某會展中心電話營銷

某會展中心電話營銷

培訓(xùn)課件培訓(xùn)講師：陳翀先生重慶厚普教育咨詢有限公司高級培訓(xùn)師資深營銷顧問培訓(xùn)風(fēng)格注重實戰(zhàn)性，深入淺出；互動性強(qiáng)并寓教于樂；演練較多，讓學(xué)員學(xué)以致用理論結(jié)合實踐，對營銷有獨道見解提綱一、換個角度看銷售二、電話禮儀三、實戰(zhàn)溝通技巧及常見反對意見處理四、如何成為電銷高手一、換個角度看銷售思考：銷售是什么？銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程銷售是商品流通中最重要的一個環(huán)節(jié)，是決定一個企業(yè)成敗的關(guān)鍵

銷售是提升大眾生活品質(zhì)的保證

銷售無處不在，無時不在銷售就是幫助別人解決問題銷售就是服務(wù)銷售是人生最最重要的一課課銷售是自主創(chuàng)創(chuàng)業(yè)銷售就是讓你你做代理銷售就是交朋朋友銷售就是聊天天，講故事銷售是通過溝溝通讓對方認(rèn)認(rèn)可我的觀點點并與我的看看法趨同一致致銷售就是換位位思考銷售是互動游游戲銷售是情緒的的轉(zhuǎn)移和信心心的傳遞銷售是概率銷售不是什么么?銷售不是和客客戶辯論銷售不是我的的東西最便宜宜，不買就可可惜銷售不是口若若懸河，讓客客戶沒有說話話的余地銷售不是說服服別人二、電話禮儀儀電話不僅展示示的個人素質(zhì)質(zhì)，更代表企企業(yè)的形象通過電話可以以粗略判斷對對方的性格，，人品掌握正確的、、專業(yè)的電話話禮儀非常重重要首先調(diào)整好心心情。愉悅的的情緒和平靜靜的心態(tài)是最最重要的（快樂從何而而來？）物料準(zhǔn)備：電電話信息簿，，基本資料，，筆，記錄本本，公司簡介介，博覽會資資料，其它與與通話有關(guān)的的文件或者資資料……接聽電話要點點電話鈴響第二二聲時接聽左手持聽筒，，右手握筆筆注意身體姿勢勢以保證聲音音清晰接電話時的第第一句話：您您好！這里是是……轉(zhuǎn)接時，注意意表述：請稍稍等先轉(zhuǎn)接，再講講話，不在對對方可聽見的的情況下喊人人或問話在對方留言或或需傳達(dá)信息息時，對于姓姓名，數(shù)字，，日期，時間間，地點等需需要重復(fù)確認(rèn)認(rèn)，以避免不不必要的信息息錯誤聽不清對方說說話的內(nèi)容時時，不要猶豫豫，應(yīng)立即將將情況告訴對對方，“對不不起，通話不不清楚，您能能再重復(fù)一下下嗎？”對方來電需要要查找資料時時，最好先掛掛斷，稍后再再回復(fù)。避免免對方的電話話等待。如果碰到對方方撥錯號碼時時，應(yīng)禮貌告告知。如果電話突然然發(fā)生故障導(dǎo)導(dǎo)致通話中斷斷，在知道對對方號碼的情情況下，務(wù)必必再回復(fù)對方方，明確解釋釋原因。正確地?fù)艽螂婋娫掚娫挀芡ê?，，先確認(rèn)對方方的身份，方方可報上自已已的公司及姓姓名，順序不不可巔倒如果撥錯電話話，請務(wù)必道道歉避免爭論自然平常的聲聲音偶爾停頓客戶象是很忙忙?噪音很大?一定要微笑道謝并后掛電電話兩種電話通話話比較你找誰？請問您找哪位位？有什么事？請問您有什么么事？你是誰？請問您貴姓？？不知道！抱歉，這事我我不太了解我問過了，他他不在！我再幫您看一一下，抱歉，，他還沒來，您您方便留言嗎嗎？沒這個人！對不起，我再再查一下，您您還有其它信息息可以提示一一下我嗎？