某機(jī)電系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)咨詢項(xiàng)目績(jī)效管理報(bào)告

績(jī)效管理報(bào)告臺(tái)州清華（紫光）機(jī)電系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)咨詢項(xiàng)目清華機(jī)電績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)流程

一績(jī)效管理機(jī)構(gòu)二績(jī)效考核內(nèi)容三績(jī)效管理周期六考核流程體系績(jī)效管理體系五考核結(jié)果運(yùn)用四績(jī)效管理主體七績(jī)效考核體系的實(shí)施建議一績(jī)效管理機(jī)構(gòu)績(jī)效管理最終責(zé)任者——總經(jīng)理

總經(jīng)理在員工績(jī)效考核工作中扮演非常重要的角色，除了對(duì)直接下屬進(jìn)行考核之外，還賦予其他重要職責(zé)總經(jīng)理是員工績(jī)效考核的最終責(zé)任者，負(fù)責(zé)：審批員工績(jī)效管理制度審批員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)審批績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用方案審核處理績(jī)效考核二次申訴材料監(jiān)督和指導(dǎo)行政人事部組織實(shí)施員工考核工作績(jī)效管理最終責(zé)任者 行政人事部是員工考核工作的組織部門(mén)，在建立和維持有效員工考核體系上負(fù)有重要職責(zé)編制和修訂員工績(jī)效考核管理制度編制和修訂員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)考核者進(jìn)行培訓(xùn)組織和監(jiān)督各部門(mén)執(zhí)行考核，審核考核結(jié)果匯總和分析績(jī)效考核結(jié)果受理并組織處理績(jī)效考核投訴擬定績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用方案員工績(jī)效考核檔案管理組織實(shí)施部門(mén)——行政人事部績(jī)效管理組織實(shí)施部門(mén) 直接上級(jí)是考核執(zhí)行者，在客觀公正實(shí)施員工考核從而實(shí)現(xiàn)員工考核預(yù)期效果上負(fù)有重要職責(zé)協(xié)助行政人事部提取被考核者的考核指標(biāo)提出考核標(biāo)準(zhǔn)的修訂建議為被考核者的考核目標(biāo)提供建議組織考核溝通考核前溝通考核中溝通考核后溝通執(zhí)行考核分析考核結(jié)果提出考核結(jié)果運(yùn)用建議執(zhí)行者——直接上級(jí)績(jī)效管理執(zhí)行者二

