某咨詢廣東科龍電器營銷信息管理系統(tǒng)最終報告

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–最終報告–

廣東科龍電器股份有限公司

SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-xThisdocumentwascreatedfortheexclusiveuseofourclients.Itisnotcompleteunlesssupportedbytheunderlyingdetailedanalysesandoralpresentation.ItmustnotbepassedontothirdpartiesexceptwiththeexplicitpriorconsentofRolandBerger&Partners.目錄 頁碼A. 主要內(nèi)容摘要 3B. 營銷信息管理體系總體架構 9C. 營銷信息管理的主要職能和管理方法 22

C1. 營銷信息管理的組織結構和職能劃分 23C2. 營銷信息的管理方法和措施 42C3. 主要信息管理流程 58D. 主要營銷信息報告/報表 64D1. 營銷中心應加工和提出的報告和報表 65D2. 專業(yè)公司應加工和提出的報告和報表 77D3. 省分公司應加工和提供的報告和報表 98D4. 例：空調(diào)公司已實施的營銷信息分析表格 123E. 營銷信息系統(tǒng)電子化方案建議 131F. 實施計劃建議 148 SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-xA.主要內(nèi)容摘要SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x科龍電器應盡快建立完整的營銷信息管理體系，才能有效地支持包括分公司在內(nèi)的營銷管理和營銷決策建議建立三級營銷信息管理體系，營銷中心信息管理科負責整個系統(tǒng)的完善和管理，各專業(yè)公司和地區(qū)分公司在完成責職內(nèi)信息管理工作的同時，應大力促進集團內(nèi)部信息交流和利用機制的完善營銷中心：負責信息的綜合深度加工并為集團營銷管理委員會提供信息支持專業(yè)公司：負責專業(yè)公司內(nèi)部營銷信息的收集、整理、存儲和交流，為專業(yè)公司老總和品牌經(jīng)理服務分公司：區(qū)域市場信息的收集、整理和管理，提供區(qū)域市場營銷所需信息支持營銷信息系統(tǒng)的建設和管理必須以四個主要營銷決策層的需求為出發(fā)點：集團營銷管理委員會、專業(yè)公司總經(jīng)理、品牌經(jīng)理和分公司經(jīng)理為了有利于信息的分類管理和檢索，建議營銷信息系統(tǒng)由五個子系統(tǒng)組成：總體市場、競爭對手、營銷計劃/控制、銷售業(yè)務管理和營銷支持(廣告、促銷、創(chuàng)意等)在建立電子化處理方案之前，營銷信息系統(tǒng)的運作仍然以手工操作為主，手工操作可以強化對員工的訓練，但目標是盡快建立高效的電子化方案總體架構SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x營銷信息的管理必須落實到具體的職能部門和崗位，并建立一套行之有效的管理方法根據(jù)科龍電器目前的營銷組織架構和各主要決策層的信息要求，我們建議在每一個管理層面設置統(tǒng)一的信息歸口和管理部門，并將日常信息工作的內(nèi)容和責任落實到具體的部門及崗位集團營銷中心信息管理科全面負責集團營銷信息的管理、協(xié)調(diào)和深度加工專業(yè)公司(冰箱、空調(diào)、冷柜、洗衣機)由市場策劃科負責專業(yè)公司內(nèi)部營銷信息的綜合管理、協(xié)調(diào)和加工，同時兩品牌部市場策劃科之間應加強信息的交流和溝通各分公司主要由信息員負責營銷信息的綜合管理針對營銷信息管理的具體方法和措施，我們提出了具體建議，在實施操作中可以進一步完善和制度化；具體內(nèi)容包括：信息的檢索和查閱、信息的加工和分析方法、信息共享機制(營銷系統(tǒng)內(nèi)和系統(tǒng)外)、外購信息管理、信息代碼建議，以及檔案保密和借閱規(guī)定針對營銷信息的入庫/登記、查閱/借閱管理、外購和信息更新都制定了相應的管理業(yè)務流程信息管理職能和方法SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x通過對目前營銷信息管理現(xiàn)狀和需求進行綜合分析，詳細列出了各信息管理層應該加工和提出的報告及報表的具體格式和要求列出各層次應提供及加工的報表和報告的名稱、頻次、密級建議、版本及需呈送的主要部門集團營銷中心：10份報表及報告專業(yè)公司(主要以冰箱和空調(diào)為主，冰柜和洗衣機可相應減少)：供專業(yè)公司內(nèi)部交流和利用的信息有29份，需提供給集團營銷中心及分公司的報表/報告為9份分公司需提供的報告及報表為19份(包括不定期的在內(nèi))聯(lián)合項目組成員對公司目前運作的報表/報告進行了詳細評估，對運作良好的予以保留，對已有的但還不能滿足需要的提出了改進意見，對新增加的提出了具體建議。針對目前分析報告的隨意性較大，我們對每一個報告的內(nèi)容和具體要求都提出了具體的建議結合華寶空調(diào)營銷部的實施需要，我們就核心營銷信息的分析圖表提出了具體的建議，目前已在實施中營銷信息報表/報告SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x科龍電器營銷信息系統(tǒng)電子化方案的實施應該對目前開展的CIMS項目進行檢討，在充分利用已獲得項目成果的基礎上，加快電子化營銷管理的推進營銷信息系統(tǒng)方案的實施應該以促進企業(yè)管理創(chuàng)新以及提高管理效率和經(jīng)營效益為目標，才能增強集團總體營銷競爭力一般成功企業(yè)的做法是引進成熟商用軟件進行針對性的二次開發(fā)，而且項目管理和實施成功的關鍵在于由計算機專家和營銷管理專家組成的項目組的成功合作目前正在開展的CIMS項目僅僅是將1999年5月份以前銷售和售后業(yè)務的電子化處理，還不能滿足科龍電器現(xiàn)在及將來營銷管理的需要由于天津大學項目組還沒有對第二期項目提出初步的建議方案，目前還無法對三個方案作出詳細的評價。建議科龍電器成立專門的項目工作組，對現(xiàn)有項目進行系統(tǒng)的評估，同時加強同和開思等軟件供應商進行交流通過統(tǒng)一的評價標準，對建議的三個方案進行評價，原則上是充分利用已取得的項目成果的前提下，建立一套能夠滿足科龍電器現(xiàn)在和將來營銷管理需要的營銷管理信息系統(tǒng)電子化方案建議SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x集團營銷中心和項目組在項目開展的過程中已在營銷信息管理方面采取了許多改進措施，并取得了很好的效果改進建議建立信息聯(lián)絡員體系專業(yè)公司內(nèi)信息交流與溝通機制具體效果描述初步建立起跨專業(yè)公司各管理層的信息收集體系，并落實到具體信息聯(lián)絡人初步規(guī)定了各管理層信息聯(lián)絡員的基本職責在此基礎上，初步建立起營銷中心與冰箱公司之間的信息共享機制及信息調(diào)閱規(guī)章冷柜公司和資產(chǎn)經(jīng)營部都拿出了具體操作方案冰箱專業(yè)公司已進一步明確各部門信息需求與產(chǎn)出，初步形成了建立信息交流與溝通機制的基礎實際操作仍有待改進各分公司已開始按照統(tǒng)一的格式提供有關市場及對手的報告，市場策劃部開始在綜合分析基礎上向各管理層提供相應的信息和建議華寶空調(diào)內(nèi)部報告體系短期改進措施建議及效果營銷中心與專業(yè)公司信息共享機制SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-xB.