服務(wù)管理開(kāi)發(fā)模式-客戶(hù)回訪話術(shù)

服務(wù)管理模式開(kāi)發(fā)

--客戶(hù)回訪話術(shù)切入點(diǎn)1.我們正在做全新的服務(wù)升級(jí)

2.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查3.為了更好的服務(wù)客戶(hù)，做客戶(hù)分類(lèi)調(diào)查，更好的對(duì)您進(jìn)行投資評(píng)級(jí)，以方便我們的服務(wù)問(wèn)題內(nèi)容回訪內(nèi)容設(shè)計(jì)目的年齡客戶(hù)真實(shí)年齡

方便客戶(hù)經(jīng)理日后對(duì)于該客戶(hù)的交流內(nèi)容的選取，也可以日后按照下家客戶(hù)的年齡段及性別組織相應(yīng)的活動(dòng)問(wèn)題內(nèi)容回訪內(nèi)容設(shè)計(jì)目的生日客戶(hù)哪天生日方便我們做親情的服務(wù)如果我們能夠了解到客戶(hù)心里最重視的人-子女的生日，在那天送去祝福，會(huì)更有意義.服務(wù)問(wèn)題內(nèi)容回訪內(nèi)容設(shè)計(jì)目的注意事項(xiàng)異議處理婚姻狀況已婚未婚離異通過(guò)這個(gè)問(wèn)題的回訪，可以幫助未婚的客戶(hù)介紹對(duì)象，對(duì)于已婚的客戶(hù)，如果我們的關(guān)系足夠好，了解他們的婚齡，可以在他們金婚或者結(jié)婚紀(jì)念日送去祝福，或者請(qǐng)教戀愛(ài)史。利用這一點(diǎn)進(jìn)行溝通及營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)于離異的客戶(hù)，是否愿意“梅開(kāi)二度”，我們是否可以成為“月老”，這樣我們就能走進(jìn)自己客戶(hù)的生活。講一部分客戶(hù)進(jìn)行串聯(lián)對(duì)于該問(wèn)題，由于涉及到部分的隱私，在溝通上要掌握一定的方法和技巧。推薦話術(shù)：1.劉姐結(jié)婚也有6年了吧？那是男孩還是女孩??？2.離婚了，那不想再找個(gè)伴嗎？畢竟以后老了也不能一個(gè)人啊，您說(shuō)呢？我?guī)湍粢庵?？有合適的見(jiàn)見(jiàn)，您對(duì)另一半有啥要求沒(méi)？其實(shí)在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我們很容易發(fā)現(xiàn)這些核心客戶(hù)，利用相親的切入點(diǎn)，找到客戶(hù)群中愿意做“月老”的人，這樣的話，可以成立一個(gè)企業(yè)，我們就會(huì)有核心員工，然后發(fā)展員工，然后經(jīng)營(yíng)這條主線。在此問(wèn)題的溝通上，建議采取多切入點(diǎn)并行的方式，不能強(qiáng)硬交流，推薦話術(shù)：王哥，我們最近正在做服務(wù)升級(jí)，幫你登記你下您的愛(ài)人或者你子女的生日，在生日的時(shí)候公司會(huì)贈(zèng)送相應(yīng)的生日禮物。通過(guò)這種問(wèn)題的切入，完成該問(wèn)題的回訪效果。家庭成員及背景情況

