服務(wù)能力培訓(xùn)

新員工服務(wù)能力培訓(xùn)一、培訓(xùn)的目的誰給企業(yè)員工發(fā)工資？21世紀(jì)已進入服務(wù)經(jīng)濟時代。比爾·蓋茨說：在市場競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質(zhì)的競爭。良好的禮儀修養(yǎng)與服務(wù)技能可以幫助企業(yè)員工以自己專業(yè)、得體、有禮、有節(jié)的形象，給客戶留下良好的印象，并據(jù)以提高銷售成功率、客戶滿意度與企業(yè)美譽度?？谔枺簝?nèi)強員工素質(zhì)，外塑公司形象。二、追求卓越服務(wù)與貼心的服務(wù)精神1、服務(wù)的意識與價值——木桶原理：你是最短的那塊木板嗎？——青蛙現(xiàn)象解析:——服務(wù)為誰帶來好處？2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)——贏在執(zhí)行（1）顧客流失的原因

（2）100-1=０（3）優(yōu)質(zhì)服務(wù)——贏在執(zhí)行

A盡力做好每一項服務(wù),做到讓顧客滿意.B了解顧客心理,顧客購買的動機：在于擁有商品后的滿足，而不在于商品多么好。C幫助顧客買東西，而不是向他賣東西D超值服務(wù)三、服務(wù)禮儀孔子曰：不學(xué)禮，無以立。孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。

俗話說：油多不壞菜，禮多人不怪。西方“禮”一詞，始于法語詞etiquette，原意是“法庭上的通行證”。意思是進入法庭后必須遵守寫在通行證上的規(guī)則，后來到英語中演變?yōu)椤叭穗H交往中的通行證”。最后形成禮儀之義。禮儀和法律、道德一起被稱為人生幸福的三位守護神！而禮儀卻不像法律那樣嚴(yán)，不像道德那樣肅然，它充滿了溫馨的力量。禮儀的目的和作用△樹立和塑造良好的個人形象?！髟鰪娮孕判?，提高個人修養(yǎng)、培養(yǎng)良好氣質(zhì)?！骰饷?，調(diào)適人際關(guān)系△廣結(jié)人緣，廣交朋友?！鞔龠M社會和諧。

禮儀的定義

“禮”——禮貌、禮節(jié)；“儀”——儀表、儀態(tài)、儀式。禮儀——人們在交往中，在儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的、共同遵守的規(guī)范和程序。禮儀的特點點1、禮儀是是一種交往藝術(shù)“三A原則則”（即：：接受“accept”、重重視“attention””、贊同““agree”）2、禮儀是是一種有效效的溝通技巧3、禮儀是是一種行為規(guī)范細(xì)節(jié)決定成成敗服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀就就是服務(wù)人人員在工作作崗位上,通過言談?wù)勁e止、行行為等，對對客戶表示示尊重和友友好的行為為規(guī)范和慣慣例，簡單單地說就是是工作人員員在工作場場合適用的的禮儀規(guī)范范和工作藝藝術(shù)。菜單單一、職業(yè)形形象塑造二、見面禮禮儀三、接待禮禮儀四、電話禮禮儀五、語言禮禮儀（一）職業(yè)業(yè)形象塑造造“三秒鐘””印象60%外外表表儀儀表40%聲聲音音談?wù)勗拑?nèi)容服飾、儀容容、儀態(tài)、、表情。1、服飾：：指人的著著裝佩飾，，是一種特特殊“身份份證”?！叭秩瞬挪?，七分打打扮”。。服飾的TPO原：時間（Time）、、地點（Place）、情情況對象（（Occasion）三者兼兼顧。簡稱T、P、O原則則。男職員女職員男職員1.白色或或單色襯衫衫，領(lǐng)口、、袖口無污污跡2.領(lǐng)帶緊緊貼領(lǐng)口，，系得美觀觀大方3.西裝平平整、清潔潔4.西裝口口袋不放物物品5.西褲平平整，有褲褲線6.皮鞋光光亮，深色色襪子7、全身3種顏色以以內(nèi)女職員1.