服裝銷售技巧二

第一章

顧客進(jìn)店后如何打破你與顧客之間的溝通堅(jiān)冰

場(chǎng)景（一）

我們笑言以對(duì)，可顧客卻毫無反應(yīng)，一言不發(fā)或冷冷回答：我隨便看看錯(cuò)誤應(yīng)答1：沒關(guān)系，您隨便看看吧。錯(cuò)誤應(yīng)答2：好的，那您隨便看吧。錯(cuò)誤應(yīng)答3：那好，您先看看，需要幫忙的話叫我。錯(cuò)誤應(yīng)答1：沒關(guān)系，您隨便看看吧。錯(cuò)誤應(yīng)答2：好的，那您隨便看吧。都屬于消極性語言，暗示顧客隨便看看，看看就走錯(cuò)誤應(yīng)答3：那好，您先看看，需要幫忙的話叫我。實(shí)際上就是已經(jīng)放棄為顧客主動(dòng)介紹的行為。導(dǎo)購(gòu)（1）：沒關(guān)系，您現(xiàn)在買不買無所謂，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品。來，我先給您介紹一下我們的服裝……點(diǎn)評(píng)：以輕松的語氣緩解顧客心里壓力，同時(shí)簡(jiǎn)單介紹產(chǎn)品特點(diǎn)，以簡(jiǎn)單的提問方式引導(dǎo)顧客回答問題。導(dǎo)購(gòu)（2）：沒關(guān)系，買東西是要多看看！不過先生（小姐），讓我給您介紹一下我門店鋪的貨品系列擺放情況，方便您瀏覽。點(diǎn)評(píng)：首先認(rèn)同顧客意思，緩解顧客心里壓力。然后引導(dǎo)顧客了解賣場(chǎng)貨品情況，同時(shí)小心的發(fā)問了解顧客的需求。

小結(jié)導(dǎo)購(gòu)：就是主動(dòng)引導(dǎo)顧客朝購(gòu)買方向前進(jìn)。導(dǎo)購(gòu)工作：1.主動(dòng)。有意識(shí)的主動(dòng)去引導(dǎo)顧客。2.要不斷引導(dǎo)并推動(dòng)顧客走向有利于成交的方向，但不一定非得現(xiàn)在立即成交。

場(chǎng)景（二）

顧客其實(shí)很喜歡，但同行的其他人卻不買賬，說道：

我覺得一般，到別處再看看吧。錯(cuò)誤應(yīng)答1：不會(huì)呀，我覺得挺好。錯(cuò)誤應(yīng)答2：這是我們這季的主打款。錯(cuò)誤應(yīng)答3：這個(gè)很有特色呀，怎么會(huì)不好看呢？錯(cuò)誤應(yīng)答4：甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣？錯(cuò)誤應(yīng)答1：不會(huì)呀，我覺得挺好。錯(cuò)誤應(yīng)答3：這個(gè)很有特色呀，怎么會(huì)不好看呢？說法既簡(jiǎn)單、缺乏說服力，又容易導(dǎo)致店員與陪伴者產(chǎn)生對(duì)抗情緒，不利于營(yíng)造良好的銷售氛圍。錯(cuò)誤應(yīng)答2：這是我們這季的主打款。錯(cuò)誤應(yīng)答4：甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣？容易招致陪伴者反感，并且顧客肯定是站在陪伴者一邊，銷售過程也必將就此終止。導(dǎo)購(gòu)：這位先生，您對(duì)服裝肯定有獨(dú)特的見解，而且對(duì)朋友也很用心。您覺得還有那些方面不大合適呢？我們可以交換看法，幫助您的朋友挑選到真正適合他的衣服，好嗎？點(diǎn)評(píng)：首先贊美顧客的朋友專業(yè)和細(xì)心等，然后再詢問陪同購(gòu)買者的看法，將他拉為自己的建議者，只要他給出建議，銷售過程就可以繼續(xù)前進(jìn)。小結(jié)導(dǎo)購(gòu)工作：1.主動(dòng)引導(dǎo)顧客回答問題。