你等一下，我我要接個抱歉，請稍等等別的電話其它注意事項項聲調(diào)誠懇，音音量適中，語語氣柔和，多多用謙詞避免喧嘩及說說笑聊天避免非用餐時時間吃東西避免厭煩神情情及態(tài)度冷漠漠如何減少反對對意見強(qiáng)調(diào)差異化的的需求點，引引起他的興趣趣：“特別是是象您們這樣樣很注重長遠(yuǎn)遠(yuǎn)發(fā)展的品牌牌公司……希希望能做得更更大更強(qiáng)………非常注重公公司的形象………有長遠(yuǎn)眼眼光的老總………針對您們們行業(yè)越來越越激烈的競爭爭……希望能能夠盡快樹立立大眾良好口口碑的公司………”如何增加成功功機(jī)會多提對方的名名字多講“這對您您們無疑是一一個絕好的在在公眾面前的的展示機(jī)會””“比你打多多少廣告的效效果都不知要要好多少倍哩哩”自信地說出““您一定不會會后悔這個商商機(jī)的”（能感覺到到您是一位智智慧而又非常常有情趣的人人）（您的聲聲音聽起來好好象XXX））我真的很高高興能認(rèn)識您您反對意見要處處理3次以上上通話不順暢就就約下次通話話的時間實戰(zhàn)中：強(qiáng)調(diào)“影響響”××，XXX都覺得得對他們的的幫助太大大了，所以以您無論如如何要深入入了解一下下！對方反對意意見很多順順勢約定““既然您這這么多疑問問……”通話結(jié)束后后的短信提提示經(jīng)驗分享HappyCallingTime客戶的第一一反對意見見可能不是是真正的原原因（除了了沒有時間間，您還有有別的原因因不愿和我我說話么？？）表達(dá)的方式式比內(nèi)容更更重要電話是信心心的傳遞和和情緒的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移主動權(quán)在誰誰？注意事項請充滿自信信用發(fā)自內(nèi)心心的聲音講講話，而不不是普通的的談話保持微笑，，透過聲音音，準(zhǔn)客戶戶可以感受受到您的笑笑容簡潔有力，，慢慢地說說話，要讓讓準(zhǔn)客戶聽聽得清楚明明白嘗試把自己己的聲音錄錄下來聽一一聽三、實戰(zhàn)溝溝通技巧及及常見反對對意見處理理1、破冰先先行——銷銷售自己是是第一步親和力———在電話溝通通過程中，，個人所表表現(xiàn)出來的的強(qiáng)烈吸引引對方的個個人魅力！！電話銷售的的整個過程程，就是個個人魅力的的展示過程程技巧只能贏贏得一時注注意，只有有內(nèi)在的魅魅力才可長長久地征服服并贏得客客戶的心您的快樂，，您的信心心，您的激激情是永恒恒的魅力讓客戶認(rèn)可可我是成功功的一半（1）注重重禮貌初步判斷一一名電銷人人員的素質(zhì)質(zhì)，客戶最最關(guān)鍵的是是看他在通通話中是否否使用了禮禮貌用語講禮貌實際際上是對人人的一種尊尊重，讓對對方有“受受到重視””的感覺鏡面效應(yīng)（2）生活活化的對方方易接受的的語言（3）幽默默風(fēng)趣讓自己更可可愛更智慧慧，讓對方方更輕松少少壓力“雪梅，您您別太激動動了，我今今天不是來來要您掏錢錢，而是幫幫您賺錢的的！”“您別急，，既然是幫幫您賺錢的的，一定得得想法讓您您多賺些，，這還需要要您的參與與，我可以以先請教幾幾個問題么么？……””（4）笑出出聲來一面鏡子2、神奇的的提問———顧客為什什么會改變變用合適的方方式來問，，在合適的時時間里問，，你就會得到到你想要的東東西?！妒ソ?jīng)經(jīng)》案例賣梳子給和和尚想想醫(yī)生的的提問賣書求助的人“xxx，，您想不想想在未來讓讓貴公司的的業(yè)績翻一一番？”“那今年您您主要采取取了哪些措措施提升業(yè)業(yè)績呢？””“這些措施施的效果如如何呢？廣廣告有多少少人看到？？又有多少少準(zhǔn)客戶看看到？”如果有一天天我一下子子介紹很多多準(zhǔn)客戶給給您認(rèn)識，，您打算怎怎么感謝我我呢？“誰管你要要錢了？因因為我們已已經(jīng)成功舉舉辦三屆了了，所以我我認(rèn)識非常常多的圈內(nèi)內(nèi)的您的下下游客戶，，到時如果果您來現(xiàn)場場，我一定定會介紹很很多朋友給給您認(rèn)識””“當(dāng)然，到到時您來參參加有兩種種方式可以以選擇………”“……今天天給您打電電話是有件件事需要請請您幫忙。?！