著裝大大方、得體體；2.裙子長長度適宜；；3.膚色絲絲襪，無破破洞（備用用襪）；4.鞋子光光亮、清潔潔；5.全身3種顏色以以內(nèi);6.配飾簡簡單為好.1、過分雜雜亂2、過分鮮鮮艷3、過分暴暴露4、過分透透視5、過分短短小6、過分緊緊身職場著裝六六忌返回2、儀容整潔男職員1.短發(fā)，清潔潔、整齊，，不要太新新潮2.每天刮刮胡須,面面部干凈3.精神飽飽滿，面帶帶微笑女職員1.頭發(fā)干干凈清爽,發(fā)型文雅雅、莊重，，梳理整齊齊；2.化淡妝妝，面帶微微笑；（不不要當(dāng)眾補補妝）3.指甲不不宜過長，，并保持清清潔。涂指指甲油時須須自然色；；4.香水不可刺刺鼻3、儀態(tài)站姿坐姿走姿手勢站姿標(biāo)準(zhǔn)的站姿姿全身筆直，，下頜微收收，挺胸收收腹，精神飽滿，，兩眼平視視，兩肩平平齊，兩臂臂自然下垂，，兩腳跟并并攏，兩腳腳尖張開60°(男男)、張開開30°(女)，，身體重心心落于兩腿正正中。常用站姿返回。開晨會時，男男職員應(yīng)兩腳腳分開，比肩肩略窄，雙手合起放放在背后；女女職員應(yīng)雙腳腳并攏，腳尖尖分呈Ｖ字型型，雙手合起起放于腹前。。坐姿.標(biāo)準(zhǔn)的坐姿姿上身正直，稍稍向前傾，頭頭、肩平正，，兩臂貼身下下垂，兩手可可隨意放在大大腿上。.不正確的坐坐姿（1）全身完完全放松，癱癱軟在椅子上上；（2）弓腰駝駝背，全身擠擠成一團；（3）把腳架架在桌子上；；（4）架起““二郎腿”后后，小腿晃晃晃悠悠；（5）忽地坐坐下，騰地站站起；（6）叉開腿腿倒騎椅子。。常見的幾種腳腳擺放姿勢并步前后步小八字步掖步索步重疊步走姿.標(biāo)準(zhǔn)的走姿姿走路的動作口口訣：雙眼平平視臂放松，，以胸領(lǐng)動肩軸擺，提提髖提膝小腿腿邁，跟落掌掌接趾推送。。挺胸收腹，腰腰背筆直。.不正確的走走姿（1）肚子腆腆起，身體后后仰；（2）腳尖出出去方向不正正，成明顯的的內(nèi)、外八字字腳；（3）兩腳不不落在一根線線上；（4）腳邁大大跨步，身子子上下擺動；；（5）雙手左左右橫著擺動動；（6）只擺動動小臂；（7）手臂、、腿部僵直或或身子死板僵僵硬；（8）腳步拖拖泥帶水，蹭蹭著地走；（9）耷拉眼眼皮，或低著著頭走；（10）在正正式場合，手手插在口袋、、雙臂相抱；；（11）不因因場地而及時時調(diào)整腳步的的輕重緩急。。不同性別不同同的走姿走姿練習(xí)要領(lǐng)領(lǐng)：挺：挺胸收腹腹；直：腰背筆直直，兩臂自然然擺動；正：走得正男士的步伐剛剛健有力、穩(wěn)穩(wěn)重豪邁;女士的步伐輕輕盈飄逸。標(biāo)準(zhǔn)走姿身直步位直步幅適度步態(tài)平穩(wěn)手動自然返回幾種常用手勢勢1、請進2、引導(dǎo)3、請坐4、拿、遞物物品返回標(biāo)準(zhǔn):五指伸直并攏攏。腕關(guān)節(jié)伸直。掌心心斜向上方。。身體稍前傾，，肩下壓。要目視來賓，，面帶微笑。。切忌：用手指比劃一般而言:低位—腰下——1米左右，，中位—胸位——2至5米，，高位—眼部——5米以外。。鼓掌:用右手手掌拍拍左手掌心拿、遞物品雙手為宜，遞遞于手中，主主動上前，方方便接拿。服務(wù)中常見的的錯誤手勢不良舉止A、隨便吐痰痰B、隨手扔垃垃圾C、當(dāng)眾嚼口口香糖D、當(dāng)眾挖鼻鼻孔或掏耳朵朵、咬指甲E、當(dāng)眾撓頭頭皮F、當(dāng)眾打哈哈欠4、表情面部表情最傳傳神表意的是是笑容?！拔⑿κ且环莘萦篮愕慕榻B紹信”“是通向五大大洲的護照””“是撥動顧客客心弦的最美美好的語言””。微笑的故事被譽為日本的的“推銷之神神”的原一平平寫道：“一個人在發(fā)發(fā)怒之后，必必須以笑來中中和一下，如果只怒而不不笑的話，那那個人的情緒緒勢必會失去平衡，呈現(xiàn)現(xiàn)一種焦躁不不安的情況，，而難以與人相處。”他以自己50年的經(jīng)驗總總結(jié)了笑的10個好處：：1.笑能把你你的友善與關(guān)關(guān)懷有效地傳傳達(dá)給準(zhǔn)客戶；2.