某會計師事務(wù)所的管理咨詢業(yè)務(wù)

會計師事務(wù)所的管理咨詢業(yè)務(wù)德勤華永會計師事務(wù)所有限公司ERS（企業(yè)風險管理服務(wù)）部經(jīng)理王志成2005年6月1目錄一、會計師事務(wù)所管理咨詢概況（一）SOX之前的管理咨詢業(yè)務(wù)（二）SOX201節(jié)的規(guī)定（三）后SOX時代的會計師事務(wù)所咨詢（四）國內(nèi)會計師事務(wù)所的管理咨詢業(yè)務(wù)（五）企業(yè)咨詢的三個層次（六）中國的管理咨詢二、會計師事務(wù)所管理咨詢領(lǐng)域三、會計師事務(wù)所管理咨詢方法2背景資料一、什么是SOX2002年7月30日2003年6月5日2004年3月9日布什總統(tǒng)簽發(fā)了《2002年薩班斯-奧克斯利法案》，其中第201、404與我們有很大關(guān)系。美國證交會根據(jù)《薩班斯法案》第404條的要求頒布有關(guān)薩班斯法案404條款的最終條例及對302條款的補充修訂上市公司會計監(jiān)察委員會(PCAOB)發(fā)布第2號審計準則對公司的要求對審計師的要求3一、會計師事務(wù)所管理咨詢概況（一）SOX之前的管理咨詢業(yè)務(wù)（2001年）注：資料來源張為國、邱昱芳，《后安然時代》，中國財政經(jīng)濟出版社，2003年1月。其中德勤的資料沒有統(tǒng)計。4一、會計師事務(wù)所管理咨詢概況（二）SOX201節(jié)的規(guī)定G：在執(zhí)行審計業(yè)務(wù)的同時，提供如下非審計業(yè)務(wù)是非法的：(1)涉及被審計客戶的會計記錄及財務(wù)報表的簿記或其他業(yè)務(wù)；(2)設(shè)計及執(zhí)行財務(wù)信息系統(tǒng)；(3)評估或估價業(yè)務(wù)、公正業(yè)務(wù)或出具實物捐贈報告書；(4)精算業(yè)務(wù)；(5)內(nèi)部審計外部化業(yè)務(wù)；(6)代行使管理或人力資源職能；(7)作為客戶的經(jīng)紀人或經(jīng)銷商，投資顧問，或提供投資銀行服務(wù)；(8)提供與審計無關(guān)的法律服務(wù)或?qū)＜曳?wù)；(9)任何委員會所規(guī)定的未被許可的業(yè)務(wù)。H：事前需獲許可的非審計業(yè)務(wù)——根據(jù)本法案的202(9)，只有事前得到發(fā)行證券公司審計委員會許可后，注冊會計師事務(wù)所才可以執(zhí)行如稅務(wù)咨詢等非審計業(yè)務(wù)，這些非審計業(yè)務(wù)不包括本法案201(g)所述(1)至(9)的業(yè)務(wù)?！?一、會計師事務(wù)所管理咨詢概況（三）后SOX時代的會計師事務(wù)所咨詢安永會計師事務(wù)所(Ernst&Young)，2000年5月將咨詢業(yè)務(wù)出售給了歐洲電腦服務(wù)公司CapGemini。如今已經(jīng)破產(chǎn)的安達信(ArthurAndersen)2000年8月將安盛咨詢(AndersenConsulting)分拆。分拆出的安盛咨詢更名后以埃森哲(Accenture)名號掛牌上市。畢馬威(KPMG)則于2001年2月通過首次公開募股將旗下畢馬威管理咨詢公司(KPMGConsultingInc.)分拆上市。后來這家分拆出的公司更名為畢博(BearingpointInc.)。美國最大的會計公司普華永道(PriceWaterhouseCoopers)最初也計劃將旗下咨詢子公司PWCConsulting分拆上市，但后來改變了主意，于2002年將這一業(yè)務(wù)賣給了國際商業(yè)機器公司(IBM)。經(jīng)過IBM公司的經(jīng)營，目前該公司已經(jīng)超過埃森哲，成為全球最大的咨詢公司。