通過提問去了解顧客的基本情況，以利于下一步為顧客做產(chǎn)品推薦。2.適當(dāng)?shù)馁澝李櫩?。說些贊美和認(rèn)可的話，可以緩解顧客的壓抑感，讓談話過程更順暢。3.主動(dòng)推薦并引導(dǎo)顧客體驗(yàn)貨品。通過提問了解顧客需求后再向顧客自信地推薦適合他的貨品并引導(dǎo)其參與體驗(yàn)。4.適當(dāng)?shù)臅r(shí)候成交。場(chǎng)景（三三）顧顧客雖然然接受了了我們的的建議，，但是最最終沒有錯(cuò)誤應(yīng)答答1：這個(gè)真真的很適適合您，，還商量量什么呢呢錯(cuò)誤應(yīng)答答2：真的很很適合，，您就不不用再考考慮了。。錯(cuò)誤應(yīng)答答3：……（無言以以對(duì)，開開始收拾拾東西））錯(cuò)誤應(yīng)答答4：那好吧吧，歡迎迎你們商商量好了了再來。。錯(cuò)誤應(yīng)答答1：這個(gè)真真的很適適合您，，還商量量什么呢呢給人感覺覺太強(qiáng)勢(shì)勢(shì)，容易易招致顧顧客的排排斥心理理。錯(cuò)誤應(yīng)答答2：真的很很適合，，您就不不用再考考慮了。。牽強(qiáng)附會(huì)會(huì)，空洞洞的表白白，沒有有什么說說服力。。錯(cuò)誤應(yīng)答答3：……（無言以以對(duì)，開開始收拾拾東西））沒有做任任何努力力去爭(zhēng)取取顧客。。錯(cuò)誤應(yīng)答答4：那好吧吧，歡迎迎你們商商量好了了再來。。沒有做任任何努力力，還有有驅(qū)逐顧顧客離開開的感覺覺。顧客客避免尷尷尬，只只好順臺(tái)臺(tái)階離開開店鋪。。小結(jié)增加顧客客回頭率率顧客還是是想到其其他地方方比較一一下或與與家人商商量，此此時(shí)不要要再?gòu)?qiáng)行行推薦，，否則會(huì)會(huì)讓顧客客感覺不不舒服，，但是我我們一定定要提高高顧客回回來的概概率。如何增加加回頭率率呢？A.給面子：：如果不不給面子子，即使使顧客喜喜歡也不不會(huì)回頭頭，因?yàn)闉榛仡^就就意味著著顧客的的軟弱和和沒有面面子。B.給印象：：顧客離離開前可可再次用用簡(jiǎn)潔的的語言強(qiáng)強(qiáng)調(diào)我們們的賣點(diǎn)點(diǎn)，一定定要給顧顧客再次次留下深深刻而美美好的印印象。感動(dòng)顧客客的兩個(gè)個(gè)關(guān)鍵時(shí)時(shí)刻：1.顧客購(gòu)買買時(shí)對(duì)他他要好，，不買時(shí)時(shí)對(duì)他要要一樣好好。2.顧客付款款前對(duì)他他要好，，付款后后應(yīng)該對(duì)對(duì)他更好好。場(chǎng)景（四四）我我們建議議顧客感感受一下下產(chǎn)品功功能，但但顧客卻卻不是很很愿意錯(cuò)誤應(yīng)答答1：喜歡的的話，可可以感受受一下。。錯(cuò)誤應(yīng)答答2：這是我我們的新新品，它它的最大大優(yōu)點(diǎn)…錯(cuò)誤應(yīng)答答3：這個(gè)也也不錯(cuò)，，你可以以看一下下。顧客之所所以不愿愿意體驗(yàn)驗(yàn)，大多多因?yàn)橛X覺得太麻麻煩，怕怕東西不不適合或或者害怕怕體驗(yàn)后后不好意意思再不不買。導(dǎo)購(gòu)要要求顧顧客體體驗(yàn)商商品的的時(shí)候候應(yīng)把把握四四點(diǎn)：：1.把握時(shí)時(shí)機(jī)，，真誠(chéng)誠(chéng)建議議。不可以以過早早提出出體驗(yàn)驗(yàn)的建建議，，除非非顧客客真的的對(duì)商商品產(chǎn)產(chǎn)生操操作的的欲望望。2.專業(yè)自自信，，給出出理由由。