笑能拆除除你與準(zhǔn)客戶戶之間的“籬籬笆”，敞開雙方的心扉扉；3.笑使你的的外表更迷人人；4.笑可以消消除雙方的戒戒心與不安，，以打開僵局局；5.笑能消除除自卑感；6.你的笑能能感染對方也也笑，制造和和諧的交談基基礎(chǔ)；7.笑能建立立準(zhǔn)客戶對你你的信賴感；；8.笑能除去去自己的哀傷傷，迅速地重重建信心；9.笑是表達(dá)達(dá)愛意的捷徑徑；10.笑會增增進活力，有有益健康。微笑的四要四四不要四要：1.要口眼鼻鼻眉肌結(jié)合，，要發(fā)自內(nèi)心心的笑；2.要神情結(jié)結(jié)合，顯出氣氣質(zhì)；3.要聲情并并茂，相輔相相成；4.要與儀表表舉止的美和和諧一致。四不要：——不要缺乏乏誠意，強裝裝笑臉；——不要露出出笑容，隨即即收起；——不要為情情緒左右而笑笑；——不要把微微笑只留給上上級、朋友等等少數(shù)人。眼神目光語：：眼睛是心靈的的窗戶熱情、禮貌、、友善、誠懇懇1）注視的時時間2）注視的部部位3）注視的角角度(二)見面禮禮儀稱呼問候介紹行禮交談遞接名片稱呼溫家寶寶與中中外記記者見見面1.直直呼姓姓名2.泛泛稱呼呼：同同志、、先生生、小姐、、女士士3.相相對年年齡輩輩分的的稱呼呼4.稱稱呼職職業(yè)、、職務(wù)務(wù)、職職稱5.昵昵稱問候早晨上上班見見面時時，互互相問問候““早晨晨好??！””、““早上上好！！”等等（上上午10點點鐘前前）。。在公司司或外外出時時遇見見客人人，應(yīng)應(yīng)面帶帶微笑笑主動動上前前打招招呼““你好好”。介紹介紹在在人與與人之之間起起橋梁梁和溝溝通的的作用用。依靠介介紹有有助于于擴大大社交交圈，，廣交交朋友友。1.自自我介介紹自我介介紹時時，主主要介介紹自自己的的姓名名、工工作單位、、身份份等。。2.介介紹他他人總的要要求：：先把把被介介紹人人介紹紹給你你所尊尊敬的的人。。在社交交場合合一般般是：：先把把男士士介紹紹給女女士；；先把年年幼的的介紹紹給年年長的的；先把未未婚女女士介介紹給給已婚婚女士士；先把下下級介介紹給給上級級；先先把兒兒童介介紹給給成人人；先把后后到場場的介介紹給給先來來的。。（被他他人介介紹時時，應(yīng)應(yīng)注視視對方方，介介紹完完后，，可握握手或或點頭頭示意意，并并微笑笑說““您好好！””、““幸會會！””等禮禮貌用用語。。））3.集集體介介紹大型報報告會會或演演講會會，通通常由由主持持人向向與會會者介紹報報告人人。集體介介紹時時，被被介紹紹的人人一般般要起起身（（欠身身）亮相。。介紹順順序：：先介介紹身身份地地位高高者，，然后后依次次介紹。握手握手是是見面面時的的重要要禮節(jié)節(jié)，它它的規(guī)規(guī)矩是是：男女握握手：：男方方要等等女方方先伸伸出手手后才才握手手。賓主握握手：：主人人應(yīng)向向客人人先伸伸手。。長幼握握手：：年幼幼的要要等年年長的的先伸伸手。。上下級級握手手：下下級要要等上上級先先伸手手。朋友、、平輩輩見面面，誰誰伸手手快誰誰更為為有禮禮。軍人戴戴軍帽帽與對對方握握手時時，應(yīng)應(yīng)先行行舉手手禮，，然后再再握手手。握手手返回握手時應(yīng)注意的幾條原則注意伸手先后應(yīng)該伸出右手握手前要脫帽和摘手套握手時應(yīng)采取站立姿勢不宜交叉握手男士與女士握手，時間、握力要適當(dāng)身體略前傾，頭略低有笑容，對視、致意鞠躬鞠躬時時，應(yīng)應(yīng)從心心底里里發(fā)出出向?qū)Ψ奖肀硎靖懈兄x和和尊重重的意意念，，從而而體現(xiàn)現(xiàn)在行行動上上，給給對方方留下下誠懇懇、真真實的的印象象鞠躬的的場合合與要要求：：遇到客客人或或表示示感謝謝或回回禮時時，行行15度鞠鞠躬禮禮；遇遇到尊尊貴客客人來來訪時時，行行30度鞠鞠躬禮禮。行行禮時時面對對客人人，并并攏雙雙腳，，視線線由對對方臉臉上落落至自自己的的腳前前1.5米米處（（15度禮禮）及及腳前前1米米處（（30度禮禮）。。