薄熬褪顷P(guān)于于貴公司的的業(yè)務(wù)有幾幾個問題想想請教您一一下，您看看方便嗎？？”“……我前前天在***看到您您們公司的的XX產(chǎn)品品，非常有有創(chuàng)意，今今天打電話話就是希望望更多地了了解一下產(chǎn)產(chǎn)品的一些些細(xì)節(jié)，可可以嗎？””“……那目目前您們是是怎么宣傳傳和推廣這這個產(chǎn)品的的呢？”如何獲得提提問的權(quán)利利？——從請求求對方幫助助開始3、感同身身受的聆聽聽——最神神奇的法寶寶聆聽的幾個個層次：聽而不聞假裝聆聽選擇聆聽專注聆聽深度聆聽懂得聽———聽得懂??！通話受到嚴(yán)嚴(yán)重干擾？？“李姐很抱抱歉，可能能我這邊噪噪音比較大大（電話有有問題），，您看這樣樣好不好？？等您回辦辦公室之后后我再打給給您（下午午2點再打打給您）………”把理理由由往往自自己己身身上上攬攬這種種情情況況下下中中斷斷對對方方會會感感覺覺我我很很負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)“您您聽聽懂懂沒沒有有？？””小提提醒醒：：一定定要要記記錄錄通通話話的的內(nèi)內(nèi)容容4、、神神奇奇的的贊贊美美與與微微笑笑————暢暢游游世世界界的的通通行行證證人性性深深處處最最根根本本的的渴渴望望就就是是獲獲得得別別人人的的欣欣賞賞和和贊贊美美贊美美與與恭恭維維看看看原原一一平平————“先先生生，，您您好好??！””“你你是是誰誰呀呀？？””商商店店老老板板滿滿臉臉疑疑惑惑地地看看著著原原一一平平。?！拔椅沂鞘敲髅髦沃伪１ｋU險的的原原一一平平，，今今天天我我剛剛到到貴貴地地，，有有幾幾件件事事想想請請教教您您這這位位遠(yuǎn)遠(yuǎn)近近聞聞名名的的老老板板。?！薄薄笆彩裁疵?？？遠(yuǎn)遠(yuǎn)近近聞聞名名的的老老板板??！””“是是啊啊，，根根據(jù)據(jù)我我的的調(diào)調(diào)查查，，大大家家都都說說這這個個問問題題最最好好請請教教您您。?！薄薄芭杜叮?！大大家家都都在在說說我我啊??？？真真不不敢敢當(dāng)當(dāng)，，到到底底是是什什么么問問題題呢呢？？””“哦哦，，是是關(guān)關(guān)于于…………””“站站著著談?wù)劜徊环椒奖惚?，，請請進(jìn)進(jìn)來來吧吧??！””電話話中中如如何何贊贊美美（1））聲聲音音特特質(zhì)質(zhì)男人人：：滄滄桑桑，，有有磁磁性性女人人：：象象XXX（（明明星星）），，象象百百靈靈鳥鳥南方方人人：：普普通通話話很很標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)北方方人人：：象象播播音音，，主主持持人人激情情的的：：很很陽陽光光溫柔柔的的：：象象春春風(fēng)風(fēng)（2））談?wù)勗捲掞L(fēng)風(fēng)格格（3））談?wù)勗捲拑?nèi)內(nèi)容容（4））其其他他信信息息xxx“那那您您是是不不是是長長得得也也象象XXX呢呢？？我我好好好好奇奇喲喲””開不不了了口口？？遇到到美美妙妙的的東東西西找找不不到到恰恰當(dāng)當(dāng)?shù)牡脑~詞匯匯來來表表達(dá)達(dá)沒有有學(xué)學(xué)會會欣欣賞賞和和發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)美美小提提醒醒贊美美一一定定要要具具體體要善善用用比比喻喻贊美美就就是是電電話話營營銷銷的的潤潤滑滑劑劑5、、同同理理技技巧巧————巧巧答答異異議議的的法法寶寶你要要真真正正了了解解別別人人，，就就要要學(xué)學(xué)會會站站在在別別人人的的角角度度上上來來看看問問題題。。