營銷信息管理體系總體架構SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x科龍集團營銷信息管理體系的總體架構可以概括為：三級管理體系以四個決策層的需求為出發(fā)點，由五大子系統(tǒng)構成建議建立由省分公司，專業(yè)公司和營銷中心構成的營銷信息三級管理體系，每級管理層都承擔不同的責任，營銷中心信息管理科負責整個系統(tǒng)的完善和管理營銷信息系統(tǒng)的建設和管理以四個主要決策層的需求為中心(集團營銷管理委員會、專業(yè)公司總經(jīng)理、品牌經(jīng)理和分公司經(jīng)理)，并將信息的收集和加工落實到具體的部門和崗位建議營銷系統(tǒng)由五大子系統(tǒng)組成，每一個系統(tǒng)由不同的模塊構成，以方便系統(tǒng)的分類管理和檢索利用在建立電子化方案之前，營銷信息系統(tǒng)的運作仍然以手工操作為主，但目標是盡快建立方便高效的電子化管理體系，才能適應目前和今后市場競爭的需要SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x羅蘭蘭貝格格建建議議科科龍龍集集團團建建立立營營銷銷信信息息三三級級管管理理體體系系營銷銷信信息息管管理理層層一級級二級級三級級集團團營營銷銷中中心心專業(yè)業(yè)公公司司營營銷銷系系統(tǒng)統(tǒng)區(qū)域域銷銷售售分分公公司司支持持和和服服務務的的部部門門/崗崗位位總裁裁/營營銷銷副副總總營銷銷管管理理委委員員會會集團團各各職職能能部部門門專業(yè)業(yè)公公司司總總經(jīng)經(jīng)理理營銷銷副副總總/品品牌牌經(jīng)經(jīng)理理專業(yè)業(yè)公公司司研研究究開開發(fā)發(fā)、、制制造造等等系系統(tǒng)統(tǒng)和和職職能能部部門門品牌牌營營銷銷部部市市場場策策劃劃與與監(jiān)監(jiān)控控分公公司司經(jīng)經(jīng)理理業(yè)務務主主管管/業(yè)業(yè)務務代代表表區(qū)域域市市場場策策劃劃和和監(jiān)監(jiān)控控主要要服服務務的的部部門門/崗崗位位需要要服服務務的的部部門門/崗崗位位SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x在三三級級營營銷銷信信息息管管理理體體系系中中，，營營銷銷中中心心、、專專業(yè)業(yè)公公司司和和分分公公司司承承擔擔不不同同的的職職能能和和擔擔負負不不同同的的角角色色營銷銷中中心心核心心職職能能角色色定定位位建立立和和管管理理營營銷銷信信息息庫庫完善善文文件件管管理理和和信信息息交交流流制制度度，，推推動動信信息息共共享享綜合合營營銷銷信信息息的的深深度度加加工工為營營銷銷管管理理委委員員會會的的營營銷銷決決策策提提供供信信息息支支持持負責責對對總總體體營營銷銷信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)進進行行維維護護和和管管理理負責責分分公公司司的的營營銷銷信信息息的的收收集集、、整整理理、、存存儲儲和和管管理理及時時、、真真實實地地傳傳遞遞營營銷銷信信息息接受受營營銷銷中中心心和和專專業(yè)業(yè)公公司司的的業(yè)業(yè)務務指指導導和和監(jiān)監(jiān)督督對上上級級部部門門的的信信息息反反饋饋和和服服務務，，提提出出改改進進意意見見信息中心心專業(yè)公司司分公司負責對本本系統(tǒng)營營銷信息息的收集集、整理理、存儲儲、分析析和統(tǒng)一一管理為本部門門營銷決決策者及及集團高高層提供供信息服服務和決決策支持持建立和管管理本系系統(tǒng)的營營銷信息息平臺，，推動專專業(yè)公司司內(nèi)部的的信息交交流負責對本本系統(tǒng)及及下屬分分公司的的營銷信信息工作作進行管管理和協(xié)協(xié)助接受集團團營銷中中心信息息主管部部門的業(yè)業(yè)務指導導和管理理信息分中中心信息基站站SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x科龍集團團營銷系系統(tǒng)的主主要負責責人員需需要相關關的核心心信息來來支持他他們的決決策(1)總裁/營營銷副總總裁(營營銷管理理委員會會)營銷銷決策所所需信息息及來源源重要營銷銷決策內(nèi)內(nèi)容核心信息息需求主要信息息提供部部門審核品牌牌發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略和中中期品牌牌發(fā)展目目標審核各專專業(yè)公司司中期營營銷計劃劃，年度度營銷方方案審核和協(xié)協(xié)調(diào)各品品牌的營營銷資源源協(xié)調(diào)和審審批各專專業(yè)公司司分品牌牌的預算算、分解解方案審核各專專業(yè)公司司對各品品牌的新新產(chǎn)品開開發(fā)和上上市方案案協(xié)調(diào)各專專業(yè)公司司在品牌牌營銷方方面的沖沖突與矛矛盾審核各專專業(yè)公司司對中期期營銷計計劃的滾滾動調(diào)整整審批科龍龍電器營營銷整合合的方案案審批集團團營銷中中心的年年度工作作計劃任免營銷銷系統(tǒng)的的主要負負責人員員銷售業(yè)績績分析總體市場場/區(qū)域域市場分分析年度/季季度營銷銷計劃主要競爭爭對手營營銷動態(tài)態(tài)分析品牌定位位和品牌牌發(fā)展現(xiàn)現(xiàn)狀分析析宏觀經(jīng)濟濟分析報報告集團經(jīng)營營戰(zhàn)略/目標新產(chǎn)品三三年滾動動開發(fā)計計劃品牌手冊冊營銷計劃劃執(zhí)行情情況及結結果分析析營銷整合合潛務分分析報告告/行動動綱要各品牌經(jīng)經(jīng)營情況況(庫存存/應收收帳款/實際銷銷售)主要營銷銷人員的的績效考考核集團營銷銷中心，，信息管管理科集團經(jīng)營營部門/戰(zhàn)略部部門專業(yè)公司司營銷系系統(tǒng)計劃劃部門專業(yè)公司司營銷系系統(tǒng)策劃劃部門集團營銷銷中心，，品牌管管理部門門集團/專專業(yè)公司司技術開開發(fā)部門門專業(yè)公司司經(jīng)營部部門專業(yè)公司司人事部部門SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x科龍集團團營銷系系統(tǒng)的主主要負責責人員需需要相關關的核心心信息來來支持他他們的決決策(2)專業(yè)公司司總經(jīng)理理(營銷銷副總)營銷決決策所需