績(jī)效考核內(nèi)容清華機(jī)電績(jī)效考核優(yōu)化原則績(jī)效考核的指標(biāo)設(shè)置應(yīng)該緊緊圍繞業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，重點(diǎn)突出績(jī)效考核方法簡(jiǎn)便易行，具有較強(qiáng)的可操作性和激勵(lì)效果績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置既注重結(jié)果類(lèi)指標(biāo)，又注重過(guò)程類(lèi)指標(biāo)直接上級(jí)對(duì)下級(jí)擁有部分考核權(quán)，以便加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理績(jī)效考核結(jié)果要與薪酬、晉升、培訓(xùn)充分結(jié)合，培養(yǎng)整個(gè)組織的績(jī)效導(dǎo)向文化績(jī)效考核優(yōu)化原則南方略項(xiàng)目組建議清華機(jī)電從關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）和過(guò)程類(lèi)指標(biāo)兩個(gè)方面進(jìn)行考核關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）績(jī)效考核過(guò)程類(lèi)指標(biāo)通過(guò)業(yè)績(jī)指標(biāo)對(duì)于目標(biāo)結(jié)果進(jìn)行考核通過(guò)過(guò)程類(lèi)指標(biāo)對(duì)于項(xiàng)目過(guò)程進(jìn)行控制績(jī)效考核組成部分基本概念：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)能：KeyPerformanceIndicator有效傳遞公司的業(yè)績(jī)壓力對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨公司戰(zhàn)略的演化而被修正能有效反映關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素的變化的衡量參數(shù)對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行動(dòng)的反映，而非對(duì)所有操作過(guò)程的反映KPI指標(biāo)是推動(dòng)公司價(jià)值創(chuàng)造的驅(qū)動(dòng)因素使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對(duì)公司價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)操作的情況使管理者及時(shí)診斷經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題并采取行動(dòng)有力推動(dòng)公司戰(zhàn)略的執(zhí)行為業(yè)績(jī)管理和上下級(jí)交流溝通提供了一個(gè)客觀基礎(chǔ)平臺(tái)使經(jīng)營(yíng)管理者集中精力于對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有最大驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)營(yíng)方面KPI概念首先，通過(guò)對(duì)對(duì)清華機(jī)電年年度營(yíng)銷(xiāo)策略略和各部門(mén)、、崗位職責(zé)的的分解得出各各部門(mén)和崗位位的關(guān)鍵績(jī)效效指標(biāo)（KPI）職責(zé)分解目標(biāo)分解清華機(jī)電中長(zhǎng)長(zhǎng)期營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略略09年?duì)I銷(xiāo)策略部門(mén)宗旨部門(mén)職責(zé)工作流程崗位職責(zé)個(gè)人績(jī)效考核核各部門(mén)規(guī)劃部門(mén)年度目標(biāo)標(biāo)部門(mén)季度目標(biāo)標(biāo)崗位工作目標(biāo)標(biāo)部門(mén)月度目標(biāo)標(biāo)按職責(zé)分解部門(mén)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)價(jià)公司業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)價(jià)三級(jí)績(jī)效管理理體系實(shí)現(xiàn)公司營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)戰(zhàn)略KPI提煉依據(jù)平衡記分分卡思想，對(duì)對(duì)清華機(jī)電的的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)分分四方面細(xì)化化，形成邏輯輯分解表清華機(jī)電營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)目標(biāo)邏輯分分解表經(jīng)營(yíng)目標(biāo)財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素提高盈利水平提高市場(chǎng)份額提高技術(shù)創(chuàng)新水平持續(xù)提高員工技能水平提高資產(chǎn)利用率提高客戶滿意度提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力，以市場(chǎng)引導(dǎo)銷(xiāo)售創(chuàng)建持續(xù)創(chuàng)新、勇于變革、富有彈性的企業(yè)文化控制合理財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)建立良好的企業(yè)與品牌形象提高客戶關(guān)系管理水平提高員工滿意度提高市場(chǎng)活動(dòng)有效性提高職能管理水平加強(qiáng)知識(shí)共享水平建立并持續(xù)改善公司的流程和制度提高員工工作水平09年公司營(yíng)銷(xiāo)目目標(biāo)：1、確保實(shí)現(xiàn)億億銷(xiāo)售收收入；2、營(yíng)業(yè)費(fèi)用率率控制在％％；3、員工培訓(xùn)人人均小時(shí)；；4、客戶滿意指指數(shù)達(dá)到80％以上。KPI提煉提高凈資產(chǎn)回報(bào)率關(guān)鍵成功因素素凈資產(chǎn)回報(bào)率率關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)關(guān)鍵成功因素素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)提高企業(yè)盈利利水平提高資產(chǎn)利用用率控制合理的財(cái)財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)銷(xiāo)售凈利潤(rùn)率率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率率流動(dòng)比率資產(chǎn)負(fù)債率關(guān)鍵成功因素素增加銷(xiāo)售收入入降低各項(xiàng)成本本費(fèi)用，提高高凈利潤(rùn)1.11.21.31當(dāng)期銷(xiāo)售收入入關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門(mén)門(mén)核心指標(biāo)一般指標(biāo)內(nèi)銷(xiāo)、外貿(mào)、、大客戶部財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)中心現(xiàn)金利息償還還能力加速運(yùn)營(yíng)資本本周轉(zhuǎn)率加速長(zhǎng)期資產(chǎn)產(chǎn)周轉(zhuǎn)率運(yùn)營(yíng)資本周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)天數(shù)長(zhǎng)期凈資產(chǎn)周周轉(zhuǎn)率財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)方面的關(guān)關(guān)鍵成功因素素與績(jī)效指標(biāo)標(biāo)邏輯分解表表KPI提煉關(guān)鍵成功因素素關(guān)鍵成功因素素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)增加既有產(chǎn)品品的銷(xiāo)售收入入當(dāng)期銷(xiāo)售收入入增加銷(xiāo)售收入入關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門(mén)門(mén)財(cái)務(wù)方面的關(guān)關(guān)鍵成功因素素與績(jī)效指標(biāo)標(biāo)邏輯分解表表（續(xù)）來(lái)自經(jīng)銷(xiāo)商的的銷(xiāo)售收入來(lái)自直銷(xiāo)客戶戶的銷(xiāo)售收入入增加新產(chǎn)品的的銷(xiāo)售收入來(lái)自經(jīng)銷(xiāo)商的的銷(xiāo)售收入來(lái)自直銷(xiāo)客戶戶的銷(xiāo)售收入入內(nèi)銷(xiāo)部核心指標(biāo)KPI提煉內(nèi)銷(xiāo)部、大客客戶部、外貿(mào)貿(mào)部?jī)?nèi)銷(xiāo)部?jī)?nèi)銷(xiāo)部、大客客戶部、外貿(mào)貿(mào)部來(lái)自大客戶的的銷(xiāo)售收入大客戶部來(lái)自大客戶的的銷(xiāo)售收入大客戶部關(guān)鍵成功因素素關(guān)鍵成功因素素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)降低各項(xiàng)成本本費(fèi)用，提高高凈利潤(rùn)控制和降低人人員成本控制與降低銷(xiāo)銷(xiāo)售費(fèi)用控制與降低宣宣傳成本直接人員成本本率管理人員成本本率銷(xiāo)售費(fèi)用率宣傳推廣費(fèi)用用率主要負(fù)責(zé)部門(mén)門(mén)控制與降低低研發(fā)成本本控制與降低低其他管理理成本人均銷(xiāo)售費(fèi)費(fèi)用率研發(fā)費(fèi)用預(yù)預(yù)算達(dá)成率率服務(wù)費(fèi)用率率培訓(xùn)費(fèi)用率率預(yù)算制定、、調(diào)整按時(shí)時(shí)開(kāi)展和完完成率控制和降低低經(jīng)營(yíng)管理理成本加強(qiáng)預(yù)算管管理成本費(fèi)用與與預(yù)算的差差異率關(guān)鍵成功因因素行政人事部部?jī)?nèi)銷(xiāo)、外貿(mào)貿(mào)、大客戶戶研發(fā)中心客服部行政人事部部各部門(mén)各部門(mén)核心指標(biāo)一般指標(biāo)財(cái)務(wù)方面的的關(guān)鍵成功功因素與績(jī)績(jī)效指標(biāo)的的邏輯分解解表（續(xù)））內(nèi)銷(xiāo)、外貿(mào)貿(mào)、大客戶戶部、市場(chǎng)場(chǎng)部KPI提煉內(nèi)銷(xiāo)、外貿(mào)貿(mào)、大客戶戶內(nèi)銷(xiāo)、外貿(mào)貿(mào)、大客戶戶增加客戶價(jià)價(jià)值和盈利利水平提高市場(chǎng)份份額提高客戶滿滿意度建立良好的的企業(yè)和品品牌形象提高市場(chǎng)活活動(dòng)有效性性市場(chǎng)份額客戶滿意度度品牌認(rèn)知度度市場(chǎng)活動(dòng)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)效果評(píng)評(píng)估結(jié)果22.12.22.32.4客戶方面的的關(guān)鍵成功功因素與績(jī)績(jī)效指標(biāo)的的邏輯分解解表關(guān)鍵成功因因素關(guān)鍵成功因因素關(guān)鍵績(jī)效指指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部部門(mén)品牌市場(chǎng)價(jià)價(jià)值產(chǎn)品認(rèn)知度度內(nèi)銷(xiāo)、外貿(mào)貿(mào)、大客戶戶部、市場(chǎng)場(chǎng)部核心指標(biāo)一般指標(biāo)內(nèi)銷(xiāo)、外貿(mào)貿(mào)、大客戶戶部、客戶戶服務(wù)部市場(chǎng)部市場(chǎng)部KPI提煉內(nèi)銷(xiāo)、外貿(mào)貿(mào)、大客戶戶部、市場(chǎng)場(chǎng)部?jī)?nèi)銷(xiāo)、外貿(mào)貿(mào)、大客戶戶部、市場(chǎng)場(chǎng)部主要負(fù)責(zé)部部門(mén)內(nèi)銷(xiāo)部提高市場(chǎng)份份額關(guān)鍵成功因因素關(guān)鍵成功因因素關(guān)鍵績(jī)效指指標(biāo)提高目標(biāo)細(xì)細(xì)分市場(chǎng)的的市場(chǎng)份額額提高新地區(qū)區(qū)市場(chǎng)的市市場(chǎng)份額目標(biāo)細(xì)分市市場(chǎng)份額關(guān)鍵成功因因素保留老經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)商發(fā)展新經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)商2.1老經(jīng)銷(xiāo)商的的銷(xiāo)售額關(guān)鍵績(jī)效指指標(biāo)新經(jīng)銷(xiāo)商的的開(kāi)發(fā)數(shù)量量?jī)?nèi)銷(xiāo)部、大大客戶部大客戶部核心指標(biāo)客戶方面的的關(guān)鍵成功功因素與績(jī)績(jī)效指標(biāo)的的邏輯分解解表（續(xù)））KPI提煉保留老直接接客戶發(fā)展新直接接客戶老直接客戶戶的銷(xiāo)售額額新直接客戶戶的開(kāi)發(fā)數(shù)數(shù)量?jī)?nèi)銷(xiāo)部?jī)?nèi)銷(xiāo)部、大大客戶部大客戶部保留老大客客戶發(fā)展新大客客戶老大客戶的的銷(xiāo)售額新大客戶的的開(kāi)發(fā)數(shù)量量主要負(fù)責(zé)部部門(mén)提高市場(chǎng)份份額關(guān)鍵成功因因素關(guān)鍵成功因因素關(guān)鍵績(jī)效指指標(biāo)提高目標(biāo)細(xì)細(xì)分市場(chǎng)的的市場(chǎng)份額額提高新地區(qū)區(qū)市場(chǎng)的市市場(chǎng)份額新地區(qū)市場(chǎng)場(chǎng)的市場(chǎng)份份額關(guān)鍵成功因因素2.1關(guān)鍵績(jī)效指指標(biāo)內(nèi)銷(xiāo)、外貿(mào)貿(mào)、大客戶戶部核心指標(biāo)客戶方面的的關(guān)鍵成功功因素與績(jī)績(jī)效指標(biāo)的的邏輯分解解表（續(xù)））KPI提煉發(fā)展新經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)商發(fā)展新直接接客戶新經(jīng)銷(xiāo)商的的開(kāi)發(fā)數(shù)量量新直接客戶戶的開(kāi)發(fā)數(shù)數(shù)量?jī)?nèi)銷(xiāo)部大客戶部發(fā)展新大客客戶新大客戶的的開(kāi)發(fā)數(shù)量量提高經(jīng)銷(xiāo)商商的滿意度度經(jīng)銷(xiāo)商滿意意度提高經(jīng)銷(xiāo)商商拜訪水平平加強(qiáng)經(jīng)銷(xiāo)商商管理，維維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)穩(wěn)定經(jīng)銷(xiāo)商拜訪訪任務(wù)完成成率關(guān)鍵成功因因素關(guān)鍵成功因因素關(guān)鍵績(jī)效指指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部部門(mén)市場(chǎng)上由經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)商造成成的沖貨次次數(shù)制定并維護(hù)護(hù)合理的渠渠道價(jià)格渠道價(jià)格實(shí)實(shí)際與定價(jià)價(jià)的匹配程程度對(duì)由經(jīng)銷(xiāo)商商造成的沖沖貨情況的的反應(yīng)速度度內(nèi)銷(xiāo)部提高大客戶戶滿意度大客戶滿意意度降低產(chǎn)品投投訴次數(shù)提供高質(zhì)量量的售后服服務(wù)及時(shí)反饋經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)商提出出的意見(jiàn)產(chǎn)品投訴次次數(shù)售后服務(wù)經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)商滿意意度對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商意意見(jiàn)在標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)的的反饋率提高經(jīng)銷(xiāo)商商對(duì)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的滿意意度經(jīng)銷