表層同理就是是站在別人的的角度去了解解對方的信息息深層同理就是是理解對方的的感情成分，，理解對方隱隱含的表達(dá)首先想到他人人任何成功的秘秘訣就是以他他人的觀點衡衡量問題（亨亨利·福特））無論我是否同同意你的觀點點，我都將尊尊重你，給予予你說出它的的權(quán)利，并且且以你的角度度去理解它，，同時將我的的觀點更有效效地與你交換換己所不欲，勿勿施于人同理心運用同理自己真實地把自己己的內(nèi)心感受受表達(dá)出來有所為有所不不為“我是很想說說，但我說不不出來，因為為聽您說話，，我很害怕，，心里很緊張張。想好的話話被您這么一一嚇，我全忘忘記了……””沉默和眼淚挽挽救了退單對方在想什么么呢？決策者最初都都會有些緊張張一、擔(dān)心所作作的選擇并不不能解決問題題二、結(jié)果給公公司造成浪費費三、可能反倒倒延誤相關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)四、嚴(yán)重時還還會影響個人人在公司的前前途同理心運用（（續(xù)）回答的基本原則：先YES單純省錢的后后果賣西服的女孩孩6、同步技巧巧——找到知知己的感覺模擬對方的語語氣，語態(tài)，，語調(diào)，語速速，口音，語語言，情緒有共鳴就有可可能男性客戶：專專業(yè)、誠實。。安全可靠是是首選專業(yè)：熟悉自自己，對客戶戶的問題爛熟熟于心，清楚楚自己是怎么么幫助客戶解解決問題的誠實：報價上上女性客戶：感感性動物，讓讓對方產(chǎn)生美美好的感覺最最為重要7、引導(dǎo)技巧巧——柳暗花花明又一村世界上從來沒沒有十全十美美的產(chǎn)品。產(chǎn)品的優(yōu)點和和缺點在一定定條件下向相相反的方向轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變質(zhì)量最好的產(chǎn)產(chǎn)品往往賣得得不是最好即使抓了一副副孬牌，也要要盡力玩好。。引導(dǎo)準(zhǔn)客戶愿愿意在會展上上投入（電視與冰箱箱）（藥企臨床試試驗）有一個機(jī)會可可以讓很多準(zhǔn)準(zhǔn)客戶（有意意向型的潛在在客戶）認(rèn)識識您，了解您您，既可以廣廣大客戶面前前展示自己的的品牌形象，，又可以廣交交朋友，建立立人脈，同時時節(jié)省您寶貴貴的時間，何何樂而不為？？除了我們這這個舞臺，還還有哪一個機(jī)機(jī)會……？你們的價格太太貴了？“的確，我們們在xxx是是最高的。但但我想除了價價格，xxx總應(yīng)該還很很關(guān)心品質(zhì)和和服務(wù)吧？以以最少的投資資享受最好的的品質(zhì)和服務(wù)務(wù)是我們每個個人都期盼的的，但三者總總是不是同時時具備，對不不對？如果一一定要拿一個個作出犧牲的的話，王總您您會選擇哪一一個呢？………所以真正有有品牌意識的的客戶就一定定會作出理性性的選擇………”沒有效果？“沒有效果？？！xx哥您您為什么會有有這種看法呢呢？”“我想請教一一下您參加過過我們的婚博博會沒有？………那既然沒沒有參加過，，為什么………”“那我可以問問一個問題么么？張哥就您您目前所在的的行業(yè)好不好好做？