導(dǎo)購(gòu)要要用自自己專專業(yè)的的知識(shí)識(shí)給顧顧客最最貼切切的建建議，，這樣樣才可可以獲獲取顧顧客信信任。。3.巧用肢肢體，，積極極引導(dǎo)導(dǎo)。比如有有利的的手勢(shì)勢(shì)引導(dǎo)導(dǎo)，拿拿起商商品轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身去去試衣衣間或或者貨貨品直直接為為顧客客演示示等。。4.壓力緩緩解，，學(xué)會(huì)會(huì)堅(jiān)持持。導(dǎo)購(gòu)可可以告告訴顧顧客買買不買買都沒沒有關(guān)關(guān)系來來緩解解顧客客壓力力，從從而鼓鼓勵(lì)顧顧客體體驗(yàn)。。場(chǎng)景（（五））顧顧客說說：你你們賣賣東西西的時(shí)時(shí)候都都說得得好，，哪個(gè)個(gè)賣瓜瓜的不不說自自己的的瓜甜甜呢錯(cuò)誤應(yīng)應(yīng)答1：如果果你這這樣說說，我我就沒沒辦法法了。。錯(cuò)誤應(yīng)應(yīng)答2：算了了吧，，反正正我說說了你你又不不信。。錯(cuò)誤應(yīng)應(yīng)答3：（沉沉默不不語繼繼續(xù)做做自己己事情情）錯(cuò)誤應(yīng)應(yīng)答1：如果果你這這樣說說，我我就沒沒辦法法了。。表面看看很無無奈，，其實(shí)實(shí)很強(qiáng)強(qiáng)勢(shì)，，潛含含意思思是你你這人人真不不講道道理，，我對(duì)對(duì)你都都沒話話可說說了，，簡(jiǎn)直直不想想理你你。錯(cuò)誤應(yīng)應(yīng)答2：算了了吧，，反正正我說說了你你又不不信。。意思是是你反反正也也不會(huì)會(huì)相信信我說說的，，所以以我懶懶得理理你。。錯(cuò)誤應(yīng)應(yīng)答3：（沉沉默不不語繼繼續(xù)做做自己己事情情）傳遞給給顧客客這樣樣的信信息：：導(dǎo)購(gòu)購(gòu)自己己覺得得理虧虧，所所以默默認(rèn)了了他的的說法法。導(dǎo)購(gòu)：：小姐姐，您您說的的這種種情況況現(xiàn)在在確實(shí)實(shí)也存存在，，所以以你有有這種種顧慮慮我完完全可可以理理解。。不過過請(qǐng)您您放心心，我我們的的生意意主要要靠像像您這這樣的的老顧顧客支支持，，所以以我們們絕對(duì)對(duì)不會(huì)會(huì)拿自自己的的商業(yè)業(yè)誠(chéng)信信去冒冒險(xiǎn)。。我相相信我我們一一定會(huì)會(huì)用可可靠的的質(zhì)量量來獲獲得您您的信信任，，這一一點(diǎn)我我很有有信心心，因因?yàn)椤c(diǎn)評(píng)：：首先先認(rèn)同同顧客客顧慮慮以使使顧客客獲取取心理理安全全感，，進(jìn)而而使其其對(duì)店店員產(chǎn)產(chǎn)生心心理好好感，，然后后再?gòu)?qiáng)強(qiáng)調(diào)我我們店店鋪長(zhǎng)長(zhǎng)期經(jīng)經(jīng)營(yíng)的的事實(shí)實(shí)，以以打消消顧客客的顧顧慮。。小結(jié)當(dāng)顧客客不信信任我我們時(shí)時(shí)，我我們要要做的的就是是恢復(fù)復(fù)信任任。導(dǎo)購(gòu)要要說服服顧客客的最最好方方式就就是首首先認(rèn)認(rèn)同顧顧客，，認(rèn)同同就是是附和和顧客客的觀觀點(diǎn)，，然后后再將將我們們的觀觀點(diǎn)告告訴顧顧客。。常用的的認(rèn)同同語言言有:您說得得有道道理；；您這個(gè)個(gè)問題題提的的非常常好；；我一開開始也也這么么認(rèn)為為，感感覺到到……；您有這這種擔(dān)擔(dān)心可可以理理解，，如果果是我我也會(huì)會(huì)這么么認(rèn)為為；等等等。。