可口可樂印度案例分析

可口可樂印度案例分析摘要印度“殺蟲劑可樂”事件使可口可樂陷入了前所未有的危機(jī)當(dāng)中可口可樂的品牌信譽(yù)也受到了嚴(yán)峻的沖擊?？煽诳蓸吩谟《让媾R的危機(jī)是所有知名的全世界化公司在各國市場上擴(kuò)張進(jìn)程中都有可能碰到的因此對可口可樂印度案例進(jìn)行深切分析有助于為其他知名的全世界化公司解決和幸免類似反商業(yè)活動提供必然的參考。本文第一簡單地介紹了可口可樂印度案例的背景第二對可口可樂在印度市場上采取的戰(zhàn)略進(jìn)行分析和評判然后比較分析了科學(xué)與環(huán)境中心關(guān)于“殺蟲劑可樂”的報導(dǎo)和可口可樂公司發(fā)表的“傳言與事實(shí)”在這種情形下消費(fèi)者往往是感性判定的最后提出了可口可樂公司的短時間戰(zhàn)略方法和長期戰(zhàn)略方法以重建可口可樂在消費(fèi)者心中的品牌信譽(yù)并幸免類似事件在以后再次發(fā)生。關(guān)鍵詞可口可樂印度殺蟲劑可樂危機(jī)戰(zhàn)略一、案例背景簡介可口可樂公司Coca-ColaCompany成立于1892年于1887年被注冊為商標(biāo)。1895年在所有國家/州和美國境內(nèi)銷售到1910年達(dá)到370個加盟商。2003年全世界品牌排名顯示可口可樂是世界排名第一的品牌其品牌價值估量在7045000萬美元。公司總部設(shè)在美國喬亞州亞特蘭大在全世界超過200個國家擁有分公司是全世界最大的飲料公司擁有全世界48市場占有率和全世界前三大飲料的二項(xiàng)可口可樂排名第一百事可樂第二低熱量可口可樂第三。正是如此一個全世界性的跨國公司在印度的投資進(jìn)程中卻經(jīng)歷坎坷乃最多次面臨危機(jī)。印度是全世界最古老的國家之一從1947年取得獨(dú)立主權(quán)以來印度人民一直遵循自食其力的原那么他們相信一個國家要想取得真正的獨(dú)立經(jīng)濟(jì)獨(dú)立是超級必要的。在這種思想的主導(dǎo)下外資在印度市場上一直受到限制很多跨國公司都因此被擋在了門外。1977年印度Janta黨政府上臺后由于可口可樂公司反對依照外匯治理法FERA向政府透露其配方并減少其股權(quán)的政策公司被迫從印度市場撤離。直到1991年印度經(jīng)濟(jì)開始改革印度政府取消對外資的限制。印度擁有十億人民可是軟飲料的人均消費(fèi)量很低。全國人口的百分之十居住在城市地域或大城市每一年軟飲料人均消費(fèi)量為十瓶左右其余的百分之九十都居住在農(nóng)村、小城鎮(zhèn)地域并在每一年的軟飲料人均消費(fèi)量在四瓶以下。盡管印度目前并非是可樂的大市場相較于美國本土人年均837盎司的可樂消費(fèi)量印度人年均僅8盎司的消費(fèi)量微乎其微?？墒强煽诳蓸饭疽詾殡S著印度中產(chǎn)階級不斷壯大它是一個極有潛力的市場。1998年至2002年印度軟飲料的銷售額增加了76并估量2021年以前每一年至少增加10以上。正是因?yàn)槟莻€潛力市場的龐大吸引力闊別印度16年的可口可樂于1993年重返印度市場。從1993年到2003年可口可樂在印度的投資比美國多10億美元使其成為該國最大的國際投資者之一?？煽诳蓸吩谟《仁穷I(lǐng)先的軟飲料品牌2002年取得39銷量的增加率遠(yuǎn)高于印度該行業(yè)23的增加率同時也在必然程度上增進(jìn)了印度經(jīng)濟(jì)的增加和就業(yè)水平的提高可是可口可樂在其飲料領(lǐng)導(dǎo)者地位的背后卻也麻煩不斷。市場領(lǐng)導(dǎo)者在其占據(jù)市場獲取收益的同時也容易成為非政府組織反商業(yè)活動的眾矢之的如世界聞名的耐克公司曾受到全世界交易所反血汗工廠的解決。科學(xué)與環(huán)境中心CSE是印度聞名的非政府組織經(jīng)常使用的戰(zhàn)術(shù)是通過反商業(yè)活動來獲取消費(fèi)者和媒體的支持曾前后幾回對可口可樂公司及其產(chǎn)品進(jìn)行了解決。從2003年2月份金麗瓶裝水事件到這次“殺蟲劑可樂”事件可口可樂正面臨著嚴(yán)峻的信譽(yù)危機(jī)。