……””“我們給您提提供了一個絕絕好的舞臺，，但怎么唱好好這臺戲………當(dāng)然我肯定定會給您提供供很多的信息息和幫助………”小技巧盡量稱呼對方方的名字或簡簡稱，創(chuàng)造親親切、平等的的良好氛圍笑聲會有很強(qiáng)強(qiáng)的感染力情感常常戰(zhàn)勝勝理智——人人們愛買“想想買的”，而而不是“該買買的”8、功夫在外外——臺下十十年功如果讓別人喜喜歡你?1、對別人真真心感興趣，，表現(xiàn)出誠摯摯的關(guān)懷2、經(jīng)常微笑笑3、記住對方方的名字，并并把它叫出來來4、積極主動動，熱心助人人5、談?wù)搫e人人感興趣的事事物6、以一種誠誠懇而不著痕痕跡的方法讓讓他明白———他是重要人人物7、嘗試?yán)斫饨饽闵磉叺拿棵恳粋€人常見反對意見見處理反對意見見的原則1、我沒有興興趣（你找錯錯人了）2、我們不會會參加xxx的會展（只只參加北京，，xxx，xx的會展））3、我們沒有有推廣資金了了4、我們老總總沒有意向5xxx到處處有我們的貨貨，沒必要參參加6、你們的展展會沒有品牌牌7、我這會兒兒很忙（在開開車）8、我心情不不好9、我們參加加也沒有用（（不相信展會會的影響力））10、留下電電話,有需要要（空）再打打給您11、這件事事是市場部在在管12、你們的的收費太貴了了13、再聊只只會浪費你的的時間14、我天天天接的騷擾電電話太多了15、對方態(tài)態(tài)度一直抗拒拒（還算友好好）16、對方持持續(xù)反對………最神奇的一句句話我可以請教您您一個問題嗎嗎？實戰(zhàn)中的大方方向破冰先行觀念先行銷售是信心的的傳遞和情緒緒的轉(zhuǎn)移現(xiàn)有流程的進(jìn)進(jìn)一步完善1、簡略介紹紹后馬上加一一句征求意見見的：“占用用您兩分鐘時時間好嗎”““請問您現(xiàn)在在通話方便嗎嗎？”2、““我為為什么么這么么急著著給你你打電電話呢呢？因因為通通過婚婚慶協(xié)協(xié)會和和民政政系統(tǒng)統(tǒng)在主主城區(qū)區(qū)及區(qū)區(qū)縣的的婚服服中心心、公公交、、平面面媒體體、移移動電電視、、互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)上上已做做大量量的宣宣傳?！，F(xiàn)在在的情情況是是下游游客戶戶已經(jīng)經(jīng)非常常多，，每天天的咨咨詢電電話把把我們們幾條條線都都打曝曝了??！但是是上游游的商商家我我們還還準(zhǔn)備備不足足，除除了xxx………我們們非常常擔(dān)心心他們們接待待能力力有限限，到到時人人山人人海的的，忙忙不過過來………””3、注注意減減壓““當(dāng)然然，這這是一一個雙雙向選選擇的的機(jī)會會………””四、如如何成成為電電銷高高手1、準(zhǔn)準(zhǔn)備比比經(jīng)驗驗更重重要準(zhǔn)備不不足是是失敗敗的根根源準(zhǔn)備和和失敗敗是成成反比比的，，你越越輕視視準(zhǔn)備備，失失敗就就會越越重視視你（（巴菲菲特））充分認(rèn)認(rèn)識自自己以以及自自己的的公司司和產(chǎn)產(chǎn)品，，熟悉悉競爭爭對手手對客戶戶的了了解越越多，，溝通通的話話題就就會越越廣，，感動動客戶戶的辦辦法也也會更更多2、臺臺下比比臺上上更重重要臺上三三分鐘鐘，臺臺下十十年功功（xxx，，xx）（xxXX局業(yè)業(yè)務(wù)拓拓展））（某外外資壽壽險電電銷案案例，，抓好好轉(zhuǎn)介介）RolePlay3、方方法肯肯定比比問題題多1953年年11月月13日，，丹麥麥?zhǔn)锥级几绫颈竟?。消消防隊隊的電電話總總機(jī)在在清晨晨三點點接到到一個個電話話。二二十二二歲的的年青青消防防員埃埃里希希在值值班。?！浮肝刮刮梗?！這里里是消消防隊隊」。。電話話的那那端沒沒人回回答，，可是是埃里里希聽聽到一一沉重重的呼呼吸聲聲。后后來來一個個十分分激動動的聲聲音，，說：：「救救命，，救命命啊??！我站站不起起來！！我的的血在在流?。　埂浮竸e別慌，，太太太」，，埃里里?；鼗卮穑?，「我我們馬馬上就就到，，您在在那里里？」」「「我不不知道道?！埂埂浮覆辉谠谀牡募依锢铮俊埂埂浮甘堑牡模椅蚁胧鞘窃诩壹依铩！！埂浮讣壹以谀哪睦?，，哪條條街？？」「我不不知道道，我我的頭頭暈，，我在在流血血?！