場(chǎng)景（（六））顧顧客看看中了了一樣樣商品品，想想買下下來送送給自自己的的家人人，但但卻說說要把把家人人帶來來再?zèng)Q決定錯(cuò)誤應(yīng)應(yīng)答1：不要要等，，現(xiàn)在在不買買就沒沒有了了。錯(cuò)誤應(yīng)應(yīng)答2：你現(xiàn)現(xiàn)在買買就可可以享享受折折扣。。錯(cuò)誤應(yīng)應(yīng)答3：那好好，你你把家家人帶帶來再再說吧吧。錯(cuò)誤應(yīng)應(yīng)答1：不要要等，，現(xiàn)在在不買買就沒沒有了了。顧客可可能會(huì)會(huì)認(rèn)為為導(dǎo)購(gòu)購(gòu)在故故意施施加虛虛假的的壓力力。錯(cuò)誤應(yīng)應(yīng)答2：你現(xiàn)現(xiàn)在買買就可可以享享受折折扣。。好像顧顧客賣賣東西西就是是為了了貪圖圖便宜宜似的的。錯(cuò)誤應(yīng)應(yīng)答3：那好好，你你把家家人帶帶來再再說吧吧。剛好進(jìn)進(jìn)入顧顧客頻頻道，，給顧顧客離離開的的臺(tái)階階并很很自然然地將將顧客客趕出出門店店。導(dǎo)購(gòu)：：小姐，，其實(shí)實(shí)您剛剛才也也說了了這款款產(chǎn)品品無論論從款款式、、顏色色來說說，都都比較較適合合您的的XXX?，F(xiàn)在在主要要是哪哪些方方面的的問題題讓您您難以以作出出決定定呢?要不您您先拿拿上，，如果果他真真有什什么不不滿意意的地地方，，只要要不影影響再再次銷銷售，，我們們特別別允許許您在在三天天內(nèi)都都可以以拿回回來調(diào)調(diào)換，，您看看這樣樣成嗎嗎？場(chǎng)景（（七））如如何避避免即即將成成功的的一次次銷售售被閑閑逛的的客人人順口口否決決錯(cuò)誤應(yīng)應(yīng)答1：哪里里不好好看啦啦？錯(cuò)誤應(yīng)應(yīng)答2：你不不買東東西就就不要要亂說說！錯(cuò)誤應(yīng)應(yīng)答3：你不不要聽聽他的的，他他亂說說的。。錯(cuò)誤應(yīng)應(yīng)答4：拜托托你不不要這這么說說，好好嗎？？、、錯(cuò)誤應(yīng)應(yīng)答1：哪里里不好好看啦啦？只會(huì)引引導(dǎo)閑閑逛客客進(jìn)一一步詳詳細(xì)說說出商商品不不好的的地方方，屬屬于消消極的的引導(dǎo)導(dǎo)方式式。錯(cuò)誤應(yīng)應(yīng)答2：你不不買東東西就就不要要亂說說！錯(cuò)誤應(yīng)應(yīng)答3：你不不要聽聽他的的，他他亂說說的。?？赡軐?dǎo)導(dǎo)致閑閑逛客客與導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)發(fā)發(fā)生爭(zhēng)爭(zhēng)吵，，影響響導(dǎo)購(gòu)購(gòu)的專專業(yè)形形象，，同時(shí)時(shí)大大大降低低顧客客的購(gòu)購(gòu)買熱熱情。。錯(cuò)誤應(yīng)應(yīng)答4：拜托托你不不要這這么說說，好好嗎？？表示導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)害害怕閑閑逛客客說出出商品品存在在的問問題，，給顧顧客的的感覺覺就是是那件件商品品一定定有問問題。。導(dǎo)購(gòu)：：這位小小姐，，感謝謝您的的建議議，請(qǐng)請(qǐng)問您您想看看點(diǎn)什什么?(快速處處理閑閑逛客客后將將目光光重新新移到到顧客客身上上)小姐，，生活活中我我們不不可能能讓每每個(gè)人人都喜喜歡自自己，，您說說是吧吧？其其實(shí)賣賣東西西也是是一樣樣的道道理。。