二、可口可樂在印度的戰(zhàn)略評判可口可樂在1993年重返印度市場的時候百事可樂已經(jīng)早在80年代通過合伙方式制造性地提早進(jìn)入了那個自由化市場。到1991年印度的新經(jīng)濟(jì)政策取消了對外資的限制百事可樂最終買下它的合作伙伴成為全資子公司在1994年關(guān)止合伙公司的關(guān)系。百事可樂的先入為主使印度消費(fèi)者了解并熟悉百事品牌這使得可口可樂在剛進(jìn)入印度市場的時候處于一種不利的地位可是可口可樂公司在對印度市場進(jìn)行充分調(diào)查和分析的基礎(chǔ)上采取一系列有效的戰(zhàn)略方法在短短的幾年時刻里使可口可樂品牌被廣大印度消費(fèi)者所同意可口可樂公司最終處在了印度飲料市場的領(lǐng)先地位。在進(jìn)攻印度市場的時候可口可樂公司要緊采取了本土化戰(zhàn)略和獨(dú)特的品牌定位戰(zhàn)略其中還成功的運(yùn)用了定價策略、廣告策略和促銷策略等等。一本土化戰(zhàn)略所謂的“本土化”是指跨國公司的海外子公司在東道國從事生產(chǎn)和經(jīng)營活動進(jìn)程中為迅速適應(yīng)東道國的經(jīng)濟(jì)、文化、政治環(huán)境淡化企業(yè)的母國色彩在人員、資金、產(chǎn)品零部件的來源、技術(shù)開發(fā)等方面都實(shí)施本地化策略使其成為地道的本地公司。據(jù)此有人也把“本土化”稱為“本地化”。1993年剛進(jìn)入印度市場時可口可樂公司并無采取本土化戰(zhàn)略銷售的產(chǎn)品代表的是美國的生活方式因此未能取得預(yù)期般成功。后來可口可樂熟悉到一個單一的全世界化策略或模式在語言、文化、政策各異的東道國中將無法有效運(yùn)行于是可口可樂提出了“思想和行為本地化”的戰(zhàn)略思想在印度采取原料本土化、制造本土化、人力資源本土化、廣告促銷及品牌本土化等戰(zhàn)略方法。可口可樂除“秘密配方”的濃縮原汁之外其他一切設(shè)備、材料、運(yùn)輸、銷售等都由本地人自制自辦總公司只提供技術(shù)效勞?？煽诳蓸饭驹谟《葥碛?000名本地雇員二十七家全資擁有的裝瓶公司十七家專營公司和二十九家合同包裝商為公司生產(chǎn)大量產(chǎn)品。充分利用了本地的勞動力資源和知識資源的優(yōu)勢增強(qiáng)了對本地的親和力和對本地文化、市場的了解。同時又在必然程度上增進(jìn)了印度經(jīng)濟(jì)尤其是相關(guān)行業(yè)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展有效地帶動了本地就業(yè)水平的提高。除其自己的雇員可口可樂通過其采購供給和分銷網(wǎng)絡(luò)間接制造了另外125000個印第安人的就業(yè)。另外可口可樂通過調(diào)查發(fā)覺印度那時的購買中品牌描述極少很多消費(fèi)者尤其是村鎮(zhèn)消費(fèi)者僅僅是要買冰鎮(zhèn)飲料并非專門指定某一品牌。印度的冰鎮(zhèn)飲料也不像在美國那樣能到處買到只有15的零售點(diǎn)賣軟飲料。針對這一需求可口可樂的市場戰(zhàn)略就放在致力擴(kuò)大“冰涼”的概念上將其與對電影的文化狂熱聯(lián)系起來。可口可樂的廣告和促銷策略都一路利用本地語言和適應(yīng)用語?？煽诳蓸饭酒刚埩艘幻《茸罴t的明星在電視上做了一系列廣告將可口可樂的品牌定位為“冰鎮(zhèn)飲料”。這位巨星穿本土服裝用本土語言通過電視向印度的每一個地域傳遞著“Thanda”印度語冷的意思的概念。那個商業(yè)性幽默短劇講的是不管送給巨星什么飲料他都一副挫敗的表情直到給了他可口可樂終止的時候下邊定格的是“冰涼確實(shí)是可口可樂”將可口可樂品牌定位為“Thanda”一樣的就像茶酸奶冷飲或檸檬水如此的本土冷飲?？煽诳蓸返谋就粱瘧?zhàn)略將全世界化與本土化相結(jié)合入鄉(xiāng)隨俗將企業(yè)文化融入和植根于本地文化模式。使得國際知名品牌可口可樂在印度深切人心、博得廣大消費(fèi)者認(rèn)同并成為印度領(lǐng)先的飲料品牌。