埂埂浮改林辽僖嬖V訴我您您叫什什么名名字！！」「「我記記不得得了，，我想想我撞撞到了了頭。?！埂浮刚堈埐灰央婋娫拻鞉斓?。?！拱０＠锵ＯＤ闷鹌鸬诙唠婋娫挘?，撥到到電話話公司司，回回答他他的是是一個個年老老的男男士。?！浮刚堈埬鷰蛶臀艺艺乙幌孪乱粋€個電話話客戶戶的號號碼，，這客客戶現(xiàn)現(xiàn)在正正和消消防總總隊通通電話話?！埂埂浮覆徊?，我我不能能，我我是守守夜的的警衛(wèi)衛(wèi)，我我不懂懂這些些事。。而且且今天天是星星期六六，沒沒有任任何人人在。?！拱０＠锢锵鞉焐想婋娫?。。他有有了另另一個個主意意，于于是問問那女女人：：「你你怎樣樣找到到消防防隊的的電話話號碼碼的？？」「「號號碼寫寫在電電話機(jī)機(jī)上，，我跌跌倒時時把它它給拖拖下來來了。?！埂改悄纯纯措娫捲挋C(jī)上上是否否也有有您家家的電電話號號碼。。」「「沒沒有，，沒有有別的的任何何號碼碼。請請你們們快點點來啊?。　埂鼓桥说牡穆曇粢粲鷣韥碛跞酢！浮刚堈埬娓嬖V我我，您您能看看到什什么東東西？？」「「我我.....我我看到到窗子子，窗窗外，，街上上，有有一盞盞路燈燈?！埂购煤冒々ぉぉぐ０＠锵ＯＯ氅ぉぉに颐婷嫦虼蟠蠼?，，而且且必定定是在在一層層不太太高的的樓上上，因因為她她看得得見路路燈。?！复皯羰鞘窃鯓拥牡模俊顾^續(xù)查查問，「「是正方方形的嗎嗎？」「「不，是是長方形形的?！埂鼓悄敲?，，一定是是在一個個舊區(qū)內(nèi)內(nèi)?！浮改c了燈燈嗎？」」「「是的的，燈亮亮著?！埂拱＠锵＿€還想問，，但不再再有聲音音回答了了。需需要要趕快采采取行動動！但是是做什么么？埃埃里里希打電電話給上上司，向向他陳述述案情。。上上司說說：「一一點辦法法也沒有有。不可可能找到到那個女女人。而而且，」」他幾乎乎生起氣氣來，「「那女女人占了了我們的的一條電電話線，，要是哪哪里發(fā)生生火警？？」但但是埃埃里希不不愿放棄棄。救命命是消防防隊員的的首要職職責(zé)！他他是這樣樣被教導(dǎo)導(dǎo)的。突然，他他興起一一個瘋狂狂的念頭頭。上司司聽了，，嚇壞了了：「人人們會以以為原子子戰(zhàn)爭爆爆發(fā)了！！」他說說「「在深夜夜，在哥哥本哈根根這樣一一個大都都市里......」「我懇求求您！」」埃里希希堅持，，「我們們必須趕趕快行動動，否則則全都徒徒勞無益益！」電話線的的另一端端靜默了了片刻，，而后埃埃里希聽聽到答復(fù)復(fù)：「好好的，我我們就這這么做。。我馬上上來。」」十十五分分鐘后，，二十輛輛救火車車在城中中發(fā)出響響亮的警警笛聲，，每輛車車在一個個區(qū)域內(nèi)內(nèi)四面八八方的跑跑。那那女女人已經(jīng)經(jīng)不能再再說話了了，但埃埃里希仍仍聽到她她那急促促的呼吸吸聲。十十分鐘后后埃里希希喊說：：「我聽聽到電話話里傳來來警笛聲聲！」隊隊長透過過收發(fā)對對講機(jī)，，下令：：「一號號車，熄熄滅警笛笛！」而而后轉(zhuǎn)問問埃里希希?！浮肝疫€聽聽到警笛笛聲！」」他答說說?！浮付栜囓?，熄滅滅警笛！！」「「我還聽聽得見.....。?！怪钡降谑v車車，埃里里希喊說說：「我我現(xiàn)在聽聽不見了了?！龟犼犻L下令令：「十十二號車車，再放放警笛。。」埃埃里里希告知知：「我我現(xiàn)在又又聽到了了，但越越走越遠(yuǎn)遠(yuǎn)！」「「十二二號車掉掉回頭?。　龟犻L長下令。。不不久，埃埃里希喊喊道：「「又逐漸漸地近了了，現(xiàn)在在聲音非非常刺耳耳，應(yīng)該該剛好到到了正確確的路上上?！埂浮甘栜?，，你們找找一個有有燈光的的窗戶??！」「「有上百百盞的燈燈在亮著著，人們們出現(xiàn)在在窗口看看發(fā)生了了什么事事！」「「利用用擴(kuò)音機(jī)機(jī)！」隊隊長下令令。埃埃里里希經(jīng)由由電話聽聽到擴(kuò)音音機(jī)的聲聲音：「「各位女女士和先先生，我我們正在在尋找一一個生命命有嚴(yán)重重危險的的女士。。我們知知道她在在一間有有燈光的的房間里里，請你你們關(guān)掉掉你們的的燈。」」所有的窗窗戶都變變黑了，，除了一一個。過過了了一會兒兒，埃里里希聽到到消防隊隊員闖入入房間，，而后一一個男音音向?qū)χv講機(jī)說：：「這女女人已失失去知覺覺，但脈脈搏仍在在跳動。。我們立立刻把她她送到醫(yī)醫(yī)院。我我相信有有救。」」海海倫··索恩達(dá)達(dá)──這這是那女女人的名名字───真的獲獲救了。。她蘇醒醒了，幾幾個星期期后，也也恢復(fù)了了記憶。。如果你真真的想做做一件事事，你一一定會找找到一個個方法?。∪绻悴徊幌胱鲆灰患拢?，你一定定會找到到一個借借口！。專注是生活中中所有成成功的關(guān)關(guān)鍵思考：已已獲取了了會議信信息，怎怎么辦？？4、享受受銷售的的快樂快樂的訣訣竅大多數(shù)電電銷人員員在電話話里說的的都是自自己想說說的話，，而不是是對方想想聽的話話，所以以客戶并并不開心心讓客戶開開心快樂樂的7種種方法為客戶提提供有價價值的信信息和知知識幫助客戶戶解決工工作或者者生活中中遇到的的問題真誠地欣欣賞客戶戶超越客戶戶的期望望（諾斯斯通百貨貨公司））在平常的的日子為為客戶送送上美好好的祝福福為客戶精精心挑選選恰當(dāng)?shù)牡亩Y物與客戶一一同分享享快樂小訣竅：：多思考““為何買買”而不不是“怎怎么賣””怎么加大大客戶的的痛苦？？如何把冰冰賣給愛愛斯基摩摩人湯姆·霍霍普金斯斯曾就一一家大都都市報紙紙上的記記者采訪訪，記者者向他提提出挑戰(zhàn)戰(zhàn)，要他他當(dāng)場展展示一下下如何把把冰賣給給愛斯基基摩人。。于是是有膾炙炙人口的的銷售經(jīng)經(jīng)典故事事.湯姆：：您好！！愛斯基基摩人。。我叫湯湯姆·霍霍普金斯斯，在北北極冰公公司工作作。我想想向您介介紹一下下北極冰冰給您和和您的家家人帶來來的許多多益處。。愛斯基摩摩人：這這可真有有趣。我我聽到很很多關(guān)于于你們公公司好產(chǎn)產(chǎn)品，但但冰在這這兒可不不是問題題，它是是不花錢錢的，我我們甚至至住在這這東西里里。湯姆：是是的，先生生。您知道道注重生活活質(zhì)量是很很多人對我我們公司感感興趣的原原因之一，，而看得出出來您就是是一個注重重生活質(zhì)量量的人。你你我都明白白價格與質(zhì)質(zhì)量總是相相連的，能能解釋一下下為什么你你目前使的的冰不花錢錢嗎？愛斯基摩人人：很簡單單，因為這這里遍地都都是。湯姆：您您說得非常常正確。你你使用的冰冰就在周圍圍。日日夜夜夜，無人人看管，難難道您不同同意嗎？愛斯基摩人人：噢，是是的。這種種冰太多太太多了。湯姆：是是的，先生生?，F(xiàn)在冰冰上有我們們，你和我我，那邊還還有正在冰冰上清除魚魚內(nèi)臟的鄰鄰居，北極極熊正在冰冰面上重重重地踩踏。。還有，你你看見企鵝鵝沿水邊留留下的臟物物嗎？請您您想一想，，設(shè)想一下下好嗎？愛斯基摩人人：我寧愿愿不去想它它。湯姆：也也許這就是是為什么這這里的冰是是如此………，能否說說是經(jīng)濟(jì)合合算嗎？愛斯基摩人人：對不起起，我突然然感覺不大大舒服。湯姆：我我明白。給給您家人飲飲料中放入入這種一無無人保護(hù)的的冰塊，如如果您真正正感覺舒服服必須得先先進(jìn)行消毒毒，不是嗎嗎？那您如如何去消毒毒呢？愛斯基摩人人：煮沸吧吧，我想。。湯姆：是是的，先生生。煮過以以后您又能能剩下什么么呢？愛斯基摩人人：水。湯姆：說說到時間，，假如您愿愿意在我這這份協(xié)議上上簽上您的的名字，今今天晚上你你的家人就就能享受到到最愛喝的的，加有干干凈、衛(wèi)生生的北極冰冰塊飲料。。