這款款產(chǎn)品品完全全符合合您的的需求求，您您看……（闡述產(chǎn)品的的特點(diǎn)）點(diǎn)評(píng)：用一個(gè)個(gè)簡(jiǎn)單的道理理引導(dǎo)顧客思思維，從而弱弱化閑逛客的的消極影響。。場(chǎng)景（八）聽聽完導(dǎo)購(gòu)介介紹后，顧客客什么都不說說，轉(zhuǎn)身就走走，怎么辦錯(cuò)誤應(yīng)答1：好走，不送送！錯(cuò)誤應(yīng)答2：這個(gè)很不錯(cuò)錯(cuò)呀。錯(cuò)誤應(yīng)答3：先生稍等，，還可以看看看其他的。錯(cuò)誤應(yīng)答4：您如果真心心要可以再便便宜點(diǎn)。錯(cuò)誤應(yīng)答5：你是不是誠(chéng)誠(chéng)心買，看著著玩啊。錯(cuò)誤應(yīng)答1：好走，不送送！語氣帶有不滿滿情緒，讓顧顧客感覺受到到諷刺和侮辱辱。錯(cuò)誤應(yīng)答2：這個(gè)很不錯(cuò)錯(cuò)呀。顧客已經(jīng)轉(zhuǎn)身身離開，說明明對(duì)該貨品不不感冒，導(dǎo)購(gòu)購(gòu)仍然說效果果好，純屬牛牛頭不對(duì)馬嘴嘴。錯(cuò)誤應(yīng)答3：先生稍等，，還可以看看看其他的。導(dǎo)購(gòu)還沒有了了解到顧客的的需求點(diǎn)，就就盲目推銷介介紹。錯(cuò)誤應(yīng)答4：您如果真心心要可以再便便宜點(diǎn)。導(dǎo)購(gòu)成了報(bào)價(jià)價(jià)員，總是期期待以降低價(jià)價(jià)格來打動(dòng)顧顧客是愚昧的的，還會(huì)挑起起價(jià)格戰(zhàn)。錯(cuò)誤應(yīng)答5：你是不是誠(chéng)誠(chéng)心買，看著著玩啊。這種語言會(huì)激激怒顧客，并并引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)。。導(dǎo)購(gòu)：這位小小姐，能不能能請(qǐng)留步一下下，可能是我我的服務(wù)沒能能讓您滿意，，其實(shí)現(xiàn)在您您買不買東西西真的沒有關(guān)關(guān)系。能不能能麻煩您告訴訴我您的真正正需求，我再再重新幫您找找一下適合您您的產(chǎn)品好嗎嗎？謝謝您?。↑c(diǎn)評(píng)：放低身身段，從自身身找原因求得得顧客的諒解解，讓顧客感感受到被尊重重。然后再重重新了解顧客客需求并作推推薦。小結(jié)沒有好的服務(wù)務(wù)，再好的產(chǎn)產(chǎn)品都只能算算是半成品。。場(chǎng)景（九）顧顧客進(jìn)店后看看了看說道：：東西有點(diǎn)少少，沒啥好買買的。錯(cuò)誤應(yīng)答1：新貨過兩天天就到了。錯(cuò)誤應(yīng)答2：已經(jīng)賣得差差不多了。錯(cuò)誤應(yīng)答3：怎么會(huì)少呢呢，夠多的了了。錯(cuò)誤應(yīng)答4：這么多東西西你買的玩嗎嗎？錯(cuò)誤應(yīng)答1：新貨過兩天天就到了。錯(cuò)誤應(yīng)答2：已經(jīng)賣得差差不多了。等于默認(rèn)貨品品確實(shí)很少，，沒有什么好好選的。錯(cuò)誤應(yīng)答3：怎么會(huì)少呢呢，夠多的了了。意味著要么導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)、要么顧客在睜睜著眼睛說瞎瞎話，讓顧客客感覺都不舒舒服。錯(cuò)誤應(yīng)答4：這么多東西西你買的玩嗎嗎？當(dāng)頭給了顧客客一棒，屬于于攻擊性的質(zhì)質(zhì)問語言。導(dǎo)購(gòu)：是的，您很細(xì)細(xì)心，我們店店擺放的貨品品確實(shí)不多，，不過件件都都是我們老板板精心挑選的的精品款式，，每款都有自自己的特色。。