二品牌定位戰(zhàn)略品牌定位戰(zhàn)略確實(shí)是對企業(yè)品牌定位的共計(jì)劃和長期打算而且依照經(jīng)營變量的轉(zhuǎn)變進(jìn)行不斷的調(diào)整和更新。其中品牌定位指為企業(yè)成立一個與目標(biāo)市場相關(guān)的獨(dú)特品牌形象從而在消費(fèi)者心目中留下深刻的印象使消費(fèi)者以此來區(qū)別其他品牌。可口可樂熟悉到印度的城市與農(nóng)村在很多重要的方面是兩個截然不同的市場。在農(nóng)村市場中不管是飲料種類仍是獨(dú)立品牌都不發(fā)達(dá)任務(wù)是擴(kuò)大品牌定位而在城市市場上具有較高進(jìn)展程度的種類和品牌任務(wù)是縮小的品牌定位重點(diǎn)是通過提供獨(dú)特而富有吸引力的價值來分化。依照這一現(xiàn)狀可口可樂公司將印度分為兩大類市場即城市市場和農(nóng)村市場并采取獨(dú)特的品牌定位戰(zhàn)略。城市市場包括都市地域和大城市擁有國家4的人口。這部份人具有較高的生活水平追求生活品質(zhì)享受他們從愈來愈多的社會和經(jīng)濟(jì)自由中取得的益處。于是可口可樂將那個市場的產(chǎn)品品牌定位為“Lifehotoaisi”生活就應(yīng)如此將可口可樂品牌與這部份消費(fèi)者享受生活的心理充分結(jié)合在一路。農(nóng)村市場包括小城鎮(zhèn)和農(nóng)村地域擁有國家96的人口且主若是低收入者和中產(chǎn)階級。這部份消費(fèi)者對飲料的需求要緊源于出門在外解渴之需不注重飲料的品牌或種類但飲料的價錢確實(shí)是消費(fèi)者需求的重要阻礙因素?；诖丝煽诳蓸饭巨r(nóng)村市場上的可口可樂品牌概念為“ThandaMatlabCoca-Cola”將可口可樂飲料概念為冰鎮(zhèn)飲料具有冰涼、美味等多重意義迎合了廣大消費(fèi)者解渴的需求。同時為使可口可樂的價錢能夠被那個高潛力的農(nóng)村市場消費(fèi)者所同意可口可樂引入200毫升一瓶的迷你瓶裝可樂比城市市場上傳統(tǒng)的300毫升瓶裝可樂小價錢是傳統(tǒng)瓶裝可樂的一半。這種定價策略縮短了可口可樂與檸檬汽水茶飲料之間的差距使軟飲料第一次真正被同意。獨(dú)特的品牌定位戰(zhàn)略使可口可樂公司2003年在城市地域的產(chǎn)品銷售額實(shí)現(xiàn)24的增加而且成功的打開了農(nóng)村那個高潛力市場。從2001年到2003年可口可樂的農(nóng)村市場占有率從13增至25農(nóng)村軟飲料人均消費(fèi)量翻了一番。2003年實(shí)現(xiàn)農(nóng)村產(chǎn)品銷售額增加37。從可口可樂公司在印度市場所取得的成效能夠看出可口可樂實(shí)施的本土化戰(zhàn)略和獨(dú)特的品牌定位戰(zhàn)略是超級成功的。面對百事可樂壯大的競爭壓力可口可樂正是因?yàn)閷τ《仁袌鲞M(jìn)行充分調(diào)研、分析成功實(shí)施本土化戰(zhàn)略和獨(dú)特的品牌定位戰(zhàn)略和一系列相應(yīng)的策略才在短短幾年的時刻里取得了印度飲料市場的領(lǐng)先地位成為該國最大的國際投資者之一。盡管可口可樂公司多次受到非政府組織的解決乃至面臨危機(jī)可是從戰(zhàn)略角度來看可口可樂的成功是不可否定的。三、關(guān)于CSE的報導(dǎo)和可口可樂的“傳言與事實(shí)”一“殺蟲劑可樂”事件報導(dǎo)2003年8月5日印度一家民間環(huán)境監(jiān)測機(jī)構(gòu)——科學(xué)與環(huán)境中心CSE基于污染監(jiān)測實(shí)驗(yàn)室PML的測試結(jié)果發(fā)布了一份名為“HardTruthsAboutSoftDrinks”的調(diào)查報告。