德勤（deloitte），德勤咨詢（DeloitteConsulting）與德勤全球公司（DeloitteToucheTohmatsu）于2003年10月2日全部合并到“德勤”（Deloitte)名下。四大會計公司還會繼續(xù)提供一些新規(guī)定所允許的咨詢服務(wù)。6一、會計師事務(wù)所管理咨詢概況（三）后SOX時代的會計師事務(wù)所咨詢（續(xù)）根據(jù)對美國最大的200家公司的統(tǒng)計，2002年度，支付給會計師事務(wù)所的咨詢費用占總費用的62％，而2001年，這一比例是69％。2003年、2004年還沒有有關(guān)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，但可以肯定，這一數(shù)據(jù)有相應(yīng)的下降。7一、會計師事務(wù)所管理咨詢概況（四）國內(nèi)會計師事務(wù)所的管理咨詢業(yè)務(wù)1、《中國注冊會計師法》規(guī)定“第十五條

注冊會計師可以承辦會計咨詢、會計服務(wù)業(yè)務(wù)?！?、《財政部關(guān)于會計師事務(wù)所承辦會計咨詢、會計服務(wù)業(yè)務(wù)的有關(guān)問題的通知》（2004年6月23日）規(guī)定，會計師事務(wù)所可以承辦會計咨詢、會計服務(wù)業(yè)務(wù)，主要包括：設(shè)計會計制度；擔任會計顧問；代理納稅申報；代理記賬；辦理投資評估、資產(chǎn)評估和項目可行性研究中的有關(guān)業(yè)務(wù)；提供會計咨詢、稅務(wù)咨詢和管理咨詢；代理申請工商注冊登記，協(xié)助擬訂合同、章程和其他業(yè)務(wù)文件；培訓(xùn)會計、審計和財務(wù)管理人員；其他的會計咨詢、會計服務(wù)業(yè)務(wù)。8一、會計師事務(wù)所管理咨詢概況（四）國內(nèi)會計師事務(wù)所的管理咨詢業(yè)務(wù)（續(xù)）還沒有關(guān)于國內(nèi)事務(wù)所從事管理咨詢業(yè)務(wù)的統(tǒng)計；還沒有關(guān)于會計師事務(wù)所為其審計客戶提供管理咨詢業(yè)務(wù)的實證研究；根據(jù)網(wǎng)站瀏覽，幾乎所有的會計師事務(wù)所的網(wǎng)站上，都會介紹自己的管理咨詢業(yè)務(wù)。9一、會計師師事務(wù)所管管理咨詢概概況（五）企業(yè)業(yè)咨詢的三三個層次1、信息咨咨詢信息咨詢業(yè)業(yè)是該產(chǎn)業(yè)業(yè)的基礎(chǔ)。。零點市場場調(diào)查公司司在中國市市場調(diào)查業(yè)業(yè)中處于領(lǐng)領(lǐng)先地位，，蓋洛普信信息咨詢公公司在90年代初先先后進入中中國市場。。蓋洛普除除市場調(diào)查查咨詢外，，還從事測測評、管理理與市場研研究、培訓(xùn)訓(xùn)等服務(wù)。。2、管理咨咨詢管理咨詢業(yè)業(yè)是咨詢產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的核心心層。在管管理咨詢層層次上的咨咨詢公司主主要按照企企業(yè)管理的的各個層面面劃分為專專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域，這些些領(lǐng)域一般般包括：投投融資咨詢詢、財務(wù)會會計咨詢、、稅收咨詢詢、市場營營銷咨詢、、人力資源源咨詢、生生產(chǎn)管理咨咨詢、工程程技術(shù)咨詢詢、業(yè)務(wù)流流程重組與與管理信息息化咨詢等等。3、戰(zhàn)略咨咨詢戰(zhàn)略咨詢業(yè)業(yè)是咨詢產(chǎn)產(chǎn)業(yè)中的最最高層次。。