需信息及及來源重要營銷銷決策內(nèi)內(nèi)容核心信息息需求主要信息息提供部部門審核本公公司的經(jīng)經(jīng)營目標標和計劃劃審核各個個品牌新新產(chǎn)品的的分配方方案審批各個個品牌年年度營銷銷計劃審批各個個品牌經(jīng)經(jīng)理提出出的年度度預算監(jiān)督營銷銷計劃的的執(zhí)行和和調(diào)整協(xié)調(diào)各品品牌營銷銷策略負責品牌牌銷售與與其它各各部門的的總體協(xié)協(xié)調(diào)任免品牌牌經(jīng)理和和批準品品牌副經(jīng)經(jīng)理人選選銷售業(yè)績績分析/銷售數(shù)數(shù)據(jù)新產(chǎn)品開開發(fā)計劃劃/重大大廣告活活動區(qū)域市場場份額及及其變化化各產(chǎn)品盈盈利能力力測算分分析客戶開發(fā)發(fā)及結構構報告總體銷售售費用預預算執(zhí)行行情況主要競爭爭對手營營銷活動動分析總體市場場發(fā)展分分析報告告品牌戰(zhàn)略略實施綱綱要品牌手冊冊各品牌總總體銷售售及影響響因素分分析人事費用用預算執(zhí)執(zhí)行情況況總體營銷銷算執(zhí)行行情況人員發(fā)展展計劃和和結果營銷隊伍伍人員結結構分析析專業(yè)公司司經(jīng)營部部門專業(yè)公司司計劃/策劃/廣告等等部門集團營銷銷中心，，信息管管理科集團營銷銷中心，，品牌管管理部門門專業(yè)公司司經(jīng)營部部門專業(yè)公司司營銷系系統(tǒng)策劃劃部門人事部門門SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x科龍集團團營銷系系統(tǒng)的主主要負責責人員需需要相關關的核心心信息來來支持他他們的決決策(3)品牌經(jīng)理理營銷決決策所需需信息及及來源重要營銷銷決策內(nèi)內(nèi)容核心信息息需求主要信息息提供部部門制定年度度營銷資資源分配配方案制定總年度總總體營銷策略略和計劃審批各項年度度業(yè)務計劃制定三年滾動動業(yè)務計劃組織、實施產(chǎn)產(chǎn)品的銷售工工作制定銷售政策策制定產(chǎn)品組合合并參與產(chǎn)品品開發(fā)決策提出產(chǎn)品銷售售的需求/計計劃制定分配和獎獎勵體系制定營銷系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)部的組織織結構制定內(nèi)部管理理流程和規(guī)章章制度內(nèi)部直屬部門門和區(qū)域經(jīng)理理的人事任免免銷售報表/銷銷售業(yè)績分析析競爭對手營銷銷策略分析消費者消費行行為分析分區(qū)域客戶開開發(fā)及結構報報告應收帳款和信信用額度控制制各項同預算執(zhí)執(zhí)行情況競爭對手銷售售政策總體/區(qū)域市市場綜合動態(tài)態(tài)物流/價格控控制情況產(chǎn)品開發(fā)計劃劃/上市時間間表3個月滾動銷銷售預測庫存/商業(yè)庫庫存分析報告告激勵原則/效效果評估生產(chǎn)計劃業(yè)務人員心理理狀態(tài)和問題題營銷隊伍人員員結構分析品牌銷售部，，下屬各職能能科室集團營銷中心心信息管理科科專業(yè)公司計劃劃部門專業(yè)公司策劃劃部門技術開發(fā)部門門生產(chǎn)部門SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x科龍集團營銷銷系統(tǒng)的主要要負責人員需需要相關的核核心信息來支支持他們的決決策(4)分公司經(jīng)理營營銷決策所需需信息及來源源重要營銷決策策內(nèi)容核心信息需求求主要信息提供供部門制定或調(diào)整區(qū)區(qū)域營銷策略略銷量分解和市市場細分客戶類型設置置授權范圍內(nèi)各各種銷售政策策的使用制定要貨計劃劃制定月度和季季度促銷計劃劃負責推進區(qū)域域內(nèi)的賣場建建設制定并推進年年度客戶開發(fā)發(fā)計劃招聘和解聘業(yè)業(yè)務人員工資二次分配配促銷員培訓和和管理總體市場基本本狀況區(qū)域市場分析析報告區(qū)域客戶結構構分析報告總部銷售政策策及使用說明明客戶檔案競爭對手銷售售策略及其變變化競爭對手銷售售政策及其變變化銷售報告/庫庫存分析報告告商業(yè)庫存結構構分析總部/地方媒媒體投放計劃劃新產(chǎn)品推廣計計劃賣場建設計劃劃和指導促銷員手冊人員發(fā)展計劃劃總部相關職能能科室業(yè)務員/信息息員/促銷員員專業(yè)公司品牌牌銷售部廣廣告科/計劃劃科/策劃科科人事部門SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x羅蘭貝格建議科龍龍電器的內(nèi)部部營銷信息系系統(tǒng)由五個子子系統(tǒng)組成總體市場信信息

子系統(tǒng)統(tǒng)競爭對手信信息

子系統(tǒng)統(tǒng)營銷計劃控控制

子系統(tǒng)統(tǒng)營銷支持子子系統(tǒng)銷售業(yè)務管管理

子系統(tǒng)統(tǒng)報告系統(tǒng)/決決策支持SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x結合科龍的實實際狀況，五五個子系統(tǒng)可可以進一步進進行模塊化細細分五大子系統(tǒng)模模塊結構營銷支持子系系統(tǒng)銷售業(yè)務管理理子系統(tǒng)營銷計劃/控控制子系統(tǒng)競爭對手信息息子系統(tǒng)總體市場信息息子系統(tǒng)廣告創(chuàng)意庫廣告/促銷銷售計劃/控控制戰(zhàn)略動態(tài)宏觀經(jīng)濟/相相關行業(yè)媒體組合策略略庫銷售業(yè)績/數(shù)數(shù)據(jù)產(chǎn)銷計劃經(jīng)營/財務總體市場狀況況促銷活動方案案庫客戶檔案費用預算產(chǎn)品/賣點消費者信息品牌溝通方案案庫售后信息庫存控制營銷策略流通渠道銷售提升成功案例庫物流信息應收帳/信用用額度控制市場表現(xiàn)人員與績效主要營銷管理理人員SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x營銷信息管理理體系和各個個層次在管理理內(nèi)容上有不不同的側重營銷信息管理理側重負責協(xié)助營銷中心專業(yè)公司分公司總體市場信息息競爭對手信息息營銷計劃/控控制銷售業(yè)務管理理營銷支持收集加工/分析管理收集加工/分析管理收集加工/分析管理收集加工/分析管理收集加工/分析管理SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x過渡期營銷信信息系統(tǒng)將仍仍然以手工操操作為主過渡期營銷信信息管理系統(tǒng)統(tǒng)營銷信息系統(tǒng)E-mailIntranetIntranet營銷報告檢索索營銷報表(定定期)營銷信息數(shù)據(jù)據(jù)庫書面報告(營銷中心)(專業(yè)公司)(分公司)營銷報告報告目錄對管管理崗位公開開分級管理嚴格報告借用用手續(xù)固定營銷報表表分公司定期電電子郵件(傳傳真)到總部部總部各部門通通過內(nèi)部電子子網(wǎng)傳遞手工操作電子化操作(集團各部門門)(專業(yè)公司各各部門)(各省分公司司)書面報告書面報告SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x科龍集團最終終應建立完全全電子化的營營銷信息管理理系統(tǒng)營銷信息系統(tǒng)營銷報告檢檢索營銷報表(定期)專業(yè)調(diào)查查公司目標標所有報告和和表格都電電子化建立適應電電子化管理理的管理制制度和保密密協(xié)議同主要經(jīng)銷銷聯(lián)網(wǎng)可直接進入入有關專業(yè)業(yè)信息數(shù)據(jù)據(jù)庫(如：：天氣預報報等)書面報告僅僅供歸檔備備用經(jīng)銷商數(shù)數(shù)據(jù)庫營銷報告庫庫營銷信息數(shù)數(shù)據(jù)庫報告報告外部信息庫庫……WWWWWWWWW(集團各部部門)(專業(yè)公司司各部門)(各省分公公司)目標營銷信信息管理系系統(tǒng)SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-xC.