男性性雙手手放在在身體體兩側(cè)側(cè)，女女性雙雙手合合起放放在身身體前前面。。遞接接名名片片名片片是是現(xiàn)現(xiàn)代代人人的的自自我我介介紹紹信信與與社社交交聯(lián)聯(lián)誼誼卡卡。。1.名名片片在在交交往往中中的的用用途途（1））介介紹紹自自身身。。（2））幫幫助助他他人人記記憶憶或或備備忘忘。。（3））顯顯示示個個性性，，尋尋覓覓知知音音。。（4））經(jīng)經(jīng)營營宣宣傳傳，，業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)往往來來。。（5））其其他他用用途途：：饋饋贈贈附附名名、、訪客客留留言言、、代代替替請請柬柬、、喜慶慶告告友友、、祝祝賀賀升升遷遷等等等等。。2、、遞遞接接名名片片的的禮禮儀儀（1））遞遞名名片片要雙雙手手輕輕托托名名片片至至齊齊胸胸的高高度度并并將將正正面面朝朝向向?qū)Ψ椒?，，以以方方便便別別人人接收收時時閱閱讀讀。。（2））接接名名片片起起身身，，雙雙手手接接過過名名片片，，然然后后仔仔細(xì)細(xì)地地閱閱讀讀一一遍遍、、點點頭頭致致謝謝。。名名片片是是一一個個人人人人格格的的象象征征，，接接后后不不能能亂亂放放。。如如忘忘帶帶或或沒沒有有名名片片要要向向?qū)Ψ椒秸f說明明并并表表示示歉歉意意。。（3））索索要要名名片片（三三））接接待待禮禮儀儀1、、營營業(yè)業(yè)員員的的迎迎賓賓禮禮儀儀態(tài)度度親親切切，，以以誠誠待待人人（1））三聲聲:來來有有迎迎聲聲,問問有有答答聲聲,去去有有送聲聲（2））接接待待多多方方來來賓賓時時，，服服務(wù)務(wù)人人員員應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)有有先先有有后后、、依依次次接接待待，，既既要要講講究究先先來來后后到到，，又又要要堅堅持持平平等等待待人人，，做做到到買買與與不不買買一一個個樣樣，，買買多多買買少少一一個個樣樣，，大大人人小小孩孩一一個個樣樣，，買買與與退退一一個個樣樣。。(3)顧顧客客有有疑疑問問時時，，應(yīng)應(yīng)以以專專業(yè)業(yè)、、愉愉悅悅的的態(tài)態(tài)度度為為客客人人解解答答。。不不宜宜有有不不耐耐煩煩的的表表情情或或者者一一問問三三不不知知。。細(xì)細(xì)心心的的營營業(yè)業(yè)員員可可適適時時觀觀察察出出客客人人的的心心態(tài)態(tài)及及需需要要，，提提供供好好意意見見，，且且能能對對商商品品作作簡簡短短而而清清楚楚的的介介紹紹，，和和以以有有效效率率的的方方式式說說明明商商品品特特征征、、內(nèi)內(nèi)容容、、成成分分及及用用途途，，以以幫幫助助顧顧客客選選擇擇。。(4)不不要忽略略陪在客客人身旁旁的友人人，應(yīng)一一視同仁仁一起招招呼，或或許也能能引起他他們的購購買欲望望。(5)營營業(yè)員在在商品成成交后也也應(yīng)注意意服務(wù)品品質(zhì)，不不宜過于于現(xiàn)實，，以為拿拿了錢就就了事，，而要將將商品包包裝好，，雙手奉奉給顧客客，并且且歡迎下下次再度度光臨。。(6)即即使客人人不買任任何東西西，也要要保持一一貫親切切、熱誠誠的態(tài)度度謝謝他他來參觀觀，才能能留給對對方良好好的印象象。也許許下次客客人有需需要時，，就會想想到你并并再度光光臨，這這就是““生意做做一輩子子”的道道理!2、引領(lǐng)禮儀儀作為引導(dǎo)導(dǎo)人員應(yīng)應(yīng)走在賓賓客的左左或右前前方以為為指引，，因為有有些賓客客尚不熟熟悉商業(yè)業(yè)環(huán)境，，切不可可在賓客客后方以以聲音指指示方向向及路線線，走路路速度也也不要太太慢讓客客人無所所適從，，必須配配合客人人的腳步步，確實實將賓客客引導(dǎo)至至正確位位置。在樓梯間間引路時時

⑴讓讓客人走走在正方方向(右右側(cè)),自己走走在左側(cè)側(cè)

