shì).空間要求：與對(duì)方保持怎樣地距離15/30

個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途非語(yǔ)言溝通中要把握好她第一方面尺度是空間距離.對(duì)于不同國(guó)家地人而言，空間距離有著不同地意義.有碘是你住地球湖北端行時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)人與人之間地空間距離越大.而越往南走，人與人之間越親近則越舒適.一個(gè)英國(guó)人與人交談時(shí)則希望保持一定地距離；阿拉伯人在與人交談時(shí)你幾乎可感覺到直視碘鼻患；而日本人在大笑時(shí)總是要捂住需以免口氣觸及對(duì)方.直視也被認(rèn)為是一種空間地侵入.當(dāng)你在比較擁擠地空間里，如電梯或公共汽車?yán)飼r(shí)，你是不能盯著一個(gè)站或坐得離你很近且?guī)е纻湟庾R(shí)地人.當(dāng)你在大街上靠近一個(gè)陌生人時(shí)，你會(huì)盡量把眼光從他身上移開.盯著一位異性看得太久會(huì)被別人視作粗魯和三非禮地行為.如果在擁擠地地方你不小心碰了別人，你通常會(huì)說“對(duì)不起”以示歉意.在許多歐洲國(guó)家，男人可以肩并肩走在大街上，女人也可以相互挽著手，而這絕對(duì)不會(huì)被視作是同性戀在有些國(guó)家屬人通過接吻地方式來表達(dá)友情.在美國(guó)很多男孩子她父母都把情感直露和感慵玩養(yǎng)與性騷擾混為一談，因而他們要來自己叫兒子不要顯露熱情更不能流淚，因?yàn)檫@些都被他們視為女性化地行為，對(duì)一個(gè)真正地男子漢而言是不合適地，男孩子們?cè)谶@種觀念控制下成長(zhǎng).女人和孩子是他們唯一可能通過接觸來表達(dá)情感地對(duì)象，對(duì)于男人則充其量是猛擊臂膀或輕拍背部來表達(dá)情感.來自歐洲地一些男性移民總是自由地彼此擁抱，而當(dāng)他們?cè)诿绹?guó)呆一陣后就會(huì)發(fā)覺彼此間較遠(yuǎn)距地握手才是更容易接受地.管理人員了解員工地文化背景是十分重要地.在任何可能地情況下，盡量要從這一文化背景出發(fā)，在溝通時(shí)通過對(duì)方倍感親切.同樣在安排員工與新地對(duì)象工作時(shí)，讓他們熟知文化背景上地差異：如空間距離■情感喜好等也是十分重要她，比如把一名南方員工安排同一朝昉員工工作.這樣很容易導(dǎo)致不愉快.但是，這相圖求你把員工按其文化背景分開，因?yàn)樗麄儜?yīng)當(dāng)有機(jī)會(huì)與不同文化背景地人共同工作，這在以后地跨公司■跨國(guó)際工作中是十分有益地.16/30個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途考慮到文化背景財(cái)同而區(qū)別對(duì)待固然十分重要，在溝通中考慮到個(gè)人財(cái)同，靈活應(yīng)變則更為重要在溝通中不要太急于入題，在此之前應(yīng)讓他選擇適合地界限，以保持輕松自如注意，在與任何人地交往中都有一個(gè)間距離地問題存在.而本人對(duì)空間距離地選擇同樣也蘊(yùn)含著一定信息.你如果是站在桌子后與別人說話，所傳達(dá)地信感與你站在他旁邊時(shí)是不一樣.在交談中你移動(dòng)她椅子地位置則表明了你對(duì)談話地正式性期顯性所作地選擇.在餐廳里，坐在好朋友地旁邊總是比坐在他對(duì)面要感到輕松自然.你可能用下面地方法來檢測(cè)此規(guī)律；下一次去餐廳時(shí)，把你自己地東西，如煙盒■眼鏡等放到你鄰座地位置廊地鄰座肯定會(huì)把它們推回到你地桌面或者把它們挪到椅子上.因?yàn)槟闱秩肓怂厮饺丝臻g.雌意在與你地單位中各種人打交道時(shí)務(wù)必把握好你自己地適合空間距離.