來，我?guī)湍榻B一下吧吧！點(diǎn)評(píng)：實(shí)事求求是的承認(rèn)顧顧客的說法，，并以此為突突破口強(qiáng)化我我們的貨品““樣樣精品品”。并引導(dǎo)導(dǎo)顧客體驗(yàn)產(chǎn)產(chǎn)品功能。第二章當(dāng)你在商品銷銷售中遇到以以下問題的時(shí)時(shí)候，你應(yīng)該該怎么辦!場(chǎng)景（十）當(dāng)當(dāng)面拆的包包裝，可顧客客仍要再拿件件新的，而庫(kù)庫(kù)房里已經(jīng)沒沒有了錯(cuò)誤應(yīng)答1：只剩這一件件了，您不要要我就沒辦法法啦。錯(cuò)誤應(yīng)答2：這款只有這這一件，要不不您看看其它它款吧。錯(cuò)誤應(yīng)答3：如果有新的的，我一定給給您，確實(shí)沒沒有了。錯(cuò)誤應(yīng)答4：這件就是新新的，而且是是剛剛當(dāng)著您您的面拆的。。錯(cuò)誤應(yīng)答1：只剩這一件件了，您不要要我就沒辦法法啦。意思是買不買買隨便你，給給顧客制造很很大的心理壓壓力。錯(cuò)誤應(yīng)答2：這款只有這這一件，要不不您看看其它它款吧。顧客好不容易易挑選到喜歡歡的商品又被被輕易否決掉掉，有得重新新開始推薦，，顯得很輕率率。錯(cuò)誤應(yīng)答3：如果有新的的，我一定給給您，確實(shí)沒沒有了。錯(cuò)誤應(yīng)答4：這件就是新新的，而且是是剛剛當(dāng)著您您的面拆的。。兩種解釋本身身沒有問題，，問題是這種種解釋沒有說說服力。導(dǎo)購(gòu)：是這樣的，因因?yàn)槲覀兺羁钬浧愤M(jìn)得都都不多，所以以您剛剛看的的這款確實(shí)只只有這一件了了。并且之前前也的確沒有有人拆過包裝裝，是全新的的，所以您完完全可以放心心的帶回去。。來，我給您您包上吧。點(diǎn)評(píng)：真誠(chéng)的的向顧客介紹紹我們的貨品品屬于限量銷銷售，同時(shí)又又給顧客適當(dāng)當(dāng)?shù)氖┘訅毫αΑＰ〗Y(jié)對(duì)老顧客做服服務(wù)的的目的的是提升品牌牌的美譽(yù)度；；對(duì)新顧客做服服務(wù)的的目的的是提升品牌牌的知名度；；場(chǎng)景（十一））

顧客是一一位專業(yè)人員員，就產(chǎn)品向向我們有針對(duì)對(duì)性的發(fā)問。。錯(cuò)誤應(yīng)答1：不會(huì)，我們們的產(chǎn)品從來來不會(huì)出現(xiàn)這這種情況。錯(cuò)誤應(yīng)答2：這個(gè)很正常常，所有的這這種產(chǎn)品難免免都會(huì)有點(diǎn)這這樣的問題。。錯(cuò)誤應(yīng)答3：您用的時(shí)候候稍微注意點(diǎn)點(diǎn)，應(yīng)該不會(huì)會(huì)出現(xiàn)這種情情況。錯(cuò)誤應(yīng)答4：您用的時(shí)候候注意以下幾幾點(diǎn)…（詳細(xì)介紹保保養(yǎng)知識(shí)）錯(cuò)誤應(yīng)答1：不會(huì)，我們們的產(chǎn)品從來來不會(huì)出現(xiàn)這這種情況。除非有百分百百的把握，否否則是自找麻麻煩。錯(cuò)誤應(yīng)答2：這個(gè)很正常常，所有的這這種產(chǎn)品難免免都會(huì)有點(diǎn)這這樣的問題。。會(huì)降低顧客購(gòu)購(gòu)買的欲望與與熱情。錯(cuò)誤應(yīng)答3：您用的時(shí)候候稍微注意點(diǎn)點(diǎn)，應(yīng)該不會(huì)會(huì)出現(xiàn)這種情情況。缺乏足夠的自自信，使顧客客對(duì)產(chǎn)品和導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)產(chǎn)生不信信任感。