⑵遇遇拐彎或或有樓梯梯臺階的的地方應(yīng)應(yīng)使用手手勢，并提醒客客人“這這邊請””或“注注意樓梯梯”等。。3、搭乘電梯梯電梯沒有有其他人人的情況況⑴在客人人（上司司）之前前進入電電梯，按按住“開”的的按鈕，，再請客客人進入入。⑵到達(dá)目目的地后后，按住住“開””的按鈕鈕，請客人先先下。電梯內(nèi)有有人時，，無論上上下都客客戶(上上司）優(yōu)優(yōu)先(1)先上電梯梯的人應(yīng)應(yīng)靠后面面站，以以免妨妨礙礙他人乘乘電梯⑵電梯內(nèi)內(nèi)不可大大聲喧嘩嘩或嘻笑笑吵鬧⑶電梯內(nèi)內(nèi)已有很很多人時時，后進進的人應(yīng)應(yīng)面面向電梯梯門站立立4、服務(wù)務(wù)距離1）直接接服務(wù)距距離。服服務(wù)人員員為對方方直接提提供服務(wù)務(wù)時，根根據(jù)具體體情況確確定與服服務(wù)對象象的距離離，一般般以0.5米米至1.5米米之間為為宜。2）展示示距離。。服務(wù)人人員為服服務(wù)對象象進行操操作示范范時，服服務(wù)人際際距離以以1米至至3米為為宜。3）引導(dǎo)導(dǎo)距離。。服務(wù)人人員為服服務(wù)對象象引導(dǎo)帶帶路時，，一般行行進在服服務(wù)對象象左前方方1.5米左左右最為為合適。。（四）電電話禮儀儀半夜接電電話的故故事（1）打打電話首首先先除了緊緊要事早晨7點點以前，，中午午午休時間間，晚上22：30以后不不宜打電電話。（2）迅迅速接聽聽，最好好三聲之之內(nèi)接聽聽。接聽聽后，先先問好再再介紹自自己單位位部門。。內(nèi)容可可作記錄錄。(3)代代接電話話切忌說說不在就就掛電話話，而應(yīng)應(yīng)說“對對不起，，他不在在，需要要我轉(zhuǎn)告告什么嗎嗎？”同同時不要要詢問對對方與所所找之人人的關(guān)系系，那時時沒修養(yǎng)養(yǎng)的表現(xiàn)現(xiàn)。[例例]不要要手拿話話筒大聲聲喊人。。(4)放放電話要要輕放（五）、、語言禮儀儀1、服務(wù)務(wù)人員語語言規(guī)范范意識的的培養(yǎng)口齒清晰晰語音標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)語調(diào)柔和和語氣正確確用詞文雅雅2、服務(wù)務(wù)文明用用語服務(wù)行業(yè)業(yè)的文明明用語主主要是指指服務(wù)過過程中，，服務(wù)人人員自謙謙、恭敬敬之意的的一些約約定俗成成的語言言及其特特定的表表達(dá)形式式。通常常分為問問候語、、迎送語語、請托托語、致致謝語、、征詢語語、應(yīng)答答語、贊贊賞語、、祝賀語語、婉拒拒語、道道歉語等等10類類。您好大大家好好歡迎光臨臨請請走走好慢慢走請稍等拜拜托非常感謝謝（謝謝謝）好的請請您多多指教沒沒關(guān)系太好了打擾了是清楚某先生或或小姐貴公司請問抱歉…沒關(guān)系不客氣見到您很很高興請指教有勞您了了請多關(guān)照照拜托再見見（再會會）3、服務(wù)務(wù)忌語服務(wù)人員員的用語語要做到到文明規(guī)規(guī)范，不不說服務(wù)務(wù)忌語，，常見的的如：““喂！””“討厭厭！”““不是告告訴你了了嗎？怎怎么還問問！”““聽見沒沒有，長長耳朵干干嗎使的的？”““你買得得起就快快點，買買不起就就走人?。　薄凹奔笔裁矗?！沒看我我正忙著著嗎？””“我就就這態(tài)度度！”““走開??！”“真真笨！””“煩死死人！””“別廢廢話！””“少啰啰嗦！””“有完完沒完??！”“你你懂不懂懂！”““下班了了，明天天再來??！”“有有意見找找領(lǐng)導(dǎo)去去！”““有能耐耐你告去去，隨便便告到哪哪兒都不不怕！””等等。。