家中成員其實(shí)和上述差不多，主要是去了解找到客戶(hù)心目中最在乎的那個(gè)人，以便于我們?nèi)プ鱿鄳?yīng)的親情的維護(hù)工作興趣愛(ài)好平時(shí)業(yè)余時(shí)間都做什么主要是掌握客戶(hù)的興趣愛(ài)好，可以根據(jù)客戶(hù)的興趣愛(ài)好對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，也可以根據(jù)分類(lèi)的結(jié)果，組織相應(yīng)的客戶(hù)活動(dòng)，在活動(dòng)中，發(fā)掘自己的核心客戶(hù)，然后讓其通過(guò)活動(dòng)的組織等工作，成為自己的員工，進(jìn)而進(jìn)行企業(yè)的經(jīng)營(yíng)例如，組織一次有旅游愛(ài)好的客戶(hù)短途旅游，客戶(hù)可以帶自己的朋友，在這個(gè)過(guò)程中，我們不僅認(rèn)識(shí)了客戶(hù)身邊的陌生資源，同時(shí)，在這個(gè)活動(dòng)中，你不發(fā)現(xiàn)會(huì)有幾個(gè)人會(huì)成為你的這次活動(dòng)的組織者，或者是有意愿有能力的人，我們就可以把這部分人最為自己的核心客戶(hù)，讓他成為我們的員工，以后讓他負(fù)責(zé)你的客戶(hù)活動(dòng)的策劃等等工作。職業(yè)/所屬行業(yè)客戶(hù)的職業(yè)，或者是職業(yè)的范圍如果我們了解自己客戶(hù)的職業(yè)或者是職業(yè)所屬的行業(yè)，方便我們今后進(jìn)行客戶(hù)企業(yè)的管理，將同類(lèi)的客戶(hù)分為一類(lèi)組織相應(yīng)的活動(dòng)，（公務(wù)員），（教師）等，同時(shí)，通過(guò)對(duì)這個(gè)的了解，我們也能編制出客戶(hù)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和需求網(wǎng)絡(luò)。（王哥金店主管-李姐從事物流工作-李哥個(gè)體老板），將自己的客戶(hù)利益關(guān)系鏈，編制出來(lái)，并幫助他們進(jìn)行交流和維護(hù)。也許，這個(gè)問(wèn)題有人不愿意回答，但是我們要打消他的疑慮，我問(wèn)你這個(gè)是想給你測(cè)算一下你的科學(xué)風(fēng)險(xiǎn)承受能力。慢慢來(lái)，不要刻意，可以不經(jīng)意的慢慢了解，也要自己用心去抓細(xì)節(jié)觀察。工作性質(zhì)工作的時(shí)間是否自由方便我們?cè)谶M(jìn)行客戶(hù)溝通的時(shí)候額時(shí)間點(diǎn)的選取和服務(wù)模式的方式供給。工作性質(zhì)工作的時(shí)間是否自由方便我們?cè)谶M(jìn)行客戶(hù)溝通的時(shí)候額時(shí)間點(diǎn)的選取和服務(wù)模式的方式供給風(fēng)險(xiǎn)承受能力最低能接受多少的損失這樣一是讓客戶(hù)感覺(jué)到溫馨，二是方便我們對(duì)客戶(hù)的指導(dǎo)。如果客戶(hù)說(shuō)最多能接受5%的損失，當(dāng)他的股票跌至8%，我們可以提醒他或者咨詢(xún)他是否選擇割肉？投資偏好短線/中線/長(zhǎng)線主要是方便我們根據(jù)這個(gè)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，按照投資偏好的分類(lèi)，我們可以更好的講客戶(hù)分成類(lèi)，也方便我們?nèi)蘸髮?duì)客戶(hù)進(jìn)行股票推薦的選擇，和日常服務(wù)的供給理財(cái)投資品種一般會(huì)不會(huì)買(mǎi)基金/債券/期貨為自己的基金/期貨/債券等進(jìn)行客戶(hù)儲(chǔ)備如果客戶(hù)有喜歡銀行理財(cái)產(chǎn)品的，但不是我們駐點(diǎn)銀行的客戶(hù)，我們可以試著讓他到你所駐點(diǎn)的銀行做理財(cái)，這樣的話也可以使你更好的去經(jīng)營(yíng)你的銀行的這個(gè)小企業(yè)現(xiàn)享受服務(wù)內(nèi)容現(xiàn)在享受的是哪些服務(wù)以便于我們掌握客戶(hù)的服務(wù)現(xiàn)狀讓客戶(hù)說(shuō)出來(lái)他現(xiàn)在享受的公司的服務(wù)服務(wù)滿(mǎn)意度對(duì)現(xiàn)在的服務(wù)是否滿(mǎn)意必須要做的服務(wù)需求客戶(hù)理想的服務(wù)內(nèi)容讓客戶(hù)說(shuō)出來(lái)他理想的客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容是什么？這里不光是專(zhuān)業(yè)的，還包括其他的生活的等等。這里面需要有中臺(tái)的在日后新服務(wù)內(nèi)容方面支持的問(wèn)題，還有就是調(diào)研出客戶(hù)最喜歡的增值服務(wù)交易方式采用什么方式交易.是在家網(wǎng)上還是上班電話手機(jī)等這樣以來(lái)可以掌握客戶(hù)的交易方式，進(jìn)行員工分類(lèi)，講有QQ的加入QQ群，有手機(jī)的就是飛信，方便管理在此類(lèi)問(wèn)題的回訪過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)有的客戶(hù)對(duì)于服務(wù)不滿(mǎn)意的謾罵與抱怨，需要客戶(hù)經(jīng)理做好客戶(hù)情緒的宣泄和梳理工作。推薦話術(shù)：正是因?yàn)槲覀冎白龅牟缓?