(xiāo)商產(chǎn)品品質(zhì)量滿意意度內(nèi)銷(xiāo)部、客客服部新產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)商滿意度度核心指標(biāo)一般指標(biāo)內(nèi)銷(xiāo)部、生生產(chǎn)中心研發(fā)中心、、生產(chǎn)中心心客戶方面的的關(guān)鍵成功功因素與績(jī)績(jī)效指標(biāo)邏邏輯分解表表（續(xù)）提高客戶滿滿意度2.2KPI提煉內(nèi)銷(xiāo)部?jī)?nèi)銷(xiāo)部?jī)?nèi)銷(xiāo)部客戶服務(wù)部部研發(fā)中心、、生產(chǎn)中心心提高直接用用戶滿意度度直接用戶滿滿意度提高經(jīng)銷(xiāo)商商的滿意度度經(jīng)銷(xiāo)商滿意意度關(guān)鍵成功因因素關(guān)鍵成功因因素關(guān)鍵績(jī)效指指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部部門(mén)提高直接用用戶滿意度度直接用戶滿滿意度降低低產(chǎn)產(chǎn)品品投投訴訴次次數(shù)數(shù)提供供直直接接用用戶戶高高質(zhì)質(zhì)量量的的售售后后服服務(wù)務(wù)及時(shí)時(shí)反反饋饋直直接接用用戶戶提提出出的的意意見(jiàn)見(jiàn)產(chǎn)品品投投訴訴次次數(shù)數(shù)售后后服服務(wù)務(wù)客客戶戶滿滿意意度度對(duì)直直接接用用戶戶意意見(jiàn)見(jiàn)在在標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)時(shí)間間內(nèi)內(nèi)的的反反饋饋率率提高高直直接接客客戶戶對(duì)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量的的滿滿意意度度直接接客客戶戶產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量滿滿意意度度新產(chǎn)產(chǎn)品品直直接接客客戶戶滿滿意意度度核心心指指標(biāo)標(biāo)一般般指指標(biāo)標(biāo)客戶戶方方面面的的關(guān)關(guān)鍵鍵成成功功因因素素與與績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)邏邏輯輯分分解解表表（（續(xù)續(xù)））提高高客客戶戶滿滿意意度度2.2KPI提煉煉內(nèi)銷(xiāo)銷(xiāo)、、外外貿(mào)貿(mào)、、大大客客戶戶部部、、生生產(chǎn)產(chǎn)中中心心研發(fā)發(fā)中中心心、、生生產(chǎn)產(chǎn)中中心心客戶戶服服務(wù)務(wù)部部研發(fā)發(fā)中中心心、、生生產(chǎn)產(chǎn)中中心心提高高大大客客戶戶滿滿意意度度大客客戶戶滿滿意意度度提高高直直接接用用戶戶拜拜訪訪水水平平直接接用用戶戶拜拜訪訪任任務(wù)務(wù)完完成成率率內(nèi)銷(xiāo)銷(xiāo)部部、、大大客客戶戶部部降低低產(chǎn)產(chǎn)品品投投訴訴次次數(shù)數(shù)提供供大大客客戶戶高高質(zhì)質(zhì)量量的的售售后后服服務(wù)務(wù)及時(shí)時(shí)反反饋饋大大客客戶戶提提出出的的意意見(jiàn)見(jiàn)產(chǎn)品品投投訴訴次次數(shù)數(shù)售后后服服務(wù)務(wù)大大客客戶戶滿滿意意度度對(duì)大大客客戶戶意意見(jiàn)見(jiàn)在在標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)時(shí)間間內(nèi)內(nèi)的的反反饋饋率率提高高大大客客戶戶對(duì)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量的的滿滿意意度度大客客戶戶產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量滿滿意意度度新產(chǎn)產(chǎn)品品大大客客戶戶滿滿意意度度研發(fā)發(fā)中中心心、、生生產(chǎn)產(chǎn)中中心心提高高大大客客戶戶拜拜訪訪水水平平大客客戶戶拜拜訪訪任任務(wù)務(wù)完完成成率率大客客戶戶部部?jī)?nèi)銷(xiāo)銷(xiāo)、、外外貿(mào)貿(mào)、、客客服服、、大大客客戶戶部部研發(fā)發(fā)中中心心、、生生產(chǎn)產(chǎn)中中心心大客客戶戶部部、、生生產(chǎn)產(chǎn)中中心心客戶戶服服務(wù)務(wù)部部客服服部部、、大大客客戶戶部部建立立良良好好的的企企業(yè)業(yè)和和品品牌牌形形象象提高高市市場(chǎng)場(chǎng)活活動(dòng)動(dòng)有有效效性性市場(chǎng)場(chǎng)活活動(dòng)動(dòng)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)效效果果評(píng)評(píng)估估結(jié)結(jié)果果提高高品品牌牌在在經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)商商、、直直接接用用戶戶、、大大客客戶戶前前出出現(xiàn)現(xiàn)的的頻頻率率提高高品品牌牌形形象象廣廣告告與與宣宣傳傳的的質(zhì)質(zhì)量量提高高公公共共關(guān)關(guān)系系活活動(dòng)動(dòng)質(zhì)質(zhì)量量提高高區(qū)區(qū)域域性性市市場(chǎng)場(chǎng)活活動(dòng)動(dòng)有有效效性性推廣廣計(jì)計(jì)劃劃執(zhí)執(zhí)行行率率品牌牌形形象象廣廣告告與與宣宣傳傳的的質(zhì)質(zhì)量量評(píng)評(píng)定定級(jí)級(jí)別別公共共關(guān)關(guān)系系活活動(dòng)動(dòng)質(zhì)質(zhì)量量評(píng)評(píng)定定區(qū)域域性性市市場(chǎng)場(chǎng)活活動(dòng)動(dòng)目目標(biāo)標(biāo)達(dá)達(dá)成成率率品牌牌認(rèn)認(rèn)知知度度品牌牌市市場(chǎng)場(chǎng)價(jià)價(jià)值值產(chǎn)品品認(rèn)認(rèn)知知度度關(guān)鍵鍵成成功功因因素素關(guān)鍵鍵成成功功因因素素關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)主要要負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)部部門(mén)門(mén)市場(chǎng)場(chǎng)部部公共共關(guān)關(guān)系系活活動(dòng)動(dòng)的的次次數(shù)數(shù)市場(chǎng)場(chǎng)部部市場(chǎng)場(chǎng)部部市場(chǎng)場(chǎng)部部市場(chǎng)場(chǎng)部部核心心指指標(biāo)標(biāo)一般般指指標(biāo)標(biāo)客戶戶方方面面的的關(guān)關(guān)鍵鍵成成功功因因素素與與績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)邏邏輯輯分分解解表表（（續(xù)續(xù)））KPI提煉煉提高高內(nèi)內(nèi)部部營(yíng)營(yíng)運(yùn)運(yùn)效效率率提高高技技術(shù)術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新新水水平平提高高對(duì)對(duì)市市場(chǎng)場(chǎng)的的洞洞察察力力，，以以市市場(chǎng)場(chǎng)引引導(dǎo)導(dǎo)銷(xiāo)銷(xiāo)售售提高高客客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理水水平平建立立并并持持續(xù)續(xù)改改善善公公司司的的流流程程和和制制度度提高高職職能能管管理理水水平平有效效的的流流程程和和制制度度得得到到實(shí)實(shí)施施的的百百分分率率33.13.23.33.43.63.5關(guān)鍵鍵成成功功因因素素關(guān)鍵鍵成成功功因因素素關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)主要要負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)部部門(mén)門(mén)提高高員員工工工工作作水水平平員工工出出勤勤率率人均均利利潤(rùn)潤(rùn)率率人均均銷(xiāo)銷(xiāo)售售收收入入各部部門(mén)門(mén)各部部門(mén)門(mén)核心心指指標(biāo)標(biāo)一般般指指標(biāo)標(biāo)內(nèi)部部營(yíng)營(yíng)運(yùn)運(yùn)方方面面的的關(guān)關(guān)鍵鍵成成功功因因素素與與績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)邏邏輯輯分分解解表表KPI提煉各部門(mén)各部門(mén)提高技術(shù)術(shù)創(chuàng)新水水平提高對(duì)市市場(chǎng)的洞洞察力，，以市場(chǎng)場(chǎng)引導(dǎo)銷(xiāo)銷(xiāo)售新品開(kāi)發(fā)發(fā)上市的的數(shù)量市場(chǎng)調(diào)研研計(jì)劃完完成率市場(chǎng)調(diào)研研質(zhì)量提高技術(shù)術(shù)創(chuàng)新性性提高技術(shù)術(shù)開(kāi)發(fā)的的效率提高市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研和和細(xì)分水水平3.13.2關(guān)鍵成功功因素關(guān)鍵成功功因素關(guān)鍵績(jī)效效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)責(zé)部門(mén)新產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)周期期新產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)各階階段按期期完成率率研發(fā)目標(biāo)標(biāo)達(dá)成率率提高研發(fā)發(fā)目標(biāo)達(dá)達(dá)成水平平研發(fā)中心心研發(fā)中心心研發(fā)中心心研發(fā)中心心市場(chǎng)、內(nèi)內(nèi)銷(xiāo)、外外貿(mào)部、、大客戶戶部核心指標(biāo)標(biāo)一般指標(biāo)標(biāo)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)運(yùn)方面的的關(guān)鍵成成功因素素與績(jī)效效指標(biāo)的的邏輯分分解表KPI提煉市場(chǎng)、內(nèi)內(nèi)銷(xiāo)、外外貿(mào)部、、大客戶戶部關(guān)鍵成功功因素關(guān)鍵成功功因素關(guān)鍵績(jī)效效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)責(zé)部門(mén)內(nèi)銷(xiāo)、外外貿(mào)、市市場(chǎng)、大大客戶部部、客服服部提高客戶戶關(guān)系管管理3.3保持向經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)商、、直接用用戶、大大客戶提提供產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)時(shí)的統(tǒng)統(tǒng)一行為為模式維護(hù)完備備的經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)商、直直接用戶戶、大客客戶信息息加強(qiáng)客戶戶部與研研發(fā)中心心、生產(chǎn)產(chǎn)中心的的溝通統(tǒng)一產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)行為模模式的執(zhí)執(zhí)行率經(jīng)銷(xiāo)商、、直接用用戶、大大客戶檔檔案資料料完備率率客戶服務(wù)務(wù)中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)重要質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題的及時(shí)時(shí)傳遞內(nèi)銷(xiāo)、外外貿(mào)、大大客戶部部、客服服部客服部核心指標(biāo)標(biāo)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)運(yùn)方面的的關(guān)鍵成成功因素素與績(jī)效效指標(biāo)邏邏輯分解解表（續(xù)續(xù)）KPI提煉提高職能能管理水水平3.4關(guān)鍵成功功因素關(guān)鍵成功功因素關(guān)鍵績(jī)效效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)責(zé)部門(mén)提高職能能服務(wù)的的內(nèi)部客客戶滿意意度做好重要要檔案的的管理工工作及時(shí)、有有效地開(kāi)開(kāi)展人力力資源活活動(dòng)人力資源源服務(wù)滿滿意度行政總務(wù)務(wù)服務(wù)滿滿意度財(cái)務(wù)服務(wù)務(wù)滿意度度檔案管理理及時(shí)、、正確率率招聘空缺缺職位所所需的平平均天數(shù)數(shù)員工工資資發(fā)放正正確率員工工資資發(fā)放及及時(shí)率績(jī)效考核核報(bào)告提提交及時(shí)時(shí)率接下頁(yè)行政人事事部績(jī)效考核核工作差差錯(cuò)數(shù)招聘合格格成功率率提高財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)表的的準(zhǔn)確性性和及時(shí)時(shí)性財(cái)務(wù)報(bào)表表正確率率財(cái)務(wù)報(bào)表表及時(shí)提提交率財(cái)務(wù)中心心財(cái)務(wù)中心心行政人事事部財(cái)務(wù)中心心行政人事事部核心指標(biāo)標(biāo)一般指標(biāo)標(biāo)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)運(yùn)方面的的關(guān)鍵成成功因素素與績(jī)效效指標(biāo)邏邏輯分解解表（續(xù)續(xù)）行政人事事部行政人事事部財(cái)務(wù)中心心財(cái)務(wù)中心心各部門(mén)各部門(mén)KPI提煉提高職能能管理水水平3.4關(guān)鍵成功功因素關(guān)鍵成功功因素關(guān)鍵績(jī)效效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)責(zé)部門(mén)加強(qiáng)公司司資產(chǎn)管管理有效開(kāi)展展內(nèi)審工工作，提提高內(nèi)審審質(zhì)量審計(jì)調(diào)整整分錄的的數(shù)量會(huì)計(jì)事務(wù)務(wù)處理差差錯(cuò)次數(shù)數(shù)備品備件件、固定定資產(chǎn)等等帳物相相符率內(nèi)部審計(jì)計(jì)報(bào)告的的質(zhì)量評(píng)評(píng)定級(jí)別別內(nèi)部審計(jì)計(jì)按照計(jì)計(jì)劃及時(shí)時(shí)開(kāi)展的的比率內(nèi)部審計(jì)計(jì)報(bào)告的的及時(shí)率率B提高會(huì)計(jì)計(jì)核算的的準(zhǔn)確性性財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)中心重點(diǎn)監(jiān)察察領(lǐng)域發(fā)發(fā)生的事事故數(shù)量量核心指標(biāo)標(biāo)一般指標(biāo)標(biāo)財(cái)務(wù)中心心財(cái)務(wù)中心心財(cái)務(wù)中心心財(cái)務(wù)中心心內(nèi)部營(yíng)運(yùn)運(yùn)方面的的關(guān)鍵成成功因素素與績(jī)效效指標(biāo)邏邏輯分解解表（續(xù)續(xù)）KPI提煉提高員工工技能和和滿意度度持續(xù)提高高員工技技能水平平創(chuàng)建持續(xù)續(xù)創(chuàng)新、、勇于變變革的企企業(yè)文化化提高員工工滿意度度加強(qiáng)知識(shí)識(shí)共享水水平員工技能能提升率率企業(yè)文化化評(píng)分員工滿意意度44.14.24.34.4學(xué)習(xí)和成成長(zhǎng)方面面的關(guān)鍵鍵成功因因素和績(jī)績(jī)效指標(biāo)標(biāo)邏輯分分解表核心指標(biāo)標(biāo)一般指標(biāo)標(biāo)關(guān)鍵成功功因素關(guān)鍵成功功因素關(guān)鍵績(jī)效效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)責(zé)部門(mén)行政人事部／各部門(mén)行政人事部行政人事部各部門(mén)知識(shí)共享享水平評(píng)評(píng)級(jí)KPI提煉持續(xù)提高高員工技技能水平平積極創(chuàng)建建企業(yè)文文化員工技能能提升率率企業(yè)文化化評(píng)分員工對(duì)培培訓(xùn)計(jì)劃劃的滿意意度員工培訓(xùn)訓(xùn)時(shí)間數(shù)數(shù)培訓(xùn)組織織和課程程滿意度度提出流程程和制度度合理化化建議并并被采納納的數(shù)量量