五、異異議處處理的的技巧巧一、正正確認(rèn)認(rèn)識異異議：：顧客是是最好好的老老師二、產(chǎn)產(chǎn)生異異議的的原因因?qū)嶋H提提供的的服務(wù)務(wù)<顧顧客的的期望望----顧客客會不不滿意意在不滿滿客戶戶中，，只有有4%的提提出投投訴；；但所有有不滿滿的人人都會會將不不滿告告訴另另外的的10~20人人；被告之之者中中13%又又繼續(xù)續(xù)將這這個壞壞消息息傳播播給另另外的的10~20人人；得到滿滿意服服務(wù)的的客戶戶會將將他們們的經(jīng)經(jīng)歷告告訴2~5個人人；網(wǎng)絡(luò)時時代，，消費費者已已經(jīng)成成為媒媒體的的主人人...如果投投訴的的問題題得到到有效效的解解決，，70%的的人會會成為為回頭頭客；；如果問問題得得到及及時有有效的的解決決，95%的會會成為為回頭頭客三、處處理顧顧客異異議應(yīng)應(yīng)遵循循的原原則1、樹樹立““顧客客永遠(yuǎn)遠(yuǎn)是對對的””觀念念；2、克克制自自己，，避免免感情情用事事；3、牢牢記自自己代代表的的是公公司的的形象象；4、迅迅速；；5、誠誠意；；6、說說明事事件的的原由由四、處處理顧顧客異異議的的方法法與步步驟1、表表示關(guān)關(guān)注并并耐心心傾聽聽（必必要時時做好好記錄錄）2、復(fù)復(fù)述投投訴重重點3、進進行必必要的的致歉歉和解解釋4、采采取相相應(yīng)的的措施施5、跟跟進過過程6、詢詢問顧顧客的的反饋饋并調(diào)調(diào)整措措施7、進進行記記錄并并及時時分享享總結(jié)：：優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)務(wù)五步步法一、看看二、聽聽三、笑笑四、說說五、動動結(jié)束束語語馬斯洛洛的““改變變流程程”：：心理———態(tài)態(tài)度———習(xí)習(xí)慣———性性格———人人生Theend謝謝大大家9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。21:00:0021:00:0021:001/5/20239:00:00PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2321:00:0021:00Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。21:00:0021:00:0021:00Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2321:00:0021:00:00January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。05一月20239:00:00下午21:00:001月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月239:00下下午1月-2321:00January5,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/521:00:0021:00:0005January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。9:00:00下下午9:00下下午午21:00:001月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。21:00:0021:00:0021:001/5/20239:00:00PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。1月-2321:00:0021:00Jan-2305-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。21:00:0021:00:0021:00Thursday,January5,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2321:00:0021:00:00January5,