戰(zhàn)略咨詢詢層的管理理咨詢公司司，主要是是為企業(yè)提提供戰(zhàn)略設(shè)設(shè)計、競爭爭策略、業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域分分析與規(guī)劃劃設(shè)計等服服務(wù)，同時時也有一些些咨詢公司司主要面向向政府提供供政策決策策咨詢。國國際上最著著名的戰(zhàn)略略咨詢公司司要數(shù)“麥麥肯錫”，，在為政府府決策提供供咨詢服務(wù)務(wù)方面，中中國人最熟熟悉的咨詢詢公司要數(shù)數(shù)美國的““蘭德”公公司。在該該領(lǐng)域內(nèi)的的著名咨詢詢公司還有有“波士頓頓”、“羅羅蘭貝格””等。10一、會計師師事務(wù)所管管理咨詢概概況（五）管理理咨詢－投投融資咨詢詢（續(xù)）設(shè)計融資方方案及融資資渠道；開展投資的的可行性分分析、項目目論證；公司并構(gòu)中中的咨詢業(yè)業(yè)務(wù)，著名名的咨詢公公司一般都都是以金融融資本為后后盾的投資資銀行，國國際上最著著名的投資資銀行有：：摩根斯坦坦利、高盛盛和美菱等等，對于會會計師事務(wù)務(wù)所來說，，往往是不不基于IPO的小公公司并構(gòu)；；資本運作；；11一、會計師師事務(wù)所管管理咨詢概概況（五）管理理咨詢－人人力資源咨咨詢（續(xù)））人才招聘崗位人才結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計工資結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計與工資資水平設(shè)置置人員工作績績效評價人力資源培培訓(xùn)12一、會計師師事務(wù)所管管理咨詢概概況（五）管理理咨詢－營營銷咨詢（（續(xù)）企業(yè)市場營營銷的各種種策略營銷組織體體系進行設(shè)設(shè)計或評價價組織營銷方方面的培訓(xùn)訓(xùn)13一、會計師師事務(wù)所管管理咨詢概概況（五）管理理咨詢－財財務(wù)與會計計咨詢（續(xù)續(xù)）會計咨詢內(nèi)部審計財務(wù)管理內(nèi)部控制企業(yè)并構(gòu)中中的財務(wù)與與會計咨詢詢14一、會計師師事務(wù)所管管理咨詢概概況（五）管理理咨詢－管管理信息化化咨詢（續(xù)續(xù)）ERP實施施以信息化管管理為目的的的BPR15一、會計師師事務(wù)所管管理咨詢概概況（五）管理理咨詢－稅稅務(wù)咨詢（（續(xù)）稅務(wù)代理稅務(wù)籌劃16一、會計師師事務(wù)所管管理咨詢概概況（六）中國國的管理咨咨詢國內(nèi)的管理理咨詢業(yè)務(wù)務(wù)，經(jīng)過了了近二十年年的發(fā)展，，但還處在在起步階段段，難以參參與國際競競爭；據(jù)不完全統(tǒng)統(tǒng)計，我國國現(xiàn)有各類類咨詢公司司共8萬家家左右。這這些咨詢公公司總體水水平偏低，，高水平的的咨詢公司司屈指可數(shù)數(shù)，咨詢產(chǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)規(guī)范還是白白紙一張，，市場競爭爭極不規(guī)范范。早期最典型型的現(xiàn)象就就是“點點子公司””、“策劃劃公司”的的存在。大大概是1992年北北京的何陽陽一個“點點子”賣了了40萬元元。“管理咨詢詢”公司注注冊難。國國家工商行行政管理部部門僅僅把把“管理咨咨詢”理解解為給企業(yè)業(yè)工商注冊冊提供“代代理辦照、、驗資、評評估”等服服務(wù)的企業(yè)業(yè)，而這些些并不是真真正意義上上為企業(yè)提提供管理改改造咨詢服服務(wù)的管理理咨詢公司司。近幾年，有有一批管理理咨詢公司司逐漸發(fā)展展起來，如如北大縱橫橫、新華信信、中華財財務(wù)會計、、諾亞舟等等等。