提高員工工對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃的的滿意度度確保員工工參加適適當(dāng)?shù)呐嗯嘤?xùn)組織有效效的培訓(xùn)訓(xùn)創(chuàng)建良好好的意見(jiàn)見(jiàn)和建議議反饋體體系4.14.2核心指標(biāo)標(biāo)一般指標(biāo)標(biāo)提高員工工滿意度度員工滿意意度員工流失失率骨干員工工滿意率率減少員工工流失，，留住優(yōu)優(yōu)秀員工工重視重員員工的意意見(jiàn)和建建議4.3意見(jiàn)和建建議體系系的實(shí)施施率加強(qiáng)知識(shí)識(shí)共享水水平知識(shí)共享享水平打打分有效知識(shí)識(shí)貢獻(xiàn)條條數(shù)提高員工工知識(shí)貢貢獻(xiàn)水平平4.4各部門(mén)知識(shí)被有有效利用用的頻率率提高知識(shí)識(shí)利用水水平行政人事事部、各各部門(mén)行政人事事部、各各部門(mén)行政人事事部、各各部門(mén)行政人事事部行政人事事部行政人事事部行政人事事部各部門(mén)關(guān)鍵成功功因素關(guān)鍵成功功因素關(guān)鍵績(jī)效效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)責(zé)部門(mén)學(xué)習(xí)和成成長(zhǎng)方面面的關(guān)鍵鍵成功因因素和績(jī)績(jī)效指標(biāo)標(biāo)邏輯分分解表（（續(xù)）KPI提煉各部門(mén)對(duì)對(duì)應(yīng)KPI核心指標(biāo)標(biāo)提煉歸歸總KPI財(cái)務(wù)方面客戶方面運(yùn)營(yíng)方面學(xué)習(xí)方面內(nèi)銷(xiāo)部來(lái)自經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售收入來(lái)自直銷(xiāo)客戶的銷(xiāo)售收入直接人員成本率銷(xiāo)售費(fèi)用率成本費(fèi)用與預(yù)算的差異率宣傳推廣費(fèi)用率老經(jīng)銷(xiāo)商、老直接客戶的銷(xiāo)售額比例新經(jīng)銷(xiāo)商、新直接用戶的開(kāi)發(fā)量經(jīng)銷(xiāo)商、直接用戶拜訪任務(wù)完成率市場(chǎng)上由經(jīng)銷(xiāo)商造成的沖貨次數(shù)經(jīng)銷(xiāo)商、直接用戶產(chǎn)品投訴次數(shù)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商、直接用戶意見(jiàn)在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)的反饋率市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃完成率市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量統(tǒng)一產(chǎn)品銷(xiāo)售行為模式的執(zhí)行率經(jīng)銷(xiāo)商、直接用戶檔案資料完備率績(jī)效考核報(bào)告提交及時(shí)率員工培訓(xùn)時(shí)間數(shù)培訓(xùn)組織和課程滿意度有效知識(shí)貢獻(xiàn)條數(shù)KPI提煉各部門(mén)對(duì)對(duì)應(yīng)KPI核心指標(biāo)標(biāo)提煉歸歸總KPI財(cái)務(wù)方面客戶方面運(yùn)營(yíng)方面學(xué)習(xí)方面市場(chǎng)部宣傳推廣費(fèi)用率成本費(fèi)用與預(yù)算的差異率品牌形象廣告與宣傳的質(zhì)量評(píng)定級(jí)別推廣計(jì)劃執(zhí)行率區(qū)域性市場(chǎng)活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成率公共關(guān)系活動(dòng)的次數(shù)市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃完成率市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量經(jīng)銷(xiāo)商、直接客戶、大客戶檔案資料完備率績(jī)效考核報(bào)告提交及時(shí)率員工培訓(xùn)時(shí)間數(shù)培訓(xùn)組織和課程滿意度有效知識(shí)貢獻(xiàn)條數(shù)客服部服務(wù)費(fèi)用率成本費(fèi)用與預(yù)算的差異率售后服務(wù)經(jīng)銷(xiāo)商、直接用戶、大客戶滿意度對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商、直接用戶、大客戶意見(jiàn)在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)的反饋率統(tǒng)一服務(wù)行為模式的執(zhí)行率重要質(zhì)量問(wèn)題的反饋傳遞經(jīng)銷(xiāo)商、直接客戶、大客戶檔案資料完備率客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)重要質(zhì)量問(wèn)題的及時(shí)傳遞績(jī)效考核報(bào)告提交及時(shí)率員工培訓(xùn)時(shí)間數(shù)培訓(xùn)組織和課程滿意度有效知識(shí)貢獻(xiàn)條數(shù)KPI提煉各部門(mén)門(mén)對(duì)應(yīng)應(yīng)KPI核心指指標(biāo)提提煉歸歸總（（續(xù)））KPI財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面學(xué)習(xí)方面行政人事部管理人員成本率成本費(fèi)用與預(yù)算的差異率培訓(xùn)費(fèi)用率人力資源服務(wù)滿意度行政總務(wù)服務(wù)滿意度檔案管理及時(shí)、正確率招聘合格成功率招聘空缺職位所需的平均天數(shù)績(jī)效考核報(bào)告提交及時(shí)率員工培訓(xùn)時(shí)間數(shù)培訓(xùn)組織和課程滿意度員工流失率骨干員工滿意率有效知識(shí)貢獻(xiàn)條數(shù)研發(fā)中心成本費(fèi)用與預(yù)算的差異率研發(fā)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率新產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商、直接用戶、大客戶滿意度新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期研發(fā)目標(biāo)達(dá)成率績(jī)效考核報(bào)告提交及時(shí)率員工培訓(xùn)時(shí)間數(shù)培訓(xùn)組織和課程滿意度有效知識(shí)貢獻(xiàn)條數(shù)KPI提煉各部門(mén)門(mén)對(duì)應(yīng)應(yīng)KPI核心指指標(biāo)提提煉歸歸總（（續(xù)））KPI財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面學(xué)習(xí)方面財(cái)務(wù)中心成本費(fèi)用與預(yù)算的差異率運(yùn)營(yíng)資本周轉(zhuǎn)天數(shù)長(zhǎng)期凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率資產(chǎn)負(fù)債率流動(dòng)比率財(cái)務(wù)職能服務(wù)滿意度員工工資發(fā)放及時(shí)率績(jī)效考核報(bào)告提交及時(shí)率財(cái)務(wù)報(bào)表正確率財(cái)務(wù)報(bào)表及時(shí)提交率會(huì)計(jì)事務(wù)處理差錯(cuò)次數(shù)備品備件、固定資產(chǎn)等帳物相符率重點(diǎn)監(jiān)察領(lǐng)域發(fā)生的事故數(shù)量員工培訓(xùn)時(shí)間數(shù)培訓(xùn)組織和課程滿意度有效知識(shí)貢獻(xiàn)條數(shù)KPI提煉各部門(mén)門(mén)對(duì)應(yīng)應(yīng)KPI核心指指標(biāo)提提煉歸歸總KPI財(cái)務(wù)方面客戶方面運(yùn)營(yíng)方面學(xué)習(xí)方面大客戶部來(lái)自直接用戶的銷(xiāo)售收入來(lái)自大客戶的銷(xiāo)售收入直接人員成本率銷(xiāo)售費(fèi)用率宣傳推廣費(fèi)用率成本費(fèi)用與預(yù)算的差異率老直接客戶、老大客戶的銷(xiāo)售額比例新直接用戶、新大客戶的開(kāi)發(fā)量直接用戶、大客戶拜訪任務(wù)完成率直接用戶、大客戶產(chǎn)品投訴次數(shù)對(duì)直接用戶、大客戶意見(jiàn)在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)的反饋率市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃完成率市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量統(tǒng)一產(chǎn)品銷(xiāo)售行為模式的執(zhí)行率直接用戶、大客戶檔案資料完備率績(jī)效考核報(bào)告提交及時(shí)率員工培訓(xùn)時(shí)間數(shù)培訓(xùn)組織和課程滿意度有效知識(shí)貢獻(xiàn)條數(shù)KPI提煉各部門(mén)門(mén)對(duì)應(yīng)應(yīng)KPI核心指指標(biāo)提提煉歸歸總KPI財(cái)務(wù)方面客戶方面運(yùn)營(yíng)方面學(xué)習(xí)方面外貿(mào)部來(lái)自直接用戶的銷(xiāo)售收入直接人員成本率銷(xiāo)售費(fèi)用率宣傳推廣費(fèi)用率成本費(fèi)用與預(yù)算的差異率老直接客戶的銷(xiāo)售額比例新直接用戶的開(kāi)發(fā)量直接用戶拜訪任務(wù)完成率直接用戶產(chǎn)品投訴次數(shù)對(duì)直接用戶意見(jiàn)在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)的反饋率市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃完成率市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量統(tǒng)一產(chǎn)品銷(xiāo)售行為模式的執(zhí)行率直接用戶檔案資料完備率績(jī)效考核報(bào)告提交及時(shí)率員工培訓(xùn)時(shí)間數(shù)培訓(xùn)組織和課程滿意度有效知識(shí)貢獻(xiàn)條數(shù)KPI提煉各部門(mén)門(mén)對(duì)應(yīng)應(yīng)KPI核心指指標(biāo)提提煉歸歸總KPI財(cái)務(wù)方面客戶方面運(yùn)營(yíng)方面學(xué)習(xí)方面生產(chǎn)中心成本費(fèi)用與預(yù)算的差異率經(jīng)銷(xiāo)商、直接用戶、大客戶產(chǎn)品投訴次數(shù)經(jīng)銷(xiāo)商、直接用戶、大客戶新產(chǎn)品滿意度績(jī)效考核報(bào)告提交及時(shí)率員工培訓(xùn)時(shí)間數(shù)培訓(xùn)組織和課程滿意度有效知識(shí)貢獻(xiàn)條數(shù)KPI提煉然后對(duì)對(duì)KPI指標(biāo)進(jìn)進(jìn)行匯匯總并并按照照下面面程序序進(jìn)行行測(cè)試試與篩篩選，，最終終確定定各部部門(mén)的的KPI指標(biāo)KPI指標(biāo)庫(kù)庫(kù)（匯總總KPI）有效性性測(cè)試試平衡性性測(cè)試試相關(guān)性性測(cè)試試部門(mén)KPI指標(biāo)123依據(jù)KPI指標(biāo)匯匯總表表，將將部門(mén)門(mén)KPI指標(biāo)分分解到到各崗崗位，，形成成崗位位KPI指標(biāo)KPI提煉過(guò)程類(lèi)類(lèi)指標(biāo)標(biāo)過(guò)程類(lèi)類(lèi)指標(biāo)標(biāo)的設(shè)設(shè)置基基于員員工崗崗位職職責(zé)；；過(guò)程類(lèi)類(lèi)指標(biāo)標(biāo)的設(shè)設(shè)置有有利于于管理理者與與員工工對(duì)工工作的的具體體把握握；過(guò)程類(lèi)類(lèi)指標(biāo)標(biāo)的設(shè)設(shè)置便便于制制度的的落實(shí)實(shí)；過(guò)程類(lèi)類(lèi)指標(biāo)標(biāo)的設(shè)設(shè)置有有助于于動(dòng)態(tài)態(tài)績(jī)效效管理理此方案案對(duì)過(guò)過(guò)程類(lèi)類(lèi)指標(biāo)標(biāo)設(shè)定定及考考核采采取如如下方方式：：績(jī)效之之初上上級(jí)與與員工工共同同制定定本期期工作作計(jì)劃劃績(jī)效期期底根根據(jù)工工作計(jì)計(jì)劃，，評(píng)估估完成成情況況及完完成質(zhì)質(zhì)量等等過(guò)程類(lèi)類(lèi)考核核指標(biāo)標(biāo)提煉煉在進(jìn)行行過(guò)程程類(lèi)指指標(biāo)考考核時(shí)時(shí)，由由直接接上級(jí)級(jí)根據(jù)據(jù)直接接下級(jí)級(jí)在當(dāng)當(dāng)期的的表現(xiàn)現(xiàn)情況況進(jìn)行行打分分從有效效信息息收集集數(shù)量量和報(bào)報(bào)表提提交質(zhì)質(zhì)量?jī)蓛煞矫婷娴脑u(píng)評(píng)價(jià)打打分綜綜合反反映銷(xiāo)銷(xiāo)售過(guò)過(guò)程執(zhí)執(zhí)行情情況最終得得到該該過(guò)程程類(lèi)指指標(biāo)的的考核核得分分示例例商務(wù)代表過(guò)程考核評(píng)分表考核項(xiàng)目非常滿意（90〈考核得分《100）基本滿意（80〈考核得分《90）尚可（70〈考核得分《80）不太滿意（60〈考核得分《70）不滿意（考核得分〈60）各類(lèi)報(bào)表提交質(zhì)量有效信息收集數(shù)量平均得分過(guò)程類(lèi)類(lèi)考核核指標(biāo)標(biāo)提煉煉各類(lèi)人人員考考核指指標(biāo)的的權(quán)重重分布布關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI)權(quán)重過(guò)程類(lèi)指標(biāo)權(quán)重內(nèi)勤人員高層管理70%30%中層管理50%50%基層管理30%70%外勤人員高層管理70%30%中層管理60%40%基層管理50%50%各類(lèi)人人員考考核指指標(biāo)權(quán)權(quán)重分分布其中，，根據(jù)據(jù)各部部門(mén)和和崗位位職責(zé)責(zé)的不不同，，確定定不同同的KPI指標(biāo)權(quán)權(quán)重成功經(jīng)驗(yàn)原因指標(biāo)數(shù)控制在3—6個(gè)之間，最多不超過(guò)8個(gè)過(guò)多的考核指標(biāo)導(dǎo)致員工分散注意力，多數(shù)指標(biāo)可能重復(fù)；引起考核成本過(guò)高每個(gè)KPI權(quán)重一般不高于30％過(guò)高的權(quán)重易導(dǎo)致員工“抓大頭扔小頭”；對(duì)其他與業(yè)績(jī)密切相關(guān)的指標(biāo)不予關(guān)注；過(guò)高的權(quán)重會(huì)使員工的考核風(fēng)險(xiǎn)過(guò)于集中，萬(wàn)一不能完成指標(biāo)，則整年的業(yè)績(jī)回報(bào)受很大影響每個(gè)KPI權(quán)重一般不低于５％太低會(huì)對(duì)考核得分缺少影響力，也易導(dǎo)致員工“抓大頭扔小頭”現(xiàn)象權(quán)重一般?。档恼麛?shù)倍可簡(jiǎn)化計(jì)算的難度得分一般利用線形變化計(jì)算比例可簡(jiǎn)化計(jì)算的難度KPI指標(biāo)權(quán)權(quán)重確確定三績(jī)績(jī)效效考核核周期期考核分分為月月度考考核、、季度度考核核和年年度考考核考核周期描述適用人群月度考核包括當(dāng)月KPI指標(biāo)和過(guò)程類(lèi)指標(biāo)除總經(jīng)理、試用期員工和考核期內(nèi)累計(jì)不到崗超過(guò)1個(gè)月的員工外所有員工季度考核月度考核指標(biāo)可延續(xù)月度考核得分，而季度指標(biāo)為新增指標(biāo)，需重新考核并打分，據(jù)此確定本季度的綜合表現(xiàn)對(duì)銷(xiāo)售人員實(shí)行業(yè)績(jī)季度考核，技術(shù)服務(wù)人員綜合季度考核，根據(jù)考核結(jié)果確定季度單項(xiàng)獎(jiǎng)金季度考核結(jié)果現(xiàn)階段不影響提成，但可影響晉升、調(diào)薪等部門(mén)經(jīng)理以上人員年度考核包括有年度指標(biāo)和無(wú)年度指標(biāo)兩種情況。其中月度、季度考核指標(biāo)可延續(xù)季度考核得分，而年度指標(biāo)為新增指標(biāo)，需重新考核并打分通過(guò)對(duì)員工在本年度績(jī)效考核的的綜合表現(xiàn)確定員工年度獎(jiǎng)金；除總經(jīng)理、試用期員工和考核期內(nèi)累計(jì)不到崗超過(guò)1個(gè)月的員工外所有員工績(jī)效考考核周周期清華機(jī)機(jī)電各各崗位位的績(jī)績(jī)效考考核表表模板板崗位月度績(jī)績(jī)效考考核表表崗位名稱

