服務(wù)管理如何支持企業(yè)生命周期

服務(wù)管理對(duì)企業(yè)級(jí)應(yīng)用的重要性并不能因其是新的而且是套裝的就忽略基本的業(yè)務(wù)準(zhǔn)則會(huì)議集成專家傳遞商業(yè)價(jià)值IT咨詢業(yè)務(wù)咨詢外包

流程管理咨詢議程企業(yè)級(jí)應(yīng)用生命周期供應(yīng)商的承諾及市場(chǎng)分析人員的評(píng)論服務(wù)管理如何支持企業(yè)生命周期案例探討結(jié)論定義在本講中，（）是指企業(yè)級(jí)的套裝應(yīng)用系統(tǒng)。比如：供應(yīng)鏈管理,企業(yè)資源規(guī)劃,,客戶關(guān)系管理企業(yè)級(jí)應(yīng)用生命周期規(guī)劃演變實(shí)施變革實(shí)施EAS套裝包業(yè)務(wù)和EAS解決方案的持續(xù)改進(jìn)EAS戰(zhàn)略決策業(yè)務(wù)演變歷程服務(wù)規(guī)劃服務(wù)演變服務(wù)運(yùn)營(yíng)當(dāng)前狀態(tài)演變過(guò)程目標(biāo)狀態(tài)業(yè)務(wù)企業(yè)級(jí)應(yīng)用生命周期規(guī)劃實(shí)施企業(yè)級(jí)應(yīng)用的戰(zhàn)略意圖演變實(shí)施進(jìn)程的推展運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)對(duì)已實(shí)施企業(yè)級(jí)應(yīng)用的依賴企業(yè)級(jí)應(yīng)用客戶的特征應(yīng)用不僅獨(dú)特而且可能經(jīng)過(guò)客戶化了期望支付最小的支持成本可觀的費(fèi)用可觀的新技術(shù)設(shè)施投資從套裝系統(tǒng)供應(yīng)商處獲得戰(zhàn)略建議對(duì)完全依賴應(yīng)用的高度焦慮期望更有效地管理復(fù)雜數(shù)據(jù)第三實(shí)施方可能會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)流程和技術(shù)交織在一起實(shí)施后隨即產(chǎn)生變化提供標(biāo)準(zhǔn)化和業(yè)務(wù)靈活性的跨國(guó)實(shí)施創(chuàng)建更可靠的支持行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)踐的應(yīng)用軟件業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)—企業(yè)級(jí)應(yīng)用基礎(chǔ)上的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略層確保業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)營(yíng)預(yù)期并利用新的商業(yè)機(jī)會(huì)以保持競(jìng)爭(zhēng)力最大化優(yōu)化組織能力利用業(yè)務(wù)重構(gòu)運(yùn)營(yíng)層達(dá)到服務(wù)目標(biāo)管理運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和復(fù)雜度提高用戶滿意度柔性響應(yīng)快速變化的需求提高運(yùn)營(yíng)效率控制內(nèi)部和外部成本維護(hù)客戶化知識(shí)和相關(guān)技能供應(yīng)商的承諾諾及市場(chǎng)分析析人員的評(píng)論論供應(yīng)商承諾的的是極少的支持即即可成功地支支撐業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)營(yíng)中的應(yīng)用套套件提供一線支持持的內(nèi)部專家家隊(duì)伍有助于于決定在大型型實(shí)施項(xiàng)目中中所出現(xiàn)問(wèn)題題應(yīng)該提交給給供應(yīng)商還是是內(nèi)部支持團(tuán)團(tuán)隊(duì)供應(yīng)商提供的的售后服務(wù)支支持是跟費(fèi)綁綁定的，而且且:不熟悉任何客客戶化部分和和接口部分一般提供基于于互聯(lián)網(wǎng)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)程支持更好的支持需需要更高的有有償服務(wù)等級(jí)級(jí)客戶需要按人人天制付費(fèi)才才能修改“標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)”外外的問(wèn)題升級(jí)信息是標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的，并并不怎么適應(yīng)應(yīng)每個(gè)客戶的的實(shí)際情況對(duì)的評(píng)論是所提供的支持持最好是作為為三線支持服服務(wù)根據(jù)實(shí)施情況況客戶最好自自己提供一線線和二線支持持有選擇地對(duì)支支撐日常運(yùn)營(yíng)營(yíng)的服務(wù)進(jìn)行行戰(zhàn)術(shù)外包是是有利的這些服務(wù)包括括特定的技能能、系統(tǒng)管理理以及最終用用戶的桌面支支持從長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn)看看待外包合作作伙伴關(guān)系并并實(shí)現(xiàn)自助式式人員安排；；比如可以根根據(jù)實(shí)際情況況象全職人員員那樣隨時(shí)獲獲得關(guān)鍵資源源優(yōu)化所有使用用組織中部署署的正式問(wèn)題題解決流程。。