17目錄一、會計師師事務(wù)所管管理咨詢概概況三、會計師師事務(wù)所管管理咨詢領(lǐng)領(lǐng)域（一）會計計咨詢（二）內(nèi)部部審計（三）財務(wù)務(wù)管理（四）內(nèi)部部控制（五）稅務(wù)務(wù)咨詢（六）公司司并構(gòu)中的的財務(wù)與會會計咨詢?nèi)嫀煄熓聞?wù)所管管理咨詢方方法18二、會計師師事務(wù)所咨咨詢領(lǐng)域（一）會計計咨詢會計機構(gòu)與與人員管理理：任職資資格管理、、崗位劃分分與職責設(shè)設(shè)計、人員員培訓(xùn)計劃劃、業(yè)績考考核指標、、集團與總總公司會計計機構(gòu)設(shè)置置等。會計委派制制的設(shè)計：：會計委派派制的范圍圍、薪酬及及考核方式式設(shè)計、輪輪換、與業(yè)業(yè)務(wù)單位的的工作配合合等等。會計核算辦辦法起草：：會計核算算體系、會會計政策、、會計科目目使用說明明、財務(wù)報報告體系、、分錄舉例例等等。代理記賬中國電信集集團公司會會計核算辦辦法、中國國兵器工業(yè)業(yè)集團公司司會計核算算辦法、北北京電信實實業(yè)集團公公司會計管管理制度；；19二、會計師師事務(wù)所咨咨詢領(lǐng)域舉例20二、會計師師事務(wù)所咨咨詢領(lǐng)域（二）內(nèi)部部審計基于業(yè)績考考核的內(nèi)部部審計；基于財經(jīng)紀紀律的內(nèi)部部審計；基于外部檢檢查的內(nèi)部部審計；北京聯(lián)美置置業(yè)有限公公司內(nèi)部審審計、中國國電信集團團公司內(nèi)部部審計、海海南電信內(nèi)內(nèi)部審計。。21二、會計師師事務(wù)所咨咨詢領(lǐng)域舉例22二、會計師師事務(wù)所咨咨詢領(lǐng)域（三）財務(wù)務(wù)管理財務(wù)管理戰(zhàn)戰(zhàn)略與規(guī)劃劃；EVA、KPI、BSC、ABC等新新的管理會會計工具的的運用；全面預(yù)算管管理；資金管理財務(wù)分析財務(wù)業(yè)績考考核指標的的設(shè)計與實實施中糧美特容容器有限公公司財務(wù)管管理戰(zhàn)略，，中國電信信資金管理理。23二、會計師師事務(wù)所咨咨詢領(lǐng)域舉例24二、會計師師事務(wù)所咨咨詢領(lǐng)域（四）內(nèi)部部控制內(nèi)部控制評評價內(nèi)部控制描描述內(nèi)部控制設(shè)設(shè)計內(nèi)部控制完完善風險管理中國鋁業(yè)有有限公司404項目目25二、會計師師事務(wù)所咨咨詢領(lǐng)域監(jiān)控信息和溝通控制活動風險評估控制環(huán)境營運財務(wù)報告合規(guī)性業(yè)務(wù)單位A業(yè)務(wù)單位B活動2活動1舉例26二、會計師師事務(wù)所咨咨詢領(lǐng)域（五）稅務(wù)務(wù)咨詢稅務(wù)務(wù)代代理理稅務(wù)務(wù)籌籌劃劃27二、、會會計計師師事事務(wù)務(wù)所所咨咨詢詢領(lǐng)領(lǐng)域域（六六））公公司司并并構(gòu)構(gòu)中中的的財財務(wù)務(wù)與與會會計計咨咨詢詢審慎慎調(diào)調(diào)查查并構(gòu)構(gòu)的的財財務(wù)務(wù)方方案案設(shè)設(shè)計計資產(chǎn)產(chǎn)置置換換方方案案設(shè)設(shè)計計財務(wù)務(wù)會會計計機機構(gòu)構(gòu)的的整整合合中糧糧美美特特與與番番禺禺美美特特的的合合并并案案例例。。