所屬部門(mén)

考核項(xiàng)目考核指標(biāo)考核周期考核權(quán)重指標(biāo)定義評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)輸出部門(mén)審核確認(rèn)得分差異分析KPI

日常管理

合計(jì)得分

綜合評(píng)價(jià)

績(jī)效考考核模模板崗位名稱所屬部門(mén)考核項(xiàng)目考核指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重當(dāng)期目標(biāo)值得分差異分析季度指標(biāo)月度考核結(jié)果平均得分月度一平均得分月度二月度三合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)崗位季度績(jī)績(jī)效考考核表表績(jī)效考考核模模板崗位名稱所屬部門(mén)考核項(xiàng)目考核指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重當(dāng)期目標(biāo)值得分差異分析年度指標(biāo)季度考核結(jié)果平均得分季度一平均得分季度二季度三季度四合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)崗位年度績(jī)績(jī)效考考核表表績(jī)效考考核模模板說(shuō)明：：南南方方略建建議清清華機(jī)機(jī)電業(yè)業(yè)績(jī)考考核制制度中中銷(xiāo)售售人員員均以以月度度為銷(xiāo)銷(xiāo)售任任務(wù)的的時(shí)間間單位位，故故將銷(xiāo)銷(xiāo)售崗崗按月月度進(jìn)進(jìn)行考考核，，在現(xiàn)現(xiàn)階段段不宜宜將銷(xiāo)銷(xiāo)售提提成與與績(jī)效效考核核綁定定，季季度考考核僅僅為影影響崗崗位及及薪酬酬變化化的依依據(jù)。。1.對(duì)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)中心心所有有人員員按業(yè)業(yè)績(jī)進(jìn)進(jìn)行年年度考考核，，對(duì)與與年度度規(guī)劃劃相關(guān)關(guān)的業(yè)業(yè)績(jī)指指標(biāo)進(jìn)進(jìn)行重重點(diǎn)考考核;2.季度考考核僅僅限于于內(nèi)銷(xiāo)銷(xiāo)部總總監(jiān)、、大區(qū)區(qū)經(jīng)理理、外外貿(mào)部部經(jīng)理理、大大客戶戶部經(jīng)經(jīng)理、、營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)副總總；3.基于清清華機(jī)機(jī)電人人事行行政部部薄弱弱現(xiàn)狀狀，中中高層層人員員月度度考核核試行行階段段不按按照月月度考考核表表執(zhí)行行，其其月度度考核核取對(duì)對(duì)應(yīng)部部門(mén)人人員月月度績(jī)績(jī)效考考核平平均值值。營(yíng)銷(xiāo)中中心相相關(guān)崗崗位績(jī)績(jī)效考考核表表備注：：中高高層月月度績(jī)績(jī)效考考核表表不適適用于于試行行階段段，可可于成成熟階階段運(yùn)運(yùn)用崗位名稱商務(wù)代表所屬部門(mén)內(nèi)銷(xiāo)部考核項(xiàng)目考核指標(biāo)考核權(quán)重指標(biāo)定義評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)輸出部門(mén)審核確認(rèn)得分差異分析KPI管理新經(jīng)銷(xiāo)商、新直接用戶開(kāi)發(fā)數(shù)量25%每月新增加準(zhǔn)經(jīng)銷(xiāo)商、直接用戶信息數(shù)量各大區(qū)銷(xiāo)售費(fèi)用率10%銷(xiāo)售費(fèi)用控制程度財(cái)務(wù)中心

經(jīng)銷(xiāo)商、直接用戶檔案資料完備率15%信息檔案完備程度各大區(qū)日常管理報(bào)表提交及時(shí)性5%月、周報(bào)按時(shí)提交按時(shí)為滿分，延遲一次扣10分，未提交一次扣25分各大區(qū)報(bào)表提交質(zhì)量10%報(bào)表填寫(xiě)完整性、內(nèi)容價(jià)值性報(bào)表內(nèi)客戶信息不合規(guī)、不完整一次扣10分各大區(qū)

有效經(jīng)銷(xiāo)商、直接用戶信息收集數(shù)量20%潛在客戶信息的收集，具有聯(lián)系方式每周3條以上為100分，出現(xiàn)不足一次扣10分各大區(qū)

經(jīng)銷(xiāo)商、直接用戶拜訪數(shù)量15%跟進(jìn)、拜訪客戶數(shù)量每月至少拜訪5個(gè)客戶，少一個(gè)扣20分各大區(qū)

合計(jì)得分

綜合評(píng)價(jià)

商務(wù)代代表崗位月度績(jī)績(jī)效考考核表表崗位名稱大區(qū)助理所屬部門(mén)內(nèi)銷(xiāo)部考核項(xiàng)目考核指標(biāo)考核權(quán)重指標(biāo)定義評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)輸出部門(mén)審核確認(rèn)得分差異分析KPI管理統(tǒng)一產(chǎn)品銷(xiāo)售行為模式的執(zhí)行率20%各大區(qū)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商、直接用戶意見(jiàn)在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)的反饋率15%

各大區(qū)

市場(chǎng)上由經(jīng)銷(xiāo)商造成的沖貨次數(shù)15%各大區(qū)日常管理報(bào)表提交及時(shí)性5%月、周報(bào)按時(shí)提交按時(shí)為滿分，延遲一次扣10分，未提交一次扣25分各大區(qū)報(bào)表提交質(zhì)量10%報(bào)表填寫(xiě)完整性、內(nèi)容價(jià)值性報(bào)表內(nèi)客戶信息不合規(guī)、不完整一次扣10分各大區(qū)

有效經(jīng)銷(xiāo)商、直接用戶信息收集數(shù)量20%潛在客戶信息的收集，具有聯(lián)系方式每周3條以上為100分，出現(xiàn)不足一次扣10分各大區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商、直接用戶拜訪數(shù)量15%跟進(jìn)、拜訪客戶數(shù)量每月至少拜訪5個(gè)客戶，少一個(gè)扣20分各大區(qū)

合計(jì)得分

綜合評(píng)價(jià)

渠道專專員崗位月度績(jī)績(jī)效考考核表表崗位名稱大區(qū)助理所屬部門(mén)內(nèi)銷(xiāo)部考核項(xiàng)目考核指標(biāo)考核權(quán)重指標(biāo)定義評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)輸出部門(mén)審核確認(rèn)得分差異分析KPI管理統(tǒng)一產(chǎn)品銷(xiāo)售行為模式的執(zhí)行率10%各大區(qū)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商、直接用戶意見(jiàn)在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)的反饋率15%