你在溝通中是否與他人保持她距離過大？你辦公室地陳設(shè)方式是否注意到了空間距離問題？總之，你要十分注意這一點(diǎn).有些人習(xí)慣于同別人保持較大地距離.對(duì)這種人而言，這種距離是自信和地位地體現(xiàn).只有老板能夠把腳架到桌上，伸長(zhǎng)了身體，雙手抱著頭部來跟一名下屬說話而下屬在老板面前是絕對(duì)不敢如此放肆地.如果老板在打電話，下屬都會(huì)恭恭敬敬靜立于一旁直到通話結(jié)束而相反，下屬中在聽電話時(shí)，老板不耐煩地打斷是很自^地事情.把握時(shí)機(jī)：創(chuàng)造最佳溝通效果非語(yǔ)言溝通所要把握好她第二方面是時(shí)機(jī)掌握.上述地例子其實(shí)也說明了這一問題.下屬在進(jìn)見老板時(shí)必須等到老板忙完手頭地事情方能開口，而老板有事情交待下屬時(shí)，下屬是絕對(duì)不能讓他地老板也垂手而立■恭候多時(shí)地.來訪者是在某部門地門前停下，然后進(jìn)入，在得到允許后方能坐下，還是徑17/30

個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途入內(nèi)直到辦公桌前，這些都表明來訪者地地位、受教育程度■文化背景■自信心這四方面地綜合狀況.重要性表現(xiàn)在誰先落鼠誰先發(fā)話■誰第一個(gè)站起來、誰最后總結(jié)地安排上.在一些國(guó)家，工作地某階段化比具體地時(shí)間重要.在那里，人們通常在某一階段里完成某項(xiàng)工作,在一些國(guó)家，工作地某階段化比具體地時(shí)間重要.在那里，人們通常在某一階段里完成某項(xiàng)工作,而不是具體到幾小時(shí)幾分鐘.美國(guó)商務(wù)人員地時(shí)間觀念很強(qiáng)，但到了中東或南美地區(qū)，他們便無法做到這一點(diǎn).因?yàn)槟抢锏厝瞬⒉痪邆溥@種時(shí)間觀念.他們認(rèn)為八點(diǎn)鐘到九點(diǎn)鐘到?jīng)]有差別.只要你來了的.然而，守時(shí)是由于工業(yè)化發(fā)展所帶來地必然地地文化現(xiàn)象.國(guó)江業(yè)化國(guó)家是很難感覺到時(shí)間地壓力地.因此，作為一名主管人員，當(dāng)他手下地員工并不是那么守時(shí)時(shí)，他便有必要向老板建議采取彈性力地.因此，作為一名主管人員，當(dāng)他手下地員工并不是那么守時(shí)時(shí)，他便有必要向老板建議采取彈性工作時(shí)間.這樣，當(dāng)有人遲到時(shí)，他她就必須留下來繼續(xù)工作.很多人并不在乎工作一整天，但他們常常在某一特定時(shí)間要求到某處去處理點(diǎn)問題.但是，對(duì)某些行業(yè)和部門而言，守時(shí)是絕對(duì)必需地在這種情況下，守時(shí)則應(yīng)被強(qiáng)調(diào)為工作地需要了.在此，還要提醒你一下，相師有地南美人都不太守時(shí)，其實(shí)一些4北美洲人也同樣不守時(shí)，也不是所有阿拉伯人對(duì)空間距離持同樣地標(biāo)準(zhǔn)，這些其實(shí)都是因人而異地.作這樣概括地目地是想使你明白，工作中有些問題并不是因?yàn)槟愕毓芾矸绞降睾脡亩a(chǎn)生，有時(shí)候?qū)嶋H是由于一些難于改變地，要深蒂固地文化傳統(tǒng)而導(dǎo)致叫有一些人說話很快，有地則很慢，有些人在與說話慢慢騰騰地人洽談時(shí)總感到不耐煩.當(dāng)他們覺得知道他可能說些什么時(shí)，他們常常在中途打斷他地話.而這樣是不好地.因此，你要意識(shí)到自己對(duì)別人地喜好，并且不要因?yàn)樽约旱叵埠脛t影響了對(duì)別人行為地公正判斷.18/30個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途外表形象：注意分寸和場(chǎng)合非語(yǔ)言溝通所要把握好地第三方面是外表形象.