28二、、會會計計師師事事務(wù)務(wù)所所咨咨詢詢領(lǐng)領(lǐng)域域（七七））其其他他財務(wù)務(wù)會會計計顧顧問問上市市策策劃劃投融融資資策策略略咨咨詢詢固定定資資產(chǎn)產(chǎn)投投資資中中的的財財務(wù)務(wù)咨咨詢詢員工工培培訓(xùn)訓(xùn)法規(guī)規(guī)咨咨詢詢戰(zhàn)略略咨咨詢詢29目錄錄一、、會會計計師師事事務(wù)務(wù)所所管管理理咨咨詢詢概概況況二、、會會計計師師事事務(wù)務(wù)所所管管理理咨咨詢詢領(lǐng)領(lǐng)域域三、、會會計計師師事事務(wù)務(wù)所所管管理理咨咨詢詢方方法法（一一））如如何何開開拓拓市市場場（二二））管管理理咨咨詢詢過過程程（三三））項項目目管管理理（四四））管管理理咨咨詢詢應(yīng)應(yīng)該該堅堅持持的的原原則則:滿滿足足并并引引導(dǎo)導(dǎo)客客戶戶的的需需求求（五五））對對咨咨詢詢?nèi)巳藛T員的的技技能能要要求求30三、、會會計計師師事事務(wù)務(wù)所所管管理理咨咨詢詢方方法法（一一））如如何何開開拓拓市市場場1、、重重視視管管理理建建議議書書的的作作用用，，打打開開咨咨詢詢、、服服務(wù)務(wù)市市場場。。及時時出出具具管管理理建建議議書書；；出具具的的管管理理建建議議書書應(yīng)應(yīng)該該和和客客戶戶進進行行充充分分的的討討論論，，了了解解客客戶戶的的改改善善需需求求；；了解解管管理理建建議議書書在在客客戶戶內(nèi)內(nèi)部部的的遞遞交交級級別別，，向向能能夠夠決決策策的的級級別別說說他他能能夠夠決決策策的的事事；；管理建議書中中要有可以細細化的正確思思路，但不要要就事論事；；在管理建議書書中，充分體體現(xiàn)自己的專專業(yè)和對客戶戶的了解。31三、會計師事事務(wù)所管理咨咨詢方法（一）如何開開拓市場2、收集和使使用完整的有有關(guān)法律法規(guī)規(guī)資料；如2004年、、2005年年的房地產(chǎn)行行業(yè)。積累客戶的有有關(guān)資料并作作獨立的分析析，包括歷史史資料、財務(wù)務(wù)分析等等。。積累行業(yè)資料料并作獨立的的分析，包括括行業(yè)發(fā)展、、政策、關(guān)聯(lián)聯(lián)產(chǎn)業(yè)、競爭爭對手等等。。企業(yè)會計準則則、企業(yè)會計計制度、財政政部關(guān)于執(zhí)行行企業(yè)會計制制度及相關(guān)準準則問題的解解答、財政部部的有關(guān)暫行行規(guī)定、內(nèi)部部審計準則、、獨立審計準準則、內(nèi)部會會計控制規(guī)范范32三、會計師事事務(wù)所管理咨咨詢方法（一）如何開開拓市場3、必須提高高注冊會計師師自身的業(yè)務(wù)務(wù)素質(zhì)和知識識水平。表現(xiàn)自己的專專業(yè)勝于所有有的廣告；但是你必須在在這一領(lǐng)域真真的專業(yè)；會計、稅務(wù)、、管理的理論論基礎(chǔ)和經(jīng)驗驗；頭銜有時候能能夠起到一定定的作用。33三、會計師事事務(wù)所管理咨咨詢方法（二）管理咨咨詢過程第一步前期期準備：關(guān)鍵鍵是把握需求求拜訪客戶，了了解客戶需求求企業(yè)負責人介介紹企業(yè)情況況，就存在的的管理問題提提出咨詢要求求雙方確定咨詢詢課題和項目目框架，達成成共識根據(jù)客戶需要要提出項目建建議書在客戶反饋基基礎(chǔ)上對項目目建議書進行行完善雙方認可項目目建議書，簽簽訂項目合同同34三、會計師事事務(wù)所管理咨咨詢方法（二）管理咨咨詢過程第二步項目目啟動：客戶戶的重視確定項目管理理的組織機構(gòu)構(gòu)，建立項目目小組，確定定項目負責人人制定詳細的項項目實施計劃劃(項目總體體目標、分階階段目標、時時間進度、人人員要求和項項目支援事宜宜)與客戶建立聯(lián)聯(lián)合項目工作作小組，明確確小組成員的的職責分工，，擬定相應(yīng)的的工作計劃35三、會計師事事務(wù)所管理咨咨詢方法（二）管理咨咨詢過程第三步調(diào)