營營銷銷信息管理理的主要職職能和管理理方法SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-xC1.營營銷信息管管理的組織織結構和職職能劃分SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x在三級營銷銷信息管理理體系的每每個層面，，需要設置置統(tǒng)一的信信息歸口和和管理部門門集團總部專業(yè)公司(冰箱、空空調(diào)、冷柜柜、洗衣機機)戰(zhàn)略中心營銷中心……品牌營銷部部省分公司(冰箱、空空調(diào)、冷柜柜、洗衣機機)…………信息員經(jīng)理主管業(yè)務代表財務信息管理科科市場策劃科科集團營銷中中心信息管管理科全面面負責集團團營銷信息息的管理和和協(xié)調(diào)，指指導和監(jiān)督督各專業(yè)公公司定期完完成有關信信息的歸檔檔和發(fā)布專業(yè)公司市市場策劃科科負責專業(yè)業(yè)公司內(nèi)部部營銷信息息的歸口管管理，任務務包括責任任范圍內(nèi)的的信息匯總總、加工、、歸檔、傳傳遞和借閱閱；但其它它有關職能能科室負責責專項信息息加工，并并呈送有關關部門及崗崗位，對機機密信息僅僅提供文件件名稱給市市場策劃科科分公司信息息員負責分分公司內(nèi)部部營銷信息息的歸口管管理營銷信息歸歸口管理部部門描述述SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x營銷中心信信息管理科科營銷信息息管理職能能信息管理科科集團信息組組營銷信息組組信息研究與與管理信息技術總體市場研研究員競爭對手研研究員營銷策略研研究員信息管理員員綜合研究員員*集團信息系系統(tǒng)籌建與與協(xié)調(diào)集團信息庫庫的籌建內(nèi)部網(wǎng)運作作及管理……科龍外部網(wǎng)網(wǎng)的更新維維護與宣傳傳……宏觀經(jīng)濟行業(yè)信息總體市場狀狀況消費者信息息流通渠道……廣告創(chuàng)意庫庫媒體組合庫庫促銷活動方方案庫銷售提升案案例庫……競爭對手戰(zhàn)戰(zhàn)略動態(tài)競爭對手經(jīng)經(jīng)營/財務務競爭對手主主要人員信信息競爭對手綜綜合狀況……信息儲存信息管理數(shù)據(jù)匯總信息庫維護護……綜合營銷信信息研究組織有關專專項研究營銷信息匯匯總……*建議任命一一名副科級級人員擔任任綜合研究究員，輔助助科長進行行營銷信息息研究管理理由于電子化化方案在短短期內(nèi)難以以實現(xiàn)，建建議營銷中中心信息管管理科的人人員編制從從6人增加加到8人SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x集團信息組組冰箱公司營營銷信息管管理職能(總部)總經(jīng)理物流管理科研生產(chǎn)售后服務科龍/容聲聲營銷部計劃科廣告科經(jīng)營財務行政策劃科貨物發(fā)運信信息庫存信息倉儲管理信信息……質(zhì)量信息產(chǎn)能信息……技術信息產(chǎn)品功能信信息產(chǎn)品開發(fā)和和上市信息息科研動態(tài)信信息……用戶滿意度度信息質(zhì)量信息反反饋維修信息……銷量情況生產(chǎn)計劃資金回籠信信息……資金使用計計劃折扣返利等等信息應收帳款信信息……廣告業(yè)務計計劃廣告總體資資源預算廣告/促銷銷指導方案案廣告業(yè)務情情況分析……人事變動信信息人員考核信信息人員發(fā)展信信息……銷售分析營銷方案銷售業(yè)務管管理信息相關分析報報告和建議議競爭對手信信息營銷支持信信息總體市場信信息……負責信息條條目匯總與與協(xié)調(diào)SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x冰箱公司科龍龍/容聲策劃劃科營銷信息息管理職能科龍/容聲策策劃科策劃組信息組產(chǎn)品策劃產(chǎn)品信息……產(chǎn)品主辦1渠道主辦渠道開發(fā)客戶信息客戶檔案……1推廣主辦產(chǎn)品推廣促銷廣告策劃……1管理與服務主辦內(nèi)部管理流程監(jiān)控業(yè)務執(zhí)行信息……1銷售業(yè)務計劃分析員銷售計劃信息銷售業(yè)務管理信息客戶渠道信息售后服務信息物流信息人員的績效……1競爭對手分析員競爭對手營銷動態(tài)信息競爭對手銷售組織和人員等信息……1文件管理員資料/數(shù)據(jù)匯總和統(tǒng)計信息/檔案合理信息庫維護……2建議信息人員員編制為5人人，策劃人員員編制為4人人，總編制比比現(xiàn)在增加1人SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x空調(diào)公司營銷銷信息管理職職能(總部)總經(jīng)理物流管理科研生產(chǎn)售后服務集團信息組科龍/華寶營銷部市場部銷售部貨運管理信息息庫存信息發(fā)貨信息……質(zhì)量信息產(chǎn)能信息……技術指導技術發(fā)展動向向產(chǎn)品功能信息息產(chǎn)品開發(fā)和上上市信息……安裝結算信息息維修信息配件信息用戶滿意度信信息……銷售計劃銷量/回籠數(shù)數(shù)據(jù)客戶情況工資與費用信信息銷售預測……營銷管理部費用信息宏觀信息營銷工作總結結產(chǎn)銷存信息軟性報道統(tǒng)計計應收帳款信息息人員信息……客戶服務科市場推廣科市場策劃信息息科廣告費用開支支信息廣告業(yè)務計劃劃廣告業(yè)務情況況分析廣告促銷指導導方案……競爭對手信息息銷售分析銷售業(yè)務咨詢詢信息營銷支持信息息總體市場信息息相關分析報告告和建議……負責信息條目目匯總與協(xié)調(diào)調(diào)SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x空調(diào)公司科龍龍/華寶營銷銷信息管理職職能科龍/華寶策策劃科策劃組信息組產(chǎn)品策劃產(chǎn)品信息……產(chǎn)品主辦1客戶服務