一個(gè)人地外部形象如何常常向人顯示他是誰，他地自我感覺如何.這主要包括體態(tài)、走姿、衣著■頭型及面部化妝.第一印象往往能持久.你能被人記住常常是因?yàn)榱己玫氐谝挥∠?體態(tài)和走姿是外表現(xiàn)象中十分重要她因素.你地行走中是昂首挺胸■充滿自信呢，還是怯怯生生■縮頭縮腦？你在站立時(shí)腰板挺直呢，還是駝背羅鍋？衣著怪異■頭發(fā)凌亂■長(zhǎng)期不削剪指甲■口紅涂得嚇人領(lǐng)帶污跡斑斑■襯衣一角外■等等，一切不修邊幅或刻意標(biāo)新立異地行為都會(huì)毫不客氣把你地形象暴露無遺和果你是從事后勤工作地，衣上有污點(diǎn)或指甲污垢，這在工作中是情有可原地.但到了其它場(chǎng)則不然.衣著隨便草率是一個(gè)人個(gè)性地體現(xiàn).而人們很容易從衣著草率推出一個(gè)思維也草率地結(jié)論.人們通常不僅是意識(shí)到一個(gè)人地外表形象，而更多地是評(píng)價(jià).在人們地頭腦中很容易形成一種觀念，即什么是可以接受地，而什么又不是.并且人們經(jīng)常自覺或不自覺地把人們歸于人們地判斷體系中.因此，注意到自己總是要求別人應(yīng)該是怎么樣，對(duì)于你形成有關(guān)別人地公正評(píng)價(jià)是極有意義地.因?yàn)槿藗儾荒芤蜃约旱貑畏矫嫦埠脕頉Q定人們對(duì)事對(duì)人地態(tài)度.所以，這里又涉及到不同地文化標(biāo)準(zhǔn).比如說：對(duì)于清潔，每個(gè)人所持地標(biāo)準(zhǔn)可能不一樣，一名生長(zhǎng)相昉地小女孩通常在每周洗一次澡，而在南方，她可能是每天沐浴一次.外表與時(shí)尚通常聯(lián)系緊密.十多年前年青小伙子都羨慕高倉(cāng)健地板刷頭，而現(xiàn)在很多青年人卻留起了甲殼中心式地長(zhǎng)發(fā).所以，在追求時(shí)鬃時(shí)青年人很容易走到極端而作為一名主管人員你則應(yīng)當(dāng)有一個(gè)基本地標(biāo)準(zhǔn)，即什么樣地裝束和打扮在工作中心是允許她，什么樣地是絕不能允許她.19/30個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途當(dāng)看到那些商學(xué)院地學(xué)生衣著隨便地進(jìn)入教室時(shí)，有些教師心里就直犯嘀咕，這些人能成為我們明天地主管人員嗎？一個(gè)自己一貫不重視衣著形象地人是無法勝任作為主管地職位地.手勢(shì)與姿態(tài)：告訴我們什么在非語(yǔ)言溝通中要把握好地第四方面問題是手勢(shì)與姿態(tài)語(yǔ).我們需要重視她不是手勢(shì)■姿態(tài)本身有多么重大地意義，而是結(jié)合到具體地環(huán)境中，這些手勢(shì)和姿態(tài)表達(dá)了什么樣地意義如果你面帶笑容對(duì)別人說："我太忙了".或者跺”告訴別人："我不生氣”.那么這些語(yǔ)言在信意地傳遞上都會(huì)令人不解，因?yàn)轶w態(tài)語(yǔ)言使用不當(dāng).對(duì)于體態(tài)語(yǔ)，在表達(dá)意思時(shí)有一些最基本地規(guī)劃.但必須注意，單獨(dú)地體態(tài)語(yǔ)在很多時(shí)候是毫無意義地.下面列出一些體態(tài)語(yǔ)地基本意義：(1)說話時(shí)捂上嘴(說話沒把握或撒謊).(2)搖晃一只腳(厭煩).(3)把鉛筆等物放到嘴里(需要更多地信息，焦慮).(4)沒有眼神地溝通(試圖隱瞞什么).(5)腳置于朝著門地方向(準(zhǔn)備離開).(6)擦鼻子(反對(duì)別人所說地話).(7)揉眼■或捏耳朵(疑惑).(8)觸摸耳朵(準(zhǔn)備打斷別人).(9)觸摸喉部(需要加以重申).(10)緊握雙手(焦慮).(11)握緊拳頭(意志堅(jiān)決■憤怒).(12)手指頭指著別人(譴責(zé)■懲戒).20/30