查查分析：事實實與證據(jù)同企業(yè)主要負負責人深入交交流，了解在在業(yè)務(wù)運作中中存在的管理理問題根據(jù)需要進行行問卷調(diào)查重點訪談，索索取關(guān)鍵的信信息資料深入現(xiàn)場聽取取現(xiàn)場人員意意見要求和設(shè)設(shè)想分析整理上述述調(diào)查資料，，進行問題初初步診斷提交診斷報告告36三、會計師事事務(wù)所管理咨咨詢方法（二）管理咨咨詢過程第四步方案案設(shè)計：建設(shè)設(shè)性、專業(yè)性性在同客戶就主主要問題形成成共識的基礎(chǔ)礎(chǔ)上進行方案案設(shè)計分別就各主題題模塊與相應(yīng)應(yīng)的業(yè)務(wù)職能能部門進行溝溝通舉辦專題研討討會提交最終的方方案報告，進進行報告發(fā)布布會，并對報報告內(nèi)容進行行答疑解釋擬訂方案的實實施計劃37三、會計師事事務(wù)所管理咨咨詢方法（二）管理咨咨詢過程第五步：實施施支持和培訓(xùn)訓(xùn)：溝通與解解釋向客戶提供方方案的實施培培訓(xùn)根據(jù)方案實施施狀況對實施施計劃作局部部調(diào)整和細化化幫助客戶解決決實施中的難難點問題38三、會計師事事務(wù)所管理咨咨詢方法（三）項目管管理1、組織安排排與人員管理理雙方人員參與與的項目組織織；不要讓沒有經(jīng)經(jīng)驗的人員訪訪談客戶；認真的記錄非非常重要；團隊合作比想想像的還重要要鼓勵內(nèi)部討論論但不要追求求技術(shù)本身的的完美39三、會計師事事務(wù)所管理咨咨詢方法（三）項目管管理2、與客戶的的會議對會議的主題題提前作詳細細、認真的準準備；詳細記錄會議議并及時跟進進；絕對不要遲到到；40三、會計師事事務(wù)所管理咨咨詢方法（三）項目管管理3、資料管理理客戶資料的編編號與裝訂；；報告的版本控控制；行業(yè)資料、關(guān)關(guān)聯(lián)企業(yè)資料料的收集和使使用。41三、會計師事事務(wù)所管理咨咨詢方法（四）管理咨咨詢應(yīng)該堅持持的原則:滿滿足并引導(dǎo)導(dǎo)客戶的需求求1、勝任能力力只能接受自己己有能力執(zhí)行行的客戶工作作；有足夠地時間間保證；對自己的能力力要誠實；連續(xù)不斷地學學習。42三、會計師事事務(wù)所管理咨咨詢方法（四）管理咨咨詢應(yīng)該堅持持的原則:滿滿足并引導(dǎo)導(dǎo)客戶的需求求（續(xù)）2、咨詢產(chǎn)品品和咨詢費的的協(xié)議咨詢服務(wù)的范范圍；時間、、分支機構(gòu)、、職能部門、、訪談、報告告覆蓋等等。。咨詢服務(wù)的性性質(zhì)和內(nèi)容；；完善、修訂訂、起草、完完成等等。收費金額和時時點，提交草草稿時、實施施完成時、客客戶認可時、、客戶運作成成功時等等，，或有收費的的問題等等。。任何變化，應(yīng)應(yīng)該取得客戶戶的同意；43三、會計師事事務(wù)所管理咨咨詢方法（四）管理咨咨詢應(yīng)該堅持持的原則:滿滿足并引導(dǎo)導(dǎo)客戶的需求求（續(xù)）3、轉(zhuǎn)包必須在事先征征得客戶同意意或其他協(xié)議議存在的情況況下，才能轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)包相應(yīng)的咨咨詢工作；仍然對相應(yīng)的的咨詢工作承承擔責任；可以聘請外援援，作為公司司的人員來工工作；44三、會計師事事務(wù)所管理咨咨詢方法（四）管理咨咨詢應(yīng)該堅持持的原則:滿滿足并引導(dǎo)導(dǎo)客戶的需求求（續(xù)）4、機密必須嚴格保守守有關(guān)客戶的的各種信息；；也要在和任何何客戶的交往往中，保守其其他客戶的秘秘密；不要試圖告訴訴客戶，你與與他的關(guān)系，，和你與其他他客戶的關(guān)系系不一樣。