，所以這不才向您征求意見(jiàn)，做服務(wù)升級(jí)嗎！感謝你李哥，正是有您這樣的客戶(hù)提出這樣的問(wèn)題，才能更好的幫助我們以后更好的發(fā)展和成長(zhǎng)。喜歡的獲取服務(wù)的方式客戶(hù)最喜歡的接受服務(wù)的方式。QQ還是短信等這樣會(huì)更好的在客戶(hù)服務(wù)上進(jìn)行分類(lèi)和維護(hù)是否成為核心客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)人員自我分析是否可以成為核心客戶(hù)成為了以后怎么管理他，怎么經(jīng)營(yíng)？大家有好的經(jīng)驗(yàn)可以一起交流！謝謝！9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。20:59:3220:59:3220:591/5/20238:59:32PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。1月月-2320:59:3220:59Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。20:59:3220:59:3220:59Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。1月-231月-2320:59:3220:59:32January5,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。05一月月20238:59:33下下午20:59:331月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月238:59下下午1月-2320:59January5,202316、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/520:59:3320:59:3305January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。8:59:33下下午8:59下下午午20:59:331月-239、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。20:59:3320:59:3320:591/5/20238:59:33PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。1月-2320:59:3320:59Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿(mǎn)滿(mǎn)，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。20:59:3320:59:3320:59Thursday,January5,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2320:59:3320:59:33January5,202314、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。05一一月20238:59:33下午午20:59:331月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門(mén)門(mén)九九派派通通。。。。。一月月238:59下下午午1月月-2320:59January5,202316、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/520:59:3320:59:3305January202317、空山新新雨后，，天氣晚晚來(lái)秋。。。8:59:33下午午8:59下午午20:59:331月-239、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、閱讀讀一切切好書(shū)書(shū)如同同和過(guò)過(guò)去最最杰出出的人人談話話。20:59:3320:59:3320:591/5/20238:59:33PM11、越是沒(méi)有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。1月-2320:59:3320:59Jan-2305-Jan-2312、越是無(wú)能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯(cuò)錯(cuò)兒。20:59:3320:59:3320:59Thursday,January5,202313、知人人者智智，自自知者者明。。勝人人者有有力，，自勝勝者強(qiáng)強(qiáng)。1月-231月-2320:59:3320:59:33January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月20238:59:33下午20:59:331月-2315、最最具具挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫莫過(guò)過(guò)于于提提升升自自我我。。。。一月月238:59下下午午1月月-2320:59January5,202316、業(yè)余生活活要有意義義，不要越越軌。2023/1/520:59:3320:59:3305January202317、一個(gè)人即使使已登上頂