策劃主辦商業(yè)渠道信息渠道開發(fā)網(wǎng)絡建設……1綜合策劃營銷策略方案營銷推廣計劃……2銷售業(yè)務計劃分析員銷售計劃信息銷售業(yè)務分析售后服務信息物流信息人員的績效……1競爭對手研究員競爭對手營銷動態(tài)信息競爭對手營銷策略和研究……1文件管理員資料/數(shù)據(jù)匯總信息/檔案管理信息庫維護……2建議策劃科信信息人員的編編制為4人，，策劃人員編編制為4人，，總編制比目目前編制增加加1人SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x營銷中心信息息管理科綜合合研究員崗位位職責工作目標主要職責信息工作內(nèi)容容負責報告確保本部門各各專項信息及及研究成果能能得到有效地地匯總和綜合合利用組織各專項信信息研究員進進行協(xié)同工作作，提供可以以全面反映科科龍集團營銷銷現(xiàn)狀的報告告確保營銷信息息管理工作能能夠正常、有有序地進行確保營銷中心心的營銷信息息能夠及時與與各專業(yè)公司司和其它部門門進行交流確保營銷中心心信息研究人人員能夠和專專業(yè)公司信息息研究人員定定期交流和信信息綜合利用用部門：營銷中中心信息管理理科 崗位：：綜合研究員員負責輔助信息息管理科科長長做好營銷信信息管理工作作負責組織營銷銷信息的綜合合匯總和分析析負責組織綜合合營銷信息分分析報告和建建議報告的撰撰寫工作負責向各專業(yè)業(yè)信息研究員員提供業(yè)務指指導并督促研研究員定期提提供各種專項項報告負責組織營銷銷中心信息研研究人員與專專業(yè)公司信息息研究人員進進行協(xié)同工作作和研究討論論會負責主持其它它信息管理科科科長臨時指指定的營銷信信息工作總體市場信息息營銷支持信息息競爭對手綜合合信息銷售計劃/控控制信息銷售業(yè)務管理理信息《營銷信息綜綜合動態(tài)分析析》每月/次SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x營銷中心信息息管理科總體體市場研究員員崗位職責工作目標主要職責信息工作內(nèi)容容負責報告為科龍集團制制定整體營銷銷戰(zhàn)略提供總總體市場信息息支持確保企業(yè)隨時時掌握對企業(yè)業(yè)有重大影響響的外部市場場/行業(yè)信息息幫助營銷系統(tǒng)統(tǒng)主要決策人人員及時了解解總體市場動動態(tài)結合科龍實際際，對總體市市場變化對科科龍可能產(chǎn)生生的影響進行行分析并提出出相應建議，，供決策層參參考實現(xiàn)總體市場場信息在集團團內(nèi)部的有效效共享部門：營銷中中心信息管理理科 崗位：：總體市場研研究員負責建立/維維護總體市場場信息搜集渠渠道負責完成營銷銷系統(tǒng)下達的的各項總體市市場信息需求求指令負責對總體市市場信息進行行收集、匯總總和分析，并并定期提交分分析報告負責制定總體體市場信息外外購需求計劃劃，并對其實實用性、針對對性、經(jīng)濟性性負責負責配合文件件管理工作，，做好總體市市場信息的歸歸檔、分類管管理工作負責建立和維維護總體市場場信息庫宏觀經(jīng)濟信息息：經(jīng)濟總體體趨勢，各地地區(qū)經(jīng)濟形勢勢，城鎮(zhèn)/農(nóng)農(nóng)村居民收入入情況、國家家重大經(jīng)濟政政策、行業(yè)政政策等行業(yè)信息：家家電行業(yè)現(xiàn)狀狀、未來發(fā)展展趨勢、新產(chǎn)產(chǎn)品信息、產(chǎn)產(chǎn)銷能力、行行業(yè)有關政策策和法規(guī)等總體市市場狀狀況：：市場場容量量、市市場結結構、、市場場分布布、未未來變變化趨趨勢等等消費者者信息息：總總體消消費習習慣及及其發(fā)發(fā)展趨趨勢，，不同同消費費群休休特征征和消消費習習慣等等流通渠渠道：：不同同產(chǎn)品品的流流通渠渠道結結構，，未來來發(fā)展展趨勢勢，新新興流流通渠渠道特特點，，主要要零售售網(wǎng)點點，主主要批批發(fā)客客戶等等《總體體市場場信息息摘要要》每月/次《總體體市場場信息息分析析報告告》每季/次SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x營銷中中心信信息管管理科科營銷銷策略略研究究員崗崗位職職責工作目目標主要職職責信息工工作內(nèi)內(nèi)容負責報報告提供營營銷支支持與與輔助助信息息，促促進營營銷資資源的的使用用效率率為專業(yè)業(yè)公司司制定定營銷銷推廣廣方案案，提提供充充分的的信息息支持持總結可可以為為科龍龍所借借鑒的的營銷銷推廣廣經(jīng)驗驗，并并提出出建議議供專專業(yè)公公司參參考實現(xiàn)營營銷支支持信信息，，在營營銷決決策系系統(tǒng)中中高層層管理理人員員的及及時傳傳遞和和共享享部門：：營銷銷中心心信息息管理理科崗崗位位：營營銷策策略研研究員員負責建建立/維護護營銷銷支持持信息息搜集集渠道道負責對對信息息進行行過濾濾和篩篩選負責營營銷支支持信信息收收集、、匯總總和加加工并并定期期提交交報告告負責制制定營營銷支支持信信息外外購需需求計計劃協(xié)助文文件管管理員員進行行營銷銷支持持信息息的管管理負責建建立和和維護護營銷銷支持持信息息庫廣告創(chuàng)創(chuàng)意庫庫：搜搜集國國內(nèi)和和國外外企業(yè)業(yè)優(yōu)秀秀的創(chuàng)創(chuàng)意、、方案案、廣廣告策策略、、廣告告風格格等信信息媒體組組合策策略庫庫：其其它企企業(yè)的的媒體體運用用方式式、成成功的的組合合策略略、實實施方方法、、效果果和影影響等等信息息促銷活活動方方案庫庫：其其它企企業(yè)成成功的的促銷銷模式式、促促銷方方法、、促銷銷方案案等信信息品牌溝溝通方方案庫庫：其其它企企業(yè)的的品牌牌推廣廣模式式、品品牌宣宣傳策策略、、品牌牌定位位實現(xiàn)現(xiàn)方法法等信信息銷售提提升成成功案案例庫庫：其其它企企業(yè)短短期銷銷售提提升的的策略略、方方法和和步驟驟等信信息《營銷銷支持持信息息節(jié)錄錄》每月/次《營銷銷推廣廣經(jīng)驗驗借鑒鑒分析析報告告》每季/次SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x營銷中中心信信息管管理科科競爭爭對手手研究究員崗崗位職職責工作目目標主要職職責信息工工作內(nèi)內(nèi)容負責報報告及時為為集團團決策策層提提供競競爭對對手的的經(jīng)營營及戰(zhàn)戰(zhàn)略動動態(tài)信信息為專業(yè)業(yè)公司司制定定針對對競爭爭對手手的行行動方方案提提供及及時、、準確確的信信息支支持有效結結合營營銷中中心和和專業(yè)業(yè)公司司的信信息，，對競競爭對對手進進行全全面和和準確確的分分析，，并提提出相相應的的建議議，以以便集集團領領導層層能夠夠及時時了解解信息息并迅迅速作作出反反應總結競競爭對對手的的優(yōu)秀秀經(jīng)驗驗，使使集團團的高高層領領導能能夠及及時了了解和和掌握握相關關信息息部門：：營銷銷中心心信息息管理理科崗崗位位：競競爭對對手研研究員員負責建建立/管理理競爭爭對手手信息息搜集集渠道道負責對對營銷銷中心心和專專業(yè)公公司搜搜集的的有關關競爭爭對手手的信信息進進行過過濾和和篩選選負責對對競爭爭信息息進行行全面面匯總總和分分析，，定期期提交交全面面反映映競爭爭對手手情況況的報報告負責制制定整整個集集團競競爭對對手信信息搜搜集渠渠道的的年度度預算算，并并統(tǒng)一一規(guī)劃劃外購購信息息計劃劃負責建建立和和維護護競爭爭對手手信息息庫協(xié)助文文件管管理員員進行行競爭爭對手手綜合合信息息的管管理工工作競爭對對手戰(zhàn)戰(zhàn)略動動態(tài)信信息：：合并并、兼兼并其其它企企業(yè)、、新股股票上上市、、進入入新的的行業(yè)業(yè)，資資產(chǎn)重重組、、業(yè)務務整合合等信信息競爭對對手經(jīng)經(jīng)營/財務務信息息：盈盈利能能力、、負債債水平平、經(jīng)經(jīng)營結結構、、融資資能力力，其其它主主要財財務指指標等等信息息競爭對手主主要人員信信息：與各各專業(yè)公司司進行密切切配合，搜搜集競爭對對手主要管管理人員和和銷售人員員的個人信信息匯總各專業(yè)業(yè)公司搜集集的關于競競爭對手其其它方面的的信息，進進行統(tǒng)一歸歸口管理《主要家電電企業(yè)經(jīng)營營狀況及戰(zhàn)戰(zhàn)略動向向分析》每季/次《科龍集團團主要競爭爭對手情況況匯總分析析報告及建建議》每季/次SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x營銷中心信信息管理科科信息管理理員崗位職職責工作目標主要職責信息工作內(nèi)內(nèi)容負責報告確保各種營營銷信息得得到科學和和完整的管管理維護信息的的溝通渠道道，確保內(nèi)內(nèi)部信息溝溝通的暢通通和及時隨時掌握營營銷信息資資料的現(xiàn)狀狀，幫助信信息研究員員確定購買買和搜集信信息的方向向推動營銷信信息在各個個層面的及及時流動和和交換，最最大限度地地利用營銷銷信息資源源確保營銷信信息庫高效效和科學的的運轉部門：營銷銷中心信息息管理科崗崗位：信信息管理員員負責營銷中中心所有信信息的歸檔檔、分類、、編號等管管理工作負責協(xié)調(diào)其其它部門與與營銷中心心之間的營營銷信息交交換和借調(diào)調(diào)等事宜負責協(xié)助和和指導專業(yè)業(yè)公司對營營銷信息的的管理工作作負責對營銷銷中心的信信息庫進行行維護和更更新負責督促專專業(yè)公司對對其保存的的營銷信息息進行整理理，并及時時上交到營營銷中心進進行統(tǒng)一的的歸口管理理負責維護和和管理整個個科龍集團團營銷信息息(電子化化)系統(tǒng)負責搜集和和保存科龍龍集團所有有的營銷信信息庫目錄錄擔負對總體體市場信息息庫、競爭爭對手信息息庫、營銷銷支持信息息庫的管理理維護和更更新等工作作協(xié)助和指導導專業(yè)公司司對營銷計計劃/控制制信息庫、、銷售業(yè)務務信息庫的的管理、維維護和更新新等工作復制和搜集集匯總專業(yè)業(yè)公司營銷銷信息庫中中保存的營營銷信息定期匯總各各專業(yè)公司司的銷售數(shù)數(shù)據(jù)《科龍集團團營銷信息息資料保保存狀況》》每月/次《外購資料料快訊》每月/次《集團銷售售情況匯總總報表》每月/次SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x專業(yè)公司市市場策劃信信息科競爭爭對手分析析員崗位職職責工作目標主要職責信息工作內(nèi)內(nèi)容負責報告及時為專業(yè)業(yè)公司領導導層提供競競爭對手的的營銷動態(tài)態(tài)信息分析競爭對對手的營銷銷動態(tài)并分分析其未來來的動向，，為決策層層作判斷提提供參考的的依據(jù)幫助銷售一一線人員及及時掌握較較為全面的的競爭對手手信息，提提高營銷工工作的針對對性部門：品牌牌營銷部策策劃科崗崗位：競爭爭對手分析析員負責建立管管理本專業(yè)業(yè)公司競爭爭對手信息息搜集渠道道，并和其其它專業(yè)公公司競爭對對手研究員員相互配合合，共同開開展工作負責對搜集集向競爭對對手信息進進行過濾和和篩選負責對競爭爭對手銷售售方面的信信息進行歸歸納和分析析，定期提提交反映競競爭對手銷銷售情況的的報告負責提出本本崗位的信信息采購計計劃，并配配合營銷中中心，做好好全集團的的年度競爭爭對手信息息采購計劃劃負責將搜集集到的競爭爭對手信息息及時反饋饋到營銷中中心協(xié)助營銷中中心和專業(yè)業(yè)公司的文文件管理員員，做好競競爭對手信信息的管理理工作競爭對手產(chǎn)產(chǎn)品/賣點點的信息：：主推產(chǎn)品品、主要賣賣點、宣傳傳方式產(chǎn)品品結構等信信息競爭對手的的營銷策略略信息：價價格策略、、渠道策略略、產(chǎn)品策策略、廣告告策略、媒媒體投放策策略等信息息主要競爭對對手的市場場表現(xiàn)信息息：銷售情情況、網(wǎng)絡絡格局、核核心客戶、、終端銷售售、地區(qū)分分布和下一一步動態(tài)等等信息《主要競爭爭對手總體體市場表現(xiàn)現(xiàn)分析報告告》，每月月1次《針對競爭爭對手動態(tài)態(tài)的行動方方案建議》》，每季度度1次SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x專業(yè)公司市市場策劃科科銷售業(yè)務務/計劃分分析員崗位位職責工作目標主要職責信息工作內(nèi)內(nèi)容負責報告為集團決決策層和和專業(yè)公公司領導導層即時時提供銷銷售業(yè)務務管理方方面的信信息幫助專業(yè)業(yè)公司領領導層快快速發(fā)現(xiàn)現(xiàn)銷售業(yè)業(yè)務管理理方面存存在的問問題，并并就其原原因進行行分析幫助職能能部門尋尋找解決決銷售業(yè)業(yè)務管理理存在問問題的方方法，供供上級進進行決策策和選擇擇參與銷售售業(yè)務流流程的制制定和調(diào)調(diào)整，幫幫助提升升銷售業(yè)業(yè)務管理理的績效效通過參與與計劃制制定和計計劃調(diào)整整等工作作，努力力提高計計劃的適適用性、、科學性性、合理理性幫助專業(yè)業(yè)公司領領導層發(fā)發(fā)現(xiàn)計劃劃執(zhí)行中中的問題題并就其其原因進進行分析析部門：品品牌營銷銷部策劃劃科崗崗位：銷銷售業(yè)務務/計劃劃分析員員負責建立立/維護護銷售業(yè)業(yè)務管理理信息搜搜集渠道道負責完成成上級下下達的各各項銷售售業(yè)務管管理信息息的需求求指令負責收集集、匯總總和分析析各種銷銷售業(yè)務務方面的的信息，，進行分分析并定定期提出出報告配合文件管理理員的工作，，做好銷售業(yè)業(yè)務管理信息息的歸檔、分分類等管理工工作負責建立和維維護銷售業(yè)務務管理信息庫庫負責匯總各項項銷售數(shù)據(jù)，，進行銷售差差距分析，并并針對銷售差差距提出具體體建議廣告/促銷管管理：廣告組組織、促銷方方式、效果評評估等信息銷售業(yè)績信息息：銷量、回回款、提貨等等信息客戶管理：客客戶檔案、客客戶投訴、客客戶結構等信信息售后服務管理理信息：售后后組織、投訴訴情況、顧客客滿意程度、、服務宣傳等等信息物流信息：運運輸狀況、運運輸批量、到到貨時間、中中轉倉管理等等信息人員與績效：：人員結構、、平均績效、、心理狀態(tài)、、反應強烈的的問題等信息息《銷售業(yè)績分分析建議報告告》每月/次次《銷售管理情情況分析及改改進建議》每每月/次《零售快訊》》每周/次《區(qū)域總體市市場情況匯總總報告》，每每季度/次《區(qū)域市場營營銷推廣經(jīng)驗驗總結》每季季度/次SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x專業(yè)公司市場場策劃信息科科文件管理員員崗位職責工作目標主要職責信息工作內(nèi)容容負責報告確保專業(yè)公司司保存的各種種信息和資料料能夠得到規(guī)規(guī)范化、系統(tǒng)統(tǒng)化管理確保集團的信信息管理規(guī)范范能夠得到有有效地貫徹和和執(zhí)行確保內(nèi)部信息息溝通渠道的的暢通和及時時確保專業(yè)公司司各部門和營營銷中收能夠夠及時了解專專業(yè)公司保存存的營銷信息息現(xiàn)狀推動營銷信息息在專業(yè)公司司內(nèi)部的及時時流動和交換換，最大限度度地利用營銷銷信息確保各分公司司上交的各項項營銷信息能能夠及時得到到匯總，作為為進一步分析析的基礎負責貫徹和執(zhí)執(zhí)行科龍集團團的信息管理理規(guī)范負責專業(yè)公司司所有營銷信信息的歸檔、、分類、編碼碼等管理工作作負責協(xié)調(diào)其它它部門與專業(yè)業(yè)公司之間以以及專業(yè)公司司內(nèi)部的營銷銷信息交換和和借調(diào)等事宜宜負責協(xié)助和指指導分公司對對營銷信息的的管理工作負責對專業(yè)公公司信息庫的的維護和管理理工作負責督促分公公司對其保存存的營銷信息息進行整理，，并及時上交交專業(yè)公司進進行統(tǒng)一歸檔檔管理負責對各種分分公司上報的的表格和數(shù)據(jù)據(jù)進行匯總負責對銷售計計劃/控制信信息庫、銷售售業(yè)務信息庫庫的管理、維維護和更新等等工作匯總匯總銷售計劃劃/控制模塊塊、銷售業(yè)務務模塊、競爭爭對手模塊的的相關信息匯總其它臨時時指定的信息息和數(shù)據(jù)《專業(yè)公司營營銷信息資料料保存狀況》》，每季度/次《區(qū)域主要品品牌、廣告/促銷活動匯匯總表》，每每月/次《區(qū)域銷售差差距分析總結結》匯總表，，每月/次《指定批發(fā)商商月度分銷表表》匯總表，，每月/次《指定批發(fā)商商月度經(jīng)銷情情況》匯總表表，每月/次次《主要批發(fā)商商對各品牌投投入情況匯總總表》匯總表表，每月/次次《促銷員旬報報》匯總表，，每月/次《分公司競爭爭對手動向信信息匯總表》》匯總表，每每月/次部門：品牌營營銷部策劃科科 崗位：文文件管理員SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x專業(yè)公司營銷銷策劃信息科科應該采用““各有側重，，團隊協(xié)作””的信息工作作方式營銷策劃信息息科的信息分分工原則營銷策劃信息息科提供的報報告《零售快訊》》 旬/次《專業(yè)公司銷銷售業(yè)績分析析建議報告》》 月/次《銷售管理情情況分析及改改進建議》月月/次《主要競爭對對手總體市場場表現(xiàn)分析報報告》 月/次《專業(yè)公司營營銷信息資料料保有狀況》》 季度/次次《區(qū)域總體市市場情況匯總總表》 季度度/次《區(qū)域市場營營銷推廣經(jīng)驗驗總結》季季度/次《針對競爭對對手動態(tài)的行行動方案建議議》 季度/次各專項信息研研究員應根據(jù)據(jù)自己的崗位位職責，對自自己負責的范范圍內(nèi)的信息息作重點研究究市場策劃科信信息組織科長長應該負責組組織各專項信信息研究員進進行信息匯總總和交流組成團隊來進進行某一專項項報告的分析析和研究工作作，以確保全全面的反映問問題由負責該專項項報告的研究究人員負責主主筆SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x專業(yè)公司總部部其它職能部部門營銷信息息管理職能(1)部門主要職責信息工作內(nèi)容容提交報告負責及時準確確提供有關銷銷售方面的各各種數(shù)據(jù)負責提供各種種銷售業(yè)務計計劃，及計劃劃執(zhí)行情況匯匯總負責配合信息息研究人員進進行分析工作作計劃科廣告科行政經(jīng)營財務銷售預測信息息銷售數(shù)據(jù)庫存數(shù)據(jù)信用額度《區(qū)域市場銷銷售動態(tài)匯總總》月/次《生產(chǎn)計劃》》月/次《資金回籠分分解表》月/次《信用額度預預算執(zhí)行分析析報告》季/次《庫存及商業(yè)業(yè)單位庫存匯匯總表》月/次《三個月滾動動銷售預測匯匯總表》月/次《客戶結構匯匯總表》季/次數(shù)據(jù)資金回款數(shù)據(jù)據(jù)營銷費用預算算/控制信息息負責提供各種種廣告業(yè)務計計劃和指導方方案負責對廣告預預算執(zhí)行情況況進行監(jiān)控，，并及時提供供各種費用數(shù)數(shù)據(jù)負責對競爭對對手的廣告活活動進行研究究，并定期提提交報告廣告費用數(shù)據(jù)據(jù)廣告/促銷效效果信息媒體活動信息息業(yè)務計劃信息息成功廣告推廣廣案例信息等等《區(qū)域主要品品牌廣告/促促銷活動總結結匯總》月/次《新產(chǎn)品推廣廣計劃》不定定期《廣告業(yè)務計計劃及階段性性計劃》年/次《年度廣告預預算分配方案案》年/次《年度廣告總總體策略》年年/次《廣告費用執(zhí)執(zhí)行情況分析析報告》月/次《月度促銷指指導方案》月月/次負責提供各種種人事和銷售售行政信息負責對銷售人人員結構進行行分析人員信息資產(chǎn)信息《營銷人員綜綜合評價報告告》季/次《人員發(fā)展計計劃》年/次次負責提供各種種財務數(shù)據(jù)負責對資金使使用情況進行行匯總和分析析財務數(shù)據(jù)返利扣點等數(shù)數(shù)據(jù)應收帳款數(shù)據(jù)據(jù)費用使用情況況等《營銷費用分分析報告》月月/次《應收帳款匯匯總表》年/次SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x專業(yè)公司總部部其它職能部部門營銷信息息管理職能部門信息工作內(nèi)容容提交報告負責提供本部部門各種維修修信息負責配合信息息研究人員進進行相關分析析售后物流生產(chǎn)研發(fā)維修率等數(shù)據(jù)據(jù)用戶信息質(zhì)量信息反饋饋服務宣傳動態(tài)態(tài)等《質(zhì)量信息匯匯總分析表》》月/次《用戶滿意度度調(diào)查報告》》半年/次負責匯總各種種發(fā)貨和倉儲儲信息負責配合信息息研究人員開開展研究工作作負責及時提供供本部門的各各種數(shù)據(jù)和信信息發(fā)貨數(shù)據(jù)中轉倉庫數(shù)據(jù)據(jù)運輸費用數(shù)據(jù)據(jù)運輸綜合信息息等《成品倉庫存存盤點表》月月/次《庫存情況匯匯總表》不定定期《發(fā)貨計劃》》周/次負責與營銷信信息研究人員員協(xié)同工作，，對產(chǎn)銷結合合開展專項研研究負責及時提供供各種生產(chǎn)信信息和數(shù)據(jù)產(chǎn)量數(shù)據(jù)型號、規(guī)格等等數(shù)據(jù)產(chǎn)能利用等數(shù)數(shù)據(jù)等《生產(chǎn)計劃》》，月/次《投產(chǎn)計劃》》，周/次負責與營銷信信息研究人員員協(xié)同工作，，對產(chǎn)品開發(fā)發(fā)開展專項研研究負責及時提供供各種技術信信息和技術指指標負責與營銷信信息研究人員員一起開展其其它產(chǎn)品方面面的專