45三、會計師事事務(wù)所管理咨咨詢方法（四）管理咨咨詢應(yīng)該堅持持的原則:滿滿足并引導(dǎo)導(dǎo)客戶的需求求（續(xù)）5、無人才勸勸誘行為不能勸誘或鼓鼓勵正在為其其提供咨詢服服務(wù)的客戶的的任何職員另另謀它職，除除非這本身就就是咨詢項目目的目的；北京三露廠的的ERP實施施；46三、會計師事事務(wù)所管理咨咨詢方法（四）管理咨咨詢應(yīng)該堅持持的原則:滿滿足并引導(dǎo)導(dǎo)客戶的需求求（續(xù)）6、應(yīng)該付出出的努力必須確保為客客戶提出的咨咨詢意見，解解決方案和推推薦建議的基基礎(chǔ)是對客觀觀事實的分析析和研究并基基于專業(yè)的評評估；必須具有建設(shè)設(shè)性；不要以發(fā)現(xiàn)問問題為己任，，并將這一原原則告訴你的的客戶；可操作是咨詢詢方案的靈魂魂，但是，對對可操作行必必須要有客觀觀的認識，咨咨詢專家關(guān)注注的是技術(shù)合合理性本身，，而不是客戶戶的其他因素素。47三、會計師事事務(wù)所管理咨咨詢方法（四）管理咨咨詢應(yīng)該堅持持的原則:滿滿足并引導(dǎo)導(dǎo)客戶的需求求（續(xù)）7、溝通必須確?？蛻魬裟軌蛲耆肆私忭椖康倪M進展信息；必須鼓勵客戶戶對成員的工工作成績提供供反饋；與客戶溝通是是咨詢成功的的基礎(chǔ)，一些些基本的原則則是：開放、、禮貌、明確確、條理、反反饋、結(jié)論。。48三、會會計師師事務(wù)務(wù)所管管理咨咨詢方方法（四））管理理咨詢詢應(yīng)該該堅持持的原原則:滿滿足并并引導(dǎo)導(dǎo)客戶戶的需需求（（續(xù)））8、尊尊重在項目目的進進展過過程中中，成成員必必須對對接觸觸的任任何人人表示示尊重重；永遠不不要認認為我我們比比客戶戶更了了解客客戶，，更不不要認認為自自己比比別人人更聰聰明；；如果你你看到到了一一個簡簡單的的錯誤誤，一一定要要尋找找這一一問題題后面面的復(fù)復(fù)雜原原因；；不要指指責別別人的的簡單單錯誤誤；49三、會會計師師事務(wù)務(wù)所管管理咨咨詢方方法（四））管理理咨詢詢應(yīng)該該堅持持的原原則:滿滿足并并引導(dǎo)導(dǎo)客戶戶的需需求（（續(xù)））9、有有計劃劃必須有有明確確的項項目計計劃；；原則上上，計計劃應(yīng)應(yīng)該明明確到到什么么人、、什么么時候候、干干什么么、需需要客客戶的的什么么配合合、成成果是是什么么等等等。請求擔擔不是是強求求客戶戶遵守守你制制定的的計劃劃；50三、會會計師師事務(wù)務(wù)所管管理咨咨詢方方法舉例51三、會會計師師事務(wù)務(wù)所管管理咨咨詢方方法（四））管理理咨詢詢應(yīng)該該堅持持的原原則:滿滿足并并引導(dǎo)導(dǎo)客戶戶的需需求（（續(xù)））10、、正確確處理理與審審計的的關(guān)系系不要輕輕易接接受可可能出出具非非標準準無保保留意意見審審計報報告客客戶的的咨詢詢委托托，尤尤其是是上市市公司司；不要為為了開開拓咨咨詢業(yè)業(yè)務(wù)，，在審審計中中吹毛毛求疵疵；不要為為了咨咨詢業(yè)業(yè)務(wù)而而違背背會計計原則則和準準則。。52（五））對咨咨詢?nèi)巳藛T的的技能能要求求良好的的經(jīng)濟濟學、、管理理學、、會計計學知知識基基礎(chǔ)；；豐富的的經(jīng)驗驗；創(chuàng)新的的思維維；與人溝溝通的的愿望望與能能力；；培訓(xùn)的的技能能三、會會計師師事務(wù)務(wù)所管管理咨咨詢方方法53建議的的參考考書書名作者與出版社核心內(nèi)容《管理咨詢——績優(yōu)通鑒》（ManagementConsultancy）[英]菲利蒲.薩德瑞，中國標準出版社，2001年1月第一版。