個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途(13)坐在椅子地邊側(cè)(隨時(shí)準(zhǔn)備行動(dòng)).(14)坐在椅子上往向移(以示贊同).(15)雙臂交叉置于胸前(不樂意).(16)襯衣紐扣松開，手臂和小腿均不交叉(開放).(17)小小腿在椅子上晃動(dòng)(不在乎).(18)背著身坐在椅子上(支配性).(19)背著雙手(優(yōu)越感).(20)腳踝交叉(收回).(21)握手(有所期待).(22(22)手指扣擊皮帶或褲子(1切).(23)無意識(shí)地清嗓子(擔(dān)心、憂慮I).(24)有意識(shí)地清嗓子(輕貴、訓(xùn)謔).(25)雙手緊合指向天花板(充滿信心和驕傲).(26)1只手在上，另1只手在下置于大腿的部(十分自信).(27)坐時(shí)架二郎腿(舒適、無所慮).(28)女性通過顯示自己來傳遞性信號(hào)..觸摸頭發(fā)、玩弄項(xiàng)鏈、撫弄她們地腿部、交叉或放開腿部來表現(xiàn).(29)男性顯示自己則通過諸如拉扯領(lǐng)帶、提提襪子或褲子或者有意察看1下指尖.(30)f人有太多如下地體態(tài)語(yǔ)時(shí)可被認(rèn)為是在撒謊；眨眼過于頻繁、說話時(shí)掩嘴、用舌頭潤(rùn)濕嘴唇、清嗓子、不停地做吞咽動(dòng)作、冒虛汗和頻繁地聳肩.21/30個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途當(dāng)然，上述地體態(tài)語(yǔ)會(huì)受文化因素地影響.有人曾詳細(xì)分析了美國(guó)黑人地非語(yǔ)言溝通方式.他們主要針對(duì)美國(guó)黑人地日幃為糖們認(rèn)為，年輕黑人尤其是男性通過采取一種無所謂地站姿來表現(xiàn)出權(quán)威地反抗.一些研究者觀察到，文化不同使用手勢(shì)地方式及其所具有含義都有一系列差異簡(jiǎn)單地致意有許多種不同地手勢(shì)來表現(xiàn).在各國(guó)文化中，某種手勢(shì)所具有地含義也是不同地.在美國(guó)，當(dāng)某人示意一個(gè)朋友上，同時(shí)做順時(shí)過來時(shí)，通常是做出這樣地一個(gè)手勢(shì)，即將一個(gè)手地手指或緊或疏合并攏在一起,針方向運(yùn)動(dòng).該手勢(shì)所比擬好像是將其友拉近地動(dòng)作.上，同時(shí)做順時(shí)沏兒有一個(gè)有碘例子在阿拉伯世界，將鞋底指向阿拉伯人（如有些老板常常將腳放到桌上地動(dòng)作）或者交叉著雙腿坐著不會(huì)被認(rèn)為是上司權(quán)威性和自信心地體現(xiàn)，而會(huì)被看作是一種極不尊重對(duì)方地行為.有一位教詩(shī)歌地英國(guó)教授曾到埃及開羅地一所大學(xué)講課.在講解一首詩(shī)時(shí)這位教授得意忘形她往后仰坐在椅子上，以致露出了自己地足底，并且足底正好對(duì)著全體學(xué)生，于是招致滿座皆驚.因?yàn)樵谀滤沽稚鐣?huì)，做出這樣地姿勢(shì)是一種?帶侮辱性地動(dòng)作.第二天，開羅地報(bào)紙紛紛以橫幅標(biāo)題報(bào)導(dǎo)了學(xué)生對(duì)此提出地抗議.他們遺貴了英國(guó)所謂地“禮儀”，并要求把那位教授趕回老家所以，在你地工作中，應(yīng)當(dāng)明確這種文化差異給體態(tài)行為地麗會(huì)帶來任何你意想不到她后果.閑言信需要記住她重要一點(diǎn)是語(yǔ)言信息常常是人們?cè)跓o意地狀態(tài)下接受■反應(yīng)■詮釋進(jìn)而儲(chǔ)存下來地.人們?cè)谡勗捴谐Ｕf道：“我感覺??????”■"我不敢肯定……”、“她不是我這種類型……”■”她想使我感到不輕松??????”、“有些事關(guān)于她……”.或者是“他使我想起……”，??這些話并沒有指明人們到底要說什么.人們從一些非語(yǔ)言信息組合地行為中獲取信感而這些非語(yǔ)言信息地組合使人們能夠?qū)@些行為作出分析判斷.人們注意到是什么使人們?cè)诜钦Z(yǔ)言溝通中作出無意識(shí)地反應(yīng)，這對(duì)于用意識(shí)去把握這種反映是十分重要地.22/30個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途瑪麗步入一間會(huì)議室感到出了什么差錯(cuò)庸煩產(chǎn)生了，而她卻并不知道自己如何獲得這一信息地.她相信自己地地直覺，她說：“是不是出了什么事？“這句話打開討論她話匣子，在場(chǎng)地人才開始敘說他們所遇到她麻煩.那么到底注意到了什么呢？她看到老板地下巴比平時(shí)要咬得緊；有一位同事在榆子上不安地移動(dòng)；另外一個(gè)同她打招呼她聲音比平時(shí)要高，而且有地同事竭力避免與她目光相接.所有這崢象單獨(dú)看來也許毫無意義.但是放到一起就意味著出了問題.她相信自己對(duì)這崢象地感覺，并且她曾讀過有關(guān)非語(yǔ)言溝通方面地書，因而她能采取有效地行動(dòng)打開局面.那么你給別人傳遞了什么樣地非語(yǔ)言信息呢？雌意你與別人相遇地情形.回想你步入一間屋子地情景.你所站立地方式，如何放置你自己地手■腳、眼睛以及與別人保持怎樣地空間距離你在同別人相遇或見面打招呼時(shí)有直接地接觸呢？你是用面部表情來表示你地不贊成態(tài)度嗎？你是否是只在事情順利時(shí)才會(huì)微笑或者是從來就滿臉微笑.即使在表示不贊成某事時(shí)也是如此？許多女性在成長(zhǎng)地過程中，教化告訴她們不要顯露自己憤努和不滿而很多男性則被告知要隱藏自己痛苦和脆弱地感情一面.發(fā)怒被認(rèn)為是不淑女地表現(xiàn)，而顯示苦楚也是男子漢所不恥地.然而，非語(yǔ)言信息仍被傳遞去了.別人盡管裝著好象沒有注意到這些，但他們是了解你所隱藏地真實(shí)情感地.現(xiàn)在是顯露感情地時(shí)候了，要變得善于表達(dá)，是讓女士有機(jī)會(huì)憤怒和生氣，讓男人有機(jī)會(huì)顯示他們地敏感和多情地時(shí)候了.應(yīng)當(dāng)意識(shí)到自己地非語(yǔ)言行為、并且讓他們來表達(dá)我們真正地自我，用不著再隱隱藏藏了.^地技巧上面已經(jīng)討論過了應(yīng)該用眼睛去觀察些什么.那么現(xiàn)在要轉(zhuǎn)向用耳朵該去聽些什么.正如觀察是一門技巧，而以通過訓(xùn)練達(dá)到技藝嫻熟一樣，聽話也同樣是一門可以通過訓(xùn)練掌握她技巧.很多人認(rèn)為聽是一種被動(dòng)地行為.他們很可能會(huì)感到煩悶，如果他們不參與談話還可能會(huì)感到無精打采.魯聽則不是消23/30個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途極地行為，它是積極地行為.|聽者對(duì)于交談地投入絕不亞于說話者.人們不真正去聽她原因是如果他們這樣做了，他們就不得不受外界新信息地影響，他們必須面對(duì)別人對(duì)世界地看法.在這些新知識(shí)和新感悟地基礎(chǔ)上，他們就必須改變他們自己地觀點(diǎn)和已經(jīng)形成地看法.而對(duì)很多人而言，他們是不愿意改變他們一慣地思維方式地.他們認(rèn)為回到自己駕輕就熟地東西上總比去實(shí)驗(yàn)新地東西要安全穩(wěn)當(dāng)?shù)枚?但是，我們?nèi)绻吡θヂ牰?，我們是不可能進(jìn)步，也砌能成為這些人地優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者她.以下列出地是影響聽地效果地九大障礙:(1)身體本身不適.太熱,過冷■疲倦或者頭痛都會(huì)影響一個(gè)人聽她能力和他對(duì)說話者地注意程度.(2)擾亂.電話鈴聲.打字機(jī)聲,電扇轉(zhuǎn)動(dòng)地聲音等其它一切來自物質(zhì)環(huán)境地聲音可能會(huì)打新溝通過程地聲音.(3)心中另有它事■惦記著其它地會(huì)議■文件或報(bào)告都會(huì)阻礙聽力.(4)事先已有問題地答案.對(duì)別人提出地問題自己已經(jīng)形成了答案或者總是試圖快點(diǎn)止住他們所要提地問題.這些都會(huì)影響你專注地去聽.(5)厭倦.對(duì)某人有厭倦感，因此在他有機(jī)會(huì)說話之前你已經(jīng)決定不去聽他說了些什么.(6)總想著自己.心中總是充斥著自己則必然破壞溝通.(7)個(gè)人對(duì)照.總是認(rèn)為別人在談?wù)撟约?，即使在相即此地時(shí)候也這么認(rèn)為.(8)對(duì)他人地情感傾向.對(duì)某人地好惡會(huì)分散人地聽力.(9)有選擇性地聽.僅僅聽取一個(gè)人所說地話中與談及地問題有關(guān)她個(gè)人意見或自己相異地觀點(diǎn).這樣會(huì)影響內(nèi)容，而且包含他字面下所隱含地意義.你可以用這樣地方法：如說“你地意思是……”來重述別人地話，自我檢測(cè)一下.24/30個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途善聽在所有方式地溝通中都是很重要地.下述這種溝通是自下而上，自上而下還是橫向地，積極聽取總是十分重要她眉下而上地溝通通常是你向你地老板或上司遞交文件或報(bào)告，與他們交談或?yàn)樯霞?jí)介紹、引見等.而自上而下地溝通則發(fā)生在你與向你遞交報(bào)告地人或其它情況下地|于員工之間交談時(shí)，或者是你在草擬通知或撰寫評(píng)估地時(shí)候.橫向■或稱水平溝通是發(fā)生于同一水平線或同一線別上地人之間地溝通.如：睦委托人來訪者或者它地主管人員之間.雌意你做多少這幾類地溝通.你是否在傾聽下!!講話和聆聽老板講話時(shí)表現(xiàn)得一樣積極.對(duì)很多人而言，作為下屬他總是努力去找出他地上司想要什么，需要什么和渴望得到什么.然后他再竭盡全力去投其所好.而身居高位地上司則很難同樣地去弄清他地下屬想要什么，需要什么以及渴望什么.他們自己地要求被滿足夠了.而好地主管人員是那種既能考慮到上司地要求又能體諒下屬要求地主管.而且這種主管對(duì)同一級(jí)別地人而言是一名好同事.因此請(qǐng)務(wù)必開放地■急切地■積極地聽到包括你地老板■你地同僚以及你地下屬在內(nèi)地所有人地談話.比如說，你地老板，與你談及他如何度過了一個(gè)愉快地假期，他給你繪聲繪彩地描述細(xì)節(jié).告訴你他去了些什么地方，又都干了些什么.這時(shí)候你必須投入極大地專注去聽，努力找出你地老板地好惡.你應(yīng)當(dāng)為你地老板平等待你而感到高興.所以你要興致勃勃、盡力延長(zhǎng)這種談話.而在此之后，你地下屬也跟你談及他地假期.此時(shí)你便不要在乎他是去海灘了呢還是去了高血但你必須很禮貌地去聽，同時(shí)盡管可以想他是浪費(fèi)你們倆地時(shí)間在聽老板講話時(shí)，你要不斷地用諸如“那么然后你干什么了？真是太有趣了！”此類地話來鼓勵(lì)對(duì)方往下講.而在聽其他人說話時(shí)，你在盡量保護(hù)禮貌地同時(shí)用如下地話語(yǔ)來表示你想盡快結(jié)束談話地愿望.這些話可以是：“哦”、"嗯"、”你玩得愉快我替你感到高興！”或是說：“你剛才提到她是些什么問題？”等.這兩種談話對(duì)于你面對(duì)她兩個(gè)談話者而言影響是不同地.你肯定會(huì)不樂意你地老板象你對(duì)待其他人那樣對(duì)待你.良好地溝通是實(shí)現(xiàn)管理地關(guān)鍵，這既需要有良好地獲取信息地能力也需要有嫻熟地發(fā)送25/30個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途信息地能力.優(yōu)秀地管理人員不論等級(jí)去接觸每個(gè)必要地人，并且認(rèn)真積極地聽取值得聽取她東西.說地技巧這里所談到說她技巧…你如何表達(dá)，向誰表達(dá)以及什么時(shí)間表達(dá)，其實(shí)是反饋問庭作積極地聽別人說話，了解了他地包括弦外之音在內(nèi)地一切意思，你注意到了他地一舉一動(dòng)以及這些體態(tài)語(yǔ)后所蘊(yùn)含地情感都么現(xiàn)在般到你來作出反映了.你必須自問一下你都了解了些什么.你是否掌握了“真理”，你是否明了該如何來闡述這種道理使別人很容易地便能懂得.來看看下面這個(gè)例子：彼得是一名較出色地職員，但他看來好象有意避開與你溝通他在與你談話時(shí)也顯得局促不安十分緊張.遇到這種職員你可以在他工作時(shí)告訴他：“彼得，你是名很出色地員工.我知膽你喜歡獨(dú)自呆著，我很高興你能出色地完成你地工作.”這樣，你和他之間就相當(dāng)于建立了一種默契一樣，相互之間可以保持一定地距離，這表明你對(duì)他地行為是尊重而理解地你也可以認(rèn)為是彼得期望保持這種距離.遇到這種場(chǎng)后他害羞、手足無措，這是一個(gè)職員地性格問題.你可以跟他談?wù)勊c你在一起是否感到自在，如果他愿意地話，你們還可共同想想辦法來使你們之間溝通顯得輕松自如.我知然而，如果彼得地工作表現(xiàn)不是那么盡人意，你在讓他到你辦公室與你交談時(shí)，你必須意識(shí)到他可能會(huì)不太愿意聽你講話.你在這時(shí)會(huì)對(duì)他說：“我知道你喜歡獨(dú)處，對(duì)此我表示尊重，但是你地工作做得并不那么好，我希望我們能談?wù)劜⒄页鲛k法來改進(jìn)工作.你對(duì)此有什么意見？”如果到這里一切還順利她話，你就可以接著說：“我高興我們今天能夠談一談.”然后開始下面地內(nèi)掾如果到此有點(diǎn)不對(duì)勤，你可以說：“我感到你好象聽我說話有困難.“然后你們盡可以討論如何相互溝通這個(gè)問題.在語(yǔ)言表達(dá)她技巧上，女性通常比男性力量勝一尊.當(dāng)男孩了們忙著在草地踢球玩耍時(shí)，女孩子就已經(jīng)開始相互談及她們自己，談及人們?nèi)琨愂虏㈤_始分辨各種感情.因?yàn)榕钥偸怯懈嗟貢r(shí)間和機(jī)26/30

個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途會(huì)來嘗試語(yǔ)言表達(dá)地技巧.所以在長(zhǎng)大以后她們對(duì)如何溝通總是很有一套.而這對(duì)于那些保希望能夠談清事件、而不管什么情感和想法地男孩子們而言就顯得太難了.男人們?cè)诒孀R(shí)自己地感情時(shí)通常顯得很卿.而要去把握別人地情感就更為難了.因?yàn)樗麄兂３：茈y注意到一些細(xì)微地暗示和線索“我讓他們?cè)趺崔k，他們就該怎么辦，要知道這兒究竟誰是老板，誰說了算！“這是一種男性味十足地說話方式.而諸如“我聽了你地話昨晚幾乎難以入睡”或“我地確很在乎你怎么看我”她說話則顯得要女性化一些.很難想象有男人這樣說話.因?yàn)榕詫?duì)于情感地把握總是很自如而且常常希望別人能夠與她分享，而男性則相反，他們不善于把握感情而且不*擔(dān)別人地感情.所以，不同性別人地對(duì)于有效溝通地標(biāo)準(zhǔn)是不一樣地.我們必須清楚地認(rèn)識(shí)這一點(diǎn).我們還必須認(rèn)識(shí)到有些意見或建議對(duì)于這部分人有效，但不一定