項研究究技術指標等數(shù)數(shù)據(jù)開發(fā)能力信息息開發(fā)進度和產(chǎn)產(chǎn)品上市時間間等信息技術賣點新產(chǎn)品功能情情況競爭對手的信信息等《產(chǎn)品開發(fā)計計劃》年/次次《新產(chǎn)品上市市計劃》季度度/次《競爭對手產(chǎn)產(chǎn)品分析》季季度/次《新產(chǎn)品市場場跟蹤分析》》不定期《產(chǎn)品半年調(diào)調(diào)整計劃》半半年/次《新產(chǎn)品策劃劃報告》不定定期主要職責SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x分公司營銷信信息管理職能能部門信息工作內(nèi)容容提交報告負責及時把區(qū)區(qū)域市場的各各種營銷信息息反饋到總部部負責搜集區(qū)域域市場的競爭爭對手的各種種營銷信息動動態(tài)負責提供針對對區(qū)域市場或或公司內(nèi)部管管理問題的各各種建議和措措施負責配合總部部信息研究人人員的各種調(diào)調(diào)研工作負責完成總部部指定的各種種臨時性信息息需求任務分公司總體市場信息息消費者流通渠道行業(yè)信息等銷售計劃/控控制信息銷售數(shù)據(jù)銷售差距分析析等銷售業(yè)務管理理信息競爭對手營銷銷信息營銷支持各種種案等信息《區(qū)域市場情情況表》季度度/次《區(qū)域市場營營銷推廣經(jīng)驗驗總結》季度度/次《批發(fā)商/潛潛在批發(fā)商檔檔案》季度/次《零售商/潛潛在零售商檔檔案》季度/次《區(qū)域主要品品牌廣告/促促銷活動總結結》月/次《區(qū)域市場銷銷售動態(tài)表》》月/次《中轉倉及商商業(yè)庫存盤點點表》月/次次《分公司人員員工作考核及及評價表》月月/次《區(qū)域銷售差差距分析總結結》月/次《資金使用計計劃表》月/次《指定批發(fā)商商月度分銷表表》月/次《指定批發(fā)商商月度經(jīng)銷情情況表》月/次《主要批發(fā)商商對各品牌投投入情況匯總總表》月月/次次《促銷員周報報》周/次《分公司競爭爭對手動向信信息匯總表》》月/次《零售快訊調(diào)調(diào)查表》周/次《三個月滾動動需求預測表表》月/次《質(zhì)量信息反反饋表》月/次，用戶服服務中心負責責主要職責SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-xC2. 營銷銷信息的管理理方法和措施施SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x科龍集團營銷銷信息系統(tǒng)信信息管理方法法由六個部分分組成營銷信息管理方法信息檢索和查查閱外購信息處理理檔案保密和借閱規(guī)定信息加工方法信息代碼制度信息共享機制制SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x信息檢索和查查閱可以采用用手工和電子子兩種方式方法定義使用前提手工/人工方方法電子檢索方法法確定所需求信信息的類別(即歸屬于哪哪一個子信息息系統(tǒng))根據(jù)該信息所所屬的信息庫庫，確定管理理層次(營銷銷中心或者專專業(yè)公司)查找該部門保保存的該子系系統(tǒng)的信息目目錄，檢索自自己所需要信信息的保存狀狀態(tài)信息借閱或查查看進入營銷信息息系統(tǒng)信息庫庫進入入相相應應的的子子系系統(tǒng)統(tǒng)信信息息庫庫輸入入信信息息編編碼碼或或關關鍵鍵字字進進行行檢檢索索，，找找出出相相應應信信息息的的保保存存狀狀態(tài)態(tài)信息息借借閱閱或或查查看看(電電子子版版)營銷銷信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)未未實實現(xiàn)現(xiàn)電電子子化化各部部門門建建立立和和完完善善本本部部門門的的營營銷銷信信息息目目錄錄借閱閱要要求求獲獲得得相相應應的的信信息息主主管管部部門門的的認認可可營銷銷信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)實實現(xiàn)現(xiàn)電電子子化化建立立統(tǒng)統(tǒng)一一的的信信息息編編碼碼制制度度完善善的的信信息息保保密密制制度度和和授授權權體體系系SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x基準準比比較較、、信信息息摘摘要要、、目目標標測測算算等等分分析析方方法法可可以以廣廣泛泛地地采采用用到到營營銷銷信信息息分分析析方方面面主要要信信息息加加工工方方法法基準準比比較較信息息摘摘要要目標標測測算算選擇擇用用于于比比較較的的基基準準，，例例如如：：-歷歷史史水水平平-各各分分公公司司的的平平均均水水平平-目目標標期期望望值值等等整理理現(xiàn)現(xiàn)有有數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，保保持持與與比比較較基基準準一一致致的的口口徑徑(如如：：銷銷量量與與銷銷量量比比較較，，回回款款與與回回款款比比較較)描述述并并且且量量化化差差距距分析析差差距距產(chǎn)產(chǎn)生生的的原原因因，，并并且且量量化化各各因因素素對對差差距距的的影影響響針對對各各影影響響因因素素，，制制定定短短期期改改進進建建議議和和中中長長期期方方案案整理理和和歸歸納納現(xiàn)現(xiàn)有有資資料料，，標標出出其其核核心心信信息息提煉煉出出核核心心信信息息的的關關鍵鍵要要素素：：-主主要要結結論論-支支持持依依據(jù)據(jù)-分分析析過過程程-相相關關圖圖表表等等提出出相相應應的的對對策策和和建建議議用內(nèi)內(nèi)部部備備忘忘錄錄的的形形式式將將核核心心信信息息書書面面表表達達出出來來量化化營營銷銷目目標標分解解達達到到這這一一目目標標的的各各項項因因素素，，并并對對各各項項因因素素要要達達到到的的水水平平進進行行量量化化描描述述對比比各各項項因因素素的的目目標標值值和和現(xiàn)現(xiàn)狀狀，，量量化化各各項項因因素素的的差差距距分析析彌彌補補各各項項差差距距的的可可能能性性和和方方法法，，制制定定行行動動方方案案來來提提升升相相關關因因素素或或者者對對目目標標進進行行調(diào)調(diào)整整主要要用用于于銷銷售售業(yè)業(yè)績績分分析析主要要用用于于營營銷銷計計劃劃和和方方案案的的評評估估例主要要用用于于：：宏觀觀信信息息分分析析競爭爭對對手手動動態(tài)態(tài)分分析析SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x營銷銷信信息息的的加加工工主主要要是是向向有有關關管管理理層層提提供供措措施施和和方方案案建建議議例：：銷銷售售業(yè)業(yè)績績影影響響因因素素分分析析和和改改進進建建議議銷售售業(yè)業(yè)績績影影響響因因素素分分析析改進進措措施施建建議議網(wǎng)絡絡：：調(diào)調(diào)整整批批零零客客戶戶結結構構比比例例，，擴擴大大網(wǎng)網(wǎng)絡絡覆覆蓋蓋率率配送送：：改改進進配配送送效效率率，，針針對對重重點點市市場場/客客戶戶提提供供二二次次配配送送促銷