錯(cuò)誤應(yīng)答4：您用的時(shí)候候注意以下幾幾點(diǎn)…（詳細(xì)介紹保保養(yǎng)知識(shí)）介紹的太過于于繁瑣，顧客客會(huì)感覺使用用起來不方便便。導(dǎo)購(gòu)：先生，為了使使產(chǎn)品保持良良好的性能，，像這樣高檔檔產(chǎn)品其實(shí)保保養(yǎng)也很重要要，您使用時(shí)時(shí)要注意……先生，這樣吧吧，為了不讓讓您忘記，我我把這些注意意事項(xiàng)寫在小小票上面，請(qǐng)請(qǐng)您稍等。（（用簡(jiǎn)潔語言強(qiáng)強(qiáng)調(diào)商品日常常保養(yǎng)事項(xiàng)）小結(jié)自然性銷售所謂自然性問問題是指產(chǎn)品品使用過程中中難以避免的的一些問題，，這些問題的的產(chǎn)生可能由由于產(chǎn)品固有有的特性，使使用方法不當(dāng)當(dāng)、產(chǎn)品使用用環(huán)境不適合合及產(chǎn)品自然然損耗等非人人為故意原因因引起的。比如衣服由于于穿著及洗滌滌方法不當(dāng)會(huì)會(huì)出現(xiàn)褪色、、變形、縮水水及起球等問問題，類似這這些都屬于產(chǎn)產(chǎn)品的自然性性問題。場(chǎng)景（十二））

這個(gè)品牌牌不太有名，，我從來都沒沒有聽說過，，是新出的嗎嗎?錯(cuò)誤應(yīng)答1：是嗎？我們們店開了好幾幾年了。錯(cuò)誤應(yīng)答2：是嗎？我們們?cè)谶@個(gè)行業(yè)業(yè)很有名的。。錯(cuò)誤應(yīng)答3：我們正在很很多媒體上做做廣告。錯(cuò)誤應(yīng)答4：我們確實(shí)是是新牌子，剛剛進(jìn)市場(chǎng)。錯(cuò)誤應(yīng)答1：是嗎？我們們店開了好幾幾年了。錯(cuò)誤應(yīng)答2：是嗎？我們們?cè)谶@個(gè)行業(yè)業(yè)很有名的。。暗示顧客很無無知，不了解解行情。錯(cuò)誤應(yīng)答3：我們正在很很多媒體上做做廣告。錯(cuò)誤應(yīng)答4：我們確實(shí)是是新牌子，剛剛進(jìn)市場(chǎng)。承認(rèn)是新品牌牌，讓顧客隱隱約感覺質(zhì)量量不好。導(dǎo)購(gòu)：啊！您對(duì)服裝裝行業(yè)還挺了了解的，其實(shí)實(shí)我們品牌做做的時(shí)間也不不短了。只不不過剛剛進(jìn)入入這個(gè)地區(qū)的的市場(chǎng)。我們們品牌的風(fēng)格格是…特色是…主要消費(fèi)群體體是…。來，我給您您介紹幾款適適合您需求的的產(chǎn)品。點(diǎn)評(píng)：首先贊贊賞顧客，然然后說明情況況，最后介紹紹品牌及產(chǎn)品品。小結(jié)唯有誠(chéng)信，才才能為店鋪贏贏得信譽(yù)。唯有信譽(yù)，才才能讓店鋪立立于不敗之地地。店鋪在推銷產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)，不一一定要把自己己的產(chǎn)品說得得完美無缺、、無所不能。。有時(shí)老老實(shí)實(shí)實(shí)地說出產(chǎn)產(chǎn)品的缺點(diǎn)，，會(huì)使店鋪及及店鋪的商品品更有魅力。。贏得顧客信信任，帶來長(zhǎng)長(zhǎng)期利潤(rùn)回報(bào)報(bào)。場(chǎng)景（十三））