對(duì)此的相關(guān)關(guān)流程是個(gè)良良好的參考。。確保保存了所所有支持事件件和問(wèn)題的詳詳細(xì)記錄。這這些歷史數(shù)據(jù)據(jù)對(duì)與的后期期接洽至關(guān)重重要。移動(dòng)效率界限限市場(chǎng)對(duì)的要求求支持、升級(jí)和和優(yōu)化服務(wù)使使用最新版本本的不到但都都認(rèn)識(shí)到升級(jí)級(jí)的好處在組織內(nèi)進(jìn)行行推廣改善投資效益益提高服務(wù)水平平提供面向未來(lái)來(lái)商業(yè)挑戰(zhàn)的的平臺(tái)生命周期中的的服務(wù)管理戰(zhàn)略層立項(xiàng)流程變革決策策未來(lái)組織設(shè)計(jì)計(jì)和能力規(guī)劃劃運(yùn)營(yíng)層建立應(yīng)用架構(gòu)構(gòu)和進(jìn)行應(yīng)用用篩選選擇實(shí)施團(tuán)隊(duì)隊(duì)和供應(yīng)商設(shè)計(jì)實(shí)施過(guò)程程最小化變革過(guò)過(guò)程中的業(yè)務(wù)務(wù)中斷確保未來(lái)應(yīng)用用和流程的可可管理性服務(wù)規(guī)劃服務(wù)戰(zhàn)略變革過(guò)程綜合服務(wù)模式設(shè)計(jì)服務(wù)規(guī)劃：實(shí)實(shí)施的戰(zhàn)略意意圖服務(wù)規(guī)劃管理理服務(wù)規(guī)劃服務(wù)評(píng)估服務(wù)戰(zhàn)略及轉(zhuǎn)包服務(wù)戰(zhàn)略立項(xiàng)變革規(guī)劃變革過(guò)程綜合組織設(shè)計(jì)和能力規(guī)劃服務(wù)度量流程和基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)模型設(shè)計(jì)戰(zhàn)略層確保有效的后后期投資預(yù)算壓力上線時(shí)業(yè)務(wù)可可持續(xù)性風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)時(shí)間壓力下的的折中選擇運(yùn)營(yíng)層滿足上線期限限要求保留適當(dāng)?shù)腻e(cuò)錯(cuò)誤和問(wèn)題按預(yù)期滿足用用戶拓展業(yè)務(wù)和團(tuán)團(tuán)隊(duì)避免業(yè)務(wù)變動(dòng)動(dòng)服務(wù)演變變革過(guò)程綜合服務(wù)創(chuàng)建與測(cè)試遷移服務(wù)演變：實(shí)實(shí)施推展服務(wù)演變管理理服務(wù)演變變革過(guò)程綜合過(guò)程治理可維持性咨詢工作設(shè)計(jì)服務(wù)創(chuàng)建和測(cè)試組織變革流程和基礎(chǔ)設(shè)施知識(shí)獲取遷移目標(biāo)服務(wù)模擬目標(biāo)服務(wù)執(zhí)行端到端服務(wù)測(cè)試戰(zhàn)略層明確預(yù)期收益益銳意進(jìn)取標(biāo)桿對(duì)比與成成果評(píng)估改善決策過(guò)程程運(yùn)營(yíng)層非常高的服務(wù)務(wù)期望處理越來(lái)越大大的復(fù)雜性降低錯(cuò)誤和問(wèn)問(wèn)題級(jí)別建立顯著變更更的溝通渠道道降低成本保持所需技能能控制支持和變變更服務(wù)運(yùn)營(yíng)收益驅(qū)動(dòng)的變革治理服務(wù)管理與報(bào)告服務(wù)演變管理支撐戰(zhàn)術(shù)咨詢戰(zhàn)略統(tǒng)籌咨詢?nèi)腴T服務(wù)優(yōu)化管理服務(wù)合作伙伴服務(wù)運(yùn)營(yíng)：產(chǎn)產(chǎn)生業(yè)務(wù)依賴賴服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理理入門專項(xiàng)區(qū)域獨(dú)立測(cè)試數(shù)據(jù)管理培訓(xùn)戰(zhàn)術(shù)決策局部方案建議戰(zhàn)略決策對(duì)供應(yīng)商和市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)明確并識(shí)別收益統(tǒng)籌與創(chuàng)新優(yōu)化軟件包升級(jí)內(nèi)部推廣功能增強(qiáng)實(shí)施改善服務(wù)管理與報(bào)告收益驅(qū)動(dòng)的變革治理服務(wù)演變管理規(guī)劃演變戰(zhàn)略規(guī)劃優(yōu)化協(xié)同綜合支撐管理服務(wù)合作伙伴運(yùn)營(yíng)建議與修正效率改善維護(hù)支撐服務(wù)運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)用管理理服務(wù)組件概概要服務(wù)規(guī)劃服務(wù)戰(zhàn)略變革過(guò)程綜合服務(wù)模式設(shè)計(jì)服務(wù)演變變革過(guò)程綜合服務(wù)創(chuàng)建與測(cè)試遷移服務(wù)運(yùn)營(yíng)收益驅(qū)動(dòng)的變革治理服務(wù)管理與報(bào)告服務(wù)演變管理支撐戰(zhàn)術(shù)咨詢戰(zhàn)略統(tǒng)籌咨詢?nèi)腴T服務(wù)優(yōu)化管理服務(wù)合作伙伴案例探討服務(wù)戰(zhàn)略與模模式全球化的的采用流程強(qiáng)調(diào)全球支持持組織的設(shè)計(jì)計(jì)本地、核心、、核心外圍模模式流程在全球的的工作機(jī)理規(guī)定本地、外外圍和核心團(tuán)團(tuán)隊(duì)的職責(zé)考慮時(shí)區(qū)和語(yǔ)語(yǔ)言問(wèn)題根據(jù)預(yù)定的電電話請(qǐng)求、問(wèn)問(wèn)題和變更數(shù)數(shù)目確定職員員安排中的服務(wù)戰(zhàn)略略和變革過(guò)程程綜合軟件選型之前前就要面對(duì)復(fù)復(fù)雜的有多個(gè)個(gè)客戶化接口口的程序提供高層組織織結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略略假定的流程強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)包戰(zhàn)略略基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)應(yīng)用支持在運(yùn)運(yùn)營(yíng)模式中如如何進(jìn)行轉(zhuǎn)包包內(nèi)包，外包，，有沒(méi)有雇傭傭保障條款，，部分還是全全部服務(wù)和轉(zhuǎn)包戰(zhàn)戰(zhàn)略一般用于于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和和過(guò)程規(guī)劃內(nèi)部專家隊(duì)伍伍的設(shè)計(jì)和支支持支持實(shí)施支持服務(wù)運(yùn)營(yíng)營(yíng)按照服務(wù)運(yùn)營(yíng)營(yíng)的模式進(jìn)行行設(shè)計(jì)外部部資資源源補(bǔ)補(bǔ)充充內(nèi)內(nèi)部部管管理理和和運(yùn)運(yùn)行行運(yùn)營(yíng)營(yíng)上上的的共共享享服服務(wù)務(wù)為個(gè)個(gè)客客戶戶在在全全球球的的個(gè)個(gè)最最終終用用戶戶提提供供支支持持團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)個(gè)性性化化知知曉曉所所有有客客戶戶化化和和接接口口、、定定制制服服務(wù)務(wù)水水平平、、指指定定服服務(wù)務(wù)語(yǔ)語(yǔ)言言多種種溝溝通通渠渠道道門門戶戶、、電電話話、、傳傳真真或或者者在產(chǎn)產(chǎn)品品專專家家的的幫幫助助下下使使用用通通用用流流程程，，并并通通過(guò)過(guò)共共享享服服務(wù)務(wù)降降低低成成本本定制制的的升升級(jí)級(jí)、、產(chǎn)產(chǎn)品品擴(kuò)擴(kuò)展展和和優(yōu)優(yōu)化化等等方方面面的的獨(dú)獨(dú)立立建建議議聯(lián)絡(luò)絡(luò)供供應(yīng)應(yīng)商商專注注于于商商業(yè)業(yè)利利益益服務(wù)務(wù)運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)實(shí)實(shí)施施一一年年內(nèi)內(nèi)的的支持持外外包包的的薪薪酬酬管管理理服服務(wù)務(wù)運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)采用用是是歐歐洲洲最最大大的的薪薪酬酬系系統(tǒng)統(tǒng)支持持財(cái)財(cái)政政服服務(wù)務(wù)上上主主要要的的運(yùn)運(yùn)作作每每個(gè)個(gè)月月要要出出個(gè)個(gè)工工資資單單做了了很很多多編編程程工工作作以以支支撐撐該該服服務(wù)務(wù)在過(guò)過(guò)去去的的年年中中每每年年都都減減少少的的成成本本在支支撐撐上上減減少少的的預(yù)預(yù)算算可可以以用用于于進(jìn)進(jìn)行行商商業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變的的優(yōu)優(yōu)化化項(xiàng)項(xiàng)目目服務(wù)務(wù)管管理理對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)級(jí)級(jí)應(yīng)應(yīng)用用的的重重要要性性服務(wù)務(wù)框框架架性性方方法法企業(yè)業(yè)級(jí)級(jí)應(yīng)應(yīng)用用需需要要一一個(gè)個(gè)以以保保障障成成功功的的服服務(wù)務(wù)運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)為為目目的的、、以以服服務(wù)務(wù)規(guī)規(guī)劃劃和和服服務(wù)務(wù)演演變變?yōu)闉榘l(fā)發(fā)端端的的組組件件化化框框架架的規(guī)規(guī)模模和和復(fù)復(fù)雜雜度度需需要要可可信信的的流流程程服務(wù)務(wù)管管理理在在流流程程導(dǎo)導(dǎo)向向上上一一直直沒(méi)沒(méi)有有改改變變和和都都是是可可用用的的服務(wù)務(wù)管管理理與與很很多多其其他他組組件件結(jié)結(jié)合合成成這這一一框框架架服務(wù)規(guī)劃服務(wù)戰(zhàn)略變革過(guò)程綜合服務(wù)模式設(shè)計(jì)服務(wù)演變變革過(guò)程綜合服務(wù)創(chuàng)建與測(cè)試遷移服務(wù)運(yùn)營(yíng)收益驅(qū)動(dòng)的變革治理服務(wù)管理與報(bào)告服務(wù)演變管理支撐戰(zhàn)術(shù)咨詢戰(zhàn)略統(tǒng)籌咨詢?nèi)腴T服務(wù)優(yōu)化管理服務(wù)合作伙伴支撐撐-建議議和和錯(cuò)錯(cuò)誤誤修修正正支撐撐-維持持和和改改善善優(yōu)化化基本本保保障障應(yīng)用用業(yè)務(wù)務(wù)關(guān)關(guān)注注點(diǎn)點(diǎn)穩(wěn)定定性性成本本控控制制成本本降降低低靈活活性性收益益持續(xù)續(xù)改改善善EAS服務(wù)務(wù)-業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)方方法法戰(zhàn)略略統(tǒng)統(tǒng)籌籌咨咨詢?cè)?、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。20:59:3220:59:3220:591/5/20238:59:32PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。1月-2320:59:3220:59Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。20:59:3220:59:3220:59Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。1月-231月-2320:59:3220:59:32January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。05一月20238:59:32下午20:59:321月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月238:59下午午1月-2320:59January5,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/520:59:3220:59:3205January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。8:59:32下午午8:59下午午20:59:321月-239、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。20:59:3220:59:3220:591/5/20238:59:32PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。1月-2320:59:3220:59Jan-2305-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。20:59:3220:59:3220:59Thursday,January5,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2320:59:3220:59:32January5,202314、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。05一一月月20238:59:32下下午20:59:321月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。一月月238:59下下午午1月月-2320:59January5,202316、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/520:59:3220:59:3205January202317、空山新新雨后，，天氣晚晚來(lái)秋。。。8:59:32下午午8:59下午午20:59:321月-239、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一切好好書(shū)如同和過(guò)過(guò)去最杰出的的人談話。20:59:3220:59:3220:591/5/20238:59:32PM11、越是沒(méi)沒(méi)有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。1月-2320:59:3220:59Jan-2305-Jan-2312、越是無(wú)無(wú)能的