報告稱可口可樂、芬達(dá)、雪碧、百事可樂、美年達(dá)、七喜等12個牌子的飲料對印度公民都是超級危險的軟飲料所有樣品都含有林丹、DDT等能夠用來做殺蟲劑的有毒化學(xué)物質(zhì)它們的含量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了歐盟所規(guī)定的許諾含量的最高限度其中可口可樂品牌含有的農(nóng)藥殘留為平均毫克/升比歐洲經(jīng)濟(jì)委員會歐共體限制高出30倍。若是長期飲用這些飲料消費(fèi)者的神經(jīng)系統(tǒng)、免疫力將會受到嚴(yán)峻破壞并會患上包括癌癥在內(nèi)的多種疾病。染監(jiān)測實(shí)驗(yàn)室PML還測試了在美國出售的可口可樂和百事可樂產(chǎn)品結(jié)果發(fā)覺飲料中沒有農(nóng)藥殘留。科學(xué)和環(huán)境中心宣布報告后的第二天可口可樂和百事可樂公司的印度區(qū)總領(lǐng)導(dǎo)舉行了聯(lián)合新聞公布會對CSE和他們的實(shí)驗(yàn)室檢測結(jié)果的可信性表示質(zhì)疑否定產(chǎn)品中含有超標(biāo)農(nóng)藥成份并稱在印度出售的可樂產(chǎn)品實(shí)施了與美國和歐洲相同的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。隨后這兩家公司發(fā)起獨(dú)立運(yùn)動以讓市民安心還同時在印度的幾家大報上刊登大幅廣告向消費(fèi)者做出質(zhì)量保證。同時可口可樂還在自己的公司網(wǎng)頁上發(fā)表了一份“傳言與事實(shí)”的文章來證明自己的清白。二可口可樂發(fā)表的“傳言與事實(shí)”傳言可口可樂在印度的產(chǎn)品中含有高于歐盟標(biāo)準(zhǔn)的的農(nóng)藥殘留量。事實(shí)在整個印度的所有業(yè)務(wù)中咱們產(chǎn)品源水和成品采取了嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)測。咱們測試的地下水中殺蟲劑的含量是十億分之一的水平。這相當(dāng)于十億水滴中的一個水滴。這些測試要求在采納認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室的專業(yè)設(shè)備才能得出準(zhǔn)確的結(jié)果。即便在這些嚴(yán)格的微乎其微的水平咱們有能力依照國際公認(rèn)的平安標(biāo)準(zhǔn)。傳言在印度銷售的可口可樂產(chǎn)品是“有毒“和不適合人類食用。事實(shí)咱們品牌的飲料沒有污染和毒性。咱們高品質(zhì)的飲料始終是平安和令人線人一新的。在全世界各地有200多個國家的消費(fèi)者天天購買咱們品牌的產(chǎn)品超過一億次因?yàn)榭煽诳蓸肥且粋€品質(zhì)的象征?！煽诳蓸饭驹噲D通過“傳言和真相”這篇文章來訓(xùn)斥非政府組織科學(xué)與環(huán)境中心毫無依照的指控質(zhì)疑污染監(jiān)測實(shí)驗(yàn)室PML的檢測結(jié)果并對傳言背后的事實(shí)做進(jìn)一步說明可口可樂飲料生產(chǎn)用水符合了最高國際標(biāo)準(zhǔn)公司的產(chǎn)品都是世界一流和平安的。以此向印度消費(fèi)者證明可口可樂產(chǎn)品的質(zhì)量和平安性。科學(xué)與環(huán)境中心發(fā)表的“殺蟲劑可樂”報導(dǎo)與可口可樂公司的“傳言與真相”給出了兩個截然不同的觀點(diǎn)。面對這種情形廣大消費(fèi)者很難弄清楚孰是孰非只能很感性的進(jìn)行判定而且在政府或法院等權(quán)威性組織給出最終結(jié)果之前老是會持有“寧可信其有不可信其無”的心態(tài)。因此不管“殺蟲劑可樂”報導(dǎo)是真是假都將會對可口可樂公司造成專門大的阻礙使消費(fèi)者對可口可樂品牌的信心受到?jīng)_擊。這是作為市場領(lǐng)導(dǎo)者的可口可樂公司必需應(yīng)付的另一面市場領(lǐng)導(dǎo)者地位會給公司帶來品牌信譽(yù)和市場占有率的擴(kuò)大但同時歷史說明擁有最強(qiáng)的品牌最大的市場占有率的知名公司最有可能成為非政府組織反商業(yè)活動的目標(biāo)。全世界交易所因?yàn)榭Х裙劫Q(mào)易問題對星巴克的解決和對耐克在亞洲成立血汗工廠的解決等等所有這些例子都是非政府組織利用這些公司壯大的聲譽(yù)來解決他們。成為非政府組織一個有吸引力的解決目標(biāo)有時候并非意味著那些公司必然有漏洞存在可是如此的反商業(yè)活動解決卻足能夠讓一個企業(yè)陷入危機(jī)正如當(dāng)下的可口可樂公司碰到的窘境。針對消費(fèi)者感性判定這一特點(diǎn)作為解決目標(biāo)的可口可樂公司僅靠發(fā)表一篇“傳言和真相”來澄清事實(shí)的真相是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的公司和他的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)必需對他們的有關(guān)CSR企業(yè)社會責(zé)任的聲譽(yù)風(fēng)險危機(jī)進(jìn)行系統(tǒng)的戰(zhàn)略性的試探并采取戰(zhàn)略應(yīng)付方法減輕這些解決帶來的風(fēng)險并化解危機(jī)重建可口可樂的品牌信譽(yù)乃至幸免類似事件的再次發(fā)生。四、重建公司信譽(yù)的戰(zhàn)略方法盡管可口可樂否定污染監(jiān)測實(shí)驗(yàn)室PML的測試結(jié)果的真實(shí)性試圖通過各類方式澄清自己的清白并向公眾作出了產(chǎn)品質(zhì)量和平安性的保證公眾似乎更相信科學(xué)和環(huán)境中心的報導(dǎo)。印度政府決定將可樂樣品別離送交中央食物技術(shù)研究所和中央食物實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行獨(dú)立檢測。不管CSE的測試結(jié)果真是與否可口可樂公司已被卷入了一場前所未有的危機(jī)當(dāng)中?？煽诳蓸饭镜匿N售額在短短兩個禮拜下降30-40全國各地的許多大型俱樂部零售商餐館和大學(xué)校園已經(jīng)停止銷售可口可樂?！皻⑾x劑可樂”事件對可口可樂公司的信譽(yù)是一次嚴(yán)峻的沖擊這次信譽(yù)危機(jī)直接要挾到可口可樂公司在印度市場的生存和進(jìn)展。重建可口可樂品牌在印度廣大消費(fèi)者心中的信譽(yù)迫在眉睫。在實(shí)施相應(yīng)戰(zhàn)略方法或公司打算之前第一必需明確戰(zhàn)略目標(biāo)是什么分析“殺蟲劑可樂”事件產(chǎn)生的緣故或本源是什么。目標(biāo)驅(qū)動正確的戰(zhàn)略和該戰(zhàn)略的最正確執(zhí)行問題的緣故使戰(zhàn)略更有針對性。在這種情形下可口可樂明確的要緊目標(biāo)是從頭博得消費(fèi)者媒體和政府的信任重建品牌信譽(yù)。但可口可樂還有許多次要的目標(biāo)包括1使全社會專門是可口可樂產(chǎn)品的全世界消費(fèi)者和可口可樂公司的投資者安心2利用這種情形通過承擔(dān)起更多的社會責(zé)任和周到全面的解決解決的方式凸顯市場領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)度以爭取競爭優(yōu)勢和寶貴的聲譽(yù)資本3從本源入手完全解決那個問題不局限于解決目前的危機(jī)而是致力于幸免以后類似情形的再次顯現(xiàn)以阻礙可口可樂關(guān)鍵的印度市場的進(jìn)展。依照可口可樂公司當(dāng)前的主次要目標(biāo)能夠?qū)⒖煽诳蓸返膽?zhàn)略應(yīng)付方法分為短時間戰(zhàn)略方法和長期戰(zhàn)略方法。短時間戰(zhàn)略方法要緊用來解決當(dāng)前信譽(yù)危機(jī)從頭贏回消費(fèi)者、媒體、政府和投資者的信任長期戰(zhàn)略方法主若是用來凸顯可口可樂公司市場領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)度承擔(dān)起一個企業(yè)公民承擔(dān)的社會責(zé)任解決問題的本源幸免類似危機(jī)的再次顯現(xiàn)。一短時間戰(zhàn)略方法一、與要緊目標(biāo)群體公布溝通為從頭贏回可口可樂在消費(fèi)者、媒體和政府心中的品牌形象第一必需和相應(yīng)的目標(biāo)群體進(jìn)行有效的溝通?？煽诳蓸返哪繕?biāo)群體要緊包括公眾媒體員工加盟商國家政府和供給商。盡管可口可樂公司否定了科學(xué)與環(huán)境中心的測試結(jié)果的真實(shí)性并說明可口可樂產(chǎn)品的殺蟲劑含量在法律規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)可是人們似乎更相信CSE的報導(dǎo)因此有必要進(jìn)行進(jìn)一步的溝通。開放坦誠的交流是溝通的關(guān)鍵請相關(guān)權(quán)威專家或機(jī)構(gòu)對產(chǎn)品進(jìn)行獨(dú)立、公布、透明的測試讓媒體親自見證測試結(jié)果將其發(fā)布于眾并借助廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、平面媒體、現(xiàn)場全方位與消費(fèi)者進(jìn)行溝通。同時向目標(biāo)群體說明公司情愿以有利于印度消費(fèi)者的方式來解決此類問題并對產(chǎn)品的平安性做出進(jìn)一步保證嘗試與目標(biāo)群體之間成立一種伙伴關(guān)系。二、嘗試與CSE的合作科學(xué)與環(huán)境中心作為“殺蟲劑可樂”事件的發(fā)起人它的一言一行對可口可樂的聲譽(yù)和以后是不是會發(fā)生類似事件起著重要的阻礙作用。盡管在那個事件中CSE與可口可樂處在對立的立場上可是仍要不舍棄任何一絲希望嘗試與CSE的合作。案例中談到科學(xué)與環(huán)境中心的領(lǐng)導(dǎo)人蘇尼塔納瑞恩是印度的可口可樂總裁古普塔以前的同窗因此合作或談判并非沒有可能。另外想方法去挖掘他們?nèi)绱俗龅恼嬲齽訖C(jī)、最終的目標(biāo)和想要的結(jié)果試著找出問題的本源。龐大的聲譽(yù)益處可能來自如此一種伙伴關(guān)系乃至是合作的意愿。3、增強(qiáng)與政府的關(guān)系不論與CSE的合作關(guān)系是不是有可能公司必需以各類方式增強(qiáng)與政府之間的關(guān)系。當(dāng)這種事件發(fā)生時政府就會成為人們最后信任的權(quán)威組織。政府對這件事的態(tài)度和最后的測試結(jié)果將對消費(fèi)者關(guān)于“殺蟲劑可樂”事件的觀點(diǎn)起著引領(lǐng)性作用而且政府的手中把握著是不是停售可口可樂產(chǎn)品的決定權(quán)政府還將涉足新標(biāo)準(zhǔn)的制定。在印度壯大的政府關(guān)系很重要公司能夠給印度政府提供一些益處來增強(qiáng)和維持這種關(guān)系那會使公司在以后的投資和進(jìn)展中幸免很多沒必要要的麻煩。二長期戰(zhàn)略方法“殺蟲劑可樂”事件歸根結(jié)底確實(shí)是企業(yè)社會責(zé)任問題企業(yè)在社會責(zé)任方面做得好壞直接關(guān)系到人們對那個企業(yè)品牌的同意程度。可口可樂在印度進(jìn)展進(jìn)程中一直強(qiáng)調(diào)自己要成為印度的“企業(yè)公民”確實(shí)是要成為一個具有社會責(zé)任感的公司。因此面對如此的信譽(yù)危機(jī)可口可樂應(yīng)該使自己作為一個更有社會責(zé)任感的公司凸顯出來。盡管在事件剛暴發(fā)是可口可樂和百事可樂的統(tǒng)一戰(zhàn)線是一個正確的策略可是此刻是時候利用一個機(jī)遇向關(guān)鍵目標(biāo)群體展現(xiàn)一個地域領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)度?！皻⑾x劑可樂”事件對可口可樂來講是一次危機(jī)可是若是處置適當(dāng)它一樣能夠轉(zhuǎn)化成一個正面的機(jī)遇通過聽取消費(fèi)者的聲音解決一些地域水資源欠缺問題減少在印度的污染等方式來減緩地址一級的緊張局勢可口可