隔壁那家家也有類似的的產(chǎn)品，到底底哪家好呢錯(cuò)誤應(yīng)答1：這很難說的的，都還不錯(cuò)錯(cuò)。錯(cuò)誤應(yīng)答2：各有特色，，看個(gè)人喜好好。錯(cuò)誤應(yīng)答3：我不太了解解其他的牌子子。錯(cuò)誤應(yīng)答4：他們就是廣廣告打得多而而已。導(dǎo)購(gòu)：其實(shí)我們的品品牌與您說的的那個(gè)牌子都都挺不錯(cuò)的，，只是各有各各的特色而已已，主要還要要看您喜歡的的風(fēng)格、款式式，我們品牌牌的特點(diǎn)是…我認(rèn)為它特別別適合您的是是…點(diǎn)評(píng)：導(dǎo)購(gòu)千千萬不要去極極力貶低競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)品牌。我們們可以強(qiáng)調(diào)各各自的特點(diǎn)，，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌牌要一筆帶過過，對(duì)自己貨貨品的優(yōu)點(diǎn)應(yīng)應(yīng)該詳細(xì)說明明，并將自己己品牌的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)與顧客的個(gè)個(gè)人需求結(jié)合合起來以激發(fā)發(fā)顧客的購(gòu)買買欲望。9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。15:30:1015:30:1015:301/6/20233:30:10PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2315:30:1015:30Jan-2306-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。15:30:1115:30:1115:30Friday,January6,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2315:30:1115:30:11January6,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見青青山。。06一月20233:30:11下午15:30:111月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月233:30下下午1月-2315:30January6,202316、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/615:30:1115:30:1106January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。3:30:11下下午午3:30下下午午15:30:111月月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功！！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。15:30:1115:30:1115:301/6/20233:30:11PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。1月-2315:30:1115:30Jan-2306-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。15:30:1115:30:1115:30Friday,January6,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2315:30:1115:30:11January6,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放