噢，對了了，我很想想知道你的的那位清除除魚內(nèi)臟的的鄰居，您您以為他是是否也樂意意享受北極極冰帶來的的好處呢？？怎么增加他他的快樂？？美國有家商商學(xué)院布魯魯金斯學(xué)會會（創(chuàng)建于于1927年，是世世界上最權(quán)權(quán)威、最有有影響力的的推銷員組組織）它為為學(xué)生設(shè)立立了一個天天才銷售獎獎，要想獲獲得這個獎獎項，就要要把一個舊舊式的砍木木頭的斧子子，銷售給給現(xiàn)任的美美國總統(tǒng)。。2001年5月20日日，美國一一位名叫喬喬治·赫伯伯特的推銷銷員，把一一把斧頭成成功地推銷銷給了小布布什總統(tǒng)，，獲得了布布魯金斯學(xué)學(xué)會的“金金靴子”獎獎。這這是一一件很難的的事，克林林頓總統(tǒng)沒沒有這樣的的愛好。但但在布什總總統(tǒng)剛剛上上任的時候候，喬治··赫伯特，，經(jīng)過精心心策劃，向向他發(fā)出了了一封信，，信中這樣樣寫到："尊敬的布布什總統(tǒng)，，祝賀你成成為美國的的新一任總總統(tǒng)。我非非常熱愛你你，也很熱熱愛你的家家鄉(xiāng)。我曾曾經(jīng)到過你你的家鄉(xiāng)，，參觀過你你的莊園，，那里美麗麗的風(fēng)景給給我留下了了難忘的印印象。但是是我發(fā)現(xiàn)莊莊園里的一一些樹上有有很多粗大大的枯樹枝枝，我建議議您把這些些枯樹枝砍砍掉，不要要讓它們影影響莊園里里美麗的風(fēng)風(fēng)景。現(xiàn)在在市場上所所賣的那些些斧子都是是輕便型的的，不太適適合您，正正好我有一一把祖?zhèn)鞯牡谋容^大的的斧子，非非常適合您您使用，而而我只收您您15美金金，希望它它能夠幫助助您?！安际部吹竭@這封信以后后，立刻讓讓秘書給這這位學(xué)生寄寄去15美美金。于是是一次幾乎乎不可能的的銷售實現(xiàn)現(xiàn)了，一個個空置了許許多年的天天才銷售獎獎項終于有有了得主。。思考您最喜歡什什么樣的朋朋友？回憶一下您您最愉快的的購物經(jīng)歷歷？如果您是銷銷售經(jīng)理，，在您選拔拔優(yōu)秀銷售售人員的過過程中，您您覺得對方方的哪些方方面是最重重要的？在您看來最最重要的是是哪一點？？頂尖高手成成功的“秘秘訣”在任何時間間、任何地地點、面對對任何人，，想盡一切切辦法讓對對方開心！！9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。21:10:5421:10:5421:101/5/20239:10:54PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2321:10:5421:10Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。21:10:5421:10:5421:10Thursday,January5,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2321:10:5421:10:54January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。05一一月月20239:10:54下下午午21:10:541月月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月239:10下下午1月-2321:10January5,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/521:10:5521:10:5505January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