各大區(qū)

經(jīng)銷(xiāo)商、直接用戶檔案資料完備率25%各大區(qū)日常管理銷(xiāo)售信息匯總、分析及時(shí)性5%各大區(qū)銷(xiāo)售信息匯總、分析質(zhì)量25%各大區(qū)

訂單跟蹤管理有效率20%各大區(qū)

合計(jì)得分

綜合評(píng)價(jià)

大區(qū)助助理崗位月度績(jī)績(jī)效考考核表表崗位名稱總部銷(xiāo)售助理所屬部門(mén)內(nèi)銷(xiāo)部考核項(xiàng)目考核指標(biāo)考核權(quán)重指標(biāo)定義評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)輸出部門(mén)審核確認(rèn)得分差異分析對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商、直接用戶意見(jiàn)在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)的反饋率20%

內(nèi)銷(xiāo)部

經(jīng)銷(xiāo)商、直接用戶檔案資料完備率10%內(nèi)銷(xiāo)部日常管理客戶檔案建立完備性

20%內(nèi)銷(xiāo)部銷(xiāo)售信息匯總、分析質(zhì)量30%內(nèi)銷(xiāo)部

訂單跟蹤管理有效率20%內(nèi)銷(xiāo)部

合計(jì)得分

綜合評(píng)價(jià)

總部銷(xiāo)銷(xiāo)售助助理崗位月度績(jī)績(jī)效考考核表表崗位名稱大區(qū)經(jīng)理所屬部門(mén)內(nèi)銷(xiāo)部考核項(xiàng)目考核指標(biāo)考核權(quán)重指標(biāo)定義評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)輸出部門(mén)審核確認(rèn)得分差異分析KPI管理銷(xiāo)售費(fèi)用率

10%財(cái)務(wù)中心統(tǒng)一產(chǎn)品銷(xiāo)售行為模式的執(zhí)行率

20%內(nèi)銷(xiāo)部

市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃完成率

15%

內(nèi)銷(xiāo)部員工培訓(xùn)時(shí)間及滿意度

15%行政人事部日常管理區(qū)域月度匯報(bào)報(bào)表提交

20%內(nèi)銷(xiāo)部

區(qū)域有效信息收集數(shù)量

20%內(nèi)銷(xiāo)部

合計(jì)得分

綜合評(píng)價(jià)

大區(qū)經(jīng)經(jīng)理崗位月度績(jī)績(jī)效考考核表表大區(qū)經(jīng)經(jīng)理崗位季度績(jī)績(jī)效考考核表表崗位名稱大區(qū)經(jīng)理所屬部門(mén)內(nèi)銷(xiāo)部考核項(xiàng)目考核指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重當(dāng)期目標(biāo)值得分差異分析季度指標(biāo)當(dāng)季經(jīng)銷(xiāo)商、直接用戶銷(xiāo)售收入60%統(tǒng)一銷(xiāo)售行為模式執(zhí)行10%客戶滿意度10%月度考核結(jié)果平均得分月度一平均得分20%月度二月度三合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)崗位名稱內(nèi)銷(xiāo)部總監(jiān)所屬部門(mén)內(nèi)銷(xiāo)部考核項(xiàng)目考核指標(biāo)考核權(quán)重指標(biāo)定義評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)輸出部門(mén)審核確認(rèn)得分差異分析KPI管理銷(xiāo)售費(fèi)用率

15%財(cái)務(wù)中心統(tǒng)一產(chǎn)品銷(xiāo)售行為模式的執(zhí)行率

20%內(nèi)銷(xiāo)部

市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量

15%

內(nèi)銷(xiāo)部員工培訓(xùn)時(shí)間及滿意度

20%行政人事部日常管理區(qū)域月度匯報(bào)報(bào)表提交

10%內(nèi)銷(xiāo)部

區(qū)域有效信息收集數(shù)量

20%內(nèi)銷(xiāo)部

合計(jì)得分

綜合評(píng)價(jià)

內(nèi)銷(xiāo)部部總監(jiān)監(jiān)崗位月度績(jī)績(jī)效考考核表表內(nèi)銷(xiāo)部部總監(jiān)監(jiān)崗位季度績(jī)績(jī)效考考核表表崗位名稱內(nèi)銷(xiāo)部總監(jiān)所屬部門(mén)內(nèi)銷(xiāo)部考核項(xiàng)目考核指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重當(dāng)期目標(biāo)值得分差異分析季度指標(biāo)當(dāng)季經(jīng)銷(xiāo)商、直接用戶銷(xiāo)售收入60%統(tǒng)一銷(xiāo)售行為模式執(zhí)行10%客戶滿意度10%月度考核結(jié)果平均得分月度一平均得分20%月度二月度三合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)崗位名稱內(nèi)銷(xiāo)部總監(jiān)所屬部門(mén)內(nèi)銷(xiāo)部考核項(xiàng)目考核指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重當(dāng)期目標(biāo)值得分差異分析年度指標(biāo)銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成率20%回款達(dá)成率25%銷(xiāo)售費(fèi)用率10%員工培訓(xùn)時(shí)間數(shù)20%區(qū)域市場(chǎng)的市場(chǎng)份額15%月度考核結(jié)果平均得分10%合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)內(nèi)銷(xiāo)部部總監(jiān)監(jiān)崗位年度績(jī)績(jī)效考考核表表大客戶戶經(jīng)理理崗位月度績(jī)績(jī)效考考核表表崗位名稱大客戶經(jīng)理所屬部門(mén)大客戶部考核項(xiàng)目考核指標(biāo)考核周期考核權(quán)重指標(biāo)定義評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)輸出部門(mén)審核確認(rèn)得分差異分析KPI新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量月

15%大客戶部

宣傳推廣費(fèi)用率月

10%財(cái)務(wù)中心

客戶反饋及投訴處理及時(shí)率月

15%大客戶部

客戶檔案資料完備率月

10%大客戶部

日常管理報(bào)表提交質(zhì)量、及時(shí)性月

10%大客戶部

有效信息收集數(shù)量月

20%大客戶部

客戶拜訪數(shù)量

月

20%

大客戶部

合計(jì)得分

綜合評(píng)價(jià)

大客戶戶部經(jīng)經(jīng)理崗位月度績(jī)績(jī)效考考核表表崗位名稱大客戶部經(jīng)理所屬部門(mén)大客戶部考核項(xiàng)目考核指標(biāo)考核周期考核權(quán)重指標(biāo)定義評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)輸出部門(mén)審核確認(rèn)得分差異分析KPI新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量月

15%大客戶部

銷(xiāo)售費(fèi)用率月

15%財(cái)務(wù)中心

統(tǒng)一產(chǎn)品銷(xiāo)售行為模式的執(zhí)行率月

15%大客戶部

員工培訓(xùn)時(shí)間及滿意度月

15%行政人事部日常管理報(bào)表提交質(zhì)量、及時(shí)性月

20%大客戶部

有效信息收集數(shù)量月

20%大客戶部

合計(jì)得分

綜合評(píng)價(jià)

崗位名稱大客戶部經(jīng)理所屬部門(mén)大客戶部考核項(xiàng)目考核指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重當(dāng)期目標(biāo)值得分差異分析季度指標(biāo)當(dāng)季大客戶銷(xiāo)售收入60%統(tǒng)一銷(xiāo)售行為模式執(zhí)行10%客戶滿意度10%月度考核結(jié)果平均得分月度一平均得分20%月度二月度三合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)大客戶戶部經(jīng)經(jīng)理崗位季度績(jī)績(jī)效考考核表表崗位名稱市場(chǎng)部經(jīng)理所屬部門(mén)市場(chǎng)部考核項(xiàng)目考核指標(biāo)考核周期考核權(quán)重指標(biāo)定義評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)輸出部門(mén)審核確認(rèn)得分差異分析KPI市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量月

10%市場(chǎng)部

品牌形象廣告與宣傳的質(zhì)量月

15%市場(chǎng)部

市場(chǎng)活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成率月

15%內(nèi)銷(xiāo)部

推廣執(zhí)行效果月10%內(nèi)銷(xiāo)部員工培訓(xùn)時(shí)間及滿意度月

10%行政人事部

日常管理各類(lèi)報(bào)表提交質(zhì)量月

20%市場(chǎng)部

市場(chǎng)信息收集及相關(guān)報(bào)告月

20%市場(chǎng)部

合計(jì)得分

綜合評(píng)價(jià)

市場(chǎng)部部經(jīng)理理崗位月度績(jī)績(jī)效考考核表表崗位名稱推廣專員所屬部門(mén)市場(chǎng)部考核項(xiàng)目考核指標(biāo)考核周期考核權(quán)重指標(biāo)定義評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)輸出部門(mén)審核確認(rèn)得分差異分析KPI推廣計(jì)劃執(zhí)行率月10%市場(chǎng)部

市場(chǎng)推廣活動(dòng)策劃質(zhì)量月15%市場(chǎng)部

公共關(guān)系活動(dòng)的效果月10%市場(chǎng)部

品牌推廣與宣傳的有效度月15%市場(chǎng)部日常管理企劃、產(chǎn)品、宣傳等資料整理完備率月

20%市場(chǎng)部

市場(chǎng)信息收集及相關(guān)報(bào)告月20%市場(chǎng)部日常工作完成率月10%市場(chǎng)部

合計(jì)得分

綜合評(píng)價(jià)

推廣專專員崗位月度績(jī)績(jī)效考考核表表崗位名稱市場(chǎng)專員所屬部門(mén)市場(chǎng)部考核項(xiàng)目考核指標(biāo)考核周期考核權(quán)重指標(biāo)定義評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)輸出部門(mén)審核確認(rèn)得分差異分析KPI市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃完成率月15%市場(chǎng)部

市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量月15%市場(chǎng)部

公共關(guān)系活動(dòng)的效果月10%市場(chǎng)部

品牌推廣與宣傳的有效度月10%市場(chǎng)部日常管理企劃、產(chǎn)品、宣傳等資料整理完備率月

20%市場(chǎng)部

市場(chǎng)信息收集及相關(guān)報(bào)告月20%市場(chǎng)部日常工作完成率月10%市場(chǎng)部

合計(jì)得分

綜合評(píng)價(jià)

市場(chǎng)專專員崗位月度績(jī)績(jī)效考考核表表技術(shù)支支持工工程師師崗位月度績(jī)績(jī)效考考核表表崗位名稱技術(shù)支持工程師所屬部門(mén)客服部考核項(xiàng)目考核指標(biāo)考核周期考核權(quán)重指標(biāo)定義評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)輸出部門(mén)審核確認(rèn)得分差異分析KPI客戶服務(wù)滿意度月15%營(yíng)銷(xiāo)中心

重要質(zhì)量問(wèn)題反饋及時(shí)率月15%客服部

統(tǒng)一服務(wù)行為模式執(zhí)行率月20%營(yíng)銷(xiāo)中心

日常管理報(bào)表提交及時(shí)性月10%客服部

報(bào)表提交質(zhì)量月15%客服部技術(shù)支持執(zhí)行率月25%客服部

合計(jì)得分

綜合評(píng)價(jià)

客服專專員崗位月度績(jī)績(jī)效考考核表表崗位名稱客服專員所屬部門(mén)客服部考核項(xiàng)目考核指標(biāo)考核周期考核權(quán)重指標(biāo)定義評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)輸出部門(mén)審核確認(rèn)得分差異分析KPI客戶服務(wù)滿意度月20%營(yíng)銷(xiāo)中心

統(tǒng)一服務(wù)行為模式執(zhí)行率月10%營(yíng)銷(xiāo)中心

日常管理客戶意見(jiàn)在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間反饋率月15%客服部客戶檔案資料完備率月15%客服部報(bào)表提交及時(shí)性月10%客服部

報(bào)表提交質(zhì)量月15%客服部客戶服務(wù)執(zhí)行率月15%客服部

合計(jì)得分

綜合評(píng)價(jià)

客服部部經(jīng)理理崗位月度績(jī)績(jī)效考考核表表崗位名稱客服部經(jīng)理所屬部門(mén)客服部考核項(xiàng)目考核指標(biāo)考核周期考核權(quán)重指標(biāo)定義評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)輸出部門(mén)審核確認(rèn)得分差異分析KPI客戶服務(wù)滿意度月15%營(yíng)銷(xiāo)中心

重要質(zhì)量問(wèn)題反饋及時(shí)率月15%客服部

統(tǒng)一服務(wù)行為模式執(zhí)行率月20%營(yíng)銷(xiāo)中心

員工培訓(xùn)時(shí)間及滿意度月

10%行政人事部

日常管理報(bào)表提交及時(shí)性月20%客服部

報(bào)表提交質(zhì)量月20%客服部合計(jì)得分

綜合評(píng)價(jià)

崗位名稱外貿(mào)銷(xiāo)售代表所屬部門(mén)外貿(mào)部考核項(xiàng)目考核指標(biāo)考核權(quán)重指標(biāo)定義評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)輸出部門(mén)審核確認(rèn)得分差異分析KPI管理新直接用戶開(kāi)發(fā)數(shù)量20%外貿(mào)部市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃完成率10%外貿(mào)部

統(tǒng)一產(chǎn)品銷(xiāo)售行為模式的執(zhí)行率10%外貿(mào)部直接用戶檔案資料完備率10%外貿(mào)部日常管理報(bào)表提交質(zhì)量15%外貿(mào)部

有效經(jīng)銷(xiāo)商、直接用戶信息收集數(shù)量20%外貿(mào)部

經(jīng)銷(xiāo)商、直接用戶拜訪數(shù)量15%外貿(mào)部

合計(jì)得分

綜合評(píng)價(jià)

外貿(mào)銷(xiāo)銷(xiāo)售代代表崗位月度績(jī)績(jī)效考考核表表崗位名稱外貿(mào)跟單員所屬部門(mén)外貿(mào)部考核項(xiàng)目考核指標(biāo)考核權(quán)重指標(biāo)定義評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)輸出部門(mén)審核確認(rèn)得分差異分析KPI統(tǒng)一產(chǎn)品銷(xiāo)售行為模式的執(zhí)行率20%外貿(mào)部直接用戶檔案資料完備率10%外貿(mào)部日常管理報(bào)表提交及時(shí)性15%外貿(mào)部報(bào)表提交質(zhì)量15%外貿(mào)部

訂單跟蹤有效性20%外貿(mào)部

跟單問(wèn)題反饋率20%外貿(mào)部

合計(jì)得分

綜合評(píng)價(jià)

外貿(mào)跟單員員崗位月度績(jī)效考考核表崗位名稱單證員所屬部門(mén)外貿(mào)部考核項(xiàng)目考核指標(biāo)考核權(quán)重指標(biāo)定義評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)輸出部門(mén)審核確認(rèn)得分差異分析KPI統(tǒng)一產(chǎn)品銷(xiāo)售行為模式的執(zhí)行率20%外貿(mào)部直接用戶檔案資料完備率10%外貿(mào)部日常管理報(bào)表提交及時(shí)性15%外貿(mào)部報(bào)表提交質(zhì)量20%外貿(mào)部

單證事務(wù)辦理有效性20%外貿(mào)部

日常工作完成率15%外貿(mào)部

合計(jì)得分

綜合評(píng)價(jià)

單證員崗位月度績(jī)效考考核表崗位名稱外貿(mào)部經(jīng)理所屬部門(mén)外貿(mào)部考核項(xiàng)目考核指標(biāo)考核權(quán)重指標(biāo)定義評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)輸出部門(mén)審核確認(rèn)得分差異分析KPI管理新直接用戶開(kāi)發(fā)數(shù)量20%外貿(mào)部統(tǒng)一產(chǎn)品銷(xiāo)售行為模式的執(zhí)行率15%外貿(mào)部市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量15%外貿(mào)部員工培訓(xùn)時(shí)間及滿意度10%

行政人事部日常管理報(bào)表提交及時(shí)性10%外貿(mào)部報(bào)表提交質(zhì)量20%外貿(mào)部

經(jīng)銷(xiāo)商、直接用戶拜訪數(shù)量10%外貿(mào)部

合計(jì)得分

綜合評(píng)價(jià)

外貿(mào)部經(jīng)理理崗位月度績(jī)效考考核表崗位名稱外貿(mào)部經(jīng)理所屬部門(mén)外貿(mào)部考核項(xiàng)目考核指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重當(dāng)期目標(biāo)值得分差異分析季度指標(biāo)當(dāng)季直接用戶銷(xiāo)售收入60%統(tǒng)一銷(xiāo)售行為模式執(zhí)行10%客戶滿意度10%月度考核結(jié)果平均得分月度一平均得分20%月度二月度三合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)外貿(mào)部經(jīng)理理崗位季度績(jī)效考考核表崗位名稱營(yíng)銷(xiāo)副總所屬部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)中心考核項(xiàng)目考核指標(biāo)考核權(quán)重指標(biāo)定義評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)輸出部門(mén)審核確認(rèn)得分差異分析KPI管理新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量

20%營(yíng)銷(xiāo)中心統(tǒng)一產(chǎn)品銷(xiāo)售行為模式的執(zhí)行率

15%

營(yíng)銷(xiāo)中心

客戶滿意度10%營(yíng)銷(xiāo)中心品牌形象廣告與宣傳的質(zhì)量15%市場(chǎng)部員工培訓(xùn)時(shí)間及滿意度10%行政人事部日常管理各類(lèi)報(bào)表反饋質(zhì)量10%營(yíng)銷(xiāo)中心營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)滿意度20%營(yíng)銷(xiāo)中心

合計(jì)得分

綜合評(píng)價(jià)營(yíng)銷(xiāo)副總崗位月度績(jī)效考考核表營(yíng)銷(xiāo)副總崗位季度績(jī)效考考核表崗位名稱營(yíng)銷(xiāo)副總所屬部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)中心考核項(xiàng)目考核指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重當(dāng)期目標(biāo)值得分差異分析季度指標(biāo)當(dāng)季各類(lèi)客戶銷(xiāo)售收入60%統(tǒng)一銷(xiāo)售行為模式執(zhí)行10%客戶滿意度10%月度考核結(jié)果平均得分月度一平均得分20%月度二月度三合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)崗位名稱營(yíng)銷(xiāo)副總所屬部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)中心考核項(xiàng)目考核指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重當(dāng)期目標(biāo)值得分差異分析年度指標(biāo)銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成率40%回款達(dá)成率40%季度考核結(jié)果平均得分季度一平均得分20%季度二季度三季度四合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)營(yíng)銷(xiāo)副總崗位年度績(jī)效考考核表四管理理主體不同類(lèi)型的的考核指標(biāo)標(biāo)考核主體體不同考核內(nèi)容考核主體信息來(lái)源KPI行政人事部統(tǒng)計(jì)分析相關(guān)部門(mén)過(guò)程類(lèi)指標(biāo)直接上級(jí)直接上級(jí)相關(guān)部門(mén)為了避免考考核失實(shí)與與偏差，隔隔級(jí)主管對(duì)對(duì)考核結(jié)果果進(jìn)行審核核，有權(quán)對(duì)對(duì)考核結(jié)果果進(jìn)行調(diào)整整與控制績(jī)效考核主主題確定為保證考核核結(jié)果的公公平性和準(zhǔn)準(zhǔn)確性，建建議實(shí)行二二次申訴終終審制為了確?？?jī)績(jī)效管理政政策的執(zhí)行行，保證績(jī)績(jī)效評(píng)估的的公平，公公司應(yīng)實(shí)行行二次申訴訴終審制。。這種機(jī)機(jī)制可以使使評(píng)估人員員在評(píng)估時(shí)時(shí)更加認(rèn)真真負(fù)責(zé)，也也使員工有有機(jī)會(huì)表達(dá)達(dá)自己的意意見(jiàn)，促進(jìn)進(jìn)評(píng)估更加加準(zhǔn)確。2日內(nèi)對(duì)考核結(jié)果果嚴(yán)重不滿員工最終結(jié)果若逾期沒(méi)處處理總經(jīng)理對(duì)處理結(jié)果滿意審核處理申訴材料N最終結(jié)果Y一次申訴二次申訴3日內(nèi)對(duì)申訴材料料進(jìn)行審查處處理間隔上級(jí)提交要求二二次評(píng)審的書(shū)面報(bào)報(bào)告，行政人事部部提出意見(jiàn)交總經(jīng)經(jīng)辦行政人事部部績(jī)效考核申申訴制度五考核核結(jié)果運(yùn)用用考核結(jié)果評(píng)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)90<考核綜合得得分≤10080<考核綜合得得分≤9070<考核綜合得得分≤8060<考核綜合得得分≤700<考核綜合得得分≤60考核綜合得得分級(jí)別ABCDE考核結(jié)果考核結(jié)果評(píng)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)為保證績(jī)效效考核結(jié)果果合理化，，建議在考考核結(jié)果評(píng)評(píng)判的基礎(chǔ)礎(chǔ)上盡量采采用正態(tài)分分布法為了解決績(jī)績(jī)效考核中中經(jīng)常出現(xiàn)現(xiàn)的過(guò)松或或過(guò)緊、親親近疏遠(yuǎn)、、趨中等現(xiàn)現(xiàn)象，公司司將采用正正態(tài)分布法法使考核結(jié)結(jié)果合理化化；結(jié)合考核結(jié)結(jié)果評(píng)判標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，再按按部門(mén)考核核得分排名名決定最后后個(gè)人考核核等級(jí)；各等級(jí)比例例及對(duì)應(yīng)的的考核系數(shù)數(shù)可根據(jù)公公司經(jīng)營(yíng)狀狀況、當(dāng)年年（季）考考核的整體體優(yōu)良程度度以及員工工整體薪酬酬水平進(jìn)行行調(diào)整；同一級(jí)別考考核系數(shù)的的確定，可可根據(jù)被考考核者的具具體表現(xiàn)情情況進(jìn)行確確定個(gè)人月度業(yè)績(jī)考核結(jié)果定義建議百分比建議個(gè)人考核系數(shù)XA超出崗位要求5%1.3B完全勝任40%1.2C基本合格40%1.0D部分合格10%0.8E不滿意5%0.65%優(yōu)秀的員工40%員工基本合格5%績(jī)效不良員工40%完全勝任的員工10%員工部分合格考核結(jié)果評(píng)評(píng)判方法績(jī)效考核結(jié)結(jié)果是決定定員工個(gè)人人月度績(jī)效效工資的依依據(jù)個(gè)人月度績(jī)績(jī)效考核得得分＝Σ（每一項(xiàng)KPI指標(biāo)考核結(jié)結(jié)果得分×指標(biāo)權(quán)重＋＋每一項(xiàng)過(guò)過(guò)程類(lèi)指標(biāo)標(biāo)考核結(jié)果果得分×指標(biāo)權(quán)重））個(gè)人月度績(jī)績(jī)效工資＝＝個(gè)人月度度績(jī)效工資資基數(shù)×個(gè)人月度考考核系數(shù)個(gè)人月度績(jī)績(jī)效工資基基數(shù)＝固定定工資×月度績(jī)效工工資所占比比例個(gè)人月度績(jī)績(jī)效工資基本工資崗位津貼工齡工資績(jī)效工資銷(xiāo)售提成季度獎(jiǎng)金年度獎(jiǎng)金福利利固定工資崗位工資總收入月度績(jī)效考考核運(yùn)用例如：某銷(xiāo)銷(xiāo)售工程師師2月份績(jī)效工工資和實(shí)際際工資收入入計(jì)算方法法考核綜合得分級(jí)別90≤考核綜合得分<100A80≤考核綜合得分<90B70≤考核綜合得分<80C60≤考核綜合得分<70D0≤考核綜合得分<60E合計(jì)得分88=（80×25%＋100×10%＋90×15%）＋（80×15%＋100×20%+80×15%）個(gè)人月度績(jī)績(jī)效工資基基數(shù)＝崗位位工資×月度績(jī)效工工資所占比比例＝2000××30%＝600（元）個(gè)人月度績(jī)績(jī)效工資＝＝個(gè)人月度度績(jī)效工資資基數(shù)×個(gè)人月度考考核系數(shù)＝＝600×1.2＝720元個(gè)人實(shí)際崗崗位工資收收入＝個(gè)人人月度基本本工資＋個(gè)個(gè)人月度績(jī)績(jī)效工資＝＝2000××70%＋720＝2120元個(gè)人月度業(yè)績(jī)考核結(jié)果定義建議百分比建議個(gè)人考核系數(shù)A超出崗位要求5%1.3B完全勝任40%1.2C基本合格40%1.0D部分合格10%0.8E不滿意5%0.6考核指標(biāo)權(quán)重得分KPI指標(biāo)1、新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量25%802、消費(fèi)者意見(jiàn)反饋10%1003、客戶檔案資料完備率15%90過(guò)程類(lèi)指標(biāo)1、報(bào)告提交質(zhì)量15%802、有效信息收集量20%1003、客戶拜訪數(shù)量15%80合計(jì)得分88銷(xiāo)售工程師師業(yè)務(wù)考核核簡(jiǎn)表（2月份）月度績(jī)效考考核運(yùn)用示例例績(jī)效考核結(jié)結(jié)果也是決決定公司員員工季度獎(jiǎng)獎(jiǎng)金的依據(jù)據(jù)個(gè)人月度考考核得分個(gè)人季度考考核得分月度平均得得分＝Σ（該季度每每月績(jī)效考考核得分））／3對(duì)新增季度度KPI指標(biāo)進(jìn)行重重新打分對(duì)季度指標(biāo)標(biāo)和權(quán)重重重新設(shè)置獎(jiǎng)金發(fā)放辦辦法和金額額具體參見(jiàn)見(jiàn)《內(nèi)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)務(wù)管理辦法法》個(gè)人季度績(jī)績(jī)效考核得得分＝Σ（季度指標(biāo)標(biāo)考核得分分×指標(biāo)權(quán)重））＋月度平平均得分×指標(biāo)權(quán)重當(dāng)無(wú)季度指指標(biāo)時(shí)，個(gè)個(gè)人季度績(jī)績(jī)效考核得得分＝Σ（該季度每每月績(jī)效考考核得分））／3個(gè)人季度獎(jiǎng)獎(jiǎng)金崗位名稱所屬部門(mén)考核項(xiàng)目考核指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重當(dāng)期目標(biāo)值得分差異分析季度指標(biāo)月度考核結(jié)果平均得分月度一平均得分月度二月度三合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)季度績(jī)效考考核運(yùn)用同時(shí)，績(jī)效效考核結(jié)果果也是決定定員工年度度獎(jiǎng)金的重重要依據(jù)個(gè)人年度獎(jiǎng)獎(jiǎng)金＝個(gè)人人年度獎(jiǎng)金金基數(shù)×個(gè)人年度考考核系數(shù)年度獎(jiǎng)金獎(jiǎng)獎(jiǎng)金發(fā)放辦辦法和金額額具體參見(jiàn)見(jiàn)《內(nèi)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)務(wù)管理辦法法》個(gè)人年度績(jī)績(jī)效考核得得分＝Σ（年度指標(biāo)標(biāo)考核得分分×指標(biāo)權(quán)重））＋季度平平均得分×指標(biāo)權(quán)重當(dāng)無(wú)年度、、季度指標(biāo)標(biāo)時(shí)，個(gè)人人年度績(jī)效效考核得分分＝月度平平均得分其中：月度度平均得分分＝Σ（該年每月月績(jī)效考核核得分）／／12個(gè)人年度獎(jiǎng)獎(jiǎng)金年度績(jī)效考考核運(yùn)用針對(duì)考核結(jié)結(jié)果，清華華機(jī)電應(yīng)強(qiáng)強(qiáng)化績(jī)效面面談反饋，，績(jī)效考核核應(yīng)不僅僅僅著眼于過(guò)過(guò)去的工作作表現(xiàn)，更更應(yīng)該促進(jìn)進(jìn)未來(lái)績(jī)效效水平的不不斷提高直接上級(jí)無(wú)法掌握被考核者動(dòng)態(tài)，不能及時(shí)做出正確的決策被考核者被考核者無(wú)法了解自己的不足，不能及時(shí)改正工作中的失誤與不足員工績(jī)效考考核沒(méi)有反饋的的考核，被被考核者將將無(wú)法了解解直接上級(jí)級(jí)真正的意意圖所在，，管理者也也無(wú)法達(dá)到到對(duì)員工的的監(jiān)督、激激勵(lì)和指導(dǎo)導(dǎo)的目的直接上級(jí)激勵(lì)員工發(fā)現(xiàn)不足培訓(xùn)指導(dǎo)被考核者公平的薪酬參與管理改善提高員工績(jī)效考考核通過(guò)考核的的反饋，直直接上級(jí)可可以了解被被考核者的的需要和工工作的不足足，從而及及時(shí)對(duì)被考考核者進(jìn)行行培訓(xùn)指導(dǎo)導(dǎo)，被考核核者也獲得得了較為公公正的評(píng)價(jià)價(jià)，真正起起到監(jiān)督、、激勵(lì)和指指導(dǎo)的作用用及時(shí)反饋結(jié)果應(yīng)用績(jī)效考核反反饋在執(zhí)行績(jī)效效面談反饋饋時(shí)，直接接上級(jí)應(yīng)根根據(jù)考核表表作出差異異分析和綜綜合評(píng)價(jià)，，不僅可以以為面談提提供依據(jù)，，而且為將將來(lái)員工工工作業(yè)績(jī)和和能力的提提高提供了了“對(duì)照表表”崗位名稱所屬部門(mén)考核項(xiàng)目考核指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重當(dāng)期目標(biāo)值得分差異分析KPI指標(biāo)日常管理合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)崗位月度績(jī)績(jī)效考核表表時(shí)間能力被考核者績(jī)效面談訪訪談被考核者直接上級(jí)每每月度、季季度和年度度考核后對(duì)對(duì)被考核者者作出差異異分析和綜綜合評(píng)價(jià)績(jī)效考核反反饋公司每年根根據(jù)員工綜綜合考核結(jié)結(jié)果對(duì)崗位位工資等級(jí)級(jí)進(jìn)行調(diào)整整基準(zhǔn)工資等等級(jí)升級(jí)當(dāng)員工年度度綜合考核核結(jié)果為““A”時(shí)，崗位工工資自動(dòng)晉晉升一檔；；當(dāng)員工年度度綜合考核核結(jié)果連續(xù)續(xù)兩次為““B”以上時(shí)時(shí),崗位工資自自動(dòng)晉升一一檔，同時(shí)時(shí)列入晉升升一級(jí)候選選名單，經(jīng)經(jīng)過(guò)薪酬調(diào)調(diào)整工作會(huì)會(huì)議審議之之后獲得晉晉級(jí)資格后后基準(zhǔn)工資資級(jí)別按一一級(jí)晉升；；當(dāng)年綜合考考核結(jié)果為為“C”時(shí)，維持原原有薪檔。?；鶞?zhǔn)工資等等級(jí)降級(jí)當(dāng)員工連續(xù)續(xù)兩年綜合合考核結(jié)果果為“D”時(shí)，崗位工工資自動(dòng)下下降一檔當(dāng)員工年度度綜合考核核結(jié)果為““E”時(shí)，崗位工工資自動(dòng)下下降一檔績(jī)效考核的的工資調(diào)整整應(yīng)用綜合考核結(jié)結(jié)果也作為為員工職位位調(diào)整的主主要依據(jù)員工晉升員工調(diào)動(dòng)員工辭退通過(guò)綜合考考核結(jié)果，，對(duì)符合晉晉升要求的的員工，行行政人事事部通過(guò)考考察了解其其晉升潛力力，決定是是否制定員員工晉升提提案，送交交該員工隔隔級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審審批如果被考核核人認(rèn)為在在別的崗位位更能發(fā)揮揮其能力并并能提高工工作業(yè)績(jī)，，該員工可可在年度績(jī)績(jī)效考核結(jié)結(jié)束后1個(gè)月內(nèi)提出出工作調(diào)動(dòng)動(dòng)要求；行行政人事部部對(duì)其考察察后，如認(rèn)認(rèn)為符合該該崗位要求求，組織該該員工、員員工現(xiàn)在的的直接上級(jí)級(jí)、目標(biāo)崗崗位的直接接上級(jí)協(xié)商商共同決定