全面系統(tǒng)的介紹當代管理咨詢業(yè)的發(fā)展歷史與未來趨勢，咨詢程序與技術(shù)、管理咨詢業(yè)的管理模式與特色?！尔溈襄a方法》（TheMckinseyWay）[美]埃森.拉塞爾，華夏出版社，2000年1月第一版。系統(tǒng)而深入的介紹麥肯錫咨詢的模式與方法；即以數(shù)據(jù)和事實為依據(jù)；以假設(shè)為導(dǎo)向；以嚴格的結(jié)構(gòu)化為過程的三條鐵律?！尔溈襄a意識》（TheMckinseyMind）[美]埃森.拉塞爾，華夏出版社，2002年1月第一版。系統(tǒng)而深入的介紹麥肯錫解決問題的理論模型與框架，集中討論了咨詢過程中的三個核心部分——問題的解決、方案的陳述以及各層次的管理，描述了麥肯錫團隊的工作模式。《麥肯錫分析》（TheMckinseyAnalysis)[美]丹尼爾.科勒茲，海南出版社，2002年7月第一版。系統(tǒng)而深入的介紹麥肯錫問題導(dǎo)向的4W思考模式及決策框架，描述了麥肯錫的群體決策及獨立決策的過程。54建議的的參考考書書名作者與出版社核心內(nèi)容《咨詢績效評估》（Theconsultant’sScorecard）[美]杰克.菲力普斯，上海遠東出版社，2001年版。系統(tǒng)介紹咨詢的價值及其衡量標準，對如何提高咨詢業(yè)的績效，并對咨詢項目進行有效管理提供了具體方法?！蹲稍儤I(yè)在中國》李靖主編，企業(yè)管理出版社，2001年1月。對國內(nèi)外咨詢業(yè)的現(xiàn)狀及其發(fā)展進行了較為清晰的概括和總結(jié)?！陡呤⑽幕?GoldmanSachs)[美]里莎.埃迪里奇，華夏出版社，2000年1月第一版。系統(tǒng)介紹投資銀行咨詢公司的發(fā)展史，揭示其內(nèi)在運行機制與文化特性?！吨橇Ξa(chǎn)業(yè)》[英]馬克.斯科特，機械工業(yè)出版社，2000年7月第一版。揭示智力產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷史及其趨勢和市場前景。55謝謝大大家??！569、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。21:10:5521:10:5521:101/5/20239:10:55PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2321:10:5521:10Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。21:10:5521:10:5521:10Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2321:10:5521:10:55January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。05一月20239:10:55下午21:10:551月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月239:10下下午午1月月-2321:10January5,202316、行動出出成果，，工作出出財富。。。2023/1/521:10:5521:10:5505January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。9:10:55下下午9:10下下午21:10:551月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。21:10:5521:10:5521:101/5/20239:10:55PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2321: